國(guó)小強(qiáng)

摘 要：隨著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，人民的生活和生活品質(zhì)得到了很大程度的提升，人民的精神需求也越來越高，這給旅游業(yè)帶來了更多的機(jī)遇。智慧旅游的興起對(duì)傳統(tǒng)旅游業(yè)產(chǎn)生了很大的沖擊，使旅游業(yè)得到了更好的發(fā)展。所以，在日常的運(yùn)營(yíng)中，旅游企業(yè)要將智慧旅游應(yīng)用到實(shí)際工作中，并對(duì)傳統(tǒng)的旅游管理方法進(jìn)行革新，從而為游客提供更高品質(zhì)的旅游服務(wù)。本文闡述了智慧旅游在旅游企業(yè)管理中應(yīng)用的重要性，并剖析了智慧旅游在旅游企業(yè)管理中的應(yīng)用現(xiàn)狀，最后提出智慧旅游在旅游企業(yè)管理中的具體應(yīng)用方式，希望可以為有關(guān)部門的工作提供更多的參考。

關(guān)鍵詞：信息化時(shí)代；智慧旅游；旅游企業(yè)；應(yīng)用現(xiàn)狀

智慧旅游是利用現(xiàn)代信息技術(shù)，結(jié)合人們的旅游服務(wù)需求，以手機(jī)為載體，為旅游者提供了大量的資訊，使其對(duì)本地特定的旅游資源有較好的認(rèn)識(shí)。隨著智慧旅游概念的普及，進(jìn)一步提升了游客的旅行體驗(yàn)，而智慧旅游在旅游企業(yè)管理中的運(yùn)用，可以讓旅游企業(yè)更好地向游客提供自己的產(chǎn)品和服務(wù)，拓展了游客的選擇性，這樣就可以極大地降低在傳統(tǒng)旅游企業(yè)運(yùn)作中所消耗的宣傳資源，從而提升了旅游企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

一、智慧旅游概述

智慧旅游是指通過各種先進(jìn)的信息技術(shù)以及便攜終端設(shè)備，幫助游客獲取與旅游目的地相關(guān)的風(fēng)土人情、民俗文化、交通、住宿等各方面的信息，進(jìn)而使游客在出行前就做好旅行計(jì)劃。通過智慧旅游，可以極大地提高雙方的交流效率，這就是智慧旅游的概念。這既有利于提高景區(qū)的服務(wù)水平，又有利于景區(qū)的經(jīng)營(yíng)方式的革新，為游客提供嶄新的旅游體驗(yàn)。但是，為了提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展，一個(gè)十分關(guān)鍵的工作就是對(duì)旅游信息資源進(jìn)行集成，而且，在進(jìn)行旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)工作時(shí)，也要注意到智慧旅游的理念和運(yùn)用。

二、智慧旅游在旅游企業(yè)管理中的重要性

（一）推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展

在現(xiàn)實(shí)生活中，將智慧旅游應(yīng)用于旅游企業(yè)管理，能夠促進(jìn)旅游行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，原因在于，旅游管理者能夠更好地理解游客的需求，從而更好地促進(jìn)旅游地區(qū)的優(yōu)化與活力的調(diào)整，更好地滿足游客的需求。除此之外，利用智慧旅游，還能讓特定的旅游景區(qū)對(duì)類似的旅游區(qū)的經(jīng)營(yíng)狀況以及布局安排有一個(gè)更好的認(rèn)識(shí)，并能對(duì)自己進(jìn)行快速的改造，使之與其它的旅游區(qū)形成一種均衡的發(fā)展態(tài)勢(shì)，最終使同一種旅游區(qū)的總體發(fā)展和創(chuàng)新成為可能。

（二）能夠滿足游客個(gè)性化旅游需求

就現(xiàn)實(shí)而言，目前國(guó)內(nèi)的旅游業(yè)正處于一個(gè)較好的發(fā)展階段，觀光旅游已成了目前大眾休閑活動(dòng)的首要選擇。在這種情況下，旅游服務(wù)需求達(dá)到了前所未有的高度，特別是伴隨著獨(dú)立游客數(shù)量的不斷增加，他們的個(gè)性化旅游需求也逐漸增多。在這種情況下，智慧旅游需要更好地滿足他們不斷增長(zhǎng)的需求，旅游企業(yè)也要將顧客的真實(shí)需求作為落腳點(diǎn)和起點(diǎn)，對(duì)旅游線路進(jìn)行科學(xué)的設(shè)計(jì)，使游客能享受到豐富多樣的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而促進(jìn)觀光旅游產(chǎn)業(yè)的快速穩(wěn)定發(fā)展。

（三）優(yōu)化旅游企業(yè)的管理和組織方式

傳統(tǒng)的旅游業(yè)，不管是在服務(wù)上，還是在管理上，都不能完全適應(yīng)旅客的要求，所以，要想讓旅客們的旅行變得更方便，就必須改變傳統(tǒng)的旅游管理方式，注重發(fā)展智慧旅游產(chǎn)業(yè)，將先進(jìn)的信息化技術(shù)運(yùn)用到旅游業(yè)中，讓旅游的管理變得更為高效。智慧旅游是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，將旅游業(yè)的活動(dòng)重心轉(zhuǎn)移到了電子商務(wù)上，從而構(gòu)成了一種全新的經(jīng)營(yíng)方式。

三、智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀分析

（一）智慧旅游管理機(jī)制存在缺陷

在旅游業(yè)迅速發(fā)展的同時(shí)，旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)品質(zhì)與經(jīng)營(yíng)水準(zhǔn)也得到了顯著提高，旅游企業(yè)必須建立一套有效的管理機(jī)制。近幾年，在人們的旅游需求不斷提高的情況下，旅游企業(yè)也有必要持續(xù)優(yōu)化自己的旅游服務(wù)質(zhì)量，合理應(yīng)用智慧旅游。然而，從現(xiàn)實(shí)來看，大部分旅游企業(yè)的管理機(jī)制存在著嚴(yán)重的缺陷，使得旅游企業(yè)存在著很大的問題，這也極大地影響了智慧旅游的發(fā)展。

（二）智慧旅游信息化建設(shè)水平有待提高

在滿足游客基本的旅游需求的同時(shí)，還需要結(jié)合旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，建立一種適合我國(guó)國(guó)情的旅游智慧管理系統(tǒng)。對(duì)于一個(gè)智慧化的平臺(tái)來說，現(xiàn)在的智慧旅游已經(jīng)被完全的開發(fā)和提高，要想讓一個(gè)旅游公司獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益，就必須要加速它的升級(jí)速度，加強(qiáng)它的建設(shè)，提高它的安全性和保密性。然而，就目前的現(xiàn)實(shí)狀況而言，我們的智慧旅游的構(gòu)建方式存在著一些滯后，構(gòu)建的效率低下，沒有對(duì)地方的旅游業(yè)進(jìn)行充分的發(fā)掘，缺少綜合性的信息資源，很難將地方的風(fēng)土人情和人文文化表現(xiàn)出來。另外，在我國(guó)的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中，沒有與地方的環(huán)境與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展進(jìn)行有效的配合，這在很大程度上削弱了智慧旅游在旅游企業(yè)管理中的作用，使得智慧旅游的功能和作用很難體現(xiàn)出來。

（三）各地區(qū)發(fā)展情況不夠均衡

因?yàn)槲覀儑?guó)家幅員遼闊，每個(gè)地方的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平各不相同，而且每個(gè)地方都有其特有的自然景觀、歷史文化，這就形成了一些與自身經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)的模式；這就導(dǎo)致了各個(gè)區(qū)域在發(fā)展旅游的過程中，其經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方式和思路也不盡相同。例如，在我國(guó)一些著名的旅游城市中，旅游業(yè)被認(rèn)為是其發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)。而一些旅游業(yè)發(fā)展緩慢的城市，在開展旅游活動(dòng)時(shí)，往往會(huì)出現(xiàn)許多問題，效果也不理想。但是，不同區(qū)域之間存在著明顯的差距，這些差距對(duì)整個(gè)智慧旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了不利的影響，導(dǎo)致了智慧旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展并不協(xié)調(diào)。為了解決這個(gè)問題，我們應(yīng)該盡早制定因地制宜的發(fā)展策略，在旅游業(yè)發(fā)展較好的省，要大力提倡“智慧旅游”的發(fā)展；反之，在旅游業(yè)發(fā)展速度相對(duì)較慢的省份，應(yīng)該在一定程度上減緩智慧旅游發(fā)展的步伐。

四、智慧旅游在旅游企業(yè)管理中的應(yīng)用水平提升策略

（一）創(chuàng)新旅游企業(yè)智慧服務(wù)觀念

旅游產(chǎn)業(yè)是一種新型的服務(wù)性產(chǎn)業(yè)，它向旅游者提供的服務(wù)是一種看不見摸不著的服務(wù)，而旅游者對(duì)它的感受則是一種有形的。通過智慧旅游系統(tǒng)提供的各項(xiàng)服務(wù)，旅客可以將他們對(duì)行程的感受與意見，回饋到旅行社，讓旅行社能夠更好地滿足旅客的需求；不斷完善和優(yōu)化自己的服務(wù)方法，提升自身的服務(wù)水準(zhǔn)。此外，在改善旅游服務(wù)管理的同時(shí)，還需要轉(zhuǎn)變自身的服務(wù)觀念，堅(jiān)持“以游客為本”的原則；從單純的追求利益，更多的轉(zhuǎn)向注重游客體驗(yàn)，進(jìn)而提升自身的服務(wù)質(zhì)量和水平。同時(shí)，也可以通過對(duì)旅客信息的分析，為旅客提供更好的選擇，從而提升自己的潛在經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)還要重視游客的旅游體驗(yàn)，以此來提升景區(qū)對(duì)游客的吸引力。

（二）提升旅游企業(yè)的管理效率

智慧旅游需要將現(xiàn)代的電子技術(shù)融入到旅游業(yè)中，并將有關(guān)的旅游資訊分享到旅客的移動(dòng)終端。在電子終端設(shè)備中運(yùn)用最新的技術(shù)，突出了旅游企業(yè)的專業(yè)性，更好的建立了旅游企業(yè)運(yùn)營(yíng)體系，提高了旅游企業(yè)管理工作的根本效率。這就要求旅游業(yè)必須要有相應(yīng)的信息化建設(shè)，以適應(yīng)目前的經(jīng)營(yíng)狀況。具體地說，現(xiàn)實(shí)中的電子信息技術(shù)應(yīng)用包含了三個(gè)方面，其中一個(gè)方面就是具體事務(wù)的處理過程，也就是，它主要對(duì)專業(yè)領(lǐng)域或者是事務(wù)管理的方面產(chǎn)生了影響，這對(duì)提高公司的辦公能力和整體品質(zhì)起到了很大的幫助。與此同時(shí)，作為一個(gè)在旅游企業(yè)管理者中得到了大量使用的決策系統(tǒng)，它所包含的內(nèi)容非常多，因此，為了向領(lǐng)導(dǎo)者們提供更為全面的數(shù)據(jù)，可以幫助他們做出更符合公司發(fā)展?fàn)顩r的決定，從而提高公司的發(fā)展速度。這種系統(tǒng)類型的主要用戶是公司的高層管理者，以資訊技術(shù)的先進(jìn)為實(shí)質(zhì)，更好地對(duì)旅游公司的管理職能進(jìn)行優(yōu)化。最終，智慧旅游系統(tǒng)還必須包括一個(gè)開放性的服務(wù)管理系統(tǒng)，它與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行聯(lián)系，從而可以更好地進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，提升旅游企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)效率。

（三）完善智慧旅游的配套設(shè)施

1.智慧旅游平臺(tái)

通過“智慧旅游平臺(tái)”的開發(fā)，使旅游公司能夠更好的實(shí)現(xiàn)“以游客為本”。通過對(duì)交通、娛樂等方面的各種資訊進(jìn)行綜合，使旅客的各種需要得到全面的滿足，并能有效地解決旅客在旅行過程中所面臨的各種難題，從而使“智慧”的旅行成為可能。通過構(gòu)建智慧旅游平臺(tái)，為旅游者、旅游企業(yè)以及政府相關(guān)部門提供了便利條件，從而可以實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游景點(diǎn)之間的互動(dòng)管理，在旅游淡季的時(shí)候，舉辦互動(dòng)活動(dòng)，在旺季的時(shí)候，可以展開游客分流管理，對(duì)游客所在的景點(diǎn)進(jìn)行定位，并根據(jù)所在的地點(diǎn)，自動(dòng)為游客提供景點(diǎn)的概況、歷史典故以及景點(diǎn)的圖片。此外，還可以利用該系統(tǒng)來查找景區(qū)內(nèi)的衣，食，住，行信息，緊急求助信息，廁所，商店等信息。

2.城市導(dǎo)覽

游客可以在相關(guān)軟件中了解旅游目的地的天氣狀況和交通狀況，便于游客提前制定出科學(xué)的旅游路線，同時(shí)還可以幫助游客實(shí)時(shí)查詢城市交通狀況，這對(duì)游客以更好地規(guī)劃自己的旅行時(shí)間與旅行方式也是大有裨益的。而在旅游歸來之后，客人也可以在有關(guān)的平臺(tái)上進(jìn)行反饋，與朋友們一起分享他們的旅行經(jīng)歷，并向他們的朋友們推薦旅游景點(diǎn)。

3.智慧交通

游客的旅行與運(yùn)輸是密不可分的，所以，旅游公司可以根據(jù)游客的總體需要，研發(fā)一款便于游客操作的智能交通系統(tǒng)，為其提供交通引導(dǎo)，之后，根據(jù)每個(gè)游客的不同要求，在景區(qū)內(nèi)為游客提供差異化服務(wù)。并可建立預(yù)約巴士及停車泊位的功能，使旅客在出游前做好交通工具的預(yù)備工作，節(jié)省行程。除此之外，游客還可以通過智慧交通平臺(tái)實(shí)時(shí)了解旅游區(qū)內(nèi)的交通現(xiàn)狀，便于尋找停車位，查詢出景區(qū)出入口信息等。

4.綜合管理

基于智慧旅游的綜合管理系統(tǒng)既能為主管部門和旅游局提供游客信息，對(duì)游客進(jìn)行實(shí)時(shí)的追蹤和指導(dǎo)，使游客可以及時(shí)的上傳對(duì)景區(qū)和旅游企業(yè)服務(wù)的評(píng)價(jià)，從而更好的掌握每個(gè)旅游接待點(diǎn)中的游客的分布情況，同時(shí)也可以在線了解景區(qū)的真實(shí)情況。除此之外，如果游客希望將自己在景區(qū)中的旅行經(jīng)歷與其他游客共享，還可以使用 APP將相關(guān)的信息上傳，讓其他游客可以進(jìn)行瀏覽，這樣可以提高旅游景點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量，讓游客的服務(wù)需要得到滿足。

（四）實(shí)現(xiàn)旅游消費(fèi)者類型精準(zhǔn)劃分

應(yīng)用科學(xué)方法實(shí)現(xiàn)對(duì)游客的旅行預(yù)測(cè)，保證游客可以獲得更周到的服務(wù)，獲得更好的旅行經(jīng)驗(yàn)。將旅游服務(wù)鏈中的各個(gè)環(huán)節(jié)連接起來，突顯了旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平，使其能夠做出更準(zhǔn)確的發(fā)展計(jì)劃判斷，進(jìn)而保證在地方政府層次上獲得更多的支持指導(dǎo)。為了更好地區(qū)分旅游者的消費(fèi)類型，提前評(píng)價(jià)其需要，保證旅游城市的硬件，提高食物和住宿的整體品質(zhì)，在安全衛(wèi)生的基礎(chǔ)上，更好地進(jìn)行現(xiàn)代化的優(yōu)化。同時(shí)，也要重視在精神層次上的無形服務(wù)，為旅客們提供更高質(zhì)量的服務(wù)，要有更好的服務(wù)態(tài)度，讓旅客有一種有家的感受，用一種積極、充滿激情的精神來為他們提供旅游服務(wù)。特別是，旅游景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，其周期比較長(zhǎng)，旅游企業(yè)對(duì)旅游景區(qū)的性質(zhì)和消費(fèi)人群都是提前做出了判斷，所以能夠?yàn)橛慰吞峁└泳珳?zhǔn)的旅游服務(wù)。

（五）重視游客多方面需求

進(jìn)入新時(shí)期，人們的旅行需要也變得更加的多樣化。而在智慧旅游中，人們對(duì)智慧旅游的評(píng)價(jià)與體驗(yàn)質(zhì)量直接影響著人們對(duì)智慧旅游的了解程度。所以，在智慧城市的背景下，要發(fā)展智慧旅游，就應(yīng)該關(guān)注到旅客的多元化的需要，并充分地運(yùn)用各種信息資源，為游客提供多元化和高質(zhì)量的服務(wù)。首先，智慧旅游的構(gòu)建要與新時(shí)期的特點(diǎn)相適應(yīng)，以移動(dòng)客戶端、媒體平臺(tái)和無線上網(wǎng)系統(tǒng)等為旅客提供完備的資訊資料。其次，將住宿、休閑娛樂和康養(yǎng)等服務(wù)項(xiàng)目融入到“智慧”的旅游業(yè)中，并將這些服務(wù)項(xiàng)目與智能化技術(shù)相結(jié)合，對(duì)配套的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行了全面的優(yōu)化。對(duì)這些帶有服務(wù)性的與旅游有關(guān)的設(shè)施進(jìn)行優(yōu)化，可以給旅游者提供更好的服務(wù)感受，而健全完善的旅游服務(wù)設(shè)施則更有助于提高智慧旅游的水平。

此外，還應(yīng)注意保護(hù)旅游者的個(gè)人隱私。在構(gòu)建智慧旅游的過程中，要對(duì)各種數(shù)據(jù)和資料進(jìn)行搜集和整理，對(duì)旅客的資料進(jìn)行調(diào)查和分析。在這個(gè)過程中，旅游者可能會(huì)暴露自己的隱私。所以，在開發(fā)智慧旅游時(shí)，既要從“得”的角度來考量旅客的服務(wù)，又要從旅客的隱私角度來規(guī)避旅客的隱私和隱私的“失”的風(fēng)險(xiǎn)。為了更好地保障旅客的個(gè)人資料，必須加強(qiáng)對(duì)旅客資料的監(jiān)控，加強(qiáng)旅客資料的保密，并利用專門的技術(shù)隊(duì)伍來加強(qiáng)與旅客有關(guān)的資訊管理工作，加強(qiáng)智能旅行的安全。

五、結(jié)語

總而言之，近幾年來，隨著人民生活水平的不斷提高，旅游業(yè)也在不斷地蓬勃發(fā)展。目前，智慧旅游得到了越來越多的關(guān)注，而隨著智慧旅游在國(guó)內(nèi)的應(yīng)用與發(fā)展，我們的旅游公司也得到了很好的發(fā)展機(jī)會(huì)，為推動(dòng)旅游業(yè)的迅速發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。旅游企業(yè)與旅游者的合作與交流，對(duì)于我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展有著舉足輕重的意義，同時(shí)也將在很大程度上影響著旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式。因此，我們有必要正確認(rèn)識(shí)智慧旅游的作用及意義，并進(jìn)一步促進(jìn)智慧旅游業(yè)的健康發(fā)展。

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