王征，鄭剛強(qiáng)，王朝偉，劉覽宇

（武漢理工大學(xué) 藝術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院，武漢 430070）

隨著技術(shù)壁壘的打破，傳統(tǒng)家電企業(yè)都在進(jìn)行“跨界”“跨品類(lèi)”生產(chǎn)，比如海爾、美的等傳統(tǒng)家電巨頭在積極轉(zhuǎn)型向智能家電領(lǐng)域探索。傳統(tǒng)家電巨頭的轉(zhuǎn)型升級(jí)也間接說(shuō)明智能家電市場(chǎng)有著廣闊的市場(chǎng)空間[1]。由于不同企業(yè)間通信協(xié)議不同，不同品牌的智能家電產(chǎn)品不能很好兼容，家電巨頭在生產(chǎn)時(shí)盡可能涵蓋多品類(lèi)的智能產(chǎn)品，為未來(lái)全屋定制智慧家居平臺(tái)做鋪墊。如何通過(guò)設(shè)計(jì)讓企業(yè)眾多的智能家電品類(lèi)形成統(tǒng)一的形象，是設(shè)計(jì)重中之重，在此背景下構(gòu)建家族化的設(shè)計(jì)策略尤為重要。關(guān)于家族化的智能家電產(chǎn)品相關(guān)研究，筆者在知網(wǎng)上輸入“智能家電產(chǎn)品”關(guān)鍵詞，相關(guān)文獻(xiàn)有536 篇；而檢索“產(chǎn)品家族化”的相關(guān)文獻(xiàn)有67 篇，其中包括碩士學(xué)位論文7 篇、期刊論文6 篇、國(guó)際會(huì)議2 篇。檢索“Product family-based（產(chǎn)品家族化）”找到相關(guān)文獻(xiàn)52 篇，“Intelligent home Products（智能家電產(chǎn)品）”檢索到相關(guān)文獻(xiàn)611 篇?！爸悄芗译姰a(chǎn)品”并含“家族化”的關(guān)鍵詞很少。通過(guò)查閱文獻(xiàn)可以看出學(xué)術(shù)界對(duì)“智能家電產(chǎn)品家族化”的關(guān)注度較少。如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中使智能家電產(chǎn)品形成獨(dú)有的家族特征，是“家族化”設(shè)計(jì)策略研究的重點(diǎn)。

1 智能家電產(chǎn)品家族化的相關(guān)概念及必要性分析

1.1 智能家電及家族化的相關(guān)概念

家族的概念在詞典中的含義是指具有血統(tǒng)關(guān)系并以此為基礎(chǔ)而形成的群體。“家族化”最早在汽車(chē)的前臉設(shè)計(jì)上所應(yīng)用，是由大眾集團(tuán)的設(shè)計(jì)總監(jiān)Walter Silva（大眾集團(tuán)首席設(shè)計(jì)師）提出，這一概念在汽車(chē)設(shè)計(jì)領(lǐng)域大獲成功，隨后被應(yīng)用到各行各業(yè)[2]。

智能家電就是將傳感器技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)引入到家電設(shè)備中形成產(chǎn)品與產(chǎn)品之間互聯(lián)互通的系統(tǒng)，具有自動(dòng)感知空間環(huán)境的“能力”，同時(shí)能被遠(yuǎn)程操控；如今智能家電產(chǎn)品之間都不再是“孤島式”的存在，依靠“功能聯(lián)動(dòng)”而構(gòu)建全屋互聯(lián)的場(chǎng)景，具有操作的隨意性、服務(wù)的便利性。[3]

智能家電產(chǎn)品家族化定義：是指企業(yè)在生產(chǎn)的多個(gè)相同或不同系列的智能家電產(chǎn)品中，同系列及系列之間的產(chǎn)品在整體形象與使用過(guò)程中具有某種相似或者相同的特征，同時(shí)產(chǎn)品與產(chǎn)品之間“互聯(lián)互通”，功能聯(lián)動(dòng)形成一個(gè)“整體”，這種“整體性”與其他品牌之間形成差異性，同時(shí)這種特性還能被“遺傳”。

1.2 智能家電產(chǎn)品家族化的必要性

1）智能家電產(chǎn)品的現(xiàn)狀分析

智能家電產(chǎn)品品類(lèi)眾多：智能家電產(chǎn)品主要分為四大類(lèi)，而這四大類(lèi)下又有很多產(chǎn)品，見(jiàn)圖1。很多企業(yè)在生產(chǎn)的過(guò)程中，都會(huì)盡可能地生產(chǎn)全品類(lèi)的智能家電，以期成為一個(gè)全屋智能系統(tǒng)，占領(lǐng)未來(lái)市場(chǎng)，所以同一品牌的企業(yè)在生產(chǎn)的過(guò)程中就會(huì)出現(xiàn)交叉。比如廚電類(lèi)和安防類(lèi)的產(chǎn)品有部分的交叉，廚電類(lèi)產(chǎn)品和清潔類(lèi)的產(chǎn)品有交叉，由于智能家電產(chǎn)品涵蓋到家居生活中的各個(gè)方面，基于家族化特征的智能家電產(chǎn)品在設(shè)計(jì)過(guò)程中更加復(fù)雜。對(duì)此還需要從其所特有的形式去思考新的“家族化”設(shè)計(jì)形式。

圖1 智能家電產(chǎn)品的分類(lèi)Fig.1 Classification of intelligent household appliances

智能家電產(chǎn)品的更新迭代需求（見(jiàn)圖2）：企業(yè)為了追求利潤(rùn)，智能家電產(chǎn)品也會(huì)不停地進(jìn)行升級(jí)迭代，在保持產(chǎn)品的基本特征之外還應(yīng)該時(shí)刻保持創(chuàng)新。正如遺傳過(guò)程中存在著變異，在產(chǎn)品迭代的過(guò)程中要為產(chǎn)品的家族化提供新元素，不能脫離社會(huì)的發(fā)展空談創(chuàng)新。這就要求設(shè)計(jì)師對(duì)不同代的產(chǎn)品之間保持“家族化”特征元素，防止被用戶(hù)所遺忘，失去品牌價(jià)值[4]。

圖2 智能家電產(chǎn)品的迭代過(guò)程Fig.2 Iterative process of intelligent household appliances

2）物聯(lián)網(wǎng)背景下的社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)

消費(fèi)理念的變化：社會(huì)節(jié)奏越來(lái)越快，生活壓力越來(lái)越大，時(shí)間成本也隨著變高，智能家電產(chǎn)品的涵蓋種類(lèi)也越來(lái)越多，未來(lái)社會(huì)智能家電產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)是“打包式”的，消費(fèi)者認(rèn)準(zhǔn)品牌，整體購(gòu)買(mǎi)，在保證產(chǎn)品之間兼容性的同時(shí)，也減少用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)時(shí)的繁瑣。在此背景下家族化的重要性就不言而喻了，家族化的設(shè)計(jì)不僅能給用戶(hù)提供視覺(jué)上的統(tǒng)一，還能減少用戶(hù)的記憶負(fù)擔(dān)（各種功能命令的統(tǒng)一）[5]。

和諧家居生活的需求：基于“家族化”特征的智能家電產(chǎn)品設(shè)計(jì)，根本目的是給用戶(hù)創(chuàng)造和諧、便捷的家居環(huán)境。現(xiàn)在的樓盤(pán)很大一部分是精裝修，未來(lái)的家居裝修將會(huì)“產(chǎn)業(yè)化”，[6]把家電安裝作為一項(xiàng)整體性的工程，在用戶(hù)入住之前安裝完成[7]?！把b修”把過(guò)去相對(duì)分離的生產(chǎn)、施工進(jìn)行整合，對(duì)“裝修”的各個(gè)過(guò)程進(jìn)行整體布控，通過(guò)對(duì)智能家電產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)，從而使其造型、色彩和室內(nèi)居住環(huán)境形成一個(gè)和諧的整體。如圖3 所示，智能櫥柜的概念就是結(jié)合家族化的設(shè)計(jì)理念。通過(guò)將廚房類(lèi)的智能家電產(chǎn)品進(jìn)行整合，從形式上讓用戶(hù)形成一致性，而且通過(guò)產(chǎn)品之間的功能聯(lián)動(dòng)也能形成一個(gè)大的家族[8]。

圖3 傳統(tǒng)櫥柜與智能櫥柜Fig.3 Comparison of traditional cabinet and smart cabinet

1.3 智能家電與傳統(tǒng)家電的區(qū)別

“自主性”：傳統(tǒng)家電在工作中是獨(dú)立運(yùn)行，產(chǎn)品與產(chǎn)品之間沒(méi)有直接聯(lián)系。相比較于智能家電的“功能聯(lián)動(dòng)”，傳統(tǒng)家電缺乏“自主性”，這就導(dǎo)致傳統(tǒng)家電在工作時(shí)是“獨(dú)立”的個(gè)體，不具有“社交”屬性，無(wú)法感知用戶(hù)的需求。而智能家電可以針對(duì)人的習(xí)慣、動(dòng)作進(jìn)行感知從而影響產(chǎn)品適應(yīng)自己的習(xí)慣，這是兩者最大的區(qū)別。

操作方式：傳統(tǒng)家電在操作過(guò)程中大多通過(guò)手動(dòng)操作，而前者可以通過(guò)語(yǔ)音交互、體感交互等方式與產(chǎn)品進(jìn)行互動(dòng)，操作方式具有多樣性，這就對(duì)于智能家電的家族化有更多的挑戰(zhàn)，需要從多維度進(jìn)行設(shè)計(jì)。

感知對(duì)象不同：傳統(tǒng)家電的感知對(duì)象主要是用戶(hù)的“操作”，智能家電的感知對(duì)象可以是環(huán)境、人的習(xí)慣、動(dòng)作等，根據(jù)這些感知進(jìn)行相應(yīng)的功能調(diào)整，具有多樣性和自主性。

2 智能家電產(chǎn)品家族化特征的調(diào)研分析

為了更好地了解“家族化”的設(shè)計(jì)方向，調(diào)研方式通過(guò)定性和定量調(diào)研相結(jié)合的方式，在定量研究中主要以調(diào)查問(wèn)卷的方式為主。在定性調(diào)研中，通過(guò)深度訪談的方式，研究用戶(hù)對(duì)智能家電產(chǎn)品家族化的需求，為家族化特征的智能家電產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略提供理論依據(jù)。

2.1 定量研究

此次調(diào)研主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷的方式，借助“問(wèn)卷星”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，利用筆者本科、碩博同學(xué)、美的實(shí)習(xí)同事，通過(guò)微信群、QQ 群等線上進(jìn)行投放。問(wèn)卷發(fā)放時(shí)間為20 天左右，最后平臺(tái)共收到373 份“問(wèn)卷”。為了問(wèn)卷的真實(shí)性和有效性，筆者對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行了篩選，將明顯不合格的進(jìn)行刪除，最后統(tǒng)計(jì)有效答卷360 份，有效率為96.5%。對(duì)答卷的數(shù)據(jù)進(jìn)行歸類(lèi)分析，得出相關(guān)數(shù)據(jù)（包括人數(shù)和占比率）。如表1 所示，人數(shù)表示選擇該選項(xiàng)的人數(shù)，占比＝人數(shù)/總?cè)藬?shù)。

表1 家族化特征需求調(diào)查T(mén)ab.1 Demand survey on family characteristics

通過(guò)對(duì)360 人的問(wèn)卷調(diào)研分析，得到了比較可靠的數(shù)據(jù)。通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，用戶(hù)對(duì)“家族化”智能家電產(chǎn)品有很強(qiáng)的需求，目標(biāo)用戶(hù)選擇比較正確。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)得出在進(jìn)行家族化設(shè)計(jì)策略分析時(shí)，應(yīng)從產(chǎn)品的交互方式、界面設(shè)計(jì)和終端產(chǎn)品等方向進(jìn)行設(shè)計(jì)。

續(xù)表

2.2 定性研究

由于問(wèn)卷調(diào)研的局限性和用戶(hù)群體的復(fù)雜性與多樣性，為確保設(shè)計(jì)方向的正確性，需要對(duì)用戶(hù)做進(jìn)一步的了解。因此，筆者采用深度訪談的方式，加深對(duì)“家族化”特征的設(shè)計(jì)策略研究，以期通過(guò)定性加定量的方式獲得更加準(zhǔn)確、更深層次的信息。在訪談中，筆者選取了6 名用戶(hù)作為深訪目標(biāo)，訪談時(shí)間為20～40 min，選取20～40 歲的高學(xué)歷及對(duì)智能家電有購(gòu)買(mǎi)傾向的人群或已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)的人群。筆者對(duì)用戶(hù)訪談的結(jié)果進(jìn)行歸納總結(jié)，見(jiàn)表2。

表2 深入訪談?dòng)脩?hù)匯總Tab.2 In-depth interview with user summary

2.3 用戶(hù)深入訪談結(jié)果

通過(guò)對(duì)上面6 位目標(biāo)用戶(hù)的描述和總結(jié)，筆者分別從感官角度、控制設(shè)計(jì)、交互方式三個(gè)方面總結(jié)出具有代表性和啟發(fā)性的家族化設(shè)計(jì)策略方向，為家族化特征的智能家電產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略作為深層次理論依據(jù)，見(jiàn)表3。

表3 家族化特征的問(wèn)卷與訪談?wù)鞹ab.3 In-depth interview and collation of family characteristics

3 智能家電產(chǎn)品家族化特征的設(shè)計(jì)策略研究

通過(guò)定量與定性的研究，筆者總結(jié)歸納出智能家電產(chǎn)品“家族化”特征的三個(gè)方面設(shè)計(jì)要素：感官角度、控制設(shè)計(jì)、交互方式。進(jìn)而歸納出智能家電產(chǎn)品“家族化”的設(shè)計(jì)策略。

3.1 統(tǒng)一性策略

統(tǒng)一性策略主要從三個(gè)方面進(jìn)行歸納總結(jié)：界面設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、功能聯(lián)動(dòng)，通過(guò)統(tǒng)一性的策略，形成“家族化”的企業(yè)特點(diǎn)。

1）界面布局的統(tǒng)一性：對(duì)智能家電的界面布局內(nèi)容信息進(jìn)行排布，在保證以用戶(hù)為中心的基礎(chǔ)之上，保持同一品牌產(chǎn)品界面布局的統(tǒng)一性，在保持統(tǒng)一性的基礎(chǔ)上還應(yīng)考慮如何形成獨(dú)有的品牌形象。筆者總結(jié)了常見(jiàn)的幾種智能家電界面布局方式，見(jiàn)表4。

表4 常見(jiàn)的界面布局方式Tab.4 Common interface layouts

在對(duì)智能家電界面設(shè)計(jì)的過(guò)程中，選擇某種排版方式，產(chǎn)品就要遵循類(lèi)似的界面布局。使用戶(hù)形成比較穩(wěn)定的空間記憶。界面布局像是在大腦中的一張?zhí)摂M的立體地圖，用戶(hù)在使用同一品牌的智能家電產(chǎn)品過(guò)程中，界面的布局統(tǒng)一性會(huì)使用戶(hù)在操作過(guò)程中就能對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)預(yù)期的判斷，快速提高用戶(hù)的認(rèn)知效率，節(jié)約用戶(hù)的學(xué)習(xí)時(shí)間。這樣在形成統(tǒng)一風(fēng)格的界面時(shí)，還能提升用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的熟悉感，加深用戶(hù)對(duì)品牌的認(rèn)知[9]。

智能家電的屏幕大小也不盡相同，在進(jìn)行界面布局的過(guò)程中要進(jìn)行分類(lèi)：對(duì)屏幕尺寸差別不大的智能家電可以采用相同或者相似的界面布局，比如冰箱、鏡子等大屏幕的智能家電可以采用九宮格布局，在布局的過(guò)程中為了形成品牌的特色，要注意效果圖展現(xiàn)的統(tǒng)一性，采用相同的動(dòng)作模式，形成統(tǒng)一的效果；對(duì)小屏幕的智能家電如洗碗機(jī)、電蒸箱等可以采用3D 循環(huán)的模式，但是在界面的布局以及元素（包括字體、特殊符號(hào)等）上需保持統(tǒng)一性，增強(qiáng)產(chǎn)品的家族化特性。

界面元素的統(tǒng)一性：界面元素主要是指界面上的圖標(biāo)、字體等。在不同的產(chǎn)品中可以使用相同或者類(lèi)似的圖標(biāo)設(shè)計(jì)，形成統(tǒng)一性，但是在識(shí)別的過(guò)程中不能降低圖標(biāo)的品牌識(shí)別度。同時(shí)還包括按鈕、開(kāi)關(guān)等控件，要求在不同的界面設(shè)計(jì)中保持相同或者相似性，達(dá)到整體界面風(fēng)格的統(tǒng)一性。為了達(dá)成統(tǒng)一，在設(shè)計(jì)控件的過(guò)程中可以設(shè)計(jì)一些品牌個(gè)性化的元素（品牌色、品牌字體等），達(dá)到對(duì)于品牌的識(shí)別。如方太在2018 年3 月8 日在上海舉行的中國(guó)家電及消費(fèi)電子博覽會(huì)上，發(fā)布了一款屬于方太的字體“方太夢(mèng)想宋”。一共6 763 個(gè)字，通過(guò)字體和企業(yè)的品牌進(jìn)行了捆綁，提升了企業(yè)的文化內(nèi)涵，更容易幫助企業(yè)形成家族化的特點(diǎn)，見(jiàn)圖4。[10]

圖4 “方太夢(mèng)想宋”字體Fig.4 Font of "Fang tai dream song"

2）語(yǔ)音交互的統(tǒng)一性。在智能家電產(chǎn)品的語(yǔ)音交互中，產(chǎn)品不再是一個(gè)冷冰冰的物體，“他們”具備了“人”的特質(zhì)，能跟人進(jìn)行“交流”。如果在日常生活中有不同品牌的智能家電，用戶(hù)在使用語(yǔ)音的過(guò)程中可能就會(huì)產(chǎn)生混亂，既不利于品牌家族化的形成，也會(huì)給用戶(hù)造成心理上的困擾[11]。為了能更好地構(gòu)建品牌的特征，在“使用語(yǔ)音前”加某一個(gè)品牌的特定“定語(yǔ)”，以此來(lái)區(qū)分不同的品牌，體現(xiàn)語(yǔ)音交互的統(tǒng)一性。大家可以借鑒蘋(píng)果手機(jī)的Siri 呼喚功能：“Hi Siri”或長(zhǎng)按開(kāi)關(guān)鍵，通過(guò)加入品牌所特定的詞語(yǔ)或某一特定的動(dòng)作進(jìn)行操作，在不同蘋(píng)果設(shè)備的轉(zhuǎn)換下靈活使用，減少用戶(hù)使用過(guò)程的難度。

如圖5 所示，是云米的系列智能家電，用戶(hù)通過(guò)語(yǔ)音來(lái)直接控制產(chǎn)品：比如夏天，用戶(hù)想打開(kāi)空調(diào)，只需說(shuō)“云米空調(diào)，冷風(fēng)26°”（或者根據(jù)室內(nèi)的溫度“他”可以感知用戶(hù)的需求是冷風(fēng)或熱風(fēng)，只需說(shuō)“云米空調(diào)26°”，空調(diào)就會(huì)執(zhí)行相應(yīng)的命令）。用戶(hù)在通過(guò)語(yǔ)音交互的過(guò)程中呼喚“云米XX”時(shí)，不僅能加深用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品品牌的信賴(lài)，還能與市場(chǎng)上的其它智能品牌相區(qū)別，形成統(tǒng)一性的語(yǔ)音交互方式。語(yǔ)音交互在家族化的設(shè)計(jì)過(guò)程中比較簡(jiǎn)單，把“品牌（或品牌的特定詞語(yǔ)）+產(chǎn)品主體+目的”表達(dá)清楚就能實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音交互的統(tǒng)一性，從而和其它的品牌進(jìn)行區(qū)分，突出企業(yè)的品牌，加深用戶(hù)對(duì)品牌的印象。

圖5 云米智能家電語(yǔ)音交互方式的家族化Fig.5 Family voice interaction mode of Yunmi intelligent household appliances

3）操作方式的統(tǒng)一性。從產(chǎn)品自身的角度來(lái)說(shuō)，統(tǒng)一性的操作方式會(huì)縮小用戶(hù)與產(chǎn)品之間的“距離”，用戶(hù)不再受該產(chǎn)品系列限制，用戶(hù)面對(duì)智能家電不再是恐懼，更多的是熟悉。用戶(hù)依據(jù)的是對(duì)同一品牌的熟悉程度，進(jìn)而能推斷出該品牌其它智能產(chǎn)品的操作方式，達(dá)到“以點(diǎn)帶面”的效果，增強(qiáng)企業(yè)的品牌特性，有利于企業(yè)品牌形象的建立與傳播。[12]

為了更好地對(duì)操作方式進(jìn)行統(tǒng)一性設(shè)計(jì)，采用歸納總結(jié)的方法，通過(guò)對(duì)海爾智能產(chǎn)品的聯(lián)網(wǎng)方式特點(diǎn)進(jìn)行歸類(lèi)，得出其某一部分“統(tǒng)一性”的操作方式。以此為規(guī)律特點(diǎn)延伸到該產(chǎn)品的其他操作方式上。如表5 所示，筆者對(duì)海爾部分產(chǎn)品聯(lián)網(wǎng)的交互過(guò)程進(jìn)行列舉。[13]

對(duì)表5 進(jìn)行歸納總結(jié)，特例：冰箱（一般沒(méi)有關(guān)機(jī)狀態(tài)）、煙灶（兩個(gè)手同時(shí)操作）、掃地機(jī)器人（會(huì)有聲音反饋）；共性：長(zhǎng)按電源鍵5 s 產(chǎn)品就能進(jìn)入聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)；家族化操作方式改進(jìn)：聯(lián)網(wǎng)時(shí)，所有的海爾的智能產(chǎn)品都按住電源開(kāi)關(guān)鍵進(jìn)行單手指操作（煙灶同樣，按住左鍵5 s 或者右鍵5 s）。為了增強(qiáng)產(chǎn)品聯(lián)網(wǎng)的反饋效果，所有產(chǎn)品在聯(lián)網(wǎng)成功之后加上該企業(yè)所特有的語(yǔ)音反饋提示聲，如“叮咚”（或其它特定品牌語(yǔ)言），這樣不僅在操作方式上加強(qiáng)了品牌特征的統(tǒng)一性，也通過(guò)聲音反饋再一次強(qiáng)化企業(yè)的品牌。對(duì)其他的操作方式也可以通過(guò)歸納類(lèi)比法，對(duì)相同或者相似的功能歸納出統(tǒng)一性的操作方式，本文不再一一列舉。

表5 海爾不同智能家電產(chǎn)品聯(lián)網(wǎng)方式匯總Tab.5 Summary of networking methods of different Haier intelligent household appliances

4）“功能聯(lián)動(dòng)”的統(tǒng)一性。智能家電產(chǎn)品獲取外部信息數(shù)據(jù)有3 種途徑：通過(guò)外部的互聯(lián)網(wǎng)；通過(guò)用戶(hù)的命令；通過(guò)產(chǎn)品之間的功能聯(lián)動(dòng)所傳遞的信息。產(chǎn)品的功能聯(lián)動(dòng)性是指當(dāng)“整體”中“局部”的功能數(shù)據(jù)發(fā)生變化時(shí)，會(huì)帶動(dòng)其他產(chǎn)品做出相應(yīng)反饋[14]。功能聯(lián)動(dòng)的實(shí)現(xiàn)使家居環(huán)境中的智能家電從“孤島”變成了“整體”，打破了傳統(tǒng)家電產(chǎn)品之間邊界線。功能聯(lián)動(dòng)性的產(chǎn)品一般情況下是同一品牌，企業(yè)為了保護(hù)用戶(hù)的信息數(shù)據(jù)，不會(huì)將信息進(jìn)行共享，現(xiàn)階段智能家電產(chǎn)品之間產(chǎn)生功能聯(lián)動(dòng)也是證明為同一品牌的依據(jù)，是另一種“統(tǒng)一性”的表現(xiàn)形式[15]。通過(guò)產(chǎn)品之間的功能聯(lián)動(dòng)，用戶(hù)擁在舒適的環(huán)境中，可以增強(qiáng)產(chǎn)品之間的“關(guān)聯(lián)”程度，使企業(yè)的品牌特性展現(xiàn)得更加完善，進(jìn)一步帶動(dòng)用戶(hù)的需求增加，增強(qiáng)用戶(hù)的使用黏度，促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品系列銷(xiāo)售量增長(zhǎng)，更好地建立企業(yè)的品牌形象，智能家電產(chǎn)品的功能聯(lián)動(dòng)圖，見(jiàn)圖6。

圖6 產(chǎn)品功能聯(lián)動(dòng)Fig.6 Schematic diagram of product function linkage

用戶(hù)在使用產(chǎn)品A 時(shí)，其在運(yùn)行的過(guò)程中會(huì)釋放“功能信息”傳遞給B、C、D……產(chǎn)品。根據(jù)產(chǎn)品A 的信息，下一層級(jí)的產(chǎn)品會(huì)根據(jù)用戶(hù)習(xí)慣和產(chǎn)品A 的“信息”進(jìn)行相應(yīng)的功能調(diào)整，進(jìn)而對(duì)用戶(hù)的操作進(jìn)行反饋，最后傳遞給用戶(hù)，形成一個(gè)閉合的循環(huán)。而這些產(chǎn)品則是建立在企業(yè)同一品牌的基礎(chǔ)之上。通過(guò)這一閉環(huán)，企業(yè)的品牌形象在用戶(hù)心中得到進(jìn)一步加深，增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)品牌的依賴(lài)。

3.2 整合式策略

通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷和深入訪談的歸納分析，“整合式”的策略也是未來(lái)發(fā)展的方向。如圖7 所示，整合式策略是建立在同一品牌的基礎(chǔ)之上，不同品牌的產(chǎn)品由于通信協(xié)議不同，產(chǎn)品不能互聯(lián)互通。產(chǎn)品能跟智能終端相連也是“家族化”特征的標(biāo)志之一[16]；本文從3 種不同的終端方式上進(jìn)行分析：以遙控器為首的“整合式”智能家電產(chǎn)品終端；以手機(jī)APP 為首的“整合式”智能產(chǎn)品終端；以鏡子、冰箱、音響等為首的“整合式”智能產(chǎn)品終端。通過(guò)多場(chǎng)景、多方式讓用戶(hù)身邊總有最方便的“交互終端”，用戶(hù)不再依賴(lài)特定的智能設(shè)備，這才是真正的“家族化”。

圖7 “整合式”控制Fig.7 "Integrated" control

1）“整合式”遙控?；ヂ?lián)網(wǎng)的不確定因素太多，例如當(dāng)家中的Wi-Fi 出現(xiàn)故障或者信號(hào)出現(xiàn)問(wèn)題，手機(jī)和智能家電之間無(wú)法執(zhí)行相應(yīng)的操作；同時(shí)對(duì)于一些老年人來(lái)說(shuō)，他們對(duì)智能手機(jī)的使用存在著心理障礙，在使用的過(guò)程中更傾向于遙控器，在這種情況下遙控器的存在顯得尤為重要[17]。如果一個(gè)智能家電配一個(gè)遙控器，電器的增多遙控器的數(shù)量也會(huì)增多，過(guò)多的遙控器容易讓用戶(hù)混淆，每一個(gè)遙控器上都有若干個(gè)按鈕，按鈕數(shù)量加起來(lái)有上百個(gè)，這就使簡(jiǎn)單的問(wèn)題復(fù)雜化。通過(guò)“整合式”設(shè)計(jì)可以將遙控器進(jìn)行整合，使同種類(lèi)或者不同使用場(chǎng)景的遙控器組合到一起，在操作過(guò)程中一個(gè)品牌的遙控器可以操控同一品牌所有的產(chǎn)品，方便用戶(hù)的使用，減少用戶(hù)的記憶負(fù)擔(dān)。[18]

如圖8 所示，將家中的遙控器進(jìn)行家族式“整合”，遙控器整體采用兩塊觸摸屏設(shè)計(jì)，上方的觸摸屏顯示智能家電產(chǎn)品的種類(lèi)。當(dāng)用戶(hù)選擇某一款產(chǎn)品的種類(lèi)時(shí)，下方的觸摸顯示屏顯示相應(yīng)的按鈕模式，相似的界面、相似或相同的操作使品牌的代入感更加強(qiáng)烈。比如人們僅購(gòu)買(mǎi)某個(gè)品牌的智能家電產(chǎn)品，仍然能擁有一個(gè)這樣“整合式”的遙控器。當(dāng)再次購(gòu)買(mǎi)該品牌其他產(chǎn)品時(shí)，“整合式”的遙控器依舊可以使用，只需要通過(guò)自定義添加某產(chǎn)品的按鍵即可，這就極大地增加用戶(hù)在使用過(guò)程中的熟悉感，對(duì)企業(yè)的品牌形象更加認(rèn)同，使用戶(hù)能從繁雜的“工具”中脫離，形成“家族化”的體驗(yàn)方式。

圖8 “整合式”遙控器設(shè)計(jì)Fig.8 "Integrated" remote control design

2）“整合式”APP。目前智能家電除了利用遙控器控制以外，還可以通過(guò)下載手機(jī)客戶(hù)端去控制家中的智能產(chǎn)品。據(jù)了解，2020 年全球智能手機(jī)用戶(hù)將達(dá)到40 億人，其中我國(guó)就占了7 億左右的手機(jī)用戶(hù)，占據(jù)我國(guó)總?cè)丝诘囊话搿Ｖ悄苁謾C(jī)的廣泛應(yīng)用是APP存在的必要條件，市面上的智能產(chǎn)品都可以通過(guò)手機(jī)APP 進(jìn)行控制。通過(guò)APP 搭建智能家電平臺(tái)非常重要，但是現(xiàn)階段市場(chǎng)上的品牌與品牌之間各自獨(dú)立，不同品牌的智能家電產(chǎn)品并不能互聯(lián)互通，每一個(gè)企業(yè)都有自己的通信協(xié)議，開(kāi)發(fā)自己的APP 也是重中之重[19]。通過(guò)一個(gè)APP 就可以控制同一品牌的所有智能家電產(chǎn)品，采用“家族”的控制方式用戶(hù)會(huì)更加省心，用戶(hù)在操作過(guò)程中不必在打開(kāi)管理照明類(lèi)的APP 之后，又去另一個(gè)APP 上找溫度管理設(shè)備，接著又去跳轉(zhuǎn)到照明類(lèi)APP。這就需要企業(yè)通過(guò)一個(gè)“整合式”APP 管控這些智能產(chǎn)品。

如圖9 所示，2015 年海爾發(fā)布了一個(gè)具有時(shí)代意義的 APP，關(guān)于海爾智能家電產(chǎn)品生態(tài)圈“U+APP”，在智能家電行業(yè)內(nèi)部邁出了重大的一步。這款A(yù)PP 是針對(duì)海爾旗下的智能產(chǎn)品，用戶(hù)可以通過(guò)手機(jī)進(jìn)行統(tǒng)一的管理，添加海爾的智能設(shè)備。海爾“U+APP”的發(fā)布，使海爾的智能家電產(chǎn)品形成一個(gè)大的“家族”生態(tài)圈。海爾“U+APP”真正做到了化繁為簡(jiǎn)，將眾多的海爾智能產(chǎn)品集中到一個(gè)手機(jī)入口端，使之形成一個(gè)大的“海爾家族”。[20]

圖9 海爾U+APP“家族化”整合Fig.9 Integration of Haier U+APP "family"

3）“整合式”終端。智能家電本身就可以作為智能家電的控制終端，在使用中還能控制其他產(chǎn)品，通過(guò)“智能家電”來(lái)控制“智能家電”實(shí)現(xiàn)對(duì)智能家電產(chǎn)品“終端式”控制。

以“冰箱”為中心的智能家電產(chǎn)品終端設(shè)計(jì)：冰箱在中國(guó)家庭生活中地位相對(duì)較高。原因在于冰箱有一個(gè)天然獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，它是所有家電中唯一24 h 不斷電持續(xù)運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品。民以食為天，冰箱承擔(dān)著“吃”這一重任，使其使用更加頻繁。冰箱的天然優(yōu)勢(shì)，使智能冰箱成為智能家電家族化的控制中心之一（智能鏡子、智能音箱等）。云米冰箱作為智能家電的終端產(chǎn)品之一（見(jiàn)圖10），能夠控制家中所有的云米智能家電。同時(shí)云米旗下所有的智能產(chǎn)品都能夠互相連接形成一套全屋的智能系統(tǒng)。作為云米智能家電產(chǎn)品的終端產(chǎn)品之一，智能冰箱是其家族化的管理中心。

圖10 云米智能冰箱家族化控制Fig.10 Family control of Yunmi intelligent refrigerator

4 結(jié)語(yǔ)

智能家電作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的新興事物，很多地方還不夠完善。在智能家電出現(xiàn)以前，傳統(tǒng)的家電產(chǎn)品是單個(gè)存在的個(gè)體，產(chǎn)品與產(chǎn)品之間相互獨(dú)立，不能進(jìn)行很好地“溝通”。互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)以后，物聯(lián)網(wǎng)將家居系統(tǒng)各個(gè)獨(dú)立的設(shè)備相互聯(lián)系起來(lái)，形成一個(gè)統(tǒng)一的整體。智能家電與傳統(tǒng)的家電相比，增加了更多用戶(hù)與產(chǎn)品之間的互動(dòng)，使產(chǎn)品更加具有人性化；本文致力于對(duì)“家族化”特征的智能家電產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略做出規(guī)范化梳理，使智能家電產(chǎn)品個(gè)體之間形成統(tǒng)一的家族化的形象，以期增強(qiáng)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。