崔文寧 孟靜靜 王 茜 馮 雪 高培培

（衡水學院 河北 衡水 053000）

1 調查背景及方法

1.1 調查背景。在當前新冠疫情肆虐的大形勢下，國內許多產業(yè)受到了嚴重的影響，其中旅游業(yè)受到的影響最為嚴重。本次調查也是基于這種大的疫情環(huán)境，對衡水湖景區(qū)生態(tài)旅游現(xiàn)狀做的一個詳細調查，通過對游客的情況及游客對景區(qū)的滿意度等進行詳細調查分析。

1.2 調查方法。本調查工作于2021 年7 月～2022 年7 月進行，重點調查雙休日、寒暑假及法定節(jié)假日的情況。通過現(xiàn)場發(fā)放問卷現(xiàn)場收回的形式，共發(fā)放問卷700 份，收回有效問卷648 份，有效問卷率達92.6%。

1.3 調查內容。通過對游客的年齡、職業(yè)、教育程度、年出游次數(shù)、同游人數(shù)、出游經(jīng)費來源、對景區(qū)的滿意度進行問卷調查，擬對疫情形式下衡水湖的生態(tài)旅游現(xiàn)狀做一個系統(tǒng)的了解，更好的體現(xiàn)衡水湖自然保護區(qū)生態(tài)旅游可持續(xù)發(fā)展的旅游價值、生態(tài)價值與保護價值[1]，從而有針對性的對衡水市的旅游業(yè)提升提出建設性的建議。

2 調查結果與分析

2.1 衡水湖游客年齡結構問卷調查分析。通過對衡水湖景區(qū)游客的年齡調查(表1)，結果發(fā)現(xiàn)：18 ～40 歲的游客作為社會中堅力量人群，所占比重高達58.3%；18 歲及以下游客所占比重比較少，僅為12.8%，且主要在節(jié)假日呈大幅度增多趨勢，大多數(shù)是由家長陪同出游；60 歲及以上年齡段的游客人數(shù)最少，僅占6.7%，該階段游客年齡相對較大，大多也是由家人陪同出游。

表1 衡水湖游客年齡調查

2.2 衡水湖游客教育程度問卷調查分析。通過表2 可知，本調查年度內衡水湖游客的受教育水平差異性顯著。該年度內衡水湖的游客受教育水平在高中或中專水平的占比最大，為37.4%，多為中青年人群，多數(shù)是帶孩子及老人來游玩；研究生水平的最少，僅為2.9%；初中及以下水平占比為16.2%，此水平人群包括大多數(shù)的中小學生、學齡前兒童及老年人。

表2 衡水湖游客受教育程度分布結果

2.3 衡水湖游客職業(yè)調查分析。通過表3 可知，衡水湖游客的職業(yè)非常豐富，其中學生占比最大，為15.6%，在調查中發(fā)現(xiàn)，尤其是周末和節(jié)假日期間，學生人數(shù)暴增，為衡水湖景區(qū)的主要游客群體；其次是個體人群，占比12.8%，此類人群自由時間相對比較靈活；再次是公務員和教師人群，此類人群有固定周末和節(jié)假日，也是在這些時間段出游比較多；離退休人員所占比例也不少，但大多數(shù)都是由子女陪同出游，也是衡水湖景區(qū)游客的主要人群。

表3 衡水湖游客職業(yè)分布調查

2.4 衡水湖游客年出游次數(shù)問卷調查分析。由表4 可知，衡水湖游客年平均出游次數(shù)在5 次以上的占比最大，為51.1%，可見現(xiàn)在人們已經(jīng)非常注重學習、工作之余的娛樂活動了。在調查中發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)是受疫情的影響，明顯縮減了出游次數(shù)。又因衡水湖旁景點有衡水市園博園、香料小鎮(zhèn)、梅園等也是吸引游客的一大因素，人們在觀游其它景點同時，衡水湖也是其中一個觀游景點之一。

表4 衡水湖游客年出游次數(shù)分析

2.5 衡水湖游客同游人數(shù)問卷調查分析。由表5 可知，衡水湖游客同游人數(shù)大多數(shù)以3 ～5 人小團體居多，占比高達72.1%，大多數(shù)是以家庭小團體出游，一般組合為父母+孩子、父母+老人、老人+孩子；同游人數(shù)10 人以上的僅為8.2%，大多數(shù)因社團活動或部門活動集體出行。且經(jīng)調查發(fā)現(xiàn)，在疫情的影響下，單位團體活動已明顯減少，甚至有些單位已取消群體出游活動計劃。

表5 衡水游客同游人數(shù)調查

2.6 衡水湖游客出游經(jīng)費來源調查分析。通過對2021 年衡水湖游客出游經(jīng)費來源調查情況(詳見表6)分析可知：衡水湖游客出游經(jīng)費差異性顯著。游客們出游大多數(shù)是以家庭小團體形式出游，所以出游經(jīng)費大多為自籌，占比高達66.2%；單位活動經(jīng)費出游占比最少，僅為8.2%；朋友支付占比為25.6%，大多數(shù)為中、青年人同游出行。

表6 衡水湖游客出游經(jīng)費來源調查

2.7 對衡水湖景區(qū)的滿意度調查結果分析。由表7 可知，游客對衡水湖生態(tài)旅游的滿意度差異性顯著，對景區(qū)滿意的游客占比為39.7%，占比最大；感覺一般的為27.6%，對景區(qū)的整體印象沒有特別滿意的地方；非常不滿意的為2.8%，在調查的過程中發(fā)現(xiàn)，不滿意人群對景區(qū)的環(huán)境問題非?？粗?，覺得環(huán)保宣傳不到位，隨手扔垃圾現(xiàn)象仍時有發(fā)生。

表7 對衡水湖景區(qū)滿意度調查

3 結論與討論

近些年，因衡水湖環(huán)湖國際馬拉松的多次順利舉辦，其知名度大大提高，且衡水的旅游業(yè)進入了一個快速發(fā)展的階段。隨著人們物質生活的提升和生活節(jié)奏的加快，越來越多的人們更加重視精神生活和節(jié)假日的娛樂活動，這就使得旅游業(yè)及服務行業(yè)也得到了飛速的發(fā)展。生態(tài)旅游在提升人們生活質量的同時，也是促進一方經(jīng)濟發(fā)展的一大重要領域，受到了景區(qū)和當?shù)卣块T的廣泛重視。所以，游客滿意度是提升旅游業(yè)發(fā)展的重要指標。通過本調查發(fā)現(xiàn)：近1 年的衡水湖游客年齡大都在18 ～40 歲，是主要消費群體，可加大此年齡段人群的喜好項目；節(jié)假日和周末時間孩子的出游頻率增加，此時間段內可有針對性的適當增加兒童游樂項目建設；受疫情的影響，大部分人群縮減甚至取消了出游計劃，相關部門可利用互聯(lián)網(wǎng)線上平臺資源，開發(fā)VR 或者智能旅游體驗，也可采用直播方式，使游客能全程了解衡水湖的實地情況，使游客足不出戶即可欣賞到衡水湖的美景；游客對衡水湖景區(qū)滿意和非常滿意度的僅為53.6%，不滿意和非常不滿意的情況高達18.7%，據(jù)調查，大多數(shù)不滿意人群主要體現(xiàn)在對衡水湖的服務設施不完善、“綠色”“環(huán)?！毙麄髁Χ炔坏轿坏确矫妫杂须S地丟垃圾的現(xiàn)象發(fā)生。生態(tài)旅游與自然保護區(qū)有共同的目標群，唯有保護好旅游環(huán)境，才能更好地讓游客找回“回歸自然”的心理欲望[2～3]，所以應加大景區(qū)對“生態(tài)”“綠色”“環(huán)?！钡确諊臓I造，加大生態(tài)旅游知識的宣傳力度，提高游客對生態(tài)旅游區(qū)的環(huán)境保護意識。政府和景區(qū)相關部門應該綜合各方面的因素，統(tǒng)籌規(guī)劃發(fā)展策略，盡可能完善工作及服務質量，從根本上提高游客對衡水湖的滿意度，提升“招牌”影響力，從而引流客源，促進共同發(fā)展。