魏 璐

(西安交通工程學(xué)院，西安 710300)

隨著技術(shù)的發(fā)展，新媒體的概念在不斷變化。一般認(rèn)為，當(dāng)前的新媒體是區(qū)別于四大傳統(tǒng)媒體的“第五媒體”，如微博、抖音、微信公眾號等，其構(gòu)成基本要素不同于報(bào)刊、廣播、電視等，而是以計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)為支撐，在新的技術(shù)體系下出現(xiàn)的全新媒體形態(tài)[1]。新媒體時代，市場環(huán)境發(fā)生了巨大變化，給企業(yè)發(fā)展帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，催動相關(guān)企業(yè)加快轉(zhuǎn)型。在這一背景下，部分企業(yè)抓住機(jī)遇，從生產(chǎn)型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，利用新媒體特性加強(qiáng)市場營銷，樹立企業(yè)品牌，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。新媒體時代，快速適應(yīng)市場環(huán)境變化、準(zhǔn)確把握時代脈搏、不斷完善管理模式是工商企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的必由之路。

1 新媒體在工商企業(yè)管理中的作用

1.1 新媒體特性符合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展需求

與傳統(tǒng)媒體相比，新媒體傳播速度快且具有實(shí)時性，傳播形式具有多元性，傳播過程具有互動性，傳播模式具有開放性，傳播受眾具有廣泛性(如圖1所示)。

圖1 新媒體的特點(diǎn)

新媒體的特性能夠快速適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展需求，為企業(yè)從高速發(fā)展向高質(zhì)量發(fā)展賦能。新媒體傳播速度快且具有實(shí)時性，能夠加快企業(yè)獲取及傳播信息的速度，提高信息轉(zhuǎn)化效率，使企業(yè)快速對信息作出反應(yīng)。新媒體傳播形式具有多元性，包括文字、聲音、圖片、視頻等，企業(yè)可利用直播平臺、論壇、微博、微信公眾號等多元媒介傳達(dá)信息。新媒體傳播受眾具有廣泛性，打破了信息溝通的地域限制，信息溝通效率大大提高。新媒體已融入人們的日常生活，人們習(xí)慣通過新媒體接收大量信息。新媒體傳播過程具有互動性，有利于企業(yè)信息深入傳播。新媒體傳播模式具有開放性，能夠使企業(yè)從多個渠道獲取市場上的海量信息，形成企業(yè)間的良性競爭，激發(fā)市場發(fā)展活力和企業(yè)自我發(fā)展動力[2]。

1.2 新媒體為企業(yè)轉(zhuǎn)型提供機(jī)遇

新媒體時代，工商企業(yè)需要應(yīng)對市場環(huán)境的各種變化，更新管理模式，對自身進(jìn)行精確定位，加快轉(zhuǎn)型步伐。新媒體時代，行業(yè)發(fā)展趨勢預(yù)測較為容易，企業(yè)應(yīng)緊跟行業(yè)發(fā)展趨勢，借助大數(shù)據(jù)和信息化技術(shù)對產(chǎn)品消費(fèi)者進(jìn)行精準(zhǔn)定位，準(zhǔn)確研判自身特性和最優(yōu)發(fā)展方向，提高工商管理水準(zhǔn)，改變傳統(tǒng)的經(jīng)營思路和運(yùn)營模式，借助新媒體調(diào)整發(fā)展方案，推動企業(yè)從生產(chǎn)型向服務(wù)型、綜合型轉(zhuǎn)變。新媒體有利于工商企業(yè)提升管理水平，增強(qiáng)服務(wù)意識和社會責(zé)任感，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。

1.3 新媒體為企業(yè)擴(kuò)大營銷、樹立品牌提供機(jī)遇

如圖2所示，截至2021年12月，我國網(wǎng)民數(shù)量超過10億，進(jìn)入了獲客成本高的存量時代[3]。幾乎每個人的手機(jī)里都存在一些新媒體軟件，如小紅書、抖音、微博等，為企業(yè)拓寬營銷渠道提供了不同方案。企業(yè)可對用戶數(shù)據(jù)和產(chǎn)品投放數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，明確不同新媒體軟件分別對應(yīng)哪些消費(fèi)群體和產(chǎn)品類型，進(jìn)而多途徑投放產(chǎn)品廣告，精準(zhǔn)定位消費(fèi)對象，利用不同新媒體軟件擴(kuò)大營銷范圍，提高經(jīng)濟(jì)效益。通過分析新媒體數(shù)據(jù)，企業(yè)能夠了解當(dāng)前消費(fèi)者的消費(fèi)趨勢、對不同產(chǎn)品的好感度、對服務(wù)的需求等，從而精準(zhǔn)調(diào)整自身產(chǎn)品，提升產(chǎn)品的消費(fèi)黏性，提高消費(fèi)者的滿意度和回頭率。企業(yè)還可借助新媒體平臺擴(kuò)大品牌宣傳范圍，形成能夠立足市場的品牌形象，提高競爭力。相比傳統(tǒng)媒體，新媒體以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托，降低了企業(yè)營銷成本，提高了營銷效率，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步發(fā)展需要把握的重要機(jī)遇[4]。

圖2 2015—2021年我國網(wǎng)民規(guī)模

2 新媒體時代下工商企業(yè)管理模式發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)

如圖3所示，工商企業(yè)管理按照職能可分為12個類別。新媒體時代下，工商企業(yè)管理模式發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)主要在戰(zhàn)略管理、經(jīng)營管理、人力資源管理方面。

圖3 工商企業(yè)管理職能分類

2.1 戰(zhàn)略管理方面

提升工商企業(yè)管理水準(zhǔn)的首要任務(wù)是提高戰(zhàn)略管理水平，包括戰(zhàn)略的制定和實(shí)施。在總體戰(zhàn)略制定階段，企業(yè)需優(yōu)先明確宗旨和目標(biāo)，分析市場環(huán)境、資源、優(yōu)勢和劣勢。以企業(yè)競爭戰(zhàn)略為例，需要先確認(rèn)戰(zhàn)略要旨和核心，分析競爭優(yōu)勢、價值鏈、競爭對手，研究戰(zhàn)略環(huán)境，制定戰(zhàn)略程序，然后進(jìn)入戰(zhàn)略實(shí)施階段。在實(shí)施階段，要確立年度目標(biāo)和管理政策，合理配置資源，建立與戰(zhàn)略相適應(yīng)的組織架構(gòu)，深耕企業(yè)文化，解決好戰(zhàn)略實(shí)施中的各項(xiàng)業(yè)務(wù)問題[5]。新媒體時代是信息爆炸的時代，信息海量化和碎片化是其重要特征，給企業(yè)戰(zhàn)略制定及實(shí)施增加了難度。如何在海量信息中精準(zhǔn)完成各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析，如何在碎片化信息中找到核心關(guān)鍵內(nèi)容，是企業(yè)需要解決的問題。

2.2 經(jīng)營管理方面

經(jīng)營管理是工商企業(yè)管理模式發(fā)展的關(guān)鍵因素。分析企業(yè)經(jīng)營管理水平主要從三個方面看：一是企業(yè)內(nèi)部的職責(zé)分工要明確，責(zé)任機(jī)制要健全，這是企業(yè)經(jīng)營管理的基礎(chǔ)。二是企業(yè)不同部門間的配合協(xié)作要和諧，部門團(tuán)結(jié)度是影響企業(yè)經(jīng)營管理的重要因素。三是企業(yè)人員要具有良好的執(zhí)行力和服務(wù)態(tài)度，這是企業(yè)經(jīng)營管理的重要保障[6]。新媒體時代，很多企業(yè)將智能媒體應(yīng)用于經(jīng)營管理，但由于方法不當(dāng)，反而降低了經(jīng)營管理效率，相關(guān)的約束和責(zé)任機(jī)制沒有及時調(diào)整，對企業(yè)內(nèi)部氛圍產(chǎn)生了一定影響[7]。

2.3 人力管理方面

工商企業(yè)管理與新媒體結(jié)合，管理程序更加復(fù)雜和專業(yè)化，相關(guān)人才供不應(yīng)求[8]。將新媒體引進(jìn)企業(yè)管理，會使薪資結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，給中小型企業(yè)人力資源配置和管理帶來挑戰(zhàn)。部分企業(yè)不重視工商管理人員培訓(xùn)，僅針對生產(chǎn)部門和營銷部門開展短期培訓(xùn)，對管理部門的專業(yè)能力培養(yǎng)力度不夠。一些企業(yè)盡管開展了相關(guān)培訓(xùn)，但沒有緊跟新媒體時代潮流，培訓(xùn)內(nèi)容落后，培訓(xùn)形式單一，培訓(xùn)效果甚微。對企業(yè)人力管理而言，完備的考核評價體系是必不可少的，相應(yīng)的績效獎勵機(jī)制也要逐漸完善，當(dāng)前仍有部分企業(yè)沒有根據(jù)新媒體時代變化需求調(diào)整考核評價體系，考核評價形式較為滯后。

3 新媒體時代工商企業(yè)管理模式的發(fā)展策略

3.1 利用新媒體擬定發(fā)展戰(zhàn)略

新媒體建立在網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)之上，信息量大，更新速度快，交互性強(qiáng)，具有超文本性，是企業(yè)搜集信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的最佳途徑。提高戰(zhàn)略管理水平是工商企業(yè)管理模式發(fā)展的首要目標(biāo)，包括市場競爭戰(zhàn)略、品牌發(fā)展戰(zhàn)略等，企業(yè)要想降低風(fēng)險、擴(kuò)大收益，就必須確立正確的、科學(xué)的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展方案，借助新媒體時代的海量信息優(yōu)勢策劃出切實(shí)可行的市場戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略，從而優(yōu)化企業(yè)資源配置和管理程序。以市場競爭戰(zhàn)略為例，企業(yè)應(yīng)借助新媒體平臺分析市場環(huán)境、資源優(yōu)勢、發(fā)展劣勢、競爭對手等的各項(xiàng)數(shù)據(jù)、各項(xiàng)產(chǎn)品參數(shù)，以龐大的市場信息為基礎(chǔ)，制定合理的戰(zhàn)略程序，設(shè)立相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)，處理戰(zhàn)略各方面問題。從品牌競爭戰(zhàn)略看，企業(yè)應(yīng)選擇最適合產(chǎn)品形象推廣的新媒體平臺，準(zhǔn)確進(jìn)行品牌定位，明確產(chǎn)品優(yōu)勢，綜合考量產(chǎn)品特性和用戶特點(diǎn)，選擇合適的新媒體平臺進(jìn)行精準(zhǔn)營銷和推廣，從而擴(kuò)大市場份額，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

3.2 引進(jìn)先進(jìn)的管理模式

打破傳統(tǒng)管理模式，利用新媒體搭建新型管理模式，加快企業(yè)轉(zhuǎn)型，是新媒體時代工商企業(yè)管理模式發(fā)展的重要途徑。新媒體時代信息的海量性與共享性、交互性與即時性，多媒體與超文本的個性化與社群化等特性可被充分有效地應(yīng)用于企業(yè)管理方面，更新管理程序，優(yōu)化管理方案，提高管理效率。如，企業(yè)可有效利用海量共享信息，全面分析市場環(huán)境，結(jié)合市場和政策需求引進(jìn)先進(jìn)的管理模式，借鑒先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，在新媒體交互性和即時性功能的輔助下順應(yīng)時代發(fā)展潮流，不斷創(chuàng)新，提高企業(yè)市場競爭力。

3.3 培養(yǎng)專業(yè)人才

為保障企業(yè)內(nèi)部形成分工明確、職責(zé)清晰、高執(zhí)行力的工作氛圍，企業(yè)應(yīng)注重人力資源管理，培養(yǎng)適應(yīng)新媒體時代需求的專業(yè)管理人才，加大對專業(yè)管理人才的招聘力度，完善人才招聘要求。企業(yè)應(yīng)加大對管理人員的培訓(xùn)力度，定期召開工商管理培訓(xùn)會議，為管理人員提供交流經(jīng)驗(yàn)和提升專業(yè)素養(yǎng)的機(jī)會，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐方面的雙進(jìn)步。應(yīng)加大對優(yōu)秀工商管理人才的鼓勵力度，如調(diào)整薪資結(jié)構(gòu)或增加其他福利待遇等，調(diào)動人才的積極性，保障企業(yè)工商管理人才的儲備和發(fā)展，形成一支穩(wěn)定且能夠適應(yīng)新媒體時代要求的企業(yè)工商管理隊(duì)伍[9]。

4 結(jié)束語

新媒體時代，工商企業(yè)管理模式面臨著各式各樣的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，與新媒體融合發(fā)展是新時代企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的必然方向。工商企業(yè)應(yīng)以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度抓住機(jī)遇，敢于面對挑戰(zhàn)，加快企業(yè)轉(zhuǎn)型，將新媒體應(yīng)用于戰(zhàn)略管理、經(jīng)營管理、人力管理等方面，為企業(yè)發(fā)展賦能，在新時代走出適合自身的高質(zhì)量發(fā)展之路。