王育娟 賈龍超

摘 要：隨著汽車行業(yè)的逐漸發(fā)展，汽車成為人們?nèi)粘３鲂械谋貍浣煌üぞ咧弧Ｆ囍饕刹煌到y(tǒng)裝配在一起完成各項(xiàng)工作，汽車內(nèi)部結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜，故障發(fā)生后的汽車維修及維修管理系統(tǒng)是汽車服務(wù)行業(yè)的日常必備環(huán)節(jié)，主要包括汽車維修過程中各項(xiàng)工具、零部件的出入庫管理，工作量較大且較為復(fù)雜，直接關(guān)系著汽車維修企業(yè)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)營狀況。因此，在汽車維修及運(yùn)營過程中，建立完善的汽車維修綜合管理系統(tǒng)，滿足汽車維修日常物資管理及零部件出入庫要求，對于汽車維修企業(yè)的經(jīng)濟(jì)高效運(yùn)營及維修管理工作的合理落實(shí)具有重要意義。本研究針對目前汽車維修管理系統(tǒng)的主要功能及核心技術(shù)進(jìn)行分析，提出一種適合中小企業(yè)的汽車維修綜合管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案，研究結(jié)果對于實(shí)現(xiàn)汽車維修企業(yè)的零部件采購，減少貨物庫存具有重要意義，可以推動企業(yè)運(yùn)營經(jīng)濟(jì)利潤實(shí)現(xiàn)最大化生產(chǎn)。

關(guān)鍵詞：汽車 系統(tǒng)功能 設(shè)計(jì)維護(hù) 測試

Abstract：With the gradual development of the automotive industry， automobiles have become one of the necessary means of transportation for people's daily travel. The car is mainly assembled by different systems to complete the work， and the internal structure of the car is more complex. The car maintenance management system after the failure is a daily necessary link in the automobile service industry， mainly including the car maintenance process of various tools， parts in and out of the warehouse management， and the workload is larger and more complex， directly related to the economic operation of the automobile maintenance enterprise. Therefore， in the process of automobile maintenance and operation， the establishment of a sound comprehensive management system for automobile maintenance to meet the daily material management of automobile maintenance and the requirements of parts in and out of the warehouse is of great significance for the economical and efficient operation of automobile maintenance enterprises and the reasonable implementation of maintenance management. This study analyzes the main functions and core technologies of the current automobile maintenance management system， and proposes a design scheme for the integrated management system of automobile maintenance suitable for small and medium-sized enterprises， which is of great significance for realizing the procurement of parts and reducing the inventory of goods of automobile maintenance enterprises， and can promote the economic profit of enterprise operation to maximize production.

Key words：automotive， system function， design maintenance， testing

1 引言

隨著汽車產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，我國汽車維修行業(yè)也逐漸進(jìn)入了黃金發(fā)展時期[1][2]。汽車維修企業(yè)也由傳統(tǒng)的汽車維修與保養(yǎng)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)創(chuàng)新型及服務(wù)型方向發(fā)展，汽車維修產(chǎn)業(yè)也逐漸形成了利潤豐厚的產(chǎn)業(yè)市場。截止到2021年，我國共有汽車維修企業(yè)共30萬多家，汽車維修從業(yè)務(wù)技術(shù)人員超過250萬人，國營、私企、個體、4S店、綜合維修廠、小型汽車維修連鎖店及中外合資等多種形式的汽車維修產(chǎn)業(yè)時能發(fā)展較為迅速，目前汽車產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展將直接帶動我國汽車維修產(chǎn)業(yè)市場的發(fā)展與進(jìn)步[3-5]。但是目前我國汽車維修產(chǎn)業(yè)存在政府支持力度不夠、注冊資金短缺、汽修管理水平及配套設(shè)備較為落后、從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)較低、汽車維修技術(shù)跟不上汽車發(fā)展技術(shù)等，而且傳統(tǒng)觀念認(rèn)為汽車維修是一項(xiàng)環(huán)境臟、工作累、待遇差的行業(yè)，導(dǎo)致汽車維修行業(yè)從業(yè)人員較少，綜合素質(zhì)較低，因此，如何讓提高汽車維修行業(yè)的發(fā)展與變革是目前汽車維修企業(yè)面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)[6][7]。

提高汽車維修企業(yè)的綜合技術(shù)水平，首先要運(yùn)用先進(jìn)的管理理念。完善汽車維修管理環(huán)節(jié)與規(guī)章制度，提高企業(yè)管理水平，運(yùn)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)信息技術(shù)等高科技技術(shù)手段的協(xié)助加強(qiáng)企業(yè)的管理與運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理，避免在人工操作中存在失誤等問題，企業(yè)相關(guān)管理人員可以通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及云平臺實(shí)時了解企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營情況，從而有利于企業(yè)的統(tǒng)籌發(fā)展，提高企業(yè)的競爭力與服務(wù)水平。

汽車維修綜合管理系統(tǒng)是計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)為基礎(chǔ)，為每位汽車維修客戶建立個人汽車維修檔案資料，及時了解汽車維修過程中的具體操作與零部件的使用及庫存情況，提高管理效率，減少堆積庫存，簡化汽車維修過程中的維修保養(yǎng)流程，減少冗余信息，企業(yè)在運(yùn)營過程中可以通過汽車維修綜合管理系統(tǒng)了解整個企業(yè)汽車維修、保養(yǎng)、銷售、查詢及售后情況，實(shí)現(xiàn)信息的可視化分析與計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的高效利用，減少員工的勞動強(qiáng)度，提高企業(yè)運(yùn)行效率[8][9]。

本研究針對目前汽車維修管理系統(tǒng)的主要功能及核心設(shè)計(jì)要素進(jìn)行分析，提出一種適合中小企業(yè)的汽車維修綜合管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案，研究結(jié)果對于實(shí)現(xiàn)汽車維修企業(yè)的零部件采購，減少貨物庫存及提高企業(yè)運(yùn)營效率具有重要意義。

2 汽車維修綜合管理系統(tǒng)功能分析

2.1 系統(tǒng)可行性分析

汽車維修綜合管理系統(tǒng)主要是基于windows管理系統(tǒng)，數(shù)據(jù)流采用Mysql數(shù)據(jù)庫，基于web框架進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)。在技術(shù)層面上結(jié)構(gòu)清晰，操作簡單，便于操作者學(xué)習(xí)與掌握，在系統(tǒng)操作方便，汽車維修綜合管理系統(tǒng)主要分為4種人物角色，即用戶、維修人員、售后服務(wù)人員及管理者，每個對應(yīng)角色功能清晰，操作簡單；在社會發(fā)展可行性方面，汽車維修綜合管理系統(tǒng)整體復(fù)雜性較低，日常維護(hù)及運(yùn)營成本較少，可以在降低投入成本的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高效管理與運(yùn)營。

2.2 系統(tǒng)管理操作分析

2.2.1 零配件管理流程分析

系統(tǒng)管理操作分析數(shù)據(jù)流圖可以方便操作人員直觀、簡單的與用戶進(jìn)行交流，主要描述了汽車維修綜合管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)操作流程與邏輯關(guān)系，更加便于操作人員對整個系統(tǒng)的操作、了解與把握。企業(yè)的維修人員可以根據(jù)企業(yè)發(fā)展自身需求即倉庫庫存情況等進(jìn)行零部件的購買，并及時更新倉庫入庫信息，主要包括零件供應(yīng)商、單價、數(shù)量、等級等信息入庫保存，在系統(tǒng)上點(diǎn)擊生效就可以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)信息的自動更新（圖1）。

2.2.2 客戶信息管理流程分析

對于需要進(jìn)行汽車維修的客戶，首先需要在系統(tǒng)上注冊用戶信息，每次進(jìn)行汽車維修前填寫預(yù)約信息及表格，汽車售后服務(wù)人員根據(jù)客戶的預(yù)約單相關(guān)信息進(jìn)行審核，具體流程如圖2所示。

客戶預(yù)約信息受理完成后，及時添加自己所需的維修保養(yǎng)項(xiàng)目，然后售后服務(wù)人員在系統(tǒng)中添加客戶需要的保養(yǎng)、維修及所需汽車配件信息，并將信息存入維修配件記錄表中，接著汽車維修人員登入系統(tǒng)對庫存零部件進(jìn)行確認(rèn)與出庫，此時更新庫存零部件數(shù)量，最后客戶對整個汽車保養(yǎng)與維修流程進(jìn)行確認(rèn)完成。

2.3 系統(tǒng)整體功能分析

汽車維修綜合管理系統(tǒng)的功能主要包括用戶管理、庫存管理、保養(yǎng)記錄及維修管理。用戶管理，包括對用戶的保養(yǎng)維修記錄進(jìn)行添加、查看、修改及刪除等操作；庫存管理主要作用是企業(yè)管理倉庫中的配件出入庫管理進(jìn)行操作，隨時更新汽車維修零部件的數(shù)量信息。保養(yǎng)記錄管理包括對保養(yǎng)項(xiàng)目進(jìn)行添加、查看、修改及刪除等操作；維修管理主要是對汽車維修、保養(yǎng)的相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行添加、查看、修改、刪除等操作，總體結(jié)構(gòu)示意圖如圖4所示。

3 汽車維修綜合管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)核心技術(shù)

3.1 系統(tǒng)開發(fā)語言

VB.Net及C語言是常見的汽車維修綜合管理系統(tǒng)開發(fā)語言之一。VB.Net是基于Windows環(huán)境下的一種簡單的編輯語言，可以實(shí)現(xiàn)相關(guān)系統(tǒng)程序的高效開發(fā)，是目前汽車維修綜合管理系統(tǒng)常見的一種開發(fā)語言，VB.Net及C語言常見的區(qū)別為：

（1）VB是面向?qū)ο蟮模哂型耆腛OP（面對對象程序設(shè)計(jì)）能力，C語言則是典型的面向過程的，不具備OOP能力；

（2）VB是典型的高級語言，但是不能對底層進(jìn)行系統(tǒng)操作；C語言則是具有很多低級語言特點(diǎn)的高級語言，一般也可稱為中級語言，所以具有很強(qiáng)大的對底層的操作能力，比如指針以及一系列內(nèi)存操作函數(shù)能夠直接操作內(nèi)存，因此能夠?qū)崿F(xiàn)很多高級語言（包括VB.Net）不能實(shí)現(xiàn)的功能。因此，目前汽車維修綜合管理系統(tǒng)基本上都是用C語言加匯編寫成的。

3.2 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫技術(shù)

Access數(shù)據(jù)庫是Windows公司推出的一款系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，是Office常見的應(yīng)用軟件之一，可以為汽車維修綜合管理系統(tǒng)建立完整的數(shù)據(jù)庫，并且可以位操作用戶提供多種向?qū)?，將各種表、窗口模塊、模塊、生成器、存儲數(shù)據(jù)及界面等規(guī)范化，便于建立完整的汽車維修綜合管理系統(tǒng)，為操作者提供便利，在不需要寫各種代碼的前提下完成多種數(shù)據(jù)管理任務(wù)。主要具有以下幾個優(yōu)點(diǎn)：

（1）存儲方式便捷，便于日常維護(hù)與管理，界面友好，操作便捷，ACCESS數(shù)據(jù)庫主要用于企業(yè)管理軟件的開發(fā)，例如生產(chǎn)、銷售、庫存等管理軟件，不需要計(jì)算機(jī)人士也可輕松做到，為企業(yè)節(jié)省了技術(shù)成本與日常維護(hù)投入。

（2）具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理、統(tǒng)計(jì)分析能力，利用ACCESS數(shù)據(jù)庫的查詢功能，可以方便地進(jìn)行各類匯總、平均等統(tǒng)計(jì)。并可靈活設(shè)置統(tǒng)計(jì)的條件。比如在統(tǒng)計(jì)分析上萬條記錄、十幾萬條記錄及以上的數(shù)據(jù)時速度快且操作方便，這一點(diǎn)是Excel無法與之相比的。這一點(diǎn)體現(xiàn)在：會用ACCESS數(shù)據(jù)庫，提高了汽車維修管理工作與生產(chǎn)效率。

4 汽車維修綜合管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則

汽車維修綜合管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)該遵循以下幾個原則：

（1）汽車維修綜合管理系統(tǒng)集成性原則：

由于汽車維修綜合管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)用戶角色較多，日常管理信息較大，內(nèi)部信息之間存在著緊密聯(lián)系，因此，在進(jìn)行汽車維修綜合管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)時，應(yīng)該降低系統(tǒng)的操作難度與投入成本，增強(qiáng)汽車維修綜合管理系統(tǒng)的操作便捷性與易用性，將各個功能模塊集成；

（2）汽車維修綜合管理系統(tǒng)先進(jìn)性原則：

保持汽車維修綜合管理系統(tǒng)的先進(jìn)性，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)思想、整體系統(tǒng)框架、選用平臺等方便采用先進(jìn)、便捷的操作技術(shù)實(shí)現(xiàn)整體系統(tǒng)的安全性與可靠性，這就要求汽車維修綜合管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部結(jié)構(gòu)分層，做到服務(wù)接口的統(tǒng)一規(guī)范。

（3）汽車維修綜合管理系統(tǒng)可擴(kuò)充性原則：

由于汽車維修行業(yè)處于快速發(fā)展時期，為了滿足未來系統(tǒng)的可變性，汽車維修綜合管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)該做到信息的可擴(kuò)充性，保證有足夠的擴(kuò)充容量。

（4）汽車維修綜合管理系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)性原則：

相關(guān)企業(yè)在進(jìn)行汽車維修綜合管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)時，在保障企業(yè)需求的前提下，降低汽車維修綜合管理系統(tǒng)的生產(chǎn)、運(yùn)營及維護(hù)成本，進(jìn)而吸引更多的中小型運(yùn)營企業(yè)選擇該系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的應(yīng)用范圍。

5 結(jié)論

汽車維修綜合管理系統(tǒng)可以為每位汽車維修客戶建立個人汽車維修檔案資料，及時了解汽車維修過程中的具體操作與零部件的使用及庫存情況，提高企業(yè)的管理運(yùn)營效率，減少堆積庫存，簡化汽車維修過程中的維修保養(yǎng)流程，企業(yè)相關(guān)管理人員在運(yùn)營過程中可以通過汽車維修綜合管理系統(tǒng)了解整個企業(yè)汽車維修、保養(yǎng)、銷售、查詢及售后情況，實(shí)現(xiàn)信息的可視化分析與計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的高效利用，提高汽車維修行業(yè)的信息化發(fā)展。本研究針對目前汽車維修管理系統(tǒng)的主要功能及核心技術(shù)進(jìn)行闡述分析，系統(tǒng)論述了汽車維修綜合管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)內(nèi)容及主要模塊，研究結(jié)果對于實(shí)現(xiàn)汽車維修企業(yè)的信息化管理及高效運(yùn)營提供技術(shù)參考與借鑒。

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