本刊記者 陳妮

春寒料峭的下午，一棟朱紅色五層建筑矗立在陽光下，白色簡約風格的大廳里，幾盞鐵藝吊燈散發(fā)著橘色的柔光，兩張淺棕色的木質(zhì)小圓桌旁，七八位老人安然祥和地圍坐著，仿佛老友間的靜謐小聚……要不是不時有身著淺藍色工作服的醫(yī)務人員笑意盈盈地引導老人們進行智能健康自測，讓人很難想象到這是位于北京二環(huán)的北下關(guān)社區(qū)衛(wèi)生服務中心門診大廳的日常場景，這也是中心努力建設現(xiàn)代化、新型城市衛(wèi)生服務中心新模式的一個縮影。

用心用專業(yè)，“軟硬兼施、內(nèi)外兼修”求發(fā)展

作為海淀區(qū)北下關(guān)街道唯一的區(qū)屬社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)，中心承擔著轄區(qū)內(nèi)8萬多名居民的基本醫(yī)療服務，但服務能力與居民旺盛的健康需求還存在差距。2019年，超聲專業(yè)出身的張宇正式出任中心主任，MPA的學習經(jīng)歷和對國學、哲學的鉆研讓他敏銳地認識到必須以科學化、藝術(shù)化、分級化的管理，增強團隊凝聚力和內(nèi)生動力，才能實現(xiàn)中心的良性發(fā)展。立足中心實際，他確立了“勤思、篤行、創(chuàng)造、鼎新”的八字發(fā)展理念和“軟硬兼施、內(nèi)外兼修”的八字發(fā)展方針，以文化建設和管理為抓手，雙管齊下強化管理和業(yè)務雙團隊，全面提升中心服務軟實力和醫(yī)療硬實力。

從由“聽診器+愛心”組成的代表用心、用專業(yè)技術(shù)為百姓提供服務的院徽，到為員工豐富生活和拓展思維特別保留的137 平方米職工之家，再到頗似創(chuàng)業(yè)公司格局的職能科室辦公區(qū)……獨特的文化和管理理念已處處融入，成為中心發(fā)展的引力場。好機制吸引了外部人才加入，也激發(fā)著原有團隊的自主成長。截至目前，中心職工總?cè)藬?shù)142 人(增加了39 人)，本科率從42%上升到63%，擁有正/副高職稱醫(yī)務人員16 名(正高3 名，副高13 名)。好服務也吸引著更多居民前來就診，去年中心年門診量達20 萬人次，百姓最直觀的感受是“環(huán)境好了，服務也越來越好了”。

抓分級管理，職能和業(yè)務科室建設雙促進

2021年，張宇成為海淀區(qū)3位獲得市優(yōu)秀社區(qū)衛(wèi)生服務中心主任稱號的基層管理者之一，這也是他連續(xù)第三個戰(zhàn)斗的春節(jié)，“與前兩年相比，工作并沒減少，但今年我很安心，這正是分級管理效果的體現(xiàn)?！睆堄钪魅蔚恼Z氣中帶著欣慰和自豪。

作為醫(yī)院管理的重要組成部分，職能科室關(guān)系著醫(yī)院的持續(xù)與穩(wěn)定發(fā)展。為實現(xiàn)分級管理，中心大力建設職能科室，建立了醫(yī)務科、運營績效科、黨建宣傳科等8個各具特色的職能科室，并給予其極大的自主權(quán)和裁量權(quán)，設立激勵機制激發(fā)員工自主自發(fā)成長。事實證明，職能科室發(fā)揮了巨大的支撐作用，讓管理者有更多時間去思考、規(guī)劃整體發(fā)展。

為做好醫(yī)防融合，切實滿足百姓需求。中心在業(yè)務科室建設上也下足了功夫：成立精神心理科，與北醫(yī)六院開展老年認知障礙合作；成立臨床藥學科，探索居家醫(yī)養(yǎng)結(jié)合模式下的居家藥學；外科可開展清創(chuàng)縫合、關(guān)節(jié)腔注射等手術(shù)項目及直乙腸鏡檢查；開設兒科、高血壓專病門診；眼科、皮科、骨質(zhì)疏松門診正在籌建；計劃擴大口腔科、康復科、中醫(yī)科規(guī)模，未來還將打造特色肛腸?？崎T診。

促品牌化建設，家醫(yī)團隊贏得職業(yè)榮譽感與歸屬感

通過推行家醫(yī)團隊品牌文化建設，賦予團隊特有的使命和責任，幫助團隊找到職業(yè)榮譽感和歸屬感，也有效緩解了團隊的職業(yè)倦怠現(xiàn)象。在家醫(yī)團隊建設中，中心負責引領總體布局，同時鼓勵團隊發(fā)揮主觀能動性找尋特色方向，通過提供各具特色的家醫(yī)簽約服務贏得居民認可。目前中心已打造特色品牌、居家藥學、中醫(yī)服務、家醫(yī)網(wǎng)格化等12 個家醫(yī)團隊，服務覆蓋25 個社區(qū)，通過開展義診、巡診、送藥等下沉式服務，與百姓形成密切聯(lián)系。去年家庭醫(yī)生網(wǎng)格化工作室送藥上門和其他送藥服務達618 人次。大柳樹社區(qū)家醫(yī)網(wǎng)格化工作室通過智能網(wǎng)格化實現(xiàn)閉環(huán)管理，解決了百姓健康需求的“最后一百米”問題。

2022 將是中心實現(xiàn)跨越式發(fā)展的一年，張宇主任表示會帶領團隊踔厲奮發(fā)、篤行不怠，更好地守護居民健康。他也坦言，目前中心面臨缺場地、缺人才、政策局限性等城市衛(wèi)生服務機構(gòu)發(fā)展的共性問題，希望未來都能有所改善和突破，支持機構(gòu)更好地發(fā)展。