文/李麗萍 云南民族大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下，為了在市場競爭中精準(zhǔn)定位消費者群體，市場調(diào)研工作日益受到重視，越來越多的企業(yè)緊跟時代的發(fā)展步伐和要求，希望加強(qiáng)對市場調(diào)研方式進(jìn)行創(chuàng)新。

基于企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中的這些需求狀況的變化，對于網(wǎng)絡(luò)市場統(tǒng)計調(diào)查在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷中的應(yīng)用效果進(jìn)行探索和實踐有一定的現(xiàn)實意義。其中包括考察企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷中開展網(wǎng)絡(luò)市場統(tǒng)計調(diào)查的應(yīng)用優(yōu)勢，以及網(wǎng)絡(luò)市場統(tǒng)計調(diào)查方法與步驟等等，在研究和分析的基礎(chǔ)上，提出合理化的建議也是很有必要的。

應(yīng)用優(yōu)勢

可控性強(qiáng)。企業(yè)采用網(wǎng)上調(diào)研的方法來檢查和監(jiān)控調(diào)查過程。在進(jìn)行調(diào)查時，可以充分地解釋調(diào)查資料信息，防止調(diào)查者對所提供的資料解釋不清楚，從而導(dǎo)致調(diào)查的結(jié)論偏離市場營銷實際。同時，要采用計算機(jī)對調(diào)查問卷進(jìn)行復(fù)查，根據(jù)事先設(shè)置的條件進(jìn)行復(fù)審，保證調(diào)查過程和檢查等程序的公平性，對被調(diào)查對象進(jìn)行身份認(rèn)證，防止在收集信息過程中出現(xiàn)各種舞弊行為。

信息及時。與傳統(tǒng)的市場調(diào)研方式相比，采用網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計調(diào)查方法可以獲得更為準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。由于網(wǎng)絡(luò)是開放式的，因此可以將民意訊息傳送至各用戶，而網(wǎng)民亦可參與民意調(diào)查，即時了解投票的結(jié)果，進(jìn)而將網(wǎng)絡(luò)及時性與共享性優(yōu)勢體現(xiàn)出來。

結(jié)果客觀。采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方式，可以使調(diào)查的結(jié)果更為直觀，且具有較強(qiáng)的客觀、可靠性。因為大部分參加企業(yè)市場調(diào)查的用戶都是對公司的商品有濃厚的興趣，或是自身就是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)用戶。這些調(diào)查可以更好地反映出網(wǎng)絡(luò)用戶的消費喜好和市場發(fā)展趨勢。由于參加調(diào)查的人員都是自愿參加的，所以可以對所調(diào)查的問題做出較為客觀的答復(fù)，而且所得出的結(jié)論更具針對性。

交互充分。在市場統(tǒng)計流程中，采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查可以使得信息互動更為全面。接受調(diào)查的人群不受參加時間和場所的制約，還可以在問卷調(diào)查中表達(dá)自己的觀念。根據(jù)消費者的意見，公司可以對調(diào)研進(jìn)行合理的策劃，從而提高調(diào)研結(jié)果的準(zhǔn)確性，為企業(yè)制訂市場戰(zhàn)略提供指導(dǎo)。

調(diào)查便捷。運用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行市場調(diào)研與統(tǒng)計，不僅調(diào)查方法便捷，還降低了調(diào)查成本。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查不受人員、距離、天氣等客觀條件的制約，也不需要印制大量的調(diào)查問卷，各種調(diào)查資料都可以在網(wǎng)上呈現(xiàn)給廣大網(wǎng)友。網(wǎng)絡(luò)用戶的參與部分，有關(guān)的資料會被自動錄入。該方法可以實現(xiàn)無間斷無人管理的表格填寫，利用電腦對數(shù)據(jù)進(jìn)行機(jī)械邏輯處理。

方法和步驟

網(wǎng)絡(luò)市場統(tǒng)計調(diào)查的方法。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，在三維空間或者四維空間的基礎(chǔ)上創(chuàng)造了一個虛擬而又現(xiàn)實的世界。雖然互聯(lián)網(wǎng)是虛擬的，但是上網(wǎng)的主體是真實的，互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)提供了無限的商機(jī)和可能。在網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計調(diào)查中，一般采用的方法有網(wǎng)絡(luò)搜索法、網(wǎng)站訪問者抽樣調(diào)查法、在線調(diào)查法、電子郵件調(diào)查法、網(wǎng)站跟蹤法、樣本調(diào)查法等。其中最主要的，就是采用網(wǎng)絡(luò)市場統(tǒng)計調(diào)查表進(jìn)行調(diào)查。這種調(diào)查方法在本質(zhì)上就是將傳統(tǒng)的調(diào)查問卷搬到網(wǎng)上。需要注意的是，采用這種調(diào)查方法，需要設(shè)計一份高質(zhì)量的調(diào)查問卷，要在盡量短的時間內(nèi)投放到訪問量高的網(wǎng)站當(dāng)中去，必要的話需要聘請專業(yè)的調(diào)查公司來進(jìn)行推廣宣傳。

當(dāng)前大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計算的發(fā)展，使得網(wǎng)絡(luò)市場統(tǒng)計調(diào)查的方式出現(xiàn)了很大程度的升級，通過大數(shù)據(jù)和云計算，能夠?qū)W(wǎng)民上網(wǎng)瀏覽的歷史記錄進(jìn)行復(fù)盤，從而幫助企業(yè)獲知消費者的真實消費興趣和方向。

網(wǎng)絡(luò)市場統(tǒng)計調(diào)查的步驟。網(wǎng)絡(luò)市場統(tǒng)計調(diào)查有一系列完整的環(huán)節(jié)和步驟，是一個完整的系統(tǒng)。首先要提出調(diào)研的問題和目標(biāo)。企業(yè)調(diào)查有著一定的目的，所以在進(jìn)行調(diào)查之前需要明確自己調(diào)查什么和得到什么[1]。其次是進(jìn)行市場調(diào)研設(shè)計，對整個調(diào)研進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計。第三是收集信息資料。第四是整理分析資料。最后是要把收集得到的資料形成一份規(guī)范、完整的市場調(diào)研統(tǒng)計報告。

應(yīng)用和優(yōu)化建議

選擇正確的網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查方式。網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查方式是多種多樣的，不同的企業(yè)要結(jié)合自身的特點選擇適合自己的調(diào)查方式。例如，有的企業(yè)適合電子郵件的方式，有的企業(yè)適合網(wǎng)頁調(diào)查的方式，有的企業(yè)則不適用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方式，需要采用傳統(tǒng)的調(diào)查方式以獲取企業(yè)自身所需要的信息。

確定網(wǎng)絡(luò)市場統(tǒng)計調(diào)查項目，不盲從網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。網(wǎng)絡(luò)市場統(tǒng)計調(diào)查，因為其具備很好的便捷性、及時性、可控制性等優(yōu)點而受到廣泛的關(guān)注。但是這并不能說明所有企業(yè)市場項目都適合于采用網(wǎng)絡(luò)市場統(tǒng)計調(diào)查的方式進(jìn)行調(diào)查。在企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)市場營銷的過程中，首先要搞明白項目的目的和內(nèi)容是什么，探究其是否真的適合于采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方式。要通過前期的“試驗調(diào)查”，確定是采用傳統(tǒng)調(diào)查方法還是網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方法，抑或是這兩種方法的結(jié)合，絕不能盲目迷信網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的功能和實效。

建立有效的網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查激勵機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)空間是一個自由出入的空間，網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)空間中具備很強(qiáng)的自主性，隨時有可能進(jìn)入或者退出[2]。因此，要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)市場統(tǒng)計調(diào)查，需要建立一套有效的網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查激勵機(jī)制，提高網(wǎng)民在調(diào)查過程中的參與意識。進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，要考慮到調(diào)查問卷設(shè)置的技巧和措辭，要考慮到網(wǎng)民上網(wǎng)付出的費用，需要企業(yè)付出一定的市場費用或者禮品對網(wǎng)民進(jìn)行獎勵。以上種種，都是為了激勵被調(diào)查者提供有效的數(shù)據(jù)。

明確網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查目標(biāo)群體。當(dāng)前，我國網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)突破8.3億人，這么大的群體每天都需要消費，對于企業(yè)來講，通過網(wǎng)絡(luò)記錄，能夠準(zhǔn)確地對目標(biāo)群體進(jìn)行追蹤。在網(wǎng)絡(luò)世界紛繁的信息之下，對目標(biāo)群體進(jìn)行確定，等于為企業(yè)厘清了一條追蹤消費者的通路。因此，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)市場統(tǒng)計調(diào)查之前，首先要明確網(wǎng)絡(luò)市場統(tǒng)計調(diào)查的目標(biāo)群體，針對該部分群體聚集的社群、網(wǎng)站等內(nèi)容開展調(diào)查研究，從而提高調(diào)查研究的精準(zhǔn)性。

提高網(wǎng)絡(luò)調(diào)查人員的素質(zhì)水平。無論是傳統(tǒng)調(diào)查還是網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，都需要專業(yè)的調(diào)查人員來執(zhí)行。二者之間的區(qū)別在于，調(diào)查人員所需要掌握的技能和知識是有所區(qū)別的[3]。采用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行市場統(tǒng)計與調(diào)查，不僅要求人員掌握統(tǒng)計學(xué)知識，具備數(shù)據(jù)分析能力，還要掌握計算機(jī)知識，心理學(xué)知識，法學(xué)知識等，具備不斷接受新鮮事物的能力。

創(chuàng)新營銷手段。在企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，營銷手段的創(chuàng)新是提升銷售額的重要途徑。在此過程，需要依賴市場調(diào)研數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)分析消費者的年齡、知識結(jié)構(gòu)以及購買力等信息。通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，企業(yè)可建立完善的網(wǎng)絡(luò)營銷鏈。在企業(yè)的營銷過程中，要先搭建產(chǎn)品銷售網(wǎng)站，將網(wǎng)站具體營銷職能加以明確，按照調(diào)查數(shù)據(jù)信息，結(jié)合消費者需求對產(chǎn)品精準(zhǔn)定位[4]。同時，高效整合企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品資源，強(qiáng)化企業(yè)其他類型產(chǎn)品的展示，設(shè)計出精美的文案宣傳，向消費者展現(xiàn)出企業(yè)的文化和形象。要加大力度投入網(wǎng)絡(luò)引擎，提升企業(yè)信息的曝光率，讓該地區(qū)市場消費者從更多途徑了解到企業(yè)和相關(guān)產(chǎn)品信息。同時，針對調(diào)查數(shù)據(jù)信息，為消費者提供精細(xì)化服務(wù)。

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)市場統(tǒng)計調(diào)查從本質(zhì)上來講是調(diào)查統(tǒng)計在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下出現(xiàn)的升級。因此，企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，要積極運用這種新的手段和方式，但不能盲從，而要因地制宜，獲取最優(yōu)數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)不斷地發(fā)展。