張雅欽 廣東東軟學(xué)院數(shù)字媒體與設(shè)計(jì)學(xué)院

一、老年人使用移動(dòng)App 現(xiàn)狀分析

根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第51 次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2022 年12 月，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)總數(shù)為 10.67 億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為 75.6%，其中手機(jī)網(wǎng)民人數(shù)達(dá)到 10.65億，使用手機(jī)上網(wǎng)的用戶(hù)比例高達(dá) 99.8%。國(guó)家衛(wèi)健委老齡健康司在2021 年10 月發(fā)布的《2020 年度國(guó)家老齡事業(yè)發(fā)展公報(bào)》中提道：“截至2020 年11 月1日零時(shí)，全國(guó)60 周歲及以上老年人口26 402 萬(wàn)人，占總?cè)丝诘?8.70%。”同時(shí)，受大環(huán)境影響，截至2021 年6 月，50 歲及以上網(wǎng)民群體占比由2020 年上半年的22.8%同比增長(zhǎng)到28%，中高齡人群的互聯(lián)網(wǎng)普及化需要獲得社會(huì)的廣泛重視。

基于此，國(guó)務(wù)院辦公廳于2020 年11 月印發(fā)了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，明確了關(guān)于推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造的要求，工信部首批優(yōu)先推動(dòng)8 大類(lèi)115 家網(wǎng)站、6 大類(lèi)43 個(gè)App進(jìn)行適老化及無(wú)障礙改造。旨在解決數(shù)字鴻溝現(xiàn)象，讓更多老年人能夠更便捷、舒適地享受科技發(fā)展的成果。

通過(guò)對(duì)廣東地區(qū)10 名60 歲以上具有App 使用經(jīng)驗(yàn)的不同文化背景的老年用戶(hù)進(jìn)行深入訪談并對(duì)結(jié)果進(jìn)行梳理和總結(jié)，結(jié)果顯示，所有老年人都能完成通過(guò)微信接打電話(huà)、視頻聊天等功能的使用；70%的老年人會(huì)熟練使用視頻或新聞?lì)怉pp 的基礎(chǔ)功能，但在使用過(guò)程中容易出現(xiàn)誤觸或由廣告等引導(dǎo)不明而存在的操作類(lèi)問(wèn)題；超半數(shù)老年人從未獨(dú)立完成線上掛號(hào)或繳費(fèi)等醫(yī)療健康相關(guān)應(yīng)用的使用，普遍反映操作較為復(fù)雜?？偨Y(jié)訪談結(jié)果，如圖1 所示，目前，老年群體在使用App 時(shí)所面臨的核心問(wèn)題主要有以下幾點(diǎn)。

圖1 老年用戶(hù)群體使用App 時(shí)面臨的主要問(wèn)題

二、基于認(rèn)知心理學(xué)與感知覺(jué)理論的App 適老化界面設(shè)計(jì)分析

（一）老年用戶(hù)群體特征分析

1.基于感知覺(jué)的生理特征分析

感知覺(jué)是指人通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)等所獲得的作用于客觀事物的反應(yīng)。但隨著年齡的增長(zhǎng)，人的感知覺(jué)會(huì)出現(xiàn)退行性變化。老年人的視力、聽(tīng)力、反應(yīng)速度等會(huì)有所下降，同時(shí)在手指靈活度和操作速度上的機(jī)能也有所下降。因此，在感知覺(jué)上體現(xiàn)為看東西模糊不清、屏幕亮度需求增加、對(duì)色彩的識(shí)別度降低、操作笨拙、無(wú)法精準(zhǔn)點(diǎn)擊、點(diǎn)擊震動(dòng)反饋感受弱等。另外，外界刺激的強(qiáng)度又是一種相對(duì)強(qiáng)度。隨著年齡的增長(zhǎng)，機(jī)體對(duì)內(nèi)外環(huán)境的適應(yīng)能力逐漸下降，在接受信息時(shí)往往反應(yīng)更加遲鈍，因此適老化設(shè)計(jì)應(yīng)結(jié)合老年人的感知覺(jué)特征完成設(shè)計(jì)改造。

2.基于認(rèn)知心理學(xué)的心理特征分析

認(rèn)知心理學(xué)（Cognitive Psychology）是以信息加工理論為核心的心理學(xué)，其核心是將人的思維活動(dòng)看作信息加工的過(guò)程，認(rèn)為人腦對(duì)信息的加工過(guò)程與計(jì)算機(jī)處理信息的過(guò)程相類(lèi)似，都是信息輸入—加工—輸出的過(guò)程。App 界面設(shè)計(jì)作為輸入/輸出信息的載體，會(huì)影響個(gè)體的感覺(jué)、知覺(jué)、注意與記憶過(guò)程，進(jìn)而影響用戶(hù)的使用體驗(yàn)。隨著年齡的增長(zhǎng)，老年人在認(rèn)知特征層面容易出現(xiàn)認(rèn)知能力下降，如短期記憶力減退、學(xué)習(xí)能力變?nèi)醯葐?wèn)題。且受生活時(shí)代背景、價(jià)值觀等的影響，老年人群體在生活習(xí)慣及社交方式等社會(huì)特征層面也與年輕人有著較明顯的差異，更趨向于保守、懷舊，且思維較緩慢但處事謹(jǐn)慎。適老化界面設(shè)計(jì)應(yīng)考慮這些因素，以提升老年人的使用體驗(yàn)。

（二）App 適老化界面設(shè)計(jì)現(xiàn)狀

在我國(guó)積極應(yīng)對(duì)人口老齡化的國(guó)家戰(zhàn)略下，移動(dòng)應(yīng)用界面設(shè)計(jì)向老齡化群體有所傾斜，將60 歲以上的老年群體需求納入設(shè)計(jì)范疇，提供對(duì)老齡化群體友好的顯示界面與操作模式。

適老化設(shè)計(jì)，也叫作宜老化設(shè)計(jì)，是強(qiáng)調(diào)以老年人為中心的設(shè)計(jì)理念。“App 適老化設(shè)計(jì)是指在App產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，堅(jiān)持‘以老年用戶(hù)為本’的設(shè)計(jì)理念，從老年人的視角出發(fā)，深入研究老年群體的共性特征與核心需求，從而設(shè)計(jì)出真正能夠?yàn)槔夏耆颂峁椭?App 產(chǎn)品。”

當(dāng)前，大部分納入適老化改造要求的App 都已推出相應(yīng)的適老化版本，如微信的“關(guān)懷模式”、淘寶的“長(zhǎng)輩模式”、12306 的“愛(ài)心版”等。命名上未有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，在使用過(guò)程中容易造成混淆，尤其是中國(guó)銀行App 共有5 個(gè)版本，“歲月長(zhǎng)情版”對(duì)應(yīng)適老化改造版本，在實(shí)際版本切換過(guò)程中，依然存在指示不明、缺乏操作導(dǎo)引等問(wèn)題。此外，縱觀現(xiàn)有App 適老化版本的界面設(shè)計(jì)，較多App 的適老化界面設(shè)計(jì)改造僅限于放大字體、放大圖標(biāo)等“放大化”設(shè)計(jì)，甚至出現(xiàn)二級(jí)界面維持標(biāo)準(zhǔn)版本頁(yè)面的情況，并未做到真正基于老齡用戶(hù)群體需求完成適老化改造。

以圖2支付寶“長(zhǎng)輩模式”為例，雖然首頁(yè)完成了“放大化”的適老化設(shè)計(jì)改造，但當(dāng)筆者試圖使用老齡用戶(hù)群體最需要使用的“醫(yī)療健康”模塊時(shí)，發(fā)現(xiàn)在二級(jí)界面中（見(jiàn)圖3），標(biāo)準(zhǔn)版本與適老化版本界面不論從字體大小、圖標(biāo)大小還是版式設(shè)計(jì)等都不存在差異，甚至如圖4 所示，將標(biāo)準(zhǔn)版本中的快捷訪問(wèn)“醫(yī)?！惫δ軇h除，而像這樣改造不徹底、不合規(guī)、未能基于老年人的感知覺(jué)認(rèn)知系統(tǒng)完成“適老化”界面設(shè)計(jì)改造的App 比比皆是。因此，需要基于感知原理梳理老年人在使用App 時(shí)的需求和痛點(diǎn)，提出App 適老化界面設(shè)計(jì)的原則和方向，讓App 的適老化模式更加符合老年人的生理及認(rèn)知心理層面的需求，滿(mǎn)足老年人的使用習(xí)慣。

圖2 支付寶標(biāo)準(zhǔn)版本與適老化版本首頁(yè)界面設(shè)計(jì)對(duì)比

圖3 支付寶標(biāo)準(zhǔn)版本與適老化版本二級(jí)界面設(shè)計(jì)對(duì)比

圖4 支付寶“醫(yī)療健康”界面的標(biāo)準(zhǔn)版本與適老化版本細(xì)節(jié)對(duì)比

三、感知覺(jué)視域下的App 適老化界面設(shè)計(jì)策略

通過(guò)對(duì)老年群體的深入訪談，老齡用戶(hù)群體在使用App 時(shí)的感知覺(jué)層面的障礙主要體現(xiàn)在視覺(jué)障礙、聽(tīng)覺(jué)障礙及操作障礙上。從認(rèn)知角度來(lái)說(shuō)，人的記憶與個(gè)體的認(rèn)知及經(jīng)驗(yàn)息息相關(guān)，由于老年人的記憶力衰退，在回憶及再現(xiàn)時(shí)需要更多的時(shí)間，難以處理更為復(fù)雜的任務(wù)，且對(duì)新事物的接受能力和學(xué)習(xí)能力下降，學(xué)習(xí)成本增加，在App 使用過(guò)程中還普遍存在認(rèn)知障礙。因此，在進(jìn)行App 的適老化界面設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)充分考慮老年人在感知覺(jué)層面的退行性變化，以老年人為中心進(jìn)行研究，做到真正為老年人進(jìn)行設(shè)計(jì)。本部分將從視覺(jué)障礙、操作障礙和認(rèn)知障礙三個(gè)層面進(jìn)行分析，并提出感知覺(jué)視域下的App 適老化界面設(shè)計(jì)策略及方法。

（一）視覺(jué)障礙

在視覺(jué)障礙層面，研究表明，老齡用戶(hù)群體存在視網(wǎng)膜厚度增加，視力下降，瞳孔進(jìn)光量減少，藍(lán)色視錐細(xì)胞占比少，視錐、視桿細(xì)胞衰老等現(xiàn)象。在使用App 時(shí)，表現(xiàn)為看東西模糊不清，對(duì)屏幕亮度需求增加，對(duì)色彩的識(shí)別度降低等問(wèn)題。因此，適老化界面設(shè)計(jì)應(yīng)考慮這些因素，如使用大字體、高對(duì)比度的顏色、簡(jiǎn)潔明了的界面布局等，以便于老年人閱讀和使用。具體的設(shè)計(jì)對(duì)策可總結(jié)為：（1）調(diào)整字體大??；（2）增加色彩及明暗對(duì)比度；（3）使用高飽和度及暖色調(diào)；（4）增加卡片式版式設(shè)計(jì)，增強(qiáng)識(shí)別性。

在感知覺(jué)中，通常只有刺激超出一般規(guī)律的變化，才能作為信號(hào)被接受，兩個(gè)相似刺激過(guò)于接近則不易區(qū)分，在色彩對(duì)比層面，相近的明度或色彩會(huì)增加老齡用戶(hù)群體的識(shí)別難度，需充分考慮色彩之間的純度及明度差異，對(duì)比越強(qiáng)烈越利于識(shí)別。

如圖5 所示，當(dāng)色彩明暗對(duì)比較弱，受到老年用戶(hù)群體視網(wǎng)膜厚度增加、瞳孔進(jìn)光量減少等生理因素影響，在實(shí)際使用過(guò)程中會(huì)增加老年用戶(hù)群體的用眼負(fù)擔(dān)，不易于內(nèi)容識(shí)別。

圖5 基于老年用戶(hù)群體特征的界面設(shè)計(jì)色彩對(duì)比—非老年用戶(hù)群體友好型界面設(shè)計(jì)

在實(shí)際的適老化設(shè)計(jì)中，需要充分考慮色彩明暗對(duì)比。如圖6 所示，在中國(guó)銀行App 的適老化版本中，在色彩的運(yùn)用上就充分考慮了通過(guò)色彩對(duì)比完成適老化改造，是對(duì)老年用戶(hù)群體較為友好的界面設(shè)計(jì)。

圖6 基于老年用戶(hù)群體特征的界面設(shè)計(jì)色彩對(duì)比—老年用戶(hù)群體友好型界面設(shè)計(jì)

而在感知覺(jué)層面的格式塔心理學(xué)原理中，人們?cè)谟^察多個(gè)元素時(shí)，傾向于把在同一封閉區(qū)域內(nèi)的元素視為一組，稱(chēng)為同域原理。如圖7 所示，中國(guó)銀行App 的適老化版本中，功能界面區(qū)域性不明，分區(qū)模糊。而支付寶及中國(guó)銀行養(yǎng)老保險(xiǎn)界面，根據(jù)同域原理采用卡片式設(shè)計(jì)進(jìn)行分區(qū)，版式清晰，易于識(shí)別。

圖7 適老化界面設(shè)計(jì)中的同域原理的應(yīng)用

（二）操作障礙

在操作障礙層面，老齡用戶(hù)群體存在神經(jīng)運(yùn)動(dòng)機(jī)能緩慢、動(dòng)作精準(zhǔn)度下降、精細(xì)控制程度降低、運(yùn)動(dòng)幅度和速度降低等問(wèn)題。表現(xiàn)為使用App 時(shí)手指靈活度受限，操作笨拙，無(wú)法精準(zhǔn)點(diǎn)擊，無(wú)法長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)操作等。因此，適老化界面設(shè)計(jì)應(yīng)盡量簡(jiǎn)化操作流程，同時(shí)提供便捷的輔助功能，如語(yǔ)音輸入、大字體按鈕等，以便于老年人進(jìn)行操作。在具體設(shè)計(jì)實(shí)施時(shí)，可總結(jié)為：（1）簡(jiǎn)化操作流程；（2）精簡(jiǎn)功能；（3）擴(kuò)大點(diǎn)擊范圍；（4）明確點(diǎn)擊反饋及誤觸提醒。

隨著年齡的增長(zhǎng)，老年人的觸覺(jué)感知能力下降，表皮傳感細(xì)胞的活性降低，導(dǎo)致老年人手部干燥僵硬；同時(shí)，老年人手部神經(jīng)系統(tǒng)的衰退，致使老年人的觸覺(jué)感知力下降，難以敏感地獲得壓感和疼痛等觸覺(jué)感受。因此，在App 使用過(guò)程中，常規(guī)的點(diǎn)擊震動(dòng)反饋對(duì)老年用戶(hù)群體而言較微弱且難以察覺(jué)。誤觸不自知的情況時(shí)有發(fā)生，可通過(guò)添加警報(bào)提示音、彈窗設(shè)計(jì)等方式提示或引導(dǎo)老年用戶(hù)進(jìn)行正確的操作。

（三）認(rèn)知障礙

在認(rèn)知障礙層面，老年用戶(hù)群體的認(rèn)知功能衰退，感知覺(jué)、記憶力顯著減退，學(xué)習(xí)能力減弱，學(xué)習(xí)成本增強(qiáng)。因此，學(xué)習(xí)新事情困難，理解能力下降，生活時(shí)代背景造成的部分理解偏差導(dǎo)致老年群體在使用App 時(shí)容易產(chǎn)生認(rèn)知差異。因此，適老化界面設(shè)計(jì)應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔，減少不必要的信息干擾，同時(shí)提供清晰的提示和引導(dǎo)，幫助老年人理解和使用?？杀憩F(xiàn)為：（1）更易理解的圖標(biāo)原型；（2）功能表述更直白。

如圖8 所示，以淘寶為例，標(biāo)準(zhǔn)版本及長(zhǎng)輩模式在“待支付”選項(xiàng)中采用了不同的圖標(biāo)原型，“錢(qián)包”更符合老年用戶(hù)群體對(duì)付款概念的認(rèn)知，更易于識(shí)別。

圖8 淘寶標(biāo)準(zhǔn)模式及長(zhǎng)輩模式的圖標(biāo)原型差異

在功能表述上，長(zhǎng)輩模式更加直白易懂，如圖9所示，在瀏覽記錄功能上，標(biāo)準(zhǔn)模式表述為“足跡”，而長(zhǎng)輩模式直接表述為“瀏覽過(guò)”。“足跡”意為曾經(jīng)走過(guò)的路留下的痕跡，即瀏覽過(guò)的，但在表述中需要調(diào)動(dòng)更多的認(rèn)知來(lái)理解和記憶，而老年人的思維衰退導(dǎo)致老年人的理解能力和推理能力逐步減弱，因此，在進(jìn)行適老化設(shè)計(jì)時(shí)，需要充分考慮老年人認(rèn)知能力上的退行性變化，以滿(mǎn)足老齡用戶(hù)群體的需求。

圖9 淘寶標(biāo)準(zhǔn)模式及長(zhǎng)輩模式的功能表述差異

四、結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)對(duì)老年人感知及認(rèn)知層面的分析，明確App適老化界面設(shè)計(jì)的核心是要深度把握老齡化群體的實(shí)際需求，從老齡用戶(hù)群體感知的生理層面及認(rèn)知心理層面出發(fā)，基于老齡用戶(hù)群體在使用App 時(shí)面臨的主要問(wèn)題，從視覺(jué)障礙、操作障礙、認(rèn)知障礙三個(gè)層面完成App 適老化界面設(shè)計(jì)對(duì)策分析，以提升老年人的認(rèn)知效率及使用體驗(yàn)。下一步將從情感化設(shè)計(jì)及社會(huì)需求等層面進(jìn)一步深入研究App 的適老化界面設(shè)計(jì)。