郇玉萍

一直以來(lái)，“老有所養(yǎng)”“老人安則天下安”都是中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)美德。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民的生活水平和醫(yī)療技術(shù)不斷提升，據(jù)測(cè)算數(shù)據(jù)，預(yù)計(jì)“十四五”時(shí)期，我國(guó)60歲及以上老年人口總量將突破3億，占比將超過(guò)20%，進(jìn)入中度老齡化階段。

面對(duì)養(yǎng)老這個(gè)課題，每個(gè)中國(guó)老百姓面臨的是養(yǎng)老資金和養(yǎng)老資源的雙重挑戰(zhàn)。在養(yǎng)老資金的準(zhǔn)備方面，國(guó)家2022年11月推出的個(gè)人養(yǎng)老金制度在多層次、多支柱的養(yǎng)老資金儲(chǔ)備方面給與了國(guó)家制度保證。養(yǎng)老資源層面，國(guó)家提出的9073養(yǎng)老戰(zhàn)略指引企業(yè)從自身的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)出發(fā)，例如在養(yǎng)老人才要素供給上下功夫，培養(yǎng)養(yǎng)老財(cái)富規(guī)劃師、老年?duì)I養(yǎng)健康咨詢師、老年康復(fù)護(hù)理師等專業(yè)技術(shù)人才。

專業(yè)門檻很高的領(lǐng)域，例如法律專業(yè)服務(wù)層面，也有很多專業(yè)律師利用寶貴的時(shí)間投入到公益服務(wù)老年人的工作中，為保護(hù)老年人的合法權(quán)益提供法律咨詢、法律援助。有的企業(yè)積極響應(yīng)國(guó)務(wù)院辦公廳的政策指引，在擴(kuò)大多方參與、多種方式的服務(wù)供給方面深入探索，通過(guò)適老化改造、提供專家參與的健康管理公益課程和醫(yī)療健康在線咨詢服務(wù)等，為居家老人們提供更安全、便捷、專業(yè)的服務(wù)。

借政策東風(fēng)守正創(chuàng)新 讓老百姓得實(shí)惠

在我國(guó)積極發(fā)展“第三支柱養(yǎng)老”的政策號(hào)召與市場(chǎng)趨勢(shì)下，以友邦人壽為代表的保險(xiǎn)公司為更好地滿足和完善客戶多元化的養(yǎng)老保障方案，推出并迭代個(gè)人養(yǎng)老金保險(xiǎn)產(chǎn)品，旨在助力養(yǎng)老保障水平的提升。友邦人壽在推動(dòng)消費(fèi)者了解認(rèn)知國(guó)家大力倡導(dǎo)的個(gè)人養(yǎng)老金制度的努力上取得了市場(chǎng)公認(rèn)的成果，也受到行業(yè)監(jiān)管部門的充分認(rèn)可。

友邦人壽于2021年7月打破保險(xiǎn)業(yè)缺乏養(yǎng)老問(wèn)題解決全案、產(chǎn)品服務(wù)同質(zhì)化、客戶普適需求難以被滿足的桎梏，創(chuàng)新推出“全旅程、全方位、廣覆蓋”的養(yǎng)老綜合解決方案，一站式滿足養(yǎng)老客戶對(duì)于資金儲(chǔ)備、健康保障、康養(yǎng)服務(wù)的全方位需求，通過(guò)培育養(yǎng)老規(guī)劃師隊(duì)伍、整合養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)上下游優(yōu)質(zhì)資源、組建專業(yè)的康養(yǎng)管家并搭建完善的服務(wù)定制和評(píng)價(jià)體系等方式，打造陪伴老人強(qiáng)能、弱能、失能全旅程的康養(yǎng)服務(wù)體系，覆蓋更廣大客群和地區(qū)以及更多樣化的養(yǎng)老方式——走出了一條獨(dú)具差異化競(jìng)爭(zhēng)力的參與“養(yǎng)老第三支柱”建設(shè)的探索之路。推出“康養(yǎng)生態(tài)圈”之后，友邦亦在過(guò)往一年的探索過(guò)程之中，不斷積累對(duì)市場(chǎng)以及客戶康養(yǎng)服務(wù)需求更為深入的理解：做養(yǎng)老更加需要秉持長(zhǎng)期主義，需要長(zhǎng)久規(guī)劃，不斷保持進(jìn)化、投入、研發(fā)和迭代。

友邦也積極探索公益實(shí)踐，希望以實(shí)際行動(dòng)幫助銀發(fā)老人享有安全、便捷、舒適的晚年生活，以更加積極的心態(tài)擁抱“銀發(fā)人生”?！坝寻钣褠?ài)樂(lè)齡計(jì)劃”正是基于這一背景推出，主要面向居家環(huán)境較差、居家養(yǎng)老風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)較高的困境老人群體，通過(guò)開(kāi)展居家環(huán)境適老化改造、無(wú)障礙設(shè)施增設(shè)、居家風(fēng)險(xiǎn)排查、志愿者服務(wù)活動(dòng)等一系列措施，為這些老人提供更安全、更溫馨的養(yǎng)老環(huán)境。除此以外，友邦北京積極響應(yīng)政府五社聯(lián)動(dòng)號(hào)召，將積極動(dòng)員公司員工及營(yíng)銷員體系，組建志愿服務(wù)隊(duì)伍，參與社會(huì)志愿服務(wù)，在居家環(huán)境以外，給予老人更多陪伴?！坝寻钣褠?ài)樂(lè)齡計(jì)劃”將在北京率先落地東城區(qū)東華門街道，為區(qū)內(nèi)28戶困境老人提供居家適老化改造服務(wù)，降低老人居家風(fēng)險(xiǎn)、提高居家舒適感和幸福感，弘揚(yáng)尊老愛(ài)老的社會(huì)價(jià)值觀。

回看過(guò)去一年時(shí)間友邦人壽品牌傳播策略和執(zhí)行，有以下幾個(gè)特點(diǎn)：積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，結(jié)合中國(guó)養(yǎng)老現(xiàn)狀和實(shí)際需求、第一時(shí)間推出多層次養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)品，以滿足基礎(chǔ)養(yǎng)老補(bǔ)充，從傳播內(nèi)容到傳播形式突破慣性思維，匯聚不同媒體、意見(jiàn)領(lǐng)袖、專家、公益的能量形成合力，承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展：

1.擁抱傳統(tǒng)電視媒體、平面新聞媒體，在北京、上海等一線城市與當(dāng)?shù)匦l(wèi)視節(jié)目合作，就國(guó)家推出個(gè)人養(yǎng)老金制度深入淺出的探討歷史淵源、國(guó)際經(jīng)驗(yàn)、中國(guó)老百姓的最關(guān)心的錢袋子和醫(yī)療健康保障等，給與老年人正確的引導(dǎo)，引發(fā)思考。面向45-70歲的目標(biāo)人群，有官方媒體的信譽(yù)保證，觸發(fā)現(xiàn)實(shí)養(yǎng)老需求的思考，把握臨近退休最后規(guī)劃的時(shí)機(jī)；

2.打造活靈活現(xiàn)的暖男知識(shí)精英眾男神形象，陸續(xù)邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)非常稀缺的北美精算師、大學(xué)教員出身的國(guó)家養(yǎng)老投資主體決策負(fù)責(zé)人、北大清華復(fù)旦等名校教授等專業(yè)人士從專業(yè)出發(fā)，以Z世代和70后為個(gè)人養(yǎng)老金的主力消費(fèi)人群，以深入人心的溝通內(nèi)容和形式多樣的溝通形式，一語(yǔ)中的，直擊心靈，引發(fā)目標(biāo)受眾對(duì)未來(lái)的長(zhǎng)期安逸享老期的思考，采取行動(dòng)通過(guò)適合的金融工具規(guī)劃配置，解決未來(lái)養(yǎng)老資金和養(yǎng)老資源缺口問(wèn)題；

3.全國(guó)范圍內(nèi)數(shù)萬(wàn)名高學(xué)歷、高收入、高責(zé)任心的友邦壽險(xiǎn)規(guī)劃師在自媒體和社交媒體對(duì)友邦官方媒體推出的合規(guī)內(nèi)容和具有公信力的電視、新聞媒體特別策劃內(nèi)容進(jìn)行二次傳播，將專業(yè)、客觀的政策解讀、適合個(gè)人的養(yǎng)老解決方案有效傳播送達(dá)目標(biāo)消費(fèi)者，邀請(qǐng)可能對(duì)個(gè)人養(yǎng)老金保險(xiǎn)有興趣、對(duì)未來(lái)養(yǎng)老有規(guī)劃需求的目標(biāo)客戶參與養(yǎng)老規(guī)劃的調(diào)研活動(dòng)，與權(quán)威智庫(kù)推出《守護(hù)銀發(fā)族 金融適老大調(diào)研》引發(fā)全社會(huì)對(duì)銀發(fā)族的關(guān)注、理解，希冀為銀發(fā)族送去更多關(guān)愛(ài)和支持。

在老齡化社會(huì)的大背景下，商業(yè)保險(xiǎn)在養(yǎng)老領(lǐng)域?qū)⒃絹?lái)越發(fā)揮出經(jīng)濟(jì)“減震器”與社會(huì)“穩(wěn)定器”的重要作用，參與養(yǎng)老事業(yè)、有效傳播養(yǎng)老規(guī)劃觀念和成功案例任重而道遠(yuǎn)，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)充滿新挑戰(zhàn)，產(chǎn)生了大量新應(yīng)用場(chǎng)景，由此孕育了無(wú)限新機(jī)會(huì)，企業(yè)、媒體和公眾的共同參與，將有助于構(gòu)建和諧穩(wěn)定幸福的老年社會(huì)。

為軍休老人及家屬提供法律幫助讓軍休老人及家屬遇法無(wú)憂

北京市煒衡（通州區(qū)）律師事務(wù)所成立伊始，就成立了軍地服務(wù)法律事務(wù)部，部門律師或有軍人職業(yè)經(jīng)歷，或有多年以上服務(wù)軍人軍屬的經(jīng)歷，他們服務(wù)主要通過(guò)幾個(gè)方面來(lái)開(kāi)展的：

一是部門律師對(duì)于軍休所、干休所的離（退）休軍人及軍屬的法律咨詢基本都是免費(fèi)的，通常會(huì)涉及婚姻家庭糾紛、醫(yī)療、交通事故糾紛等問(wèn)題，通過(guò)專業(yè)的法律意見(jiàn)，及時(shí)解決離（退）休軍人及軍屬的困惑，為他們排憂解難；二是軍地服務(wù)法律事務(wù)部對(duì)于一些符合法律援助的案件也會(huì)提供免費(fèi)代理，引導(dǎo)和幫助離（退）休老人及家屬通過(guò)法律途徑解決涉法涉訴問(wèn)題、解決家庭矛盾。第三，對(duì)于不符合法律援助，但屬于涉法涉訴問(wèn)題的，軍地服務(wù)法律事務(wù)部會(huì)通過(guò)優(yōu)惠的方式為其代理案件，讓離（退）休老人及家屬能夠享有到優(yōu)惠優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)，及時(shí)有效地化解發(fā)生在他們身上的法律糾紛。

我們正在經(jīng)歷百年不曾有的大變局，公共關(guān)系促進(jìn)了真相發(fā)布、真理的發(fā)現(xiàn)。通過(guò)對(duì)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)期宣傳和溝通，國(guó)家9073養(yǎng)老戰(zhàn)略、個(gè)人養(yǎng)老金制度正在進(jìn)入尋常百姓的視野，產(chǎn)業(yè)界達(dá)成共識(shí)參與其中、產(chǎn)業(yè)導(dǎo)入養(yǎng)老觀念、解讀國(guó)家和各地區(qū)支持銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的政策、通過(guò)持續(xù)努力，與消費(fèi)者建立信任關(guān)系、宣傳銀發(fā)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的產(chǎn)品等等，這些都是商業(yè)、政治領(lǐng)域迫切、顯著和專門化的需求，也需要有良知、具有長(zhǎng)期主義精神的公共關(guān)系專業(yè)人士的參與，最終促成消費(fèi)者的行動(dòng)，各個(gè)利益悠關(guān)者共同協(xié)作，凝心聚力創(chuàng)造一個(gè)老人友好型社會(huì)。