黃愛玲

國內(nèi)公共圖書館傳統(tǒng)意義上的借閱服務(wù)模式已難以適應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求。在文化建設(shè)加快發(fā)展和國家高度重視圖書館公益服務(wù)作用發(fā)揮的視域下，加強(qiáng)公共圖書館建設(shè)，特別是其借閱服務(wù)模式創(chuàng)新工作研究，是當(dāng)下一項(xiàng)迫切課題。本文對(duì)此展開分析探索，希望為有關(guān)人員提供參考。

對(duì)公共圖書館而言，借閱服務(wù)模式創(chuàng)新始終是關(guān)鍵和永恒課題。數(shù)字化時(shí)代，讀者對(duì)信息的需求越來越多樣，對(duì)信息資源的服務(wù)深度也有了更高要求。基于需求轉(zhuǎn)變與數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，滿足讀者深層次、多元化需求的服務(wù)模式創(chuàng)新，已經(jīng)成為圖書館借閱服務(wù)工作最為迫切的現(xiàn)實(shí)要求。

一、公共圖書館建設(shè)、發(fā)展與圖書借閱現(xiàn)狀

通過對(duì)公共圖書館功能發(fā)揮及其借閱服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研分析，發(fā)現(xiàn)公共圖書館建設(shè)的勢(shì)頭良好，但也存在一些有待改進(jìn)和提升之處。

從公共圖書館建設(shè)、發(fā)展現(xiàn)狀來看，公共圖書館建設(shè)越來越受到各級(jí)政府重視，近年來公共圖書館建設(shè)速度加快，發(fā)展勢(shì)頭良好。公共圖書館在文化建設(shè)方面也發(fā)揮著越來越重要的作用，在提供學(xué)習(xí)資源的同時(shí)也提升了社會(huì)公眾的文化素質(zhì)。但是，目前一些地方公共圖書館建設(shè)、發(fā)展?fàn)顩r不夠樂觀，實(shí)體借閱人數(shù)呈現(xiàn)直線下降趨勢(shì)。從當(dāng)前圖書館開展服務(wù)情況來看，一些公共圖書館延伸服務(wù)不足，服務(wù)范圍局限于圖書館內(nèi)部，讀者歸還書籍明顯不方便；一些圖書館還處于外延式發(fā)展?fàn)顟B(tài)，內(nèi)涵建設(shè)不夠，沒有從根本上提升資源共享質(zhì)量和水平。

當(dāng)下，隨著信息技術(shù)的發(fā)展以及教育模式的創(chuàng)新，公共圖書館的基礎(chǔ)服務(wù)功能也面臨著巨大挑戰(zhàn)。文獻(xiàn)類型、存儲(chǔ)模式以及服務(wù)媒介均發(fā)生較大變化，各種類型網(wǎng)絡(luò)檢索以及網(wǎng)絡(luò)預(yù)約等新興服務(wù)不斷涌現(xiàn)，這對(duì)于傳統(tǒng)借閱模式產(chǎn)生了較大沖擊。由此可見，公共圖書館圖書借閱模式確實(shí)需要?jiǎng)?chuàng)新。首先，借閱活動(dòng)仍然局限在公共圖書館內(nèi)完成，公共圖書館服務(wù)區(qū)域相對(duì)有限，交通成本成為影響借閱率的重要因素之一。其次，許多大型圖書館與社區(qū)、街道圖書館合作建立了服務(wù)站，讀者也能夠在服務(wù)站還書，但是借書仍然需要去總館，給讀者帶來的便利條件還有提升空間。目前圖書館聯(lián)盟建設(shè)仍然處于起步階段，圖書館之間互動(dòng)機(jī)會(huì)較少，內(nèi)在資源的分享水平還較低，圖書館聯(lián)盟建設(shè)還需要進(jìn)一步深化。

二、公共圖書館圖書借閱工作創(chuàng)新意義

信息技術(shù)的發(fā)展與信息需求的轉(zhuǎn)變，使數(shù)字化服務(wù)成為一種必然趨勢(shì)。在此背景下，公共圖書館圖書借閱服務(wù)模式創(chuàng)新具有重要現(xiàn)實(shí)意義和理論意義，具體表現(xiàn)為以下方面。

（一）公共圖書館圖書借閱服務(wù)模式創(chuàng)新是現(xiàn)代公共圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型的題中之義。以前讀者要想借還圖書，必須親自前往圖書館，人工登記信息資料才能完成借閱，有時(shí)還未必能夠借閱到需要的書籍，借閱過程的煩瑣性以及不確定性較為明顯。若能實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)智能化，則讀者借閱某一書籍，可直接通過信息平臺(tái)進(jìn)行查詢預(yù)約，線上線下結(jié)合完成借閱工作。自主完成借閱行為，這將在極大程度上優(yōu)化圖書借閱活動(dòng)。

（二）公共圖書館圖書借閱服務(wù)模式創(chuàng)新是推動(dòng)社會(huì)主義文化事業(yè)發(fā)展的內(nèi)在要求。公共圖書館圖書借閱服務(wù)模式的創(chuàng)新，根本意義在于促進(jìn)文化事業(yè)快速發(fā)展。就文化傳播及發(fā)展模式而言，以書籍為媒介傳播的途徑最為廣泛，因此公共圖書館圖書借閱模式創(chuàng)新具有緊迫性。傳統(tǒng)借閱模式較為煩瑣復(fù)雜，阻礙了文化的傳播過程。隨著圖書借閱模式的創(chuàng)新，讀者借閱歸還書籍的過程更加方便快捷，這就加速了文化事業(yè)的發(fā)展進(jìn)程，有利于提升人民群眾的文化水平。

（三）公共圖書館圖書借閱服務(wù)模式創(chuàng)新是滿足廣大讀者終身學(xué)習(xí)的必然要求。新時(shí)代發(fā)展背景下，社會(huì)大眾文化學(xué)習(xí)的意向越來越明顯，終身學(xué)習(xí)成為內(nèi)在需要。為了更好推動(dòng)文化建設(shè)工作，圖書館借閱工作的創(chuàng)新日益重要。借閱服務(wù)工作同讀者群眾有著直接聯(lián)系，如果借閱服務(wù)模式能夠?yàn)樯鐣?huì)讀者提供便利，民眾閱讀需求得到滿足，我國大眾的文化素養(yǎng)就會(huì)進(jìn)一步提升。另一方面，讀者需求的滿足，需要同信息技術(shù)結(jié)合在一起才能實(shí)現(xiàn)。圖書館借閱服務(wù)模式的創(chuàng)新，就是要與信息技術(shù)形成密切聯(lián)系，在日常工作中借助信息技術(shù)平臺(tái)，為廣大社會(huì)讀者提供更為理想的服務(wù)。

三、公共圖書館圖書借閱服務(wù)模式創(chuàng)新要點(diǎn)

通過對(duì)公共圖書館建設(shè)、發(fā)展現(xiàn)狀、圖書借閱服務(wù)模式及其創(chuàng)新意義的分析，我們發(fā)現(xiàn)公共圖書館圖書借閱服務(wù)模式創(chuàng)新應(yīng)該從以下要點(diǎn)進(jìn)行考量。

（一）轉(zhuǎn)變觀念創(chuàng)新服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)高速發(fā)展，大眾思維模式也隨之改變，在文化體制改革中，公共圖書館產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營理念也隨著時(shí)代發(fā)展而變化，國內(nèi)公共圖書館借閱并不一定全部由政府部門提供，市場也可在一定程度上發(fā)揮作用。公共圖書館工作人員需要借鑒先進(jìn)的服務(wù)模式，綜合化利用圖書館各類資源，面向讀者提供個(gè)性化服務(wù)，提升圖書館基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量?？梢钥隙ǖ氖?，國內(nèi)較多圖書館的館藏條件完全能夠?yàn)樗诘貐^(qū)企事業(yè)單位提供服務(wù)。這體現(xiàn)了傳統(tǒng)圖書館借閱服務(wù)存在的意義。目前需要有效創(chuàng)新借閱服務(wù)意識(shí)，提升公共圖書館整體服務(wù)質(zhì)量。

（二）提供免費(fèi)送書上門服務(wù)。公共圖書館在提升圖書借閱服務(wù)工作質(zhì)量的同時(shí)，可以借鑒其他圖書行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)理念及服務(wù)模式，如同城讀者只要在網(wǎng)上辦理相關(guān)借閱手續(xù)，圖書館就能通過送書公司將書送到讀者手中。當(dāng)閱讀完成后，讀者在網(wǎng)上登記預(yù)約還書，之后由送書公司統(tǒng)一上門收書，此過程所有服務(wù)免費(fèi)，為廣大讀者提供便利的同時(shí)不增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。雖然實(shí)體圖書館的圖書數(shù)量優(yōu)于網(wǎng)絡(luò)上的圖書數(shù)量，但由于生活節(jié)奏不斷加快，時(shí)間成本和交通成本阻礙了讀者去實(shí)體圖書館借閱的想法，因此，圖書免費(fèi)運(yùn)送服務(wù)的創(chuàng)新措施可以成為一個(gè)選項(xiàng)。

（三）注重圖書資源共享。目前，大多數(shù)圖書館都屬于公益性單位，自身資金有限。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)創(chuàng)建之初規(guī)模和圖書藏量都不理想，各圖書館通過網(wǎng)絡(luò)資源共享模式，互通有無，既解決了資金緊缺問題，又豐富了各圖書館館藏資源，從而提升了借閱量。網(wǎng)絡(luò)共享解決了實(shí)體圖書館熱銷暢銷和經(jīng)典著作圖書借閱周期長及同城借不到書的問題，也節(jié)約了在各個(gè)城市建立實(shí)體書庫的資金。資源共享明顯降低了各項(xiàng)管理成本，大大提高了圖書利用效率。

（四）構(gòu)建更為完善的免費(fèi)服務(wù)模式。在新媒體發(fā)展背景下，人們獲取信息資源越來越容易，免費(fèi)服務(wù)模式較為常見。目前，公共圖書館已經(jīng)不能僅僅滿足于提供知識(shí)資源了，更多的是要提供空間和資源服務(wù)，也可以適當(dāng)融入個(gè)性化服務(wù)模式來獲得更多社會(huì)效益。如通過信息系統(tǒng)借閱，根據(jù)系統(tǒng)上讀者借書需求探索讀者興趣，搜集有關(guān)圖書資料，來展開個(gè)性化服務(wù)。圖書館還應(yīng)該加強(qiáng)與企業(yè)的協(xié)作交流，為企業(yè)定制相關(guān)專業(yè)圖書及服務(wù)，使企業(yè)能夠擁有更多獲取知識(shí)資源的條件和便利?？傊瑘D書館需要積極同各個(gè)機(jī)構(gòu)（高校、中小學(xué)、社區(qū)、企業(yè)等）展開合作，構(gòu)建更加健全的服務(wù)模式，讓讀者信息搜索渠道更加廣泛，切實(shí)履行公共圖書館的職責(zé)使命。

（五）為讀者提供個(gè)性化服務(wù)。圖書館服務(wù)的對(duì)象是廣大讀者，注重讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新，也是借閱服務(wù)模式創(chuàng)新的內(nèi)容之一。圖書館服務(wù)應(yīng)該遵循以人為本的理念，也就是說，圖書館在展開借閱模式創(chuàng)新的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)以讀者為中心，將為讀者服務(wù)的理念作為圖書館服務(wù)的根本主題，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)上的被動(dòng)服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，做到服務(wù)平等，讓每一位讀者都能享受優(yōu)質(zhì)資源服務(wù)，在安靜舒適的環(huán)境中享受讀書的樂趣。

各級(jí)圖書館應(yīng)創(chuàng)新載體和活動(dòng)，充分發(fā)揮公共圖書館文化教育宣傳主陣地作用，開展更為豐富多彩的學(xué)術(shù)講座、展覽以及流動(dòng)圖書宣傳等活動(dòng)，既宣傳圖書館，又能吸引讀者，在擴(kuò)大圖書館社會(huì)影響的同時(shí)強(qiáng)化了公民的閱讀意識(shí)和文化素養(yǎng)。還需要注意的是，需要關(guān)注不同學(xué)段年段、不同需求人群的個(gè)性化服務(wù)，通過線上線下相結(jié)合、統(tǒng)一管理與個(gè)體服務(wù)相結(jié)合等提升服務(wù)質(zhì)效。

四、結(jié)束語

本文通過對(duì)公共圖書館服務(wù)現(xiàn)狀以及創(chuàng)新要點(diǎn)的分析，提出公共圖書館借閱服務(wù)模式創(chuàng)新的理論依據(jù)與實(shí)踐途徑。主要從現(xiàn)狀分析、研究意義以及創(chuàng)新舉措三個(gè)角度展開探討。相信隨著國內(nèi)外相關(guān)學(xué)者持續(xù)深入的研究和我國公共文化事業(yè)的加快發(fā)展，公共文化服務(wù)將進(jìn)一步提質(zhì)增效，有效推動(dòng)公共圖書館圖書借閱服務(wù)創(chuàng)新，從而促進(jìn)文化的傳承、創(chuàng)新與發(fā)展，不斷滿足人民群眾廣泛閱讀、終身學(xué)習(xí)的需要。