楊小琛 王鑌祺 傅 佳

1.湘潭大學(xué)公共管理學(xué)院； 2.湖南財(cái)政經(jīng)濟(jì)學(xué)院厚生國際教育學(xué)院

動(dòng)態(tài)用戶畫像作為個(gè)性化服務(wù)的設(shè)計(jì)工具，為短視頻平臺(tái)微知識服務(wù)的開展提供了思路?，F(xiàn)從多維度對短視頻平臺(tái)微知識學(xué)習(xí)者構(gòu)建用戶動(dòng)態(tài)畫像，并提出短視頻平臺(tái)基于動(dòng)態(tài)用戶畫像的微知識服務(wù)模式，以期提高微知識服務(wù)的用戶滿意度。

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第50次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2022年6月，我國短視頻用戶規(guī)模達(dá)9.62億，較2021年12月增長2805萬，占網(wǎng)民整體的91.5%。短視頻和直播的形象表達(dá)和高效傳播，激發(fā)了越來越多的人在短視頻平臺(tái)“搞學(xué)習(xí)”的熱情?！?021抖音泛知識內(nèi)容數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，過去一年抖音上的泛知識內(nèi)容增長迅猛，播放量同比增長達(dá)74%，成為最受用戶歡迎的內(nèi)容之一?？梢?，短視頻平臺(tái)已經(jīng)成為知識傳播的重要途徑。如何讓用戶在短視頻平臺(tái)上快速檢索、瀏覽到對其有價(jià)值的知識，如何為用戶提供個(gè)性化、多樣化的微知識服務(wù)，是微知識服務(wù)領(lǐng)域提高用戶滿意度的關(guān)鍵。本研究通過收集用戶的基本特征和行為特征等數(shù)據(jù)，構(gòu)建動(dòng)態(tài)用戶畫像，以便短視頻平臺(tái)更好地獲取用戶潛在需求，從而預(yù)見性地為用戶提供高質(zhì)量的微知識服務(wù)。

相關(guān)背景知識介紹

動(dòng)態(tài)用戶畫像

用戶畫像（Persona）實(shí)際上是一種標(biāo)簽化用戶模型，是從用戶的社會(huì)屬性、生活習(xí)慣和消費(fèi)行為等信息中抽象出來的。靜態(tài)用戶畫像數(shù)據(jù)主要是指人口統(tǒng)計(jì)學(xué)的有關(guān)數(shù)據(jù)，比如用戶的性別、年齡、學(xué)歷、職業(yè)、興趣愛好等，這些數(shù)據(jù)我們可以在用戶注冊的時(shí)候獲取。但這樣獲取的用戶畫像往往是不精準(zhǔn)的和片面的?；谶@種不精準(zhǔn)的用戶畫像的推薦算法會(huì)出現(xiàn)歧視的現(xiàn)象，比如某個(gè)用戶的人口學(xué)特征為女性，年齡在55—65歲之間，興趣是廚藝、收納等，那么可能會(huì)認(rèn)定該用戶的畫像標(biāo)簽為“退休女性”，對于這類標(biāo)簽的用戶，平臺(tái)可能會(huì)把推薦內(nèi)容限定在娛樂、旅游、攝影等領(lǐng)域，這其實(shí)就是一種偏見和隱性歧視。用戶注冊時(shí)的興趣勾選很多時(shí)候是不全面的或只能反映用戶當(dāng)時(shí)的想法，基于這種不精準(zhǔn)的用戶畫像的推薦很有可能會(huì)忽略用戶的高階內(nèi)容需求。

所以本研究提出了短視頻平臺(tái)微知識推薦服務(wù)的動(dòng)態(tài)用戶畫像構(gòu)建，即從多維度對用戶構(gòu)建精準(zhǔn)畫像。動(dòng)態(tài)用戶畫像的構(gòu)建需要通過用戶表層特征的共性去尋求深層的差異性，也需要通過用戶表層的差異性去尋求深層的普遍性，甚至還需要一定的預(yù)見性，以及把基于情境的設(shè)計(jì)方法加入動(dòng)態(tài)用戶畫像的構(gòu)建中。

微知識服務(wù)

有研究認(rèn)為微知識是互聯(lián)網(wǎng)上所有的數(shù)據(jù)元和信息元按照一定的規(guī)則和一定的形式關(guān)聯(lián)、組織起來而形成的具有一定意義的信息結(jié)構(gòu)，可以簡單理解為碎片化、精練化的學(xué)習(xí)信息。相較于傳統(tǒng)的知識來說，微知識具有趣味性高、簡單易懂、方便學(xué)習(xí)等特點(diǎn)。短視頻是微知識的良好載體，短視頻平臺(tái)上用戶的需求層次不一，并且具有很大的不確定性?；谖⒅R碎片化的特征，用戶的學(xué)習(xí)也不具有系統(tǒng)性，所以用戶的需求可能較為零散。由于知識形式的變化，微知識服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，并不斷發(fā)展。微知識服務(wù)是信息服務(wù)機(jī)構(gòu)在微信息環(huán)境中根據(jù)用戶在工作、學(xué)習(xí)和生活中的知識需求，有針對性地生產(chǎn)、組織知識，并將其提供給用戶，幫助用戶實(shí)現(xiàn)知識更新和解決實(shí)際問題。通過對用戶畫像的高效分析來了解用戶的真實(shí)需求，可以為個(gè)性化和專業(yè)化的微知識服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

動(dòng)態(tài)用戶畫像的構(gòu)建

短視頻平臺(tái)微知識學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)用戶畫像構(gòu)建流程

短視頻平臺(tái)微知識學(xué)習(xí)用戶的動(dòng)態(tài)用戶畫像構(gòu)建由數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)融合、分析建模5個(gè)步驟組成（如圖1所示）。數(shù)據(jù)收集包括對用戶的基本數(shù)據(jù)、社交數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)的收集，這些數(shù)據(jù)一般可以從數(shù)據(jù)庫后臺(tái)直接獲取。數(shù)據(jù)處理需要對構(gòu)建用戶畫像的不同載體和形態(tài)的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、濾重、轉(zhuǎn)換，形成統(tǒng)一的規(guī)范化的有效數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)挖掘主要是對用戶基本數(shù)據(jù)進(jìn)行特征分析和提取，建立社交關(guān)系圖譜，對行為數(shù)據(jù)進(jìn)行內(nèi)在關(guān)聯(lián)挖掘。數(shù)據(jù)融合是指通過對用戶當(dāng)前學(xué)習(xí)情境和經(jīng)過數(shù)據(jù)挖掘之后的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)體進(jìn)行融合，生成基于不同用戶和不同層次需求的數(shù)據(jù)鏈，方便從多重視角分析用戶的微知識需求。最后，對處理過的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，生成用戶畫像模型，存入用戶畫像庫中。

圖1 短視頻平臺(tái)微知識學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)用戶畫像構(gòu)建流程（作者自繪）

短視頻平臺(tái)微知識學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)用戶畫像維度刻畫

本研究從五個(gè)維度來構(gòu)建動(dòng)態(tài)用戶畫像，這五個(gè)維度分別是用戶基本信息維度、行為習(xí)慣信息維度、社交關(guān)系信息維度、用戶心理特征維度和情境特征信息維度。

1.用戶基本信息維度

用于構(gòu)建動(dòng)態(tài)用戶畫像的用戶基本信息應(yīng)該包含與用戶相關(guān)的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)信息。人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征主要指用戶的性別、年齡、學(xué)歷、專業(yè)、職業(yè)、是否結(jié)婚、是否生育以及用戶的興趣和關(guān)注的領(lǐng)域等個(gè)體靜態(tài)的特征信息。對于這類信息我們可以在用戶首次注冊時(shí)以問卷的形式獲得。

2.行為習(xí)慣信息維度

用戶的行為特征是構(gòu)建動(dòng)態(tài)用戶畫像的關(guān)鍵數(shù)據(jù)信息。不同習(xí)慣的學(xué)習(xí)者有不同的學(xué)習(xí)行為，學(xué)習(xí)行為不同的用戶對微知識內(nèi)容的偏好也會(huì)存在差異。通過對用戶行為的分析可以了解用戶對內(nèi)容的偏好，內(nèi)容偏好信息包括顯式和隱式興趣，顯式興趣主要通過用戶注冊時(shí)的興趣勾選獲得，隱式興趣主要通過用戶的內(nèi)容搜索、短視頻的完讀率、微知識內(nèi)容的收藏或是對知識分享者的關(guān)注獲得。用戶的內(nèi)容偏好還可以分為用戶近期的內(nèi)容偏好和用戶持續(xù)的內(nèi)容偏好。用戶的內(nèi)容搜索，可以反映用戶近期的內(nèi)容偏好；短視頻的完讀率可以用來確定用戶感興趣的微知識主題和領(lǐng)域；對短視頻的收藏以及對分享者的關(guān)注信息，可以進(jìn)一步分析用戶持續(xù)的內(nèi)容偏好。用戶的行為還包括社交互動(dòng)，即用戶參與學(xué)習(xí)討論的互動(dòng)行為，如將自己感興趣的微知識內(nèi)容分享到個(gè)人空間或社交網(wǎng)站，與其他用戶進(jìn)行評論交流等。另外，用戶的登錄時(shí)間、登錄次數(shù)、登錄時(shí)長等內(nèi)容，在一定程度上也可以反映用戶的學(xué)習(xí)行為習(xí)慣。

3.社交關(guān)系信息維度

社交關(guān)系信息具體指用戶的所在地和社交環(huán)境，用戶在短視頻平臺(tái)學(xué)習(xí)的過程中所收藏的微知識內(nèi)容，關(guān)注的微知識分享者以及用戶在短視頻平臺(tái)上參與交流、討論的有關(guān)信息。對這些信息進(jìn)行分析，可以進(jìn)一步挖掘用戶潛在的興趣和需求。社交關(guān)系靜態(tài)數(shù)據(jù)可以通過IP地址、通訊錄和第三方平臺(tái)獲得，比如微信、QQ。動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)信息存儲(chǔ)在短視頻平臺(tái)的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫中，可以從用戶日志和生成內(nèi)容中獲取。

4.用戶心理特征維度

用戶的心理特征包括用戶的認(rèn)知心理和價(jià)值心理。用戶的認(rèn)知心理包括用戶的背景知識認(rèn)知、信息需求認(rèn)知和交互情境認(rèn)知。用戶的價(jià)值心理則包括用戶的個(gè)人價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。在前期的研究中發(fā)現(xiàn)，績效期望能正向顯著地影響用戶的學(xué)習(xí)意愿，用戶感知到學(xué)習(xí)有成效，知識有收獲，技能有提高，感知到他人對自己的關(guān)注和影響，這些心理特征都會(huì)影響用戶畫像的構(gòu)建。

5.情境特征信息維度

不同情境下，用戶的需求和行為可能會(huì)發(fā)生變化，在動(dòng)態(tài)用戶畫像構(gòu)建的過程中加入情境信息是非常有必要的，比如對比用戶在悠閑的情境下和在緊張的情境下，在早上和晚上，與朋友在一起和與老師在一起，所學(xué)習(xí)的微知識內(nèi)容肯定是不一樣的。

短視頻平臺(tái)微知識學(xué)習(xí)用戶動(dòng)態(tài)畫像標(biāo)簽及數(shù)據(jù)來源表

短視頻平臺(tái)基于動(dòng)態(tài)用戶畫像的微知識服務(wù)模式構(gòu)建

短視頻平臺(tái)微知識服務(wù)的組成要素

微知識服務(wù)作為知識服務(wù)的延伸，服務(wù)的內(nèi)涵并沒有改變。知識服務(wù)的組成要素主要包括服務(wù)者、用戶、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)系統(tǒng)、服務(wù)策略五個(gè)部分。本研究認(rèn)為基于短視頻平臺(tái)的微知識服務(wù)組成要素主要包括微知識服務(wù)主體，就是在整個(gè)微知識服務(wù)過程中，實(shí)施服務(wù)和管理的機(jī)構(gòu)，也就是數(shù)字內(nèi)容的服務(wù)商和各種短視頻平臺(tái)；微知識服務(wù)用戶，就是短視頻平臺(tái)上微知識服務(wù)的對象，基于服務(wù)對象構(gòu)建的用戶畫像是微知識服務(wù)的重要依據(jù)；微知識服務(wù)內(nèi)容，就是短視頻平臺(tái)上的各種微知識，微知識內(nèi)容多種多樣，有語言學(xué)習(xí)類、技能學(xué)習(xí)類、生活健康類、科普類、職場提升類等，需要針對不同服務(wù)對象的需求提供精準(zhǔn)的推薦；微知識服務(wù)的媒介，主要指用戶使用短視頻平臺(tái)的各種設(shè)備，如手機(jī)、電腦、平板電腦等；微知識服務(wù)策略，服務(wù)策略的好壞直接影響服務(wù)對象對微知識服務(wù)效果的滿意度。微知識服務(wù)的重點(diǎn)需要放在對用戶畫像的構(gòu)建以及基于用戶畫像的個(gè)性化和多樣化服務(wù)上來。

短視頻平臺(tái)基于動(dòng)態(tài)用戶畫像的微知識服務(wù)流程

如圖2所示，在對用戶的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、處理、挖掘、融合后，生成精準(zhǔn)的用戶畫像，存放在用戶畫像庫中，并不間斷地對用戶畫像進(jìn)行更新反饋，短視頻平臺(tái)將用戶動(dòng)態(tài)畫像與微知識庫進(jìn)行交互，因?yàn)槲⒅R內(nèi)容上傳后都會(huì)打上相應(yīng)的標(biāo)簽，微知識服務(wù)主體根據(jù)用戶標(biāo)簽以及相關(guān)性、環(huán)境、熱點(diǎn)、協(xié)同等模型，了解用戶的狀態(tài)變化，將用戶畫像標(biāo)簽與微知識內(nèi)容標(biāo)簽進(jìn)行匹配，了解用戶需求，同時(shí)還需要根據(jù)動(dòng)態(tài)用戶畫像分析預(yù)測用戶的潛在需求和高階需求，再根據(jù)不同的智能推薦算法，精準(zhǔn)地提供微知識服務(wù)。

圖2 短視頻平臺(tái)基于動(dòng)態(tài)用戶畫像的微知識服務(wù)流程（作者自繪）

短視頻平臺(tái)的智能推薦算法基于冷啟動(dòng)，主要通過基于個(gè)人信息的協(xié)同過濾算法以及基于用戶社交圖譜的精準(zhǔn)推薦算法向用戶推薦內(nèi)容。短視頻平臺(tái)的智能推薦算法基于閱讀過程，主要采用基于內(nèi)容流量池的疊加推薦。該種算法以閱讀反饋為綜合權(quán)重進(jìn)行評估，深入分析用戶畫像，通過更多的內(nèi)容加權(quán)獲得更多推薦，當(dāng)用戶反饋達(dá)到一定程度時(shí)進(jìn)行疊加算法，加權(quán)后的內(nèi)容會(huì)進(jìn)入更大的流量池，再推薦給合適的目標(biāo)人群。不論是基于個(gè)人信息的協(xié)同過濾算法，基于用戶社交圖譜的精準(zhǔn)推薦算法還是基于內(nèi)容流量池的疊加算法，用戶畫像都在其中起著重要的作用。在用戶使用短視頻平臺(tái)的不同階段，將這些算法結(jié)合起來使用可以避免使用單一算法帶來的局限性，能夠針對不同的場景定制不同的推薦內(nèi)容，提高推薦的準(zhǔn)確性。

終身學(xué)習(xí)已經(jīng)成為人們的一種普遍需求，“短視頻+知識”這種模式正好為終身學(xué)習(xí)提供了便利。微知識以簡、短為主要特點(diǎn)，讓人們在快節(jié)奏的生活中只需要利用碎片化的時(shí)間就可以完成學(xué)習(xí)，滿足了用戶的精神需求。微知識的出現(xiàn)帶來了微知識服務(wù)的發(fā)展。相較于傳統(tǒng)的知識服務(wù)，基于動(dòng)態(tài)用戶畫像的微知識服務(wù)更注重及時(shí)性和動(dòng)態(tài)變化性。通過對用戶基本特征、行為習(xí)慣、社交關(guān)系、心理特征、情境特征5個(gè)維度數(shù)據(jù)的收集，可以構(gòu)建精準(zhǔn)的用戶畫像。本研究構(gòu)建了短視頻平臺(tái)基于動(dòng)態(tài)用戶畫像的微知識服務(wù)模式，但該模式還需在以后的研究中進(jìn)一步優(yōu)化，比如在服務(wù)中完善對微知識內(nèi)容的評估。短視頻平臺(tái)上對微知識內(nèi)容的好壞評價(jià)一般是基于點(diǎn)贊、收藏、完播率這些顯性的數(shù)據(jù)，但事實(shí)上這些顯性數(shù)據(jù)并不能準(zhǔn)確反映微知識內(nèi)容的優(yōu)劣，一些傳播效果好但內(nèi)容不良的微知識可能也會(huì)得到更多推薦，因此可以通過加入人工審核程序來彌補(bǔ)某些情況下算法的不足，同時(shí)還可以引入隱私保障機(jī)制，以減低用戶個(gè)人隱私泄露的風(fēng)險(xiǎn)。另外，在微知識服務(wù)過程中還可以采取一些策略來破除“信息繭房”，如增加一些用戶需求外的其他內(nèi)容比例來開闊用戶視野，以期能為微知識學(xué)習(xí)者提供更加優(yōu)質(zhì)和全面的服務(wù)。