文_張 繼

智慧工會是中國工會為適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代特點(diǎn)，加快改革創(chuàng)新而提出的鮮明而具體的發(fā)展目標(biāo)，是工會組織通過運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等先進(jìn)信息技術(shù)構(gòu)建的工會智能化服務(wù)職工體系，突出工會干部的主觀能動性和工會工作的精神文化層面，為職工群眾提供普惠性、便捷性、精準(zhǔn)性、常態(tài)化服務(wù)，形成線上線下相互融合的工會工作新格局。

如何推進(jìn)智慧工會建設(shè)？筆者認(rèn)為應(yīng)做好以下三點(diǎn)。

牢牢抓住推進(jìn)智慧工會建設(shè)的機(jī)遇

推進(jìn)智慧工會建設(shè)是順應(yīng)新時(shí)代大發(fā)展的客觀新要求。當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)已成為職工群眾工作、生活的新空間，獲取公共服務(wù)的新平臺，也已經(jīng)成為工會工作新的陣地。新時(shí)代新形勢下，工會工作必須與互聯(lián)網(wǎng)深度融合發(fā)展，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和創(chuàng)新要素的工會工作新形態(tài)，通過智慧工會建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)工會組織的吸引力、凝聚力，體現(xiàn)工會工作的政治性、先進(jìn)性、群眾性。

推進(jìn)智慧工會建設(shè)是工會改革創(chuàng)新的重大新舉措。全力打造線上線下相互促進(jìn)、有機(jī)融合的群團(tuán)工作新格局，已成為群團(tuán)改革的重要任務(wù)。要構(gòu)建聯(lián)系廣泛，具有鮮明時(shí)代特征的工會工作新體系。要保持和增強(qiáng)政治性、先進(jìn)性、群眾性，順應(yīng)時(shí)代要求，推進(jìn)智慧工會建設(shè)，運(yùn)用新思維、新手段、新技術(shù)，改變傳統(tǒng)的工會工作方式，推動工會自我變革、創(chuàng)新發(fā)展。

推進(jìn)智慧工會建設(shè)是服務(wù)職工群眾的重要新助力?；ヂ?lián)網(wǎng)是工會工作的新陣地，也是工會改革創(chuàng)新的突破口。在新冠肺炎疫情常態(tài)化防控中，廣大職工已逐步習(xí)慣線上、無接觸等方便便捷的辦公、辦事方式，職工群眾也期盼他們的心聲能夠通過網(wǎng)絡(luò)得到工會“娘家人”的及時(shí)回應(yīng)。通過智慧工會建設(shè)，可以進(jìn)一步密切工會與職工群眾的聯(lián)系，切實(shí)做強(qiáng)基層夯實(shí)基礎(chǔ)，有效激發(fā)基層活力。

推進(jìn)智慧工會建設(shè)與工會工作深度融合

堅(jiān)持全員參與原則。智慧工會建設(shè)是一項(xiàng)統(tǒng)分結(jié)合的系統(tǒng)工程，要把握好工會的主要職責(zé)，制定統(tǒng)一的規(guī)劃、規(guī)范、接口、標(biāo)識，共同協(xié)力建設(shè)網(wǎng)上工作公共基礎(chǔ)設(shè)施和通用平臺，提供職工普惠性網(wǎng)上服務(wù)項(xiàng)目，形成既有分工又有合力、既有線上又有線下、既能“通天”又能“接地”的工作格局，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上服務(wù)對象覆蓋最廣大的基層職工群眾、工會網(wǎng)上工作覆蓋最基層的工會組織。

堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)原則。加強(qiáng)網(wǎng)上工作建設(shè)新平臺，應(yīng)強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維，充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等手段推進(jìn)工會工作，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)和工會工作融合發(fā)展，打造工會工作升級版增強(qiáng)極。加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容和輿論陣地建設(shè)，充分利用各類互聯(lián)網(wǎng)平臺，建立健全工會新媒體矩陣，發(fā)出工會好聲音。打造工會通用平臺建設(shè)，統(tǒng)籌“互聯(lián)網(wǎng)+”工會頂層設(shè)計(jì)，推進(jìn)上下級工會組織間互聯(lián)互通，打造工會新品牌，逐步形成線上線下有機(jī)結(jié)合的工會網(wǎng)上工作體系。加強(qiáng)信息基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，做到防患于未然。

堅(jiān)持以人為本原則。大力開展工會網(wǎng)上新服務(wù)，要以職工為中心、以網(wǎng)絡(luò)平臺為基礎(chǔ)、以會員服務(wù)為載體，推進(jìn)職工個(gè)性化普惠性服務(wù)，實(shí)現(xiàn)由工會“定菜單”到職工“點(diǎn)菜單”的轉(zhuǎn)變。創(chuàng)新工會組建形式和工作方法，針對互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)，探索“網(wǎng)上申請、線下入會”等方式，把廣大職工特別是分散的、流動性強(qiáng)的，如供電服務(wù)員工等組織到工會中來。把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)作提升職工技能、服務(wù)產(chǎn)業(yè)工人隊(duì)伍建設(shè)改革的重要渠道，建設(shè)完善網(wǎng)上技能競賽、勞模管理、工作室聯(lián)盟、職工技術(shù)創(chuàng)新、法律服務(wù)系統(tǒng)。建設(shè)困難職工幫扶服務(wù)系統(tǒng)，利用網(wǎng)絡(luò)平臺和大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，有針對性地開展精準(zhǔn)幫扶。

堅(jiān)持群眾路線原則。智慧工會建設(shè)是做好群眾工作的重要路徑，網(wǎng)絡(luò)平臺是服務(wù)職工群眾的重要陣地。鼓勵支持向社會購買線上服務(wù)，確保規(guī)范操作、穩(wěn)步推進(jìn)。加強(qiáng)網(wǎng)上工會志愿者隊(duì)伍建設(shè)，廣泛開展職工志愿服務(wù)活動。注重對職工的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，組織開展喜聞樂見的讀書、朗讀、育兒、烹飪、編制等活動，讓工會在職工需要時(shí)能夠看得見、找得到、信得過、靠得住，使網(wǎng)上工會組織成為一直在線的名副其實(shí)的“職工之家”。從近幾年的實(shí)踐來看，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為工會組織走好群眾路線的新平臺空間，工會組織可以與職工群眾“指尖交流”，線上線下互動融合，更便捷地聯(lián)系服務(wù)職工群眾，與職工群眾心連心。

堅(jiān)持常抓不懈原則。切實(shí)整合工會網(wǎng)上優(yōu)勢資源，加快形成互通共融新格局。近年來，各級工會在開展智慧工會建設(shè)方面進(jìn)行了探索，通過整合業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，突出技能提升、維權(quán)幫扶、特色服務(wù)，取得了一定成效。但存在的困難問題也不容忽視，需要在智慧工會建設(shè)中統(tǒng)籌解決。智慧工會建設(shè)是資金密集和技術(shù)密集的系統(tǒng)工程，要有效利用國家網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和信息資源，著力整合全國工會系統(tǒng)網(wǎng)上資源，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置和有效利用。進(jìn)一步做好頂層設(shè)計(jì)，推進(jìn)上下級工會組織間互聯(lián)互通，逐步形成全總主導(dǎo)、地方跟進(jìn)、產(chǎn)業(yè)參與、協(xié)同互動、線上線下有機(jī)結(jié)合的工會網(wǎng)上工作體系，早日建成互通共融的智慧工會。

著力打造新型工會隊(duì)伍

加強(qiáng)工會網(wǎng)絡(luò)新人才建設(shè)。貫徹落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步激勵廣大干部新時(shí)代新?lián)?dāng)新作為的意見》，打造專職為主、兼職掛職相結(jié)合的新時(shí)代工會干部隊(duì)伍。要引入專業(yè)團(tuán)隊(duì)和社會人才充實(shí)網(wǎng)絡(luò)工作人員，培養(yǎng)一批既精通工會工作又善于網(wǎng)絡(luò)管理的復(fù)合型專業(yè)人才，為工會網(wǎng)上工作提供技術(shù)咨詢、研發(fā)支持及運(yùn)維保障。更新觀念、創(chuàng)新機(jī)制，改進(jìn)作風(fēng)、講究方法，提升工會干部學(xué)網(wǎng)懂網(wǎng)用網(wǎng)能力。

樹立互聯(lián)網(wǎng)思維。大數(shù)據(jù)思維，開展智慧工會建設(shè)會產(chǎn)生越來越多的與工會組織和職工相關(guān)的數(shù)據(jù)，借助這些數(shù)據(jù)，可以更加及時(shí)了解各基層工會所發(fā)生的事情和職工反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題和要求，更加快捷地掌握職工的思想動態(tài)，更精準(zhǔn)地提供服務(wù)。創(chuàng)新思維，可以是顛覆式創(chuàng)新，也可以是微創(chuàng)新，如在微信公眾號中增加一個(gè)用戶可以自動設(shè)置的“叫醒服務(wù)”，為職工提供貼心服務(wù)。用戶思維，站在職工角度思考問題，以滿足職工根本需求作為工會的服務(wù)目標(biāo)，有針對性地設(shè)計(jì)平臺內(nèi)容、給職工帶來最優(yōu)質(zhì)的使用體驗(yàn)，增強(qiáng)職工對平臺的黏性。粉絲思維，把職工變成工會的粉絲，如成立文體協(xié)會，開展讀書、棋牌、籃球、足球等文體活動，吸引越來越多的工會粉絲加入其中，進(jìn)而增強(qiáng)工會在職工中的影響力和號召力。服務(wù)思維，深入職工實(shí)際生活，發(fā)掘“接地氣”的內(nèi)容；適應(yīng)職工需求變化，創(chuàng)新表達(dá)方式，盡可能做到有趣、簡單；創(chuàng)新內(nèi)容產(chǎn)生方式，給職工提供自我展示空間，以吸引更多職工參與創(chuàng)作。