李爍 王爽 姚路嘉

（1.山東省體育科學研究中心 山東 濟南 250102；2.山東省籃球運動管理中心 山東 濟南 250100；3.山東體育學院 山東 濟南 250102）

引言

體育運動作為國民健康和社會交流的重要方式，對于城市發(fā)展和居民生活質量具有重要影響。隨著數(shù)字化轉型的推進，越來越多的傳統(tǒng)體育場館開始引入智慧化技術，以提供更加智能化和便捷化的服務，滿足人們對高質量體育運動和休閑娛樂的需求。然而，智慧體育場館的運營發(fā)展仍然面臨一系列挑戰(zhàn)和問題，需要積極探索適應數(shù)字化時代的運營模式和發(fā)展路徑。

1、數(shù)字化轉型背景下智慧體育場館運營發(fā)展的意義

數(shù)字化轉型不僅僅是簡單地將傳統(tǒng)體育場館引入數(shù)字化時代，而是通過運用新技術和創(chuàng)新理念，增加智能化和信息化元素，為體育場館的運營帶來一系列機遇和優(yōu)勢；此外，智慧體育場館的發(fā)展還可以提高運營效率、優(yōu)化用戶體驗，同時推動整個體育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

1.1、提高運營效率

通過數(shù)字化轉型，場館可以實現(xiàn)自動化的運營管理，減少人力資源的使用和管理成本，例如，通過智能傳感器和物聯(lián)網(wǎng)技術，可以實現(xiàn)設備設施的自動監(jiān)控，減少人工巡檢的頻率，從而節(jié)省時間和人力成本。此外，通過數(shù)字化平臺和智能系統(tǒng)，可以實現(xiàn)預約、購票、訂餐等服務的自動化處理，提高服務效率和用戶滿意度。

1.2、優(yōu)化用戶體驗

通過數(shù)字化轉型場館的建設，體育館可以提供更具個性和定制化的服務項目,如通過智能化的場館導航系統(tǒng)，用戶可以準確找到目標位置，減少迷路的煩惱,通過智能化的健身設備，用戶可以根據(jù)個人身體狀況和需求，制定適合自己的健身計劃，提高運動效果。通過數(shù)字化平臺，用戶可以隨時隨地進行預約和購票，避免排隊和等待的不便。這些個性化和定制化的服務，使用戶體驗更加便捷、舒適和滿意。

1.3、推動體育產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展

智慧體育場館不僅僅是一個運動場所，更是一個集體育賽事、體育培訓、健身休閑、文化娛樂等多功能于一身的綜合體。通過數(shù)字化轉型，場館可以打造更加智能化和互聯(lián)互通的城市體育生態(tài)，不僅提升了城市的形象和競爭力，也推動了相關產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，如智慧體育場館的數(shù)字化設備和系統(tǒng)的開發(fā)和應用，需要大量的技術支持和人才培養(yǎng)，促進了相關產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展和就業(yè)機會的增加。

2、智慧體育場館運營模式的創(chuàng)新與優(yōu)化

2.1、以更高水平全民健身公共服務為主攻方向的質量變革

隨著人們健康意識的提高和全民健身政策的推動，體育場館是當下人們開展體育鍛煉的重要場地，然而，目前普遍存在的問題是，體育場館的運營模式不能滿足人們的需求，用戶入場流程、業(yè)務辦理、消費收銀等流程繁瑣耗時長，影響了人們參與全民健身活動的積極性和體驗感。因此，智慧體育場館應以“以人為本”的理念為指導，建立全天候的服務流程，引入前沿技術實現(xiàn)7×24h 開放，讓人們可以根據(jù)自己的時間靈活地進行鍛煉；同時，通過整合新技術的優(yōu)勢，簡化用戶入館、業(yè)務辦理、消費收銀、財務統(tǒng)計等繁雜流程，并推行電子門票系統(tǒng)，不再依賴傳統(tǒng)紙質門票，用戶通過手機掃碼就能快速進入場館；此外，還可以引入自助辦理設備，讓用戶可以自行完成會員注冊、課程預約等一系列操作，減少排隊等待時間，提高辦理效率，借助智能收銀系統(tǒng)，用戶可以更加方便地消費，消除實物現(xiàn)金對交易的影響，提高消費的便捷性。除此以外，在運營過程中，應關注用戶反饋和需求，及時進行改進。通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，可以了解用戶參與健身活動的情況和偏好，進而提供更加符合用戶需求的服務和活動，增加用戶參與度和滿意度，此時，還需與社區(qū)、學校等機構合作，開展健身知識普及和體育活動推廣，營造全民健身的良好氛圍。

2.2、以提高體育產(chǎn)業(yè)生態(tài)整體治理為核心目標的效率變革

如今，隨著科技的快速發(fā)展，智慧體育場館運營已經(jīng)成為推動體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要方式之一，結合AI、5G、物聯(lián)網(wǎng)等新技術應用，可以打造國際級體育場館和城市標志性公共健身休閑空間，為人們提供更好的體育體驗項目。從中層場館運營的角度來看，關注用戶的消費需求至關重要，通過加強附屬空間業(yè)態(tài)比例以及周邊購物、休閑娛樂、住宿餐飲等關聯(lián)配比，可以吸引更多的觀眾和用戶到場館消費；同時，開發(fā)定制化服務也是一種創(chuàng)新方式，通過了解用戶需求并提供個性化的服務，可以進一步增加用戶對場館的粘性和忠誠度。從底層場館營銷的角度來看，舉辦大型文體活動并積累用戶消費動態(tài)是至關重要的，這些活動不僅可以吸引更多的觀眾參與，還可以形成信息空間，包括用戶數(shù)據(jù)、消費數(shù)據(jù)等。借助這些信息，場館可以在會員營銷、商業(yè)賽事開發(fā)、無形資產(chǎn)開發(fā)等方面形成更多交叉營銷機會，進而形成完整的“數(shù)字體育生態(tài)服務圈”。此外，智慧體育場館還可以成為城市的標志性公共健身休閑空間，為市民提供豐富多樣的體育活動和娛樂休閑設施，促進全民健身運動的普及和發(fā)展。

2.3、以撬動體育消費個性需求轉場為重點導向的動力變革

在這個智能時代，體育場館也要跟上潮流，將智慧和創(chuàng)新融入到運營模式中。為了滿足個性化的體育消費需求，此時，可以利用數(shù)字化技術來感知用戶的個性化體育消費需求，通過數(shù)字化系統(tǒng)，了解到每位用戶的喜好、興趣愛好以及健康需求，進而提供更精準的服務，滿足用戶的個性化需求，如提供一鍵式服務，讓用戶可以通過手機上的應用軟件來訂票、導航、購物等，用戶只需要輕輕一點，就可以享受到全方位的服務。與此同時，智慧體育場館運營模式的創(chuàng)新也有助于促成新型場館消費場景的“放大鏡”效應。場館與人、健康、社會緊密相連，形成一個整體，這樣，用戶在體育場館內(nèi)不僅可以享受到運動的樂趣，還可以得到更全面的健康服務，例如，構建“一站式運動康養(yǎng)中心”，通過數(shù)字技術、科研助力、成果轉化和創(chuàng)新模式，實現(xiàn)體育產(chǎn)品、健康服務和體育數(shù)據(jù)的全數(shù)字化，提升體育消費的價值。在“一站式運動康養(yǎng)中心”，用戶可以享受到更多的服務，包括體育產(chǎn)品的選購、健康服務的提供以及體育數(shù)據(jù)的分析，并通過數(shù)字技術來監(jiān)測自己的運動情況，了解自己的身體狀況，挑選最符合自己的體育鍛煉項目。

3、國外智慧體育場館主要轉型模式和經(jīng)驗分析

3.1、科技驅動——美國

美國科技類企業(yè)在技術研發(fā)和應用能力方面具備較強的實力，這為其在智慧體育場館建設中提供了有力支持，例如，李維斯體育場就充分利用其位于硅谷地區(qū)中心地帶的區(qū)位優(yōu)勢，與英特爾、索尼、雅虎等眾多本地科技巨頭展開合作，共同推動場館的智能化和數(shù)字化升級，其在場館內(nèi)布設了超過約635km 的網(wǎng)絡光纜和680 個接入點，組建了高速穩(wěn)定的網(wǎng)絡體系，確保球迷能夠暢快地上網(wǎng)和分享賽事感受；此外，場館還安裝了2000 臺高清電視和兩個約8919m2的LED 屏幕，用于播放比賽直播、精彩重播和廣告等內(nèi)容，所有球迷不僅可以通過應用程序獲取實時比賽信息，還能同時觀看其他比賽內(nèi)容，如此，極大地提高了用戶在現(xiàn)場的娛樂體驗。李維斯體育場不僅在技術設備上下足了功夫，還為球迷提供了便捷的入場體驗和個性化服務。球迷可以通過手機應用程序購買門票、預定座位、提前了解場館內(nèi)各項服務和活動，這種個性化定制服務能夠滿足球迷的需求，提高參與度和用戶忠誠度。除了李維斯體育場，美國其他智慧體育場館也在積極推行科技驅動模式，如新英格蘭愛國者隊的主場吉爾特體育場通過增強現(xiàn)實技術打造了AR 眼鏡，球迷可以通過眼鏡直接觀看比賽的實時統(tǒng)計數(shù)據(jù)和精彩回放，提供了沉浸式的觀賽體驗。

3.2、理念引導——歐洲

為了提供更好的運動體驗和可持續(xù)發(fā)展，歐洲國家提出“健康身體，健康體育場館”的概念，在這一理念的引導下，荷蘭阿姆斯特丹的創(chuàng)新競技場就是一個非常成功的案例，他們通過實施“可持續(xù)能源項目”，將體育場館變成一個真正的綠色能源站，在外立面安裝太陽能電力系統(tǒng)，如此，體育場館不僅能自己消耗這些能源，還能將多余的能量儲存起來。又如愛爾蘭的克羅克公園體育場，它與柏林城市大學、微軟和英特爾等合作，共同推動智慧體育場項目的發(fā)展，將體育館變成一個物聯(lián)網(wǎng)技術的實驗室，并在兼顧規(guī)模和異構性的環(huán)境中，展開了智能城市解決方案和物聯(lián)網(wǎng)技術的測試和部署，為人們提供更智能、更便捷的運動體驗。

3.3、產(chǎn)業(yè)促進——日本

東京奧運會作為近幾年來最具標志性的國際體育賽事，其智慧體育場解決方案給人留下了深刻的印象，其中“Kirari”遠程技術利用攝像機和傳輸設備呈現(xiàn)現(xiàn)場“全息圖”，為其他地區(qū)的用戶提供遠程在場體驗，這項技術使得觀眾無需身臨其境，便能夠感受到比賽的緊張氛圍和獨特魅力，大大拓展了觀賽的范圍。與此同時，日本富士通集團也通過與日本職業(yè)籃球聯(lián)盟合作，提供智慧體育場館解決方案，對職業(yè)聯(lián)賽所在場館進行改造。主要改造內(nèi)容包括通信基礎設施、防災系統(tǒng)、操作和維護系統(tǒng)等，這種改造不僅提升了場館的智能化水平，還為體育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和經(jīng)濟區(qū)域的復興提供了堅實的基礎。此外，通過與不同行業(yè)的合作，智慧體育場館還為當?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展和提升注入了新的活力。

4、數(shù)字化轉型背景下智慧體育場館發(fā)展策略

4.1、頂層設計，細化政府治理職責和權限

智慧體育場館的發(fā)展已經(jīng)成為各級政府關注的焦點，然而，要想在這個領域取得好的成績，落實“央地互動、超前布局、總體協(xié)調”設計思路，其中，在政府層面，中央和地方應該進行緊密合作，共同制定發(fā)展智慧體育場館的規(guī)劃和政策，且中央政府可提供資金和技術支持來推動地方的發(fā)展，而地方政府則可根據(jù)本地特色和需求進行具體實施，同時政府還應該注重超前布局，及時研究和把握智慧體育場館的最新發(fā)展趨勢，以保持在行業(yè)內(nèi)的領先地位，而總體協(xié)調是頂層設計的核心，政府應該扮演好協(xié)調者的角色，促進各方合作，推動智慧體育場館的良性發(fā)展。另外，政府的政策是發(fā)展智慧體育場館的重要推動力量，因此，政府應該充分利用已有的政策，包括財政扶持政策、技術支持政策、人才引進政策等，為智慧體育場館提供有力支持，進一步提高智慧體育場館的品質和服務水平。

4.2、因地制宜，落實場館持續(xù)發(fā)展

因地制宜是智慧體育場館發(fā)展中至關重要的一環(huán)。每個地區(qū)都有其獨特的環(huán)境和文化背景，因此，在建設智慧體育場館時，應充分考慮地域特點和人文因素。如在郊縣圖書館可以建設戶外足球場和籃球場，利用自然地形和優(yōu)美的風景為運動者提供更好的運動體驗；在沿海地區(qū)，可以建設室內(nèi)游泳館和沖浪館，滿足人們對水上運動的需求，進而更好地滿足人們多樣化的運動需求，使智慧體育場館不僅具備美觀性，更具有實用性。與此同時，一個好的體育場館不僅要有先進的設施和優(yōu)質的服務，還需要運營和管理方面的長遠規(guī)劃，為此，在建設過程中，需精心設計，合理規(guī)劃各項設施和功能，確保場館的多功能性和持久性，并要注重場館的維護和管理，定期進行設備更新和維修，并不斷引入新的運動項目和活動，以吸引更多的人群參與運動。在此期間，還需積極和相關機構合作，開展專業(yè)培訓和體育賽事，提升場館的知名度和影響力，且在建設和營銷過程中，可在館內(nèi)設置趣味懸掛式運動器械，讓運動者在鍛煉身體的同時增加娛樂性；或者舉辦有創(chuàng)意的運動比賽或主題活動，給智慧體育場館營造輕松愉快的氛圍，吸引更多人積極參與運動，從而推動場館的繁榮發(fā)展。

4.3、聚焦應用，強化建設成果轉化

要推進智慧體育場館的發(fā)展，必須建立一套完善的應用規(guī)范和技術標準體系，其中包括信息技術標準、網(wǎng)絡設施、信息安全、應用以及管理標準等，此時，通過規(guī)范的標準體系，確保智慧體育場館在技術、設施、應用等方面達到高質量、高效率的要求。同時，明確政府、場館運營方和第三方機構在智慧體育場館發(fā)展中的業(yè)務范疇和責任，其中，政府有責任提供政策支持和監(jiān)管，引導行業(yè)發(fā)展方向；場館運營方要根據(jù)市場需求和用戶體驗，優(yōu)化場館設施和服務，提高運營效益；第三方機構則可提供技術支持、應用服務和數(shù)據(jù)分析，幫助智慧體育場館更好地運營和發(fā)展，各方要明確各自的責任和職責，協(xié)調分工合作，避免盲目建設和雷同開發(fā)，確保智慧體育場館能夠真正滿足市場需求，并實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。除此以外，智慧體育場館涉及眾多領域，包括信息技術、體育產(chǎn)業(yè)、市場運營等，各部門之間應加強溝通和合作，搭建平臺和渠道，促進知識和資源的共享，實現(xiàn)創(chuàng)新成果的快速轉化，并通過與高等院校、科研機構的合作，加強科技創(chuàng)新和人才培養(yǎng)，推動智慧體育場館的創(chuàng)新發(fā)展。

4.4、高效合作，優(yōu)化市場需求導向

在發(fā)展智慧體育場館過程中，政府部門應該走出“形象工程”“面子工程”的建設誤區(qū)，真正將智慧體育場館建設作為一項便民惠民工程來進行推進。政府可以通過設立專門機構或成立合作伙伴關系，與場館運營商和智能科技企業(yè)合作，共同研發(fā)智能硬件設施和場館管理系統(tǒng)，通過合作，政府能為企業(yè)提供必要的資源和政策支持，而企業(yè)則能為政府提供技術和市場的反饋，從而實現(xiàn)雙方的共贏。與此同時，場館管理人員應該注重用戶體驗，收集并及時反饋用戶的評價，通過用戶的反饋，全面了解用戶的需求和意見，從而不斷改進場館的設施和服務；此外，還需借助智能數(shù)據(jù)分析，對場館運營情況進行市場調研，預測市場需求的變化，從而靈活調整經(jīng)營策略和方向。此外，場館也可以與智能科技企業(yè)進行合作，在場館內(nèi)提供智能健身設備和應用程序，滿足不同人群的運動需求。通過合作，在滿足用戶需求的同時，也能夠為智能科技企業(yè)提供市場推廣機會。

5、結束語

隨著數(shù)字化轉型的推進，越來越多的傳統(tǒng)體育場館開始引入智能化技術，以提供更加智能化和便捷化的服務，智慧體育場館的運營發(fā)展仍然面臨一系列挑戰(zhàn)和問題，需要積極探索適應數(shù)字化時代的運營模式和發(fā)展路徑。數(shù)字化轉型為智慧體育場館運營發(fā)展帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)，通過頂層設計、因地制宜、聚焦應用、加強合作等，可以持續(xù)提升管理效率和用戶體驗，促進體育產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，在實踐中，需要注意加強各方合作，充分運用數(shù)字技術和大數(shù)據(jù)分析，制定科學合理的運營策略，為人們提供更加優(yōu)質的體育服務。