□ 福建廈門 黃衛(wèi)平

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升，各種經(jīng)營生產(chǎn)活動(dòng)對(duì)于人才的引進(jìn)與培訓(xùn)要求不斷提高，在現(xiàn)階段行業(yè)市場(chǎng)競爭中，人才已經(jīng)成為企業(yè)提升核心競爭力的關(guān)鍵，對(duì)于企業(yè)而言，只有擁有專業(yè)優(yōu)秀人才才可以獲取長遠(yuǎn)發(fā)展的能力與優(yōu)勢(shì)。企業(yè)之間的人才發(fā)掘與培養(yǎng)使得企業(yè)內(nèi)部人才流失問題日益嚴(yán)重，企業(yè)管理者現(xiàn)階段已經(jīng)充分意識(shí)到該項(xiàng)問題的重要性，已經(jīng)開始采取一系列措施控制人才的流失，但是部分企業(yè)未能針對(duì)出現(xiàn)問題的深層次原因進(jìn)行分析，對(duì)人力資源管理的重視程度不夠，未能建立完善的人力資源培訓(xùn)體系，導(dǎo)致人力資源的培訓(xùn)工作流于表面，未能具有實(shí)效性，因此企業(yè)管理者需要結(jié)合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，在現(xiàn)有人力資源管理模式的基礎(chǔ)上，建立完善的人力資源培訓(xùn)體系，全面提升企業(yè)人才的綜合素養(yǎng)，為提升企業(yè)核心競爭力奠定基礎(chǔ)。

一、以崗位任職條件為本的人力資源培訓(xùn)體系的建設(shè)

1.明確不同層級(jí)的職能定位與職責(zé)要求。培訓(xùn)體系的建設(shè)不應(yīng)是單獨(dú)存在的，企業(yè)所制定的人才培訓(xùn)發(fā)展方向應(yīng)該由企業(yè)戰(zhàn)略所決定，培訓(xùn)工作的執(zhí)行需企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)上開展，同時(shí)培訓(xùn)工作不應(yīng)該超越企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，針對(duì)企業(yè)內(nèi)部不同工作性質(zhì)的職工，可以建立不同層級(jí)不同職系的培訓(xùn)體系。例如，針對(duì)企業(yè)的營銷人員，可以建立單獨(dú)的營銷培訓(xùn)體系；或針對(duì)中基層管理人員的培訓(xùn)體系?，F(xiàn)階段，企業(yè)建設(shè)人力資源培訓(xùn)體系的首要任務(wù)是針對(duì)企業(yè)的使命和戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)分析，在此過程中需要明確各職能、各職系、各崗位的定位以及相關(guān)職能要求，在此基礎(chǔ)上建立培訓(xùn)體系，才可能培養(yǎng)出適合該崗位的專業(yè)性人才。因此，在制定培訓(xùn)體系的過程中，培訓(xùn)部門需要與各部門之間緊密聯(lián)系，并與企業(yè)管理者針對(duì)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行適當(dāng)交流，綜合分析企業(yè)經(jīng)營發(fā)展過程中的短期目標(biāo)與長期目標(biāo)，進(jìn)而明確在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)指導(dǎo)下各崗位所需要的能力要求。在此過程中，企業(yè)培訓(xùn)部門應(yīng)該明確以下兩點(diǎn)：第一，在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)要求之下，不同崗位具體職責(zé)要求；第二，為了完成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，應(yīng)該需要什么樣的專業(yè)人才。

2.以崗位任職要求和能力模型為基礎(chǔ)。企業(yè)內(nèi)部的崗位體系與不同崗位實(shí)際需求是人力資源培訓(xùn)體系建設(shè)的基礎(chǔ)，企業(yè)崗位體系會(huì)通過對(duì)不同工作的工作屬性、工作流方式以及工作報(bào)酬獲取方式等因素，對(duì)企業(yè)的崗位、工種進(jìn)行劃分，只有準(zhǔn)確辨別各種崗位的具體要求，才能保證培訓(xùn)體系的建設(shè)符合企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需求。其中企業(yè)職能類可以分成管理類、技術(shù)類、研發(fā)類、生產(chǎn)類等。企業(yè)職位種類可以分成市場(chǎng)營銷、市場(chǎng)開發(fā)分析等。現(xiàn)階段根據(jù)崗位任職要求、和崗位能力模型為基礎(chǔ)的培訓(xùn)計(jì)劃更能符合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，通過崗位能力模型可以直接推導(dǎo)出應(yīng)該具備的培訓(xùn)課程。在體系建設(shè)過程中，也可能出現(xiàn)諸多問題，例如，新加入企業(yè)的直到成為熟練的工作人員之間包括多個(gè)級(jí)別，因此需要在培訓(xùn)體系建設(shè)過程中突出級(jí)別的劃分，但是部分企業(yè)并沒有做到這一點(diǎn)。崗位能力模型可以對(duì)各級(jí)員工應(yīng)該具備的專業(yè)能力和行為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行明確規(guī)定，不僅包括該級(jí)別的員工所需要完成的工作內(nèi)容和具體的工作流程，還包括工作人員在開展工作過程中應(yīng)該做到什么樣的程度。在建設(shè)培訓(xùn)體系的過程中，培訓(xùn)部門需要重點(diǎn)關(guān)注員工的能力情況，依據(jù)員工的學(xué)歷、專業(yè)等因素，合理制定培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)而推動(dòng)培訓(xùn)方案的順利實(shí)施。

3.將培訓(xùn)與員工職業(yè)發(fā)展和晉升相結(jié)合。企業(yè)培訓(xùn)體系的建設(shè)應(yīng)將培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展相結(jié)合作為基本原則。培訓(xùn)部門的工作人員需要提前針對(duì)員工所處級(jí)別進(jìn)行準(zhǔn)確判斷，并根據(jù)級(jí)別要求決定員工的培訓(xùn)內(nèi)容，在崗位任職要求里基本上已經(jīng)明確了該崗位各種職級(jí)。例如，在人力資源職中包括：新員工、人力資源助理、人力資源主管、人力資源經(jīng)理等級(jí)別。因此，在設(shè)置培訓(xùn)體系過程中，需要根據(jù)不同級(jí)別的員工制定針對(duì)性的培訓(xùn)課程。培訓(xùn)內(nèi)容的劃分應(yīng)該崗位級(jí)別相對(duì)應(yīng)，同時(shí)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的相關(guān)人員需要保證每一級(jí)別的培訓(xùn)內(nèi)容在課程設(shè)置、培訓(xùn)程度、培訓(xùn)形式等方面存在一定的差異。從培訓(xùn)課程的設(shè)置上來看，職級(jí)相對(duì)較低的員工所需要的培訓(xùn)課程較多，隨著員工級(jí)別的不斷提升，課程需要涉及到企業(yè)發(fā)展的核心內(nèi)容。從培訓(xùn)程度上來看，對(duì)于職級(jí)低的員工，應(yīng)該重點(diǎn)培訓(xùn)基本知識(shí)，要求員工明確考核方式。對(duì)于職級(jí)較高的員工，需要要求其掌握知識(shí)背后的系統(tǒng)規(guī)律，并幫助員工可以對(duì)所學(xué)知識(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)化，應(yīng)用到實(shí)際工作過程中。從培訓(xùn)形式上來看，職級(jí)越低的員工應(yīng)該以講授形式或崗位操作技能訓(xùn)練為主，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是知識(shí)和操作技能的系統(tǒng)性，對(duì)于高職級(jí)的員工，需要著重培養(yǎng)其思維的開放性與發(fā)散性，在培訓(xùn)過程中可以多結(jié)合案例，對(duì)于各項(xiàng)能力較為突出的員工，可以通過外派的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。

4.建立完善的培訓(xùn)管理與保障機(jī)制。人力資源培訓(xùn)工作的有效開展，需要建立完善的培訓(xùn)管理與保障機(jī)制。針對(duì)培訓(xùn)課程的管理可以通過建立課程卡方式，可以對(duì)課程名稱、時(shí)間安排、培訓(xùn)形式、考核形式，相關(guān)職能部門等作出明確規(guī)定。當(dāng)企業(yè)內(nèi)部置多項(xiàng)培訓(xùn)課程時(shí)，可以將課程卡組合成冊(cè)，課程卡的出現(xiàn)可以進(jìn)一步完善培訓(xùn)工作的管理體系。對(duì)于員工而言，通過課程卡員工可以了解到企業(yè)所提供的各種培訓(xùn)資源以及現(xiàn)階段自己所需要完成的培訓(xùn)內(nèi)容。對(duì)于培訓(xùn)部門而言，利用課程卡可以及時(shí)掌握培訓(xùn)體系中的相關(guān)課程信息，為培訓(xùn)工作的開展提供支持。針對(duì)企業(yè)員工的管理，為了進(jìn)一步提升企業(yè)員工參與培訓(xùn)課程的積極性以及培訓(xùn)工作的有效性，可以將培訓(xùn)與崗位晉升相結(jié)合。例如，企業(yè)培訓(xùn)部門可以在任職資格定級(jí)評(píng)價(jià)管理制度中作出規(guī)定，若員工可以完成相應(yīng)培訓(xùn)內(nèi)容，考核結(jié)果為優(yōu)異者可以申報(bào)高一職級(jí)的崗位資格，也可以將員工參與培訓(xùn)課程作為員工綜合評(píng)價(jià)的重要指標(biāo)之一，為之后的晉升評(píng)優(yōu)提供數(shù)據(jù)支持。如果員工未能完成相關(guān)課程或考核兩次以上未通過者需要記錄在案，嚴(yán)重者可以適當(dāng)降級(jí)，進(jìn)而提升企業(yè)員工對(duì)培訓(xùn)工作的程度。同時(shí)，還需要針對(duì)培訓(xùn)講師的綜合能力和職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行綜合管理，如果某一職級(jí)的培訓(xùn)人員如果未能在特定時(shí)間內(nèi)完成相關(guān)課程輸出，可以采取相應(yīng)降級(jí)措施。

培訓(xùn)體系建立的實(shí)質(zhì)是針對(duì)企業(yè)在不同發(fā)展階段就是不同的人才培養(yǎng)機(jī)制，如果企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、發(fā)展現(xiàn)狀、市場(chǎng)環(huán)境等因素出現(xiàn)變化，那么崗位之間的職能要求也可能出現(xiàn)變化。因此，培訓(xùn)部門的工作人員需要時(shí)刻關(guān)注影響企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的主要因素，對(duì)培訓(xùn)體系進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理與維護(hù)，及時(shí)對(duì)培訓(xùn)體系進(jìn)行修正，同時(shí)，企業(yè)應(yīng)該針對(duì)人才培訓(xùn)體系制定定期修訂維護(hù)的管理措施。

5.建立有效的崗位評(píng)價(jià)體系。崗位評(píng)價(jià)體系的建立，不僅對(duì)企業(yè)員工具體職責(zé)和專業(yè)要求做出綜合評(píng)價(jià)，同時(shí)也是人力資源培訓(xùn)體系建立的關(guān)鍵內(nèi)容。崗位評(píng)價(jià)可以對(duì)某一崗位的工作量、技術(shù)要求、相關(guān)責(zé)任、以及可能創(chuàng)造的工作價(jià)值就是進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，企業(yè)則可以根據(jù)評(píng)價(jià)體系對(duì)人員進(jìn)行配置，為了建立有效的崗位評(píng)價(jià)體系，企業(yè)需要保證崗位進(jìn)行公平公正的客觀評(píng)價(jià)，并對(duì)崗位的相關(guān)信息進(jìn)行仔細(xì)核對(duì)，有效識(shí)別崗位評(píng)價(jià)因子及測(cè)評(píng)方法，進(jìn)而對(duì)崗位進(jìn)行職級(jí)的劃分。同時(shí)，崗位評(píng)價(jià)也可以幫助企業(yè)對(duì)員工的薪酬進(jìn)行合理規(guī)劃，對(duì)于企業(yè)發(fā)展具有積極作用，也是人力資源培訓(xùn)體系建設(shè)過程中的重要環(huán)節(jié)。

6.合理的人員配置及任用機(jī)制。為了幫助企業(yè)和員工明確崗位認(rèn)知條件，需要制定詳細(xì)的崗位職責(zé)說明書，說明書中應(yīng)該包括該崗位的主要工作環(huán)境、任職要求、薪酬福利、績效目標(biāo)模式等，為員工的實(shí)際工作提供有力依據(jù)，在開展培訓(xùn)考核過程中也可以獲取到明確的信息。同時(shí)通過崗位任職條件可以對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行合理配置。根據(jù)崗位說明書、崗位認(rèn)知條件以及企業(yè)員工在培訓(xùn)工作中具體表現(xiàn)對(duì)不同崗位的工作人員進(jìn)行分配，還需要根據(jù)員工的學(xué)歷、專業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)等因素進(jìn)行統(tǒng)一安排。在人才招聘環(huán)節(jié)，通過崗位認(rèn)知條件，可以對(duì)各崗位的招聘要求進(jìn)行明確規(guī)定，進(jìn)而招聘到符合崗位需求的專業(yè)性人才。人力資源培訓(xùn)體系的建立需要長時(shí)間的規(guī)劃與執(zhí)行，在此過程中，企業(yè)管理者需要重點(diǎn)針對(duì)培訓(xùn)部門的工作開展進(jìn)行有效監(jiān)督，保證各項(xiàng)工作落實(shí)到位。

7.以崗位任職條件為本的人力資源培訓(xùn)體系的構(gòu)成。在建設(shè)人力資源培訓(xùn)體系的過程中，可以從以下三個(gè)方面入手。首先，制度層面主要包括培訓(xùn)管理系統(tǒng)以及培訓(xùn)的制度與流程。其中，培訓(xùn)管理系統(tǒng)需要由企業(yè)管理者提出對(duì)企業(yè)未來的愿景和發(fā)展方向，并結(jié)合企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)以及現(xiàn)階段的管，提出對(duì)人才的期待以及要求，并為培訓(xùn)工作的開展提供各項(xiàng)支持，而人力資源管理部門則需要確定培訓(xùn)工作整體的戰(zhàn)略目標(biāo)，并加強(qiáng)人力資源與培訓(xùn)工作的有效結(jié)合。企業(yè)的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人需要制定培訓(xùn)環(huán)節(jié)的流程與制度，從而培訓(xùn)工作的順利實(shí)施。培訓(xùn)負(fù)責(zé)人還需要與企業(yè)其他部門密切溝通，在課程開發(fā)方面則需要加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)講師以及培訓(xùn)教材的專業(yè)化管理。而部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人以及內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)，則需要根據(jù)員工培訓(xùn)以及崗位需求，積極開發(fā)并實(shí)施各類管理培訓(xùn)課程以及技術(shù)培訓(xùn)課程，并根據(jù)人力資源部門的安排進(jìn)行培訓(xùn)工作，協(xié)助培訓(xùn)考核以及評(píng)估工作。培訓(xùn)流程則是從資源層面，需要從企業(yè)的培訓(xùn)需求出發(fā)，對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行制定，并對(duì)培訓(xùn)工作的開展進(jìn)行預(yù)算分析，全面保證培訓(xùn)體系的有效落實(shí)。

其次，資源層面主要是為培訓(xùn)工作的開展提供相關(guān)資源，主要包括培訓(xùn)講師的選擇、培訓(xùn)課程設(shè)置、資源庫的建立以及員工培訓(xùn)檔案的建立。其中培訓(xùn)講師可以由企業(yè)的中高層管理者或技術(shù)骨干擔(dān)任，通過等級(jí)課酬、淘汰制度等對(duì)講師提出工作要求并進(jìn)行激勵(lì)，培訓(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)該涉及到企業(yè)的各個(gè)崗位，例如，人力資源類、銷售類、生產(chǎn)技術(shù)類、財(cái)務(wù)類等，培訓(xùn)資源庫主要儲(chǔ)存培訓(xùn)信息資源，方便后續(xù)課程的開發(fā)以及員工自主學(xué)習(xí)，包括案例、課件、素材三大部分，而員工培訓(xùn)檔案包括員工的基本信息和對(duì)課程培訓(xùn)、考核評(píng)價(jià)進(jìn)行記錄。

再其次，運(yùn)作層面主要負(fù)責(zé)培訓(xùn)體系可以有效落實(shí)。企業(yè)需要根據(jù)長期、中期、短期目標(biāo)分析現(xiàn)階段的人力資源狀況，并職位匹配以及組織架構(gòu)調(diào)整確定需要調(diào)整的崗位，根據(jù)崗位分析開展招聘培訓(xùn)工作。在確定培訓(xùn)需求之后需要制定培訓(xùn)計(jì)劃，可以由企業(yè)目標(biāo)分解出具體的培訓(xùn)目標(biāo)，并結(jié)合企業(yè)員工的個(gè)人發(fā)展，制定學(xué)習(xí)的具體目標(biāo)，在確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)內(nèi)容之后，可以從知識(shí)、技能、態(tài)度、企業(yè)行為模式四個(gè)方面進(jìn)行組織培訓(xùn)，為了更好地達(dá)到培訓(xùn)效果，可以拓寬培訓(xùn)形式。

人力資源培訓(xùn)體系的建設(shè)流程應(yīng)該從企業(yè)以及員工的關(guān)注點(diǎn)與期望點(diǎn)出發(fā)，明確具體的目標(biāo)，同時(shí)需要保證目標(biāo)不宜過多，內(nèi)容的設(shè)置應(yīng)該源于員工可以接受的范圍，并具有嚴(yán)密的邏輯和層次，選擇合適的培訓(xùn)方式，通過評(píng)估優(yōu)化不斷完善和改進(jìn)培訓(xùn)體系。

二、人力資源培訓(xùn)體系創(chuàng)建中的注意事項(xiàng)

1.培訓(xùn)的目的必須要以崗位任職要求為基礎(chǔ)。崗位體系以及崗位能力，既是人力資源管理的基礎(chǔ)平臺(tái)，又是開展培訓(xùn)工作的重要前提，崗位體系可以針對(duì)工作種類、工作屬性、工作流程以及薪資待遇進(jìn)行分類化，進(jìn)而使得企業(yè)內(nèi)部的崗位層次和具體的職能更加清楚。在人力資源培訓(xùn)體系建設(shè)的過程中首要任務(wù)就是清楚員工所處的崗位以及職級(jí)，以此開展針對(duì)性的培訓(xùn)工作，進(jìn)而提升培訓(xùn)效果。崗位能力是崗位任職條件的綜合要求，即員工的學(xué)歷、技術(shù)水平、工作經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)素質(zhì)等因素是否符合該崗位的任職需求，只有這樣才能夠保證人力資源培訓(xùn)工作的有效開展，逐步完善培訓(xùn)課程的規(guī)劃。在此過程中，尤其要注意員工職級(jí)的劃分，以及根據(jù)職級(jí)要求開展培訓(xùn)，既要保證不同職級(jí)之間存在明顯的差異，同時(shí)又不能夠脫離員工的工作能力。例如，對(duì)于學(xué)習(xí)能力和接受能力都較強(qiáng)的員工，可以開展更深層次的培訓(xùn)，作為高端人才，如果指按照普通員工的培訓(xùn)方式，在一定程度上會(huì)限制其能力的發(fā)揮，可能會(huì)造成人員的流失，而對(duì)于普通員工而言，則需要在培訓(xùn)前期以基礎(chǔ)知識(shí)和基礎(chǔ)能力為主，在人力資源體系建設(shè)過程中，培訓(xùn)人員需要針對(duì)員工知識(shí)結(jié)構(gòu)進(jìn)行綜合考量，合理制定相關(guān)培訓(xùn)方案。

2.培訓(xùn)體系的創(chuàng)建要與崗位的職業(yè)發(fā)展通道相結(jié)合。建設(shè)人力資源培訓(xùn)體系的過程中，培訓(xùn)工作人員不僅需要結(jié)合崗位職責(zé)以及崗位的具體要求展開針對(duì)性的培訓(xùn)工作，還需要保證培訓(xùn)內(nèi)容與員工的個(gè)人職業(yè)發(fā)展有密切聯(lián)系，內(nèi)容應(yīng)該滿足員工個(gè)人發(fā)展的具體需求，盡量做到不埋沒人才，為優(yōu)秀員工提供公平公正的晉升平臺(tái)，以此來防止企業(yè)內(nèi)部人才的流失。因此，培訓(xùn)工作人員需要結(jié)合不同的認(rèn)知條件設(shè)置培訓(xùn)課程，例如，培訓(xùn)人需要針對(duì)員工的個(gè)人能力和本崗位的職責(zé)需求，合理安排學(xué)習(xí)任務(wù)量以及培訓(xùn)方式。在培訓(xùn)過程中，不僅僅是依靠培訓(xùn)講師的講解，還需要為員工提供可以充分展示個(gè)人能力的平臺(tái)，為員工提供更多展示的機(jī)會(huì)。

3.建立健全完善的培訓(xùn)監(jiān)督及保障體系。為了保障人力資源培訓(xùn)工作的順利實(shí)施，企業(yè)內(nèi)部需要建立完善的保障體系，首先，企業(yè)需要針對(duì)培訓(xùn)課程的具體安排和相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行明確，例如，某一培訓(xùn)課程的時(shí)間安排、考核地點(diǎn)、主要考核內(nèi)容等。其次，企業(yè)需要針對(duì)考核工作組建專門的監(jiān)督小組，在考核過程中需要保證參與該課程員工同時(shí)考核，同時(shí)需要保證考核過程中的行為紀(jì)律，由于考核成績會(huì)作為員工晉升標(biāo)準(zhǔn)之一，因此，監(jiān)考人員需要嚴(yán)格按照公司所制定的相關(guān)制度對(duì)出現(xiàn)違規(guī)行為的員工采取適當(dāng)?shù)奶幚泶胧Ｔ倨浯?，?duì)于考核成績較為優(yōu)秀的員工，可以根據(jù)崗位晉升規(guī)則給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，而對(duì)于未能通過考核的工作人員，則需要進(jìn)行二次培訓(xùn)，如果多次考核都未能通過可以降級(jí)處理，進(jìn)而保證培訓(xùn)工作可以獲得良好的效果。

總之，人力資源培訓(xùn)體系的建立對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)以及經(jīng)營發(fā)展具有重要意義，因此企業(yè)管理人員需要充分意識(shí)到培訓(xùn)工作的重要性，組建專業(yè)的培訓(xùn)部門，結(jié)合崗位任職條件以及員工個(gè)人能力合理制定培訓(xùn)課程，進(jìn)而優(yōu)化企業(yè)人才隊(duì)伍，進(jìn)一步提升企業(yè)在市場(chǎng)競爭中的核心競爭力。