【摘 要】文章基于免費(fèi)開(kāi)放的大背景，探討在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代公共數(shù)字文化服務(wù)的基層模式。以惠安縣文化館近幾年數(shù)字文化服務(wù)的主要做法、過(guò)程進(jìn)行具體描述，從建設(shè)內(nèi)容、展示平臺(tái)、服務(wù)形式等方面進(jìn)行探索，結(jié)合未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，從應(yīng)用推廣的角度提出適用條件和建議。

【關(guān)鍵詞】文化館；公共數(shù)字文化服務(wù)；探索；創(chuàng)新

【中圖分類(lèi)號(hào)】G242 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1007—4198（2023）23—250—03

2021年，《文化和旅游部 國(guó)家發(fā)展改革委 財(cái)政部關(guān)于推動(dòng)公共文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》（文旅公共發(fā)〔2021〕21號(hào)），對(duì)加快推進(jìn)公共文化服務(wù)數(shù)字化提出了具體要求，如“整合利用全國(guó)群眾文化活動(dòng)資源，打造分級(jí)分布式數(shù)字文化資源庫(kù)群，優(yōu)化資源結(jié)構(gòu)，提升資源質(zhì)量。加大微視頻、藝術(shù)慕課等數(shù)字資源建設(shè)力度”“培育線上文化服務(wù)品牌。鼓勵(lì)公共文化機(jī)構(gòu)打造有影響力的公眾號(hào)，培養(yǎng)具有高粘性的‘粉絲文化社群。推動(dòng)在互聯(lián)網(wǎng)視頻平臺(tái)開(kāi)設(shè)全民藝術(shù)普及專(zhuān)題”[1]等。近年來(lái)，惠安縣文化館在有效提升公共數(shù)字文化服務(wù)效益方面進(jìn)行了有益的探索。

一、主要做法

2015年，惠安縣文化館官網(wǎng)建立，開(kāi)啟了數(shù)字文化服務(wù)的篇章。短短幾年時(shí)間，惠安縣文化館的關(guān)注度、推廣度、認(rèn)知度得到很大提升。

（一）精準(zhǔn)服務(wù)渠道，拓寬服務(wù)領(lǐng)域

信息時(shí)代，資訊萬(wàn)千，群眾可選擇的內(nèi)容途徑眾多，細(xì)分服務(wù)內(nèi)容，能更好地服務(wù)大眾?；莅部h文化館數(shù)字化建設(shè)包括以下幾方面內(nèi)容：

1.官網(wǎng)建設(shè)

惠安縣文化館官網(wǎng)，包括最新動(dòng)態(tài)、非遺保護(hù)、場(chǎng)館預(yù)約、活動(dòng)報(bào)名、免費(fèi)培訓(xùn)、藝術(shù)欣賞、志愿服務(wù)等12個(gè)版塊?！白钚聞?dòng)態(tài)”主要發(fā)布通知公告、文化資訊、黨建工作等相關(guān)內(nèi)容；“非遺保護(hù)”一欄將全縣的非遺資源分類(lèi)整理，除非遺項(xiàng)目介紹外，還有非遺傳承人、非遺展示、非遺資源三個(gè)板塊，有相關(guān)的圖片、視頻、圖書(shū)、期刊、報(bào)紙、論文等，單個(gè)項(xiàng)目最多可查數(shù)字資源近200條；“場(chǎng)館預(yù)約”方便群眾及時(shí)了解所有場(chǎng)館空置情況，通過(guò)平臺(tái)即可預(yù)約使用；“免費(fèi)培訓(xùn)”“藝術(shù)欣賞”版塊為群眾提供了150多個(gè)精品學(xué)習(xí)視頻，還有各類(lèi)圖文作品等；“志愿服務(wù)”一欄，通過(guò)活動(dòng)發(fā)布招募志愿者，有效整合社會(huì)資源，彌補(bǔ)了文化館工作人員不足的問(wèn)題；“文化點(diǎn)單”“互動(dòng)專(zhuān)區(qū)”等，可及時(shí)了解群眾需求，調(diào)整活動(dòng)內(nèi)容，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

2.微信公眾號(hào)

隨著智能手機(jī)和微信軟件的普及，更多的群眾選擇在手機(jī)上瀏覽各種資訊。2018年3月，惠安縣文化館開(kāi)通了微信公眾號(hào)，活動(dòng)信息傳播更加方便快捷；2020年底對(duì)微信公眾號(hào)做了較大調(diào)整，除微信推文外，設(shè)置微網(wǎng)站同步官網(wǎng)內(nèi)容，在微信公眾號(hào)即可實(shí)現(xiàn)活動(dòng)報(bào)名、線上培訓(xùn)、場(chǎng)館預(yù)約等，對(duì)接第三方服務(wù)平臺(tái)建立文雅慕課，為群眾提供海量數(shù)字資源；為滿足群眾足不出戶觀展，2021年微信公眾號(hào)又增設(shè)非遺展示館VR全景導(dǎo)覽。

3.非遺文化長(zhǎng)廊

惠安縣文化館內(nèi)的非遺展示館設(shè)有非遺文化長(zhǎng)廊，有效地彌補(bǔ)了展示場(chǎng)館面積不足的問(wèn)題，利用“非遺+數(shù)字”的方式吸引更多群眾，讓他們走近非遺、學(xué)習(xí)非遺、傳承非遺。非遺長(zhǎng)廊由四塊液晶屏幕拼接而成，首頁(yè)界面由一個(gè)無(wú)限循環(huán)的軸組成，分項(xiàng)目由右至左自動(dòng)滑動(dòng)；點(diǎn)擊項(xiàng)目名稱(chēng)進(jìn)入第二層頁(yè)面，包含項(xiàng)目簡(jiǎn)介、相關(guān)展示、非遺傳承四個(gè)板塊；每個(gè)板塊點(diǎn)進(jìn)去有視頻、圖片、相關(guān)文章等，“掃碼專(zhuān)題”中掃碼后可在其他地方觀看，見(jiàn)圖1。

4.戶外大型顯示屏

戶外大型顯示屏設(shè)置在文化館廣場(chǎng)，面向街道。文化廣場(chǎng)為群眾進(jìn)行體育健身、跳廣場(chǎng)舞等文體活動(dòng)提供良好場(chǎng)所，也植入相關(guān)的活動(dòng)資訊、公益廣告，以及民風(fēng)民俗等體現(xiàn)本地區(qū)特色的文化，融合體育健身、科學(xué)普及、文化育人等多重功能，有效地延伸了基層公共文化服務(wù)水平和能力，見(jiàn)圖2。

5.電子閱覽區(qū)

惠安縣文化館一樓薯花小站為群眾提供各種電子設(shè)備電源接口，設(shè)有傳統(tǒng)的圖書(shū)閱讀區(qū)和電子閱覽區(qū)。電子閱覽區(qū)有十臺(tái)電腦一體機(jī)和一臺(tái)文化一體機(jī)。館內(nèi)設(shè)施配套實(shí)現(xiàn)無(wú)線數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，群眾可利用手機(jī)、電腦或其他電子設(shè)備免費(fèi)上網(wǎng)。文化一體機(jī)有各類(lèi)的數(shù)字期刊、文化視頻等，為群眾提供文字、圖片、視頻、音頻數(shù)字信息一站式文化服務(wù)，見(jiàn)圖3。

（二）創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，展現(xiàn)服務(wù)特色

“公共數(shù)字文化服務(wù)平臺(tái)是公共文化服務(wù)的數(shù)字化窗口，是信息化、網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下文化建設(shè)的重要平臺(tái)與陣地?！盵2]要調(diào)動(dòng)群眾的興趣，靠毫無(wú)特色的公共數(shù)字文化服務(wù)是不行的，需要不斷地探索服務(wù)形式、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，對(duì)接群眾需求。

1.服務(wù)形式的探索

2020年初，惠安縣文化館結(jié)合當(dāng)下時(shí)代發(fā)展，及時(shí)調(diào)整工作思路，將線上公共文化服務(wù)和線下免費(fèi)培訓(xùn)活動(dòng)相結(jié)合。全館工作有條不紊地進(jìn)行，及時(shí)推出《文雅慕課》等專(zhuān)欄，普及科學(xué)文化知識(shí)，實(shí)現(xiàn)“閉館不謝客，服務(wù)不打烊”。“芳草之夏”戲劇展演是惠安縣文化館的一項(xiàng)品牌活動(dòng)，每年場(chǎng)里場(chǎng)外都圍滿了觀眾。2020年為彌補(bǔ)觀看人數(shù)受限的問(wèn)題，同步線上直播15場(chǎng)，其中2場(chǎng)在惠安縣電視臺(tái)播出。第一場(chǎng)戲播出前，很多戲迷因預(yù)約較晚無(wú)法到現(xiàn)場(chǎng)，電話或到現(xiàn)場(chǎng)提出增加人數(shù)的請(qǐng)求。工作人員耐心解釋防控要求，一步步教戲迷如何觀看線上直播或電視轉(zhuǎn)播，既推廣了數(shù)字服務(wù)，又提高了群眾觀看覆蓋率。之后，文化活動(dòng)不再局限于文化館陣地，積極到基層開(kāi)展實(shí)地培訓(xùn)，進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)軍營(yíng)，利用場(chǎng)所電子設(shè)備、結(jié)合供給對(duì)象需求，“送菜上門(mén)”提供豐富而精準(zhǔn)的服務(wù)。

2.活動(dòng)內(nèi)容的創(chuàng)新

惠安縣文化館不斷推出形式多樣的活動(dòng)。以近幾年的“文化和自然遺產(chǎn)日”為例，2020年開(kāi)展了一系列以“非遺傳承，健康生活”為主題的宣傳展示活動(dòng)：舉辦首屆非遺購(gòu)物節(jié)線上直播活動(dòng)，文化館館長(zhǎng)化身主播帶領(lǐng)觀眾體驗(yàn)“崇武魚(yú)卷”制作、瀏覽非遺展示館、云端購(gòu)物，總瀏覽量達(dá)7萬(wàn)人次；組織我縣非遺傳承人參加非遺新媒體傳播在線培訓(xùn)，引導(dǎo)他們借力新媒體，傳承創(chuàng)新；在“云游惠安·非遺手工藝精品展”中，展出近60幅精品。2021年，以“人民的非遺·人民共享”為主題的“文化和自然遺產(chǎn)日”系列活動(dòng)，包括“非遺購(gòu)物節(jié)”、南音演唱會(huì)等12項(xiàng)線上、線下活動(dòng)，其中“非遺購(gòu)物節(jié)”總瀏覽量達(dá)近30萬(wàn)，“答題抽獎(jiǎng)樂(lè)不?！笨倿g覽量達(dá)20萬(wàn)。今年又以“人民的非遺·人民共享”為主題開(kāi)展“文化和自然遺產(chǎn)日”系列活動(dòng)，活動(dòng)內(nèi)容與前兩年各不相同，如非遺進(jìn)景區(qū)活動(dòng)中，除了非遺傳承人現(xiàn)場(chǎng)技藝、產(chǎn)品展示，游客可以直接觸碰活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)體感屏幕進(jìn)入程序查看惠安非遺文化相關(guān)內(nèi)容，帶上VR設(shè)備在景區(qū)也可以一秒穿越到惠安縣文化館，暢游非遺展示館；活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)掃碼關(guān)注公眾號(hào)可免費(fèi)領(lǐng)取非遺盲盒，盲盒內(nèi)隨機(jī)放入惠安特定景區(qū)門(mén)票和各式小禮品，用更與時(shí)俱進(jìn)的方式傳承非遺，讓“非遺”成為“新國(guó)潮”。依托數(shù)字載體實(shí)現(xiàn)藝術(shù)沉浸式體驗(yàn)，賦予游客“感覺(jué)即真實(shí)”的感受。非遺法知識(shí)有獎(jiǎng)競(jìng)答、非遺宣傳片展播、惠安石雕非遺傳承人培訓(xùn)暨現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)作大賽作品點(diǎn)評(píng)、景區(qū)非遺VR互動(dòng)等線上活動(dòng)的總瀏覽量達(dá)50萬(wàn)。

3.數(shù)字資源的建立

將歷年來(lái)獲獎(jiǎng)的舞蹈作品，非遺普查成果、四級(jí)非遺代表性項(xiàng)目和傳承人申報(bào)材料、館藏非遺展示品、非遺相關(guān)文字資料進(jìn)行數(shù)字化處理；建立惠安非遺特色庫(kù)，對(duì)公眾免費(fèi)開(kāi)放查詢。拍攝我縣首部石雕技藝傳承微電影《守藝人》，推廣非遺項(xiàng)目的同時(shí)，呼吁更多的年輕人加入非遺保護(hù)和傳承的隊(duì)伍；拍攝近20集非遺搶救性記錄片，把重點(diǎn)非遺項(xiàng)目、瀕臨失傳技藝進(jìn)行數(shù)字化、永久性保存；拍攝《惠安石雕》《行走的藝術(shù)》等文旅宣傳片，并在學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)、東南網(wǎng)、惠安文旅等平臺(tái)播放，擴(kuò)大非遺項(xiàng)目的知曉率；制作 30集《閩南傳統(tǒng)民居營(yíng)造技藝》《惠安木雕》等項(xiàng)目的非遺慕課視頻，將知識(shí)點(diǎn)章節(jié)化，供群眾靈活運(yùn)用碎片時(shí)間學(xué)習(xí)。這些都較好地保存了珍貴的非遺項(xiàng)目資料，也豐富了文化館的音視頻資源，目前惠安縣文化館網(wǎng)站可閱讀的音視頻時(shí)長(zhǎng)200小時(shí)以上。此外，還對(duì)接第三方平臺(tái)，引入更多的數(shù)字資料。

二、下一步基層服務(wù)建議

（1）做好官方網(wǎng)站的建設(shè)工作?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，要遵循“移動(dòng)應(yīng)用為主，PC應(yīng)用為輔”的原則，充分利用微網(wǎng)站，及時(shí)發(fā)布相關(guān)活動(dòng)資訊，讓群眾可以足不出戶獲取信息，提高參與率。在資源建設(shè)上，要接地氣，不斷適應(yīng)基層群眾的需求，為他們提供更多有針對(duì)性、有特色的文化資源；在資源組織上，開(kāi)展區(qū)別服務(wù)，把現(xiàn)有的數(shù)字資源進(jìn)行歸類(lèi)整理，提供菜單服務(wù)，讓群眾點(diǎn)單。

（2）推出不同形式的數(shù)字服務(wù)。文化一體機(jī)、戶外大型顯示屏等數(shù)字設(shè)備的投入是推出不同形式數(shù)字服務(wù)的必要條件。除了硬件的投入，不同內(nèi)容的線上活動(dòng)同樣重要。慕課、有獎(jiǎng)競(jìng)答、云課堂、云展播、文藝演出、掃碼專(zhuān)題、互動(dòng)體驗(yàn)、預(yù)約報(bào)名，以及各種知識(shí)普及類(lèi)文章的推送，可滿足青少年、中老年人等不同群體的文化需求，讓家家戶戶都能享受數(shù)字文化服務(wù)帶來(lái)的便捷。

（3）加大資源整合力度。“利用數(shù)字網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展總分館制服務(wù)是一種高效便捷的新模式?！盵3]惠安縣文化館總館與分館的數(shù)字文化服務(wù)目前還未整合。接下來(lái)計(jì)劃將總館現(xiàn)有的數(shù)字資源同分館對(duì)接，嘗試互動(dòng)式視頻直錄播公益培訓(xùn)，不斷擴(kuò)大對(duì)基層群眾的服務(wù)范圍、提升服務(wù)效能，讓公共數(shù)字文化成為總分館制的服務(wù)支撐。

（4）借助社會(huì)力量共同推進(jìn)。基層文化館工作人員和活動(dòng)經(jīng)費(fèi)不足是普遍問(wèn)題，惠安縣文化館積極組織引導(dǎo)文化志愿者、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承人參與公益文化服務(wù)活動(dòng)。一是采用活動(dòng)招募的形式，讓文化志愿者參與到群眾文化的服務(wù)中，例如文化館一樓的薯花小站長(zhǎng)期由志愿者值班，大型群文活動(dòng)志愿者共同維護(hù)秩序；二是發(fā)揮文化志愿者隊(duì)伍的創(chuàng)造力，鼓勵(lì)他們發(fā)揮特長(zhǎng)，參與免費(fèi)培訓(xùn)、廣場(chǎng)文化的教學(xué)。

三、專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)

泉州市藝術(shù)館館長(zhǎng)、泉州市非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)中心主任丁聰輝指出：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，群眾的精神文化需求也日益增長(zhǎng)。公共數(shù)字文化在現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系建設(shè)中，發(fā)揮著舉足輕重的作用，惠及城鄉(xiāng)?；莅部h文化館這幾年在探索公共文化尤其是數(shù)字文化服務(wù)基層的方式，走在了全市前列，值得學(xué)習(xí)。數(shù)字文化服務(wù)形式的探索、活動(dòng)內(nèi)容的創(chuàng)新、數(shù)字資源的挖掘，以及文化志愿者共同參與等做法，為新時(shí)期打通基層公共文化服務(wù)的“最后一公里”提供了拓展性視角和權(quán)變思維。若能在資源整合、服務(wù)類(lèi)型、管理機(jī)制等方面進(jìn)一步提升，拓展數(shù)字服務(wù)合作主體，充分發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，發(fā)揮總分館間的協(xié)同合作，定能更好地提升數(shù)字文化服務(wù)的管理水平和服務(wù)效能。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡(jiǎn)介：鄭慧芬（1983—），女，漢族，福建惠安人，本科，群眾文化館員，研究方向?yàn)槿罕娢幕?/p>