許娟娜 蘇錦旗

（西安郵電大學，陜西 西安 710000）

進入大數(shù)據(jù)時代，信息技術(shù)迅速發(fā)展，應(yīng)用范圍不斷擴大。大數(shù)據(jù)技術(shù)不僅在互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)等行業(yè)廣泛應(yīng)用，而且在傳統(tǒng)行業(yè)中，例如制造業(yè)、零售業(yè)等也開始逐漸得到應(yīng)用。市場競爭愈發(fā)激烈，基于經(jīng)驗和直覺的傳統(tǒng)營銷手段已經(jīng)不能滿足市場的需求。對于日化企業(yè)來說，需要及時跟進新技術(shù)的發(fā)展，了解新的營銷趨勢和方法，以大數(shù)據(jù)為依托，分析市場趨勢、競爭對手的行動等，實現(xiàn)營銷策略的突破。

一、大數(shù)據(jù)概述

大數(shù)據(jù)是指規(guī)模龐大、復(fù)雜度高且增長速度快的數(shù)據(jù)集合。這些數(shù)據(jù)集合通常包括結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，來源各不同，如傳感器、社交媒體、互聯(lián)網(wǎng)、移動設(shè)備等。其特點主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

1.體量大。大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)量非常龐大，遠遠超過傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫能夠處理的范圍，這些數(shù)據(jù)可能以TB、PB甚至EB為單位進行存儲和處理。

2.復(fù)雜度高。大數(shù)據(jù)往往包含多種類型的數(shù)據(jù)，包括結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)（如關(guān)系型數(shù)據(jù)庫中的表格數(shù)據(jù)）、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)（如XML、JSON等格式的數(shù)據(jù)）和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)（如文本、圖像、視頻等），增加了數(shù)據(jù)處理和分析的難度。

3.速度快。大數(shù)據(jù)的生成速度非常快，數(shù)據(jù)源源不斷地涌入系統(tǒng)。例如，社交媒體上的實時數(shù)據(jù)、傳感器生成的實時數(shù)據(jù)等，對這些數(shù)據(jù)的實時處理和分析已成為一個重要的挑戰(zhàn)。

4.潛在價值大。大數(shù)據(jù)蘊含著豐富的信息和洞察力，對于企業(yè)和組織來說，能夠從大數(shù)據(jù)中挖掘出有價值的信息，做出準確的決策和制定有效的戰(zhàn)略，具有重要意義。對于大數(shù)據(jù)的處理和分析，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理方法和工具已經(jīng)無法勝任，新的技術(shù)和工具不斷發(fā)展變化，如采用分布式計算、云計算、機器學習和人工智能等來處理、存儲和分析大數(shù)據(jù)。此外，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用涉及各個領(lǐng)域，如商業(yè)智能、市場營銷、金融風控、醫(yī)療健康、交通運輸?shù)?，對于提高效率、?yōu)化決策和創(chuàng)新發(fā)展具有重要的推動作用。

二、大數(shù)據(jù)時代企業(yè)市場營銷面臨的機遇和挑戰(zhàn)

（一）機遇

1.豐富企業(yè)營銷途徑

受傳統(tǒng)消費渠道的制約，企業(yè)開展市場營銷主要通過實體店、展會等方式完成。在大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)可從多個渠道獲取數(shù)據(jù)，包括社交媒體、電子商務(wù)平臺、在線調(diào)研等，為企業(yè)提供了更全面、準確的市場信息和消費者行為數(shù)據(jù)，從而使企業(yè)可以基于不同數(shù)據(jù)來源制定更具針對性的營銷策略，銷售渠道更加多樣化。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和移動技術(shù)的發(fā)展，消費者的購物習慣和媒體使用方式發(fā)生了巨大變化。傳統(tǒng)的線下渠道已經(jīng)不能滿足消費者的多樣化需求，企業(yè)需要通過多種渠道進行市場營銷，包括線上電子商務(wù)平臺、社交媒體、移動應(yīng)用等。通過多樣化的渠道，企業(yè)能更好地接觸不同的消費者群體，提高市場覆蓋率和品牌曝光度。

2.增強數(shù)據(jù)分析能力

大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠幫助日化企業(yè)從龐大的數(shù)據(jù)中洞察市場，了解消費者需求和行為。通過分析消費者的購買行為、使用習慣以及偏好，企業(yè)可以更好地了解自己的目標消費群體，為產(chǎn)品研發(fā)、市場推廣和銷售提供更精準的指導(dǎo)。日化企業(yè)可以通過數(shù)據(jù)分析，認識到消費者的痛點和需求缺口，有針對性地進行產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)改進。大數(shù)據(jù)技術(shù)可以實現(xiàn)對數(shù)據(jù)的實時收集和處理，使企業(yè)可以更快地獲取市場動態(tài)和消費者反饋。通過實時數(shù)據(jù)分析，企業(yè)可以及時調(diào)整和優(yōu)化市場營銷策略，提高市場反應(yīng)速度和決策效率。而且，企業(yè)可以利用數(shù)據(jù)挖掘和機器學習等技術(shù)對海量數(shù)據(jù)進行挖掘，分析潛在的關(guān)聯(lián)規(guī)律和趨勢，預(yù)測市場走向、消費者行為等，從而更準確地制定市場營銷策略。

3.增加個性化營銷手段

通過分析用戶的消費行為、興趣偏好和社交網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，企業(yè)可以為每個消費者提供定制化的產(chǎn)品推薦和營銷活動。依托數(shù)據(jù)分析和挖掘，企業(yè)可以實施個性化的推薦系統(tǒng)，向消費者提供定制化的產(chǎn)品推薦和營銷信息。這種個性化的推薦可以提高用戶對產(chǎn)品的滿意度和忠誠度，提高銷售額。此外，個性化營銷還可以提高市場競爭力，吸引更多消費者選擇自己的品牌和產(chǎn)品。

（二）挑戰(zhàn)

1.市場變化較快

在大數(shù)據(jù)時代，市場環(huán)境瞬息萬變。消費者需求、競爭態(tài)勢、技術(shù)創(chuàng)新等因素都在不斷變化，這給企業(yè)的市場營銷帶來了一定困擾。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和社交媒體的發(fā)展，消費者對產(chǎn)品和服務(wù)的需求越來越多樣化和個性化。企業(yè)需要不斷跟蹤和理解消費者的需求變化，以便及時調(diào)整市場營銷策略以滿足需求，否則可能會錯失市場機會。而且，新技術(shù)的出現(xiàn)和市場趨勢的變化也會帶來市場的快速變化。人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的興起，可能會改變某些行業(yè)的競爭格局和市場需求，企業(yè)需要及時調(diào)整策略以適應(yīng)新的市場環(huán)境。

2.競爭壓力較大

大數(shù)據(jù)時代催生了許多新興企業(yè)，它們往往具有靈活的組織結(jié)構(gòu)和創(chuàng)新的商業(yè)模式，能夠更快地適應(yīng)市場變化，競爭力不容忽視。在大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)都能通過大數(shù)據(jù)獲取市場信息，在這些數(shù)據(jù)差異性不顯著的前提下，數(shù)據(jù)獲取的速度、是否具有突出性、能否積極響應(yīng)等使企業(yè)面臨激烈競爭的考驗。而全球化、市場經(jīng)濟的發(fā)展，使這種競爭愈發(fā)激烈。企業(yè)需要時刻關(guān)注競爭對手的動態(tài)和策略，以及市場上的新興企業(yè)和產(chǎn)品，否則，可能會被競爭對手迅速超越或者被新興企業(yè)搶占市場份額。大數(shù)據(jù)技術(shù)使市場的邊界變得模糊，企業(yè)可以更容易地進入國際市場，這意味著企業(yè)不僅要面對本地競爭對手的壓力，還要應(yīng)對來自全球范圍內(nèi)的競爭。在這種情況下，企業(yè)必須具備競爭力，提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)，才能夠贏得消費者的青睞。

三、大數(shù)據(jù)背景下日化企業(yè)優(yōu)化市場營銷的策略

（一）改變營銷理念，創(chuàng)新產(chǎn)品營銷策略

傳統(tǒng)營銷思維注重產(chǎn)品的廣泛覆蓋，但忽視了不同消費者的個性化需求，企業(yè)傾向于使用廣告、促銷等手段來推廣產(chǎn)品，但往往缺乏針對性和創(chuàng)意。而且，傳統(tǒng)營銷更加注重線下渠道，而忽視了線上渠道在現(xiàn)代消費市場中的重要性。大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)要依靠大數(shù)據(jù)技術(shù)來改變原有的營銷理念，需聚焦營銷資源，同步挖掘客戶的潛在需求，提供更個性化、創(chuàng)新且貼近消費者的產(chǎn)品和服務(wù)，根據(jù)消費者數(shù)據(jù)，設(shè)計個性化的產(chǎn)品推薦和定制化的促銷活動。在了解消費者的購物習慣和偏好的基礎(chǔ)上，通過改進產(chǎn)品設(shè)計、提供個性化的服務(wù)、優(yōu)化購物體驗等方式來滿足消費者的需求，提升用戶體驗。從消費者角度出發(fā)，了解消費者的心理和行為，以便更好地滿足其需求。通過深度挖掘客戶群，更好地定位目標受眾，提供符合其需求的產(chǎn)品和服務(wù)，并實時監(jiān)測市場反饋，及時調(diào)整營銷策略，提高對市場的反應(yīng)速度。

（二）打造大數(shù)據(jù)人才隊伍，強化營銷信息的分析能力

在現(xiàn)代企業(yè)競爭中，加強人才隊伍建設(shè)是企業(yè)鞏固競爭力的關(guān)鍵。大數(shù)據(jù)背景下日化企業(yè)想要實現(xiàn)市場營銷的突破，有必要建立一支大數(shù)據(jù)優(yōu)秀人才隊伍，從而提高企業(yè)組織的內(nèi)生資本和創(chuàng)造力，增加企業(yè)的創(chuàng)新能力和競爭優(yōu)勢。首先，招聘與培養(yǎng)專業(yè)人才。日化企業(yè)需要招聘具有相關(guān)專業(yè)背景和技能的人才，如數(shù)據(jù)科學家、數(shù)據(jù)分析師、市場研究員等，這些人才應(yīng)具備良好的數(shù)據(jù)分析能力、統(tǒng)計學知識和市場研究經(jīng)驗，作為企業(yè)大數(shù)據(jù)人才隊伍的骨干力量。其次，建立數(shù)據(jù)分析團隊，負責收集、整理和分析市場營銷數(shù)據(jù)，成員需要具備豐富的數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗和業(yè)務(wù)理解能力，并且要良好協(xié)作和溝通，以確保數(shù)據(jù)分析工作的高效進行。再次，與高校建立合作關(guān)系，與相關(guān)專業(yè)的教授和學生進行合作研究和項目實踐。由此，企業(yè)可以獲取最新的數(shù)據(jù)分析技術(shù)和市場研究成果，同時，也可以為學生提供實踐機會和人才培養(yǎng)平臺。最后，為了吸引和留住優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析人才，日化企業(yè)有必要建立激勵機制，例如，提供豐厚的薪酬和福利待遇，提供晉升和發(fā)展機會等，制定培訓(xùn)計劃，不斷提升團隊成員的數(shù)據(jù)分析能力和專業(yè)素養(yǎng)，為人才提供良好的職業(yè)發(fā)展和專業(yè)提升途徑。

（三）利用廣告+品牌效應(yīng)，拓寬市場營銷渠道

通過大數(shù)據(jù)分析，了解消費者的購買行為和偏好，找到目標消費者群體，并確定其常用的媒體渠道和社交媒體平臺，根據(jù)分析結(jié)果，制定相應(yīng)的廣告投放策略和品牌傳播策略。利用大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)，進行個性化廣告投放。根據(jù)消費者的興趣、偏好和購買歷史，精準地投放廣告，提高廣告的點擊率和轉(zhuǎn)化率，利用廣告平臺的定向投放功能，將廣告推送給具有潛在購買意愿的消費者。在廣告和品牌傳播中，強調(diào)企業(yè)的獨特性和品牌故事，通過傳遞品牌的價值觀、理念和故事，與消費者建立情感連接，突出企業(yè)產(chǎn)品的差異化特點，使消費者能夠認知和記憶品牌。大數(shù)據(jù)時代社交媒體的影響力不可忽視，日化企業(yè)可以在社交媒體平臺上，發(fā)布有趣、有用、與消費者相關(guān)的內(nèi)容，吸引消費者的關(guān)注和互動。分析社交媒體上的用戶反饋和評論，了解消費者對產(chǎn)品的評價和需求，及時回應(yīng)消費者反饋，并通過社交媒體廣告和推廣來提升品牌知名度和影響力。與電商平臺合作，拓寬市場營銷渠道，在電商平臺上設(shè)立品牌旗艦店，展示產(chǎn)品和品牌形象。利用電商平臺的數(shù)據(jù)分析工具，進行精準營銷。在市場營銷中，除了線上渠道，還應(yīng)充分利用線下渠道，與零售商合作，將產(chǎn)品放置在適當?shù)奈恢?，提高產(chǎn)品的曝光率。同時，可以利用大數(shù)據(jù)分析結(jié)果，優(yōu)化線下渠道的布局和促銷活動，提升線下銷售業(yè)績。

（四）建構(gòu)以大數(shù)據(jù)為中心的市場營銷體系

日化企業(yè)應(yīng)收集和整合各種數(shù)據(jù)來源，包括消費者行為數(shù)據(jù)、社交媒體數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)等，以此來完善數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)，獲取全面、準確的市場信息。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)和工具，對收集的數(shù)據(jù)進行分析和挖掘，對消費者的偏好、需求、購買途徑等板塊進行細化，從而精準定位目標受眾，制定有效的營銷策略。首先，基于對消費者的深入洞察，日化企業(yè)可以實施個性化營銷策略，通過大數(shù)據(jù)分析，可將市場細分為不同的消費群體，根據(jù)不同的特征和需求，提供個性化的產(chǎn)品、定價、促銷等服務(wù)，提高消費者的滿意度和忠誠度。其次，借助大數(shù)據(jù)對市場數(shù)據(jù)和趨勢進行實時分析，利用這些信息制定營銷決策，調(diào)整產(chǎn)品推廣策略，優(yōu)化廣告投放，及時應(yīng)對市場變化。最后，利用大數(shù)據(jù)分析對市場營銷活動的效果進行評估和優(yōu)化，通過數(shù)據(jù)指標和KPI（關(guān)鍵績效指標）來評估不同營銷策略的效果，并根據(jù)評估結(jié)果進行調(diào)整和改進，提高市場營銷的效果和效率。

（五）建立健全企業(yè)營銷架構(gòu)，優(yōu)化客戶關(guān)系管理

大數(shù)據(jù)背景下，日化企業(yè)的市場營銷可以市場部門為中心，組建跨職能的團隊，具備市場研究、產(chǎn)品管理、品牌推廣、銷售等職能，負責市場營銷的策劃、執(zhí)行和監(jiān)控，以確保市場營銷活動的協(xié)調(diào)性和一致性。建立客戶數(shù)據(jù)中心，集中管理和分析客戶數(shù)據(jù)。一方面，將市場細分為不同的客戶群體，并對每個客戶群體制定相應(yīng)的營銷策略。根據(jù)客戶的特征和需求，個性化地推出產(chǎn)品、定價、促銷等服務(wù)，以提高客戶滿意度和忠誠度。另一方面，建立客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)，集中管理和跟蹤客戶的互動和反饋。記錄客戶的購買歷史、投訴記錄、問題解決情況等信息，幫助企業(yè)更好地了解客戶，并提供更好的客戶服務(wù)。加強客戶服務(wù)能力，提供更好的售前咨詢、售后服務(wù)和客戶支持。通過建立客戶服務(wù)熱線、在線客服平臺等渠道，及時回應(yīng)客戶的問題和需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，以留住客戶并贏得口碑。

四、結(jié)語

綜上所述，大數(shù)據(jù)技術(shù)的出現(xiàn)為日化企業(yè)提供了更多的市場信息和消費者行為數(shù)據(jù)，使企業(yè)能夠更準確地了解消費者需求和市場趨勢。日化企業(yè)應(yīng)抓住這一機遇，適應(yīng)大數(shù)據(jù)發(fā)展環(huán)境，優(yōu)化和創(chuàng)新營銷策略，從而更好地了解消費者需求、提高市場競爭力，實現(xiàn)企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。