摘要：本文基于2022后半年伊犁師范大學進行線上辦公教學的現(xiàn)實，對在籍師生的溝通交流情況進行調(diào)查研究。創(chuàng)制并回收了255份問卷，通過對問卷數(shù)據(jù)的詳細分析，指出線上交流存在流暢度不足、課后交流頻繁度不足、學習效果不佳的問題，并給出相應(yīng)的建議，從而更好地應(yīng)對未來的線上辦公教學活動。

關(guān)鍵詞：線上；溝通交流；網(wǎng)絡(luò)軟件

1. 師生線上交流情況問卷分析

1.1 所調(diào)查的師生基本情況

回收的255份有效問卷中，有183人為研究生，占比71.76%；有60人為本科生，占比23.53%；12人為專任教師，占比4.71%，沒有調(diào)查到專職行政人員與行政、教師崗位雙肩挑人員的相關(guān)數(shù)據(jù)。

所調(diào)查的人員中，女性居多有198人占比77.65%，男性為57人占比22.35%。另外，年齡在20-29歲的人員最多有225人占比88.24%；20歲以下的有15人占比5.88%；30-39歲的有9人占比3.53%；50-59歲6人占比2.35%；未收到40-49歲以及60歲以上人員的有效數(shù)據(jù)。

被調(diào)查人員的學院分布情況如圖1所示。

由以上數(shù)據(jù)可以看出，接受調(diào)查的人員多為教育學院、文學院和外國語學院的研究生或本科生，年紀較大的教師人群較少。

1.2 線上交流工具使用情況

對于線上交流工具的使用情況，筆者首先調(diào)查了“在校期間”與“無法返校期間”兩個時期來進行對比。

在校期間，有225人經(jīng)常使用線上交流工具，占總調(diào)查人數(shù)的88.24%；有21人偶爾使用線上交流工具，占總?cè)藬?shù)的8.24%；有9人幾乎不用線上交流工具，占總?cè)藬?shù)的3.53%；0人完全不用線上交流工具。對于此時線上交流工具的主要使用目的，如圖2所示。

無法返校之后，有249人經(jīng)常使用線上交流工具，占總?cè)藬?shù)的97.65%；僅有6人偶爾使用線上交流工具，占2.35%；沒有人是幾乎不用或完全不用。在這期間，線上交流工具的主要用途如圖3所示。

通過以上數(shù)據(jù)對比發(fā)現(xiàn)，無法進行線下辦公教學使線上交流工具的使用猛增，絕大多數(shù)人的使用目的也由“班級、作業(yè)等任務(wù)傳達”為主“日常寒暄交流”為輔，變成了“線上上課”為主“線上開會”為輔的狀態(tài)。

對于不同線上交流工具的使用頻率，筆者列舉了微信、釘釘、騰訊會議、QQ、學習通、短信和電話、雨課堂和其他八項，讓被調(diào)查者進行排序，具體如表1所示。

可以看出，對于大部分人來說，使用頻率排第一位的是微信，排第二位的是釘釘和QQ，排第三、第四位的是騰訊會議，排在第五位的是學習通，排第六位的是電話、短信。雨課堂僅有13人參與排序，將其排位第七位，可見使用頻率不高，還有人將“其他”項排為第七和第八位，但并未寫出詳細軟件名稱，可見對于被調(diào)查人員來說，除以上七種工具外，暫無其他常用工具。

1.3 線上工作、交流情況

首先，對于線上交流的流暢程度，有123人選擇非常流暢，占48.24%132人選擇一般流暢，占51.76%；0人選擇不流暢。通過后續(xù)的回訪，了解到填寫一般流暢的人群，通常是在線上交流時遇到了“網(wǎng)絡(luò)卡頓”“設(shè)備壞掉”的情況，所以造成流暢度下降。其次，對于課后師生線上交流頻繁度，有18人選擇課后交流十分頻繁，占7.06%；57人選擇課后交流較多，占22.35%；144人選擇課后交流較少，占56.47%；36人選擇課后幾乎無交流，占14.12%?？梢姡€上溝通時，大部分師生在課后的交流溝通不多。最后，對于線上交流時，是否會出現(xiàn)任務(wù)或作業(yè)無法完成的情況，有30人選擇經(jīng)常出現(xiàn)，占11.76%；27人選擇較多出現(xiàn)，占10.59%；138人選較少出現(xiàn)，占54.12%；60人選擇沒有出現(xiàn)，占23.53%。通過后續(xù)的回訪，了解到“無法及時收到消息”“語言文字理解有誤”“所需文件只能線下交接”這三種情況造成了任務(wù)或作業(yè)的無法完成。

2. 線上交流存在的問題

首先，筆者對被調(diào)查者進行提問，讓其對“線上、線下哪種辦公教學方式更好”進行選擇。有204人選擇線下，占80%；有51人選擇線上，占20%。綜合回答結(jié)果并進行篩選后發(fā)現(xiàn)，大家通常認為線上工作學習存在“專業(yè)表述不清”“交流太少”“線上教學效果不好（自律性不夠、動力不足、學習氛圍不濃厚、教師無法監(jiān)督、部分教學活動無法開展）”“學習資料不夠全面”這些問題。

綜合被調(diào)查者的回答以及問卷調(diào)查數(shù)據(jù)，可以將問題大致歸為以下三種：（1）線上交流流暢度存在問題（網(wǎng)絡(luò)不好、語言文字理解有誤），造成專業(yè)或工作任務(wù)傳達不清；（2）線上的課后交流頻繁程度不足；（3）線上學習效果不佳（學生方的能動、教師方的監(jiān)督、學習資料的獲取、實驗任務(wù)的完成存在問題）。

3. 解決問題的建議

3.1 提升線上交流流暢度

基于問卷結(jié)果，了解到影響線上交流流暢度的最重要因素為“網(wǎng)絡(luò)問題”與“語言文字理解問題”，因此，此處主要討論如何最大程度降低這二者的不利影響。

對于網(wǎng)絡(luò)問題，應(yīng)及時充足網(wǎng)費，避免突然斷網(wǎng)的情況出現(xiàn)；提前準備好充電寶等工具，避免停電造成設(shè)備關(guān)機。此外，預(yù)備手機、平板、電腦等多設(shè)備交流也是重要的方法。

對于語言文字理解問題，首先，交流雙方應(yīng)盡量使用規(guī)范化的語言文字，這能減少地域方言等所帶來的交流障礙， 還減少了網(wǎng)絡(luò)不同圈層語境之間的溝通障礙[1]，避免出現(xiàn)會意錯誤的情況。其次，行政等工作較繁忙的人員在任務(wù)傳達時，可采用Y式溝通的方法，另外配合“標化”溝通內(nèi)容來提升傳達效率、規(guī)避信息失真[2]，即以一人為核心，將任務(wù)傳達至另外兩人，且提前對固定信息進行格式設(shè)定（標化），只允許其余人員對固定信息選擇的方法。最后，在傳達較為復(fù)雜的信息時，可以配以適當?shù)膱D表進行輔助幫助理解。有時為體現(xiàn)生動性，會配以表情包進行輔助，一般來說文圖混合表情包比純圖片表情包的表義更特定溝通雙方理解上的偏差更小、效果更好[3]。

3.2 提升線上課后交流頻繁度

首先，由于學生數(shù)量龐大，很多時候教師無法做到一對一逐個交流，但學生們通常會有些相同的問題，比如“期末考試形式”“作業(yè)提交形式”等，教師可把這些相同問題的回答放在群公告、班級的公共E-mail中形成問題及有關(guān)回答資源庫以供所有學生查閱，避免多個學生問同樣的問題。這樣既解決了一對多交流中的重復(fù)現(xiàn)象也增加了師生的互動，提高了交流效率[4]。其次，可以增加與學生個性化的情感交流，拉近師生距離進而增加頻率， 采取不同的網(wǎng)絡(luò)交流方式進行個性化的網(wǎng)絡(luò)交流發(fā)揮情感增力來激活學生學習的動機、啟動認知，實現(xiàn)認知與情感的雙重交流[5]。最后，可以在課堂中提出相關(guān)問題指定同學思考，進行課后探討，一方面增加了師生交流，另一方面增加了教師對學生知識掌握程度的了解。

3.3 提升線上學習效果

對于線上學習效果的問題，大致可以歸納為三個方面。

3.3.1學生的主觀能動性

學生的主觀能動性主要存在自律性不強、動力不足、氛圍不夠濃厚的情況。對此可以構(gòu)建虛擬學習社區(qū)，讓社區(qū)中的人感受到“關(guān)聯(lián)感”與“社交真實感”[6]。薩賓·索伊弗特認為，建立虛擬學習社區(qū)可以增進學習者的學習動機、提高學習的責任感減少獨立學習的孤獨感。吉恩·科伍奇和理查德·思奇維爾認為，虛擬學習社區(qū)有著協(xié)商、親密、承諾及投入等特點[7]。通過虛擬學習社區(qū)的建立，可以增加同學之間、師生之間的鏈接，從而達到增加學習氛圍的目的，增強學生學習動力。

3.3.2教師的引導(dǎo)監(jiān)督

對于教師的引導(dǎo)監(jiān)督，可以使用盡量生活化的語言、工具，進行講解演示，將抽象的教學建立在豐富的生活經(jīng)驗之上，引導(dǎo)學生理解專業(yè)知識[8]。此外，可以使用多個線上軟件聯(lián)動教學，如在騰訊會議上課的同時，讓學生分小組在微信群進行討論。另外，可以通過打開線上攝像頭、課堂隨機提問以及布置相關(guān)測試題方式來進行監(jiān)督。

3.3.3學習資料的獲取

對于學習資料的獲取，雖然電子書刊與網(wǎng)絡(luò)購買可以解決大部分資料問題，但某些專業(yè)知識材料仍需用到特定付費網(wǎng)站、特定館藏圖書。對此可以建設(shè)相關(guān)學科的學習者資料庫，如“北京大學現(xiàn)代漢語語料庫（CCL）”“美國當代英語語料庫（COCA）”這樣的專業(yè)移動資料庫來供需求者學習。

結(jié)語

首先，本文有所不足。缺少專職行政人員、雙肩挑人員和其他類別人員的數(shù)據(jù)；年齡范圍有局限，大部分人集中在20～29歲，30歲以上人員數(shù)據(jù)不夠多。其次，本文所研究內(nèi)容仍有待加深。可以繼續(xù)發(fā)放問卷，擴大樣本人群，將本次未調(diào)查到的人員進行補充，并繼續(xù)探討筆者給出的解決建議在具體實施的過程中是否會出現(xiàn)新的問題。

參考文獻：

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[8]張文，高玉柏.生活化教學的實施策略[J].中國教育學刊，2006，（10）：47-49.

作者簡介：張鶴瓊，碩士，研究方向：語言學及應(yīng)用語言學專業(yè)，應(yīng)用語言學方向。