郭紫瑜（廣州圖書館）

1 引言

信息素養(yǎng)的概念最早于1974年由美國(guó)信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)主席保羅·澤考斯基提出［1］，隨著信息技術(shù)的革新和社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)信息素養(yǎng)的內(nèi)涵、構(gòu)成以及相關(guān)概念、現(xiàn)象有了更深刻的認(rèn)識(shí)與研究。21世紀(jì)初，英美澳新等國(guó)家的相關(guān)組織先后制定了包括《高等教育信息素養(yǎng)框架》《英國(guó)國(guó)立圖書館與大學(xué)圖書館學(xué)會(huì)信息素養(yǎng)七大支柱：高等教育核心模型》等在內(nèi)的一系列與信息素養(yǎng)有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)［2］17，這些標(biāo)準(zhǔn)在后續(xù)修訂過程中，越來越強(qiáng)調(diào)人的獨(dú)立思考和對(duì)信息價(jià)值的創(chuàng)造性輸出能力。

國(guó)內(nèi)對(duì)信息素養(yǎng)定義、內(nèi)涵等方面的研究是多元的，一般認(rèn)為信息素養(yǎng)構(gòu)成要素包括信息意識(shí)、信息知識(shí)、信息能力、信息倫理與道德等要素［3］，信息素養(yǎng)教育也主要圍繞這幾個(gè)主題開展。我國(guó)的信息素養(yǎng)教育主要由各級(jí)學(xué)校承擔(dān)，學(xué)校系統(tǒng)以外的教育主體主要有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、圖書館等，本文將重點(diǎn)聚焦公共圖書館的公眾信息素養(yǎng)教育實(shí)踐。國(guó)內(nèi)學(xué)者在該領(lǐng)域的探討主要集中在三個(gè)方面：介紹國(guó)外圖書館的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、弱勢(shì)群體的教育對(duì)策、教育方式創(chuàng)新。國(guó)內(nèi)公共圖書館信息素養(yǎng)教育的對(duì)象以未成年人、殘疾人、老年人等信息弱勢(shì)群體為主，教育方式主要集中于以慕課為代表的線上課程。在信息素養(yǎng)教育實(shí)踐較為成熟的美、英、日等國(guó)家的公共圖書館，通常通過完善公眾信息素養(yǎng)教育政策、確立教育標(biāo)準(zhǔn)，采用立體化項(xiàng)目、建立完善的教育評(píng)價(jià)體系，開發(fā)用戶個(gè)人定制服務(wù)、品牌營(yíng)銷等方面的創(chuàng)新實(shí)踐，達(dá)到了良好的教育效果。

2 公眾信息素養(yǎng)教育是公共圖書館重要的社會(huì)職能

2.1 開展全民信息素養(yǎng)教育的重要性和迫切性

快速迭代的信息技術(shù)推動(dòng)了產(chǎn)業(yè)革命和社會(huì)進(jìn)步，催生了新的生產(chǎn)方式、運(yùn)營(yíng)管理方式和消費(fèi)模式。在這場(chǎng)信息革命中，人類是信息和技術(shù)的創(chuàng)造者，也是勞動(dòng)者、消費(fèi)者，信息資源已成為重要的生產(chǎn)要素。因此，擁有正確并高效的信息評(píng)估和運(yùn)用能力是人們適應(yīng)時(shí)代生存和發(fā)展的必然要求，而掌握一定的信息知識(shí)、技能并合理應(yīng)用，對(duì)促進(jìn)就業(yè)、改善居民收入有積極的作用。與信息技術(shù)并行而生的是在信息爆炸時(shí)代人們不當(dāng)傳播與使用信息而導(dǎo)致的消極影響。如，2020年新冠肺炎疫情暴發(fā)初期，各種謠言和虛假信息滿天飛，造成了一定程度的社會(huì)恐慌，正如黃如花教授所言，阻止謠言傳播的根本途徑是提升公眾的信息素養(yǎng)［4］。

近年來，我國(guó)對(duì)國(guó)民信息素養(yǎng)能力的教育越來越重視。《2006—2020年國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》把信息技能培訓(xùn)納入國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃［5］，《“十三五”國(guó)家信息化規(guī)劃》提出支持行業(yè)協(xié)會(huì)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等社會(huì)教育力量開展信息素養(yǎng)培養(yǎng)［6］，《“十四五”國(guó)家信息化規(guī)劃》進(jìn)一步提出“到2023年，全民數(shù)字技能教育教學(xué)資源體系初步形成，信息弱勢(shì)群體數(shù)字素養(yǎng)與技能明顯提升；到2025年，全民數(shù)字技能教育培訓(xùn)廣泛普及，讓人民群眾共享信息化發(fā)展成果”［7］。強(qiáng)調(diào)“全民”和“普及”意味著動(dòng)員所有教育培訓(xùn)力量，平等地對(duì)公眾開展有效的教育行動(dòng)，以適應(yīng)中國(guó)快速發(fā)展的信息化進(jìn)程。

2.2 公共圖書館是全民信息素養(yǎng)教育的重要力量

公共圖書館擁有豐富的館藏文獻(xiàn)、數(shù)字資源以及免費(fèi)的學(xué)習(xí)空間，是匯聚、保存、交流知識(shí)和信息的重要場(chǎng)所。在信息技術(shù)快速發(fā)展并廣泛應(yīng)用的時(shí)代背景下，作為信息情報(bào)中心的圖書館，其學(xué)科性質(zhì)和服務(wù)內(nèi)容決定了圖書館必然會(huì)成為公眾接受信息素養(yǎng)能力教育的重要平臺(tái)和場(chǎng)所。圖書館憑借自身的數(shù)字資源和專業(yè)人才為用戶提供信息檢索、咨詢、獲取等服務(wù)，幫助用戶在咨詢或休閑學(xué)習(xí)等場(chǎng)景中培養(yǎng)信息意識(shí)，習(xí)得或增強(qiáng)信息技能?？梢哉f，培養(yǎng)用戶信息素養(yǎng)能力既是出于圖書館維護(hù)和發(fā)展用戶的目的，也是滿足用戶使用需求的必然發(fā)展，更是發(fā)揮公共圖書館社會(huì)教育職能的具體表現(xiàn)。圖書館界在這一點(diǎn)上已有共識(shí)，如柯平教授倡議“將全民數(shù)字素養(yǎng)教育作為圖書館新的信息與教育使命”［8］，還有學(xué)者提出應(yīng)將信息素養(yǎng)教育的職能定位和制度建設(shè)納入《中華人民共和國(guó)公共圖書館法》［9］，2021年的《國(guó)際圖聯(lián)趨勢(shì)報(bào)告》提出信息素養(yǎng)培育是未來圖書館發(fā)展的20個(gè)方向之一［10］。因此，作為公民的終身教育陣地，公共圖書館在公眾信息素養(yǎng)教育領(lǐng)域大有可為。

3 國(guó)內(nèi)公共圖書館用戶信息素養(yǎng)教育的具體實(shí)踐

筆者通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法和文獻(xiàn)調(diào)查法對(duì)國(guó)內(nèi)部分公共圖書館開展的與公眾信息素養(yǎng)相關(guān)的實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)研對(duì)象包括國(guó)家圖書館，香港、澳門、廣東、浙江、湖北、江蘇、上海、天津8個(gè)省級(jí)圖書館，以及廣州、深圳、佛山、東莞、蘇州、杭州、廈門、武漢、沈陽(yáng)9個(gè)市級(jí)圖書館，共計(jì)18家公共圖書館。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方式以官方網(wǎng)站為主，微信平臺(tái)、App為輔。為了考察教育活動(dòng)是否具有連續(xù)性、規(guī)劃性，調(diào)查的時(shí)間范圍為2019年1月至2021年12月，筆者以“信息素養(yǎng)”“讀者培訓(xùn)”“數(shù)字資源”“圖書館+服務(wù)/利用/導(dǎo)覽”等為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，從培訓(xùn)內(nèi)容、活動(dòng)形式、推廣渠道等方面綜合觀察，初步了解以上公共圖書館信息素養(yǎng)教育的基本情況。

3.1 教育內(nèi)容以信息知識(shí)和信息技能為主

傳統(tǒng)的信息素養(yǎng)教育以如何利用圖書館為主要內(nèi)容，包括館舍介紹、館藏文獻(xiàn)的分布與查找、各種主題活動(dòng)的推廣宣傳介紹等，這類讀者培訓(xùn)的目的是讓用戶掌握使用圖書館的方法和技巧，以上所有調(diào)研的圖書館幾乎都開展了這項(xiàng)業(yè)務(wù)，一般是長(zhǎng)期規(guī)劃的固定活動(dòng)，如浙江省圖書館的“知圖課堂”和廈門圖書館的“每周一課”等。進(jìn)一步的培訓(xùn)實(shí)踐主要集中為館藏?cái)?shù)字資源的使用培訓(xùn)，在本次調(diào)研的公共圖書館中，有15家圖書館設(shè)有與數(shù)字資源相關(guān)的培訓(xùn)班，內(nèi)容一般是以介紹某個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)為主題或者在閱讀推廣的活動(dòng)里介紹相關(guān)的數(shù)字資源。

以介紹某種信息編輯工具為主題的技能培訓(xùn)是圖書館信息素養(yǎng)培訓(xùn)的另一大主題。根據(jù)工作要求、社交需求、日常使用熱度等因素選擇某一種技能開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過階梯式的短期課程或者一次性的經(jīng)驗(yàn)交流課程讓讀者認(rèn)識(shí)、掌握一門信息技能。例如，杭州圖書館、深圳圖書館與從事編程教育的機(jī)構(gòu)合作，以館內(nèi)的創(chuàng)客空間為基地，開展成人和少兒的基礎(chǔ)編程教育。這類教育活動(dòng)以興趣為導(dǎo)向，創(chuàng)意、實(shí)用并緊跟科技潮流，也是最受讀者歡迎的信息素養(yǎng)教育主題之一。

香港公共圖書館將信息素養(yǎng)教育實(shí)踐歸類為資訊科技活動(dòng)，一般由圖書館獨(dú)立主辦或與政府機(jī)構(gòu)、非營(yíng)利機(jī)構(gòu)合作舉辦。按照受眾群體和推廣內(nèi)容，將教育活動(dòng)細(xì)分為“輕松生活@互聯(lián)網(wǎng)”工作坊、“IT新時(shí)代”講座、“保護(hù)個(gè)人資料隱私——日常生活與善用科技”講座和其他資訊科技活動(dòng)，推廣內(nèi)容包含但不限于圖書館資源、信息工具運(yùn)用、信息安全、科技發(fā)展趨勢(shì)分析等，其培訓(xùn)內(nèi)容是18所圖書館里涵蓋范圍最廣、活動(dòng)分類最細(xì)致的。香港公共圖書館以類似科普而非推廣服務(wù)的方式開展教育活動(dòng)，尤為重視信息安全和信息檢索的日常利用，內(nèi)地公共圖書館則偏重服務(wù)推廣和數(shù)字資源的使用。

3.2 以講座和課堂教學(xué)等面授形式為主，線上課程等新媒體教育方式逐步興起

信息素養(yǎng)教育內(nèi)容豐富，活動(dòng)形式多樣?，F(xiàn)場(chǎng)開班教學(xué)是最為常見的方式，在理論講解的基礎(chǔ)上，部分圖書館會(huì)配合體驗(yàn)導(dǎo)覽加深用戶對(duì)圖書館的印象。從公開資料看，明確設(shè)有圖書館參觀導(dǎo)覽服務(wù)并將此作為一項(xiàng)固定項(xiàng)目的圖書館有國(guó)家圖書館，地方上有廣州圖書館和澳門公共圖書館等，更多的圖書館則是不定期舉辦集體參觀。為了增加趣味性和體驗(yàn)感，部分圖書館通過游戲互動(dòng)、職業(yè)體驗(yàn)等形式讓參與者活學(xué)活用圖書館知識(shí)。如，廣東省立中山圖書館在2017年推出的“定向挑戰(zhàn)，樂在‘圖’中”閱讀推廣活動(dòng)就采用趣味闖關(guān)的模式進(jìn)行信息素養(yǎng)教育［11］。

近年來，線上課程的教育方式逐漸興起，圖書館將培訓(xùn)內(nèi)容制作成視頻，投放在官方網(wǎng)站、微信平臺(tái)、App、微博等終端進(jìn)行推廣教學(xué)，用戶可以隨時(shí)隨地免費(fèi)地獲取知識(shí)，這種零成本的學(xué)習(xí)方式頗受用戶歡迎。從培訓(xùn)內(nèi)容的涵蓋范圍、平臺(tái)的設(shè)計(jì)布局以及用戶的使用感三方面綜合評(píng)價(jià)，國(guó)家圖書館的國(guó)圖公開課和東莞圖書館的東莞學(xué)習(xí)中心是線上課程教育實(shí)踐里較受矚目的，值得其他圖書館學(xué)習(xí)參考。

官方網(wǎng)站、微信號(hào)、App是圖書館線上推廣服務(wù)的主要陣地，除了線上課程以外，短視頻、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)競(jìng)賽等形式都被用以宣傳圖書館服務(wù)和閱讀推廣。短視頻的優(yōu)勢(shì)在于精準(zhǔn)推送，精辟生動(dòng)地表達(dá)出關(guān)鍵信息，非常適合介紹重點(diǎn)服務(wù)和知識(shí)點(diǎn)。

4 國(guó)內(nèi)公共圖書館信息素養(yǎng)教育實(shí)踐的不足

為了進(jìn)一步了解公共圖書館在信息素養(yǎng)教育領(lǐng)域的發(fā)展現(xiàn)狀，筆者根據(jù)城市發(fā)展水平、行業(yè)口碑以及官網(wǎng)公開信息搜集的難易程度，在18所公共圖書館中選擇了上海、杭州、廣州、深圳四個(gè)沿海城市圖書館為代表進(jìn)一步分析。鑒于檢索文本的時(shí)間跨度長(zhǎng)達(dá)3年，活動(dòng)頻繁多且分散，筆者將涉及同類內(nèi)容的教育實(shí)踐歸為同一主題（見表1），受新冠肺炎疫情影響，2020年的活動(dòng)數(shù)據(jù)明顯較少。

表1 上海、杭州、廣州、深圳公共圖書館信息素養(yǎng)教育情況

4.1 信息意識(shí)、評(píng)價(jià)和法律道德方面的教育較弱

信息素養(yǎng)是信息意識(shí)、信息知識(shí)、信息能力和信息倫理等多個(gè)方面的總和［1］16。縱觀18所公共圖書館的實(shí)踐可知，絕大多數(shù)館都以圖書館知識(shí)、數(shù)字資源、電腦手機(jī)操作、軟件編程等信息工具和技能為主要教育內(nèi)容，其他幾個(gè)方面的教育實(shí)踐相對(duì)較少。以上海、廣州、深圳、杭州四個(gè)城市的公共圖書館為例，以培養(yǎng)創(chuàng)造性思維、如何正確獲得信息、判斷信息有效性、個(gè)人信息保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)安全等為主題的教育實(shí)踐屈指可數(shù)，大多數(shù)情況是在某項(xiàng)教育活動(dòng)中的穿插或講解過程中涉及相關(guān)內(nèi)容，如在指導(dǎo)老年人使用智能手機(jī)時(shí)加入預(yù)防網(wǎng)絡(luò)詐騙的學(xué)習(xí)內(nèi)容。

面對(duì)紛繁復(fù)雜的信息來源，大多數(shù)人都是缺乏批判性思維的。DeeAnnAllison認(rèn)為，圖書館在批判性思維的道路上貢獻(xiàn)了缺失的部分，信息素養(yǎng)是對(duì)搜索過程和鏈接信息進(jìn)行批判性思考的能力［12］。相較具象的信息技能，相關(guān)提高用戶信息意識(shí)、甄別和評(píng)價(jià)能力的教育實(shí)踐理論性更強(qiáng)，實(shí)操難度更大，且對(duì)用戶而言不會(huì)帶來直觀和實(shí)質(zhì)性的能力改變，因而導(dǎo)致關(guān)于這些方面的教育培訓(xùn)難以開展或者不被大家重視。但正是這些方面的教育缺位使得人們經(jīng)常性地被信息源誤導(dǎo)、反利用，進(jìn)而有可能產(chǎn)生錯(cuò)誤的認(rèn)知和價(jià)值觀。因此，新時(shí)代需要全面高效的信息素養(yǎng)教育，公共圖書館應(yīng)當(dāng)積極參與并履行相應(yīng)職責(zé)。

4.2 教育內(nèi)容缺少系統(tǒng)性規(guī)劃

當(dāng)前已開展的信息素養(yǎng)教育實(shí)踐大多是不定期的，除針對(duì)老年人的電腦、智能手機(jī)學(xué)習(xí)班屬于常年開設(shè)的固定課程外，其他教育主題一般都是無規(guī)劃狀態(tài)：學(xué)習(xí)內(nèi)容碎片化，沒有形成分級(jí)、漸進(jìn)式的知識(shí)遞增或關(guān)聯(lián)；長(zhǎng)期使用固定的教學(xué)模板，缺少對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)資訊的反映；以主動(dòng)輸出知識(shí)為主，參與者實(shí)操和互動(dòng)環(huán)節(jié)較少?？傮w而言，教育培訓(xùn)課程的開發(fā)和推廣缺乏系統(tǒng)性的規(guī)劃，使得信息素養(yǎng)教育變成一項(xiàng)普通的閱讀推廣活動(dòng)，普及效果不盡如人意。

4.3 教育效能的評(píng)價(jià)工作有待加強(qiáng)

信息素養(yǎng)教育立足于館藏資源和服務(wù)，一般都是圖書館有什么就講什么，館員覺得讀者需要什么就講什么，這種建立在館員主觀認(rèn)知基礎(chǔ)上、以任務(wù)為導(dǎo)向的教學(xué)思維很難引起用戶共鳴。國(guó)內(nèi)圖書館在評(píng)價(jià)閱讀推廣活動(dòng)時(shí)，常以活動(dòng)的參與人次、場(chǎng)次、嘉賓知名度、媒體報(bào)道數(shù)量為活動(dòng)效益的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，參與者對(duì)活動(dòng)的評(píng)價(jià)常常只是被概括為活動(dòng)報(bào)道里的一兩句話而已?；顒?dòng)前的用戶信息需求調(diào)查、活動(dòng)結(jié)束后的意見反饋、線上課程評(píng)論區(qū)的留言都不是幾個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)就能表達(dá)出來的，就針對(duì)用戶的信息素養(yǎng)教育教學(xué)而言，這種評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)更加不適合。

為了了解公共圖書館信息素養(yǎng)教育的成效與評(píng)價(jià)現(xiàn)狀，筆者利用中國(guó)知網(wǎng)進(jìn)行檢索，檢索時(shí)間截至為2022年1月，檢索的學(xué)科領(lǐng)域限定為“圖書情報(bào)與數(shù)字圖書館”，以篇關(guān)摘為檢索項(xiàng)，分別以“信息素養(yǎng)教育and評(píng)價(jià)”“信息素養(yǎng)教育and圖書館and評(píng)價(jià)”“信息素養(yǎng)教育and公共圖書館and評(píng)價(jià)”為檢索詞，得到的相關(guān)論文分別為393篇、153篇和14篇。通過對(duì)論文主要主題和次要主題的分析可發(fā)現(xiàn)：國(guó)內(nèi)關(guān)于信息素養(yǎng)教育研究的對(duì)象主要為學(xué)生，圖書館領(lǐng)域的信息素養(yǎng)教育研究主要集中在高校圖書館；學(xué)術(shù)界和行業(yè)從業(yè)者對(duì)公共圖書館信息素養(yǎng)教育的研究主要聚焦在教育內(nèi)容和活動(dòng)形式兩個(gè)方面，信息素養(yǎng)教育效果、標(biāo)準(zhǔn)等方面的研究對(duì)象也大多為英、美、日等國(guó)外圖書館。理論研究和實(shí)踐探討的缺乏說明我國(guó)公共圖書館的用戶信息素養(yǎng)教育亟須加強(qiáng)，完善教育效能評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有助于推動(dòng)信息素養(yǎng)教育事業(yè)更全面均衡地發(fā)展。

4.4 現(xiàn)有的推廣策略不足以引起讀者的重視

教育實(shí)施需要上層或宏觀政策方針的指導(dǎo)。筆者分析部分公共圖書館的年度計(jì)劃、發(fā)展規(guī)劃等相關(guān)文件發(fā)現(xiàn)，多數(shù)公共圖書館對(duì)公眾信息素養(yǎng)教育的闡述著墨甚少，有的甚至沒有提及。上海圖書館和深圳圖書館是較為重視信息素養(yǎng)教育的公共圖書館，有具體的培訓(xùn)計(jì)劃和重點(diǎn)項(xiàng)目，但沒有提及是否形成制度或標(biāo)準(zhǔn)。信息素養(yǎng)教育是公共圖書館社會(huì)教育功能的具體體現(xiàn)，由于缺少具體的教育目標(biāo)、教育評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)，信息素養(yǎng)教育難以與其他閱讀推廣活動(dòng)區(qū)別開來。公開信息顯示只有少數(shù)教育活動(dòng)直接以“信息素養(yǎng)”為核心主題進(jìn)行宣傳，如蘇州圖書館的信息素養(yǎng)提升服務(wù)進(jìn)社區(qū)、湖北省圖書館的信息素養(yǎng)月等，更多的是以具體的培訓(xùn)項(xiàng)目命名活動(dòng)預(yù)告和報(bào)道，如編程學(xué)習(xí)、手機(jī)拍攝，這就導(dǎo)致讀者只知“知識(shí)技能”而不知“素養(yǎng)”。

對(duì)于社會(huì)大眾而言，相較于文化素養(yǎng)和科學(xué)素養(yǎng)，信息素養(yǎng)是個(gè)較為陌生的概念。與題材豐富多樣的閱讀推廣活動(dòng)相比，信息素養(yǎng)內(nèi)容相對(duì)枯燥，缺少可以帶來話題的嘉賓，沒有為人熟知的文獻(xiàn)資源加持，信息素養(yǎng)教育在圖書館的眾多活動(dòng)里只是屬于小眾題材。如何讓冷門的信息素養(yǎng)活動(dòng)進(jìn)一步吸引讀者眼球、激發(fā)讀者的參與熱情，是極其考驗(yàn)組織策劃者的業(yè)務(wù)水平和公共圖書館的人、財(cái)、物保障狀況的。

5 公共圖書館信息素養(yǎng)教育實(shí)踐的改進(jìn)策略

5.1 整合優(yōu)質(zhì)資源，形成科學(xué)規(guī)范的知識(shí)體系

公共圖書館應(yīng)以系統(tǒng)發(fā)展思維去構(gòu)建信息素養(yǎng)教育知識(shí)體系，在整合現(xiàn)有的教育資源的同時(shí)，根據(jù)不同的用戶群體有針對(duì)性地開發(fā)符合他們能力和需求的教育培訓(xùn)內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的線上課程和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)內(nèi)容都應(yīng)納入體系范疇內(nèi)進(jìn)行架構(gòu)和設(shè)計(jì)，使整個(gè)知識(shí)體系同時(shí)滿足線上教學(xué)課程和線下培訓(xùn)教學(xué)場(chǎng)景的需要，既是用戶的自主學(xué)習(xí)平臺(tái)，也是圖書館的教學(xué)資源庫(kù)。

公共圖書館的信息素養(yǎng)教育是面向全民的普及教育，用戶的復(fù)雜性、流動(dòng)性，信息技術(shù)的發(fā)展更新，以及時(shí)刻變化著的社會(huì)需求賦予了信息素養(yǎng)教育內(nèi)容普適性、變化性、高效性、開放性等特點(diǎn)［13］，知識(shí)體系應(yīng)遵循這些特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)。知識(shí)內(nèi)容的呈現(xiàn)和輸出應(yīng)簡(jiǎn)潔精辟，深入淺出，接地氣、生活化，避免過度理論和學(xué)科化，做到普適性教育與個(gè)性化需求相結(jié)合，關(guān)注用戶的使用反饋，增加實(shí)操環(huán)節(jié)和互動(dòng)設(shè)計(jì)，同時(shí)根據(jù)信息技術(shù)的變化和用戶需求隨時(shí)調(diào)整教育內(nèi)容。

5.2 組建專職的信息素養(yǎng)講師團(tuán)隊(duì)，提高教學(xué)能力

筆者通過對(duì)活動(dòng)報(bào)道、組織架構(gòu)介紹等欄目的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了數(shù)字資源的推廣一般由信息咨詢部門負(fù)責(zé)以外，圖書館知識(shí)與利用的讀者培訓(xùn)活動(dòng)和參觀導(dǎo)覽服務(wù)也會(huì)由面向讀者的一線服務(wù)部門組織開展，而針對(duì)特殊群體的信息技能培訓(xùn)由業(yè)務(wù)相關(guān)服務(wù)組特別策劃。一般情況下，活動(dòng)主持和培訓(xùn)講師由館員擔(dān)任，教育活動(dòng)的成效很大程度上取決于館員的專業(yè)素養(yǎng)、組織水平和教學(xué)能力。對(duì)圖書館而言，信息素養(yǎng)教育是一項(xiàng)長(zhǎng)期且連續(xù)的基礎(chǔ)服務(wù)工作，由專業(yè)技能穩(wěn)定的講師團(tuán)隊(duì)開展工作是十分有必要的。團(tuán)隊(duì)的組成應(yīng)該以業(yè)務(wù)能力過硬、讀者工作經(jīng)驗(yàn)豐富的資深館員為主，有相關(guān)知識(shí)背景的社會(huì)專業(yè)人士為輔，如數(shù)據(jù)庫(kù)供應(yīng)商代表、網(wǎng)絡(luò)警察等。講師團(tuán)隊(duì)的館員設(shè)置應(yīng)是專職專崗的，工作主要包括現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)活動(dòng)的策劃和主持講解、信息素養(yǎng)教育體系的日常維護(hù)與更新、對(duì)外聯(lián)系課程講師等。講師團(tuán)隊(duì)需經(jīng)常接受包括新信息技術(shù)工具的學(xué)習(xí)運(yùn)用、教學(xué)方法、講解溝通的技巧、實(shí)踐創(chuàng)新能力等方面的培訓(xùn)，以不斷提高教學(xué)能力和教學(xué)組織水平，打造一支高素質(zhì)的信息培養(yǎng)師隊(duì)伍，全面提升教育教學(xué)效能。

5.3 重視宣傳推廣工作，提高公眾對(duì)信息素養(yǎng)教育的認(rèn)知

信息素養(yǎng)的宣傳推廣特別是信息意識(shí)、信息安全、批判性思維培養(yǎng)的缺失從近年頻繁發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)謠言、網(wǎng)絡(luò)犯罪等事件中可窺一二，圖書館有能力也應(yīng)該主動(dòng)發(fā)揮其社會(huì)教育的職能，為公眾補(bǔ)上缺失的教育環(huán)節(jié)。公共圖書館應(yīng)當(dāng)積極促進(jìn)政府采取措施支持圖書館開展公民信息素養(yǎng)的教育活動(dòng)，以規(guī)范性制度確立和規(guī)范公共圖書館參與公民信息素養(yǎng)教育的地位和職能，推動(dòng)政府在政策保障、財(cái)政撥款和權(quán)威媒體宣傳等方面加大支持力度。圖書館應(yīng)將用戶的信息素養(yǎng)教育視為一項(xiàng)長(zhǎng)期的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作，根據(jù)圖書館自身?xiàng)l件和服務(wù)特點(diǎn)，重點(diǎn)制定中長(zhǎng)期工作規(guī)劃和年度計(jì)劃，成立專項(xiàng)教育資金，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。如，重視宣傳工作，通過官網(wǎng)、微信、短視頻App、電視電臺(tái)等媒體多渠道全方位持續(xù)性地開展科普宣傳工作，長(zhǎng)期、穩(wěn)定地向公眾傳遞知識(shí)，于潛移默化中提高公眾對(duì)信息素養(yǎng)教育的認(rèn)知。

5.4 創(chuàng)新活動(dòng)形式，提高用戶參與積極性

教育的內(nèi)容設(shè)計(jì)和表達(dá)方式應(yīng)當(dāng)以用戶為中心，用市場(chǎng)化思維進(jìn)行創(chuàng)新和改進(jìn)，在用戶觀賞體驗(yàn)的過程中快速獲取用戶認(rèn)同。形式為內(nèi)容服務(wù)，好的活動(dòng)形式能調(diào)動(dòng)參與者的積極性，提高學(xué)習(xí)效率。以圖書館的使用為例，傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式以講座為主，館員講解知識(shí)讀者被動(dòng)接受。轉(zhuǎn)換角度從讀者的角度進(jìn)行思考，讀者可能更想知道的是圖書館是根據(jù)什么規(guī)則來采購(gòu)圖書的？如何做到圖書的快速歸架？機(jī)器是怎么識(shí)別圖書的信息的？館員的工作是否真的那么輕松？因此，相關(guān)培訓(xùn)可策劃帶領(lǐng)讀者深入了解圖書館的每一個(gè)部門，觀摩工作流程，與館員聊天互動(dòng)，這種體驗(yàn)式的學(xué)習(xí)方式有助于激發(fā)參與者的學(xué)習(xí)興趣，加深用戶對(duì)圖書館的認(rèn)識(shí)。日常培訓(xùn)中可以更多地嘗試使用情景假設(shè)、案例講解的方式進(jìn)行教學(xué)。如信息檢索與利用的課程，可以一個(gè)高中生如何利用圖書館資源完成老師布置的定題研究報(bào)告為情景設(shè)定，具體演示圖書館情報(bào)信息部門如何給學(xué)生提供選題指導(dǎo)、調(diào)查報(bào)告撰寫方法的指導(dǎo)，以及學(xué)生如何使用圖書館的文獻(xiàn)資源和數(shù)據(jù)庫(kù)查找所需的信息資料，如此將圖書館服務(wù)和信息獲取、信息應(yīng)用能力培養(yǎng)三者完美融合，幫助學(xué)生在課外學(xué)習(xí)活動(dòng)中提升信息素養(yǎng)。

5.5 研制公共圖書館信息素養(yǎng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)信息素養(yǎng)教育效能評(píng)估規(guī)范化

我國(guó)關(guān)于公民信息素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)的研究尚未出臺(tái)統(tǒng)一的權(quán)威性標(biāo)準(zhǔn)或評(píng)價(jià)體系。2021年11月，國(guó)家網(wǎng)信辦發(fā)布《提升全民數(shù)字素養(yǎng)與技能行動(dòng)綱要》，在保障措施章節(jié)里提到要強(qiáng)化考核評(píng)估，要“加強(qiáng)數(shù)字素養(yǎng)與技能理論研究。建立符合我國(guó)國(guó)情的全民數(shù)字素養(yǎng)與技能發(fā)展評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。定期開展全民數(shù)字素養(yǎng)與技能發(fā)展監(jiān)測(cè)調(diào)查和評(píng)估評(píng)價(jià)，編制發(fā)布全民數(shù)字素養(yǎng)與技能發(fā)展水平報(bào)告，以評(píng)促建、以評(píng)促用，指導(dǎo)各地區(qū)各行業(yè)開展相關(guān)工作”［14］。該綱要從國(guó)家層面明確了信息素養(yǎng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的重要性，提出國(guó)家相關(guān)部門將積極推進(jìn)相關(guān)工作和措施，因此圖書館應(yīng)該加以跟進(jìn)，盡快研制符合公共圖書館教育特點(diǎn)的信息素養(yǎng)教育評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。

面向社會(huì)公眾的公共圖書館信息素養(yǎng)教育評(píng)價(jià)與信息素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)不同。信息素養(yǎng)教育評(píng)價(jià)是效能評(píng)價(jià)，教與學(xué)都應(yīng)被納入考察范圍，即其一是對(duì)圖書館信息素養(yǎng)教育的實(shí)踐進(jìn)行評(píng)估，其二是對(duì)讀者用戶信息素養(yǎng)能力的評(píng)估。信息素養(yǎng)的教育效能更重視培養(yǎng)參與者的信息敏感度、理解信息知識(shí)的能力、解決問題或創(chuàng)造新價(jià)值的應(yīng)用能力、獨(dú)立自主甄別信息源的能力、運(yùn)用自己的知識(shí)儲(chǔ)備和法律道德對(duì)事件進(jìn)行正確評(píng)判的能力等。因此，科學(xué)有效地對(duì)用戶需求和反饋進(jìn)行定量定性分析有助于改進(jìn)教學(xué)，提高用戶的活動(dòng)體驗(yàn)感。

5.6 建立信息素養(yǎng)科普基地，推進(jìn)基層教育工作

各省級(jí)、市級(jí)公共圖書館在空間和人員條件充裕的情況下可嘗試建立市民信息素養(yǎng)科普基地，通過圖片展覽、短視頻滾動(dòng)播放、主題活動(dòng)等方式宣傳提高信息素養(yǎng)的重要性。以科普基地為中心，與街道分館、社區(qū)或鄉(xiāng)村圖書室合作，開展信息素養(yǎng)科普教育活動(dòng)，同時(shí)為基層圖書館員提供信息素養(yǎng)講師的課程培訓(xùn)，推動(dòng)基層信息素養(yǎng)教育的發(fā)展。此外，積極歡迎企事業(yè)單位團(tuán)體以集體的方式參加教育活動(dòng)，延伸團(tuán)體預(yù)約、上門培訓(xùn)等服務(wù)形式?？破栈氐慕ㄔO(shè)將為圖書館打造公益、教育、權(quán)威的組織形象，有助于吸引更多的用戶關(guān)注信息素養(yǎng)，是更為高效的推廣策略。