張鈺浩，鄭光純，高家擎，潘倩月，閆 慧

關(guān)鍵字 信息行為 理論使用 文獻(xiàn)回顧

0 引言

信息行為研究可以追溯到1948年英國(guó)皇家社會(huì)科學(xué)情報(bào)學(xué)會(huì)(the Royal Society Scientific Information Conference)，科學(xué)家和技術(shù)人員展示了關(guān)于“信息行為”的研究成果[1]。胡昌平于1988年指出對(duì)用戶(hù)信息行為研究的必要性[2]，這是我國(guó)有關(guān)信息行為的最早論述。2006年起，我國(guó)關(guān)于用戶(hù)信息行為的研究逐漸增多，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展和信息爆炸式增長(zhǎng)，研究重點(diǎn)也從傳統(tǒng)的圖書(shū)館環(huán)境轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。雖然信息行為領(lǐng)域已有一批質(zhì)量較高的綜述類(lèi)成果，但研究主題大多針對(duì)某一種具體信息行為(如信息搜尋行為)或某一類(lèi)群體信息行為，缺乏對(duì)信息行為理論使用的整體性和交叉學(xué)科視角的探究。本研究梳理2000-2020年圖書(shū)情報(bào)學(xué)領(lǐng)域中5種核心期刊中關(guān)于信息行為的研究，結(jié)構(gòu)化地剖析研究設(shè)計(jì)和理論使用，以期了解信息行為研究身處何處、路向何方。

1 相關(guān)研究

國(guó)內(nèi)圖書(shū)情報(bào)學(xué)領(lǐng)域關(guān)于用戶(hù)信息行為的研究分為4類(lèi)。一是信息行為研究成果述評(píng)，通常是選擇時(shí)間點(diǎn)或代表性期刊作為橫截面，歸納總結(jié)國(guó)內(nèi)外信息行為主體、類(lèi)型、環(huán)境、范圍和方法等[1，3-7]。二是針對(duì)特定類(lèi)別信息行為的研究述評(píng)，如信息搜尋(搜索)行為、信息分享行為、信息偶遇行為，針對(duì)這種具體行為的研究中所采納過(guò)的方法、人群、理論等進(jìn)行綜述[8-19]。三是面向應(yīng)用情境或者環(huán)境的信息行為成果述評(píng)。信息行為會(huì)受到應(yīng)用情境或環(huán)境的影響。行為主體角度的應(yīng)用情境分為個(gè)人-學(xué)習(xí)情境、個(gè)人-健康情境和組織-工作情境3類(lèi)[20]，影響網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)心理的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用情境角度包括基礎(chǔ)應(yīng)用、商務(wù)交易、網(wǎng)絡(luò)金融、網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)和公共服務(wù)5類(lèi)[21]。其他情境下的行為研究還有健康信息行為[18，22]和音樂(lè)信息行為[23]。針對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、虛擬社區(qū)以及社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的用戶(hù)信息行為研究也較多[24-27]。四是特定群體或特定理論的信息行為研究成果總結(jié)，常見(jiàn)群體有大學(xué)生[28]、教師[29]、圖書(shū)館用戶(hù)[26]、農(nóng)民[30-31]、低收 入者[32]、視障人群[33]、老年人[34]、新市民[35]等。信息行為研究綜述的另一個(gè)維度是從使用理論展開(kāi)，通常是對(duì)某一種理論進(jìn)行總結(jié)，包括社會(huì)資本理論、認(rèn)知觀(guān)和情感負(fù)荷理論等[17，36-37]。整體而言，這些綜述類(lèi)研究可以在很大程度上覆蓋信息行為領(lǐng)域的研究，也從不同維度揭示了研究主題、方法、內(nèi)容等。雖然也有一些針對(duì)理論使用的文章，但目前尚未有研究系統(tǒng)揭示該領(lǐng)域理論運(yùn)用情況、研究問(wèn)題、方法等與理論選取之間的聯(lián)系。

2 研究設(shè)計(jì)

2.1 研究問(wèn)題

本研究試圖厘清國(guó)內(nèi)圖書(shū)情報(bào)學(xué)領(lǐng)域信息行為研究中理論的使用情況，重點(diǎn)探究?jī)蓚€(gè)問(wèn)題：一是2000-2020年圖書(shū)情報(bào)學(xué)領(lǐng)域關(guān)于信息行為的研究主要有哪些細(xì)分行為？使用了哪些研究方法？研究了哪些問(wèn)題？二是2000-2020年關(guān)于信息行為的研究當(dāng)中運(yùn)用了哪些理論？它們分別來(lái)自哪些學(xué)科？是如何被具體運(yùn)用的？

2.2 數(shù)據(jù)收集

本研究文獻(xiàn)選擇的范圍限定在中文社會(huì)科學(xué)引文索引(CSSCI)來(lái)源期刊目錄(2021-2022)中的圖書(shū)情報(bào)學(xué)期刊，綜合考量期刊近年影響因子以及征稿方向，選取《中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)》《圖書(shū)情報(bào)知識(shí)》《情報(bào)學(xué)報(bào)》《圖書(shū)情報(bào)工作》《情報(bào)理論與實(shí)踐》5種期刊。樣本篩選標(biāo)準(zhǔn)如下：一是發(fā)表時(shí)間為2000-2020年，用戶(hù)信息行為研究在2000年后開(kāi)始得到越來(lái)越多國(guó)內(nèi)學(xué)者的關(guān)注，除對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)情報(bào)機(jī)構(gòu)用戶(hù)信息行為的分析，逐漸出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中用戶(hù)信息行為的研究成果[3]。二是關(guān)于信息行為的研究型論文，排除綜述型論文、評(píng)論性論文等其他類(lèi)型的文章，且論文中至少使用了一種理論。

2.3 數(shù)據(jù)分析方法

本文采用內(nèi)容分析法進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。內(nèi)容分析法是主要以文獻(xiàn)材料為研究對(duì)象的分析方法。內(nèi)容分析法的過(guò)程是將非定量的文獻(xiàn)材料轉(zhuǎn)化為定量的數(shù)據(jù)，據(jù)此對(duì)文獻(xiàn)內(nèi)容做出定量分析和做出關(guān)于事實(shí)的判斷和推論。為分析現(xiàn)有信息行為研究的框架和理論使用方式，探究其可能存在的聯(lián)系，本研究制定了編碼框架，要點(diǎn)包括：

(1)論文基本信息：期刊名稱(chēng)、文章題目、發(fā)表時(shí)間。

(2)研究設(shè)計(jì)信息：研究問(wèn)題、研究對(duì)象、論文類(lèi)型(有理論研究和經(jīng)驗(yàn)研究?jī)煞N，劃分的標(biāo)準(zhǔn)是研究是否依賴(lài)于實(shí)驗(yàn)、操控變量或經(jīng)驗(yàn)證據(jù)[38])、調(diào)研對(duì)象和研究方法(數(shù)據(jù)收集方法和數(shù)據(jù)分析方法)。

(3)理論使用方式：本研究考察的是理論視角對(duì)信息行為的研究如何產(chǎn)生實(shí)際影響，并不只是為了統(tǒng)計(jì)這些文章中出現(xiàn)過(guò)的理論的名字，按照理論出現(xiàn)在文章中的位置、在文章中所起作用等因素，將理論分為3類(lèi)。一是理論核心。該類(lèi)別考慮的是某一理論作為整篇研究的研究視角或者基礎(chǔ)框架，確定了研究走向，是理論在新情境下適用性的探討。這類(lèi)理論在研究中作為核心部分，可能會(huì)出現(xiàn)在題目中，或在文章中單獨(dú)列段進(jìn)行闡述，在編碼過(guò)程中容易識(shí)別與區(qū)分。二是理論運(yùn)用。該類(lèi)別考慮的是某一理論出現(xiàn)在“影響因素”位置上時(shí)的情況，主要考查的是對(duì)于行為的影響程度和影響類(lèi)別的多樣性。三是理論檢驗(yàn)。該類(lèi)別考慮的是研究結(jié)論對(duì)特定理論進(jìn)行了證實(shí)或者證偽，為理論添加新的(不)適用情況；或者是行為特征呈現(xiàn)了某種理論特點(diǎn)，都屬于該類(lèi)別的編碼范疇。

編碼過(guò)程中剔除編碼字段不全的文獻(xiàn)；若多種理論以及一種理論重復(fù)出現(xiàn)在同一篇文章中時(shí)，按照不同的位置依次編碼。為確保全面性和準(zhǔn)確性，編碼執(zhí)行過(guò)程分為3輪。在第一輪編碼中，4名編碼員各自負(fù)責(zé)一種或兩種期刊，逐一瀏覽文章，根據(jù)上述文獻(xiàn)選擇標(biāo)準(zhǔn)篩選并編碼。在第二次編碼中，4名編碼員相互交換所負(fù)責(zé)的期刊，重復(fù)第一次編碼過(guò)程，確保沒(méi)有遺漏的文章，對(duì)有爭(zhēng)議的文章進(jìn)行集中理解和討論，最終達(dá)成統(tǒng)一意見(jiàn)。第三次編碼主要是對(duì)數(shù)據(jù)整理和清洗，包含對(duì)字段多種名稱(chēng)、語(yǔ)言、學(xué)科歸屬等統(tǒng)一鑒別和處理，形成最終規(guī)范、格式化的編碼表。最終本研究的樣本包含212篇文章，期刊分布情況見(jiàn)表1。在下文分析中，首先對(duì)行為類(lèi)型、研究問(wèn)題類(lèi)型、研究方法、理論使用相關(guān)問(wèn)題做描述性統(tǒng)計(jì)，目的是展示信息行為研究如何帶入豐富的理論視角，然后按照行為分類(lèi)分析理論使用，以期發(fā)現(xiàn)不同行為階段的理論視角特征。

表1 樣本在5種期刊中的分布情況

3 信息行為領(lǐng)域研究設(shè)計(jì)分析

3.1 信息行為類(lèi)型

對(duì)信息行為類(lèi)型編碼時(shí)，合并相似概念、相同指向、翻譯不同的行為類(lèi)型，如有學(xué)者會(huì)將information seeking表述為信息查詢(xún)、信息查尋或信息獲取，information sharing會(huì)有信息分享、信息共享的翻譯，統(tǒng)一這些名稱(chēng)，最終得到11個(gè)一級(jí)類(lèi)目和22個(gè)二級(jí)類(lèi)目，見(jiàn)表2。

表2 信息行為類(lèi)型統(tǒng)計(jì)

威爾遜認(rèn)為信息行為、信息搜尋行為和信息搜索行為可以用一個(gè)三層的嵌套模型來(lái)表示，搜尋行為被視為信息行為的一個(gè)子集，關(guān)注人們用來(lái)發(fā)現(xiàn)和獲取信息資源的各種方法；信息搜索行為聚焦于用戶(hù)與計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)間的交互，信息檢索系統(tǒng)就是其中一個(gè)類(lèi)型(信息檢索行為)[39]。因此，將信息檢索行為、信息搜索行為和信息搜尋行為合并在同一個(gè)一級(jí)類(lèi)目下。在212篇文獻(xiàn)中，搜尋行為研究77篇(36%)，其側(cè)重點(diǎn)不同：不同主題下的搜尋行為較常見(jiàn)，如日常生活信息[40-41]、健康信息[42-44]、學(xué)術(shù)信息[45-46]；或關(guān)注行為發(fā)生過(guò)程，如探索式搜尋(搜索)發(fā)生機(jī)理和影響因素[47-48]；或關(guān)注對(duì)搜索結(jié)果的評(píng)價(jià)[44，49]。

分享、傳播與創(chuàng)新行為是另一個(gè)頗受歡迎的主題，總頻次達(dá)87次。虛擬社區(qū)的用戶(hù)信息行為更為突出，虛擬社區(qū)是一個(gè)為網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)提供表達(dá)需求、獲取信息、交流互動(dòng)、發(fā)布信息、發(fā)展人際關(guān)系的平臺(tái)，包括論壇、貼吧、問(wèn)答社區(qū)和社交群組等。用戶(hù)在瀏覽、搜索、獲取信息以及交流互動(dòng)的同時(shí)，也參與虛擬社區(qū)的討論、回答虛擬社區(qū)的問(wèn)題，貢獻(xiàn)知識(shí)和智慧[50]。受到關(guān)注的有知識(shí)貢獻(xiàn)[51-53]、知識(shí)分享[54-56]，本研究認(rèn)為知識(shí)貢獻(xiàn)和知識(shí)分享本質(zhì)上是一種引入知識(shí)管理視角的用戶(hù)信息行為，故仍屬于本研究的研究范疇。針對(duì)虛擬社區(qū)的特點(diǎn)，知識(shí)付費(fèi)[57-58]、隱藏行為[59]等行為類(lèi)別也有涉及。

整合上述行為類(lèi)型后，提出信息行為切片模型，見(jiàn)圖1，每張單獨(dú)切片代表中心用戶(hù)可能產(chǎn)生的行為，切片模型表示行為可能發(fā)生的過(guò)程以及關(guān)系，研究者或?qū)δ抄h(huán)節(jié)的行為進(jìn)行單獨(dú)研究，也有可能對(duì)某些環(huán)節(jié)的行為進(jìn)行鏈條式研究。用戶(hù)在獲取信息過(guò)程中，如果出現(xiàn)為獲取信息付出經(jīng)濟(jì)代價(jià)的情況，則歸為知識(shí)付費(fèi)行為。根據(jù)是否具有目的也分為兩種途徑，一是有目的的信息獲取，如信息搜尋；二是基于機(jī)緣巧合的信息獲取，如瀏覽(區(qū)別于搜尋過(guò)程中對(duì)搜尋結(jié)果的瀏覽，是一種無(wú)特定目的的瀏覽)或偶遇。在經(jīng)過(guò)上述過(guò)程后，用戶(hù)可能會(huì)對(duì)信息的有用性、相關(guān)性等進(jìn)行判斷，從而產(chǎn)生采納或規(guī)避的行為。信息行為的最后一個(gè)階段可能體現(xiàn)在用戶(hù)對(duì)信息的進(jìn)一步處理：分享、傳播、創(chuàng)新；交流與交互抑或隱藏。協(xié)同行為體現(xiàn)了社會(huì)化、群體化的傾向，是在計(jì)算機(jī)協(xié)同技術(shù)和傳統(tǒng)個(gè)體信息行為研究的基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)的一個(gè)跨學(xué)科研究領(lǐng)域，涉及多個(gè)用戶(hù)和多類(lèi)行為。例如，在圖1中，在用戶(hù)#1切片中，中心用戶(hù)代表用戶(hù)#1，右側(cè)豎排代表與用戶(hù)#1可能產(chǎn)生行為的3類(lèi)不同用戶(hù)。

圖1 信息行為切片模型

3.2 研究問(wèn)題以及研究方法類(lèi)型

212篇文章包含35篇理論研究和177篇經(jīng)驗(yàn)研究，文章中研究問(wèn)題分為4類(lèi)：影響因素及作用機(jī)制的探究；行為結(jié)構(gòu)、過(guò)程及特征的探究；行為之間如何轉(zhuǎn)化；行為可能帶來(lái)的影響，1篇文章中可能探討多類(lèi)問(wèn)題。理論研究中以模型法為主(27篇)，圍繞行為過(guò)程、影響因素構(gòu)建模型。絕大多數(shù)經(jīng)驗(yàn)研究(146篇)探究不同因素對(duì)用戶(hù)信息行為是否有影響、是什么具體影響；排在第二位的是對(duì)行為結(jié)構(gòu)、過(guò)程及特征的探究；只有1篇文章關(guān)注社交問(wèn)答用戶(hù)不同的健康信息行為對(duì)其社會(huì)資本積累的影響(行為可能帶來(lái)的影響)。對(duì)行為類(lèi)型、研究問(wèn)題類(lèi)型和研究方法進(jìn)行交叉分析，如圖2所示，研究中所涉及的數(shù)據(jù)收集方法有10種，問(wèn)卷調(diào)查法占最主流地位，幾乎所有行為類(lèi)型的研究都采用問(wèn)卷調(diào)查法作為其研究方法，實(shí)驗(yàn)法和半結(jié)構(gòu)化訪(fǎng)談法次之；數(shù)據(jù)分析方法的選擇與收集方法有一定關(guān)聯(lián)，如問(wèn)卷收集數(shù)據(jù)的研究多以結(jié)構(gòu)方程模型來(lái)驗(yàn)證，在受控的實(shí)驗(yàn)室環(huán)境中收集到的數(shù)據(jù)通常選擇統(tǒng)計(jì)分析法(回歸分析、相關(guān)分析、方差分析等)，扎根理論是另一種常用方法，常用于田野研究。

圖2 行為類(lèi)型、研究問(wèn)題類(lèi)型及研究方法桑吉圖

研究問(wèn)題的類(lèi)型與研究方法的選擇也有一定關(guān)聯(lián)。探究影響因素類(lèi)型或?qū)π袨榈挠绊懧窂竭M(jìn)行研究時(shí)采用的方法通常以問(wèn)卷調(diào)查法為主，半結(jié)構(gòu)化訪(fǎng)談法與實(shí)驗(yàn)法為輔，這是因?yàn)閱?wèn)卷調(diào)查法便捷、結(jié)果容易量化，便于進(jìn)行大規(guī)模樣本數(shù)據(jù)分析的優(yōu)點(diǎn)；而訪(fǎng)談法具備可以與研究對(duì)象深度交流的特點(diǎn)，可以很好地發(fā)現(xiàn)新的解釋變量。探究行為結(jié)構(gòu)、過(guò)程及特征時(shí)的研究常以實(shí)驗(yàn)法與問(wèn)卷調(diào)查法為主，訪(fǎng)談法為輔，通過(guò)設(shè)置實(shí)驗(yàn)，嚴(yán)格控制無(wú)關(guān)變量，研究者可以從自己的視角觀(guān)察和記錄行為過(guò)程，更為直觀(guān)；實(shí)驗(yàn)法主要出現(xiàn)在搜尋行為的研究當(dāng)中，關(guān)注用戶(hù)的搜索策略和搜索過(guò)程，從而推進(jìn)搜索系統(tǒng)的優(yōu)化，提升用戶(hù)搜索效率。

由上述分析可知，信息行為領(lǐng)域的研究問(wèn)題和研究方法在一定程度上“組合式”出現(xiàn)，研究重點(diǎn)明顯傾向于影響因素及其作用機(jī)制，然而用戶(hù)和環(huán)境是復(fù)雜多變的，影響因素的探究可能是長(zhǎng)期、持續(xù)甚至無(wú)窮盡的，這些“組合式”研究的成果對(duì)于業(yè)界和學(xué)界貢獻(xiàn)的分量仍待考量，因此這種“套路式”研究存在的價(jià)值，以及信息行為領(lǐng)域?qū)W者能否打破現(xiàn)有束縛，尋求研究問(wèn)題與方法的更優(yōu)組合，仍需思考。

4 信息行為領(lǐng)域理論使用

4.1 頻次統(tǒng)計(jì)

筆者統(tǒng)計(jì)212篇文獻(xiàn)中理論使用情況，使用理論達(dá)127種，總頻次達(dá)385次。其中，使用10次以上的理論有6種(4.7%)，總頻次達(dá)138次；僅出現(xiàn)1次的理論有74種(58.3%)；其余47種理論的使用頻次介于2-9次。表3展示出現(xiàn)2次以上的理論。使用頻次排在前六名的理論以及來(lái)源學(xué)科分別為社會(huì)認(rèn)知理論(39，心理學(xué))、社會(huì)交換理論(33，心理學(xué))、技術(shù)接受模型(23，信息系統(tǒng))、社會(huì)資本理論(16，社會(huì)學(xué))、計(jì)劃行為理論(16，心理學(xué))、利他主義(11，心理學(xué))。從學(xué)科歸屬看，除情報(bào)學(xué)外，還有心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、傳播學(xué)等26個(gè)學(xué)科及其分支、交叉領(lǐng)域。來(lái)自心理學(xué)的理論有73種，分別來(lái)自社會(huì)心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、教育心理學(xué)等多個(gè)研究分支，占比超過(guò)57%，這是因?yàn)閷?duì)行為的解釋、描述、預(yù)測(cè)以及影響是心理學(xué)重要的研究目的之一，將心理學(xué)等應(yīng)用學(xué)科的理論前沿更多納入信息行為的研究中，可以更深刻地解釋用戶(hù)行為。理論來(lái)源較多的學(xué)科還有情報(bào)學(xué)(17種)、經(jīng)濟(jì)學(xué)(9種)、社會(huì)學(xué)(8種)。從學(xué)科和理論數(shù)量看，信息行為領(lǐng)域研究呈現(xiàn)學(xué)科多元融合、包容性強(qiáng)的特征，與心理學(xué)學(xué)科交互最頻繁。這種有機(jī)融合能將內(nèi)涵各異的理論統(tǒng)一并入信息行為研究，從不同學(xué)科領(lǐng)域挖掘潛在因素，為行為的產(chǎn)生尋找新的解釋變量，開(kāi)拓學(xué)科視野，廣泛吸收理論精華，也可以從更多方位理解用戶(hù)信息行為的全貌。

表3 理論名稱(chēng)、學(xué)科以及頻次統(tǒng)計(jì)

4.2 理論使用分布

統(tǒng)計(jì)樣本中理論使用目的，發(fā)現(xiàn)理論使用方式最多的是理論核心，共有98種，占整體理論使用的比例超過(guò)77%，理論運(yùn)用與理論檢驗(yàn)分別為46種和15種，占比約36%和12%。

在理論核心部分，出現(xiàn)頻率最高的前三位理論是社會(huì)認(rèn)知理論(20)、社會(huì)資本理論(14)以及技術(shù)接受模型(14)。社會(huì)認(rèn)知理論是1990年代末在社會(huì)學(xué)習(xí)理論的基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)的，社會(huì)學(xué)習(xí)理論是1960年代興起的一種理論，創(chuàng)始人是美國(guó)新行為主義心理學(xué)家阿爾伯特·班杜拉(Albert Bandura)。社會(huì)認(rèn)知理論在文獻(xiàn)中主要體現(xiàn)為自我效能。自我效能感是個(gè)人對(duì)自己完成某項(xiàng)任務(wù)能力的主觀(guān)評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)的結(jié)果如何，將直接影響到一個(gè)人的行為動(dòng)機(jī)。在信息行為領(lǐng)域的研究中，很多都將自我效能作為影響行為意愿的前因變量，自我效能高的用戶(hù)往往對(duì)自身能力比較自信，感知行為難度相對(duì)越低，執(zhí)行行為的可能性就越大[56，60-62]。除了自我效能以外，結(jié)果期望也屬于社會(huì)認(rèn)知理論的范疇。

最早系統(tǒng)研究社會(huì)資本的學(xué)者是布迪厄(Bourdieu)，他借鑒經(jīng)濟(jì)學(xué)中“資本”概念，提出社會(huì)資本[63]，不同學(xué)者對(duì)社會(huì)資本研究角度有差異，故對(duì)社會(huì)資本的定義和分類(lèi)都有所不同。在信息行為研究中，研究者采納較多的分類(lèi)是納哈皮特(Nahapiet)和戈沙爾(Ghoshal)提出的，認(rèn)為社會(huì)資本是一個(gè)多維度概念，包括結(jié)構(gòu)性維度、聯(lián)系性維度和認(rèn)知性維度3個(gè)方面[64]，社會(huì)資本關(guān)于社會(huì)交往的塑造、身份的認(rèn)同、信任的建立以及對(duì)于價(jià)值觀(guān)的共識(shí)，為虛擬知識(shí)社區(qū)中知識(shí)付費(fèi)、知識(shí)貢獻(xiàn)、知識(shí)創(chuàng)新等[53，65-66]提供了新的理論視角。

技術(shù)接受模型(Technology Acceptance Model，TAM)來(lái)自信息系統(tǒng)領(lǐng)域，是戴維斯(Davis)于1989年運(yùn)用理性行為理論研究用戶(hù)接受信息系統(tǒng)的問(wèn)題而提出的。根據(jù)TAM理論，使用意向是決定使用者行為的主要因素，其他因素通過(guò)影響意向來(lái)影響使用者行為。技術(shù)接受模型提出兩個(gè)主要的決定因素：感知有用性反映一個(gè)人認(rèn)為使用一個(gè)信息系統(tǒng)對(duì)他工作效率提高的程度；感知易用性反映一個(gè)人認(rèn)為容易掌握一個(gè)信息系統(tǒng)的程度[67]。它雖然最初是針對(duì)信息系統(tǒng)的接受行為，但在信息行為研究中，感知有用性和感知易用性也經(jīng)常作為用戶(hù)發(fā)生信息行為的機(jī)會(huì)要素進(jìn)行測(cè)量，如在技術(shù)接受模型的基礎(chǔ)上針對(duì)社會(huì)化搜尋行為的優(yōu)化研究[62]。

在理論運(yùn)用部分，使用頻率排在前4位的理論分別是社會(huì)交換理論(20)、社會(huì)認(rèn)知理論(18)、利他主義(11)以及技術(shù)接受模型(9)，社會(huì)認(rèn)知理論和技術(shù)接受模型不再贅述。社會(huì)交換理論最早由霍曼斯(Homans)提出，把人的行為看成一種計(jì)算得失的理性行為，社會(huì)交往過(guò)程是一個(gè)交換過(guò)程，是一個(gè)衡量報(bào)酬與代價(jià)的過(guò)程，人際信任以及互惠規(guī)范是目前研究中可以比較成熟去測(cè)量的維度。徐美鳳等[68]在研究虛擬社區(qū)知識(shí)共享影響因素時(shí)，測(cè)量互惠規(guī)范與成員間的信任對(duì)在學(xué)術(shù)社區(qū)發(fā)帖和回帖的影響。人際信任以及互惠規(guī)范與社會(huì)交互行為、知識(shí)共享以及知識(shí)貢獻(xiàn)等行為之間存在正向顯著聯(lián)系。利他主義是指行為個(gè)體不期望有精神或物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)，單純從利他行為本身取得滿(mǎn)足，在研究知識(shí)共享、貢獻(xiàn)[69-71]行為時(shí)，利他主義作為動(dòng)機(jī)是影響行為是否發(fā)生的重要的前因變量。

理論檢驗(yàn)部分共出現(xiàn)15種理論，其中最小努力原則出現(xiàn)5次，小世界效應(yīng)出現(xiàn)4次。值得注意是，胡雅萍等[72]在研究競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作者的信息行為時(shí)，認(rèn)為其行為不符合最小努力原則，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作者所處的工作環(huán)境往往充滿(mǎn)“噪音”，因而，信息的選擇標(biāo)準(zhǔn)往往不是最容易獲取的，而是經(jīng)過(guò)思考選擇最正確的。

綜上所述，變化的環(huán)境下理論在使用的過(guò)程中不斷得到檢驗(yàn)和修正，理論的使用頻率向少數(shù)種類(lèi)傾斜，但是也有更多的理論類(lèi)型被納入信息行為的研究中，實(shí)現(xiàn)理論創(chuàng)新。

4.3 行為子類(lèi)與理論使用的交叉分析

按照上述信息行為切片模型，用戶(hù)與信息產(chǎn)生交互可以分成兩個(gè)部分：信息獲取和信息處理，其中信息處理又可以按階段劃分為信息是否被采納以及后續(xù)的分享、傳播、創(chuàng)新等不同類(lèi)型的處理方式。對(duì)這3個(gè)過(guò)程分別進(jìn)行理論使用的統(tǒng)計(jì)，按照行為類(lèi)型對(duì)部分理論進(jìn)行展示。首先對(duì)在所有行為類(lèi)別中出現(xiàn)頻率都較高的理論進(jìn)行分析(圖3中灰色部分)，然后對(duì)3個(gè)行為模塊下特點(diǎn)鮮明的理論分別進(jìn)行敘述。

圖3 理論使用頻次統(tǒng)計(jì)

3個(gè)行為過(guò)程中出現(xiàn)頻率都較高的理論是社會(huì)認(rèn)知理論和技術(shù)接受模型。這兩個(gè)理論的具體內(nèi)容和應(yīng)用方式在前文中已有解釋?zhuān)梢园l(fā)現(xiàn)自我效能感、感知有用性和感知易用性是影響信息行為全過(guò)程的重要因素，已經(jīng)得到了充分的檢驗(yàn)。信息獲取階段和信息分享、傳播、交流階段中經(jīng)常使用的其他理論是社會(huì)資本理論和社會(huì)交換理論，這兩個(gè)理論是社會(huì)學(xué)和社會(huì)心理學(xué)中研究人與人關(guān)系的經(jīng)典理論。無(wú)論用戶(hù)是作為信息的接收者還是發(fā)出者，與其他用戶(hù)的交互都是重要的討論話(huà)題，而信息采納與規(guī)避更多是用戶(hù)的個(gè)人決定，因此目前的研究少有借鑒這類(lèi)側(cè)重群體研究的理論。當(dāng)然，作為社會(huì)成員，個(gè)體的信息采納與規(guī)避行為同樣可能受到群體的影響，已有研究借鑒社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論探究了在線(xiàn)評(píng)論對(duì)信息采納的影響[73]，未來(lái)仍需更多以群體為背景的對(duì)個(gè)體信息行為的研究。

信息獲取階段的理論使用基本分布在理論的核心部分，旨在突出某一種理論對(duì)行為的作用，而非影響因素多元化的挖掘。從理論的選取來(lái)講，信息獲取行為的研究更加關(guān)注用戶(hù)自身一貫特有的風(fēng)格，如通過(guò)對(duì)用戶(hù)的人格特質(zhì)、認(rèn)知風(fēng)格進(jìn)行測(cè)量，以判斷用戶(hù)的個(gè)人因素對(duì)信息獲取行為的影響。信息覓食理論和意義構(gòu)建理論的提出根植于搜尋行為，雖然已有研究更多地都是在不同情境下驗(yàn)證該理論，也有學(xué)者嘗試拓展理論的適用邊界，代表研究包括以意義建構(gòu)理論作為邏輯起點(diǎn)和指導(dǎo)框架來(lái)進(jìn)行信息偶遇的研究[74]。

信息采納與規(guī)避是信息行為鏈條上重要的一環(huán)，縱然有時(shí)與后續(xù)利用、結(jié)果選擇的范疇難以劃清邊界，但是作為獨(dú)立的研究分支，其在本質(zhì)上是一種決策，更突出結(jié)果和效用。信息采納模型很好地體現(xiàn)了上述思想，該模型融合技術(shù)接受模型和精細(xì)加工可能性模型，將信息采納過(guò)程看作是信息影響人們決策的過(guò)程，信息質(zhì)量為信息采納過(guò)程中的中心路徑，信息源為邊緣路徑。

信息分享、傳播、交流階段的理論使用位置明顯偏向于理論運(yùn)用的部分，以凸顯對(duì)影響因素種類(lèi)“廣度”的探究。與前兩個(gè)階段相比，用戶(hù)對(duì)信息進(jìn)行分享、傳播、交流是一個(gè)最終面向用戶(hù)輸出信息的過(guò)程，該過(guò)程中用戶(hù)為了滿(mǎn)足自身的某種需要，同時(shí)考慮從中獲得報(bào)酬或利益，聲譽(yù)、利他主義和隱私計(jì)算理論可以用來(lái)解釋用戶(hù)為什么(不)愿意將自己所擁有的信息或者知識(shí)分享給他人。除此之外，信息的交流與交換往往在某一群體形成的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論中所包含的弱關(guān)系理論和結(jié)構(gòu)洞理論體現(xiàn)出個(gè)體的決策和行為受到社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中同伴的影響，以此揭示信息分享、傳播、交流時(shí)行為的特征。

5 研究結(jié)論

本文采用內(nèi)容分析法，收集2000-2020年間在圖書(shū)情報(bào)學(xué)領(lǐng)域具有代表性期刊中有關(guān)信息行為的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)，識(shí)別出獲取行為，搜尋行為，分享、傳播與創(chuàng)新等11種用戶(hù)信息行為子類(lèi)，在此基礎(chǔ)上提出信息行為切片模型。信息獲取最受學(xué)者關(guān)注，但隨著知識(shí)社區(qū)、內(nèi)容社區(qū)等虛擬社區(qū)興起，對(duì)分享、傳播與創(chuàng)新的研究開(kāi)始嶄露頭角，這些行為的表征不僅得到學(xué)界注意，其作用機(jī)理也逐漸被重視、發(fā)掘。從研究問(wèn)題以及研究方法看，更多研究關(guān)注有哪些影響因素以及多大程度上可以解釋行為的發(fā)生，問(wèn)卷調(diào)查法是使用頻率最高的方法，實(shí)驗(yàn)法和半結(jié)構(gòu)化訪(fǎng)談法次之。在所包含的212篇研究樣本中，理論使用數(shù)量達(dá)127種，其中源于心理學(xué)的社會(huì)認(rèn)知理論使用的次數(shù)最多，源于心理學(xué)的理論類(lèi)別占比也最多，超過(guò)理論總數(shù)57%。按照理論核心、理論運(yùn)用和理論檢驗(yàn)3個(gè)層級(jí)對(duì)文獻(xiàn)中的理論使用進(jìn)行劃分和分析發(fā)現(xiàn)，理論核心部分出現(xiàn)的數(shù)量最多，整體來(lái)說(shuō)信息行為領(lǐng)域理論使用呈現(xiàn)了一定的聚集性和多樣性，學(xué)科多元融合的特點(diǎn)較為突出，尤其是與心理學(xué)的交互。已有信息行為子類(lèi)研究與理論的選擇、理論使用的類(lèi)型有一定的相關(guān)性，信息獲取階段和信息分享、傳播、交流階段在理論選擇與理論使用中呈現(xiàn)有明顯差異的偏好。

圖書(shū)情報(bào)學(xué)領(lǐng)域中信息行為的研究無(wú)論從數(shù)量還是質(zhì)量都有了一定的積累，隨著信息技術(shù)發(fā)展以及用戶(hù)環(huán)境變化，用戶(hù)群體逐漸細(xì)分，用戶(hù)行為愈發(fā)呈現(xiàn)多樣化，這將進(jìn)一步拓寬信息行為的研究范疇。但是，從研究設(shè)計(jì)看，研究問(wèn)題類(lèi)型集中，研究方法較單一，未來(lái)研究可以嘗試多元化，打破慣性思維和研究定勢(shì)，尋求更加契合特定行為的方法工具。對(duì)理論的采納也是如此，盡管212篇研究中理論使用數(shù)量多達(dá)127種，但有的研究者“拿來(lái)就用”，對(duì)理論的本質(zhì)是什么、如何測(cè)度并沒(méi)有仔細(xì)研讀，只是重復(fù)證明他人的研究成果，導(dǎo)致圖書(shū)情報(bào)學(xué)領(lǐng)域信息行為研究缺乏明顯的理論貢獻(xiàn)，很少發(fā)現(xiàn)對(duì)已有理論的完善取得突破性進(jìn)展抑或形成全新的理論，社會(huì)認(rèn)知理論、社會(huì)交換理論和技術(shù)接受模型重復(fù)出現(xiàn)均超過(guò)20次，以其較強(qiáng)的解釋力可以廣泛應(yīng)用于各個(gè)行為階段，未來(lái)的研究中仍然可能大量出現(xiàn)，同時(shí)我們也應(yīng)該關(guān)注運(yùn)用新的理論以增加信息行為領(lǐng)域的研究活力，促進(jìn)理論持續(xù)發(fā)展與創(chuàng)新。

本研究不足之處在于選取的期刊數(shù)量與語(yǔ)種有限。本研究是對(duì)國(guó)內(nèi)圖書(shū)情報(bào)學(xué)領(lǐng)域信息行為研究理論使用的初探，后續(xù)希望可以拓展理論使用研究樣本的范圍。