□ 南航機(jī)務(wù)工程部沈陽(yáng)維修基地 陶金旭 張 遠(yuǎn) 張 鑫/文

在民航機(jī)務(wù)維修行業(yè)中，人為原因造成的問(wèn)題比重較大，所以班組建設(shè)越來(lái)越受到重視。由廣州飛機(jī)維修工程公司（GAMECO）提出的田字班組建設(shè)是一項(xiàng)較好的班組建設(shè)方式，屬于班組建設(shè)的一項(xiàng)特色創(chuàng)新。田字班組建設(shè)主張將四名員工組成一個(gè)小組，這四名員工分別為一領(lǐng)班、一師傅、一熟練員工、一新員工，通過(guò)此方式實(shí)現(xiàn)以老帶新。田字班組建設(shè)不僅僅可以應(yīng)用于班組生產(chǎn)建設(shè)上，也可以應(yīng)用于員工思想建設(shè)上。

筆者來(lái)自于飛機(jī)大修一線，本文結(jié)合日常團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)與田字班組建設(shè)內(nèi)涵，從理論層面展開(kāi)對(duì)田字班組建設(shè)的分析，供業(yè)界參看。

班組建設(shè)與社會(huì)學(xué)術(shù)理論

（一）社會(huì)學(xué)術(shù)理論金字塔

社會(huì)學(xué)術(shù)理論眾多，但是可以依照金字塔原理進(jìn)行分層排列。大致可以分四層：金字塔最上層為哲學(xué)，是一切理論的總綱，是一切理論的概括總結(jié)，如社會(huì)主義理論、毛澤東思想等；第二層為哲學(xué)在社會(huì)各個(gè)層面的理論延伸和細(xì)化，包括了各種概括性的諸如經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)等理論學(xué)說(shuō)；第三層為對(duì)學(xué)說(shuō)和具體事物進(jìn)行描述的層級(jí)，如邏輯學(xué)對(duì)因果關(guān)系等進(jìn)行闡述，概率學(xué)可以對(duì)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等；最底層為具體到各個(gè)行業(yè)的應(yīng)用層級(jí)，這個(gè)層級(jí)的理論將可以直接指導(dǎo)日常的活動(dòng)，比如建筑技術(shù)、養(yǎng)殖技術(shù)、農(nóng)耕技術(shù)等等。

上述各個(gè)層級(jí)的內(nèi)容是互通的，從下到上是理論的歸納總結(jié)，可以對(duì)上層內(nèi)容進(jìn)行完善，從上到下是理論的細(xì)分演化，可以對(duì)具體的活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)，同層級(jí)之間類似之處可以相互借鑒。

田字班組理論屬于管理學(xué)理論，位于第二層級(jí)。一方面可以從第一層級(jí)哲學(xué)方面尋求指導(dǎo)，另一方面可以與同級(jí)別的其他理論互相參考運(yùn)用，也可以對(duì)下層的內(nèi)容進(jìn)行指導(dǎo)，還可以從下層進(jìn)行歸納總結(jié)從而完善此理論。

（二）班組建設(shè)內(nèi)容與社會(huì)學(xué)術(shù)理論的關(guān)系

民航機(jī)務(wù)維修工作中現(xiàn)有的一些班組建設(shè)內(nèi)容可以歸類到上文提到的社會(huì)學(xué)術(shù)理論金字塔當(dāng)中，從而使紛繁眾多的內(nèi)容富有條理，各層級(jí)內(nèi)容之間的關(guān)系更加清晰：

位于最上層的是思想政治建設(shè)的內(nèi)容，內(nèi)容包含思想引領(lǐng)、企業(yè)文化、部門(mén)文化、團(tuán)隊(duì)文化等；第二層是各種管理理論，內(nèi)容包含馬斯洛人類需求層次理論、人為因素理論、APS理論、5s理論、田字班組理論等；第三層是規(guī)章制度，內(nèi)容包含：公司級(jí)管理規(guī)定、部門(mén)級(jí)管理規(guī)定等；最底層是一線業(yè)務(wù)的內(nèi)容，包含施工所用到的各種資料，如工卡、手冊(cè)、課件、工具使用說(shuō)明、識(shí)別標(biāo)簽等等

田字班組理論與班組建設(shè)內(nèi)容的結(jié)合

把田字班組的四人構(gòu)成按照能力高低排列在金字塔當(dāng)中并與班組建設(shè)內(nèi)容金字塔放在一塊進(jìn)行對(duì)比后可知，田字班組四人所處的層級(jí)不同，所需掌握的內(nèi)容也不同，越是上層需要掌握的內(nèi)容越多，例如領(lǐng)班需要掌握的東西最多，涉及所有層級(jí)（包括思政、管理理論、規(guī)章制度和業(yè)務(wù)能力）。領(lǐng)班對(duì)于業(yè)務(wù)和規(guī)章制度應(yīng)該完全掌握，平時(shí)應(yīng)該在夯實(shí)管理理論實(shí)踐的同時(shí)加強(qiáng)思想政治的學(xué)習(xí)實(shí)踐，保證團(tuán)隊(duì)運(yùn)行流暢，其他成員依此類推。

（一）田字班組理論人員的職責(zé)劃分與協(xié)調(diào)

田字班組理論實(shí)際上是通過(guò)將人員按照能力高低進(jìn)行階梯式劃分，并將各個(gè)階梯的人組合到一個(gè)班組當(dāng)中，通過(guò)彼此之間的責(zé)任分工、協(xié)調(diào)配合、各層級(jí)知識(shí)的引導(dǎo)運(yùn)用實(shí)現(xiàn)人員能力平穩(wěn)快速的提升：

領(lǐng)班：團(tuán)隊(duì)思政建設(shè)，對(duì)團(tuán)隊(duì)管理理論與規(guī)章制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督管理，對(duì)工作業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)，做工作分配安排，保證工作進(jìn)度，排除工作影響因素，對(duì)于團(tuán)隊(duì)發(fā)生的問(wèn)題承擔(dān)監(jiān)督管理責(zé)任。

師傅：輔助領(lǐng)班工作，監(jiān)督組內(nèi)相關(guān)規(guī)章制度的執(zhí)行，對(duì)熟練工和新員工進(jìn)行規(guī)章制度和業(yè)務(wù)的傳授、督促、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，對(duì)遇到的各種問(wèn)題情況向領(lǐng)班反饋，是組內(nèi)的業(yè)務(wù)骨干。

熟練工：輔助師傅工作，帶領(lǐng)新員工進(jìn)行業(yè)務(wù)和規(guī)章制度的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，對(duì)遇到的各種問(wèn)題及時(shí)向師傅和領(lǐng)班反饋。

新員工：跟隨師傅和熟練工工作，積極學(xué)習(xí)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)技能，對(duì)遇到的各種問(wèn)題及時(shí)向師傅和領(lǐng)班反饋。

（二）對(duì)生產(chǎn)過(guò)程建立時(shí)空坐標(biāo)系模型分析

為了更好體現(xiàn)實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程，本節(jié)內(nèi)容將通過(guò)建立時(shí)空坐標(biāo)系模型來(lái)體現(xiàn)實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程。通過(guò)此模型（見(jiàn)圖1）可以把田字班組成員生產(chǎn)過(guò)程的所有要素內(nèi)容都包含進(jìn)來(lái)，從而使工作內(nèi)容、責(zé)任分配更加直觀細(xì)化和有章可循，此模型與之前的金字塔模型相結(jié)合、互相參照將實(shí)現(xiàn)實(shí)際與理論相結(jié)合。

圖1：機(jī)務(wù)維修生產(chǎn)過(guò)程的時(shí)空坐標(biāo)系模型

圖1為建立的時(shí)空坐標(biāo)模型，坐標(biāo)系x軸為時(shí)間軸，y軸為要素，即人或物，z軸為空間地點(diǎn)。

各個(gè)坐標(biāo)軸的刻度值可以放大縮小，比如時(shí)間軸可以用年為標(biāo)識(shí)刻度，也可以用時(shí)分秒作為標(biāo)識(shí)刻度；同樣，地點(diǎn)可以用食堂樓、機(jī)庫(kù)等大范圍標(biāo)識(shí)作為刻度，也可以用工具室、機(jī)位作為細(xì)化的標(biāo)識(shí)刻度；要素軸依此類推，通過(guò)將坐標(biāo)軸刻度標(biāo)識(shí)的放大與縮小，可以從不同角度分析實(shí)際的生產(chǎn)過(guò)程。比如當(dāng)時(shí)間軸以時(shí)分秒為刻度時(shí)，可以分析一天當(dāng)中從開(kāi)早會(huì)、借工具、工作、收工、班后會(huì)等一系列流程，當(dāng)以月作為刻度時(shí)，可以分析寒冷的冬季月份要加強(qiáng)飛機(jī)水系統(tǒng)排放的培訓(xùn)、炎熱的夏季月份要加強(qiáng)防暑降溫等等。

通過(guò)三坐標(biāo)在坐標(biāo)系當(dāng)中確定點(diǎn)、線、面、體的方式，可以將實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程對(duì)應(yīng)到坐標(biāo)系當(dāng)中，使得對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的分析更加有條理有層次。

對(duì)機(jī)務(wù)維修生產(chǎn)過(guò)程建立的時(shí)空坐標(biāo)系模型舉例解釋如下：

坐標(biāo)系中的點(diǎn)舉例：比如張三在上午九點(diǎn)出現(xiàn)在三號(hào)機(jī)庫(kù)工具室，準(zhǔn)備借工具，張三、九點(diǎn)、工具室這個(gè)時(shí)空信息就形成了坐標(biāo)系中的一個(gè)點(diǎn)。

坐標(biāo)系中的線舉例：如果是上午九點(diǎn)張三已經(jīng)將工具借出，手里拿著托盤(pán)、手電和扳手，那么張三和手里的東西產(chǎn)生了時(shí)空交織，四個(gè)點(diǎn)相連成線。

坐標(biāo)系中的面舉例：張三拿著工具隨后趕往3-1機(jī)位，此時(shí)線動(dòng)成面。

坐標(biāo)系中的體舉例：將各坐標(biāo)軸的刻度標(biāo)識(shí)概括放大，比如時(shí)間軸取當(dāng)天上午，要素軸選取某車(chē)間人員及設(shè)備，空間選取機(jī)庫(kù)，那么坐標(biāo)系中就出現(xiàn)了一個(gè)立方體，代表了當(dāng)天上午某車(chē)間人員及設(shè)備在機(jī)庫(kù)范圍內(nèi)的所有活動(dòng)。也就是說(shuō)大范圍刻度標(biāo)識(shí)坐標(biāo)系中的線就是小范圍坐標(biāo)系中的體，而大范圍坐標(biāo)系中的點(diǎn)就是小范圍坐標(biāo)系中的線或體。

對(duì)于坐標(biāo)系大小范圍的變換，時(shí)間坐標(biāo)軸和空間坐標(biāo)軸是較為容易的，但要素軸由于包含東西太多，有必要進(jìn)行分類劃分使得更有條理。目前筆者所在生產(chǎn)車(chē)間的一線生產(chǎn)過(guò)程，要素可以簡(jiǎn)單分為人、設(shè)備、資料三類，人員的分類方法較多也較為容易，比如按照職位劃分、按照職稱級(jí)別劃分、按照工作年限劃分等等，不同的劃分方法可以實(shí)現(xiàn)不同的目的。設(shè)備和資料的簡(jiǎn)要細(xì)化分類如圖2、圖3所示：

圖2：生產(chǎn)設(shè)備的分類細(xì)化思維導(dǎo)圖

圖3：生產(chǎn)資料的分類細(xì)化思維導(dǎo)圖

細(xì)化分類方法也是多種多樣的，這兩個(gè)思維導(dǎo)圖只提供了其中一種分類方法。由于篇幅有限，思維導(dǎo)圖中的每個(gè)細(xì)分門(mén)類都沒(méi)有列舉全面也沒(méi)細(xì)化到最小，只是作為示例。

在實(shí)際運(yùn)用過(guò)程當(dāng)中，一方面要從坐標(biāo)軸大小范圍轉(zhuǎn)換方面著手，另一方面也要通過(guò)要素分類圖將各個(gè)要素都考慮進(jìn)去，避免遺漏，比如計(jì)劃要做氧氣測(cè)試工作，那么可以通過(guò)上邊提及的設(shè)備和資料思維導(dǎo)圖進(jìn)行梳理：

首先從設(shè)備方面考慮。工具需要用哪些，需要從工具室借出什么等；支持保障設(shè)備需要哪些，推梯子需要兩個(gè)人嗎，手推車(chē)一個(gè)夠嗎等；需要什么用料，需要肥皂水嗎等；在飛機(jī)什么范圍工作，測(cè)試工具包括什么零部件等。

再?gòu)馁Y料方面考慮。手冊(cè)工卡是否已經(jīng)準(zhǔn)備，需要課件輔助嗎等；需要有經(jīng)驗(yàn)人士指導(dǎo)嗎等；物品5s如何擺放，自檢復(fù)查錄像怎么錄制等；工具使用是否有疑問(wèn)，是否需要先閱讀說(shuō)明等。

把以上的任務(wù)與上文提到的田字班組成員任務(wù)和責(zé)任分配方案相結(jié)合，就能整理出班組成員在工作生產(chǎn)過(guò)程當(dāng)中各自需要做的事情都有哪些，從而快速穩(wěn)定提高團(tuán)隊(duì)工作效能。

田字班組理論的廣義擴(kuò)展與實(shí)踐探討

如上文提到田字班組的領(lǐng)班處于最上層，對(duì)于所有內(nèi)容都有所掌握，但是實(shí)際當(dāng)中，人的精力是有限的，所擅長(zhǎng)的東西也是因人而異的。所以此層級(jí)劃分也并非是一成不變的，例如新員工有可能比領(lǐng)班的英語(yǔ)水平更高，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，新員工實(shí)際上是處于上層。符合領(lǐng)班要求的人擅長(zhǎng)的東西不同，領(lǐng)班的人也可以調(diào)換。

因此，通過(guò)以上的例子得知，田字班組建設(shè)實(shí)際上是一個(gè)動(dòng)態(tài)調(diào)整的過(guò)程，這就需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)有一個(gè)好的協(xié)調(diào)者，能夠不斷地對(duì)團(tuán)隊(duì)人員的各方面情況有一個(gè)好的觀察掌握，能夠針對(duì)各方面需要提高的地方制定相應(yīng)的策略，取長(zhǎng)補(bǔ)短。

在某些情況下，比如在進(jìn)行一些簡(jiǎn)單或比較復(fù)雜的工作過(guò)程當(dāng)中，實(shí)際上所需要的人數(shù)并不一定是四個(gè)人，在這種情況下，田字班組理論就要進(jìn)行一定的調(diào)整：

如果人數(shù)較多，那么同一層級(jí)可能出現(xiàn)多人，一般情況下是熟練工和新員工層級(jí)會(huì)出現(xiàn)多人。如果師傅甚至領(lǐng)班出現(xiàn)多人就需要彼此之間加強(qiáng)溝通，避免出現(xiàn)信息傳遞不及時(shí)以及指令傳遞不一致的問(wèn)題。而對(duì)于熟練工和新員工出現(xiàn)多人的情況，則需要師傅和領(lǐng)班在精力允許范圍之內(nèi)能夠及時(shí)照顧到每個(gè)人，但是田字班組本身是作為團(tuán)隊(duì)協(xié)作的最小單位，不建議進(jìn)行大范圍擴(kuò)展，不利于精細(xì)管理。

如果需要的人較少，那么一個(gè)人就要身兼數(shù)職。比如是一個(gè)領(lǐng)班帶一個(gè)熟練工，那么領(lǐng)班既要擔(dān)當(dāng)起領(lǐng)班本身的職責(zé)，還要肩負(fù)起師傅的職責(zé)，同時(shí)熟練工在某些掌握的較好的方面也可以替代一部分師傅的職責(zé)，這時(shí)候就需要處于上層的人員的各方面能力非常熟練，在缺少助手的情況下依然能將事情安排妥當(dāng)。

田字班組實(shí)際上是一個(gè)小單位的階梯式人員分布的成長(zhǎng)引領(lǐng)型組織，所以人員身份也可以進(jìn)行擴(kuò)展。當(dāng)人員脫離了一線生產(chǎn)人員的身份，其實(shí)也可以擴(kuò)展到一些其他身份的人員身上，比如在推進(jìn)某一項(xiàng)目時(shí)組成的領(lǐng)導(dǎo)小組，其人員分布情況可以是：項(xiàng)目長(zhǎng)，項(xiàng)目副組長(zhǎng)，項(xiàng)目骨干，項(xiàng)目執(zhí)行人員。

（一）田字班組建設(shè)推行實(shí)施計(jì)劃方案探討

田字班組的建設(shè)可以分為以下幾步：資料的整理、團(tuán)隊(duì)的組建、資料的學(xué)習(xí)培訓(xùn)、實(shí)踐與細(xì)化、反饋與改進(jìn)。

1. 資料的整理：通過(guò)將資料進(jìn)行分類細(xì)化簡(jiǎn)化，按照重要性實(shí)用性等指標(biāo)進(jìn)行排布，并以最容易查閱的方式集中展示出來(lái)。同時(shí)當(dāng)發(fā)現(xiàn)資料不足時(shí)，積極組織創(chuàng)作補(bǔ)充。

2. 團(tuán)隊(duì)的組建：在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，以對(duì)現(xiàn)有工作影響最小的情況下組建符合要求的團(tuán)隊(duì)，選拔考核內(nèi)容可以參考“資料整理”當(dāng)中的資料，也可通過(guò)專業(yè)人士指定等方式。為了確保田字班組的順利建設(shè)，建議配備能力出眾的導(dǎo)師。

3. 資料的學(xué)習(xí)培訓(xùn)：將分類的學(xué)習(xí)內(nèi)容按需分批次給到成員手中，根據(jù)需要決定是否組織培訓(xùn)；在期限內(nèi)組織考核，考核可采取筆試、口試以及實(shí)操等方式。資料內(nèi)容根據(jù)成員的角色不同而不同，如領(lǐng)班主要是在夯實(shí)管理理論的基礎(chǔ)上學(xué)習(xí)思政，而新員工則主要是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)實(shí)踐。

4. 實(shí)踐與細(xì)化：實(shí)踐過(guò)程當(dāng)中任務(wù)排布由淺入深、由簡(jiǎn)入繁、由少及多，逐步將任務(wù)細(xì)化分工。

5. 反饋與改進(jìn)：在實(shí)踐過(guò)程當(dāng)中會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題，也會(huì)有一些比較好的改進(jìn)建議，此時(shí)就需要有一個(gè)好的反饋渠道，在遇到問(wèn)題之后能有相關(guān)的專業(yè)人員協(xié)調(diào)解決。

在推行過(guò)程中需要激勵(lì)政策，可參考馬斯洛人類需求金字塔設(shè)計(jì)出環(huán)環(huán)相扣的激勵(lì)方式，通過(guò)不斷的正向激勵(lì)以及一些負(fù)向懲罰以形成良性循環(huán)。

（二）田字班組建設(shè)的考評(píng)方式與考評(píng)指標(biāo)

田字班組學(xué)習(xí)內(nèi)容分成四個(gè)層級(jí)，越是向上的層級(jí)內(nèi)容越偏向于理論，越往下越貼合實(shí)際操作。而常用的考核方式有口試、筆試、實(shí)操、工作表現(xiàn)指標(biāo)等方式。不同層級(jí)的內(nèi)容所適合的考核方式是不同的：

口試的方式對(duì)被考察者的能力掌握會(huì)更加直觀，對(duì)于熟練程度會(huì)有一個(gè)比較好的把握，會(huì)發(fā)現(xiàn)一些隱蔽的問(wèn)題，是考察口語(yǔ)表達(dá)的最佳方式，但缺點(diǎn)是效率較低，難以在同一時(shí)間進(jìn)行多人考察。

筆試考察方便且效率較高，考察范圍廣泛，但是不如口試和實(shí)操直觀，難以發(fā)現(xiàn)隱藏問(wèn)題。

實(shí)操主要適合考察業(yè)務(wù)能力，對(duì)于業(yè)務(wù)熟練程度、制度執(zhí)行程度、工作細(xì)節(jié)等會(huì)有一個(gè)直觀全面的把握，實(shí)操可以與口試結(jié)合在一起進(jìn)行。

工作表現(xiàn)指標(biāo)可以拓展到很多方面，比如工作效率(完成某一節(jié)點(diǎn)工作量所用的時(shí)間)，工作質(zhì)量(比如檢查發(fā)現(xiàn)的實(shí)質(zhì)性問(wèn)題，封膠標(biāo)記漆完成質(zhì)量等)，規(guī)章制度執(zhí)行情況，為工作進(jìn)步做出的貢獻(xiàn)，未發(fā)生問(wèn)題的持續(xù)時(shí)間等等。

根據(jù)上述分析，在考核方式選擇上，思政、管理理論和規(guī)章制度的內(nèi)容適合口試和筆試的考核方式，而業(yè)務(wù)能力的內(nèi)容采用口試、筆試、實(shí)操都適合。根據(jù)考評(píng)各方面的評(píng)分可以繪制出個(gè)人能力的雷達(dá)圖，直觀展示某一員工各方面的能力評(píng)分情況，為田字班組人員角色定位提供參考。

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