文/尚磊 劉聰（昆明理工大學）

20世紀以來，世界產業(yè)結構發(fā)生巨大的結構變化，產業(yè)結構由以往的工業(yè)型轉變?yōu)榉招偷娜蛐在厔?，經濟與社會的轉型帶動設計的轉型。服務設計就因此應運而生，通過研究發(fā)現，服務設計理念可以讓整個產業(yè)得到長足的進步與發(fā)展。服務設計始于數字時代，從有效生產轉移到精簡消費，價值評判體系也從基本生活轉變到高品質的生活。而苗族銀飾技藝在被納入非物質文化遺產名錄后，已然進入了復興時代。苗族銀飾產品上紋樣題材非常廣泛且具有典型性，覆蓋著當地民眾的生活，歷史文化與審美情趣，但是隨著工業(yè)技術發(fā)展，許多傳統(tǒng)技能與圖案紋樣正在消失。而苗族銀飾品牌資源，是苗族歷史文化與手工藝技術的集中體現，其傳承價值及社會意義都十分巨大。

一、服務設計理念

服務設計是學科交叉的一種方法，把不同學科的方法和工具結合在一起，更多的是一種新的設計思維方式。它具有很強的實踐性和應用性，服務設計對傳統(tǒng)事物設計理念產生重大影響，需要找出新的方法來了解組織和消費服務的特性。對傳統(tǒng)民族文化產品設計來說，服務就是一種良好的工具，它在于了解人與人、人與物、人與商業(yè)組織之間的各種復雜的關系和價值的本質，這是服務設計的核心本質。所以服務設計思維就成了提升本民族文化產品設計與競爭力的重要途徑。服務設計思維的實踐都是以用戶為中心展開的，服務是社會生產活動，同樣勞動所產生的系統(tǒng)性更強，好的服務活動運用起來就會使人們生理、心理等各方面的狀態(tài)發(fā)生變化。所謂服務，就是用無形的手段，通過有形的工作，向客戶提供高效服務的系列活動。服務設計作為一個用設計的方法來研發(fā)服務的領域，能夠把構成服務的實體、非實體元素進行綜合企劃和開發(fā)，提升用戶體驗，創(chuàng)造服務價值[1]。

服務設計自身具有跨領域學科交叉的特點，設計師在設計過程中要探究多領域特點，利用多領域、跨學科的方法促使服務在個體與組織之間的發(fā)生過程中創(chuàng)造共同價值。服務設計思維作為一種學科交叉的方法，這種跨學科的設計實踐活動將管理、工程、設計的許多方法融合在一起，保證服務過程中的全部設計都被客戶認為有用、可利用、希望得到，而服務提供者認為有效果、效率高、識別度高則為良好服務設計。有意識地整合各種要素，了解不同用戶的需求，得出一種新的商業(yè)模式有助于創(chuàng)新或改善現有的服務，使傳遞的服務有用、可用、有效滿足需要。

服務設計過程直接反映了設計思維，通過運用過程來執(zhí)行設計活動，能夠實現對設計活動進展情況的有效掌握和把控，為產品服務設計奠定良好基礎，并提升整體設計效率?；诖?，為推動該民族傳統(tǒng)技藝更好地融入現代生活環(huán)境之中，本文以黔東南苗族銀飾作為立足點，呈現特定文化語境下銀飾所蘊含的具體社會意義與文化表達方式，以探求現代化語境與生產條件下黔東南苗族銀飾新發(fā)展之路，并對中國非物質文化遺產保護與傳承提出新思考。

二、貴州苗族銀飾對文化禮品的改造

貴州從古至今都是少數民族聚居地，有著厚重的少數民族文化底蘊，因此保留了許多非物質文化遺產，貴州有18個少數民族生活在這里，苗族人口所占比例最大。從遠古到現代，苗族人民在這片土地上繁衍生息并不斷地創(chuàng)造和傳承著自己優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化。苗族文化歷史悠久，作為苗族人民最喜歡穿戴的銀飾品，則是苗族絢麗文化歷史的承擔者。苗族銀飾是苗族人民經過漫長的發(fā)展歷程所創(chuàng)造出來的一種兼具物質和審美兩方面因素的獨具魅力的產物。隨著保護非物質文化遺產工作的展開，苗族銀飾藝術也由曾經的蕭條而逐漸活躍起來。苗族銀飾的傳與承，即便是完整再現的手工藝全過程，也因傳遞者、承繼者與古人的心境、情懷相去甚遠而被嚴重削弱、扭曲、刪減[2]。而苗族銀飾產品作為一張?zhí)厣m然它享譽世界，但要著力于怎樣吸引消費者，又要建設好商品品牌文化這篇文章，建設品牌文化已成為當下苗族銀飾在新時代的必由之路。

苗族文化歷史悠久，幾千年來苗族人民依靠自己的聰明才智，用自己辛勤的雙手，創(chuàng)造了光輝燦爛的歷史和文化，在這些歷史和文化中，孕育著具有苗族特點的銀飾文化。銀飾文化之中穿插著苗族神話傳說和民族起源等獨特的歷史文化符號，其中蘊含著豐富的民族文化內涵。白銀在苗族人心目中，占據著非常重要的地位，銀不僅是身份的象征，更能體現整個家族的興旺與發(fā)達。苗族銀飾之“美”，在“銀”不在“飾”。以銀為美，以重為美，以大為美，以多為美，以銀為貴，以銀為靈。伴隨著旅游業(yè)的發(fā)展推動，民族特色產品逐漸開始進入人們視野，銀飾這一產品也逐漸進入了消費者視野。苗族銀飾是民族文化的物質載體，但同時也從某種角度決定著其設計依賴于設計者對于民族文化內涵的把握與領悟，而這種把握與領悟或許會制約設計師們一定的自由。

苗族文化底蘊正是賦予苗族銀飾產品以生動心靈的鑰匙，對銀飾產品進行開發(fā)利用時，不應忽略對苗族銀飾保護與傳承的重要性。苗族銀飾作為國家非物質文化遺產，已經成了苗族的一種傳統(tǒng)符號，代表了苗族傳統(tǒng)文化的魅力。通過對苗族銀飾的設計符號學解析，可進一步理解苗族銀飾所蘊含的苗族文化，并將苗族文化通過現代設計手段融入產品創(chuàng)新中[3]。因此，如何更好地將苗族傳統(tǒng)手工藝與現代化設計相結合成為當下急需解決的問題。因為以旅游業(yè)為龍頭，各地區(qū)大力發(fā)展少數民族非遺文化產品，造成同質化現象比較嚴重，如果不對本地少數民族文化特點進行深刻理解就去創(chuàng)造，勢必造成產品毫無特色，因為民族文化孕育于本地獨特的自然環(huán)境而不可能有同樣的文化特色產生，正像德國哲學家萊布尼茨所言，“世界上并不存在兩片一模一樣的樹葉”，因此一切事物都有其微妙之處。所以在產品設計中需要根據當地實際情況來選擇適合自己的文化元素和設計風格。

三、服務設計為貴州苗族銀飾品牌文化樹立路徑

步入信息時代后，最初物的設計已經開始逐步被服務體驗的非物設計代替，消費經濟中以服務為主的方式也逐漸成為主流，開始主導了經濟發(fā)展潮流。隨著設計思維和服務營銷理念的不斷交叉、融合，尤其是以人為本、可持續(xù)發(fā)展設計原則的引入，讓設計學的介入大大推動了服務設計研究的發(fā)展和成熟[4]。服務設計就是以“人”作為設計服務的核心，服務設計作為一個動態(tài)的過程，它是循環(huán)往復、螺旋上升的，它會間隔一段時間，就會進行重新整理設計。苗族銀飾是苗族人民在生活當中生產出來的一種生活產品，它凝聚著苗族人民在生活之中獲得的智慧成果，但時代的進步要求苗族人民必須緊跟時代的腳步，把傳統(tǒng)手工藝和現代技術融合在一起，這一過程顯然不能回避。苗族銀飾可以朝著多元化方向發(fā)展，它不僅滿足了人們日益增長的物質需求，更重要的是使人們感受到其獨特的藝術魅力和審美價值。但是樹立品牌文化還要反映地域文化、民族習俗等特點，才能有新發(fā)展。

在苗族銀飾品牌的文化確立過程中，需要掌握經濟和文化之間比例的平衡，以人為本的服務設計該如何被我們利用，具體的細節(jié)一定要好好考慮到當地的社會生態(tài)、自然環(huán)境和人文因素等。同時，要將這一理念融入產品設計中去；產品不僅是滿足了人們對于物質層面的需求，還是人們內心情感表達的載體。從這個意義上說，服務設計不僅僅是產品本身的要求，更是一種文化內涵的體現。苗族銀飾作為中國民間工藝品，其傳承和保護就顯得尤為重要。服務設計則更加強調用戶體驗感、參與度等，更加關注消費精神層面上的情感。因此，當我們?yōu)槊缱邈y飾樹立相應文化傳承和品牌文化時，我們要通過產品溝通過程中人們對于背后所傳承的民族文化，精神內涵的了解，同時也要更加關心銀飾產品歷史上所包含的民族文化故事及精神氣質上的要求。

服務一詞最早出現在經濟學文獻《辭海》里，指服務提供商以客戶利益為工作宗旨，以客戶自身為中心，以客戶財物或者資料為作業(yè)對象的經營活動。按照這一界定，服務過程就是客戶和服務提供者相互為供應方，也就是服務提供者不能脫離客戶資源而單獨創(chuàng)造出來。苗族銀飾品牌文化樹立過程中應該考慮地域特色文化與消費者精神方面的滿足問題，服務設計最終目的均應該落到消費者身上。貴州苗族銀飾產品設計缺乏創(chuàng)新的根源就在于沒有對貴州苗族文化的內涵進行充分的挖掘和提煉，體現在銀飾產品上的苗族文化還停留在對傳統(tǒng)題材的模仿復制的膚淺層面，設計思路狹窄，沒有精心提煉傳統(tǒng)文化元素的部分或細節(jié)[5]。但目前很多苗族銀飾品牌都存在著一些缺陷，例如：缺乏明確的市場定位；沒有建立完善的民族文化輸出渠道等，這些都嚴重制約了苗族銀飾的發(fā)展。如何解決這個難題？這就要求我們在進行服務設計時一定要結合企業(yè)自身的實際情況，制定一套適合自己發(fā)展的方案，這樣才能保證服務設計能達到預期目的。雖然服務是無形的，但是它們會發(fā)生在實體環(huán)境中。

四、以服務為設計理念，對苗族銀飾品牌文化進行了創(chuàng)新思考

服務設計理念強調將設計與顧客需求相結合，注重通過設計增強顧客滿意度和提高客戶忠誠度，從而實現企業(yè)價值最大化的目的。以用戶為導向的體驗競爭，服務設計能夠給消費者提供更加有效的服務、帶來更加優(yōu)質的用戶體驗，形成樹立品牌文化、樹立形象的核心競爭力。服務體驗中，由于顧客與服務提供者之間即時互動產生的服務異質性，導致設計師無法在設計的階段去完整策劃或標準化每一個服務接觸的細節(jié)，設計師也很難保證不同的客戶都能獲得一種相對穩(wěn)定、符合預期并且積極的服務體驗[6]。特別是對于苗族銀飾品來說，苗族銀飾品作為一種傳統(tǒng)工藝品，有著深厚的歷史底蘊和豐富的文化底蘊，如何將這種民族瑰寶傳承與發(fā)揚下去？如何更好地滿足現代社會人們日益增長的精神追求？因此，借助服務設計這一概念，我們有必要了解不同利益相關者對其利益要求，把握消費者對苗族銀飾感受以及對品牌服務體驗的思考，發(fā)現其可能存在的機遇點，使消費者能夠獲得其所需服務接觸點，同時苗族銀飾能夠很好地樹立品牌的價值。

隨著人們生活水平不斷提高，對精神需求的關注越來越高，這就使得我們必須要從傳統(tǒng)的思維模式中走出來。通過新的服務設計思維方式，我們可以提出一些具有實際意義的思想和思路來解決市場調研和分析、規(guī)劃設計，評價和重新設計過程中存在的問題，并將用戶角色模型，用戶體驗流程圖、服務藍圖等各種理解感受到用戶思維方式靈活運用到設計過程當中。通過產品服務系統(tǒng)，企業(yè)與用戶的關系從傳統(tǒng)的單次買賣擴展延伸為持續(xù)不斷的交互。企業(yè)通過向用戶提供完整的解決方案，不僅可增加產品附加值、獲取可持續(xù)的利潤，更可提升用戶的滿意度和品牌忠誠度[7]。苗族銀飾品牌樹立以銀飾企業(yè)為載體，彰顯了其商業(yè)品牌文化，但這個過程需要消費者認可，服務設計起著粘合劑作用，把企業(yè)、消費者及其他各方面利益相關者聯(lián)合起來共同塑造良好品牌形象。同時，服務設計是建立在對民族傳統(tǒng)服飾文化深入研究的基礎之上，通過對民族民間優(yōu)秀工藝技藝傳承創(chuàng)新，從而實現對傳統(tǒng)手工藝產業(yè)的保護和發(fā)展。

以服務設計這一思維理念為導向，結合服務設計理論中“人本”“體驗性”等相關思想，對苗族銀飾品牌進行重新定位與包裝，并從產品到服務再到體驗，形成一個全新的品牌策略體系。探尋正確化解各利益主體問題的方法，滿足各方面的訴求，以多元融合，體驗升級和營銷重塑的方式，創(chuàng)新設計苗族銀飾品牌文化。市場競爭不斷加劇的形勢，促使面向服務的用戶體驗設計，符合消費者的個性化需求，提升其購買意愿和消費行為，增強企業(yè)核心競爭力，創(chuàng)造更大效益，實現經濟效益最大化。首先，服務形式面向用戶，“以人為本”是新時代發(fā)展的必然趨勢；在這個趨勢之下，苗族銀飾品牌也應該適應這一發(fā)展趨勢，將苗族銀飾品牌文化融入現代產品設計之中。

服務設計的精髓首先在于“以人為中心”，然后可對“設計對象”進行總結概括，包括產品自身、服務人員、企業(yè)社會責任三個主要因素。最后，要注重產品設計和服務創(chuàng)新兩個層面的協(xié)調統(tǒng)一，只有這樣才能真正提升品牌形象。通過基于上述三方面要素對既有產品與品牌文化形象的融合與分析，才能為使用者帶來完美的用戶體驗。本文以苗族銀器為例，結合苗族銀飾的發(fā)展歷史以及現狀來探討苗族銀飾元素應用于產品設 計中的意義與作用。當消費者對服務體驗質量產生認可時，消費者自發(fā)地將品牌產品與服務體驗分享給其社交朋友圈中的人群，繼而影響其他人對產品品牌文化的理解。日積月累，這一效應也在慢慢發(fā)酵，品牌文化影響力將不斷深入人心，同時品牌文化更具有精神價值。在此背景下，企業(yè)還要改進產品質量與服務，增強品牌文化消費群體忠誠度。

五、結論

設計隨社會發(fā)展而不斷演進，物質生活上的滿足也開始影響到人們的生活方式和消費方式，不同歷史條件下所使用的設計方法也各不相同，從而創(chuàng)造出了現在的有形的產品和無形的服務。苗族銀飾產品集苗族人民智慧于一身，更蘊含著苗族文化精髓，新時期對苗族銀飾品牌的文化樹立應尋找其中苗族文化元素與品牌文化間的聯(lián)系，更好地運用服務設計，使苗族銀飾品牌更加彰顯自身特色。苗族銀飾不僅有精美的紋樣圖案和造型，表達著苗族人民對美好生活的追求和向往，而且記錄并傳承著苗族美學理念和歷史文化。苗族銀飾藝術是產品設計和傳統(tǒng)民族文化相結合的創(chuàng)新設計，是對傳統(tǒng)少數民族文化的較好繼承，苗族銀飾自身也是一種良好的載體，它在強調物質功能的前提下傳達文化內涵彰顯文化魅力。