王雁行

1876年，美國圖書館協(xié)會創(chuàng)始秘書長麥威爾·杜威(Melvil Dewey)在《美國圖書館雜志》(American Library Journal)上撰文指出：“圖書館員終于可以將自己的工作看作是一門職業(yè)了?！盵1]一個半世紀過去了，圖書館職業(yè)歷經(jīng)工業(yè)化、信息化浪潮的風(fēng)云滌蕩，在社會的轉(zhuǎn)型與發(fā)展中感受著榮耀與陣痛。21世紀以來，我國圖書館界奮發(fā)有為，砥礪前行，使我國圖書館事業(yè)的發(fā)展達到了前所未有的高度。在長期的職業(yè)實踐活動中，各級公共圖書館創(chuàng)造性地開展服務(wù)，涌現(xiàn)了一批具有高度專業(yè)意識、鮮明辦館特色和強大適應(yīng)能力的優(yōu)秀圖書館。解剖這些圖書館既有助于為圖書館專業(yè)教育提供優(yōu)秀示范案例，更有助于為公共圖書館理論建設(shè)與學(xué)術(shù)研究提供鮮活的一手素材。由李東來主編、魏志鵬副主編的《圖書館專業(yè)發(fā)展之路》正是這樣一本以東莞圖書館為樣本，旨在追尋專業(yè)與行業(yè)最佳契合范例的著作。通讀本書，一個以專業(yè)為基、服務(wù)為本、創(chuàng)新為源、特色為先、交流為徑的公共圖書館“樣板”躍然而出。

《圖書館專業(yè)發(fā)展之路》書影

1 以專業(yè)為基

走專業(yè)化之路是東莞圖書館的辦館追求。截至《圖書館專業(yè)發(fā)展之路》得以成書的2021年，該館近三分之一的在編員工有過被派往北京大學(xué)學(xué)習(xí)和參加圖書館學(xué)碩士進修班的經(jīng)歷。在東莞圖書館每年新招聘的崗位中，圖書館學(xué)專業(yè)比重常占一半左右。長期擔(dān)任東莞圖書館館長的李東來在序言中指出，圖書館學(xué)專業(yè)的人畢業(yè)不在圖書館工作，是圖書館行業(yè)的損失[2]。坐而論道，不如起而行之。近年來關(guān)于我國圖書館專業(yè)教育危機與困境的討論不絕于耳，東莞圖書館通過將“專業(yè)的人做專業(yè)的事”的理念付諸行動，提供了一個破解圖書館學(xué)專業(yè)教育困局的成功方案。

專業(yè)化的管理團隊帶來了專業(yè)化的辦館理念。通讀《圖書館專業(yè)發(fā)展之路》可以看出，在長期的服務(wù)實踐中，東莞圖書館始終高度重視圖書館專業(yè)知識在工作中的指導(dǎo)作用和根基性支撐價值。無論是圖書館發(fā)展的長遠規(guī)劃，還是總分館體系的創(chuàng)新與完善、館內(nèi)外業(yè)務(wù)活動的開展，以及學(xué)界與業(yè)界交流溝通平臺的搭建，東莞圖書館都將專業(yè)意識深深植根于業(yè)務(wù)活動，以專業(yè)的團隊、專業(yè)的理念促進專業(yè)化服務(wù)。

在東莞，公共圖書館專業(yè)化發(fā)展絕非一句空洞的口號，而是清晰可見的實踐行動。在專業(yè)化發(fā)展歷程中，東莞圖書館通過實現(xiàn)管理團隊的專業(yè)化、辦館理念的專業(yè)化和館員隊伍的專業(yè)化，促進了服務(wù)方式、流程、空間的專業(yè)化，服務(wù)效能顯著。2020年6月24日農(nóng)民工吳桂春給東莞圖書館的一紙留言[3]引起各界大討論，公共圖書館的形象、價值與貢獻得到社會的進一步認可。東莞圖書館的專業(yè)化作風(fēng)，不啻一聲棒喝，為圖書館業(yè)界和學(xué)界沉睡的專業(yè)意識的激發(fā)和去專業(yè)化傾向的糾正提供了范例。

2 以服務(wù)為本

“服務(wù)”是公共圖書館的第一屬性，也是圖書館行業(yè)得以納入社會性制度安排的前提。美國學(xué)者韋恩·A·威甘德在《美國公共圖書館史》中指出，更多的人使用以及熱愛公共圖書館顯然是出于獲取有用的知識之外的其他目的。為了找出讀者喜愛公共圖書館的原因，“我們必須將視線移至信息領(lǐng)域之外，關(guān)注公眾的文化思維，分析公共圖書館提供的閱讀和作為公共場所的作用”[4]。世界各國公共圖書館的發(fā)展歷史表明，以服務(wù)為本，切實對接讀者的實際需求，圍繞服務(wù)大眾這一根本目的開展業(yè)務(wù)活動，圖書館蓬勃的生命力才能激發(fā)出來。

《圖書館專業(yè)發(fā)展之路》對東莞圖書館分析用戶需求、開展讀者服務(wù)、建立完善評價機制等進行了詳盡的介紹。2012年東莞圖書館申報東莞市“政府質(zhì)量獎”，評審專家認為，關(guān)注用戶需要、細分用戶群體、實現(xiàn)用戶與圖書館的共同發(fā)展是該館一項明顯的優(yōu)勢。在具體工作中，東莞圖書館對個人、企業(yè)及組織、分館、政府4類用戶加以細分，根據(jù)不同用戶進行需求特點分析和信息收集，進而提供相應(yīng)服務(wù)。同時，通過定期評價與改進機制，建立并完善與讀者的互動關(guān)系，增強圖書館用戶的滿意度和忠誠度。

切實將服務(wù)作為圖書館一切工作的出發(fā)點和歸宿是圖書館應(yīng)秉承的基本價值追求。經(jīng)過不懈的努力，東莞圖書館的服務(wù)績效得到政府部門的肯定?！秷D書館專業(yè)發(fā)展之路》詳盡描述了東莞圖書館如何應(yīng)用國家標準《卓越績效評價準則》(GB/T 19580-2012)，以科學(xué)化的質(zhì)量管理標準體系對圖書館的業(yè)務(wù)流程加以規(guī)范；與此同時，積極參與地方政府的管理質(zhì)量評獎活動，東莞圖書館做出了勇敢的嘗試，也獲得了豐碩的成果。這些嘗試，顯然值得公共圖書館行業(yè)借鑒。

3 以創(chuàng)新為源

“問渠哪得清如許，為有源頭活水來?！惫瘫緩娀耐瑫r，東莞圖書館專業(yè)化的團隊促成了圖書館上下圍繞讀者需求、立足當?shù)厣鐣h(huán)境，著眼于推動社會主義文化發(fā)展與繁榮的職責(zé)與使命，積極探索開展業(yè)務(wù)體系的優(yōu)化與創(chuàng)新，不斷提升業(yè)務(wù)發(fā)展水平。例如，提供普遍均等的文獻信息資源服務(wù)、開展閱讀推廣等公共文化活動，以滿足不同群體的文化需求，是公共圖書館最為重要的職業(yè)使命。為此，東莞圖書館早自2004年開始，就傾力打造“圖書館集群”，創(chuàng)新總分館管理體系，建立扁平式的市、鎮(zhèn)(街)、村(社區(qū))三級總分館網(wǎng)絡(luò)，建成了總館、分館、服務(wù)站、圖書流動車、24小時自助圖書館、城市閱讀驛站、特色主題館等多種形態(tài)、合理布局的公共圖書館服務(wù)體系，成為國內(nèi)總分館建設(shè)的重要模式之一。這其中，創(chuàng)新發(fā)展成果和新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，包括建設(shè)新型公共電子閱覽室、研發(fā)Interlib集群管理平臺、實現(xiàn)同城或區(qū)域圖書館通借通還、推出全民掌上閱讀活動、創(chuàng)建公共數(shù)字文化體驗區(qū)、聯(lián)合社會力量打造新型閱讀空間等，推動公共圖書館全面創(chuàng)新服務(wù)能力的巨大提升。

無人值守24小時自助圖書館、圖書館ATM等當時圖書館領(lǐng)域的“新鮮事物”在東莞開花、結(jié)果，體現(xiàn)了圖書館人的創(chuàng)新精神和服務(wù)意識。通過《圖書館專業(yè)發(fā)展之路》的系統(tǒng)介紹，讀者很容易得出這樣的結(jié)論：只有在具備專業(yè)情懷和專業(yè)素養(yǎng)的圖書館人策劃下，只有在公共圖書館“睜開眼睛”認真審視所處社會環(huán)境與民眾需求的前提下，只有在一大批受過良好圖書館學(xué)專業(yè)教育的服務(wù)人員的支撐下，公共圖書館才能將其專業(yè)性發(fā)揮到極致，圖書館行業(yè)的社會功能才會得到充分彰顯。2008年，東莞圖書館獲得美國圖書館協(xié)會(ALA)頒發(fā)的“國際創(chuàng)新獎”，頒獎詞令人印象深刻：“因為東莞圖書館打造了一個富有創(chuàng)造性、充滿生機、以讀者為中心、電子資源豐富的圖書館；因為它采取了特有的創(chuàng)新服務(wù)來滿足讀者的需要，包括設(shè)立‘永不關(guān)閉的圖書館’和‘圖書館ATM’供讀者自助借還圖書；……因為它還通過高質(zhì)量的服務(wù)和豐富的資源每年吸引逾百萬讀者走進圖書館?！边@些頒獎詞是寫給東莞圖書館的，更是寫給任何一家以專業(yè)精神致力于提高圖書館行業(yè)社會價值的公共圖書館的。

4 以特色為先

加強特色館藏建設(shè)、敏銳捕捉公眾閱讀需求是公共圖書館建設(shè)的一條重要路徑。針對動漫這種吸引了越來越多愛好者和消費群體的生動活潑的文化形式，東莞漫畫圖書館開我國公共圖書館動漫信息資源服務(wù)之先河，制定《漫畫圖書館運作方案》，秉承圖書館傳統(tǒng)社會功能，保護和傳播優(yōu)秀動漫文化資源，滿足公眾動漫文化需求，為全國各界開展動漫文化活動、推動動漫產(chǎn)業(yè)發(fā)展等方面提供文獻資源支撐，將特色立館的辦館理念轉(zhuǎn)化為實際行動；首創(chuàng)動漫資源分類組織方式，編撰填補我國相關(guān)文獻目錄空白的第一部漫畫專題文獻目錄總匯《漫畫文獻總覽》，推動了業(yè)務(wù)工作實踐的學(xué)術(shù)成果轉(zhuǎn)化。東莞圖書館還積極探索，努力將地方文化元素納入公共圖書館的服務(wù)范疇。目前運行良好的粵劇圖書館作為東莞圖書館特色文化資源建設(shè)和服務(wù)的重要組成部分，業(yè)已受到廣大讀者的好評。

《圖書館專業(yè)發(fā)展之路》以東莞漫畫圖書館、粵劇圖書館等專題特色服務(wù)項目的建設(shè)與管理為范例，向圖書館界全面闡釋了公共圖書館特色資源建設(shè)與服務(wù)的具體路徑與效果。與此同時，這些項目的設(shè)計與實施過程，充分結(jié)合國家文化發(fā)展戰(zhàn)略需求。再以東莞漫畫圖書館建設(shè)為例，回望近年來國家出臺的一系列推進動漫文化、動漫產(chǎn)業(yè)發(fā)展的相關(guān)政策，我們可以從《圖書館專業(yè)發(fā)展之路》的描述中清晰地看出，漫畫圖書館等特色項目的開展，前瞻性地呼應(yīng)了國家戰(zhàn)略。由此產(chǎn)生的啟示是，公共圖書館只有切實立足于社會需求的挖掘，彰顯自身辦館特色，以專業(yè)化的服務(wù)主動契合國家文化發(fā)展和當?shù)厣鐓^(qū)文化特征，圖書館的價值才能得到社會的承認，圖書館才能走上良性發(fā)展之路。

5 以交流為徑

公共圖書館不僅應(yīng)當成為民眾知識信息交流和社區(qū)人際溝通的重要場所，也應(yīng)當成為凝聚行業(yè)共識、開展學(xué)術(shù)交流、促進文明風(fēng)尚的平臺。《圖書館專業(yè)發(fā)展之路》通過對東莞圖書館參與承辦中國圖書館年會、創(chuàng)辦圖書館學(xué)高端論壇與博士生論壇、促進全民閱讀推廣的做法進行全面系統(tǒng)的介紹，為公共圖書館充分參與社會發(fā)展進程，推動專業(yè)教育與職業(yè)實踐的融合提供了大量有價值的參考經(jīng)驗。

近年隨著公共圖書館立法工作的完成和制度建設(shè)的不斷完善，各級公共圖書館生存和發(fā)展的一些基本問題已得到初步解決。然而，如何進一步拓展公共圖書館事業(yè)的發(fā)展空間、持續(xù)擴大公共圖書館的社會價值等問題，仍然需要得到我國圖書館界的深入關(guān)注?！秷D書館專業(yè)發(fā)展之路》對東莞圖書館相關(guān)做法的梳理與介紹，可望為其他公共圖書館開展相應(yīng)的活動設(shè)計提供參照。

《圖書館專業(yè)發(fā)展之路》以“專業(yè)化”為主線，以東莞圖書館多年來的建設(shè)成就為案例，對公共圖書館創(chuàng)新發(fā)展的道路進行了深入的介紹和分析。這部著作的出版，為我國公共圖書館界開展業(yè)務(wù)活動的設(shè)計、優(yōu)化、評價等提供了交流參考，也為圖書館學(xué)教育貢獻了鮮活的案例。當此我國公共圖書館事業(yè)蓬勃發(fā)展之際，這部著作的出版可謂恰逢其時。

近一個世紀之前，阮岡納贊在《圖書館學(xué)五定律》中指出“圖書館是一個生長著的有機體”[5]。過去數(shù)年中，公共圖書館的蓬勃發(fā)展堪稱我國圖書館事業(yè)發(fā)展的一道靚麗風(fēng)景。東莞圖書館的努力正是我國公共圖書館創(chuàng)新發(fā)展的一個典型縮影。然而，隨著數(shù)字化發(fā)展，智慧化轉(zhuǎn)型時代到來，與社會其他行業(yè)一樣，圖書館行業(yè)也面臨著新的機遇與挑戰(zhàn)?！秷D書館專業(yè)發(fā)展之路》雖然全面總結(jié)了東莞圖書館在具體業(yè)務(wù)工作中所積累的寶貴經(jīng)驗，然而，要使我國公共圖書館的創(chuàng)新活力得到持續(xù)拓展和深化，僅有業(yè)務(wù)工作的經(jīng)驗總結(jié)是不夠的，《圖書館專業(yè)發(fā)展之路》如果能夠深入對接圖書館學(xué)基本理論，從更加專業(yè)的角度對東莞圖書館的業(yè)務(wù)活動展開解析；對應(yīng)信息技術(shù)迭代、智慧化迅速發(fā)展的外部環(huán)境，給出公共圖書館如何進一步提升專業(yè)發(fā)展水平的策略與路徑建議，無疑更具有啟發(fā)價值和參考意義。從這個角度看，《圖書館專業(yè)發(fā)展之路》存在遺珠之憾。

6 結(jié)語

《圖書館專業(yè)發(fā)展之路》的出版為圖書館領(lǐng)域優(yōu)化服務(wù)與強化質(zhì)量管理等提供了一個典型案例。面對新時代要求，圖書館人需要“解剖麻雀”，實現(xiàn)由參考、借鑒到全面創(chuàng)新。2020年6月26日，中央電視臺“主播說聯(lián)播”主持人海霞評論道：“說到讀書，一位來自湖北的農(nóng)民工吳大哥給東莞圖書館的臨別留言，感動了無數(shù)網(wǎng)友。他來東莞17年，在圖書館看書看了12年。他說想起這些年的生活，最好的地方就是圖書館，書能明理。圖書館是一個城市的精神港灣，知識應(yīng)該是一種普惠型的公共產(chǎn)品。不管是什么地方，對于那些想讀書、想獲取知識的人，應(yīng)該想辦法為他們創(chuàng)造更好的條件，讓更多的人像吳大哥一樣幸運。工作之余多看點書，手里是生活，眼里是希望?！睎|莞圖書館用了20年的時間，走出了一條具有自身特色的專業(yè)化之路。以專業(yè)的思想，展開專業(yè)的作為，從而助益于圖書館行業(yè)，惠及千千萬萬民眾，這是東莞的經(jīng)驗，也是《圖書館專業(yè)發(fā)展之路》的精髓。愿《圖書館專業(yè)發(fā)展之路》的出版成為一個新的契機，期盼我國公共圖書館繼續(xù)奮進新征程，走出一條更加精彩的專業(yè)化發(fā)展之路。