○鄺俊蝶
隨著社會(huì)和技術(shù)的發(fā)展,過往鄉(xiāng)土社會(huì)中依靠地緣、親緣維系的群體界限逐漸消失,流動(dòng)性更高、彈性更大、包容度更強(qiáng)的社會(huì)體系逐步形成。微信作為當(dāng)今國人離不開的即時(shí)通信工具,一方面很好地延續(xù)了中國鄉(xiāng)土社會(huì)中的人情,將“熟人”挪移到了數(shù)字交往空間中,維護(hù)了根植在國人血液中的血緣、地緣情懷;另一方面打開了更加廣闊的社交圈,通過提供“掃一掃”“添加朋友”“搖一搖”“附近的人”等功能滿足人們?nèi)找鏀U(kuò)大社交圈和結(jié)識(shí)“新人”的需要。數(shù)字化的交集打破了所有人的距離,為人們生活帶來了前所未有的便利,與之同時(shí)也敞開了隱私泄露的大門。層出不窮的因聊天截圖和朋友圈照片外泄引發(fā)不良后果和影響的社會(huì)事件,暴露出了在技術(shù)系統(tǒng)構(gòu)建下的社交網(wǎng)絡(luò)的信息泄露憂患,也提醒我們必須重新審視技術(shù)社會(huì)所塑造的社會(huì)交往圈子、方式,及其帶來的影響。
本文從場(chǎng)景視角切入,對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)中的信息泄漏事件進(jìn)行剖析,探究場(chǎng)景時(shí)代下個(gè)人信息的保護(hù)策略。
場(chǎng)景,最早被用來指代戲劇、影視、文學(xué)作品中的場(chǎng)面或者情景,是指人與周圍景物的關(guān)系的總和,其最為核心的要素是場(chǎng)所與景物等硬要素,以及與此密切相關(guān)的空間與氛圍等軟要素。[1]隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來,媒介帶來了虛擬與現(xiàn)實(shí)情境的融合,隨著社會(huì)服務(wù)場(chǎng)景的不斷細(xì)化,人們的社交模式也隨之發(fā)生變化。與傳統(tǒng)社會(huì)中的交往不同,社交媒體帶來的數(shù)字交往打破了地緣、血緣等傳統(tǒng)社交范圍的界限,搭建起了趣緣、學(xué)緣等泛邊界的新型社交圈,將以往現(xiàn)實(shí)空間中發(fā)生的言語、表情等化作一連串可以存儲(chǔ)、搜索、查詢、傳播、分享的數(shù)據(jù),人際交往的細(xì)節(jié)被永遠(yuǎn)記錄在云端。
根據(jù)CNNIC 發(fā)布的第51 次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示,截至2022 年12 月,我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.67億,即時(shí)通信用戶規(guī)模達(dá)10.38億,較2021年12月增3141萬,占網(wǎng)民整體的97.2%。[2]隨著數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展,搭載在移動(dòng)終端上的即時(shí)通信軟件深深地嵌入在人們的日常生活中。微信作為國內(nèi)用戶活躍量過億的即時(shí)通信應(yīng)用,代表性地展現(xiàn)了當(dāng)今人們社會(huì)交往的主要模式。不論是一對(duì)一的私密社交,多對(duì)多的群聊空間,還是一對(duì)多的廣場(chǎng)互動(dòng),微信通過搭建類現(xiàn)實(shí)的社交場(chǎng)景將社會(huì)生活中的人情關(guān)系挪移到數(shù)字網(wǎng)絡(luò)中。
在傳統(tǒng)熟人社會(huì)中,“熟”與信任具備自然而然的關(guān)系——“鄉(xiāng)土社會(huì)從熟悉中得到信任,信任表現(xiàn)為一種對(duì)行為規(guī)矩熟悉到不加思索的可靠性”。[3]但與傳統(tǒng)鄉(xiāng)土社會(huì)中的人情往來不同——基于數(shù)字通訊錄容量的無限性,微信將那些只有一面之緣或曾有過交集但卻并無深交等的輕熟人納入到傳統(tǒng)意義上常來常往的熟人交往空間中。[4]由此,微信串連起來的熟人、輕熟人與陌生人交織的關(guān)系網(wǎng)絡(luò),使得傳統(tǒng)社會(huì)中“熟”的語境發(fā)生變化。與此同時(shí),如同一把雙刃劍,微信將時(shí)空連接關(guān)系粗暴地壓縮在一方天地之中,雖然更易于人們聯(lián)系與管理關(guān)系,但在這樣扁平化的空間,使得用戶必須面對(duì)多重的印象管理與語境坍塌的困境:它將在不同場(chǎng)景人們所扮演的不同角色化為一個(gè)單一的數(shù)字身份——微信賬號(hào),將不同的社交場(chǎng)景濃縮為一個(gè)孤零零的展示櫥窗——朋友圈。面對(duì)來自不同社交場(chǎng)景的不同受眾,只有同一數(shù)字身份,同一界面的用戶迎來了信任與印象管理最易崩塌的時(shí)代。
安東尼·吉登斯認(rèn)為,現(xiàn)代社會(huì)的信任建立在社會(huì)關(guān)系的“脫域”和“再嵌入”基礎(chǔ)上,信任是對(duì)一個(gè)人或一個(gè)系統(tǒng)之可依賴性所持有的信心。[5]以技術(shù)作為起點(diǎn),微信等即時(shí)通信軟件帶來的社交場(chǎng)景的轉(zhuǎn)換,使得原來的人緣、人情、人倫等具有倫理性質(zhì)的信任關(guān)系更多地演化成基于利益與信任主體的道德角色和情感深淺為判定標(biāo)準(zhǔn)的信任。[6]在微信社交場(chǎng)景中,傳統(tǒng)的物理空間中的交往轉(zhuǎn)移到了虛擬空間,時(shí)間和距離的消失帶來了“永久連接”,超交際給人們帶來了更多潛在的個(gè)人信息泄漏風(fēng)險(xiǎn)與信任危機(jī)。與傳統(tǒng)鄉(xiāng)土社會(huì)中“熟人”之間不加思索的信任不同,社交場(chǎng)景的轉(zhuǎn)換帶來了信任的考驗(yàn)。層出不窮的因聊天截圖泄露與朋友圈照片盜取事件拷問著微信通訊錄“朋友”們的彼此信任,將社交媒體時(shí)代個(gè)人信息的安全問題擺在我們面前。
在社交媒體時(shí)代,個(gè)人信息在數(shù)字空間中不知疲倦地流淌,將一個(gè)個(gè)個(gè)體串聯(lián)成彼此交融的網(wǎng)絡(luò)。基于“熟人社交”起家的微信,在社交軟件中有著得天獨(dú)厚的有利地位。微信朋友圈作為一個(gè)類廣場(chǎng)式的交談空間,用戶可以在其中更新個(gè)人動(dòng)態(tài),查看他人動(dòng)態(tài),并可以與之互動(dòng),進(jìn)行點(diǎn)贊或評(píng)論。需要注意的是,只有擁有共同好友,其他用戶才可以查看對(duì)某一用戶朋友圈點(diǎn)贊和評(píng)論的具體動(dòng)態(tài),非共同好友則無法查看,而只能查看到該用戶的評(píng)論內(nèi)容。微信的技術(shù)架構(gòu)在初始便設(shè)定了這種功能,通過圈定“共友”范圍來保護(hù)其他用戶發(fā)表的觀點(diǎn)和看法——點(diǎn)贊和評(píng)論。同時(shí),微信的隱私設(shè)置功能不斷更新,用戶可以根據(jù)自身需要,通過修改默認(rèn)隱私設(shè)置的方式采取更加精細(xì)化的方法來限制訪問和分發(fā)內(nèi)容。但需要指出的是,微信隱私設(shè)置是在其平臺(tái)技術(shù)與價(jià)值架構(gòu)內(nèi)的用戶賦權(quán),并不能從根本上保障用戶的個(gè)人信息安全。
根據(jù)隱私計(jì)算理論,用戶通過衡量自我披露所能獲得的利益與該披露帶來的隱私問題來決定是否在社交媒體上進(jìn)行自我披露,通過“風(fēng)險(xiǎn)-收益”的權(quán)衡分析來“計(jì)算”是否將個(gè)人信息在社交平臺(tái)中披露?,F(xiàn)有研究表明,“隱私悖論”現(xiàn)象在社交媒體上尤為突出,一方面人們表現(xiàn)出對(duì)個(gè)人隱私信息的關(guān)注與擔(dān)憂,另一方面又積極主動(dòng)地在社交媒體上披露個(gè)人信息。學(xué)者胡泳認(rèn)為,監(jiān)視文化正在社交媒體上興起,人們積極參與其中,在社交中互“監(jiān)視”,并據(jù)此做出調(diào)整與管理。[7]生活在社交媒體中的我們?cè)谂笥讶χ胁粩噙M(jìn)行自我呈現(xiàn)與展演,在任意時(shí)間任意地點(diǎn)透過這一窗口去“觀看”他人,也被他人“觀看”,在互相不明確的情境中檢視、判斷彼此?!氨O(jiān)視型”社交的興起隱藏著人們信息泄露的危機(jī),用戶個(gè)人無法追蹤到發(fā)布或儲(chǔ)存在社交媒體中的文字、圖片、聊天記錄等信息是否被他人下載、存儲(chǔ)或轉(zhuǎn)發(fā)傳播,因此在被他人“監(jiān)視”的社交過程中所發(fā)生的個(gè)人信息泄露更加容易與難以察覺。
根據(jù)CNNIC 發(fā)布的第51次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示,截至2022 年12 月,19.6%的網(wǎng)民遭遇個(gè)人信息泄露[8]。線上社交場(chǎng)景中產(chǎn)生的文字、圖片、聊天記錄等都是個(gè)人信息的一部分,一旦這些信息脫離了當(dāng)時(shí)產(chǎn)生的情境,被轉(zhuǎn)發(fā)、泄露到其他場(chǎng)景,隱私侵犯就已經(jīng)發(fā)生了。場(chǎng)景時(shí)代的信息泄露不同于以往,更多的以整合型信息方式出現(xiàn),因此人們對(duì)它的感知更加遲鈍和緩慢。在場(chǎng)景時(shí)代,人們的隱私,或者說個(gè)人信息是作為重要的元信息在數(shù)字網(wǎng)絡(luò)中被記錄、跟蹤、存儲(chǔ),這些元信息一般只涉及個(gè)人隱私中的小部分,有些甚至并非隱秘的私人信息,但通過網(wǎng)絡(luò)的整合[9],這些信息的集合清晰地構(gòu)建出了人們的虛擬形象與人生軌跡。人們之所以對(duì)隱私侵權(quán)無感,或是感知滯后,主要就在于大數(shù)據(jù)中的隱私以整合型隱私為主,較少為自然隱私。線上社交場(chǎng)景中產(chǎn)生圖片、聊天記錄等由于可能會(huì)涉及雙方共有信息權(quán)的問題,而非僅僅單一的個(gè)人,因而人們對(duì)信息的泄露更加難以判定,而對(duì)個(gè)人信息去向追蹤的缺乏加重了人們對(duì)信息泄露所帶來傷害的遲滯感知。
社交場(chǎng)景的轉(zhuǎn)換,讓個(gè)人信息的流動(dòng)從傳統(tǒng)空間中的口口相傳轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字社交網(wǎng)絡(luò)中漂浮的一串串字符,在隱秘之處從人們主動(dòng)披露的社交軟件中向四面八方彌散。個(gè)人信息的泄漏在數(shù)字交往時(shí)代成為司空見慣的景觀,社交媒體中監(jiān)視文化的興起讓傳統(tǒng)的信任關(guān)系變得更加岌岌可危,由隱私焦慮引發(fā)的各種驚恐、害怕、抗議的聲音也紛至沓來。對(duì)個(gè)人信息的保護(hù)與社會(huì)交往中不可躲避的社交平臺(tái)間印象管理與關(guān)系維護(hù)之間的張力,讓現(xiàn)代人陷入兩難之境,在夾縫中尋求社交需要與個(gè)人信息安全之間的平衡。
就個(gè)人信息泄露、侵權(quán)而言,重要的不是對(duì)自我信息掌控的權(quán)力,而是控制信息流動(dòng)的權(quán)力。在微信朋友圈進(jìn)行分享時(shí),用戶們并不知曉他們所分享的內(nèi)容會(huì)被多少人觀看,會(huì)被具體的哪一個(gè)人觀看,更無法確定這些動(dòng)態(tài)會(huì)不會(huì)流通到其他的網(wǎng)站和領(lǐng)域中。信息泄露的本質(zhì),就是在某一場(chǎng)景中的信息,不合時(shí)宜地出現(xiàn)在了另一個(gè)場(chǎng)景之中。
海倫尼森鮑姆認(rèn)為,隱私權(quán)不是一種保持私密的權(quán)利,也不是信息控制權(quán),而是一種確保個(gè)人信息以合理方式流動(dòng)的權(quán)利。[10]他將隱私視為個(gè)人信息流動(dòng),將“場(chǎng)景一致性”作為隱私是否被侵犯的判定標(biāo)準(zhǔn)。這里的場(chǎng)景指的是社會(huì)學(xué)意義上的場(chǎng)景,包括教育、社交、娛樂、醫(yī)療等場(chǎng)景,尊重場(chǎng)景一致性就是尊重法律和政治價(jià)值層面上的信息規(guī)范,以及具體場(chǎng)景目的和意義所要求和制定的信息流動(dòng)規(guī)范。[11]社交場(chǎng)景中的規(guī)范隱含著人們的合理隱私期待,即人們默認(rèn)在此場(chǎng)景中產(chǎn)生的信息不會(huì)被傳輸、通信、分發(fā)、傳播到另一場(chǎng)景中。這里的規(guī)范是一種強(qiáng)制性規(guī)范,它指的是人們認(rèn)為應(yīng)該做的事情,什么是社會(huì)認(rèn)可或不認(rèn)可的事情。人們之所以感覺個(gè)人隱私受到侵犯,是由于感知到了他人或機(jī)構(gòu)對(duì)個(gè)人信息的不合理使用,即在某一場(chǎng)景中合理的個(gè)人信息披露挪移到其他場(chǎng)景后,由于特定場(chǎng)景中信息規(guī)范的要求并不相同,信息流通的性質(zhì)發(fā)生了變化,個(gè)體便會(huì)知覺到個(gè)人信息侵犯的威脅。
以技術(shù)作為起點(diǎn),以微信為代表的社交平臺(tái)正在構(gòu)建新的互動(dòng)模式,與之相適應(yīng),相應(yīng)的社會(huì)規(guī)范也應(yīng)當(dāng)緊跟技術(shù)需求。根據(jù)“場(chǎng)景一致性”理論,在符合社交媒體核心目的和價(jià)值的基礎(chǔ)上——促進(jìn)人與人之間聯(lián)系的形成和維持,人們應(yīng)當(dāng)自覺服從和履行該場(chǎng)景中道德和法律層面上的規(guī)范與義務(wù),合理使用該場(chǎng)景中產(chǎn)生的個(gè)人或他人的信息。當(dāng)前,我國立法不斷加強(qiáng)對(duì)個(gè)人信息保護(hù),相關(guān)法律法規(guī)的頒布不僅有力地從法律層面上保障了廣大用戶的個(gè)人信息,還促使社交媒體平臺(tái)不斷完善對(duì)用戶隱私設(shè)置的賦權(quán)。不可否認(rèn)的是,平臺(tái)對(duì)用戶的賦權(quán)始終處在平臺(tái)準(zhǔn)許的技術(shù)系統(tǒng)和實(shí)踐框架內(nèi),尚未能夠真正滿足用戶對(duì)個(gè)人信息保護(hù)的需求,也未能夠真正發(fā)揮出用戶的主體能動(dòng)性。場(chǎng)景時(shí)代個(gè)人的信息安全離不開政府與法律層面上的保障,也離不開用戶個(gè)人對(duì)個(gè)人信息保護(hù)做出的實(shí)際行動(dòng)。當(dāng)前,為了確保社交媒體場(chǎng)景中人們的個(gè)人信息安全,需要政府、平臺(tái)與用戶個(gè)人三方共同努力,構(gòu)筑起個(gè)人信息安全的防線。
當(dāng)前,我國不斷加大對(duì)互聯(lián)網(wǎng)個(gè)人信息安全的保障,陸續(xù)出臺(tái)了《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序信息服務(wù)管理規(guī)定》等法律法規(guī)推動(dòng)各方保障個(gè)人信息安全。但隨著媒介技術(shù)日新月異的發(fā)展,社會(huì)生活中的場(chǎng)景化服務(wù)越來越細(xì)致,不同細(xì)分場(chǎng)景中對(duì)個(gè)人披露的信息類型和私密程度不同,各個(gè)場(chǎng)景之間的信息流動(dòng)規(guī)范也應(yīng)根據(jù)具體的情境進(jìn)行制定,相關(guān)政府部門可以根據(jù)社會(huì)現(xiàn)實(shí)需要與技術(shù)發(fā)展推動(dòng)個(gè)人信息安全相關(guān)法律法規(guī)的制定與出臺(tái),并助推社會(huì)各方貫徹落實(shí)相關(guān)法律法規(guī)的要求。
對(duì)社交媒體平臺(tái)來說,要從法律、技術(shù)與價(jià)值層面來推動(dòng)用戶的個(gè)人信息安全的保護(hù)。
1.落實(shí)知情同意原則
社交媒體平臺(tái)要自覺遵守相關(guān)法律法規(guī),貫徹落實(shí)知情同意原則,不斷優(yōu)化完善隱私政策與服務(wù)條款的可讀性和可理解性,化繁為簡,真正落實(shí)用戶從知情到同意的閉環(huán)鏈條。
2.搭建社交場(chǎng)景技術(shù)規(guī)范系統(tǒng)
社交媒體平臺(tái)應(yīng)根據(jù)用戶的個(gè)人信息安全需求不斷提升隱私設(shè)置的準(zhǔn)確度與精確度,將隱私設(shè)置與權(quán)限授權(quán)放置于用戶界面顯眼位置,加大隱私設(shè)置與權(quán)限授予的操作可見性與操作有效性,同時(shí)隱私設(shè)置的默認(rèn)狀態(tài)應(yīng)為關(guān)閉或可見性的最小值,以最大化程度保護(hù)人們的個(gè)人信息。更重要的是,平臺(tái)應(yīng)當(dāng)不斷提升自身技術(shù),搭建出一套用戶信息可追蹤系統(tǒng),確保用戶掌握個(gè)人信息被他人或機(jī)構(gòu)下載、存儲(chǔ)、分享和傳播的情況。
3.制定信息流動(dòng)社區(qū)公約
社交媒體平臺(tái)可以通過調(diào)研用戶對(duì)個(gè)人信息安全的需求和期待制定APP內(nèi)信息流動(dòng)的規(guī)范或社區(qū)公約,在規(guī)范和公約中普及個(gè)人信息安全的相關(guān)法律法規(guī),推出一套符合平臺(tái)社交場(chǎng)景的信息流動(dòng)規(guī)范,倡導(dǎo)用戶合理使用與傳播平臺(tái)內(nèi)的信息。
用戶可以通過管理受眾、內(nèi)容和權(quán)限三種策略來控制個(gè)人信息的流動(dòng)以實(shí)現(xiàn)個(gè)人信息的保護(hù)。
1.管理受眾,設(shè)置隱私邊界
用戶中通訊錄好友的數(shù)量往往比實(shí)際上真正的“熟人”好友要多得多。用戶一是可以從最初的“添加朋友”功能入手,設(shè)定交友的標(biāo)準(zhǔn),圈定“熟人”范圍;二是可以通過添加“標(biāo)簽”,設(shè)置朋友權(quán)限,劃定朋友圈可見性;三是在發(fā)布朋友圈動(dòng)態(tài)時(shí),通過“分組”,選擇“部分可見”等設(shè)定,主動(dòng)選擇受眾范圍。
2.管理內(nèi)容,構(gòu)建安全空間
用戶可以通過對(duì)自我發(fā)布內(nèi)容的限定和審查來避免過多個(gè)人信息的泄露。用戶一是可以在發(fā)布動(dòng)態(tài)時(shí)關(guān)閉定位信息;二是在發(fā)布涉車票、成績查詢等含有明顯身份信息的圖片時(shí)通過“打碼”隱去重要的個(gè)人信息;三是有意識(shí)地不在朋友圈中分享私密的個(gè)人信息、圖片和視頻。
3.管理權(quán)限,切斷信息出口
用戶可以通過修改默認(rèn)隱私設(shè)置與應(yīng)用權(quán)限授權(quán)來限制APP 獲取個(gè)人信息的范圍。例如,用戶可以關(guān)閉不必要的APP權(quán)限申請(qǐng),或只允許在運(yùn)行軟件時(shí)調(diào)用手機(jī)中的內(nèi)容來保護(hù)個(gè)人信息,定期查看相關(guān)APP收集的個(gè)人信息情況并及時(shí)清理。在使用應(yīng)用和第三方服務(wù)時(shí),認(rèn)真閱讀隱私政策和服務(wù)條款,在不使用時(shí),及時(shí)注銷賬號(hào)、卸載應(yīng)用。
場(chǎng)景時(shí)代,人們面臨著不同具體情境下個(gè)人信息合理流動(dòng)的考驗(yàn),對(duì)個(gè)人信息的保護(hù)需要根據(jù)特定的場(chǎng)景來制定出一套符合道德和法律的規(guī)范和準(zhǔn)則。海倫·尼森鮑姆預(yù)測(cè),未來人們不太可能會(huì)調(diào)整傳播個(gè)人信息的方式。因此,個(gè)人信息的披露與安全保障需要政府、平臺(tái)和用戶三方共同做出努力,從立法、平臺(tái)賦權(quán)與用戶行動(dòng)三個(gè)層面切實(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人信息的保護(hù),探索出一套既能滿足人們社會(huì)生活與社交關(guān)系等場(chǎng)景的價(jià)值需求與關(guān)系需要,又能保障個(gè)人信息在互聯(lián)網(wǎng)中的合理使用與流動(dòng)的信息規(guī)范體系。
注釋:
[1]郜書鍇.場(chǎng)景理論的內(nèi)容框架與困境對(duì)策[J].當(dāng)代傳播,2015(04):38-40.
[2][8]中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.第51次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》[R/OL].[2023-06-21].https://cnnic.cn/n4/2023/0302/c199-10755.html.
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