趙碧云

長(zhǎng)沙南方職業(yè)學(xué)院 湖南省長(zhǎng)沙市 410208

2019年7月，國(guó)務(wù)院印發(fā)《國(guó)家職業(yè)教育改革實(shí)施方案》（職教20條），提出了“三教”改革（即教師、教材、教法）的重要任務(wù)[1]。顯然，“三教”改革的重點(diǎn)是課程改革，教育部陳寶生部長(zhǎng)提出了消滅“水課”、建設(shè)“金課”理念，為高職課程改革提出了新方向。當(dāng)前，高職院校存在“教師教學(xué)能力不足”“課程教學(xué)效果不明顯”“教學(xué)模式特色性不突出”“課程考核方式欠科學(xué)”等問題，亟需推進(jìn)“金課”建設(shè)。

1 重組基于工作過程導(dǎo)向的課程內(nèi)容體系

基于汽車保險(xiǎn)投保、承保、報(bào)案、查勘、理賠等典型工作過程，創(chuàng)建課程內(nèi)容體系，形成“基礎(chǔ)理論+技能訓(xùn)練+綜合實(shí)訓(xùn)”培養(yǎng)方案，全面提升學(xué)生的職業(yè)能力和綜合素養(yǎng)。

（1）理論教學(xué)：以能力培養(yǎng)為目標(biāo)，打破傳統(tǒng)的課程體系章、節(jié)及前后順序，分解成若干模塊，使每一模塊對(duì)應(yīng)一個(gè)能力培養(yǎng)目標(biāo)。依據(jù)工作任務(wù)系統(tǒng)化的思想，構(gòu)建以“投保方案設(shè)計(jì)—承保—案件受理—查勘—理賠”為工作流程的基于工作過程導(dǎo)向的課程內(nèi)容體系[2]，如圖1。

圖1

（2）技能訓(xùn)練：基于“做中學(xué)，學(xué)中做”教學(xué)模式，采用分組式項(xiàng)目教學(xué)法，按照學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律，設(shè)計(jì)技能點(diǎn)、技能模塊、單列課程實(shí)訓(xùn)。主要內(nèi)容如汽車投保、汽車核保、查勘定損、核損核賠，4S店、保險(xiǎn)公司現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)。見表1。

表1

（3）綜合實(shí)踐：校企共建、引企入校、帶生入企等多種方式進(jìn)行定崗、代崗實(shí)習(xí)，按照企業(yè)規(guī)定和崗位要求進(jìn)行真實(shí)崗位技能培訓(xùn)與操作，使學(xué)生接受正規(guī)的現(xiàn)代職場(chǎng)訓(xùn)練，完成自身角色的轉(zhuǎn)換[3]。

2 確定“微課+直播+實(shí)操”線上+線下課程教學(xué)模式

2.1 依托學(xué)銀在線搭建課程線上教學(xué)平臺(tái)，確定“微課+直播+實(shí)操”的混合式教學(xué)模式

課程團(tuán)隊(duì)依托超星學(xué)習(xí)通平臺(tái)和騰訊課堂，采用“微課+直播”優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的形式進(jìn)行教學(xué)，兩種模式的交叉進(jìn)行不僅可以減少網(wǎng)絡(luò)擁堵的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)還可以增加學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性[4]。

微課學(xué)習(xí)方式：依托學(xué)銀在線創(chuàng)建好的《汽車保險(xiǎn)與理賠》課程，將知識(shí)點(diǎn)碎片化，力爭(zhēng)一個(gè)微課解決一個(gè)知識(shí)點(diǎn)。且采用“課程思政+微課視頻+測(cè)驗(yàn)+討論+拓展資料學(xué)習(xí)”等線上教學(xué)環(huán)節(jié)，設(shè)置學(xué)習(xí)任務(wù)點(diǎn)，學(xué)生按照授課計(jì)劃進(jìn)行線上學(xué)習(xí)。

直播學(xué)習(xí)方式：利用騰訊課堂教師極速版實(shí)施直播教學(xué)，教師注意收集學(xué)生學(xué)習(xí)過程中的疑難點(diǎn)，利用早晚自習(xí)時(shí)間開展直播教學(xué)，教學(xué)時(shí)長(zhǎng)依據(jù)任務(wù)難度和學(xué)生掌握情況兩個(gè)維度，主要以精講某個(gè)知識(shí)點(diǎn)、重難點(diǎn)、答疑互動(dòng)為主，教師需要全面了解學(xué)生掌握情況，便于后續(xù)實(shí)施分組教學(xué)。

實(shí)操學(xué)習(xí)方式：引入學(xué)銀在線、雨課堂等平臺(tái)，開展情景式、仿真式、項(xiàng)目式、案例式等教學(xué)方法，與保險(xiǎn)企業(yè)、保險(xiǎn)協(xié)會(huì)緊密合作，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)信息咨詢、保險(xiǎn)計(jì)劃書設(shè)計(jì)、投保、交費(fèi)、核保、承保、保單信息查詢、保全變更、續(xù)期交費(fèi)、理賠和給付等全過程的實(shí)訓(xùn)教學(xué)。

2.2 構(gòu)建線上資源與線下教材相結(jié)合的新形態(tài)一體化課程資源

課程建設(shè)團(tuán)隊(duì)已建成一系列線上課程資源庫(kù)，資源庫(kù)以開發(fā)課程級(jí)資源、單元級(jí)資源、素材級(jí)資源三部分為主。開發(fā)課程級(jí)資源主要包括課程大綱、學(xué)習(xí)指南、課程團(tuán)隊(duì)、測(cè)試；單元級(jí)資源主要包括單元介紹、單元作業(yè)；素材級(jí)資源主要包括微課（原創(chuàng)微課視頻詳見表1）、微課件、主題討論、自編教材、在線自測(cè)、動(dòng)畫等。

2.3 把握課前傳新知、課中破難知、課后固新知”，合理組織教學(xué)過程

通過教學(xué)平臺(tái)的交叉使用以及線上資源的補(bǔ)充，主講教師緊緊圍繞“課前傳新知、課中破難知、課后固新知”三個(gè)環(huán)節(jié)組織課程教學(xué)，下面以第三者責(zé)任險(xiǎn)為例。

2.3.1 課前傳授新知

通過超星學(xué)習(xí)通、騰訊QQ群、微信群、雨課堂等等多種交流平臺(tái)，推送第三者責(zé)任險(xiǎn)的相關(guān)微課視頻、自編教材、PPT等基本教學(xué)資源，要求學(xué)生在時(shí)間節(jié)點(diǎn)內(nèi)完成相關(guān)學(xué)習(xí)任務(wù)，定時(shí)發(fā)布測(cè)驗(yàn)，掌握學(xué)生對(duì)新知的掌握情況，為調(diào)整課中教學(xué)內(nèi)容提供依據(jù)。

2.3.2 課中攻破難點(diǎn)

課中，主講教師對(duì)課前同學(xué)們掌握較好的知識(shí)點(diǎn)做簡(jiǎn)單精講，對(duì)難以掌握的知識(shí)點(diǎn)做重點(diǎn)講解，對(duì)學(xué)生難以理解的疑難點(diǎn)采用案例或任務(wù)引導(dǎo)、企業(yè)專家答疑等方式解惑。如在講授第三者責(zé)任險(xiǎn)這一知識(shí)點(diǎn)時(shí)，重點(diǎn)圍繞“第三者責(zé)任險(xiǎn)與交強(qiáng)險(xiǎn)的異同？買多少額度合適？第三者責(zé)任險(xiǎn)的例外情況？保費(fèi)如何計(jì)算”等知識(shí)點(diǎn)，小組互評(píng)、生生互評(píng)等方式檢驗(yàn)是否達(dá)成學(xué)習(xí)目標(biāo)。

2.3.3 課后固新知

如發(fā)布主題討論，“豪車傷不起”事件引起的連鎖反應(yīng)，您怎么看？為啥買了交強(qiáng)險(xiǎn)還需要商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)來補(bǔ)充？讓學(xué)生結(jié)合第三者責(zé)任險(xiǎn)，講述一線、二線、三線城市車主怎樣給車主選擇合適的保額？通過主題討論不但可以鞏固學(xué)生課中第三者責(zé)任險(xiǎn)“新知”的掌握情況，同時(shí)還拓寬了學(xué)生對(duì)上一學(xué)習(xí)單元交強(qiáng)險(xiǎn)“舊知”的理解。利用騰訊課堂直播平臺(tái)、超星學(xué)習(xí)通后臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，全面掌握學(xué)生對(duì)任務(wù)點(diǎn)的掌握情況，幫助學(xué)生梳理錯(cuò)題，強(qiáng)化薄弱任務(wù)點(diǎn)，為下一閉環(huán)采取分層教學(xué)提供思路。

表2 汽車保險(xiǎn)與理賠線上教學(xué)原創(chuàng)視頻一覽表

通過“課前、課中、課后”的教學(xué)實(shí)施，著重培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成“學(xué)習(xí)自學(xué)教學(xué)視頻-章節(jié)PPT-課中精講-手寫課堂筆記-章節(jié)測(cè)試練習(xí)（客觀題）-作業(yè)習(xí)題（主觀題）-討論互動(dòng)”的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

3 構(gòu)建“三教改革”的高職汽車保險(xiǎn)與理賠課程質(zhì)量評(píng)價(jià)體系

3.1 確定評(píng)價(jià)理念：基于OBE理念

3.2 制定評(píng)價(jià)指標(biāo)和方法

確立學(xué)生、督導(dǎo)、同行對(duì)高職汽車保險(xiǎn)與理賠金課的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和方法。（其中學(xué)生評(píng)價(jià)占20%、督導(dǎo)評(píng)價(jià)占40%、同行評(píng)價(jià)占40%。

學(xué)員：學(xué)生對(duì)主講教師的評(píng)價(jià)主要包括課堂教學(xué)、作業(yè)與輔導(dǎo)、師德表現(xiàn)三個(gè)方面。

表3 學(xué)員評(píng)價(jià)指標(biāo)

評(píng)價(jià)方法：學(xué)員采用匿名的方式進(jìn)行網(wǎng)上評(píng)教。

督導(dǎo)：督導(dǎo)評(píng)價(jià)主要包括課程建設(shè)和應(yīng)用兩個(gè)方面。

備注：課程資源完整性包括（課程標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)大綱、授課計(jì)劃、教學(xué)團(tuán)隊(duì)、課程介紹、教案、自編教材、成績(jī)構(gòu)成、測(cè)評(píng)體系、結(jié)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、拓展資源、常見問題解答、任務(wù)工單等）；課程考核根據(jù)在校學(xué)生、社會(huì)學(xué)員、專業(yè)與非專業(yè)設(shè)置不同的考核梯度，采用自我考核、過程和嵌入式測(cè)試與評(píng)估方式。

評(píng)價(jià)方法：采用問卷調(diào)查的方式，超星平臺(tái)后臺(tái)收集數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)分析，最后撰寫成獨(dú)立、客觀的評(píng)價(jià)報(bào)告。

同行：同行評(píng)價(jià)主要包括課堂講授、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、課堂紀(jì)律、課外輔導(dǎo)、特色加分六個(gè)方面。評(píng)價(jià)指標(biāo)如下：

評(píng)價(jià)方法：對(duì)課程團(tuán)隊(duì)人員表現(xiàn)采取360度評(píng)價(jià)方法，具體為：（a）對(duì)師生準(zhǔn)備評(píng)價(jià)、教學(xué)保證評(píng)價(jià)、過程監(jiān)控評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式，三者各占25% 、25% 、50% 的分值。（b）同行主要是指校內(nèi)非本專業(yè)教師、兄弟院校教師、險(xiǎn)企工作人員或社會(huì)學(xué)習(xí)者。

表4 督導(dǎo)評(píng)價(jià)指標(biāo)

3.3 評(píng)價(jià)的實(shí)施

學(xué)生、督導(dǎo)、同行分別按照對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)價(jià)方法對(duì)高職《汽車保險(xiǎn)與理賠》課程實(shí)施評(píng)價(jià)。其中，督導(dǎo)是對(duì)學(xué)生課堂學(xué)習(xí)效果進(jìn)行形成性評(píng)價(jià)和終結(jié)性評(píng)價(jià)，同行是對(duì)教師課前（線上知識(shí)傳授）、課中（線下知識(shí)內(nèi)化）、課后（線上知識(shí)鞏固中的表現(xiàn)進(jìn)行360度考核評(píng)價(jià)。

3.4 評(píng)價(jià)的反思運(yùn)用

結(jié)合學(xué)員、督導(dǎo)、同行的評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)《汽車保險(xiǎn)與理賠》課程建設(shè)進(jìn)行反思，對(duì)課程標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)模式、資源建設(shè)、質(zhì)量評(píng)價(jià)等方面進(jìn)行調(diào)整和修改，作為優(yōu)質(zhì)、生態(tài)課堂的重要經(jīng)驗(yàn)成果。

4 課程效果

4.1 課程建設(shè)效果

本課程自2018年起開始建設(shè)，已經(jīng)積累了一定的空間教學(xué)資源，課程教學(xué)資源建設(shè)基礎(chǔ)良好。2018年立項(xiàng)長(zhǎng)沙市高職院校網(wǎng)絡(luò)共享課程，2019年立項(xiàng)湖南省在線開放精品課程，2020年獲認(rèn)定。

4.1.1 已完成教學(xué)情境案例精選，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生分析問題的能力

根據(jù)每個(gè)教學(xué)情境，選用社會(huì)或身邊發(fā)生的汽車保險(xiǎn)事例等一些經(jīng)典案例，先說明道理，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，再進(jìn)行深入剖析，提出問題，給學(xué)生以啟發(fā)的教學(xué)模式，引出基本知識(shí)和理論，具體形式包括課前留疑、課堂辯論、課后分析、微課考核等。

4.1.2 已搭建交互式教學(xué)學(xué)習(xí)平臺(tái)，寓教于樂，為學(xué)生創(chuàng)造主動(dòng)學(xué)習(xí)環(huán)境

將“要學(xué)生學(xué)”變?yōu)椤皩W(xué)生要學(xué)”，課程組設(shè)計(jì)并實(shí)踐了以下網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)方式：（1）QQ、微信互動(dòng)教學(xué)；（2）DMS模擬教學(xué)軟件操作系統(tǒng)；（3）微信公眾號(hào)的設(shè)計(jì)制作；（4）搭建世界大學(xué)城、智慧職教、雨課堂學(xué)習(xí)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源“交互性、共享性、開放性、協(xié)作性和自主性”等五大特性。

4.2 課程應(yīng)用效果

該課程主要面向三年制、五年制大專汽車檢測(cè)與維修技術(shù)、汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)二年級(jí)學(xué)生，該課程分別上線學(xué)銀在線、世界大學(xué)城，向社會(huì)開放5期，近2年32所職業(yè)院校2200余人選用了該課程，課程教學(xué)資源瀏覽量近80萬(wàn)，開展了豐富的課程教學(xué)交流、學(xué)習(xí)討論、建立課程群組近10個(gè)，及時(shí)解答學(xué)生提問與疑惑，交流互動(dòng)達(dá)2800人次以上，實(shí)現(xiàn)資源共享、即建即用、即時(shí)指導(dǎo)、作業(yè)提交，個(gè)性批改、群組交流、答疑解惑。作為超星優(yōu)質(zhì)課程示范教學(xué)包，被教師引用次數(shù)260人次，方法和模式可以為其它專業(yè)或其他高職院校師生、保險(xiǎn)公司員工提供示范，課程改革效果顯著。