趙 嫻

(黑龍江省能源環(huán)境研究院，哈爾濱 150090)

在新時代背景下的企事業(yè)單位運行過程中，辦公室后勤工作發(fā)揮著重要作用，是單位的基礎性、支持性工作，是提升單位資源配置水平中不可忽略的重要環(huán)節(jié)之一，是管理人員進行溝通的橋梁與樞紐，也是一個單位的門面，會直接影響單位的整體形象和工作績效。辦公室后勤管理要有服務大局的觀念，需制定正確可行的制度，依靠監(jiān)督和考核機制全面做好協(xié)調(diào)工作，不斷提高工作流程的科學性與后勤管理水平，為企事業(yè)單位各項事務的發(fā)展建設提供服務。

1 辦公室后勤管理工作

辦公室后勤管理是一項管理企事業(yè)單位日常事務的工作，通過對有效的管理方法和管理手段進行運用，確保組織內(nèi)部全體人員能夠全身心投入到相應工作中，使工作效益或產(chǎn)出大幅度提高[1]。

后勤管理是辦公室工作的重要組成部分，企事業(yè)單位也較為重視后勤管理，將其放在單位管理的重要位置，這是單位內(nèi)部管理的基礎，能夠為單位的職能活動提供必要支撐[2]。

完善的辦公室后勤管理系統(tǒng)是企事業(yè)單位必備的組織架構，對提升單位效益有著重要意義，能為單位在安全運行、后勤服務、節(jié)能降耗等方面提供助力，保障單位內(nèi)部管理的有序性和穩(wěn)定性，為單位的正常運行提供有力支撐，優(yōu)化工作環(huán)境，營造良好的工作氛圍，幫助員工樹立對單位的歸屬感、忠誠感和責任感，提高員工的積極性和主動性，使員工可以全心全意服務于單位的各項工作[3]。

將創(chuàng)新、綠色、共享的管理理念應用于辦公室后勤管理可以激活員工的工作活力，有效解決辦公室后勤管理在制度、人事、考核、質(zhì)量等方面的問題，減少后勤人員的工作量，提高其工作效率。

2 辦公室后勤管理工作存在的問題

2.1 對辦公室后勤管理工作的認識不夠深入，管理觀念有些落后

一些辦公室工作人員較為關注工作質(zhì)量，有些忽視了后勤管理的水平，會對單位的高效有序運行產(chǎn)生一些影響。在現(xiàn)代化的辦公室后勤管理工作建設中，還存在著思想觀念落后、專業(yè)化程度不高等問題，在部署后勤管理工作時有些盲目，人力資源的分配不太合理[4]。在辦公室后勤管理的人才選拔過程中，缺少高素質(zhì)型、專業(yè)型的管理人才，有些管理技術沒有落實到位，使得辦公室后勤管理工作出現(xiàn)了服務性不強和工作不緊湊等問題。

2.2 缺少完善的運行機制

隨著企事業(yè)單位精細化模式的應用，辦公室后勤管理組織機構的管理體制與運行機制不完善的問題被暴露出來，僅強調(diào)簡單化的管理制度，而運行機制還存在不完善、不成型、不合理的問題，導致后勤管理工作難以明確劃分人員的職責范圍，會有些限制后勤管理的現(xiàn)代化發(fā)展[5]。有些后勤管理人員缺少對工作的主動性、積極性和協(xié)同一致性，推動力不足，不利于辦公室后勤管理工作的順利實施。

2.3 部分后勤管理隊伍綜合素質(zhì)水平不高

有些辦公室后勤隊伍存在年齡老化、技能不足、綜合素質(zhì)水平不高的問題，缺少創(chuàng)新意識和探索精神，會對后勤管理水平和服務質(zhì)量的提升產(chǎn)生一定影響，沒有充分遵循以人為本的原則[6]。

3 做好辦公室后勤管理工作的策略

3.1 完善后勤管理制度，增強服務的規(guī)范性

辦公室后勤管理屬于綜合管理職能部門，其管理內(nèi)容包括物資、辦公設備、基本設施建設等方面，種類多、攤子大、范圍廣。

為了保證辦公室后勤保障處于良好的運行狀態(tài)，需依據(jù)其管理特點完善各項工作制度，明確分工職責，強化員工的責任心，建立一個高質(zhì)量、高效率的后勤服務團隊；加大資金支持力度，引入高素質(zhì)管理人才，理順管理流程，實現(xiàn)制度化管理的目標，使管理工作科學化、合理化，將規(guī)范的準則和制度落實到位；采取有效的獎懲措施，完善后勤管理的現(xiàn)代化運行機制，促進辦公室后勤管理工作的順利實施，提高后勤管理工作的效率。

3.2 征求意見或建議，增加服務手段的多樣性

可以廣開言路，讓大家建言獻策，開展征求意見活動，在單位范圍內(nèi)召開辦公室后勤服務工作征求意見改進會，根據(jù)大家提出的科學化、合理化的意見或建議改進工作方法，完善工作機制，進一步擴展征求意見的形式，如采用問卷調(diào)查、互聯(lián)網(wǎng)征求意見等形式廣泛搜集服務對象的意見或建議，并把這些意見或建議作為提高工作服務質(zhì)量的原動力。

要立足于辦公室后勤管理的現(xiàn)狀與實際需求，以提高后勤管理水平為切入點，將新技術、新產(chǎn)品、新模式、新方法應用到后勤管理中，建立起信息平臺，實現(xiàn)后勤管理的信息化建設，增加服務手段的多樣性，實現(xiàn)后勤管理的現(xiàn)代化轉型和創(chuàng)新，促進現(xiàn)代化后勤管理工作水平的提升。

3.3 突出協(xié)調(diào)能力，強化服務意識

辦公室的協(xié)調(diào)工作按協(xié)調(diào)涉及的關系可分為單位領導成員之間的協(xié)調(diào)、上下關系的協(xié)調(diào)、左右關系的協(xié)調(diào)和人際關系的協(xié)調(diào)。

協(xié)調(diào)時， 要堅持原則，實事求是，積極溝通，消除隔閡，相互信任，以達到融洽共事、團結一致的目的。要想做好辦公室后勤服務工作，后勤人員就要有甘于奉獻的精神和大局意識，甘于做幕后英雄，不計得失地投入到服務工作當中。要注重培養(yǎng)后勤管理人員的求實精神、奉獻精神和創(chuàng)新精神，展現(xiàn)出辦公室后勤人員的自身素質(zhì)和全心全意為大家服務的精神風貌?？赏ㄟ^開展知識講座、實踐活動、專家指導等形式來培養(yǎng)后勤管理人員的業(yè)務素養(yǎng)和思想道德品質(zhì)，以期提高辦公室后勤管理工作的專業(yè)水平和服務效率。