摘要：近年來(lái)，高職學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件與日俱增。各種負(fù)面輿情的出現(xiàn)，不僅嚴(yán)重影響了高校的形象，而且影響校園的安全與穩(wěn)定。高校需要加強(qiáng)對(duì)該問(wèn)題的重視，結(jié)合新媒體時(shí)代的特點(diǎn)，制定合理的應(yīng)對(duì)策略，更好地促進(jìn)高職學(xué)生的健康發(fā)展。本文對(duì)新媒體背景下網(wǎng)絡(luò)輿情機(jī)制建立的重要性展開(kāi)詳細(xì)分析，提出輿情引導(dǎo)機(jī)制建立的具體策略。

關(guān)鍵詞：新媒體時(shí)代；高職學(xué)生；輿情引導(dǎo)機(jī)制

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，學(xué)生思想深受社會(huì)各種思潮的影響，在校園網(wǎng)絡(luò)輿情方面也表現(xiàn)出新的發(fā)展特征。高職院校在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作時(shí)，需要對(duì)現(xiàn)階段的社會(huì)發(fā)展形勢(shì)和特征有正確的認(rèn)識(shí)，從學(xué)生的實(shí)際情況出發(fā)，制定相應(yīng)的管理策略。本文對(duì)新媒體背景下網(wǎng)絡(luò)輿情機(jī)制建立的重要性展開(kāi)詳細(xì)分析，提出輿情引導(dǎo)機(jī)制建立的具體策略。

一、新媒體時(shí)代高職學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制建立的重要性分析

網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，為人們提供了更多發(fā)表言論的平臺(tái)。相較于本科生，高職學(xué)生的文化功底較為薄弱，缺乏一定的自律能力，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的影響下，他們更容易受到網(wǎng)絡(luò)觀點(diǎn)的影響，存在盲目跟風(fēng)、炫富等不良現(xiàn)象。結(jié)合相關(guān)數(shù)據(jù)調(diào)查來(lái)看，高職學(xué)生每天將過(guò)多的時(shí)間集中在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，瀏覽各種網(wǎng)絡(luò)信息，但很少有自己的思考和見(jiàn)解。[1]受網(wǎng)絡(luò)傳播因素的影響，網(wǎng)絡(luò)輿情具備較為明顯的隱匿性、突發(fā)性和多元性的特征。新媒體時(shí)代的大學(xué)生是在新媒體傳播環(huán)境下成長(zhǎng)起來(lái)的，深受互聯(lián)網(wǎng)和各種新媒體平臺(tái)的影響。目前，新媒體平臺(tái)已經(jīng)成為校園熱點(diǎn)事件的策源地和聚集地，不僅可以高速傳播各種信息，而且也在大學(xué)生互動(dòng)和交流的過(guò)程中產(chǎn)生較為明顯的影響。高職院校作為社會(huì)的重要組成部分，應(yīng)充分認(rèn)識(shí)其特征，加強(qiáng)對(duì)高職學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件的重視。

二、新媒體時(shí)代高職學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作中的挑戰(zhàn)分析

（一）高職學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件多發(fā)

近年來(lái)，高職學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件頻繁出現(xiàn)，在社會(huì)上產(chǎn)生了不良影響，也有損高職院校的聲譽(yù)。為了更好地適應(yīng) “雙高”院校建設(shè)目標(biāo)，不少高職院校都對(duì)學(xué)校內(nèi)部的硬件設(shè)施進(jìn)行了改善，積極引進(jìn)各種高層次教師人才，但是卻忽視校園安全、后勤管理以及師德師風(fēng)等相關(guān)工作，使校園內(nèi)部出現(xiàn)了諸多糾紛，為網(wǎng)絡(luò)輿情事件的發(fā)生提供了一定的可能性。學(xué)術(shù)不端、食堂飯菜等問(wèn)題，都是高職學(xué)生重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。高職學(xué)生群體結(jié)構(gòu)之間存在著明顯的相似性，很容易針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件產(chǎn)生共鳴。高職學(xué)生已經(jīng)在前期的學(xué)習(xí)過(guò)程中具備一定的知識(shí)儲(chǔ)備，處于三觀形成的重要階段，針對(duì)同一事件、同一群體，很容易產(chǎn)生相同的觀點(diǎn)，從而產(chǎn)生情感上的共鳴，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)象的發(fā)生。

從網(wǎng)絡(luò)自身的角度進(jìn)行分析，其虛擬性和開(kāi)放性的特征較為明顯，很容易為網(wǎng)絡(luò)輿情事件的滋生創(chuàng)造條件。傳統(tǒng)的傳播媒體單向性特征較為明顯，受眾往往被動(dòng)接收信息。而新媒體技術(shù)則是借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，具備明顯的開(kāi)放性特征。對(duì)于這一階段的高職學(xué)生而言，他們不僅是信息的接收者，而且還是信息的傳播者，每個(gè)學(xué)生都可以參與到事件的討論、轉(zhuǎn)發(fā)過(guò)程中，并且不受時(shí)空條件的限制。但是高職學(xué)生缺乏一定的社會(huì)經(jīng)歷，在虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間中，很容易降低對(duì)自己的要求，加大了網(wǎng)絡(luò)輿情事件的影響力。[2]

（二）高職學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件影響較大

在新媒體技術(shù)的深度影響下，高職學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件的傳播速度不斷加快，其影響范圍愈發(fā)廣泛。對(duì)于高職學(xué)生而言，他們迫切想要參與到校園管理的工作中，并且希望和校方進(jìn)行協(xié)商和溝通，避免在權(quán)益維護(hù)中出現(xiàn)明顯的缺位問(wèn)題。如果學(xué)生的意見(jiàn)和建議無(wú)法得到學(xué)校層面的重視，或者學(xué)校的處理方面出現(xiàn)不妥當(dāng)?shù)那闆r，就會(huì)導(dǎo)致群體不滿情緒的蔓延，從而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情事件的發(fā)生。網(wǎng)絡(luò)輿情包含醞釀期、爆發(fā)期、擴(kuò)散期和衰退期四個(gè)階段。如果能夠在事件的醞釀期合理處理其中的各項(xiàng)問(wèn)題，則可以對(duì)其進(jìn)行合理引導(dǎo)，降低事件的影響范圍。但需要注意的是，在開(kāi)展高職學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件處理工作中，面臨的困難較為明顯。高職院校在網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)、處理方面，仍然存在機(jī)制不健全、應(yīng)對(duì)不專業(yè)等問(wèn)題。在應(yīng)急處理能力方面，高職院校還存在明顯的不足，其職業(yè)化、專業(yè)化的隊(duì)伍能力較為薄弱，導(dǎo)致高職院校在處理輿情事件時(shí)面臨諸多問(wèn)題。部分高職院校即使在較短的時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)輿情事件，也缺乏合理應(yīng)對(duì)的策略，導(dǎo)致輿情的進(jìn)一步惡化，并引發(fā)了一系列次生輿情。上述問(wèn)題的出現(xiàn)，不僅嚴(yán)重影響了高職院校的聲譽(yù)，使其長(zhǎng)期處于負(fù)面輿情的泥沼中，還降低了其整體的社會(huì)形象和聲譽(yù)，對(duì)于校園安全也造成了負(fù)面影響。[3]

（三）高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情事件管控難度較大

由于部分高職院校缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件的重視，使其對(duì)于輿情監(jiān)測(cè)設(shè)備的投入不足。綜合相關(guān)調(diào)查和研究可以發(fā)現(xiàn)，在現(xiàn)階段的高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情事件處理工作中，仍然有大量高校采用人工收集網(wǎng)絡(luò)信息的方式，不僅很難及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情，而且效率較為低下。網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的各種關(guān)鍵詞可能會(huì)成百上千條，單純依靠人力搜集的方式，難以很好地完成相關(guān)工作。在輿情工作隊(duì)伍建設(shè)方面，缺乏長(zhǎng)期的考慮，導(dǎo)致專業(yè)化隊(duì)伍嚴(yán)重缺失。相關(guān)工作人員在網(wǎng)絡(luò)輿情事件監(jiān)測(cè)方面敏感度不足。校園事件轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)輿情事件的速度較快，如果無(wú)法對(duì)其進(jìn)行及時(shí)處理，將會(huì)造成嚴(yán)重的社會(huì)影響。在新媒體技術(shù)的快速發(fā)展過(guò)程中，各種網(wǎng)絡(luò)輿論已經(jīng)在短時(shí)間內(nèi)被高職學(xué)生所關(guān)注和接受。他們針對(duì)社會(huì)上的問(wèn)題積極發(fā)表自己的看法，從而加大了網(wǎng)絡(luò)輿情事件處理的難度。

（四）網(wǎng)絡(luò)輿論宣傳高地占領(lǐng)困難

從網(wǎng)絡(luò)輿論高地占領(lǐng)的角度進(jìn)行分析，其困難程度較高，主要是因?yàn)樵谛旅襟w的時(shí)代，焦點(diǎn)事件傳播主要集中在移動(dòng)終端，并且在短時(shí)間內(nèi)被快速傳播到各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。加之互聯(lián)網(wǎng)用戶魚(yú)龍混雜，主體的多元化特征較為明顯，使高職院校在開(kāi)展輿情事件處理工作中面臨諸多困難，意見(jiàn)領(lǐng)袖的觀點(diǎn)往往會(huì)影響學(xué)生的判斷力和價(jià)值力，制約了相關(guān)工作的開(kāi)展。

三、新媒體時(shí)代高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情事件引導(dǎo)策略

（一）暢通意見(jiàn)反饋渠道，保障學(xué)生權(quán)益

如果學(xué)生的權(quán)益無(wú)法得到切實(shí)保障，將會(huì)導(dǎo)致各種網(wǎng)絡(luò)輿情事件由校內(nèi)事件轉(zhuǎn)變?yōu)樾Ｍ馐录?，并且直接影響學(xué)校的聲譽(yù)。當(dāng)學(xué)生自身權(quán)益無(wú)法得到有效保障，同時(shí)又投訴無(wú)門時(shí)，便會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上展示自己的境遇，以求得他人的認(rèn)可和關(guān)注，尋求情感的共鳴。在圍觀、熱議的過(guò)程中，逐漸產(chǎn)生次生輿情。針對(duì)該方面的問(wèn)題，在高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情事件機(jī)制建設(shè)工作中，需要從以下方面開(kāi)展權(quán)益保障機(jī)制的建設(shè)。

首先，高職院校需要對(duì)校內(nèi)的各種規(guī)章制度進(jìn)行明確，尤其是在教師的師德師風(fēng)方面，需要對(duì)其言行進(jìn)行規(guī)范；其次，涉及師生權(quán)益等問(wèn)題的重要政策制度出臺(tái)前，需要經(jīng)過(guò)大量的研究、調(diào)研、論證，認(rèn)真聽(tīng)取師生代表的意見(jiàn)和建議，再行實(shí)施，以便切實(shí)保障師生權(quán)益；再次，應(yīng)實(shí)施科學(xué)管理，暢通信息交流渠道，校長(zhǎng)信息、二級(jí)單位的聯(lián)系方式等都在校園內(nèi)部公布，接收到相關(guān)意見(jiàn)建議后要及時(shí)處理、回復(fù)；最后，通過(guò)線上、線下渠道相結(jié)合的方式，對(duì)于學(xué)生管理、學(xué)校管理方面的信息進(jìn)行系統(tǒng)性收集，適時(shí)安排學(xué)生代表參與校園管理相關(guān)會(huì)議，減少輿情事件的發(fā)生概率。

（二）強(qiáng)化學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)媒介素質(zhì)教育

媒介素養(yǎng)主要強(qiáng)調(diào)的是人們的認(rèn)知能力、選擇能力以及評(píng)價(jià)各種信息的能力。新媒體時(shí)代，高職學(xué)生面對(duì)紛雜的信息，辨別能力較差，在網(wǎng)絡(luò)言行規(guī)范方面也較為薄弱，不良網(wǎng)絡(luò)信息會(huì)對(duì)學(xué)生的言行舉止產(chǎn)生影響，甚至還會(huì)導(dǎo)致學(xué)生網(wǎng)絡(luò)道德行為失范。因此，需要高職院校積極開(kāi)展相應(yīng)的思想政治教育活動(dòng)，或者結(jié)合開(kāi)設(shè)高職學(xué)生媒介素養(yǎng)課程等的方式，利用互聯(lián)網(wǎng)、融媒體平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，為學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)性講解。在合適的時(shí)機(jī)，為學(xué)生展示一些網(wǎng)絡(luò)輿情事件，提升學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)信息鑒別能力，降低網(wǎng)絡(luò)輿情事件的發(fā)生率。[4]

（三）培養(yǎng)優(yōu)秀學(xué)生干部，發(fā)揮領(lǐng)袖的引導(dǎo)作用

當(dāng)前階段，網(wǎng)絡(luò)上的各種 “意見(jiàn)領(lǐng)袖”已經(jīng)廣泛存在于高職學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情事件中。這些 “意見(jiàn)領(lǐng)袖”的號(hào)召力較強(qiáng)、影響力較大，并且還具備一定的感染力。對(duì)此，在高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情事件引導(dǎo)機(jī)制建設(shè)過(guò)程中，相關(guān)管理人員則可以從優(yōu)秀學(xué)生干部、學(xué)生黨員中選拔政治素養(yǎng)和媒介素養(yǎng)較高的學(xué)生參與到網(wǎng)絡(luò)輿情事件的管理工作中，真正發(fā)揮他們的引導(dǎo)性作用。在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)事件時(shí)，引導(dǎo)他們積極發(fā)表自己正確的觀點(diǎn)、意見(jiàn)和看法。從正向、正能量的角度出發(fā)，積極引導(dǎo)輿情的整體走向。同時(shí)，優(yōu)秀學(xué)生黨員、學(xué)生干部也有自己獨(dú)特的身份優(yōu)勢(shì)，他們不僅熟練掌握各種互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、聊天軟件的操作方式，而且能夠熟練地運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言。在日常的生活中，學(xué)生干部和其他學(xué)生的相處較多，對(duì)身邊學(xué)生較為了解。相較而言，他們已經(jīng)在日常的學(xué)習(xí)和工作中接受過(guò)相關(guān)的訓(xùn)練，對(duì)各項(xiàng)政策更為了解。[5]因此，在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)輿情事件引導(dǎo)機(jī)制建設(shè)過(guò)程中，這些學(xué)生干部更能夠從學(xué)生的角度出發(fā)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)事件、網(wǎng)絡(luò)信息客觀公正地發(fā)表自己的意見(jiàn)、觀點(diǎn)和看法，弘揚(yáng)社會(huì)的主旋律，起到 “撥亂反正”的作用。

（四）加大網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作隊(duì)伍的建設(shè)，提升隊(duì)伍的專業(yè)素養(yǎng)

為了更好地適應(yīng)新媒體時(shí)代的發(fā)展變化，高校還需要建設(shè)一支專業(yè)化、職業(yè)化的輿情引導(dǎo)隊(duì)伍，積極推動(dòng)管理工作的開(kāi)展。

首先，成立高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作小組，由學(xué)校宣傳部、學(xué)工處等職能部門牽頭，安排專業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員參與到其中，制訂合理的輿情應(yīng)對(duì)方案；其次，需要積極調(diào)動(dòng)教職工、學(xué)生黨員干部參與到其中，及時(shí)了解師生可能存在的各種問(wèn)題；最后，積極開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)培訓(xùn)活動(dòng)，提升輿情引導(dǎo)隊(duì)伍的專業(yè)性和綜合素質(zhì)，發(fā)揮新媒體技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，設(shè)置議事主題，開(kāi)展應(yīng)急演練，提升應(yīng)急處理能力。[6]

（五）加強(qiáng)部門間的協(xié)調(diào)，暢通信息的發(fā)布渠道

從網(wǎng)絡(luò)輿情事件的特征角度進(jìn)行分析，其突發(fā)性、反復(fù)性特征較為明顯。該方面特征的存在會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)事件發(fā)展速度的加快，相關(guān)工作人員在處理相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)時(shí)缺乏一定的防備意識(shí)。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)媒體信息的傳播速度較快，涉及的內(nèi)容極為廣泛，很容易在較短的時(shí)間導(dǎo)致某起事件的爆發(fā)。該方面特征的存在，將會(huì)嚴(yán)重影響學(xué)生的身心健康和學(xué)校的正常秩序。針對(duì)上述問(wèn)題，高職院校需要加強(qiáng)校園內(nèi)部各部門之間的聯(lián)動(dòng)和調(diào)整，加強(qiáng)部門之間的聯(lián)系，提升網(wǎng)絡(luò)輿情的處理能力。充分發(fā)揮線上、線下同步協(xié)調(diào)處理的優(yōu)勢(shì)，針對(duì)各種網(wǎng)絡(luò)輿情事件制定針對(duì)性、系統(tǒng)性的管理策略，合理應(yīng)對(duì)各種危機(jī)問(wèn)題。校園內(nèi)部出現(xiàn)各種輿情事件之后，還需要充分發(fā)揮出暢通信息發(fā)布渠道的優(yōu)勢(shì)，保障輿情事件的處理效率，使危機(jī)問(wèn)題可以在短時(shí)間內(nèi)得到快速解決。發(fā)揮主流媒體的優(yōu)勢(shì)，及時(shí)發(fā)布相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息。面對(duì)公眾質(zhì)疑時(shí)，也需要對(duì)其進(jìn)行及時(shí)回復(fù)，以應(yīng)對(duì)各種不良傳言。始終把握正確的輿論導(dǎo)向，正確引導(dǎo)學(xué)生的思想行為。堅(jiān)持正向的引導(dǎo)，及時(shí)梳理在網(wǎng)絡(luò)上所出現(xiàn)的各種負(fù)面問(wèn)題、消極信息，制定合理的防治策略，避免出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情事件擴(kuò)大的發(fā)展趨勢(shì)。在完成相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)輿情事件處理之后，還需要及時(shí)公布相應(yīng)的處理結(jié)果，減少各種不良網(wǎng)絡(luò)信息傳播現(xiàn)象的發(fā)生概率。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情帶來(lái)的各種挑戰(zhàn)，高職院校需要以一種更為積極開(kāi)放的心態(tài)，緊跟時(shí)代的發(fā)展步伐。借助心理疏導(dǎo)的方式，積極打造心理服務(wù)平臺(tái)，對(duì)學(xué)生形成正確的引導(dǎo)，健全心理疏導(dǎo)服務(wù)體系。

四、結(jié)束語(yǔ)

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代快速發(fā)展的進(jìn)程中，高職院校需要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作的重視，制定合理的引導(dǎo)機(jī)制，為學(xué)生的健康發(fā)展創(chuàng)造良好的校園環(huán)境。綜合考慮到學(xué)生的現(xiàn)實(shí)情況、學(xué)校未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)等相關(guān)因素，建立系統(tǒng)完善的網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)查機(jī)制，全面提升輿情事件的治理效果。

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作者簡(jiǎn)介： 侯洋，女，漢族，北京人，碩士研究生，研究方向：輿論引導(dǎo)、媒體融合。