尹葉青 陳影

(1.廣西民族大學(xué)商學(xué)院;2.廣西民族大學(xué)管理學(xué)院 廣西南寧 530006)

2019 年底，COVID-19 來勢洶洶，迅速蔓延至全國，對人民的生活和經(jīng)濟造成了很大的影響。公共圖書館作為一個公益性機構(gòu)，在這場全民參與的防疫戰(zhàn)場，要充分履行其責(zé)任和義務(wù)。如何在線下服務(wù)暫停的情況下，滿足讀者閱讀需求，是對國內(nèi)各個公共圖書館應(yīng)急反應(yīng)的考驗，可以有效地檢驗圖書館危機防控和管理意識。

1 數(shù)據(jù)來源與研究方法

1.1 數(shù)據(jù)來源

考慮到CNKI 數(shù)據(jù)庫的權(quán)威性，擁有最為豐富、核心的文獻資源的數(shù)據(jù)庫之一，該數(shù)據(jù)庫能夠清楚體現(xiàn)出公共圖書館應(yīng)急服務(wù)研究的相關(guān)情況，故該文的數(shù)據(jù)主要來源于CNKI。該文通過高級檢索，以主題為“圖書館”AND“疫情”AND“應(yīng)急服務(wù)”進行檢索，檢索時間范圍為2020年1月1日至2022年4月1日，共檢索到174篇文獻。因北大核心、SCI和EI來源期刊一般反映某領(lǐng)域的主要期刊，質(zhì)量比較高，故該文在檢索時選擇以上3 種來源期刊進行高級檢索，發(fā)現(xiàn)符合該文需要的核心文獻共39篇進行分析。

1.2 研究方法

采用文獻計量法對疫情下國內(nèi)公共圖書館應(yīng)急服務(wù)相關(guān)文獻的發(fā)表量、作者和文獻來源情況進行分析。

2 文獻統(tǒng)計分析

2.1 發(fā)文量趨勢統(tǒng)計分析

由圖1 可以看出，2020—2022 年發(fā)文量總體呈下降趨勢，相關(guān)文獻在2020 年度發(fā)文量有30 篇，2021 年8 篇，2022 年目前只有1 篇。因疫情是在2019 年底爆發(fā)，故2020年以前并未有相關(guān)文獻發(fā)表。

圖1 2020—2022年疫情下圖書館的應(yīng)急服務(wù)文獻發(fā)文趨勢圖

2019年疫情初爆發(fā)，作為最新最熱最受關(guān)注的公共突發(fā)衛(wèi)生事件，研究人員對于新的社會問題有很大的研究興趣，該研究領(lǐng)域受到很大重視，2020 年發(fā)刊量最高，也展示了該研究領(lǐng)域的學(xué)術(shù)水平和進度。到2022 年，隨著疫情的有效控制進入后疫情時期，學(xué)者們對該領(lǐng)域的研究熱度下降，但目前新冠疫情并沒有完全消失，可以繼續(xù)深入研究，為日后突發(fā)公共衛(wèi)生事件做好預(yù)防。

2.2 主要作者分布統(tǒng)計表

從表1 數(shù)據(jù)可以看出，有關(guān)疫情下圖書館應(yīng)急服務(wù)研究發(fā)文量最高的作者是上海師范大學(xué)圖書館副研究館員蔡迎春、華北理工大學(xué)圖書館研究館員王景文、鄭州航院的郭亞軍副教授和鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院的研究生楊志順，4位作者都發(fā)表了2篇核心文獻。這幾位都是長期從事圖書館領(lǐng)域教育教學(xué)積累了豐富的經(jīng)驗，為圖書館領(lǐng)域的發(fā)展做出了貢獻。此外，南開大學(xué)柯平（1 篇）、中國醫(yī)科大學(xué)劉春麗（1 篇）、福州大學(xué)劉敏榕（1篇）、華中師范大學(xué)李玉海（1篇）等人也是研究疫情下圖書館應(yīng)急服務(wù)的主力軍。

表1 主要作者核心期刊發(fā)文量統(tǒng)計表

2.3 文獻期刊分布統(tǒng)計分析

表2 是該領(lǐng)域的相關(guān)文獻期刊發(fā)文量統(tǒng)計圖，經(jīng)分析整理發(fā)現(xiàn)，39篇圖書館應(yīng)急服務(wù)文獻發(fā)布在10種期刊中，具體如表2所示。載文量最高的是《圖書情報工作與研究》，載文14篇，約占文獻總數(shù)的36%。其次是《圖書情報工作》，載文10 篇,其約占文獻總數(shù)的26%?！洞髮W(xué)圖書館學(xué)報》4 篇、《圖書館學(xué)研究》載文3篇、《圖書館雜志》載文3 篇、《國家圖書館學(xué)刊》載文3篇等。可以看出有關(guān)圖書館應(yīng)急服務(wù)研究的相關(guān)文獻發(fā)布主要集中在圖書館領(lǐng)域，專業(yè)性較強，與該次研究的主題也比較契合，故認(rèn)為對于圖書館應(yīng)急服務(wù)的研究所參考的文獻具有很強的代表性。

表2 期刊發(fā)文量分布統(tǒng)計圖

2.4 研究機構(gòu)統(tǒng)計分析

表3 是2020—2022 年發(fā)文量前10 的研究機構(gòu)分布情況，發(fā)文量較多的機構(gòu)是東北師范大學(xué)、天津醫(yī)科大學(xué)、中國科學(xué)院文獻情報中心、鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院、華北理工大學(xué)、中國科學(xué)院大學(xué)、上海師范大學(xué)發(fā)文量兩篇。目前，就開展圖書館應(yīng)急服務(wù)研究的機構(gòu)來看，包括浙江樹人大學(xué)、重工北京市委黨校、天津師范大學(xué)等在內(nèi)的高等教育研究機構(gòu)，構(gòu)成了圖書館應(yīng)急服務(wù)研究的主陣地。

表3 2020—2022年核心期刊數(shù)據(jù)庫圖書館應(yīng)急服務(wù)研究文獻機構(gòu)分布圖

3 我國公共圖書館應(yīng)急服務(wù)研究現(xiàn)狀概述

通過對檢索到的39 篇文獻進行統(tǒng)計分析,發(fā)現(xiàn)學(xué)者們對圖書館應(yīng)急服務(wù)的研究主要集中在新冠肺炎疫情背景下公共圖書館服務(wù)的影響、完善公共圖書館應(yīng)急服務(wù)的必要性以及新冠肺炎疫情背景下公共圖書館應(yīng)急服務(wù)的具體實踐內(nèi)容這3個方面。

3.1 疫情對我國公共圖書館服務(wù)的影響

王斐[1]指出由于新冠肺炎疫情可通過人與人直接傳播，危險性極強，大部分圖書館選擇閉館減少危害，到館紙質(zhì)閱讀和網(wǎng)絡(luò)電子閱讀各有利弊，因此一定程度上降低了讀者的積極性；閉館使得講座、展覽等文化活動不能通過線下的方式開展，不利于場館發(fā)揮傳播信息的職能；此外，對從事圖書館工作的人員專業(yè)能力也有了更高的要求。李永潔等人[2]梳理了經(jīng)歷新冠肺炎疫情圖書館在信息服務(wù)方面面臨的挑戰(zhàn)，包括民眾信息資源不對稱所產(chǎn)生的信息輿情、在突發(fā)公共衛(wèi)生時間下被賦予的新職能等。國內(nèi)大多數(shù)圖書館在疫情期間采用暫停一切線下服務(wù)的措施，圖書館因其服務(wù)功能和定位的特性，對其產(chǎn)生了不可忽視的影響[3]。辛悅[4]對新冠肺炎疫情期間圖書館的危機影響進行評估，通過對利益相關(guān)者進行分析，反映出圖書館危機管理的必要性。

3.2 完善公共圖書館應(yīng)急服務(wù)的必要性

陸妍[5]對圖書館應(yīng)急突發(fā)公共衛(wèi)生事件的必要性進行闡述，公共圖書館公共物品轉(zhuǎn)手次數(shù)多，人流量大，空氣流通不暢，比較密閉的空間更應(yīng)加強突發(fā)事件的危機處理。樊會霞等人[6]對31所省級公共圖書館進行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，明確公共圖書館可以利用其專業(yè)的人才等優(yōu)勢，對新冠肺炎疫情做出應(yīng)對措施，做好輿情正確引導(dǎo)服務(wù)，為防控疫情做出貢獻。許建業(yè)[7]認(rèn)為面對突發(fā)公共衛(wèi)生事件，圖書館有著社會責(zé)任和義務(wù)去開展應(yīng)急服務(wù)，及時響應(yīng)，也是圖書館獲得更多社會支持和關(guān)注的機會。王麗艷[8]針對應(yīng)急信息服務(wù)對31所省級公共圖書館展開研究，指出應(yīng)急信息服務(wù)時間受疫情的時間、災(zāi)害程度情況緊密聯(lián)系。余望枝等人[9]認(rèn)為在疫情環(huán)境下滿足民眾對圖書館優(yōu)質(zhì)閱讀資源、在線學(xué)習(xí)教育、文化生活服務(wù)、信息素養(yǎng)提升的需要，和采取一系列應(yīng)對措施，這些行為對今后突發(fā)公共衛(wèi)生事件的發(fā)生圖書館的有效應(yīng)對有重要的借鑒意義。曹海霞[10]認(rèn)為公共圖書館是有著提升人民群眾信息素質(zhì)，以及科普傳播知識作用的機構(gòu)，在防疫新冠肺炎疫情中承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任和義務(wù)是義不容辭的，過濾虛假信息，甄別有效信息。徐晨琛[11]應(yīng)急信息服務(wù)是貫穿于突發(fā)公共事件始終的整個過程，自身具有獨特性。周雅琦等人[12]認(rèn)為圖書館機構(gòu)主動參與“全民戰(zhàn)役”虛假信息治理的主要標(biāo)志是，積極有效的識別出虛假信息。蔡曉玲[13]分析了圖書館在應(yīng)急服務(wù)方面，構(gòu)建一體化應(yīng)急參考咨詢服務(wù)的必要性。

3.3 疫情下圖書館應(yīng)急服務(wù)的具體實踐內(nèi)容

賴璨等人[14]將圖書館的應(yīng)急服務(wù)過程看作是一個閉環(huán)，分為3個階段，彼此之間相互聯(lián)系、相互作用，并從4個方面詳細(xì)研究了面對突發(fā)公共衛(wèi)生事件圖書館應(yīng)急信息服務(wù)機制的內(nèi)容。陳媛媛[15]總結(jié)了武漢、湖南、福建等省市的少年兒童圖書館都有開展線上的供少年兒童閱讀的疫情專題和活動，來科普青少年兒童的衛(wèi)生意識和防護意識，疏導(dǎo)青少年兒童面對疫情的恐慌。范楠楠等人[16]也將圖書館在面對重大突發(fā)公共事件中的服務(wù)分為3個階段。并認(rèn)為首要的預(yù)防階段主要措施是閉館，可以直接地避免因人員密集發(fā)生交叉感染的風(fēng)險。李茜[17]對首都、天津、黑龍江、浙江、廣西等國內(nèi)31家省級公共圖書館進行研究，通過統(tǒng)計閉館前和閉館后對疫情的應(yīng)對措施，根據(jù)數(shù)據(jù)看出該31家省級公共圖書館面對疫情沒有絲毫懈怠，積極開展線下線下服務(wù)。孟亮[18]對天津市不同級別的15 家公共圖書館進行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)15家公共圖書館都能反應(yīng)迅速及時閉館，并在其官方網(wǎng)站發(fā)布與疫情防控和本館有關(guān)的信息、相關(guān)媒體報道等，能夠盡可能地做出應(yīng)急防控反應(yīng)。何兆冠[19]，郭欣萍等人[20]分別以江門市、太原市的圖書館為研究對象，研究了兩館面對新冠肺炎疫情采取的具體實踐，發(fā)揮公共圖書館的專業(yè)價值，為全國防控肺炎疫情助力。冉蔚然等人[21]對27所公共圖書館進行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，總結(jié)出27所公共圖書館均高度重視肺炎疫情，做到了緊急閉館、應(yīng)急管理和讀者服務(wù)三方面。茆意宏[22]主要研究了全國人民群眾居家隔離抗疫情期間圖書館的在線閱讀服務(wù)，外出受到限制，大部分圖書館的重心轉(zhuǎn)移到線上服務(wù)，總結(jié)出各種閱讀服務(wù)平臺的線上服務(wù)總量和增長率，都取得了顯著效果。陳晨等人[23]表明北京市委黨校圖書館采取了一種新型的危機情況工作模式遠程協(xié)同合作模式，開設(shè)了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)足跡專題等應(yīng)急服務(wù)。郭亞軍等人[24]挑選127家省級、市級公共圖書館為研究對象，認(rèn)為公共圖書館在應(yīng)對新冠肺炎疫情工作中的社交媒體利用率是高于網(wǎng)站的。

因此，可以看出，全國各地公共圖書館眾志成城，為了在抗疫期間不間斷向讀者提供服務(wù)，提供有效信息，通過方便快捷的互聯(lián)網(wǎng)線上平臺，發(fā)布疫情相關(guān)信息，幫助廣大民眾不信謠不傳謠，正確認(rèn)識新冠肺炎疫情。此外，多數(shù)公共圖書館積極開展應(yīng)急信息、應(yīng)急安全、應(yīng)急資源、應(yīng)急活動等服務(wù)。

4 結(jié)語

國內(nèi)公共圖書館面對如此突如其來的危機，表現(xiàn)出了頑強的意志力，積極采取措施，也取得了一些有效成績，當(dāng)然也有一些尚需完善的不足之處。各館在提升應(yīng)急措施和管理預(yù)案時，應(yīng)堅持預(yù)防為主、防控結(jié)合原則，各館應(yīng)樹立“防患于未然”的憂患意識，做好應(yīng)急服務(wù)體系建設(shè)，以更科學(xué)、更專業(yè)的服務(wù)，盡最大努力將未知的突發(fā)事件的破壞性降低。