高耀 許諾 李博 王國幀

(1.湖南工業(yè)大學商學院 湖南株洲 412007；2.湖南工業(yè)大學電氣與信息工程學院 湖南株洲 412007)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，線上購物逐漸成為當代大學生的主要消費方式。產(chǎn)品更新迭代的速度加快，造成了大量二手物品的囤積，隨之高校二手交易市場也呈現(xiàn)迅猛發(fā)展，這種趨勢既是共享經(jīng)濟的結果，也符合當今時代的發(fā)展要求，校園二手交易平臺應運而生[1]。

校園二手交易平臺針對性強，可以吸引特定的大學生用戶，還可以通過該平臺掌握大學生日常消費的特征信息，根據(jù)高校消費市場動向發(fā)展相關產(chǎn)業(yè)，建立以大學生消費群體為目標客戶的集中性商業(yè)化模式[2]。

二手平臺既可以將閑置物品循環(huán)利用，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益，又能培養(yǎng)大學生勤儉節(jié)約的良好品質，因此建立針對特定高校及其大學生的二手交易平臺符合當今時代的發(fā)展趨勢，具有良好的發(fā)展前景[3]。

1 校園二手交易分析

1.1 目標用戶分析

1.1.1 大學生消費現(xiàn)狀

大學生群體具有旺盛的消費需求，大多存在沖動消費、盲目消費等不良消費心理，但對于已購置物品的新鮮感也呈現(xiàn)出明顯的邊際遞減現(xiàn)象。隨著網(wǎng)絡購物成為一種常態(tài)，校園內也隨之產(chǎn)生了許多的閑置商品，二手交易市場龐大。在大學生群體中，網(wǎng)絡的普及率已經(jīng)達到90%以上，這無疑是一個龐大的傳播媒介。如今，基于大學生建立起來的消費方式越來越多，網(wǎng)絡購物已成為新型消費方式，而網(wǎng)絡二手商品交易也逐漸時興[4]。

1.1.2 校園二手物品交易調研

為切實了解校園內部學生二手交易情況，分析構建實用性強、高效安全的新型校園二手交易平臺的框架思路，本項目組在校內開展了線上問卷調查。問卷均由學生匿名填寫，共獲得413份有效數(shù)據(jù)。

在這些受訪者中，大部分同學通過校園內部的二手交易群聊了解二手交易信息，也有部分同學在閑魚、轉轉等平臺獲取信息，如圖1所示。在校園內部尚未出現(xiàn)統(tǒng)一的專屬于學生群體的二手交易平臺，以滿足學生的日常交易需求。

圖1 二手物品信息的渠道來源調查

1.2 現(xiàn)有的二手交易平臺分析

1.2.1 咸魚、轉轉等二手平臺

目前市場做得比較成熟完備的二手交易平臺當屬咸魚、轉轉等以電商為基礎的平臺。這些平臺所提供的功能服務大體可以滿足用戶基本的需求。但對于大學生這類特殊消費群體而言，有些不足顯得格外突出。

(1)交易效率低。買方確認購買并付款后賣方還需對所售商品進行郵寄發(fā)貨，等買方收到商品、驗貨完成、確認收貨后平臺才會將相應的購物款發(fā)放到賣方賬戶上。

(2)交易成本高。交易過程中的運費將由賣方或買方承擔，若交易中出現(xiàn)糾紛還會產(chǎn)生退貨費用。這就增加了一定的交易成本，對于買賣雙方不利。

1.2.2 校園內部的二手交易平臺

(1)“跳蚤市場”社區(qū)平臺。大四學生在畢業(yè)離開前會有很多生活用品、書籍、電子產(chǎn)品等不方便帶走，直接當廢品丟棄又比較浪費，因此他們往往會選擇在校園內部的空曠場地擺攤出售這些二手物品[5]。這種交易占地面積大、各類物品堆放雜亂，嚴重影響校園環(huán)境美觀。

(2)校園線上社群平臺。在校學生一般通過QQ群、微信群等社交群聊進行二手物品交易。此類二手物品交易途徑不具備物品查找與分類功能，隨著物品發(fā)布數(shù)量的增加，較早的物品信息很容易被新的物品信息刷屏覆蓋，導致用戶難以瀏覽到之前發(fā)布的商品，物品交易效率和成功率偏低。

1.3 校園二手交易市場前景

校園二手交易市場的生命周期長。相較平時畢業(yè)季的二手交易規(guī)模龐大，但校園二手交易并不等同于畢業(yè)季二手交易。從學生步入校園起就充斥著各式各樣的物品消費，而產(chǎn)品的迭代速度較快，舊代產(chǎn)品顯然不能滿足學生現(xiàn)有的需求，于是隨之會產(chǎn)生大量的二手閑置物品。校園二手交易市場的交易范圍廣，包括日常用品、學習用品、電子產(chǎn)品等必備用品，其交易范圍覆蓋學生的衣、食、住、行等方面[6]。

2 新型校園二手交易平臺——“校易集市”

2.1 平臺構建

“校易集市”微信小程序采用云開發(fā)方式實現(xiàn)，使用騰訊云服務取代第三方服務器，借助云開發(fā)提供的豐富的云端 API，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的存儲傳遞與調用。小程序云開發(fā)集成于微信小程序控制臺的原生Serverless 云服務，底層由騰訊云提供技術支持，以確保數(shù)據(jù)安全、服務穩(wěn)定[7]。平臺以在校大學生為服務對象，主要提供二手物品交易服務，基本功能如圖2所示。

圖2 系統(tǒng)功能設計

(1)商品分類功能。通過商品信息表中的“goods_type”字段，將商品分為資料書籍、學習用具、數(shù)碼產(chǎn)品、日用百貨等不同類型，方便用戶查找選購。

(2)商品檢索功能。在首頁的查找框中輸入商品名稱，通過云函數(shù)在數(shù)據(jù)庫中對關鍵詞進行模糊匹配，查找到用戶所需商品并返回。

(3)商品發(fā)布功能。用戶既可以是買家也可以是賣家，在發(fā)布商品頁面填寫商品名稱、描述、數(shù)量、價格，確認商品種類、提交商品照片，點擊“上傳”完成操作。

(4)用戶交流功能。買賣雙方可以在已發(fā)布的商品下方進行交流。針對一些細節(jié)問題，買方便可在此咨詢賣方了解，同時不同買方也可在商品下方相互交流。

2.2 平臺優(yōu)勢

“校易集市”在傳統(tǒng)的校園二手交易市場中另辟蹊徑，建立專屬于大學范圍內學生對學生的二手物品交易平臺，創(chuàng)新的同校交易模式可以極大地簡化交易流程，該交易模式兼具校園二手物品交易群的同校距離優(yōu)勢和閑魚等大型電商平臺的分類檢索信息整合優(yōu)勢，有效降低了二手物品交易門檻，減少閑置資源的浪費，促進綠色校園的發(fā)展[8]。

相較而言，“校易集市”微信小程序完美避開了傳統(tǒng)的兩種交易途徑面臨的痛點，它既具有高效的信息整合與發(fā)布功能，又提供同校交易、便捷安全的服務，如表1所示。

表1 交易平臺對比

3 “校易集市”平臺運營

3.1 營銷推廣策略

3.1.1 線上結合線下策略

前期采取線上與線下相結合的推廣方式。線上在QQ群、微信群等在校學生活躍量較大的渠道進行宣傳推廣；線下在學校人流量高的地方張貼平臺相關的海報并發(fā)放傳單。

3.1.2 公共關系策略

在臨近畢業(yè)季時，我們將與校內團學會等學生組織聯(lián)合宣傳推廣“校易集市”平臺，幫助畢業(yè)生售賣閑置物品，提高交易效率。同時我們團隊將與各年級輔導員密切聯(lián)系，在新生入學期間對 “校易集市”進行集中宣傳推廣，發(fā)揚綠色節(jié)約的高校風氣。

3.2 質量和服務保障

3.2.1 質量擔保

交易期間買家的購物款暫存在平臺賬戶上，在交易結束且買家核驗商品無誤并確認收貨后，購物款才會自動發(fā)放到賣家賬戶，這樣能有效降低交易的資金風險。買方如果對物品不滿意，可以申請退貨。

3.2.2 服務反饋

平臺通過線上交易評價與線下問卷調查獲取服務反饋情況，制作用戶體驗反饋表，對反饋信息進行分析評估，以提高平臺服務質量，切實滿足用戶各個層次的需求，優(yōu)化客戶體驗，增強客戶黏性，提高對平臺的忠誠度。

4 結語

“校易集市”二手交易平臺很好地避開了傳統(tǒng)交易途徑面臨的痛點，它既具有高效的信息整合與發(fā)布功能，又提供同校交易、便捷安全的服務，能在二手交易市場的細分領域中占據(jù)優(yōu)勢地位。該新型校園二手交易平臺極大提高了閑置物品的利用率，有利于營造綠色節(jié)約的校園風氣，促進高校二手交易生態(tài)經(jīng)濟的發(fā)展。