□文/劉洋希

（成都燃氣集團股份有限公司 四川·成都）

［提要］在日益激烈的市場競爭中，如何做好企業(yè)員工培訓，切實提升培訓效果是人力資源開發(fā)面臨的重要問題。行動學習是在實踐中習得工作所需知識技能的一種新興培訓模式。本文探討行動學習的內涵和開展思路，總結提煉行動學習成功開展的核心要素。

一、行動學習的必要性

在日益激烈的市場競爭中，企業(yè)面臨的市場內外部環(huán)境充滿著快速的變化和不確定性。人力資源是企業(yè)核心競爭力所在，依靠擁有創(chuàng)新能力、學習能力和協(xié)作能力的高素質人才是企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地的關鍵。近年來，越來越多的企業(yè)注重對人力資源的開發(fā)，通過開展企業(yè)內外部培訓課程，提高企業(yè)內中高層領導的領導協(xié)調能力和戰(zhàn)略全局觀，提升企業(yè)內全體員工的崗位知識、技能水平，完善企業(yè)人力資源儲備。目前，各大企業(yè)的人力資源開發(fā)培訓采取的大多是傳統(tǒng)培訓模式，即以集中講授為主要模式的培訓方式，老師在講臺上講，學生在座位上聽課。這種單方的輸出傳授式培訓存在一些弊端，如老師與學員之間互動不多、接收的知識與崗位實踐之間有轉化差距、獲取知識不能夠解決工作中實際難題、課程講授方式比較枯燥呆板。行動學習是近年來在我國大型企業(yè)中興起的一種新型培訓方式，能有效彌補傳統(tǒng)課堂講授培訓模式的不足。從解決工作中難題入手，促使員工思考，創(chuàng)新工作模式，變灌輸式學習培訓為積極主動的學習態(tài)度。世界主流大型跨國企業(yè)也普遍采用了行動學習方式開展培訓并取得了很好的效果。比如，通用集團采用行動學習進行領導力開發(fā)、西門子公司在管理培訓中使用了行動學習方法都取得了不菲的成績。行動學習的開展實踐為我國企業(yè)培訓模式的發(fā)展變革提供了一種新的方法。

二、行動學習內涵與理論基礎

行動學習開創(chuàng)者是英國曼城科技大學雷格瑞文斯教授，1971年在他出版的《發(fā)展高效管理者》一書中正式提出行動學習概念。行動學習的定義是針對工作遇到的難題，形成學習團隊，相互幫助學習，通過經驗分享和提問，共同尋求問題的解決方法，在解決難題的同時促進個人能力、團隊能力和組織能力同步提升。通過將學習與實際工作的具體問題相結合，實現(xiàn)干中學、學中獲。行動學習中有一套完善的結構保證小組成員不僅能夠在研討中高效地解決工作中的問題，并且也能在培訓過程中實現(xiàn)學習和發(fā)展。小組成員已有的各不相同的知識和經驗所產生的相互質疑和基于行動的深刻反思是行動學習的能量來源。行動學習的公式為：AL=P+Q+R+I，即行動學習（Action Learning）=結構化知識（Programmed knowledge）+質疑（Questioning Insight）+反思（Reflection）+執(zhí)行（Implementation）。行動學習作為一種綜合學習模式，包含了團隊學習、經驗分享、創(chuàng)造性解決問題、開展實際行動四類重要的學習過程。

行動學習具有能有效融合不同培訓學習理論、體現(xiàn)不同學習培訓理論共性的特征。行動學習所指的學習具有較強靈活性，這種學習不僅包含在項目的實施中，也包含在項目設計中。行動學習還遵從了成人學習理論，企業(yè)培訓學習開展主要對象是成年人，作為成年學習者，他們的培訓學習具有獨特的特點。成年的學習者具有對自己負責的感知和對待、自身擁有基本經驗和知識、能彼此交流豐富的學習資源、學習的驅動力來源于迫切想了解或解決某件事物、學習的初衷是以生活和工作中的問題為中心、個體自身就是學習動機的來源等六大特征。在行動學習中，任何模式的學習都是以工作實踐中的問題為開端，圍繞要解決的問題進行學習活動，問題的選擇十分關鍵，而解決問題的方法沒有好壞之分，問題的解決可以促進工作中實踐水平的提升。組織中的員工個體都掌握了各種知識和實踐經驗，這些經驗通常都是重要的學習資源，通過將每個個體視為學習資源，認同他們的知識創(chuàng)造和智慧貢獻，極大提升了學習者的積極性。行動學習是一種群體學習，學習中注重個體的認真傾聽、積極參與，成員間相互分享，以團隊形式開展學習對比單向的灌輸式學習更具有主動性和效率。行動學習內容與受訓者在企業(yè)中工作崗位內容密切聯(lián)系，主張學習工作整體化，變學習為工作一部分，工作也為學習的一部分，工作和學習相輔相成。行動學習與眾不同的學習方式也促成了不同的培訓成果，研究發(fā)現(xiàn)通過不同方式所取得的學習效果是有差異的，通過閱讀、聽到、看到、看到并聽到、親自做某事后，學習的記憶效果能深刻到掌握90%的知識，培訓學習效果得到保障。

三、行動學習實施要素

（一）行動學習適用范圍。行動學習主要適用領域為：（1）企業(yè)的戰(zhàn)略制定。戰(zhàn)略規(guī)劃是對企業(yè)未來重大、長遠、全局的方針任務進行謀劃，采用行動學習法制定戰(zhàn)略能清晰洞悉企業(yè)內外部資源，科學制定目標。（2）解決企業(yè)的生產經營難題。行動學習是解決組織工作實踐中難題的有效方法，難題越具有挑戰(zhàn)性越能發(fā)揮行動學習作用。（3）加強團隊建設。行動學習采取的就是團隊合作的學習方式，過程中可以形成有效的團隊工作方法和習慣。（4）管理者領導力提升。行動學習以解決實踐中存在問題為方向，在解決問題過程中鼓勵管理者采用催化技術，凝練智慧，增強執(zhí)行力，升華領導力。（5）開發(fā)創(chuàng)新能力和系統(tǒng)性思維。行動學習強調質疑反思，在質疑反思中讓員工認識問題的能力和相互學習能力得到提升。（6）推進建設學習型組織。行動學習鼓勵系統(tǒng)思維，這是學習型組織的核心。廣泛的學習參與和持續(xù)性開展學習使學習成為組織中的自覺行為。

（二）行動學習要素?，F(xiàn)實難題、團隊小組、催化師引導、質疑反思、學習承諾、采取行動是行動學習包含的六大要素。行動學習所要研討解決的難題挑戰(zhàn)必須是實際工作中重要且緊迫的，而不是無關緊要的虛擬問題。難題是六大要素的核心，行動學習的開展以難題為中心；行動學習的團隊小組以4～8人為宜，小組成員可以是來源于不同部門，具有不同專業(yè)知識的成員，盡量保證成員背景多元化，能從多角度看待問題；催化師設計和引導行動學習研討過程，保證研討的有效性，承擔著激發(fā)成員反思和把握邏輯發(fā)展方向的職責；行動學習研討過程中成員各抒己見，在傾聽他人的意見和觀點時思考和反思自己固有想法，碰撞出新的思維火花；行動學習要求小組每位成員都有學習的承諾；行動學習也是“干中學”，強調將制定的方案付諸行動，不付諸行動的行動學習就是空談。

（三）行動學習六種角色。行動學習小組組成不是一成不變的，但通常會有六種角色，分別是：發(fā)起人，他們大多是來自組織高層，在組織內發(fā)動和推動行動學習；召集人，一般由發(fā)起人委派，具體管理和監(jiān)督行動學習過程，為學習過程提供資源；催化師，可以來自于企業(yè)內部或者外部，是行動學習過程的設計者和過程把握者；小組成員，以來自組織內部為主，他們是解決問題的主體，并致力于個體的學習與發(fā)展；組長，在催化師的引導下具體組織小組研討，負責行動學習小組行動計劃落實；專家，階段性為行動學習小組提供理論和專業(yè)支持。

（四）行動學習實施步驟。行動學習的實施采取七個步驟進行：（1）問題選擇。選擇研討問題對行動學習成效有重要影響，問題選擇不當或問題定義不清晰可能會造成學習的失敗。行動學習的問題來源有兩大類，一類是從關鍵負面事件出發(fā)的問題導向類問題；另一類是從消除現(xiàn)狀和目標差距出發(fā)的目標導向類問題。問題是重要的、迫切的、有一定挑戰(zhàn)性、能廣泛參與有助于提升個人和組織能力、需要持續(xù)解決、目前沒有答案、問題解決成果能在組織內分享、小組成員有權針對問題采取行動的。（2）組建學習小組。從組織中不同部門選擇4～8人具有互補背景、經驗和學習風格的成員組成學習小組，成員對尋求問題的解決有強烈的愿望。小組組建后成員間要建立團隊規(guī)范，引導協(xié)調團隊研討開展。（3）召開啟動會議。做好研討前準備，進行行動學習動員激勵，闡述問題及解決問題的積極意義，介紹行動學習原理、過程及研討工具。（4）實施催化，制定行動方案。團隊難題可以采取分析問題現(xiàn)狀、產生原因，提出解決措施，制定行動計劃等步驟進行催化研討，研討過程中可以使用頭腦風暴、團隊列名、收益投入矩陣等方法和工具。（5）執(zhí)行行動計劃方案。小組成員按照行動計劃方案的措施、時間、執(zhí)行人等內容逐步實施，責任人跟蹤檢查實施進度，并且邊實施邊反思分享。（6）評估總結。進行行動學習評估總結，對問題解決效果、質疑反思過程表現(xiàn)、行動計劃質量、催化師、學習效果評估，對問題解決過程中的經驗、個體學習收獲總結。（7）固化和分享。分享是行動學習不可忽略的一步，經驗分享保證學習成果融入到組織血液中，使行動學習成果最大化。

四、行動學習實施中應注意的問題

（一）高層領導的支持。行動學習在實施過程中需要得到高層領導的支持，自上而下的推行能保證行動學習開展的權威性，提高培訓效率。跨部門間開展的行動學習研討與行動計劃配合執(zhí)行如果沒有高層領導的支持將受到來自于固有傳統(tǒng)和難以協(xié)調配合的阻礙，而源于高層領導的支持將排除這些阻礙，保證學習順利實施。

（二）合理的激勵與氛圍營造。行動學習項目開展周期長，需要耗費成員精力，為了確保成員在過程中持續(xù)保持激情和活力，召集人可以定期給予以成員精神或物質獎勵。行動學習小組成員間要營造融洽的氛圍，在經驗分享與交流的合作過程中，培養(yǎng)成員團隊協(xié)作精神，形成相互學習、積極交流的態(tài)度。行動學習的開展需要及時反饋和正確地評價，及時地關注問題變化，更好地分享解決方案。

（三）員工的綜合素質提升。行動學習對員工自身學習技能能力、知識素養(yǎng)和參與熱情都提出了要求，員工具備良好的綜合素質是行動學習成功開展的基礎。在群策群力研討問題的現(xiàn)狀、原因、解決措施過程中需要大家發(fā)揮群體智慧，展現(xiàn)各自思維的異同，而群體智慧的高效發(fā)揮離不開每位員工素質的提升。因此，在開展行動學習培訓時也應重視員工個人綜合素質提升，包括培訓開始前學習理論的宣講導入、培訓中參與熱情的激發(fā)和培訓后期行動計劃的傳達。只有這樣才能有效發(fā)揮行動學習的效用，促進解決措施的科學制定和行動計劃的順利落地。

（四）催化師的催化能力。催化師在行動學習過程中扮演著理論導入者、節(jié)奏把控者、成果評價者的角色。優(yōu)秀的催化師是行動學習過程中非常重要的成功保證。優(yōu)秀的催化師需要具備保持中立、善于提問、傾聽思考、收集整合創(chuàng)意、驗證假設、解釋澄清六項核心技能。組織可以選拔內部適合擔任催化師的人員自主培訓內部催化師，建立催化師隊伍，著重培訓催化師掌握行動學習理論知識、主導催化現(xiàn)場實踐、把握研討節(jié)奏和調動學習氛圍的能力。內部催化師隊伍能保證企業(yè)內行動學習開展有效進行。如果短時間內無法快速建立自己的催化師隊伍，企業(yè)也可以由外部引入催化師，幫助企業(yè)內催化師隊伍成立。

綜上，行動學習方法較好地解決了課堂來源、學習與實踐運用的關系、管理者與一線員工的溝通和支持、學習成果有效性、終身學習的學習模式建立等問題，并在組織各層級中形成一支穩(wěn)定的學習者和催化師隊伍，支撐學習型組織建立，為企業(yè)的教育培訓提供很好的借鑒。