文/王霄 許文苑 黃蕾

加大人力資源管理力度能夠提升員工工作效率。公立醫(yī)院在發(fā)展過程中，對人力資源管理工作的要求不斷提高，人力資源管理部門想要激發(fā)員工的積極性，應科學使用績效考核這一管理工具，合理設置績效考核的內(nèi)容和落實方式，以此激發(fā)員工的責任意識，全面提升醫(yī)院的工作效率與服務水平。

績效考核的意義

績效考核屬于人力資源管理中的重要環(huán)節(jié)，對員工的工作情況進行監(jiān)督，了解員工是否按時完成任務，了解員工工作中存在的優(yōu)勢和不足，并開展綜合性考核，結合員工實際情況提出更加適合的指標和任務，激發(fā)員工的工作積極性，促使其能夠順利完成相關工作。

通過實施績效考核，能夠有效促進員工實現(xiàn)成長。將績效考核與激勵機制結合，使員工能夠在工作中發(fā)揮全部實力，突破自身的桎梏，實現(xiàn)能力的進階?？冃Э己诉€能夠幫助提高醫(yī)院的醫(yī)療服務水平。根據(jù)醫(yī)生、護士及其他工作人員具體工作內(nèi)容，設置績效考核的標準，逐步提高考核標準要求，使醫(yī)護人員能夠在工作中逐漸提升自身的專業(yè)能力，改變工作習慣，促使醫(yī)療服務水平得到提升，有利于緩解醫(yī)患關系。

公立醫(yī)院績效考核內(nèi)容指標

公立醫(yī)院績效考核是按照一定的周期實施考核評價，并將該評價結果與績效工資相聯(lián)系。隨著公立醫(yī)院改革的深化與推進，國家對公立醫(yī)院績效考核工作提出了指導意見，國家衛(wèi)生健康委員會制定的《國家公立醫(yī)院績效考核操作手冊》指出，根據(jù)公立醫(yī)院級別制定相應考核指標，實施醫(yī)療衛(wèi)生制度，加大醫(yī)院管理效率，為人民群眾提供更高質(zhì)量的醫(yī)療服務。在績效考核過程中應堅持公益性、屬地化和信息化原則，統(tǒng)一指標管理，并提高實際管理效率。公立醫(yī)院的績效考核指標主要分為四大類：醫(yī)療質(zhì)量、運營效率、持續(xù)發(fā)展以及滿意度評價，其中醫(yī)療質(zhì)量作為核心內(nèi)容，代表醫(yī)院的整體能力，在考核時，主要針對醫(yī)院的重點病種、關鍵技術、醫(yī)療質(zhì)量等方面進行考核，如門診人數(shù)、出院患者占比等。運營效率能夠體現(xiàn)出醫(yī)院的精細化管理效果，其主要包括醫(yī)療等經(jīng)濟運營管理內(nèi)容，如門診收入、住院收入、醫(yī)療服務、輔助藥物占醫(yī)療收入比例等。持續(xù)發(fā)展主要為醫(yī)院的人才隊伍建設能力和科研教學能力，醫(yī)護人員占比、考試通過率等。滿意度評價包括患者滿意度和醫(yī)務人員滿意度評價兩部分。

醫(yī)院人力資源管理績效考核中面臨的挑戰(zhàn)

績效考核落實效果不理想。一些公立醫(yī)院人力資源管理部門對績效考核工作的落實缺乏足夠重視，導致相關工作的推進效果不太理想。部分醫(yī)院的管理者認為績效考核僅與員工的日常行為相關，未意識到對醫(yī)院發(fā)展和醫(yī)護人員自身能力提升等方面的作用，因此較為忽視該方面，導致績效考核工作在實施的過程中，存在形式化現(xiàn)象，考核和管理停留在表面，制約醫(yī)院人力資源工作的順利開展，同時還會對醫(yī)院的職工產(chǎn)生不良的影響，使其不重視績效考核，進而使人力資源管理效率不斷下降。

績效考核管理目標不清晰?？冃Э己诉^程中，明確考核管理目標，才能夠更加充分地了解管理內(nèi)容，并對員工進行適當指導，或制定更為有效的管理方案，提高員工工作積極性。但在部分公立醫(yī)院中，人力資源管理部門未結合員工實際情況，沒有制定合理清晰的管理目標，經(jīng)常將以往的目標適當調(diào)整作為新一季度的目標。管理人員對員工實際情況缺乏了解，不能使整體工作效率達到最大化，同時忽視員工的變化情況，使績效考核中的公正性和管理作用難以得到有效體現(xiàn)，進而影響管理效果。

績效考核支撐體系待優(yōu)化。隨著公立醫(yī)院規(guī)模的不斷發(fā)展以及人員數(shù)量的快速增多，當前公立醫(yī)院員工績效考核管理的難度較大。恰當且準確的績效考核支撐體系能夠使績效考核工作完成效率得到提升，但在實際的人力資源管理過程中，相關考核方式效率仍然較低。雖然大部分醫(yī)院已經(jīng)完成信息化建設，但具體實施方面，仍存在效率不高的情況，尤其在滿意度調(diào)查模塊和考核系統(tǒng)應用中，需要花費大量時間審核處理，整體效果仍需進一步提升。

公立醫(yī)院績效考核應用路徑

加大績效考核落實效果。公立醫(yī)院人力資源管理過程中，為加大績效考核的落實效果，應優(yōu)化組織實施方式。首先，應加強組織領導重視。醫(yī)院的管理部門和領導人員應充分認識到績效考核工作的現(xiàn)實意義，其不僅能夠考核員工日常工作情況和醫(yī)院的經(jīng)營管理現(xiàn)狀，還能夠基于該數(shù)據(jù)，提出恰當?shù)膬?yōu)化方案，同時調(diào)動員工積極性，促使未來醫(yī)院管理效率得到明顯加強。醫(yī)院應加大對績效考核工作的宣傳，并積極推動和落實績效考核管理工作。其次，人力資源管理部門應結合醫(yī)療改革發(fā)展，將績效考核作為推動醫(yī)療改革發(fā)展的重要途徑，全面完善績效考核內(nèi)容和實施方案，以此提高績效考核的實際應用效果。再次，明確部門職責與分工，公立醫(yī)院中各部門應加大對績效考核工作的支持力度，并積極參與到相關工作中來。因此人力資源管理部門應結合績效考核落實方法，分析不同部門的相關責任，通過責任分配，提高績效考核管理的落實效果。最后，應加大對績效考核工作的監(jiān)督和管理，保障考核工作的準確性和公平性，同時將考核結果充分運用在引導醫(yī)院發(fā)展、提高員工素質(zhì)能力等方面，全面促進公立醫(yī)院整體水平的快速提升。

明確績效考核管理目標。人力資源管理部門應從醫(yī)院的實際出發(fā)，結合真實的經(jīng)營管理現(xiàn)狀、員工的實際表現(xiàn)以及患者的滿意度等情況，完成對相關內(nèi)容的考核與分析，以此提高績效管理的實際效果。設置目標時，應結合醫(yī)院的短期、中期和長期發(fā)展目標以及當前的經(jīng)營發(fā)展現(xiàn)狀，合理調(diào)整本周期的績效目標，將該目標進行分解和細化，落實到各個部門，部門再次對其進行整理和細化，落實到各個崗位或者個人，提高績效考核管理的針對性，以此加大對工作人員的調(diào)動效果。在考核時，應嚴格按照相應的程序，通過醫(yī)院自查自評、省級年度考核以及國家監(jiān)測分析等方式，定期完成相應績效考核工作。在考核過程中，醫(yī)院應將當前實際情況匯總，按照指標要求計算和對比，了解當前績效完成狀態(tài)，根據(jù)完成情況搭配激勵措施，以此提高人力資源管理的實施效果。

優(yōu)化績效考核支撐體系?？冃Ч芾砜己藘?nèi)容較復雜、數(shù)據(jù)量較大，在處理時整體工作量較大。由于績效考核與員工的工資相關聯(lián)，每月均需要進行考核，該情況下，需要進一步提高績效考核的效率和準確性。因此，公立醫(yī)院應積極構建信息化支撐體系，主動引入智能化管理系統(tǒng)，推動電子病歷的落實，并由智能系統(tǒng)輔助電子病歷規(guī)范填寫，降低醫(yī)務工作者的負擔，提高數(shù)據(jù)的真實性和有效性，同時使數(shù)據(jù)的處理難度得到簡化。此外，統(tǒng)一疾病分類編碼、手術操作編碼以及醫(yī)學名詞術語等，加快相關編碼、術語應用和轉換等工作的落實，使數(shù)據(jù)的收集更加便捷。在構建信息支撐體系時，應著重構建滿意度調(diào)查平臺，為醫(yī)務工作者和患者提供暢通性、私密性良好的通道，鼓勵其積極參與到評價中，通過對大量評價的分析，使?jié)M意度評價更加真實有效，利用該數(shù)據(jù)總結當前醫(yī)院發(fā)展中的不足和優(yōu)勢。以此為基礎調(diào)整績效目標，合理引導醫(yī)院朝目標方向發(fā)展。同時為醫(yī)院提供互聯(lián)互通的信息化考核系統(tǒng)，使績效考核工作的落實效果更加快捷，使績效調(diào)整和績效規(guī)劃工作更加高效，提高應用質(zhì)量。

在公立醫(yī)院人力資源管理過程中，績效考核的作用不容忽視，因此應積極優(yōu)化當前績效考核中存在的不足，不斷完善績效考核工作組織方式，使績效管理內(nèi)容更加豐富；明確績效考核目標，使人力資源管理方向更加明確；完善支撐體系構建，加快信息化建設，促使人力資源管理工作得到有效落實。