侯 寧

（內(nèi)蒙古大學(xué)創(chuàng)業(yè)學(xué)院）

近些年國內(nèi)外發(fā)展形勢的變化，不斷影響和改變著人們的生活方式和學(xué)習(xí)方式，傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)模式也受到了影響和沖擊。教育部提出了“停課不停教、停課不停學(xué)”的要求，高校圖書館積極響應(yīng)并配合各級常態(tài)化管理措施，推出了各類型適合讀者需求的服務(wù)。同時(shí)，為了積極應(yīng)對突發(fā)公共事件，弱化外部變化對圖書館服務(wù)的影響，高校圖書館服務(wù)體系亟待改變和創(chuàng)新。

一、做好教學(xué)保障工作

在常態(tài)化管理模式下，居家辦公、居家教學(xué)已成為一種新的教學(xué)模式。在這個(gè)新常態(tài)的背景之下，高校教學(xué)既要保障教學(xué)任務(wù)順利完成，學(xué)生按時(shí)上課，又要保障教師與學(xué)生的生命健康安全。高校圖書館為了做好“停課不停學(xué)”的教學(xué)輔助要求，不僅要對教學(xué)和科研任務(wù)做到有力保障，更要推動教學(xué)和科研任務(wù)順利進(jìn)行。

（一）豐富教參資料庫

高校圖書館是一所大學(xué)的文獻(xiàn)情報(bào)聚集地，具有擔(dān)負(fù)教學(xué)與科研任務(wù)，保障教育教學(xué)順利進(jìn)行的輔助作用。在新常態(tài)背景下，線上線下教學(xué)已經(jīng)成為教學(xué)新模式，兩種教育模式相互補(bǔ)充。如何為線上教學(xué)做好服務(wù)，是圖書館做好教學(xué)輔助的新思路。線上教學(xué)模式的產(chǎn)生，體現(xiàn)了高校圖書館館藏電子資源的重要性，圖書館不僅要豐富館藏電子資源，更要豐富教參資源。豐富的教參資源是做好師生線上教學(xué)與科研任務(wù)的有力保障。中國人民大學(xué)圖書館資源欄中包含教參資源，武漢大學(xué)電子書數(shù)據(jù)庫包含Apabi電子教學(xué)參考書，用戶通過身份信息登錄，便可獲取資源。

高校圖書館除了可以自己掃描教材，上傳電子版，制作自己的數(shù)據(jù)庫，也可以利用CALIS高校教材教參數(shù)據(jù)庫，指導(dǎo)用戶使用并借閱電子教參。中國國家數(shù)字圖書館擁有龐大的數(shù)字資源，用戶可以進(jìn)入網(wǎng)站搜索需要的圖書，找到書籍點(diǎn)擊文獻(xiàn)傳遞，按照提示步驟便可以獲取該書的電子版。

（二）完善閱讀渠道

高校師生脫離了傳統(tǒng)的面對面教學(xué)模式，互聯(lián)網(wǎng)+教學(xué)模式已走進(jìn)每一位師生的家里。高校利用學(xué)習(xí)通、慕課、騰訊會議、釘釘?shù)染W(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺，開展線上教學(xué)工作。隨著學(xué)生、教師學(xué)習(xí)工具的轉(zhuǎn)移，推動了學(xué)習(xí)、科研活動由線下轉(zhuǎn)為線上的進(jìn)程，同時(shí)也為高校圖書館帶來了前所未有的考驗(yàn)。如何支撐文獻(xiàn)信息的正常使用，如何保障教學(xué)科研工作的順利進(jìn)行，如何為師生提供充分的信息服務(wù)與技術(shù)支撐，是高校圖書館當(dāng)前面臨的新問題。

新常態(tài)化管理背景下，圖書館電子資源訪問需求量激增，為滿足讀者對電子資源的需求，保障教學(xué)和科研任務(wù)的順利進(jìn)行，高校圖書館不僅要拓寬校外訪問渠道，滿足讀者學(xué)習(xí)需求，還要根據(jù)師生科研需要，及時(shí)提供相關(guān)情報(bào)信息資源。這要求圖書館工作人員不僅要對館藏信息資源進(jìn)行整合，還要拓寬校外訪問渠道。讀者雖然不能親自到館，但圖書館的服務(wù)不能停，師生可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺訪問圖書館電子文獻(xiàn)資源，最大限度地維持教學(xué)和科研工作順利進(jìn)行。校外訪問圖書館數(shù)字資源主要有VPN虛擬專用網(wǎng)絡(luò)和CARSI（中國教育和科研計(jì)算機(jī)網(wǎng)聯(lián)邦認(rèn)證與資源共享基礎(chǔ)設(shè)施）校外訪問服務(wù)兩種方式。高校圖書館要做好讀者身份認(rèn)證和用戶管理，使讀者在校外訪問可以不受IP地址限制，保證讀者在校外可以享受和校內(nèi)同樣的電子資源和服務(wù)。高校圖書館還要完善本館數(shù)據(jù)庫資源，提升線上服務(wù)質(zhì)量，給讀者更加精準(zhǔn)、有效的使用體驗(yàn)。

（三）提升讀者信息素養(yǎng)

信息素養(yǎng)或稱為信息能力，是用戶了解信息資源、檢索信息資源、獲取信息資源并能夠有效利用信息資源的能力。美國圖書館協(xié)會ALA（American Library Association）認(rèn)為：“具有信息素養(yǎng)的人必須能夠弄清什么時(shí)候需要信息，并具有如何獲取、評價(jià)和有效利用所需信息的能力。”培養(yǎng)用戶的信息素養(yǎng)，也是高校圖書館的一項(xiàng)重要任務(wù)。

在居家辦公、居家上課的背景下，高校圖書館數(shù)字資源已成為讀者獲取知識的主要來源。數(shù)字資源的使用，搭起了讀者和館員之間的橋梁，但如何使用好數(shù)字資源，是讀者和館員已面臨的問題，所以培養(yǎng)讀者的信息素養(yǎng)極為重要。圖書館可以開設(shè)信息檢索公開課，集中培訓(xùn)讀者的信息檢索能力，讓讀者具有文獻(xiàn)檢索和信息查詢的能力，在信息檢索的過程中，提升用戶檢索信息的檢全率和檢準(zhǔn)率。館員可以將培訓(xùn)專題視頻或文件上傳至圖書館網(wǎng)站或者微信平臺，讀者可以在任何地方，通過各種途徑接受信息培訓(xùn)。館員還可以通過抖音、小紅書、快手等直播平臺，以現(xiàn)場直播的方式，讓讀者更直觀地接受信息培訓(xùn)，提高讀者文獻(xiàn)檢索的能力。對于讀者信息素養(yǎng)的培訓(xùn)，除了常用的萬方、知網(wǎng)等數(shù)據(jù)庫檢索培訓(xùn)，還包括文獻(xiàn)傳遞和館際互借，還有線上教學(xué)工具的使用等。通過全方位、多層次的服務(wù)，提升讀者信息素養(yǎng)，提高教育教學(xué)質(zhì)量。

二、閱讀服務(wù)新升級

（一）打造閱讀體驗(yàn)新模式

新常態(tài)化管理背景下，高校圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式對于時(shí)代的要求已顯得相對落后。作為一所高校圖書館，向讀者提供知識是最基本的功能。所以為了應(yīng)對時(shí)代的變化，圖書館的服務(wù)理念和服務(wù)模式都需要創(chuàng)新和發(fā)展。傳統(tǒng)圖書館的借還服務(wù)，在新時(shí)代也發(fā)生了相應(yīng)變化。傳統(tǒng)圖書館的“采”“編”“借”“還”固定服務(wù)受到了沖擊和影響，部分圖書館轉(zhuǎn)變了新的服務(wù)思路，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，以讀者的閱讀需求為基礎(chǔ)，發(fā)展適應(yīng)時(shí)代需要的新的閱讀體驗(yàn)服務(wù)。

內(nèi)蒙古圖書館運(yùn)用云服務(wù)理念，推出了“彩云服務(wù)計(jì)劃”，將讀者作為圖書采購員，讀者可以到任意一家合作書店選擇所需要的書籍，并辦理借閱手續(xù)，讀者選購的圖書可以作為圖書館館藏資源，不僅豐富了館藏資源，而且讀者的借閱途徑也更加廣泛。廣東省立中山圖書館的“你悅讀，我采購”活動，使讀者不僅可以通過線上公眾平臺選擇心儀圖書，通過快遞方式拿到書籍，還可以通過線下書店選擇心儀圖書并且辦理借閱手續(xù)。通過兩種不同的借閱模式豐富了讀者的閱讀空間。在常態(tài)化管理的現(xiàn)狀下，高校圖書館可以借鑒類似的借閱模式，與各網(wǎng)絡(luò)平臺合作，在讀者無法到館的情況下，也可以借到需要的書籍，拓寬讀者的借閱渠道。

（二）送書上門服務(wù)升級

高校圖書館的服務(wù)宗旨就是讀者至上，服務(wù)于教育教學(xué)。新常態(tài)化管理期間，進(jìn)行居家辦公，為減少人員流動，高校圖書館要求限流甚至閉館。但高校圖書館作為為教育教學(xué)提供信息資源的重要基地，雖然外部環(huán)境發(fā)生了變化，如何在變局中把握新局，如何做到既達(dá)到了新常態(tài)化管理要求，又滿足了讀者的閱讀需求，既保障了讀者的生命健康安全，又可以在保證工作人員安全的情況下，開展新的服務(wù)方式。高校圖書館的服務(wù)模式亟需根據(jù)當(dāng)前形勢作出調(diào)整。

早在2018年，北京大學(xué)圖書館就開通了教職工“送書上門”服務(wù)。在常態(tài)化管理期間，北京大學(xué)圖書館將“送書上門”服務(wù)改為“送書到樓”，并升級到“送書進(jìn)報(bào)箱”服務(wù)。館員將讀者所借書籍送至讀者樓下，或?qū)⒆x者所借圖書通過快遞方式送到讀者手中，減少人員聚集，保障了讀者和館員的身體健康和生命安全。在新常態(tài)化管理背景下，高校圖書館可以完善并拓展“送書到樓”這項(xiàng)服務(wù)，館員化身“快遞小哥”，讀者只需通過線上平臺搜索需要的書籍并進(jìn)行預(yù)約，館員將預(yù)約書籍送到讀者樓下或者通過快遞的方式郵寄到讀者手中，借還流程只需在線上進(jìn)行，不僅做到了保持安全社交距離，對書籍的安全消殺也更加全面和精準(zhǔn)，更提升了館藏資源的利用率和借閱率，極大豐富了讀者的閱讀渠道。

（三）打造智慧圖書館

智慧圖書館是將智能技術(shù)運(yùn)用于圖書館建設(shè)，改造傳統(tǒng)意義上的圖書館，是不受空間限制，但讀者可以感知使用的圖書館。智慧圖書館旨在在以人為本的理念之下，使圖書館傳統(tǒng)服務(wù)得到新升級，打破時(shí)間和空間的限制，拓展圖書館的服務(wù)范圍。在服務(wù)方面，智慧圖書館具有知識共享性、服務(wù)高效性、使用便利性等特點(diǎn)。

目前，高校圖書館在建設(shè)智慧圖書館方面是一場新的挑戰(zhàn)，建設(shè)智慧圖書館，不僅需要有高素質(zhì)、專業(yè)性強(qiáng)的圖書館員，還要求館員可以靈活運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)+云計(jì)算+智能設(shè)備，實(shí)現(xiàn)智能化、自主化的高效率管理，并且能夠?yàn)樽x者提供快捷的信息查詢服務(wù)和更高效的閱讀服務(wù)。智慧圖書館的應(yīng)用，使讀者在使用過程中得到了很高的靈活性和主動性，提升了讀者的閱讀體驗(yàn)。智慧圖書館的使用，減少了館員的勞動壓力，館員擁有更多的時(shí)間來提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行智慧化的服務(wù)和管理。在新常態(tài)時(shí)代，智慧圖書館的優(yōu)勢將更加明顯。

三、高校圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新

（一）服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變

新常態(tài)化管理背景下，高校圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)理念已顯得相對落后，如何適應(yīng)時(shí)代要求，將被動的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)，對工作人員的管理要求，對讀者的服務(wù)方式需要進(jìn)一步提升。在常態(tài)化管理下，圖書館的管理者意識到，要想適應(yīng)圖書館在時(shí)代背景下的發(fā)展要求，實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型和升級，改變落后的服務(wù)理念尤為重要。在傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式下，往往存在人等人、書等人的情況，館員主要服務(wù)對象是來館讀者，針對讀者的不同需求提供服務(wù)，文獻(xiàn)資料停留在圖書館，等待著需要它的讀者。在常態(tài)化管理背景下，讀者對于圖書館的空間需要發(fā)生了改變，對于文獻(xiàn)資源的需求趨向數(shù)字化，高校圖書館這種被動的服務(wù)模式也需要作出調(diào)整。觀念是行動的先導(dǎo)，將被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)，一方面，要求館員提升自身專業(yè)素養(yǎng)，主動在工作中發(fā)現(xiàn)讀者面臨的困難并及時(shí)解決，還可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺，將一些常見問題進(jìn)行整合并提供解決方案；另一方面，通過線上閱讀推廣的模式，讓館藏資源“活”起來，文獻(xiàn)資料不再是“等待者”，可以主動去尋找需要它的讀者，“書等人”的情況轉(zhuǎn)變?yōu)椤皶胰恕钡男路?wù)模式。

（二）做好館藏資源建設(shè)

在常態(tài)化管理期間，雖然讀者的到館時(shí)間受到影響，但是讀者對于文獻(xiàn)資源的需求并沒有因?yàn)榈金^次數(shù)的減少而減少，因此做好圖書館館藏資源建設(shè)，是新時(shí)期高校圖書館服務(wù)的重點(diǎn)。在文獻(xiàn)資源采購過程中，高校圖書館可以鼓勵更多的教師和學(xué)生參與進(jìn)來，這樣圖書的采購面不僅更加廣泛，而且經(jīng)過教師和同學(xué)的挑選，不僅提高了采購資源的專業(yè)性，而且大大提高了文獻(xiàn)資源的利用率。采購盡量通過線上模式，線上選購平臺不僅可以看到圖書的封面、目錄、簡介，還可以簡單試讀，采購過程更加清晰，突破了圈書的局限性，提高了采書的精準(zhǔn)率。此外還要加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè)。新常態(tài)下，數(shù)字資源的優(yōu)勢得到了充分體現(xiàn)，其利用也更加廣泛，因此對數(shù)字資源的采購和建設(shè)，也要作為高校圖書館服務(wù)的重點(diǎn)。完善數(shù)字資源閱讀平臺，拓寬閱讀渠道，定期對數(shù)字資源進(jìn)行維護(hù)，擴(kuò)大數(shù)字資源采購力度；同時(shí)要加強(qiáng)館際互借和文獻(xiàn)傳遞建設(shè)，通過資源共享的方式，將數(shù)字資源的利用率最大化，避免數(shù)字資源的浪費(fèi)。

（三）加強(qiáng)館員隊(duì)伍建設(shè)

想要提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量，館員隊(duì)伍是關(guān)鍵。提升館員的專業(yè)素養(yǎng)，打造高素質(zhì)專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，是圖書館服務(wù)升級的重要思路。新常態(tài)下，圖書館服務(wù)發(fā)生了新的變化，因此對于館員也有了更高的要求。傳統(tǒng)服務(wù)模式下的館員，只需要應(yīng)付書庫管理、讀者咨詢等基本工作，但在創(chuàng)新服務(wù)模式下，需要館員有更加全面的學(xué)科知識能力和服務(wù)能力，更要有較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息素養(yǎng)。高校圖書館要秉承“以人為本，讀者至上”的服務(wù)理念，加強(qiáng)對館員專業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)。高校圖書館要定期開展館員專業(yè)知識和信息素養(yǎng)的培訓(xùn)，鼓勵館員同其他院校的館員進(jìn)行學(xué)習(xí)和交流。新常態(tài)下，高校圖書館服務(wù)以線上服務(wù)為主，線上服務(wù)對于館員的專業(yè)素養(yǎng)有了更高的要求，不僅要滿足讀者線上閱讀服務(wù)的需求，還要加強(qiáng)數(shù)字資源平臺建設(shè)，為線上資源平臺提供技術(shù)支持。

四、堅(jiān)持常態(tài)化管理

當(dāng)前部分學(xué)生已恢復(fù)線下教學(xué)，讀者回歸實(shí)體圖書館，高校圖書館如何在新常態(tài)化管理背景下做好讀者服務(wù)，對于圖書館的服務(wù)方式有了更高的要求。做好讀者預(yù)約平臺，通過預(yù)約方式入館，做好入館讀者健康監(jiān)測，進(jìn)門登記測溫，保持安全社交距離。館員落實(shí)好日常清潔消毒制度，對公共區(qū)域和辦公區(qū)域，包括閱覽區(qū)、樓梯間、衛(wèi)生間等空間，檢索機(jī)、飲水機(jī)、等公共設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格消殺。為圖書配備消毒柜、智能消毒儲存柜等設(shè)備，做好借還圖書的日常消毒工作，保障讀者閱讀安全。通過這場戰(zhàn)役，各高校圖書館都基本通過了服務(wù)和管理的考驗(yàn)，但是經(jīng)過這次事件，高校圖書館也要順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，面臨更多的挑戰(zhàn)，樹立大局意識、危機(jī)意識和安全意識，提升應(yīng)急管理能力，確保今后圖書館的管理在服務(wù)讀者的過程中可以與時(shí)俱進(jìn)。

五、總結(jié)

高校圖書館要在堅(jiān)持人民至上、生命至上的原則下，保障讀者的生命安全和身體健康。目前，常態(tài)化管理形勢逐漸趨于穩(wěn)定，因時(shí)因勢不斷調(diào)整防控措施，已成為今后高校圖書館服務(wù)工作中的一部分。作為大學(xué)文獻(xiàn)情報(bào)聚集地的高校圖書館，應(yīng)積極響應(yīng)防控要求，跟隨防控政策的調(diào)整，適當(dāng)調(diào)整自己的服務(wù)模式，適應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求，做好教育教學(xué)保障工作，以更高效的服務(wù)為教育教學(xué)保駕護(hù)航。

【相關(guān)鏈接】

內(nèi)蒙古大學(xué)創(chuàng)業(yè)學(xué)院（Pioneer College Inner Mongolia University），坐落于內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市，是經(jīng)中華人民共和國教育部批準(zhǔn)成立的民辦全日制普通本科獨(dú)立學(xué)院。

學(xué)校于2005年籌建，2008年經(jīng)中華人民共和國教育部批準(zhǔn)正式成立，為獨(dú)立學(xué)院。