2021 年以來,芳村支行緊密圍繞總行“48 字工作方針”和“三比三看三提高”工作方法,認(rèn)真落實(shí)省行“與客戶共同成長(zhǎng)、靠服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的工作要求和廣州分行治行方略,堅(jiān)持“一個(gè)中心,四個(gè)支柱”,立足芳村地區(qū)實(shí)際,發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢(shì),力促網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升,取得了較好成效。截止2021 年9 月末,兩家網(wǎng)點(diǎn)躋身分行30 強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn),沖口支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人榮獲分行“十大網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人”稱號(hào)。網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)AB 類網(wǎng)點(diǎn)占比保持在70%,高于分行平均水平。
芳村支行地處荔灣南片廣佛交界區(qū),擁有較多的城中村和未開發(fā)的土地。近年來,芳村地區(qū)迎來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇,廣州市政府審議通過的《白鵝潭地區(qū)發(fā)展規(guī)劃(2020—2035 年)》明確白鵝潭將成為“老城市新活力”的核心示范區(qū)、融入粵港澳大灣區(qū)建設(shè)的廣州西部主引擎,并提出了五大目標(biāo)。目前,芳村各條村的改造項(xiàng)目正如火如荼地進(jìn)行。為了搶抓發(fā)展機(jī)遇,芳村支行黨委提出了“一個(gè)中心,四條支柱”的工作思路。一個(gè)中心是指以“土地”為中心,即圍繞芳村地區(qū)的土地開發(fā)項(xiàng)目做業(yè)務(wù);四條支柱是指“區(qū)政府各職能局、街道、城中村、專業(yè)市場(chǎng)和產(chǎn)業(yè)園區(qū)”。圍繞這一工作思路,芳村支行積極行動(dòng),將轄區(qū)內(nèi)的街道、城中村與各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行對(duì)接,分片包干到人,逐一開展?fàn)I銷和維護(hù)工作,成功實(shí)現(xiàn)10個(gè)街道100%開戶,19 條村100%開戶,為今后的業(yè)務(wù)滲透奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
芳村支行深入貫徹“黨建引領(lǐng)發(fā)展,金融服務(wù)民生”的發(fā)展理念,以黨建帶動(dòng)政銀合作。為了進(jìn)一步密切支行、網(wǎng)點(diǎn)與各條城中村的合作關(guān)系,在各網(wǎng)點(diǎn)與村進(jìn)行對(duì)接的基礎(chǔ)上,積極打造“移動(dòng)的黨建堡壘”,與多條村開展黨建共建活動(dòng),與村黨委(黨支部)簽訂黨建共建協(xié)議,將業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)客戶與黨建工作相結(jié)合,進(jìn)一步打通了與村的合作壁壘,為業(yè)務(wù)營(yíng)銷奠定了良好的基礎(chǔ)。目前已成功與五眼橋村、花地村、西塱村、東塱村、海中村、龍溪村、茶滘村、海北村、南漖村等9 條城中村簽訂了黨建共建協(xié)議,打響了芳村支行“移動(dòng)的黨建堡壘”這一特色黨建品牌。
保持廳堂干凈簡(jiǎn)潔,優(yōu)化廳堂工作流程,形成良好的工作機(jī)制和習(xí)慣,以攬存帶動(dòng)創(chuàng)收快速增長(zhǎng);結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)客戶到店規(guī)律,適時(shí)調(diào)度崗位組合,打造“第二廳堂”特色陣地,提高投入產(chǎn)出效率;加大對(duì)客服經(jīng)理的考核力度,廳堂客服和對(duì)公前臺(tái)各司其職,做好攬存、產(chǎn)品滲透、推介等各項(xiàng)工作,共同促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)提升。
線上高度關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)每天的大額資金變動(dòng)情況,守住存量,深挖他行,重點(diǎn)抓大額資金流量,通過低成本的流量資金提升日均存款規(guī)模,實(shí)現(xiàn)存款利潤(rùn)雙提升;要求客戶經(jīng)理每日查詢管戶大額變動(dòng)信息,由各專業(yè)部門分析匯總報(bào)送支行領(lǐng)導(dǎo),由下至上掌握大額變動(dòng)情況,采取有效措施穩(wěn)存增存。
對(duì)公客戶:按照分行對(duì)公三分改革要求落實(shí)管戶制度,加強(qiáng)資產(chǎn)50 萬元以上客戶維護(hù),網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公客戶經(jīng)理每周報(bào)走訪計(jì)劃,聯(lián)動(dòng)專業(yè)部門開展走訪,充分挖掘客戶需求;針對(duì)支行頭部客戶,落實(shí)支行主管行長(zhǎng)、專業(yè)部室、網(wǎng)點(diǎn)多層維護(hù)機(jī)制。個(gè)人客戶:按照分行零售三分改革要求,落實(shí)“8-8-2-3”熟客計(jì)劃,全面做好中高端以上客戶的日常維護(hù);300 萬元以上客戶的資產(chǎn)配置工作,由“網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理+支行財(cái)富顧問”雙線維護(hù),一戶一策,制定專屬服務(wù)方案。
今年以來,芳村支行在全轄范圍內(nèi)組織“公私聯(lián)動(dòng)大戰(zhàn)役”營(yíng)銷技能競(jìng)賽,以網(wǎng)點(diǎn)為單位,個(gè)人客戶經(jīng)理、對(duì)公客戶經(jīng)理和客服經(jīng)理組成競(jìng)賽小組,部室客戶經(jīng)理也參與其中,在考核中設(shè)置專業(yè)聯(lián)動(dòng)考核指標(biāo),實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公、對(duì)私客戶資源內(nèi)循環(huán),打破部門墻、專業(yè)壁,公私聯(lián)動(dòng),加大跑客戶的力度,通過技能競(jìng)賽進(jìn)一步促進(jìn)業(yè)績(jī)和網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷產(chǎn)能的提升。
針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模偏小、創(chuàng)收能力不足等問題,芳村支行黨委提出了“工作快、落實(shí)細(xì)、考核優(yōu)”的工作方法。工作快,即落實(shí)各項(xiàng)工作要快,確保網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展速度高于分行平均水平。落實(shí)細(xì),即工作落實(shí)要細(xì)致,以“全視圖”的方式開展網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)營(yíng)銷,落實(shí)“周總結(jié)”制度,網(wǎng)點(diǎn)以每周的頻率“回頭看”,做到按周總結(jié)評(píng)比,按周自我考核??己藘?yōu),即網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和員工要深入研究分行考核方案,集中主要精力做最優(yōu)業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)資源利用的最大化,提升考核排名。
堅(jiān)定不移地貫徹風(fēng)險(xiǎn)管理是全行之本、是經(jīng)營(yíng)之基、是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升的關(guān)鍵這一鐵律,制定網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控案防考核方案,落實(shí)網(wǎng)格化管理,以抓員工異常行為排查和員工思想動(dòng)態(tài)為主線,提高員工的依法合規(guī)意識(shí)和內(nèi)控案防工作水平。針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、人員素養(yǎng)等情況,結(jié)合大數(shù)據(jù)分析得出“十大高頻業(yè)務(wù)”及客服經(jīng)理“十大怕做業(yè)務(wù)”清單,并在此基礎(chǔ)上融合時(shí)尚化、年輕化的“王者榮耀”手游段位升級(jí)背景,制作“客服經(jīng)理榮耀訓(xùn)練營(yíng)”業(yè)務(wù)培訓(xùn)手冊(cè),通過培訓(xùn)進(jìn)一步提升客服經(jīng)理的專業(yè)技能,壓實(shí)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)防控基礎(chǔ)。今年以來,網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)評(píng)價(jià)A、B 類網(wǎng)點(diǎn)占比始終保持在70%以上,高于分行平均水平,未發(fā)生案件和重大責(zé)任事故,實(shí)現(xiàn)“雙零”目標(biāo)。廣鋼新城支行被廣州市公安局內(nèi)保支隊(duì)評(píng)為“安全防范五星級(jí)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)”。
杭州金融研修學(xué)院學(xué)報(bào)2022年3期