文/付靖嵋 堯優(yōu)生（仲愷農(nóng)業(yè)工程學(xué)院）

隨著人們的生活水平不斷提高，女性的社會地位也得到了明顯的提升，更多的女性開始重視皮膚保養(yǎng)，愛美之心，人皆有之，曾幾何時，化妝品、護膚品已悄然走上億萬女性的梳妝臺,成為女性每一天生活中不可或缺的用品。伴隨著人們消費能力呈現(xiàn)日益提高和擴大的趨勢，一般女性在18歲時就開始使用眼霜，國內(nèi)眼霜市場的需求總量不斷增長。近年來國內(nèi)護膚品牌凸起，面對化妝品市場激烈的競爭情況，如何能通過對眼霜包裝和容器的造型設(shè)計來提高產(chǎn)品的競爭力，已成為當(dāng)今眼霜市場的一大重要競爭內(nèi)容和手段，在追求包裝創(chuàng)新的同時設(shè)計缺陷也顯而易見，本文用設(shè)計心理學(xué)的方法指導(dǎo)眼霜包裝容器的創(chuàng)新方案，以使用戶在使用眼霜時能獲得更好的體驗。

一、概念解析

（一）設(shè)計心理學(xué)概述

設(shè)計心理學(xué)既具備了人類科學(xué)與自然學(xué)科的雙重屬性,也是工業(yè)設(shè)計與社會心理學(xué)之間的交匯課程,透過調(diào)研消費者的心理活動,并通過評估設(shè)計的商品是否適合市場需求,提升了消費者對使用商品的信心。設(shè)計心理學(xué)是設(shè)計藝術(shù)和社會心理學(xué)之間的交匯課程,它透過探討設(shè)計主題與目標(biāo)主體之間的心理現(xiàn)象,形成了產(chǎn)品設(shè)計藝術(shù)學(xué)科的主要部分。著名心理學(xué)家-赫伯特A西蒙在其作品《有關(guān)他人事物的科學(xué)研究》中,提出“產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)該成為一個人機科學(xué)的心理問題,以便使產(chǎn)品設(shè)計領(lǐng)域?qū)a(chǎn)品設(shè)計當(dāng)作一個復(fù)雜性的過程予以重視。”

美籍有名的認(rèn)知心理醫(yī)生唐納德A諾曼,從20世紀(jì)70年代就注意到了人機交互范疇。在順利完成幾項建筑設(shè)計咨詢工作以后,他對建筑設(shè)計工作的方法論進行了反思與探索,并取得了相應(yīng)的成果。在20世紀(jì)80年代,他完成了其系列叢書的第一部作品《設(shè)計心理學(xué):日常生活的產(chǎn)品設(shè)計》,同時,他對該學(xué)科也進行了比較廣泛的鉆研,并形成了相對完善的設(shè)計理論。他首先提出設(shè)計集實用價值、易用性與審美目的為一體的產(chǎn)品。他的科學(xué)工作也對設(shè)計心理學(xué)的研究作出了杰出貢獻。

（二）交互設(shè)計的心理學(xué)概念

交互設(shè)計重點著眼于人和技術(shù)的交互,目標(biāo)是通過增強人類理解可以做到什么,正在發(fā)生著什么,并且已經(jīng)產(chǎn)生了什么。交互設(shè)計參考了心理學(xué)、設(shè)計、美學(xué)和情感等基本準(zhǔn)則,來確保使用者獲得積極的、愉悅的感受,它的六大準(zhǔn)則為:示能、意符、約束、映射、反饋和概念模型。這六個基本準(zhǔn)則,在新產(chǎn)品開發(fā)的方案設(shè)計時能夠成為主要指導(dǎo)方法,為我們建立起最基礎(chǔ)的交互邏輯。我們也可以在整個產(chǎn)品設(shè)計工作進行之后,對產(chǎn)品在交互上加以考慮,在用戶體驗的整個過程中，有沒有存在考慮得不周全的地方。

1.意符

人們需要某種方式了解他們將要使用的產(chǎn)品或服務(wù)，某些標(biāo)識標(biāo)明的用途，會發(fā)生什么，有什么樣的替代方案。人們所需要的和設(shè)計師必須提供的，就是意符，意符是一種提示，它告訴用戶可以采取什么行為，以及應(yīng)該怎么操作。

意符可以是蓄意的，例如玻璃門上的“推（PUSH）”標(biāo)志，也可以是偶然和意外的，比如世上本無路，走的人多了便有了路，我們根據(jù)前人在草地上走過的痕跡來判斷這里是否可以行走，或者根據(jù)人流量來判斷某處是否是中心區(qū)域。如果說示能決定用戶可能進行那些操作，那么意符就是點明操作的位置，在設(shè)計中，意符比示能更重要，它起到了與用戶溝通的作用，告知用戶如何使用這款設(shè)計，意符可以是詞語、圖形、或者只是一個裝置，它是接受者的一個重要的溝通手段，指的是生活中的一些信號，例如地鐵站的指引箭頭，讓生活更加規(guī)則有秩序。

2.反饋

手機的按鍵音、冰箱開門超時的提示音、洗衣機完成工作的音樂，這些生活中的另一種信號，都是產(chǎn)品的反饋，反饋是人與產(chǎn)品互動的一種行動結(jié)果，是控制論、信息論的著名概念。想象一下，當(dāng)洗衣機洗完衣服沒有提示，或者沒有完成工作就開始提示，都會讓我們的生活發(fā)生混亂，所以反饋也必須及時準(zhǔn)確，即使延遲十分之一秒也會令人不安，同樣糟糕的反饋、過多的反饋可能比沒有反饋或者過少的反饋感覺更差，試問一下，你有沒有被半夜微信的消息提示音吵醒過？優(yōu)秀的設(shè)計師在設(shè)計產(chǎn)品反饋時必須要經(jīng)過反復(fù)測試，不重要的消息不經(jīng)意的表現(xiàn)方式，重要的突發(fā)事件就要優(yōu)先展示重要的信號。

（三）人與產(chǎn)品的真實互動

在日常生活中，我們需要與各種各樣的產(chǎn)品打交道，有的產(chǎn)品讓人們在使用過程中身心愉悅，而有些產(chǎn)品會給人們帶來使用的困惑甚至增添很多煩惱。良好的設(shè)計起始于對心理和技術(shù)的理解，優(yōu)秀的設(shè)計需要良好的溝通，尤其是需要從人與產(chǎn)品的真實互動入手，了解人的真實需求，如果使用過程中出現(xiàn)了問題，溝通互動是非常重要的，如果一切正常，交互起來就會順當(dāng)融洽。

二、眼霜包裝容器現(xiàn)狀

現(xiàn)在市場上每瓶眼霜的凈含量在15ml-20ml之間，平均一瓶眼霜使用周期在2個月左右，市面上每瓶眼霜價格在200元至2000元不等。在上述諸多因素的綜合影響下,現(xiàn)代化妝品品牌的新類型也層出不窮,化妝品包裝容器造型上更是出現(xiàn)色彩紛呈的景象,而針對化妝品行業(yè)強烈的競爭狀況,以及相關(guān)產(chǎn)品價格難有高低,怎樣能利用對化妝品包裝容器的創(chuàng)新來增強商品的市場競爭力,已成為當(dāng)今化妝品行業(yè)的一個主要競爭內(nèi)容與手段,而同時容器的個性化造型又極大地迎合了當(dāng)代女性的追新、存異、追求個性的心理需要。筆者在實體商場和網(wǎng)絡(luò)商場進行調(diào)研后，將市面上的眼霜包裝容器具從使用方式上進行歸納分類，分為牙膏管狀擠取類（圖1）、圓柱體按壓類（圖2）、矮狀大口瓶裝挖取類（圖3）和其他類（圖4）。

圖1 牙膏管狀類

圖2 圓柱體按壓類

圖3 矮狀大口瓶裝挖取類

圖4 其他類

三、基于人與產(chǎn)品真實互動的眼霜包裝容器設(shè)計創(chuàng)新實踐

（一）眼霜包裝容器的設(shè)計原則

1.以實用性為前提條件

產(chǎn)品設(shè)計要以實用性為前提,脫離了合理的實用性設(shè)計與結(jié)構(gòu)上的科學(xué)性的設(shè)計,就背離了產(chǎn)品設(shè)計“為人服務(wù)”這一終極目的。產(chǎn)品的存在，就是為了要解決現(xiàn)實生活中的實際問題，滿足人們的生活需求。就如同人類生存的需要,必然先求基本的溫飽,然后再論衣食的華美?；瘖y品器皿是一個集保存、貯藏、運送等多重功用于一身的商品,首先應(yīng)該能夠安全地保存其內(nèi)裝物,但一旦器皿材質(zhì)選用不當(dāng),使其內(nèi)裝物出現(xiàn)了變質(zhì)或變形等現(xiàn)象,則失去了其作為器皿本身所必須具備的保存功用,所以不管其擁有多么賞心悅目的外形和多么惹人青睞的顏色,對于消費者來說,也只不過是虛有其表的一個擺設(shè),還侵犯了消費者的根本利益,甚至危及消費者的人身安全,背離了設(shè)計要為人服務(wù)的終極目的。所以,身為彩妝器皿設(shè)計者,先要明白哪些是必需功能,哪些是次要功能,以防止本末倒置,才能更好地完成產(chǎn)品設(shè)計工作,讓彩妝器皿擁有更加優(yōu)秀的質(zhì)量。

2.保持化妝品品牌特征的一致性

商品的外在形象,以及對消費者的使用口碑直接反映著品牌形象,而消費者對產(chǎn)品品牌的信任與好感很大程度上建立在商品本身上。在化妝品行業(yè),不同的品牌形象和系列產(chǎn)品,也需要與每個系列的商品面貌和品牌形象相互照應(yīng)。化妝品品牌以產(chǎn)品的包裝容器把公司品牌信息和品牌文化傳遞給消費者,而化妝品容器的形狀、顏色、質(zhì)地以及所形成的產(chǎn)品格調(diào)也要與公司品牌形象等信息相互協(xié)調(diào),如本文的實際案例E品牌,就很好地貫徹了了這一思想,其品牌旗下的眼霜包裝容器都沿用了品牌的特色棕色玻璃質(zhì)感包裝。

3.堅持以人為本的思想

以人為本的產(chǎn)品設(shè)計是一個設(shè)計核心理念。即產(chǎn)品設(shè)計以全面理解并滿足消費者的需要為基準(zhǔn)。這種理解主要通過觀察，因為人類通常不了解自身的實際需要,也不了解將要面臨的問題。因此以人為本的產(chǎn)品設(shè)計原則就是盡量地避免限定問題,主要圍繞將用戶的需要、能力和行為模式現(xiàn)行分解,進而用產(chǎn)品設(shè)計方法來解決人們在實際需要、能力和行為模式的過程中出現(xiàn)的問題。

4.注重環(huán)保問題

堅持保護環(huán)境是所有產(chǎn)品包裝設(shè)計的宗旨,而化妝品則因為其包裝材料選擇的重要性與高批量特性,更應(yīng)該貫徹環(huán)境保護宗旨。強調(diào)環(huán)境保護就是要進一步提升包裝設(shè)計產(chǎn)品,完善包裝設(shè)計的制造方式,制訂合理的包裝造型,以減少包裝材料質(zhì)量過剩、浪費資源的現(xiàn)象。而化妝品包裝設(shè)計則應(yīng)當(dāng)最大限度利用自然資源,形成可循環(huán)利用的包裝設(shè)計。

（二）案例簡介

本文選取了國際知名品牌雅詩蘭黛的一款眼霜作為設(shè)計創(chuàng)新的實踐案例。雅詩蘭黛公司創(chuàng)立于1946年，主要面向大眾人群消費者，是全球最大的護膚、化妝品和香水公司之一，旗下?lián)碛懈?、中、平價等不同定位的產(chǎn)品，像大家耳熟能詳?shù)暮Ｋ{之謎、倩碧、悅木之源等都是該公司旗下品牌。很多人認(rèn)識雅詩蘭黛，是從聽到那句經(jīng)典的廣告語開始：“如果你16年前已經(jīng)用上了ANR系列，那么16年后的今天，你的皮膚依然和16前一樣細(xì)膩嬌嫩。1982年，雅詩蘭黛推出了世界上第一款精華素Night Repair，一個帶有醫(yī)學(xué)滴管的“小棕瓶”，特潤修護露（簡稱“ANR”），如今已經(jīng)成為全世界女人化妝臺上無可替代的“魔力之瓶”，同一時期，雅詩蘭黛推出了同一系列的“小棕瓶”眼霜和眼部精華，多少中國女生也是從這瓶“小棕瓶”慢慢接觸熟知雅詩蘭黛，開啟自己的護膚里程。本次設(shè)計創(chuàng)新選取了雅詩蘭黛小棕瓶系列的一款名為“液體眼繃帶特潤修護肌活充盈緊彈眼精華眼霜”，規(guī)格15ml，市場售價640元（圖5）。

圖5 案例圖片

（三）案例存在的問題

該眼霜容器屬于筆者所劃分的其他類型，該眼霜包裝容器存在的問題，未從客戶的角度，樹立“設(shè)計為人”的思想。使用過程中缺乏可操作性，雖然瓶身配備了提取棒，看起來有約束性，但使用起來卻不方便；忽略了容器的構(gòu)造和附件設(shè)計，造成一定的資源浪費，容器的瓶身，開口較窄，提取棒作為一種附件的創(chuàng)新設(shè)計，卻因棒頭無法轉(zhuǎn)動，導(dǎo)致在使用至三分之二處時就無法獲取瓶底的資源，造成了部分資源的浪費（圖6）。

圖6 人與產(chǎn)品真實互動模型圖

（四）設(shè)計思路

基于前期設(shè)計心理學(xué)的研究分析，在人與產(chǎn)品真實互動的基礎(chǔ)上，主要圍繞提取方便、具有按摩功能和貴價不浪費三個方面進行設(shè)計創(chuàng)新。方案A中沿用案例產(chǎn)品容器的原瓶身設(shè)計，對連接瓶蓋的提取棒進行了改良設(shè)計，將提取棒的頭部改良為自帶360度轉(zhuǎn)動的按摩冰珠，按摩冰珠的弧度和比例符合人體工程學(xué)，精細(xì)的弧形設(shè)計，360度對眼周轉(zhuǎn)動按摩，在既能照顧眼部周圍細(xì)紋路的同時，也可以提取到瓶子任何部位的膏體，不造成資源浪費。

方案B中將瘦長的窄口瓶身改造為寬口矮身，為了改善用戶的體驗感受，為眼霜包裝配套具有按摩和提取功能的按摩挑棒附件，縮小用戶在使用時的執(zhí)行鴻溝，同時為了避免用戶在使用時出現(xiàn)按摩挑挑棒無處收納，容易沾臟和丟失的問題，在改良后的瓶身一側(cè)增加了可以收納按摩挑棒收納孔。

（五）設(shè)計意向呈現(xiàn)（見圖7）

圖7 設(shè)計意向呈現(xiàn)

四、結(jié)論

隨著人們物質(zhì)生活水平的不斷提高，人們越來越在意與產(chǎn)品之間的有效互動，在化妝品的包裝容器設(shè)計中，設(shè)計師要從消費者的角度出發(fā)，注重消費者的使用感受，注重設(shè)計心理學(xué)在化妝品包裝容器的應(yīng)用，使其包裝容器的設(shè)計細(xì)節(jié)更加人性化。