吳歡龍 宋鈺凱 黃光萍

關鍵詞：家電設計 產品設計 時尚性 情感化設計 用戶體驗

引言

隨著社會經濟、文化、科技的發(fā)展，人們的消費觀念、消費行為更加多元化和差異化。用戶對家電產品的要求也不止停留在產品的功能性層面，具有時尚性的家電產品設計成為影響用戶選購的重要因素之一。時尚化家電產品在市場中更具商業(yè)價值。因此，家電企業(yè)對時尚性產品設計的研究是非常有必要的，能夠幫助企業(yè)在激烈的市場競爭中獲得優(yōu)勢和豐厚投資回報[1]。目前，國內家電企業(yè)對時尚性的研究仍然較少且缺乏深度，并不適應社會的實際需要。所以，要深層挖掘用戶的情感需求，用以人為本的研究方法，結合情感化設計理念去探索更加滿足用戶生活習慣及審美傾向的家電產品設計。

一、時尚的概念及內涵

《辭?！分袑ⅰ皶r尚”的概念定義為大多數人崇尚且普遍流行的生活方式或行為模式。表達人們對美的愛好和欣賞，或借此發(fā)泄個人內心被壓抑的情緒，屬于人類行為的文化模式的范疇。不同時期和社會制度下的人們都被當下流行的生活方式所影響，人們的消費意識也隨之發(fā)生了改變，產品是否具有“時尚”元素，也成為個性化消費的主要考慮因素。

二、時尚性在家電產品設計中的意義

（一）時尚性是家電產品設計的主要賣點：部分學者研究表明時尚性是用戶選擇購買家電產品的主要考慮因素之一，并且能激發(fā)用戶的購買意愿。吳珊（2008）研究發(fā)現，人們希望通過消費時尚產品去展現個體與時代先進性的同步，達到不落后于其他社會成員的目的[2]；凌繼堯和張曉剛（2015）研究指出，用戶對家居生活的個性選擇使家電的時尚性外觀設計成為繼功能之外的第二大選擇因素[3]；左延鵲（2016）研究表明，目前用戶對家電產品的需求已經由基本功能性滿足轉向高端精品需求，新生代用戶更加喜愛時尚科技性的家電產品，是重要的增量市場[4]。隨著人們消費觀念的改變，用戶將家電產品作為裝飾品一樣看待，希望家電產品裝點出時尚、和諧、美觀的家居環(huán)境。時尚化的家電產品設計已經成為現代家電的發(fā)展趨勢，時尚性也成為設計中不可或缺的考慮因素。

（二）時尚性推動家電產品設計的創(chuàng)新發(fā)展：目前伴隨互聯(lián)網成長起來的80、90后年輕一代已經成為家電市場消費的主力軍。他們對時尚具有強烈的興趣和消費欲，而且保持著持續(xù)的關注力。他們的時尚消費觀與文化思維是影響和帶動消費市場的重大因素，而消費市場能左右家電產品設計的方向。因此，時尚能夠刺激消費，引導產品設計，產品是時尚傳播的載體。時尚具有周期性，根據心理學研究，追求新鮮事物是人類的基本特質。因此，從設計戰(zhàn)略上把握它的周期性，通用汽車公司設計師厄爾提出了“有計劃的廢止制度”被普遍應用于產品設計上。時尚必將推動家電產品設計不斷改變創(chuàng)新，滿足用戶生活中不斷變化的審美、功能、情感上的需求。

三、基于情感化的家電產品設計時尚性分析

本課題主要運用質性研究的方法從用戶情感體驗的角度分析家電產品設計的時尚性。根據奧維云網（AVC）數據，80、90后是消費家電產品的中堅力量，因此研究對象的選擇采用目的抽樣的方法，抽取了具有家電使用經驗的20-40歲用戶作為研究對象。如表1所示，資料收集過程中共開展5場焦點小組、12場用戶訪談、8組工作坊，參與者116人，收集樣本量達到信息飽和狀態(tài)，共編碼795條重點語句樣本。通過分析編碼的重點語句樣本共標記228個時尚家電品牌。用戶對這些時尚家電品牌投票，統(tǒng)計出20個頭部時尚家電品牌，如表2所示。從表1編碼的重點語句樣本中，提煉出描述表2頭部家電品牌主要產品的時尚性關鍵詞共105個。對105個時尚性關鍵詞進行詞頻分析，結果如表3所示。經典、顛覆、生活和情感是表3提到最高頻率的關鍵詞，結合用戶研究和案面研究，歸納出基于情感化的家電產品設計時尚性具備以下特征：

（一）家電產品設計的時尚性是經典的，一直被模仿的：時尚性往往被認為是變化迅速、周期較短的流行，但符合人性化、實用創(chuàng)新的產品設計會對整個同類產品產生深遠的影響，經得住時間的考驗，從而成為經典。如圖1所示，蘋果公司在2007年發(fā)布了第一代iPhone手機，突破了傳統(tǒng)手機造型形式上的束縛，沒有任何實體按鍵，強調極簡化，采用純粹的觸摸屏造型為手機產品帶來了革命性的界面交互設計。用戶通過多點觸控技術在電容屏上滑動、點擊、縮放等觸摸形式實現與手機設備之間的交互，摒棄了傳統(tǒng)手機使用物理鍵盤和手寫筆的交互設計。iPhone的這種交互方式十分接近于人類的本能行為，它簡潔而又人性化的設計滲透到大眾日常使用習慣中，使得其他手機品牌廠商爭相模仿，成為目前電子設備的主要人機交互方式之一。iPhone手機的設計不但成為經典，而且引領了智能手機設備的發(fā)展。

（二）家電產品設計的時尚性是顛覆的，能引起討論的：時尚創(chuàng)新性的產品設計能夠顛覆傳統(tǒng)的產品形式，打破原有的認知模式，引發(fā)用戶的思考和討論。如圖2所示，2009年戴森公司研發(fā)了全球首款無葉風扇，推翻了大眾腦中固有的風扇造型設計樣式，以流線型形成產品的造型，機身中空，取消了傳統(tǒng)扇葉部分的設計。相較于有葉風扇，解決了在噪音、安全、衛(wèi)生方面的設計與技術上的難題，減少了扇葉對氣流的切割，能釋放均勻舒適的自然風感，同時通過戴森研發(fā)的空氣倍增技術產生快速強勁的氣流[5]。戴森無葉風扇的出現與取得的成功是對同類產品發(fā)起的一場革命性的變革，開啟了風扇產品設計的新紀元，為用戶帶來了更好的優(yōu)質體驗，并且拓展了對家電產品設計的認知極限。

（三）家電產品設計的時尚性是生活化的，能引起情感共鳴的：時尚性的家電產品設計可以洞悉用戶需求，深入人心并滲透到生活當中。以前白色家電產品的單調色彩被業(yè)內戲稱為“白色恐怖”，已經遠不能滿足用戶的家居生活需求。格力提出家電家居化、綠色可持續(xù)的設計理念，引領家電行業(yè)的家居設計風潮。如圖3所示，格力設計的“時光繪”系列空調從中國傳統(tǒng)布藝文化中進行挖掘、傳承與活化，利用3D納米紋理技術在產品外觀上打造了自然舒適的粗布棉麻質感布紋，清晰自然、層次立體、觸感細膩。粗布棉麻的觸感輕柔溫暖，能夠帶來安全感和安心感，相較于傳統(tǒng)白電在家居環(huán)境中的“突?！薄氨洹敝泻徒饘?、石材等家具材質來講，布藝元素和家電產品的結合顯得柔和、低調、富有“溫度”，提高了產品的親和力，為用戶的生活帶來舒適與享受，具有美化空間的作用。產品造型上一改傳統(tǒng)柜機的硬朗棱角，運用簡約圓潤的曲面和大圓角，與布藝元素形成呼應，給人以親近感。制造工藝上采用了免噴涂布藝注塑，保證了整個生產加工極為高效且環(huán)保?！皶r光繪”系列空調的布藝設計為用戶帶來柔軟、舒適、親切的感官體驗，改變過去冷漠的空調家電工業(yè)品形態(tài)，營造了我們對家的歸屬感和依賴感。

四、基于情感化的家電產品設計時尚性設計思路

認知心理學家唐納德·A·諾曼提出了情感化設計的設計概念，是以用戶情感體驗為中心的設計方法。其主要觀點是令人愉悅并兼具美感的產品設計，以感官訴求為特點，讓用戶印象深刻，用戶感受到產品帶來的吸引力而產生情感上的連接[6]。情感化設計將以物為主的設計模式重新回歸到以人為本的主線上[7]。諾曼在其著作《情感化設計》中從人的情感需求出發(fā)，提出了設計過程的三個層次階段：本能層、行為層以及反思層。通過將表2頭部時尚家電品牌代入到情感化設計的三層次分析家電產品設計時尚性的設計思路，如圖4所示。

（一）家電產品時尚性的本能層設計：家電產品時尚性的本能層設計是產品給用戶的最初印象和直觀效果，主要是指產品的外觀設計。涉及產品的外形、顏色、工藝、材質紋理、結構等特征，屬于產品的物理屬性。通過直接或間接刺激人的五感感官，讓用戶快速獲取產品信息，為用戶提供舒適得當的感官體驗。影響家電產品時尚性的本能層設計因素有以下三點：

（1）展示美與文化的造型樣式。造型樣式是產品的實體外在表現，運用適宜的點、線、面元素組成內外結構的形態(tài)比例、尺度、節(jié)奏符合形式美法則時，在視覺上能給人帶來愉悅舒暢的審美效果。家電造型應注重藝術感染力打動用戶的內心，展示美學特性和文化特性，以此提升用戶的購買意愿。

（2）反映產品品格的材質肌理。材質肌理是材料的反映，材料是產品的物質基礎，家電外觀會采用塑料、玻璃、金屬、其他無機非金屬、復合材料等，其自身獨有的肌理、彈性、觸感、反光率、光澤度、透明度等特性都各具特色，設計時對材料進行合理運用可以塑造出家電產品獨特的性格氣質，增加產品的附加值。

（3）表達產品個性的裝飾色彩。裝飾色彩直接作用于人的視覺審美感受，色彩的色相、飽和度及明度等性質具有強大的視覺張力，能夠喚起用戶多種情緒體驗。家電的裝飾色彩設計應注重不同色彩間的搭配、視覺的協(xié)調性，賦予產品凸顯個性的情感基調，提高視覺欣賞價值，以此提升家電產品的整體魅力。

本能層設計的造型樣式、材質肌理及裝飾色彩等三要素的組合構成了家電的產品形態(tài)，產品形態(tài)能夠傳達并激發(fā)用戶的生理感受和心理感受，而這些感受反映的即是產品風格。如圖5所示，通過研究表2的頭部時尚家電品牌的主要產品設計風格，總結分類出以下三種：

1.理性實用的極簡設計：當前家電外觀極簡設計的溯源，來自于迪特·拉姆斯的“少而好”的設計哲學。造型上不強調豐富的形式感，產品外觀的裝飾取舍適當，明確、簡單的線條，幾何化的語言，中性且低調的色彩，材質上擁有極致的觸感，平整度極高，達到了高度理性化的思想。設計集中在產品的功能性和實用性，注重人性化，建立與用戶的良好關系[8]。代表品牌有博朗、蘋果、戴森等。圖6是拉姆斯與烏爾姆教師漢斯·古格洛特為博朗公司設計的SK-4收音留聲機。產品改變了以往有繁雜裝飾紋樣的木質家具式留聲機造型，采用中性灰色金屬外表替代原有的木質外殼，機身以及唱臂、控制開關等按鍵和零部件都設計成簡潔的直線形和幾何形，超越手工藝的限制，強調了機械化。拉姆斯考慮到用戶的使用體驗，將所有按鍵開關清晰有序的布置于機身頂部的界面上，不僅讓用戶一目了然，而且無須俯身彎腰操作，符合人體工程學，突出了產品的操作便捷性。這款留聲機的頂部，創(chuàng)新的選用新型透明塑料材質作為玻璃罩，不但中和了金屬的冷漠質感，而且不影響音效，這在當時無疑是獨特的外觀設計，被稱作“白雪公主水晶棺”，透著理性之美。

2.簡素禪意的日式設計：西方“少而好”的極簡主義設計理念在日本得到了東方哲學式的升華，原研哉將日式設計歸納為“空，亦所有”。日本的設計既有幽靜、空靈的境界，又有一種東方的禪宗情調。簡樸、自然、幾何的造型配以素雅的色彩，產品除了功能需要沒有多余的裝飾和造型，注重選擇天然環(huán)?？山到獾牟牧?，給人一種優(yōu)雅質樸的美感。代表品牌有巴慕達、±0、無印良品等。如圖7所示，日本品牌正負零（±0）推出的一款家用加濕器，其外部形態(tài)是簡潔靈動的曲面構成一體成型的水滴狀，具有圓潤絲滑的秀美感。當水汽從凹陷處的氣孔緩緩飄起猶如一滴水轉化成氣態(tài)散入空氣，充滿了生命力，具有東方語境的禪意之美，做到了造型和功能屬性的完美結合。表面的材質質感及光澤度結合藍色或白色的裝飾色彰顯出宋代汝窯瓷器般溫潤典雅的設計效果，它的整體外觀不像傳統(tǒng)的家電產品，更像一件融入家居環(huán)境中的陶瓷藝術品。

3.時尚個性的復古設計：近年來家電產品的復古風格受到市場追捧，復古風格的出現與流行是隨著社會文明的快速發(fā)展，設計風格呈現出多角度、多元化的發(fā)展結果。復古設計不是照搬全抄和簡單重復，是對經典設計元素的提煉以及創(chuàng)新，融合現代的需求和潮流，創(chuàng)造出一種現代與古典相結合的設計風格。代表品牌有smeg、loffee、貓王音響等。如圖8是smeg推出的風靡全球的50's復古系列產品，所有產品外形借鑒了意大利20世紀50年代的經典設計風格，圓潤流暢的線條、閃亮的金屬鍍鉻標志和機械把手，帶來優(yōu)越的觸感，頗有歐式古典輕奢情調。一體無縫式的流線型箱體或機身，采用豐富多彩的低飽和精致跑車車漆，打破了傳統(tǒng)家電產品單調無聊的銀色或白色，總體造型彰顯個性和自由，透露出優(yōu)雅的美感和動感。smeg的家電產品設計將時尚與復古完美地融合在一起，具有大眾化與貴族化并存的特征，是現代大批量生產與傳統(tǒng)手工藝的結合，秉承了意大利設計“不追隨時尚，而是創(chuàng)造時尚”的主流價值觀。

（二）家電產品時尚性的行為層設計：行為層設計主要在于家電產品的使用體驗，與產品的交互操作和功能實現帶來的滿意度有關[9]。通過研究用戶的行為模式和居住環(huán)境可以更好地優(yōu)化產品的交互方式、操作流程。家電產品時尚性的行為層設計主要包括以下兩個方面：

1.易理解易操作：行為層的情感表現是用戶與產品交互時體驗到的“易用性”，其一是易于理解，引導用戶通過本能的思維方式感知產品，降低用戶的學習成本；其二是易于操作，根據用戶的行為習慣，將操作步驟化繁為簡，減少無效操作，為用戶帶來流暢舒適的使用感受。圖9是深澤直人為無印良品設計的一款CD播放機，使用時人們只需憑直覺不假思索地拉動拉繩式開關，音樂便從排風扇式的播放盒中響起，摒棄了繁瑣的使用步驟，喚起了人們對老式開關的美好回憶。這是對用戶使用經驗和文化背景的深入了解，秉持了深澤直人的無意識設計（withoutthought）理念。符合用戶認知上的心智模型，不用思考便能掌握產品正確的使用方法。

2.高效且節(jié)?。杭译姰a品行為層設計要以“人性化”為出發(fā)點，洞察用戶使用痛點和心理需求，設計省時高效、節(jié)約空間的家電產品為用戶帶來更加方便舒適的交互體驗。摩飛早餐機如圖10所示，機身按照功能的劃分設計成左側的佐餐區(qū)和右側的輕食區(qū)，雙側區(qū)域可對不同食材同時加工，進行組合式料理，減少了早餐的烹飪時間，有效應對上班族早起上班時間緊張的痛點。早餐機對于新手用戶十分友好，醒目的雙旋按鈕設計在機身左側，分別主控兩個不同的烹飪區(qū)域，用戶通過轉動按鈕實現與設備的便捷交互，通過系統(tǒng)設定的溫度模式自動烹飪，降低了烹飪的難度，提高了制作食物的效率。早餐機采用套系化設計，其內膽可更換不同類型的鍋具配件，實現了烹飪方式的功能多樣化，制作早餐時無需再使用其他鍋具，節(jié)省了烹飪工具對家庭空間的過多占用。

（三）家電產品時尚性的反思層設計：反思層次上的情感屬于認知上的高級思維活動，是通過對產品內含的信息、內容、文化背景和含義的理解與體會而產生的更深層反應[10]。當用戶使用產品結束后會對產品本身的價值進行思考，認知產生情感，情感又賦予產品意義，反思層設計可以建立起產品與用戶長期的情感連接。家電產品時尚性的反思層設計主要表現為以下兩點：

1.融入文化內涵：家電產品設計要注重反映文化內涵，建立品牌文化，提升產品內在價值，滿足用戶的精神追求。圖11為貓王品牌的小王子音響，其設計借鑒了上世紀30年代美國收音機的設計精髓，光滑的原木觸感，富有年代感的紋理色澤與機械轉鈕，小巧圓潤的造型顯得精致可愛，產品將古典韻味與時尚年輕元素很好地融合在一起，文藝復古的外形設計喚起人們美好的童真。成功的產品具有故事性，產品的名字來源于童話文學作品《小王子》，故事中小王子馴養(yǎng)了狐貍，從此兩者相互依賴。產品想通過故事借此來建立人與物的陪伴關系，成為年輕用戶的情感寄托，以人文為底色，以產品為媒介，構筑年輕人的精神電臺，讓用戶在高壓快節(jié)奏的生活中享受音樂上的心靈治愈。

2.滿足個性需求：在反思層上，由于個體的文化教育背景及社會生活經歷等因素存在差異，不同用戶使用同一產品后會產生不同的印象和感受，導致產品與部分用戶難以產生情感上的共鳴。設計產品時要深入洞察用戶的生活環(huán)境、喜好、需求，針對不同的需求幫助用戶獲得特有的情感體驗，滿足用戶個性化生活的需要。圖12所示，小熊電器與日本藝術家大石曉規(guī)聯(lián)名設計了“Aki Smile”系列小家電。產品切入都市年輕人群體，定位“萌家電”，主打小清新、萌系的設計風格，并兼具實用性?！皞鬟f微笑力量、感受微笑力量”是大石曉規(guī)的創(chuàng)作理念，他在產品外觀設計中植入了 “Smiley Characters”的經典微笑形象，用微笑感染用戶，將快樂融入到用戶日常生活中是他的設計目的。從而緩解現代快節(jié)奏社會給年輕人帶來的壓力、緊張等負面情緒，激發(fā)用戶的情感共鳴，增加用戶對產品的喜愛和依賴。

結論

進入5G時代信息已經越來越透明化，家電產品的同質化現象加劇，產品時尚的周期廢止性逐漸縮短，時尚家電產品迭代速度也逐漸加快。作為業(yè)內設計者應始終以用戶為中心，借助用戶研究技術把握大眾的時尚思潮和前衛(wèi)趨勢，充分了解用戶的情感需求。在家電產品設計時融入情感化設計的三個層次，以更全面縝密的思維設計出符合用戶真實情感關懷的時尚家電產品，讓用戶與產品產生共鳴，達到市場預期目標，為相關從業(yè)者提供理論借鑒，為企業(yè)產品時尚度提升和創(chuàng)新解決方案提供支持。