耿子文 闞玉金 胡 榮 朱福明

（1.南京航空航天大學金城學院,江蘇南京 210000;2中國兵器人才研究院,北京 100010）

隨著時代的發(fā)展，千禧一代已經(jīng)占據(jù)在校大學生的最大比例，甚至已經(jīng)在企業(yè)中占據(jù)一席之地。響應國家政策，這一代學生大部分都是獨生子女，在我國經(jīng)濟高速發(fā)展背景下長大，接觸了更多新鮮的事物和觀念。與其他時代的人相比，他們身上更加具備個性化的特點，思維更加開放，對師生關系也有了新的認知，不再有之前的學生那種對老師的敬畏與望而生畏，反之，他們需要的更多是亦師亦友的關系，學生希望老師能夠融入他們群體中，對他們的學習、生活以及工作有更多的指導。

學生風格的變化對老師也有了新的要求，尤其對于民辦高等學校來說，很多民辦高校面臨轉設，不能再依托原有的公辦高校的品牌效應，高校生源也面臨著越來越激烈的競爭，如果想從公辦高校以及其他民辦高校中突出重圍，就必須凸顯自己的教學特色，提升學生的滿意度。了解學生需求，針對性地提供相應的教學模式便是其中關鍵的一步。在民辦高校中，運用適合的營銷策略，營造良好的學習氛圍，塑造服務型的教師風格，提升教學質量，為學生提供更加個性化、人性化的教育服務才能形成自己的核心競爭優(yōu)勢，吸引到更多優(yōu)質生源[1-2]。所以，這對高校教師提出了更高的要求，教師除了不斷提升自己教學能力，達到傳道授業(yè)解惑之余，還要走下三只講臺，融入學生之中，增進與學生的溝通交流?！爸褐?，百戰(zhàn)不殆”，只有了解學生內心所想，才能夠“對癥下藥”不斷提升教學效果。并且只有讓學生感受到老師和學校對他們的關心和重視，他們才會主動拉近與老師的距離，對學校產生強烈的歸屬感與組織承諾[3]。近年來，相關研究日益豐富，但是以民辦高校教師以及千禧一代大學生為研究對象的相對較少，所以本研究旨在探索服務型教師與新一代大學生的契合性并提出提高民辦高校競爭優(yōu)勢以及學生滿意度的對策和建議。

一、服務型教師和千禧一代大學生的契合

1.服務型教師特征

服務型領導在國內被定義為服務型或仆從型領導，學者們對于服務型領導定義的共同點是該領導風格是領導者一系列的服務式活動而非管理或控制，以他人為先，而不是自我為中心。不同于傳統(tǒng)的高高在上的領導，他們把服務團隊成員作為自己的首要任務，所以他們關心下屬，把下屬的需求放在第一位，甘愿成為“仆人”。領導者的主要職責也不再是發(fā)號施令，指揮他人，而是充分信任下屬，放權給他們，讓下屬成為主角，領導為他們服務。服務型領導有利于解決現(xiàn)在普遍的新員工對領導不滿而離職或者產生職業(yè)情緒枯竭的問題，有利于提高員工滿意度、降低離職率，增強敬業(yè)度與組織承諾[4-6]。在教育領域，服務型教師領導風格被定位為：作為服務者的教師把學生利益放在核心位置展開的教育實踐。這種領導風格的教師除了履行日常上課的職責之外還主動關心學生的興趣和個人需求，通過關心、鼓勵以及授權來推動學生的成長，致力于幫助學生實現(xiàn)自我價值提供相應服務[3]。

2.千禧一代學生特點

在中國經(jīng)濟高速發(fā)展的變革背景下成長的千禧一代身上具有鮮明的時代特征。由于中國時代發(fā)展的特點，這一代人絕大部分都是獨生子女，這種現(xiàn)象不僅改變了傳統(tǒng)中國大家庭的代際關系與教育方式更是影響了新生代個體的性格與生活、學習習慣。除了家庭教育影響之外，他們也恰好趕上了中國教育體系的變革，接受大學教育的機會更多，因此成了中國高等教育發(fā)展的最大受益者，但隨之而來的也伴隨著競爭加劇的問題。除此之外，這群龐大的年輕群體是由網(wǎng)民組成，作為數(shù)字化背景下成長的一代人，他們擁有更加快捷方便的工具了解世界、獲取知識，所以他們比其他人更容易受到世界各地文化的沖擊與影響，來自西方等國家的思想理念對他們的價值觀與行為產生了極大的影響[6]。因此，他們對于自由、平等、個性化的價值觀更加關注，自尊心較強。他們承受著來自家庭、社會等各方面的壓力，但是抗壓能力相對較弱，他們有更多機會接受了較好的教育，適應新事物的能力也較強，他們喜歡展示自己并渴望得到來自身邊人的認可[7]。再加上近年來疫情的影響，對在校學生的生活也產生了很大的沖擊，網(wǎng)課占據(jù)主要比例，和老師以及同學面對面交流以及參與校園活動的機會都大幅度減少，考研、找工作壓力日益增加，心理問題也成了更多學生的困擾，所以他們更需要來自老師、輔導員、同學以及家人的關心。這些來自家庭以及社會的影響在新時代學生身上刻下了深刻的時代烙印，這些經(jīng)歷改變了他們人際交往的特點，不同于傳統(tǒng)教育下的學生，他們對老師沒有強烈的敬畏感與距離感，更多的是希望拉近距離和老師站在同等的位置上交流。加之民辦高校的部分老師與學生真實以及視覺上年齡差距不大，因此，更加促進了服務型教師的需求。

3.服務型教師更有利于培養(yǎng)新時代大學生

不同于高中管教式、高壓力，完全集中于提升成績的教育方式，大學的環(huán)境更加寬松、民主，致力于提升學生各方面的能力，幫助他們養(yǎng)成正確的價值觀，找到自己的人生發(fā)展路徑。因此，在學習初期，個人專業(yè)能力較強，獨具人格魅力的魅力型教師可能會起到較好的榜樣作用，但是在學習后期，更加追求個性化發(fā)展的學生期望老師作為益友的角色為他們提供指導。相關研究表明關系型、服務型的教師風格在引導學生發(fā)展，創(chuàng)造和諧師生關系方面更具備優(yōu)勢，該風格教師會通過直接以及間接方式對學生意向性自我調節(jié)產生正向影響。

新時代的學生需要新風格的教師，服務型教師風格更加契合“以人為本，服務育人”的教育理念，打破了傳統(tǒng)的單向的，自上而下的“傳道、授業(yè)、解惑”的模式，同時也更加契合千禧一代學生的學業(yè)進步、個性發(fā)展，價值觀養(yǎng)成[8]。

二、服務型領導研究現(xiàn)狀

目前學者日益關注服務型領導的研究，對于學校服務型領導研究主要集中于三個對象：服務型行政管理人員、服務型校長以及服務型教師。

1.服務型行政人員研究現(xiàn)狀

服務行政人員是研究占比最高的對象，作為高校，行政人員也是其中較為重要的一分子。大學本質上是以學術為本位兼具人才培養(yǎng)以及學術研究兩項基本任務。在大學這個群體里，教師擁有專業(yè)知識，是培養(yǎng)人才和研究的主力軍和核心人才。行政管理人員的角色應該是服務學生或者教師，為他們營造較好的學習、學術環(huán)境。但是由于溝通不暢、信息不對稱、角色定位不準等多種原因，行政人員并沒有發(fā)揮最大的作用，甚至雙方會產生摩擦與不滿。所以曾海洋（2017）提出應該推行行政人員服務責任制，提升他們的服務意識與能力，管理者要尊重教師，在專業(yè)問題方面多參考相關專家的意見，慎用行政權力。管理者要信任教師，賦予他們適當?shù)臋嗔?，給予教師更大的發(fā)展空間與自由[6]。同時服務型領導還要具備典型的服侍的精神，承擔好學校管家的角色，做一個擅于傾聽的人，通過傾聽真正了解師生的內心需求并及時響應。這就要求對高校行政人員的權力來源進行重新洗牌，因此，要對傳統(tǒng)的部門進行層級轉化，重新塑造組織文化，發(fā)揮文化軟實力的作用[9]。

2.服務型校長研究現(xiàn)狀

無論企業(yè)還是公辦、民辦高校，領導風格都對組織氛圍以及員工滿意起到?jīng)Q定性的影響作用。所以，無論是提倡服務型風格教師還是行政人員，學校校長以及高層領導都應該起到模范榜樣作用，為整個組織營造適合服務型人員發(fā)展的環(huán)境。一個成功的服務型領導更應該把發(fā)展教師領導力作為首要任務，同時還應該讓教師積極參與學校相關決策中來，通過給教師更多獻言獻策、展示自我的機會來提升他們的主人翁意識[10]。除此之外，校長采用服務型領導方式還有利于提升教師們的心理安全，滿足下屬的尊重、歸屬和自我實現(xiàn)需求、緩解教師心理壓力與職業(yè)情緒枯竭，促進教師健康成長[11，12]。所以高校高層領導應該主動走近師生、表現(xiàn)親民的作風、拉近師生距離、用新時代學生以及老師習慣的方式溝通交流，及時發(fā)現(xiàn)問題，不斷改進服務[6]。

3.服務型教師研究現(xiàn)狀

大學的主體是教師和學生，大學的存在的其中一個關鍵意義就是培養(yǎng)學生，幫助學生提升各方面能力，養(yǎng)成終身學習的興趣，形成正確的價值觀，找到自己努力的方向與人生規(guī)劃，在踏入社會之前盡可能地積蓄力量，讓自己更具備競爭優(yōu)勢。而學生能不能利用好大學資源，努力掌握好專業(yè)知識的同時提升各方面素養(yǎng)，其中教師引導是一個重要的影響因素，新時代對高校老師提出了更高的要求。從專業(yè)知識學習方面來說，劉曉琴和邱穎（2014）研究表明，服務型教師通過引導、互動的形式更容易形成積極正向的班級氛圍，一方可以提高學生的學習滿意度，最大限度地發(fā)揮其自身潛能；另一方面，有利于加強學生的團結協(xié)作、人際溝通、解決問題的能力，提升師生之間的融洽感和信任度[3]。從培養(yǎng)學生綜合能力方面來說，鐘妮和毛晉平（2020）的研究表明服務型教師更有利于人才的發(fā)展，能夠幫助學生提升自我調節(jié)、自我控制以及自我管理的能力。由于個體獲得了外界的關心與認可，有助于學生養(yǎng)成自信心與勝任感，更快地適應變化的環(huán)境，合理利用資源，規(guī)避風險，實現(xiàn)自己的目標[8]。

三、推行服務型教師的建議

1.提升高校教師服務育人的意識

改變始于思想，大學老師必須要改變觀念，了解新時代學生的變化特點，認識到服務型教師的重要性，從傳統(tǒng)的“只需要上好課，其他是輔導員負責”的意識轉變?yōu)橹鲃雨P心學生的需求、拉近師生距離、以對等的身份以及新生代學生習慣的方式與學生溝通交流，形成亦師亦友的關系。注重因材施教，尊重個性化的差異，充分尊重理解他們的興趣愛好、工作價值觀。正確引導學生價值觀的同時，鼓勵學生自由的表達自己的觀點，激發(fā)其發(fā)展的內在動力。

2.把服務型理念納入激勵機制

不同于傳統(tǒng)公辦高校，民辦高校兼具公辦高校和企業(yè)管理模式的特點，因此，民辦高校的物質與精神獎勵獨具優(yōu)勢，更具有靈活性。只有把服務型理念納入激勵機制并賦予較高的權重，才能夠激發(fā)教師主動養(yǎng)成服務型意識，轉變傳統(tǒng)的教學方式，而不是敷衍了事。同時這種激勵機制要有針對性的按需激勵，通過培訓等多種形式提升教師工作使命感與榮譽感，刺激他們內在工作動力，提升主動創(chuàng)新意識。因此，學校要采取多種方式，精神激勵與物質激勵相結合以及正強化為主，負強化為輔的形式進行激勵。

3.行政人員為教師提供服務型管理

高校的主角包括教師、管理者和學生，除了服務型教師之外、服務型管理者同樣至關重要。因為民辦高校的特點，管理者和教師之間的距離相對更遠，容易造成溝通不暢。所以要想老師轉變觀念，行政管理人員也要做好榜樣作用，提高服務意識，從上到下營造一個良好的氛圍。通過服務來管理，去除官僚思想，重新定位自己的崗位，把教師和學生發(fā)展放在第一位，為教師提供較好的教學科研條件，拉近師生距離，助力教師不斷成長。服務型的管理可以提升教師工作幸福感，教師自身體會到服務型管理的優(yōu)點并且沒有后顧之憂才可以集中精力提升自身教學能力，并潛移默化地把服務型教學方式轉移到自己的教學風格中，最終形成正向循環(huán)。