李 菊 門彤

（山東現(xiàn)代學(xué)院 山東濟(jì)南 250104）

溝通是指人與人之間交換意見、觀點、情況或感情的過程，這一過程是通過語言和非語言行為來完成的。隨著信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，使得人際交流減少，大多數(shù)同學(xué)依賴于虛擬化的溝通手段，使得面對面的人際溝通機會越來越少[1]。大學(xué)生的成長與發(fā)展與社會乃至國家的發(fā)展息息相關(guān)。近年來，由于護(hù)患關(guān)系日益嚴(yán)峻，對大學(xué)生溝通能力的要求也不斷提高。無論是哪個國家，哪個行業(yè)，良好的溝通能力都是促進(jìn)良好的關(guān)系不可忽視的一個方面，對于緩解日益嚴(yán)重的護(hù)患關(guān)系具有重要意義。相關(guān)研究表明[2]，近幾年，大學(xué)生出現(xiàn)因溝通障礙引發(fā)的校園問題眾多，顯示當(dāng)代大學(xué)生的溝通能力不容樂觀，使得對大學(xué)生溝通能力的研究具有必要性。掌握良好的溝通能力和恰當(dāng)?shù)臏贤记?，不僅是衡量人才的標(biāo)準(zhǔn)，而且也成為大學(xué)生未來發(fā)展最核心的要素[3]。大學(xué)生需要培養(yǎng)相互信任、與人合作的精神和態(tài)度；必須學(xué)會與別人進(jìn)行開誠布公的溝通；學(xué)會面對個體差異，樹立一種“求同存異”的理念，友好相處。由此可見，在全球化時代，人際溝通能力成為現(xiàn)代人才必須具備的素質(zhì)，提升大學(xué)生人際溝通能力迫在眉睫。

中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化經(jīng)過多年的洗禮和傳承，涵蓋了傳統(tǒng)意義上的文學(xué)、技術(shù)等各個層面的內(nèi)容，在精神內(nèi)涵和實現(xiàn)載體之間具有互補的統(tǒng)一性。在精神內(nèi)涵方面，它反映了人與自然、國家、社會、自身的關(guān)系。所謂的生存觀念、家庭鄉(xiāng)情、社會關(guān)懷、人格修養(yǎng)是其精神內(nèi)涵的核心體現(xiàn)和表現(xiàn)；從實現(xiàn)的載體看，語言、文字、燦爛的藝術(shù)、科技等物質(zhì)形象和文化形象是其實現(xiàn)載體的核心體現(xiàn)。就關(guān)聯(lián)性而言，前者是后者內(nèi)在氣質(zhì)的體現(xiàn)，后者則是前者的外在表現(xiàn)。在高等教育中，文化認(rèn)同對教學(xué)模式的形成起著重要作用。文化認(rèn)同的實現(xiàn)有賴于對相關(guān)客體的理性認(rèn)知、情感認(rèn)同、信念引導(dǎo)和實踐強化。對于大學(xué)生這個特殊群體來說，傳統(tǒng)文化認(rèn)同也體現(xiàn)在溝通的理念和溝通的行為上。中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化所蘊含的理念，無疑對促進(jìn)文化傳承、促進(jìn)人類的溝通起到了積極作用。

在上個世紀(jì)，傳統(tǒng)文化和溝通能力也是密不可分的，這個階段的傳統(tǒng)文化甚至導(dǎo)致了溝通能力的發(fā)展。當(dāng)前，有效溝通的形式越來越豐富，優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化在溝通發(fā)展中的作用越來越明顯。受當(dāng)前社會環(huán)境和浮躁的市場環(huán)境的影響，大學(xué)生對傳統(tǒng)文化的認(rèn)知并不明確。因此，有必要不斷提高這一特殊群體對傳統(tǒng)文化的認(rèn)知。同時中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化蘊含著豐富的內(nèi)容，當(dāng)代青年文化認(rèn)知和文化認(rèn)同教育應(yīng)引起重視。相關(guān)的研究表明，將中華傳統(tǒng)文化的溝通技巧融入大學(xué)生的生活中具有重要的意義。目前，在中華傳統(tǒng)文化影響下對大學(xué)生溝通能力的調(diào)查研究卻沒有引起學(xué)術(shù)界應(yīng)有的關(guān)注。

因此，本研究擬在結(jié)合某高校在學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化下，調(diào)查大學(xué)生的溝通認(rèn)知能力，從而為提高大學(xué)生的溝通能力，培養(yǎng)高質(zhì)量應(yīng)用型人才提供實證依據(jù)，同時為進(jìn)一步開展大學(xué)生溝通能力的研究提供一定的參考資料。

一、對象與方法

1.研究對象

以方便抽樣的方法，選取濟(jì)南某高校大一本科護(hù)生，年齡在18歲及以上。研究對象的選擇涉及到不同的性別、家庭背景、來源，對研究的開展具有積極的作用。研究結(jié)果具有一定的普遍性。學(xué)生參與這項課題遵循自愿原則，選取的學(xué)生護(hù)理學(xué)校的管理人員和教學(xué)人員對學(xué)生是否參與這項研究一無所知。我們提供了一封知情同意書，其中包含了所有必要的信息，以做出參與這項研究的知情決定（包括研究目的、保密、期望和權(quán)利）。為了遵守通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例，研究人員沒有直接聯(lián)系護(hù)理學(xué)生。在線問卷的邀請和鏈接由選取的小組長分發(fā)。研究對象采用隨機抽樣的原則從5個班抽取共120人為研究對象，并將研究對象采用抽簽的方法隨機分為對照組與觀察組各60人，兩組護(hù)生的一般資料、溝通能力培訓(xùn)前差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

2.方法

2.1 學(xué)習(xí)方法與學(xué)習(xí)內(nèi)容 研究對象通過學(xué)習(xí)本學(xué)校恭印的國學(xué)經(jīng)典選讀，學(xué)習(xí)中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，其內(nèi)容包括《孝經(jīng)》《常禮舉要》《弟子規(guī)》《三字經(jīng)》《勸學(xué)》《太上感應(yīng)篇》《女史箴》《朱子家訓(xùn)》《朱子治家格言》《大醫(yī)精誠》《詩品》《大學(xué)》《論語》《中庸》《老子等》。整個過程分為三個階段：第一階段，觀看智慧樹平臺上的優(yōu)秀國學(xué)經(jīng)典選讀視頻。小組長選擇每周四下午共修期間組織學(xué)生觀看優(yōu)秀的國學(xué)經(jīng)典視頻，對于經(jīng)典的話語要求每位同學(xué)進(jìn)行抄寫記錄，每次時間30分鐘，持續(xù)一個學(xué)期。第二階段，每個學(xué)生背誦國學(xué)經(jīng)典讀物里的經(jīng)典語句，并口頭闡述心得與體會。第三階段，學(xué)生學(xué)習(xí)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的教學(xué)案例，針對案例的內(nèi)容學(xué)生先進(jìn)行總結(jié)與反思，老師給予每個學(xué)生及時給予反饋。另外，可以在智慧樹平臺、超星平臺上建立翻轉(zhuǎn)課堂，通過該平臺可將不同主題的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的相關(guān)視頻、自己搜集到的有關(guān)生活中的傳統(tǒng)文化相關(guān)知識定期分享至智慧樹平臺，也可以建立微信群，學(xué)生也可以定期將自己搜集到的傳統(tǒng)文化的知識傳到微信群里，供同學(xué)互相學(xué)習(xí)。線上交流與線下活動協(xié)同更有利于同學(xué)之間的溝通與交流。

2.2 評價方法和評價工具

評價方法：本次問卷調(diào)查的主要目的是了解大學(xué)生溝通能力的整體情況，分析中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化教學(xué)理念在大學(xué)生溝通能力中的作用。問卷的發(fā)放主要通過“問卷之星”平臺完成，采用問卷調(diào)查法對研究對象進(jìn)行無記名方式調(diào)查。培訓(xùn)前及培訓(xùn)結(jié)束后在線填寫問卷進(jìn)行調(diào)查。每次發(fā)放問卷120份，回收120份。有效回收率100%。

評價工具：借鑒相關(guān)作者編制的大學(xué)生人際溝通能力調(diào)查問卷，該量表有三個維度，分別為溝通技能、溝通氛圍、溝通傾向。溝通技能維度包括語言表達(dá)（7個條目）與非語言表達(dá)（17個條目）總共24條目，溝通氛圍維度包括內(nèi)在氛圍（6個條目）和外界環(huán)境（8個條目）總共14個題目；溝通傾向維度包括焦慮（8個條目）和自信信任（4個條目）總共12個題目。該量表采用Likert自評5點量表法，分別為“非常符合（5分）”“有點符合（4分）”“無法確定（3分）”“不太符合（2分）”“很不符合（1分）”，得分越高，說明學(xué)生的人際溝通能力較好，通過SPSS 分析收集到的問卷的信度和效度。信度分析采用Cronbach’s alpha，Kaiser-Meyer-Olkin（KMO）檢驗和Bartlett’s檢驗。Cronbach’s a系數(shù)為0.793。

2.3 統(tǒng)計學(xué)方法

所有的數(shù)據(jù)均由SPSS22.0統(tǒng)計軟件包建立數(shù)據(jù)庫，進(jìn)行統(tǒng)計描述和T檢驗。

二、結(jié)果

1.一般資料的特征

本研究納入的研究對象120人，其中男性占比0.08%，女性占比0.92%，獨生子女22人，占比0.18%，非獨生子女98人，占比0.82%，

城市家庭26人，農(nóng)村家庭94人，分別占比0.22%和0.78%。其中98人擔(dān)任過班干部。具體見表1所列

表1 研究對象的一般資料

2.2 培訓(xùn)前后兩組護(hù)生溝通能力得分的比較，見表2

表2 培訓(xùn)前后兩組護(hù)生溝通能力得分的比較

三、討論

1.優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化提高了護(hù)生的人際溝通能力

以患者為中心的護(hù)理過程中，溝通技巧起著關(guān)鍵的作用，因為溝通技巧影響了治療計劃的依從性和患者的滿意度。研究表明，有效的溝通技巧是建立良好關(guān)系的關(guān)鍵因素之一。現(xiàn)實中由于醫(yī)護(hù)人員的工作負(fù)荷、心理壓力大、職業(yè)倦怠等原因，忽視了患者對溝通的情感需求。相關(guān)研究表明，溝通與人際交往技能是醫(yī)學(xué)教育領(lǐng)域必須教授的基本技能之一。傳統(tǒng)儒學(xué)文化中的“天時不如地利，地利不如人和”強調(diào)了儒家文化“和合”的思想及人際合作的重要性。中國優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化是中華民族智慧的結(jié)晶、文化的精髓，它包括文明禮儀、溝通技巧等職業(yè)素養(yǎng)，以傳統(tǒng)文化知識為載體，將中國的傳統(tǒng)文化與職業(yè)素養(yǎng)有機融合，是一種有效的教育方式。

通過本研究可以發(fā)現(xiàn)，觀察組的溝通技能、溝通氛圍及溝通傾向明顯高于對照組，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05），說明學(xué)習(xí)優(yōu)秀的中國傳統(tǒng)文化可以有效提高護(hù)生的人際溝通能力，該研究的結(jié)果也與姜明棟等人的研究結(jié)果一致[4]。作者張媛媛[5]在文章中指出，茶文化本身是中華文化教育的重要組成部分，所承載的中華傳統(tǒng)文化功能，更是具有不可替代的文化交流與人際溝通價值，間接地指出學(xué)習(xí)優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化在人際溝通中的作用與價值。李夏云[6]在研究中指出，中國的飲食文化已經(jīng)超出了它本身所賦予的意義，已經(jīng)演變成可以協(xié)調(diào)促進(jìn)人際溝通的一種復(fù)雜的活動。

溝通技能提高的過程是一個從知識獲得到理解并到實踐的過程，期間也需要大量的練習(xí)、反思和領(lǐng)悟，本研究學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化的三個階段正好與溝通技能提高的過程相吻合，尤其在護(hù)生學(xué)習(xí)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的過程中，老師可以專門針對學(xué)生的表現(xiàn)及時給予反饋，學(xué)生根據(jù)老師的反饋及時改正本次表現(xiàn)存在的不足。根植于中國傳統(tǒng)文化，結(jié)合護(hù)生的每個人的需求，運用價值觀和個人需求，挖掘護(hù)生的潛能，幫助護(hù)生建立良好的人際關(guān)系，為后續(xù)開展和諧的臨床護(hù)理打下堅實的基礎(chǔ)。結(jié)果也表明，大學(xué)生學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化的意愿較高，注重溝通能力的比例較高。日益嚴(yán)峻的護(hù)患關(guān)系是吸引大學(xué)生學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化的關(guān)鍵因素。缺乏有效的溝通是制約大學(xué)生發(fā)展的主要因素。大學(xué)生迫切需要學(xué)校的相關(guān)支持，積極認(rèn)識中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的教學(xué)理念與傳統(tǒng)文化的關(guān)系。加強優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的學(xué)習(xí)對學(xué)生的溝通能力有一定的促進(jìn)作用。這對大學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)具有一定的借鑒意義。

目前，關(guān)于中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化與大學(xué)生溝通能力的研究并不多見，但本研究為這一探索的研究工作提供了強有力的支持。大學(xué)生是一個特殊的群體，正處于生理心理發(fā)展的關(guān)鍵時期。在日益嚴(yán)峻的護(hù)患關(guān)系之下，通過傳統(tǒng)文化加強人際溝通使得成為緩解嚴(yán)峻的護(hù)患關(guān)系的有效途徑之一。

綜上所述，學(xué)習(xí)優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化可以提高護(hù)生的溝通能力，我們應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生加強實踐和反思，讓學(xué)生在知、情、意、行發(fā)生變化，逐漸走向成熟。但在學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，還有些問題值得深入思考。比如，干預(yù)多長時間，才能取得最好效果；傳統(tǒng)文化的學(xué)習(xí)與溝通之間關(guān)聯(lián)性大小的分析，在今后工作中，我們應(yīng)進(jìn)一步改進(jìn)和完善，從而有效地提高護(hù)生的溝通能力。