○馬鑫鑫

一、問題提出

互聯(lián)網(wǎng)因其便捷化、平民化吸引公眾廣泛參與。同時，其即時的信息傳播能力、快速的動員能力也讓網(wǎng)民看到了其作為利益表達空間的潛能。近年來的網(wǎng)絡(luò)公共事件皆以互聯(lián)網(wǎng)作為主要的利益表達渠道。在這些網(wǎng)絡(luò)事件中，非利益相關(guān)者深入挖掘真相并自發(fā)動員，很大程度上并不是遵循理性的思量，而是尋求道德上的對錯以及情感上的共鳴[1]。這些事件中，尋求道德上的公正、對弱者的同情、對施暴者的憤怒等情緒推動事件向不可預(yù)測的方向發(fā)展。

情緒作為貫穿于網(wǎng)絡(luò)公共事件中的重要效能因素，其本身的擴散機理能夠決定事件的走向和發(fā)展路徑。把握網(wǎng)絡(luò)公共事件中網(wǎng)民情緒的演變機制以及影響情緒的重要因素對于引導輿情正向發(fā)展具有重要推動作用。本文討論網(wǎng)絡(luò)公共事件中，個體情緒在何種機制的作用下擴散并凝聚成一致的群體情緒？沒有直接利益關(guān)系的公眾在何種策略的助推下變成事件的積極行動者？

二、網(wǎng)絡(luò)公共事件中的網(wǎng)民情緒

網(wǎng)絡(luò)公共事件指基于互聯(lián)網(wǎng)的信息交流平臺，面向網(wǎng)民開放，圍繞相關(guān)社會性事件進行積極動員以實現(xiàn)某種目標的群體行為[2]。網(wǎng)絡(luò)為公眾提供了意見交流的平臺，公眾可以就社會事件發(fā)表意見，溝通交流?？梢哉f互聯(lián)網(wǎng)擴大了公民參與公共治理的深度、廣度，促進了個體網(wǎng)民在一定空間里聚集?？墒?，空間性聚集的網(wǎng)民并不意味著是一個有行動力的群體。勒龐（2007）指出，“當集結(jié)在一起的很多人的思想目標和情意都匯集到一個共識點，形成集體心理，便可稱為具有實際意義的群體[3]。集體心理產(chǎn)生于網(wǎng)絡(luò)情緒，而網(wǎng)絡(luò)情緒是網(wǎng)民真實情緒在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的表達，是網(wǎng)民集體情感的反映，在塑造公共意見和引發(fā)公共討論中起著重要的作用。近年來，許多學者從不同角度探討了網(wǎng)絡(luò)事件中的網(wǎng)民情緒，主要包括：第一，網(wǎng)民情緒傳播規(guī)律，學者在討論議題性質(zhì)和情緒類型的關(guān)聯(lián)時，發(fā)現(xiàn)在事務(wù)之中網(wǎng)民的相對剝奪感會引起憤怒、抑郁等負面情緒反應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)公共事件中的消極情緒呈現(xiàn)出律動式表達、媒介化表達、道德化表達的特征[4]。學者在研究微博網(wǎng)友評論時，發(fā)現(xiàn)包含在評論中的正、負情緒能通過情緒感染這一傳播路徑對受眾情緒產(chǎn)生影響，并促使受眾生成相似態(tài)度[5]。第二，網(wǎng)民情緒擴散過程的研究，李春雷通過對PX詞條事件中公眾情緒的調(diào)研，認為新媒體平臺的情緒傳播呈現(xiàn)出點線串聯(lián)、強弱轉(zhuǎn)化、快慢轉(zhuǎn)化的“情緒循環(huán)效應(yīng)”。李淑娜等人認為網(wǎng)絡(luò)情緒傳播符合“情緒啟動——情緒擴散——情緒極化”的過程。

對網(wǎng)絡(luò)突發(fā)公共事件中網(wǎng)民情緒的分析應(yīng)以引導治理為主要落腳點，總結(jié)網(wǎng)民情緒的演變過程，探究情緒強度逐步增強中的主要影響因素，可以分階段地針對表層問題和深層問題提出解決措施。

三、立體與循環(huán)：網(wǎng)民情緒的動態(tài)擴散機理

隨著媒介技術(shù)的賦權(quán)，長期以來由社會精英壟斷話語權(quán)的局面逐漸被打破。公眾可以參與到網(wǎng)絡(luò)中自由地表達意見、宣泄情緒。史密斯認為群體結(jié)構(gòu)具有復(fù)雜性，成員之間的情緒相互影響，形成相似或者相同的情緒狀態(tài)，情緒將會復(fù)雜化，并在群體成員與情緒傳播者之間形成雙向互動的“情緒循環(huán)”[6]。基于此，本文從時間跨度、范圍特征、效能變化三個維度分析網(wǎng)絡(luò)公共事件中網(wǎng)民情緒的動態(tài)擴散機理。

（一）即時情緒與長期情緒歷時共振

即時情緒是指受某一事件刺激而產(chǎn)生的情緒；長期情緒是個人長期受環(huán)境影響而形成的情緒記憶。公眾情緒不是淺顯的心理感知，而是多種因素作用下的一種社會結(jié)構(gòu)性產(chǎn)物[7]。社會轉(zhuǎn)型期，我國經(jīng)濟、科技、產(chǎn)業(yè)等多方面快速發(fā)展的同時，也產(chǎn)生了貧富差距拉大、利益階層矛盾銳化等社會問題，導致公眾多元情緒的產(chǎn)生。經(jīng)由某事件刺激產(chǎn)生的即時情緒若引起公眾廣泛的情感共鳴，就會積淀成與此相關(guān)的長期情緒。

互聯(lián)網(wǎng)的可記錄性使得網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)中的各種情緒性信息都可以保留下來，極大地擴展了情緒留存的方式和體量?；ヂ?lián)網(wǎng)可實現(xiàn)網(wǎng)民情緒記憶的全程記錄，從事件發(fā)生到網(wǎng)民情緒表達到情感共鳴再到事件平息后人們對事件的紀念，皆可在互聯(lián)網(wǎng)上追溯。而同時網(wǎng)絡(luò)中留存的內(nèi)容與個體頭腦中形成的長期記憶，共同構(gòu)成了較為穩(wěn)定的記憶場域，情緒場域形成后，便會吸納、累積此后網(wǎng)絡(luò)事件觸發(fā)的相應(yīng)情緒。在一定條件下，情緒記憶和社會心理可以相互轉(zhuǎn)化；在社會心理的刺激下會讓人回憶起過往的事件。反過來，情緒又能夠影響人們對當下發(fā)生事件的感知與判斷，進一步發(fā)展成為社會心態(tài)。也就是說，當下發(fā)生的事件觸發(fā)的即時的、短暫的情緒會和長期的、穩(wěn)定的情緒記憶相互轉(zhuǎn)化、歷時共振。

（二）個體情緒與群體情緒互動交融

情緒不僅是個人的體驗，也是人際互動的產(chǎn)物[8]。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使得每個個體都是一個獨立的傳播源，個體間通過內(nèi)容或社交構(gòu)筑起關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。在關(guān)系網(wǎng)絡(luò)下，個體的情緒表達可能被其他個體感知和體驗，并在交流互動中不斷增強。情緒社會分享理論認為，當人們被事件刺激產(chǎn)生某種情緒后，人們會自發(fā)地、迫切地想要和他人分享自身的情緒體驗。在網(wǎng)絡(luò)事件中，當事人、媒體或意見領(lǐng)袖所釋放的信息一旦進入網(wǎng)絡(luò)空間，便會被個體感知并影響個體情緒，個體會通過社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，逐層逐級地利用便捷的分享手段比如表情包、文字等符號進行情緒的傳播。與他人的情緒不斷碰撞，構(gòu)建成大量密集的情緒鏈條，在此過程中群體情緒也得以增強。反過來，強化的群體情緒會被更多個體感知。群體情緒對個體的吸引與同化會使更多個體的情感得到表達并找到宿主，從而形成個體——群體情緒的互動交融[9]。

（三）弱情緒與強情緒的流動聚合

在互聯(lián)網(wǎng)平臺中，情緒也可以在事件發(fā)展過程中呈現(xiàn)出由弱至強的流動聚合態(tài)勢。Hatfield 認為在交往過程中，在他人的影響下，人們會自行仿效他們的聲音、表情和行為，并偏向關(guān)注其情感狀態(tài)，發(fā)展結(jié)果表現(xiàn)為情緒融合[10]。互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，現(xiàn)實個體交往行為被部分遷移到線上，現(xiàn)實人際關(guān)系一定程度折射、聚焦到互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，因此，“情緒聚合”的發(fā)展規(guī)律也適合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中人際互動過程中產(chǎn)生的情緒傳播[11]。從情緒強弱的角度來看，在群體中，有的成員情緒敏感度高、強度大、感染力強；有的成員情緒敏感度低、強度小、感染力弱。但個體情緒強度并非一成不變，因為個體并不是在密閉的空間接觸相似的信息，而是會被動或主動地體驗到外界情緒。當個體的弱情緒遇到外界的強情緒，由于效能不同，兩者會以對抗或共振的形式進行碰撞，強情緒的高度感染力向弱情緒流動，使弱情緒得到增強，在兩者的不斷碰撞中，強、弱情緒最終逐漸趨于平衡，公眾情緒高度聚合，群體呈現(xiàn)大體一致的情緒狀態(tài)。

四、情景、意義話語：網(wǎng)絡(luò)情緒動員的策略

建構(gòu)主義學派認為，社會結(jié)構(gòu)、社會事件等外在世界和價值觀、意識等內(nèi)在世界，都不是一種確定的存在，而是由利益相關(guān)者借助于特定的語言、文本、理論等建構(gòu)的社會世界[12]。在網(wǎng)絡(luò)公共事件中，從個體情緒到群體情緒再到社會行動這一過程就是情緒框架建構(gòu)的過程，在此過程中，事件當事人或參與者通過對情景、意義、話語的重新闡釋以完成建構(gòu)。

（一）情景建構(gòu)激活個體情感

網(wǎng)絡(luò)公共事件中的情感動員，離不開對現(xiàn)實情景的建構(gòu)，這種建構(gòu)包括人物身份、社會背景以及事件性質(zhì)等方面。突發(fā)事件中的情景建構(gòu)對于推動網(wǎng)民情緒生成、情緒發(fā)酵具有非常重要的作用。面對突發(fā)的網(wǎng)絡(luò)公共事件，處于群體傳播中的網(wǎng)民缺少理性的事實信息，極易受周圍環(huán)境影響，并容易對事件進行簡單的對錯判斷。此時，情景建構(gòu)迎合了網(wǎng)民需求，通過對事件性質(zhì)的標簽化歸類，能在極短的時間內(nèi)幫助網(wǎng)民進行是非判斷。接受了情景設(shè)定的網(wǎng)民在情緒表現(xiàn)上也會愈發(fā)激進。通常情況下，與個人利益相關(guān)或者涉及社會道德與公平的事件，更能激起公眾的情感共鳴。“非正常死亡”“性騷擾”等與暴力和性有關(guān)的情景最常被構(gòu)建，且最容易激活公眾的興奮點[13]。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)賦權(quán)下，每個人都擁有了“建構(gòu)情景”的權(quán)力。事件發(fā)生后，事件當事人或者參與者通過發(fā)文等方式，將事件剖析、解讀，建構(gòu)成特定情景向網(wǎng)民展現(xiàn)。熱點事件本來已經(jīng)得到了公眾的大量關(guān)注，但出于利益考量，當事人或參與者會對真實的事件進行情景“修飾”或者虛構(gòu)情景。凸顯對立形象、放大沖突等是情景修飾的常用方法。如在“胡鑫宇失蹤事件”中，事情的放大正是由于網(wǎng)民或自媒體對于情景的虛構(gòu)與放大。胡鑫宇失蹤后一個月內(nèi)，謠言大量滋生，有賬號發(fā)布“胡鑫宇被轉(zhuǎn)移做器官移植”，也有網(wǎng)友稱“學?；S池發(fā)現(xiàn)碎骨”，這些內(nèi)容在微信、抖音、微博等各大平臺以不同的形式被傳播。盡管這些內(nèi)容后來被證實是謠言，但卻在事件發(fā)展中起到了關(guān)鍵作用，尤其是器官移植等內(nèi)容一度在抖音平臺引發(fā)熱烈討論，導致恐懼、憤怒等情緒蔓延，使得網(wǎng)民快速對事件進行定義，產(chǎn)生隨后相關(guān)網(wǎng)絡(luò)行動。

（二）意義建構(gòu)塑造群體認同

“事件”的社會意義建構(gòu)是認知、文化、社會結(jié)構(gòu)嵌入的結(jié)果,表現(xiàn)為個人對社會事件的選擇性注意,代表了一種傾向。網(wǎng)絡(luò)事件的發(fā)生會受到“事件”本身性質(zhì)的影響，也會受到行動者對事件的選擇性建構(gòu)的影響。這種選擇性建構(gòu)一般可用西方政治學中的“勾連”來闡釋。伊安·安格斯（Ian Angus）認為勾連是一種意義建構(gòu)方式——“勾連”實踐表達的是一種權(quán)力概念，它不僅僅指向不同階層之間的意見隔閡或?qū)υ捫袨?，更重要的是指向集體行動過程的共識建構(gòu)[14]。勾連的一般結(jié)構(gòu)是A事件關(guān)聯(lián)到B 事件，然后對A、B 事件中的共性問題進行批判。即使這一時期沒有出現(xiàn)B 事件，網(wǎng)民也會聯(lián)想起以前的相關(guān)事件或認為與B事件類似的現(xiàn)象普遍存在。例如，在“唐山燒烤店打人事件”中，網(wǎng)民勾連起來的是地方惡勢力橫行、官官相護的問題；在“豐縣八孩事件”中勾連起的是婦女拐賣，基層政府瞞報的問題。不難發(fā)現(xiàn)，從事件爆出，到輿情發(fā)酵引起軒然大波，越到后期，建構(gòu)出來的意義與事件本身的關(guān)聯(lián)越不是很緊密。網(wǎng)民圍繞事件深入挖掘，廣泛跟帖探討，并不是為了探究事件本身的是非對錯，而是要勾連、聯(lián)想到總體性的社會不公、總體性的社會問題[15]。所以說，勾連就是通過爭奪事件意義并賦予事件新的意義來爭奪話語權(quán)的過程。也就是說，不論是上述討論的情景建構(gòu)還是本節(jié)討論的意義建構(gòu)，都是為了謀求對事件的解釋權(quán)，并使事件合理化，最終構(gòu)建為網(wǎng)絡(luò)中大多數(shù)人的共識。在這個過程當中，未依據(jù)事實地對事件的定義、定性是構(gòu)建意義、形成輿論的助推劑。如“易烊千璽考編事件”的相關(guān)表述中，將明星稱為“特權(quán)”，在相關(guān)的文章標題中，出現(xiàn)“‘精英’與‘大眾’的割裂”等表述。在此類事件的相關(guān)表述中，無論是為了批判還是出于娛樂或惡搞目的，都帶有很強的“煽情”傾向，通過這些表述賦予事件以“社會不公”“社會腐敗”等深層的象征含義，在這種象征環(huán)境下，“維護社會公正”變成了一種正義行動，那些曾遭遇過不公正行為或?qū)ι鐣钟袌远ㄐ拍畹木W(wǎng)民似乎達成了一種共識，并在“社會公正”的框架下從旁觀者轉(zhuǎn)化為利益相關(guān)者，從而成為自覺的行動者參與到事件當中。

（三）話語建構(gòu)引發(fā)社會行動

經(jīng)過上述情緒發(fā)酵后，事件若要進一步發(fā)展成網(wǎng)絡(luò)公共事件，還需要有在這些情感基礎(chǔ)上外化的具體行為，也就是“網(wǎng)民的組織力量”。在線上的行動中，各種網(wǎng)絡(luò)符號成為表達訴求的主要工具。網(wǎng)絡(luò)行動的核心是話語,網(wǎng)絡(luò)行動的主要表現(xiàn)形式就是話語表達[16]。在近些年的網(wǎng)絡(luò)公共事件中，一種新的話語形式成為輿論場中的重要力量。比如“反對PX保衛(wèi)廈門”“喪鐘就是為我們而鳴”，這些文本可以被歸類為“網(wǎng)絡(luò)公共事件中，由大眾杜撰或改編，表達不滿情緒，帶有特定訴求”。在“反對PX 保衛(wèi)廈門”的標語中，事件已經(jīng)不僅僅是反對PX 項目，而上升為保衛(wèi)家園。這類話語為事件賦予了特定的象征意義，喚醒了網(wǎng)民的共同情感，從而推動網(wǎng)民共同參與事件。

在網(wǎng)絡(luò)時代，任何個體都享有對公開流通文本的掌控權(quán)，網(wǎng)民可以創(chuàng)造出大量富有延伸意義的情緒性符碼，這些符碼夾雜著越來越明顯的價值導向和權(quán)力意味，以此來表達話語生產(chǎn)者的主張。同時，后來的參與者為了宣泄情緒，在迷因效應(yīng)下對符碼進行大量模仿，形成浪涌式的輿論表達，形成刷屏效果。此時，網(wǎng)絡(luò)中任何對此話語提出質(zhì)疑的人都會受到群體力量的波及。這種以網(wǎng)絡(luò)流行語形式來宣泄情緒、表達訴求是目前網(wǎng)絡(luò)公共事件中網(wǎng)民使用的一種成本最低卻又最有力的方式，以此來躲避社會規(guī)訓，并達到有效抗爭。

五、突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情的情感治理策略

近幾年的網(wǎng)絡(luò)公共事件具有很大的共性，在情緒發(fā)酵的策略層面，都離不開對“情景”“意義”“話語”的建構(gòu)?？梢员缓唵胃爬椋ㄟ^標簽化歸類凸顯對立形象來“修飾”事件發(fā)生的情景，刺激個體情感；通過“勾連”的手段賦予事件新的意義，謀求對事件的解釋權(quán)，并使其合法化從而激發(fā)網(wǎng)民的集體認同感；最后，通過編造有明顯價值傾向的“情緒性文本”，形成有組織力量的大規(guī)模的話語行動。而此種建構(gòu)方式產(chǎn)生的輿情會給社會穩(wěn)定帶來極大風險?；诖?，在網(wǎng)絡(luò)公共事件中，應(yīng)該從交往和情景的維度促進對話溝通、關(guān)注實際場景來解決社會表層問題；從價值維度強化結(jié)構(gòu)性情感治理，實現(xiàn)善治從而解決深層次問題。

（一）交往維度下搭建多元協(xié)同治理框架

交往維度著重強調(diào)對話溝通，使理性的思考在對話溝通中變得更加集中。情景建構(gòu)的前提是網(wǎng)民缺乏理性的事實信息，易受到周圍聲音的影響，所以從政府角度來說，一是需要在事實層面加大力度，滿足公眾對于真相的渴求。通過及時的信息覆蓋來避免謠言帶來的負面情緒蔓延。二是要改變信息通報的模式，突發(fā)公共事件發(fā)生后，針對網(wǎng)絡(luò)中挑起的“對立形象”進行重點回應(yīng)，動態(tài)引導，從而降低意義勾連的機會。三是搭建“政府—媒體—意見領(lǐng)袖—公眾”的多元協(xié)同治理框架。媒體和意見領(lǐng)袖的參與對于輿情走向至關(guān)重要，突發(fā)事件出現(xiàn)后，社會多元主體基于自身利益謀求對事件的解釋權(quán)，而事件的解釋權(quán)也就是事件的意義，決定著輿情的走向，所以，在協(xié)同治理框架中，大V 或中小V、專家的合理發(fā)聲可以為圍觀人群提供一種新的事實解釋框架，使網(wǎng)民在多元視角下?lián)碛懈永硇缘呐袛唷?/p>

（二）情景維度下形成“技術(shù)—心理”相統(tǒng)一的治理手段

情景維度著重分析的是情緒的演化過程，這里的情景是輿情事件中各主體互動的具體社會情景，各方主體在輿情發(fā)酵過程中的利益訴求、情緒狀態(tài)等。對輿情演進過程中不同主體的參與情況做出考察，分析輿情發(fā)展的不同階段，網(wǎng)絡(luò)中網(wǎng)民情緒如何，情緒的聲量如何。在這個分析過程中配合使用新的技術(shù)和情緒測量手段，將技術(shù)與社會心理兩者連接起來尤為重要。通過技術(shù)手段實時掌握事件的進展，并追蹤網(wǎng)民情緒變化，針對不同情況采取不同的策略才能有效引導輿情，化解負面情緒。以大數(shù)據(jù)、云計算等工具作為技術(shù)手段，識別各階段的情緒值、關(guān)注各參與主體的行動狀態(tài)與具體訴求，關(guān)切民眾的心理情緒。有針對性地對網(wǎng)民情緒進行正確疏導才是防止情緒蔓延，實現(xiàn)有效治理的途徑。

（三）價值維度下結(jié)構(gòu)性情感治理

交往維度和情景維度的協(xié)同治理模式、輿情監(jiān)測等旨在解決表征層面的問題，而價值維度的結(jié)構(gòu)性情感治理才是解決深層問題的關(guān)鍵。通過分析網(wǎng)絡(luò)公共事件中情緒傳播的過程發(fā)現(xiàn)，無論是“網(wǎng)絡(luò)流行語式”的對抗性話語，還是對事件簡單地定性都帶有民粹主義的傾向。我們應(yīng)該關(guān)注事件產(chǎn)生的土壤，在關(guān)注事件“觸點”的同時，也要看到背后訴求所反映出的社會問題。網(wǎng)民情緒是輿情發(fā)展中的重要效能因素，而網(wǎng)民情緒又是網(wǎng)民在社會中政治、經(jīng)濟、文化等層面的切實體驗，由此來看，輿情并不是一個簡單的具象化問題，而是一種較為穩(wěn)定的社會心態(tài)。輿情治理的邏輯就是要“跳出網(wǎng)絡(luò)輿情熱點信息聯(lián)想疊加現(xiàn)象本身，深入考察隱藏在其背后的社會結(jié)構(gòu)和政治生態(tài)因素”[17]。

研究突發(fā)公共事件中網(wǎng)絡(luò)輿情的演化機理，關(guān)鍵是要看到在演化過程中起作用的因素，從而把握輿情治理的關(guān)鍵。從情感的視角考察網(wǎng)絡(luò)輿情，可以發(fā)現(xiàn)情感因素貫穿輿情演變的始末。情感的轉(zhuǎn)化邏輯蘊含了從個體到集體、從慢到快、從過去到現(xiàn)在的轉(zhuǎn)化過程。而在這個過程中，網(wǎng)民對情景的建構(gòu)、對意義的重新書寫、對話語的改編成為觸發(fā)旁觀者共情、共動的關(guān)鍵。把握了突發(fā)事件中網(wǎng)民情緒的轉(zhuǎn)化機理以及情緒建構(gòu)的模式，才能從根本上做好網(wǎng)絡(luò)輿情的治理工作。

注釋：

[1][13]郭小安.網(wǎng)絡(luò)抗爭中謠言的情感動員：策略與劇目[J].國際新聞界，2013（12）：56-69.

[2]蔡前.以互聯(lián)網(wǎng)為媒介的集體行動研究：基于網(wǎng)絡(luò)的視角[J].求實，2009（02）：44-48.

[3]古斯塔夫·勒龐.烏合之眾［M］.馮克利譯.桂林：廣西師范大學出版社，2007.

[4]屈慧君.突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情中的負性情緒表達與疏導[J].鄭州大學學報（哲學社會科學版），2022，55（01）：121-125.

[5]賴勝強，張旭輝.網(wǎng)絡(luò)輿情危機事件對網(wǎng)民情緒傳播的影響機理——基于D&G 辱華事件的扎根理論研究[J].現(xiàn)代情報，2019，39（09）：115-122.

[6][11]李春雷，雷少杰.突發(fā)群體性事件后情緒傳播機制研究[J].現(xiàn)代傳播（中國傳媒大學學報），2016，38（06）：61-66.

[7]公共輿論中的情緒、偏見及“聚合的奇跡”——從“后真相”概念說起[J].國際新聞界，2019，41（01）：115-132.

[8]隋巖，李燕.論群體傳播時代個人情緒的社會化傳播[J].現(xiàn)代傳播(中國傳媒大學學報），2012，34（12）：10-15.

[9][10]杜建剛，范秀成.服務(wù)消費中多次情緒感染對消費者負面情緒的動態(tài)影響機制[J].心理學報，2009，41（04）：346-356.

[12]孟育耀.“后真相”時代民間網(wǎng)絡(luò)話語的傳播轉(zhuǎn)向與意義建構(gòu)[J].傳媒，2019（03）：91-94.

[14]陳龍.社會焦慮與網(wǎng)絡(luò)民粹主義的特質(zhì)[J].人民論壇·學術(shù)前沿，2019（17）：94-102.

[15]陳龍.“借題發(fā)揮”：一種中國特色的網(wǎng)絡(luò)輿論話語生成模式[J].新聞與傳播研究，2019，26（12）：67-83+127.

[16]趙鼎新.社會與政治運動講義[M].北京：社會科學文獻出版社，2006.

[17]郭小安.網(wǎng)絡(luò)輿情聯(lián)想疊加的基本模式及反思——基于相關(guān)案例的綜合分析[J].現(xiàn)代傳播（中國傳媒大學學報），2015，37（03）：123-130.