花都分行轄內(nèi)共15 個網(wǎng)點（含營業(yè)室），覆蓋城區(qū)4 個主要街道（新華、花城、秀全、新雅）和2個人員較為密集的鎮(zhèn)（花東和獅嶺），花山、赤坭設置有自助銀行組織，截至2021 年10 月末，網(wǎng)點員工共249 人。

從同業(yè)對比情況來看，花都分行網(wǎng)點數(shù)量雖然較少，但網(wǎng)均存款規(guī)模均領先同業(yè)，以較少的網(wǎng)點數(shù)贏得了最大的市場份額。截至9 月末，花都分行本外幣各項存款規(guī)模位居四行首位。從網(wǎng)均來看，花都分行全部存款、儲蓄存款、對公存款，無論規(guī)模還是增量，均領先同業(yè)。

花都分行在廣州分行網(wǎng)點業(yè)務發(fā)展評價中具有一定的優(yōu)勢，14 個網(wǎng)點（不含營業(yè)室）中，根據(jù)廣州分行按規(guī)模分類，A 類網(wǎng)點6 家，B 類網(wǎng)點4 家，C 類和D 類各2 家。2020 年以來，網(wǎng)點綜合考評在廣州分行全部網(wǎng)點排名前50 的數(shù)量占比超50%。2021 年三季度，營業(yè)室排名第6，有8 家網(wǎng)點在廣州分行網(wǎng)點考核中排名前50。

一、明確網(wǎng)點定位，提高綜合化經(jīng)營水平

（一）一網(wǎng)一策，明確定位，發(fā)揮網(wǎng)點專業(yè)優(yōu)勢

根據(jù)網(wǎng)點所在區(qū)域、產(chǎn)業(yè)以及客群特點、近年發(fā)展趨勢、同業(yè)發(fā)展情況等，一網(wǎng)一策分析，貼好標簽，要求網(wǎng)點以周邊5 公里為圈，劃定經(jīng)營版圖，摸清周邊主要客群信息和對手家底、打法以及動向，明確網(wǎng)點客群和競爭對手，著重發(fā)揮網(wǎng)點負責人專業(yè)優(yōu)勢，制定網(wǎng)點發(fā)展路徑，明確網(wǎng)點定位和發(fā)展方向，落地具體執(zhí)行措施，搶占市場，提升網(wǎng)點戰(zhàn)斗能力。并根據(jù)網(wǎng)點對公、對私標簽，安排相應專業(yè)主管領導對口負責，落實專業(yè)部門幫扶，提供差異化支持，包括人員、業(yè)務、資源等，助力網(wǎng)點高質(zhì)量發(fā)展。

（二）爭創(chuàng)一流，樹立標桿，提升網(wǎng)點服務水平

一是打造各類標桿網(wǎng)點。通過打造中銀協(xié)千佳、星級服務網(wǎng)點，提升網(wǎng)點服務質(zhì)量，目前花都分行已打造了營業(yè)室、天貴支行兩個中銀協(xié)千佳服務網(wǎng)點，一個中銀協(xié)五星服務網(wǎng)點新都支行，一個中銀協(xié)四星服務網(wǎng)點雅居樂支行（該網(wǎng)點還是全國青年文明號）、一個總行五星服務網(wǎng)點公益大道支行，一個四星級安全保衛(wèi)標桿網(wǎng)點城區(qū)支行，通過打造服務的標桿網(wǎng)點，帶動花都分行網(wǎng)點服務水平的高質(zhì)量提升。

二是打造網(wǎng)點特色服務?；ǘ挤中薪Y(jié)合轄內(nèi)網(wǎng)點所屬區(qū)域特點和客群需求，提供個性主題、綜合化的特色服務，為客戶提供專屬的業(yè)務對接、金融咨詢，賦能渠道服務內(nèi)涵，將網(wǎng)點打造成為業(yè)務建設的關鍵銜接點、宣傳推廣陣地和引流獲客場所。如公益大道支行，主攻政府部門，提供優(yōu)質(zhì)財政服務；汽車城支行，地處工業(yè)園區(qū)，重點發(fā)展對公特色服務；紫薇支行，關注高端、優(yōu)質(zhì)個人客戶，重點打造個貸服務主辦網(wǎng)點；雅居樂支行等，周邊高端小區(qū)林立，主要做好社區(qū)特色服務。

（三）深化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，提升網(wǎng)點綜合經(jīng)營能力

花都分行全渠道辦理對公和個人結(jié)算業(yè)務，全渠道受理推薦個人和對公資產(chǎn)業(yè)務。截至9 月末，實現(xiàn)15個網(wǎng)點資產(chǎn)業(yè)務推薦全覆蓋，累計推薦發(fā)放量達13.66億元（含分期付款）。國際業(yè)務方面，全渠道辦理個人結(jié)售匯，11 個網(wǎng)點可辦理對公結(jié)售匯，占比73.3%，近三年，網(wǎng)均國際結(jié)算收支業(yè)務量（剔除營業(yè)室）超分行平均水平，排名分行第一。

二、優(yōu)化資源配置，建設堅強有力網(wǎng)點隊伍

（一）探索新型渠道建設，創(chuàng)新網(wǎng)點渠道運營模式

花都分行加強“網(wǎng)點+”特色場景的探索，結(jié)合網(wǎng)點周邊生態(tài)，充分考慮客群特色，通過增配特色機具、打造特色服務場景、創(chuàng)新網(wǎng)點運營模式等方式，推進網(wǎng)點數(shù)字化、生態(tài)化、場景化的創(chuàng)新建設，提升網(wǎng)點核心競爭力。目前花都分行在傳統(tǒng)渠道運營模式上進行了創(chuàng)新嘗試，在部分網(wǎng)點配備了特色自助機具，打造了“網(wǎng)點+”特色場景，網(wǎng)點覆蓋率40%。例如在新華支行配備了“愛心ATM”（存折自動柜員機），提升老年客群服務質(zhì)效；在營業(yè)室配備了商事登記自助一體機，為對公客群提供“一站式業(yè)務處理”等的便利服務，智能柜員機覆蓋社保、公安等118 項政務事項辦理，公益大道支行、新華支行、汽車城支行也實現(xiàn)了78 項政務事項辦理；在新都支行打造“網(wǎng)點+財商教育特色場景”，挖掘青少年客群金融服務潛力。

（二）優(yōu)化人員隊伍結(jié)構(gòu)，做好干部人才梯度培養(yǎng)

一是合理配置網(wǎng)點人員。根據(jù)網(wǎng)點客戶特點、業(yè)務結(jié)構(gòu)，合理調(diào)配人力資源，例如，對于以對公業(yè)務為主的網(wǎng)點，適當增加熟悉對公業(yè)務的客服經(jīng)理及對公客戶經(jīng)理的配備，強化網(wǎng)點在對公業(yè)務方面的服務能力。

二是壯大網(wǎng)點客戶經(jīng)理團隊?；ǘ挤中袨檫m應分行零售三分和對公三分的改革要求，提升網(wǎng)點戰(zhàn)斗力，持續(xù)加大客戶經(jīng)理配給，不斷為網(wǎng)點增配客戶經(jīng)理，實現(xiàn)全網(wǎng)點對公客戶經(jīng)理和個人客戶經(jīng)理全覆蓋。

三是注重人才培養(yǎng)工作。堅持多崗位輪換，實現(xiàn)人員交流。通過強化崗位輪換、以老帶新、基地實習等方式，力促全行優(yōu)秀員工跨崗位交流制定系統(tǒng)全面的培訓計劃，提升各類別人員綜合能力。針對管理干部，全面舉辦新晉管理人員人才培養(yǎng)方案，加快角色轉(zhuǎn)變，提升履職能力。針對客戶經(jīng)理，積極開展客戶經(jīng)理跨專業(yè)培訓，固定每隔一周的周末上午利用云學堂開展線上直播培訓，培訓內(nèi)容覆蓋多個專業(yè)，逢訓必試，切實提升培訓效果。今年以來，我行共舉辦16 期客戶經(jīng)理跨專業(yè)培訓課程，累計2067 人次參加培訓，全面提升營銷人員業(yè)務綜合能力和營銷水平。針對青年員工，堅持組織每年一次的后備客戶經(jīng)理選拔工作，培養(yǎng)和儲備后備客戶經(jīng)理，2019 年至今，共62 人成功入庫。針對入庫人員，制定系統(tǒng)的培訓課程，“行內(nèi)+行外”相結(jié)合，提升后備客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)。2019 年以來，共有34 名后備客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)崗為銷售類，占比54.84%，進一步選優(yōu)配強客戶經(jīng)理隊伍。針對新員工，出臺《新入行員工管理及考核實施細則》，制定新員工培訓系列課程，優(yōu)化新入行員工實施師傅帶徒弟項目，對新入行員工一年內(nèi)分階段考核建檔，促使新員工盡快成長。

（三）給予適度自主權(quán)，著力提升網(wǎng)點積極性

一方面要放開手，給予網(wǎng)點自主支配權(quán)。網(wǎng)點結(jié)合自身業(yè)務特點、發(fā)展?jié)摿?，找準定位和發(fā)展方向，分行有針對性地投入人員、費用、設備、業(yè)務支持等相關資源，由網(wǎng)點負責人自主調(diào)配，便于其因地制宜地做好網(wǎng)點經(jīng)營。另一方面要嚴管理，由支行把握大方向。特別是與可持續(xù)發(fā)展相關的基礎性業(yè)務的投入，由分行專業(yè)部門牽頭落實，避免出現(xiàn)網(wǎng)點只關注短期目標，忽視長遠發(fā)展，只盯大業(yè)務，忽視小業(yè)務和基礎業(yè)務。

三、強化考核導向，充分發(fā)揮“指揮棒”作用。

緊跟廣州分行考核導向，結(jié)合花都分行實際，完善修訂綜合化考核，及時動態(tài)調(diào)整。網(wǎng)點考核方面，一是完善質(zhì)量效益指標考核，引導部門網(wǎng)點負責人關注效益，提升管理人員的算賬意識。二是加大普惠貸款指標的考核力度，結(jié)合廣州分行對支行的考核，加大對網(wǎng)點普惠拓展的考核力度，推動網(wǎng)點大力發(fā)展資產(chǎn)業(yè)務。三是對網(wǎng)點部分客戶拓展類指標設置差異化考核權(quán)重，由網(wǎng)點根據(jù)自身的業(yè)務特點和發(fā)展實際，自主選擇特色指標，突出網(wǎng)點優(yōu)勢發(fā)展，從而不斷提升網(wǎng)點經(jīng)營活力和競爭力。網(wǎng)點客戶經(jīng)理考核方面，緊貼改革導向，穩(wěn)步推進零售業(yè)務“三分改革”、對公業(yè)務“三分改革”落地，在不改變網(wǎng)點客戶經(jīng)理綜合化考核框架的前提下，通過在各指標任務下達上“側(cè)重本專業(yè)，兼顧跨專業(yè)”，引導網(wǎng)點客戶經(jīng)理樹立“先專后全”的意識，深化綜合化發(fā)展。網(wǎng)點客服經(jīng)理考核方面，網(wǎng)點在分行考核框架下，結(jié)合網(wǎng)點實際自主調(diào)整客服經(jīng)理考核方案，實現(xiàn)自主考核。