楊菊萍

（紹興市旅游形象推廣中心，浙江 紹興 312000）

當前，旅游已成為人們的一種生活方式。隨著消費時代和大眾旅游時代的到來，以及帶薪休假制度的進一步落實，人民對美好生活的向往和對休閑度假的需求趨勢不改。游客出游越來越趨向自由行，旅游中的自我意識越發(fā)突出，個性化多樣化的旅游需求也越來越多。因此，為了給游客提供一個更好的旅游體驗，智慧旅游景區(qū)建設十分關鍵。信息技術的發(fā)展為智慧旅游景區(qū)的建設提供了技術支持。旅游景區(qū)通過各種先進的信息技術來構(gòu)建智慧景區(qū)，為游客提供智慧化的旅游服務，提供更具個性化的旅游產(chǎn)品。加強智慧旅游景區(qū)的建設是我國旅游業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容和發(fā)展趨勢。

一、智慧旅游景區(qū)的概念

1.智慧旅游景區(qū)的概念

智慧旅游，也就是說通過借助各種先進的技術，比如云計算技術、物聯(lián)網(wǎng)技術等，從而通過互聯(lián)網(wǎng)來更加主動地感知旅游景區(qū)的相關信息，比如了解旅游資源信息、旅游經(jīng)濟信息等，從而更加及時地發(fā)布這些信息，使得游客可以更加及時獲取各種旅游信息，及時調(diào)整自身的旅游計劃。對于旅行者，智慧旅游讓游客不出家門，全面了解目的地旅游信息，預訂產(chǎn)品并支付，旅游行程中也可以動態(tài)地了解所需信息并發(fā)出救援及接受幫助信息；游程結(jié)束后亦可進行有效的信息反饋。對于旅游景區(qū)：智慧旅游的系統(tǒng)是充分展示景區(qū)形象和提供產(chǎn)品的平臺，并將節(jié)約景區(qū)的運營成本。對于旅游管理部門：通過目標定位、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、安全和反饋等系統(tǒng)，全面了解游客需求、旅游目的地動態(tài)、投訴建議等內(nèi)容，幫助實現(xiàn)科學決策和管理。所以，智慧旅游，也就是借助各項智能技術來讓游客可以更加主動地獲取各種旅游信息。智慧旅游景區(qū)是智慧旅游的核心內(nèi)容之一，是依托信息與通信技術，對景區(qū)進行數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化建設，實現(xiàn)景區(qū)智慧服務、智慧運營、智慧管理等事務數(shù)字化治理。

2.智慧旅游景區(qū)興起的原因

智慧旅游景區(qū)的建設迎合了自助游人數(shù)不斷增多和游客自我意識逐漸增強的大趨勢。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及，對我們的生活和工作都造成了極大的影響。由于互聯(lián)網(wǎng)技術的幫助，人們逐漸改變了傳統(tǒng)旅游的方式，越來越多的人不再通過旅行社出游，而是選擇自助游。智慧旅游景區(qū)的建設，使得景區(qū)的購票、預約等各項服務更加方便，人們更傾向于自助游的方式。隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，居民的自我意識不斷提升，在旅游過程中，游客的自我意識也在不斷提升。人們可以通過互聯(lián)網(wǎng)查詢到更多關于旅游景點的信息，更好地結(jié)合自身的時間、喜好和興趣安排個性化的旅游，不受旅行社出游自由度小的約束。智慧旅游通過借助互聯(lián)網(wǎng)吸引更多的游客，從而為游客提供更好的旅游服務，進一步提高游客滿意度。

二、智慧旅游景區(qū)建設的效益分析

1.經(jīng)濟效益

智慧旅游景區(qū)的建設，對當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展起到重要的促進作用。隨著智慧旅游景區(qū)的建設和完善，周邊的配套產(chǎn)業(yè)都得到極大的發(fā)展，比如酒店、餐飲等。而這些周邊配套產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，也促進了智慧旅游景區(qū)的發(fā)展。比如，智慧旅游景區(qū)的建設，可以通過信息中心系統(tǒng)來為游客提供相關的信息服務，游客可以隨時獲取相關的旅游信息以及周邊信息，從而更好地擴大旅游產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展。此外，隨著智慧旅游景區(qū)的建設，也有效地帶動了當?shù)鼗A設施的建設和發(fā)展，而基礎設施的建設和完善，也為促進當?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展奠定了重要的基礎。智慧旅游景區(qū)的建設，可以挖掘出更多有價值的旅游信息，使得周邊企業(yè)可以結(jié)合這些信息來采取恰當?shù)氖袌鰻I銷策略和管理策略，有利于降低企業(yè)的經(jīng)營成本，提高企業(yè)的經(jīng)營效益，進而有效地推動當?shù)仄髽I(yè)和當?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展。

2.生態(tài)效益

在進行旅游景區(qū)建設過程中，特別是人文景觀景點建設，要注重對生態(tài)環(huán)境的保護，避免對當?shù)丨h(huán)境造成破壞。通過借助先進技術建立的智慧旅游景區(qū)，可以有效地借助各項技術來實現(xiàn)對景區(qū)環(huán)境的智能檢測，確保能夠及時發(fā)現(xiàn)當前景區(qū)環(huán)境存在的問題，及時解決問題，切實保護好景區(qū)的生態(tài)環(huán)境。比如，可以借助智能技術來對景區(qū)的空氣濕度以及地表濕度的監(jiān)測，通過濕度情況來了解當前景區(qū)的環(huán)境情況。比如，當監(jiān)測到景區(qū)內(nèi)的地表濕度以及空氣濕度都過低時，景區(qū)可能會處于干旱的情況，容易對景區(qū)的植物造成影響，因此相關人員要采取相應的措施來減少干旱造成的影響，既可以確保景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，也可以保護景區(qū)的生態(tài)環(huán)境，保證生態(tài)環(huán)境的持續(xù)發(fā)展。

3.社會效益

智慧旅游景區(qū)的建設，也具有重要的社會效益。旅游是一項服務型產(chǎn)業(yè)，是為游客提供相關的旅游服務，而通過建設智慧旅游景區(qū)，可以借助各項先進的技術來提高整體的生產(chǎn)效率，并優(yōu)化當?shù)氐馁Y源，有效地提高當?shù)卣w的社會效益。而且建設智慧旅游景區(qū)，游客以及相關企業(yè)都可以及時獲取相關的旅游信息，為制定更優(yōu)的旅游服務策略奠定重要的信息基礎，進而為游客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，有效地提高游客的滿意度。

三、智慧旅游景區(qū)建設存在的問題

2021年底紹興市A級旅游景區(qū)共85個，11個景區(qū)參加首批浙江省智慧旅游景區(qū)的評審，只有8個景區(qū)被認定通過，3個景區(qū)未達標。由此可見紹興市的智慧旅游景區(qū)建設任重道遠，迫切需要來提升景區(qū)智能化水平，全面提升游客在紹游玩體驗。當前，紹興智慧旅游景區(qū)建設主要存在以下不足。

1.建設目標不準確

建設目標不準確影響著智慧旅游景區(qū)的建設進度和效果。比如，在建設過程中，部分景區(qū)會忽略對游客體驗感和參與感的重視，在理解智慧化和信息化概念時也會出現(xiàn)差異，導致智慧旅游景區(qū)的實際建設效果和預期效果之間存在較大的差異，不符合智慧旅游景區(qū)的要求。雖然大部分景區(qū)在建設過程中，都能夠建設景區(qū)官網(wǎng)，并建立電子信息系統(tǒng)，能夠為游客提供相關的信息，但部分景區(qū)依然沒有實現(xiàn)信息服務功能。而許多景區(qū)也沒有能夠構(gòu)建和游客互動的系統(tǒng)，如大香林景區(qū)還沒有實現(xiàn)相關的電子導航服務，不能為游客提供智能化的導航服務。在進行智慧旅游景區(qū)建設中，應當始終圍繞為游客服務的宗旨目標，但部分景區(qū)未能有效地提升游客在旅游過程中的舒適感。例如，2021年年底對紹興市智慧景區(qū)評審檢查時發(fā)現(xiàn)中華孝德園、大香林景區(qū)等部分景區(qū)沒有建設智慧廁所。

2.網(wǎng)站建設不完善

景區(qū)網(wǎng)站是展示景區(qū)的重要窗口，也是智慧旅游景區(qū)建設的重要內(nèi)容。雖然基本上所有景區(qū)都建設有景區(qū)網(wǎng)站，在網(wǎng)站內(nèi)也有詳細的景區(qū)介紹，但部分網(wǎng)站的模式較為陳舊，內(nèi)容陳列較為混亂，對游客吸引程度不高。而且，部分智慧旅游景區(qū)的網(wǎng)站大部分內(nèi)容都是政務要聞，景區(qū)的信息更新速度較慢，也沒有及時回復游客的線上咨詢問題，沒有有效地借助網(wǎng)站和游客互動。部分景區(qū)網(wǎng)站甚至缺少問題咨詢模塊，游客在游覽網(wǎng)站內(nèi)容時，疑問得不到解決，影響游客的體驗，從而影響景區(qū)的吸引力。在建設智慧旅游網(wǎng)站時，部分景區(qū)網(wǎng)站信息內(nèi)容不夠豐富，缺乏和當?shù)卣男畔⒐蚕恚]有將當?shù)叵嚓P的旅游資源一并展示出來。即使許多景區(qū)的網(wǎng)站都能夠提供票務購買，但是提供的服務水平并不高，不能有效地滿足游客日漸增長的服務需求，影響智慧旅游景區(qū)的建設效果。

3.景區(qū)管理落后

在進行智慧旅游景區(qū)建設過程中，核心內(nèi)容是為游客提供更加智能化的服務，進而提升游客的服務滿意率。智能化服務應當包括有綜合資訊、虛擬旅游、電子商務、游客意見等。但實際上，許多景區(qū)并沒有普及智慧服務，工作人員的智慧服務意識和智慧化管理水平不高，對智能化技術的操作不夠熟練，影響智慧化管理的開展，影響了智慧旅游的建設效果。雖然許多景區(qū)都朝著智慧旅游景區(qū)的目標進行建設，但在實際建設中，大部分只是實現(xiàn)了線上購票、電子驗票、酒店預訂等功能，并沒有其他更多智能化的管理功能，不能有效地提高景區(qū)的智慧管理水平。比如，2021年智慧景區(qū)驗收中，竹隱陳溪、安昌古鎮(zhèn)、中華孝德園、五泄等景區(qū)部分實現(xiàn)數(shù)字駕駛艙功能，西施故里、大香林景區(qū)和柯巖風景區(qū)3家景區(qū)尚未建設數(shù)字駕駛艙。部分景區(qū)并沒有全面的智能監(jiān)控，不能有效地保護游客的人身和財產(chǎn)安全。

4.智慧服務未落實

智慧服務是智慧旅游景區(qū)建設的重要內(nèi)容，但許多景區(qū)在建設過程中依然沒有落實好智慧服務，所提供的服務水平并沒有達到智慧服務的要求，影響了智慧旅游的建設效果。如2021年智慧景區(qū)現(xiàn)場驗收的景區(qū)中，除了安昌古鎮(zhèn)景區(qū)外，其他景區(qū)的交通服務都缺少停車引導、空位查詢、交通主要渠道流量監(jiān)測等功能。此外，許多景區(qū)還未形成完善的危機管理系統(tǒng)。雖然建有警報系統(tǒng)，在人力的幫助下能夠?qū)崿F(xiàn)危機情況的應對，但是并沒有實現(xiàn)智能化的應對和危機處理服務。

5.專業(yè)人才匱乏

目前我國關于智慧旅游專業(yè)人才仍然比較短缺，不能有效地滿足智慧旅游景區(qū)建設的人才要求。智慧旅游景區(qū)的建設需要多個領域的專業(yè)人才，比如計算機專業(yè)人才、信息安全人才、電子商務人才、市場營銷管理人才等。旅游業(yè)屬于服務行業(yè)，對于人才的吸引力不高，目前還是比較匱乏專業(yè)的人才來開展智慧旅游景區(qū)的建設。如2021年智慧景區(qū)現(xiàn)場驗收中，竹隱陳溪、安昌古鎮(zhèn)、中華孝德園、五泄的景區(qū)數(shù)字化技術人員的技能水平能夠滿足智慧景區(qū)各類信息與通信系統(tǒng)運行維護工作的需要，其他景區(qū)則相對薄弱。

四、解決智慧旅游景區(qū)建設問題的對策

1.樹立科學的中心目標

智慧旅游景區(qū)建設始終要堅持為游客服務的理念，圍繞游客的需求開展。第一，當?shù)芈糜喂芾聿块T要建立完善的旅游服務體系，加強對各部門資源的協(xié)調(diào)，明確智慧旅游景區(qū)的建設規(guī)劃、建設標準、建設時間要求等，從而更好地指導各個景區(qū)開展智慧旅游景區(qū)的建設。第二，旅游景區(qū)的經(jīng)營者要結(jié)合當?shù)卣囊?，結(jié)合景區(qū)自身特色，結(jié)合游客需求，明確智慧旅游景區(qū)的建設目標，從而建設一個全方面服務的智慧景區(qū)，為游客提供更好的旅游服務。比如，在建設過程中，借助大數(shù)據(jù)技術分析不同游客的個性化需求，然后針對游客的個性化需求制定不同的智慧旅游產(chǎn)品，進而更好地滿足游客的旅游需求，提高游客的旅游體驗。

2.加強對互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢的利用

先進技術的運用對智慧旅游景區(qū)建設至關重要。工作人員要加強對互聯(lián)網(wǎng)技術的運用，借助互聯(lián)網(wǎng)來做好景區(qū)宣傳工作。特別是在全媒體時代背景下，要構(gòu)建智慧旅游景區(qū)，景區(qū)工作人員不僅要借助互聯(lián)網(wǎng)技術來做好宣傳，更要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術來研發(fā)新的旅游產(chǎn)品，采用互聯(lián)網(wǎng)思維來創(chuàng)新營銷策略，從而為游客提供更加智能化的景區(qū)服務，吸引更多游客前往參觀。第一，借助互聯(lián)網(wǎng)技術來完善相關的App功能，讓游客可以通過App來更好地了解景區(qū)的內(nèi)容和特色，App功能應當覆蓋游客在旅游前、中、后的全部需求，進而提高服務水平。此外，為更好地提高游客的體驗，智慧景區(qū)還應當借助互聯(lián)網(wǎng)做好營銷，建立營銷公眾號，在公眾號上發(fā)布相關的動態(tài)視頻，吸引更多游客前往旅游。第二，智慧景區(qū)要加強對電子門票系統(tǒng)的建設，不僅要借助互聯(lián)網(wǎng)技術來實現(xiàn)電子購票，還應當實現(xiàn)電子驗票，減少游客購票和驗票的時間，為游客爭取更多的旅游觀賞時間。此外，景區(qū)還應當借助云計算技術和大數(shù)據(jù)技術來做好游客人流量的監(jiān)控，采取相關的措施來控制好景區(qū)人流量，避免出現(xiàn)景區(qū)人流擁堵現(xiàn)象。

3.提高景區(qū)的管理水平

和傳統(tǒng)旅游景區(qū)相比，智慧旅游景區(qū)的管理水平更高，因此在進行智慧景區(qū)建設中，工作人員要積極地采取各項措施來提升整體的管理水平。第一，做好電子門票管理。景區(qū)應當借助各項技術來實現(xiàn)網(wǎng)上購票服務和電子驗票服務，使游客可以快速地完成驗票。第二，做好客流管理工作。景區(qū)應當借助5G網(wǎng)絡來做好人流量的實時監(jiān)控，有效做好游客疏散工作，減少意外的發(fā)生。第三，做好監(jiān)控工作。建立智能化的監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)景區(qū)的全面監(jiān)控，避免出現(xiàn)監(jiān)控盲區(qū)，切實保證景區(qū)的安全性。第四，做好預警系統(tǒng)的建設。景區(qū)應借助網(wǎng)絡信息技術結(jié)合智能化技術來建立完善的預警系統(tǒng)，不僅可以做好人流的智能化監(jiān)測，也可以實現(xiàn)危機情況的智能化處理，提高處理效率，減少人力成本。

4.提升景區(qū)的智慧服務

做好景區(qū)的智慧服務，也是建設和提升智慧旅游景區(qū)服務質(zhì)量的重要內(nèi)容。景區(qū)經(jīng)營者應當采取積極的措施來提升智慧服務水平。比如，景區(qū)應構(gòu)建一個綜合交互式服務窗口，通過窗口為游客提供各種智慧化的服務，如可以為游客提供導航導覽服務、購票服務、訂房服務、訂餐服務等，滿足游客的各方面需求。通過為游客提供智慧化的服務，游客在旅游之前可以通過智能終端來了解相關的旅游信息，比如衣食住行信息，提前預定好相關的酒店、車輛等，保證游客能夠更加順利地完成旅游。為了更好地提升智慧服務水平，智慧景區(qū)在綜合交互式窗口中設置服務投訴、反饋窗口，讓游客及時反饋自身的旅游體驗，幫助景區(qū)更好地發(fā)現(xiàn)智慧景區(qū)建設中存在的問題，及時完善進一步提高智慧服務的水平。

5.加強對專業(yè)人才的引進和培養(yǎng)

加強對專業(yè)人才的引進和培養(yǎng)，是建設智慧旅游景區(qū)的重要措施。不僅需要景區(qū)的努力，更需要當?shù)卣约案咝５暮献?，多方面合力來培養(yǎng)更多智慧旅游人才，有效地提高智慧旅游景區(qū)的服務水平。第一，當?shù)卣梢园l(fā)揮好主導作用，整合相關資源，比如主導旅游產(chǎn)業(yè)和電子信息產(chǎn)業(yè)之間的資源整合，為智慧旅游景區(qū)建設提供更多電子信息技術人才。第二，提高薪酬待遇吸引更多高素質(zhì)的智慧旅游人才，比如引進更多既精通信息技術，又精通市場營銷技術的復合型人才，從而更好地提高智慧旅游的服務水平。第三，當?shù)卣部梢灾贫ㄏ嚓P的人才吸引政策，和旅游企業(yè)共同合作，推出優(yōu)厚的合作條件來吸引更多人才，為推動當?shù)刂腔勐糜蔚陌l(fā)展奠定重要的人才基礎。

五、基于游客體驗下智慧旅游景區(qū)服務質(zhì)量提升的措施

要提升智慧旅游景區(qū)的服務質(zhì)量，必須要從智慧管理建設、智慧服務建設以及智慧營銷建設三方面著手，結(jié)合景區(qū)實際情況來制定恰當?shù)慕ㄔO措施。

1.智慧管理建設

智慧管理建設，所包含的內(nèi)容較為廣泛，比如包括有智慧交通、智慧食宿、智慧顧客管理等。在進行智慧交通建設時，景區(qū)應當建立車輛調(diào)度系統(tǒng)，通過系統(tǒng)能夠準確地掌握景區(qū)內(nèi)車輛的情況，并且顯示各個車位的停車情況，方便游客能夠準確快速地找到停車位置，減少車輛在景區(qū)門口停留的時間。此外，景區(qū)還應當完善停車收費系統(tǒng)，結(jié)合當?shù)氐慕?jīng)濟水平來制定合理的收費標準，避免出現(xiàn)收費不合理現(xiàn)象的發(fā)生。此外，景區(qū)要切實做好顧客關系的管理工作。比如，景區(qū)可以結(jié)合所掌握的顧客信息，通過線上的方式來和顧客進行互動，如通過網(wǎng)站的投訴和反饋模塊、通過手機短信等各種信息來了解顧客在旅游過程中的體驗和需求?？梢栽谖⑿殴倬W(wǎng)上發(fā)放調(diào)查問卷，借助問卷來了解游客對于智慧旅游景區(qū)多個方面的評價，結(jié)合評價進行完善，從而更好地提升服務質(zhì)量。

2.智慧服務建設

景區(qū)應當借助智慧服務建設來進一步優(yōu)化游客的旅游體驗。第一，做好門票的智慧化管理。景區(qū)要建立完善的電子購票和識別系統(tǒng)。比如游客在線上購票后，可以憑借身份證或者購票二維碼來自動識別入園，提高驗票的智能化服務。此外，在購票時，也可以完善人臉識別系統(tǒng)，通過識別人臉的技術來進行驗票，提高驗票入園效率。第二，完善景區(qū)內(nèi)酒店服務功能。關于酒店的入住，也可以采用人臉識別功能，在入園時，通過識別人員的信息，確保酒店能夠快速定位游客的位置，從而及時為游客提供更加完善的酒店服務。比如，通過大數(shù)據(jù)共享，當游客入園時，可以及時在景區(qū)酒店系統(tǒng)內(nèi)反映出來，酒店人員可以立刻前往入園處接待游客，并用專用車來搭載游客和行李前往酒店，減少游客拿著行李步行的時間，進而提升酒店服務。第三，為游客定制導游服務。比如，景區(qū)可以設置智能機器人，可以為游客介紹景區(qū)內(nèi)的旅游信息，介紹當?shù)氐拿朗车?，幫助游客快速制定符合自身的旅游計劃。比如，通過智能查詢平臺，游客可以及時了解當前各個景點的人流量，可以幫助游客有效地避開人流擁擠的地區(qū)，提高游客的旅游體驗感。最后，在打造智慧旅游景區(qū)時，景區(qū)應當為游客提供全覆蓋的WiFi服務，讓游客在旅游過程中，也可以借助全覆蓋的WiFi信號來隨時分享旅游圖片、視頻以及心得等。

3.智慧營銷建設

智慧營銷管理也是智慧旅游景區(qū)建設的重要內(nèi)容，因此景區(qū)應當借助智慧化手段來做好品牌的推廣工作和精準營銷工作。第一，建立完善的大數(shù)據(jù)分析平臺。景區(qū)可以通過建立大數(shù)據(jù)平臺來及時收集游客的相關信息，比如游客的入園時間、離園時間等，通過對相關數(shù)據(jù)的整合分析，為景區(qū)的運營決策提供重要的參考數(shù)據(jù)，從而進一步提高決策的科學性，提高資源的優(yōu)化配置，全面有效地提升景區(qū)的運營水平。第二，建立景區(qū)營銷平臺。景區(qū)可以通過網(wǎng)站、微博公眾號、微信公眾號等來定期推送景區(qū)的相關信息，及時向游客呈現(xiàn)出更加全面的景區(qū)信息，從而吸引更多游客的關注。在平臺上，景區(qū)還可以向游客展示當?shù)氐奶厣a(chǎn)品，比如特色美食、特色手工作品等，并提供購買渠道，方便游客的購買。

六、疫情常態(tài)化下旅游景區(qū)的智慧管理措施

1.熱成像人體測溫

新冠疫情的暴發(fā)，旅游景區(qū)更要做好智慧化管理，借助智能化的技術來做好疫情防控工作。比如，旅游景區(qū)要借助熱成像人體測溫技術來做好游客的測溫工作，借助紅外線來實現(xiàn)非接觸式的體溫檢測工作，進一步提高測溫的效率，也可以實現(xiàn)大面積的測溫。通過熱成像人體測溫系統(tǒng)，系統(tǒng)一旦發(fā)現(xiàn)體溫異常人員，就會自動預警，并且開啟復查方案，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，切實做好疫情防控工作，減少疫情的蔓延。

2.智能溫感人行通道

智能體溫人行通道，也可以實現(xiàn)智能化的測溫，景區(qū)可以建設智能溫感人行通道，實現(xiàn)游客的自動測溫。當系統(tǒng)檢測到游客溫度異常，會自動關閉閘機通道，避免游客進入，及時阻攔體溫異常的游客，并提醒工作人員，有效地提高景區(qū)疫情防控的效率。

3.基于AI的體溫預警系統(tǒng)

基于AI的體溫預警系統(tǒng)，也可以實現(xiàn)景區(qū)游客的自動化測溫。該系統(tǒng)所采用的是極簡模式，由紅外熱成像體溫篩查儀和便攜式一體化客戶端共同組成的。該系統(tǒng)能夠精確校準人體測溫區(qū)，確保能夠在各種環(huán)境中進行人體溫度的測定工作，并且高精確度地識別人體溫度的分布區(qū)間，針對景區(qū)人員密集的地區(qū)，具有很強的適用性。

4.基于AI的自動識別未戴口罩人員

疫情背景下，公共區(qū)域最基本的疫情防控要求是做好測溫工作和佩戴好口罩，因此，智慧旅游景區(qū)也應當借助自動化技術來自動識別未戴口罩的人員。在景區(qū)入口，可以設置具有AI功能的人員卡口攝像機，從而實現(xiàn)口罩佩戴的自動識別，及時提醒人們自動佩戴好口罩才能進入園區(qū)。

5.客流分析系統(tǒng)

要做好疫情防控工作，旅游景區(qū)應當盡量減少人員密集，因此景區(qū)可以借助智能化技術來制定客流分析系統(tǒng)。景區(qū)可以在各個景點的路口設置具有客流分析功能的攝像機，實施監(jiān)測人流量，并及時上報，方便工作人員做好人員限流的管控工作，切實保證游客的健康。

綜上所述，雖然智慧旅游景區(qū)建設任重道遠，存在著各項問題，影響著游客的體驗好感，但未來前景非凡。因此，在進行智慧旅游景區(qū)建設時，要始終圍繞游客的需求，并樹立智慧化建設的意識，借助各種先進技術提供更高質(zhì)量的智慧管理、智慧服務以及智慧營銷，建設更加完善的智慧旅游景區(qū)，進而提高景區(qū)的服務品質(zhì)，提升游客的體驗滿意度，為旅游業(yè)進一步發(fā)展創(chuàng)造契機。