宋殿峰

（中鐵建設(shè)集團(tuán)有限公司，北京 100041）

當(dāng)前正是社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的階段，供應(yīng)市場相較過去也出現(xiàn)了重大變化，采購中企業(yè)市場化趨勢更加明顯。企業(yè)為了在市場競爭中站穩(wěn)腳跟，一定要重視物資采購工作，對(duì)供應(yīng)商優(yōu)中選優(yōu)，保證設(shè)備、原材料質(zhì)量的同時(shí)，同供應(yīng)商維持長期合作發(fā)展。但是就現(xiàn)階段來看，企業(yè)物資采購中尚存諸多亟待解決的問題，阻礙了供應(yīng)商管理的規(guī)范化發(fā)展。

一、物資采購中的供應(yīng)商管理概念、目標(biāo)和重要性

1.概念

供應(yīng)商管理是企業(yè)供應(yīng)鏈和采購鏈中最重要的環(huán)節(jié)。以往的客戶關(guān)系管理主要是管理客戶。主要是以往客戶的競爭關(guān)系，在突破以往供應(yīng)鏈和客戶合作的基礎(chǔ)上，還能突破以往的合作觀念與客戶合作。供應(yīng)鏈公司和供應(yīng)商管理的一個(gè)重要前提條件是供應(yīng)商服務(wù)提供人員的背景、信息以及聯(lián)系方式，還涵蓋商業(yè)決策如包裝供應(yīng)商的相關(guān)合同等。

2.目標(biāo)

供應(yīng)商管理的目的是通過管理盡量減少產(chǎn)品或服務(wù)的成本，充分發(fā)揮供應(yīng)商的技術(shù)優(yōu)勢和價(jià)值，與供應(yīng)商建立良好關(guān)系，確保供應(yīng)商能夠提供最佳服務(wù)，并發(fā)展?jié)撛诘墓?yīng)商。供應(yīng)商管理的另一個(gè)目的是在公司內(nèi)部進(jìn)行聯(lián)系。例如，新工程應(yīng)給予戰(zhàn)略供應(yīng)商或優(yōu)先供應(yīng)商，重新審查供應(yīng)商，不應(yīng)給予已服務(wù)的供應(yīng)商。這些政策是既定的，并應(yīng)推廣到公司的所有部門。當(dāng)然，選擇供應(yīng)商時(shí)，應(yīng)征求其他部門的意見，一旦做出決定，整個(gè)公司必須執(zhí)行。例如，公司首先應(yīng)當(dāng)認(rèn)可供應(yīng)商名單上的供應(yīng)商，其次應(yīng)當(dāng)以供應(yīng)商分類制度為基礎(chǔ)列出公司需要的供應(yīng)商名單。作為供應(yīng)商管理者，必須確保名單上的所有供應(yīng)商都符合公司要求，否則，內(nèi)部客戶的期望將無法實(shí)現(xiàn)，供應(yīng)商名單就失去了存在意義，現(xiàn)有供應(yīng)商政策就得不到執(zhí)行。大多數(shù)公司都高度重視供應(yīng)管理，提高企業(yè)在供應(yīng)管理方面業(yè)績的關(guān)鍵，是要明確供應(yīng)管理的目標(biāo)。

3.重要性

（1）有助于提高客戶的滿意度

在目前的許多采購活動(dòng)中，供應(yīng)商與客戶之間由于未建立起戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，其交易過程仍然是典型的非信息對(duì)稱博弈過程。雙方無法對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈上的業(yè)務(wù)活動(dòng)建立共同的責(zé)任感和利益的分享。作為供應(yīng)商，可能會(huì)利用自己的資源優(yōu)勢，減少要素投入，如偷工減料等來實(shí)現(xiàn)自己的利益最大化，而作為客戶，也缺乏辨識(shí)能力，反復(fù)甄別、議價(jià)、比較、監(jiān)督等，加大采購管理成本。加強(qiáng)供應(yīng)商管理，雙方建立起戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，加強(qiáng)供應(yīng)鏈上的信息共享，有助于降低采購管理成本，提高供應(yīng)的柔性，從而提高客戶的滿意度。

（2）有助于提高供應(yīng)商對(duì)客戶需求反應(yīng)的敏捷性

現(xiàn)代企業(yè)管理對(duì)零庫存管理、準(zhǔn)時(shí)制（JUSTINTIME）生產(chǎn)、精益采購等方面都提出了更高地要求。在這種環(huán)境下，供應(yīng)商能否快速、準(zhǔn)確地響應(yīng)客戶的需求愈來愈重要。供應(yīng)商掌握較為豐富的市場資源，但是他們離客戶需求數(shù)據(jù)源更遠(yuǎn)，預(yù)測的準(zhǔn)確度低，很大程度上也不愿意做過多預(yù)測生產(chǎn)。而客戶的優(yōu)勢是對(duì)需求有計(jì)劃性和預(yù)測性。因此，通過加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的管理，充分信息共享，增加供應(yīng)商對(duì)未來需求的可預(yù)見性和可控能力，通過創(chuàng)造產(chǎn)能，使供應(yīng)商集中優(yōu)勢資源，確保供應(yīng)商準(zhǔn)備足夠的產(chǎn)能，從而滿足客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求，提高供應(yīng)系統(tǒng)的敏捷性。

二、物資采購中供應(yīng)商管理問題

1.工作流程不完善

供應(yīng)商關(guān)系管理可以根據(jù)價(jià)值特點(diǎn)、使用功能、適用范圍等對(duì)貨物進(jìn)行分類，方便供應(yīng)商銷售貨物。目前供應(yīng)商管理薄弱，資料不完整，無法利用科學(xué)分析工具進(jìn)行詳細(xì)全面地評(píng)估。許多公司只有訂單一級(jí)的工作流程，但沒有包含供應(yīng)商一級(jí)的工作流程，也不能解決供應(yīng)商的問題。例如，國家有一項(xiàng)投標(biāo)法，要求國有公司需要一定數(shù)額物品的采購時(shí)需提出公開投標(biāo)。投標(biāo)程序完成后，每個(gè)程序的目的都是優(yōu)化。提交投標(biāo)書似乎解決了訂單一級(jí)的問題，但幾年后，供應(yīng)商一級(jí)的問題開始浮現(xiàn)，供應(yīng)商的采購支出非常零散，甚至一個(gè)采購項(xiàng)目中有三個(gè)供應(yīng)商。采購量太分散，公司不會(huì)成為任何供應(yīng)商的主要客戶，如果存在重大短缺，供應(yīng)商也不會(huì)認(rèn)真對(duì)待，更不要提年度折扣，質(zhì)量問題也不會(huì)引起供應(yīng)商的注意，工作流程不完善已成為供應(yīng)商管理的災(zāi)難。

2.供應(yīng)商選擇不合理

對(duì)于企業(yè)來說，與物資采購制度聯(lián)系最為密切的就是供應(yīng)商準(zhǔn)入機(jī)制，這兩種機(jī)制之間相互影響，物資采購制度為供應(yīng)商的進(jìn)入提供了具體方向，但是在現(xiàn)階段，物資采購制度制定得還不完善，并沒有明確界定供應(yīng)商的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。長期發(fā)展下去，很多不符合市場規(guī)范的供應(yīng)商都加入其中，給物資采購市場帶來了較為嚴(yán)重的破壞，影響了市場的競爭體系。除此之外，無序性和盲目性的準(zhǔn)入供應(yīng)商管理，將會(huì)大大降低物資采購的質(zhì)量水平，影響企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，使企業(yè)陷入停滯不前的狀態(tài)。

3.供應(yīng)商信息不完整

就現(xiàn)階段來說，物資采購市場有很多亂象，各種各樣的供應(yīng)商都充斥其中，在此狀態(tài)下，很多的企業(yè)采購部門都缺乏供應(yīng)商的完整信息，沒有運(yùn)用相關(guān)技術(shù)手段建立一個(gè)針對(duì)供應(yīng)商的數(shù)據(jù)信息庫，無法進(jìn)行正常的分類管理，不熟悉供應(yīng)商的各種情況，如技術(shù)水平、服務(wù)能力和企業(yè)特點(diǎn)、行業(yè)屬性和地域分布等。同時(shí)，由于管理不規(guī)范和制度不完整，很多的企業(yè)沒有確定正式的供應(yīng)商，供應(yīng)商長期處于不穩(wěn)定的狀態(tài)，給企業(yè)的發(fā)展帶來了不良影響，除此之外，由于供應(yīng)商經(jīng)常更換，企業(yè)采購物資的質(zhì)量不能得到保障，大大降低了采購的效率，并嚴(yán)重影響了企業(yè)的生產(chǎn)，進(jìn)而影響到企業(yè)的生產(chǎn)效率，降低了經(jīng)濟(jì)效益。

4.選擇供應(yīng)商時(shí)摻雜人為因素較多，規(guī)范性不強(qiáng)

鑒于企業(yè)物資采購人員存在不具備先進(jìn)采購管理知識(shí)的問題，加上硬件建設(shè)質(zhì)量不高，辦公室不具備較高自動(dòng)化水平，物資采購人員在供應(yīng)商選擇上，多數(shù)依然沿用傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)或主觀經(jīng)驗(yàn)，過分看重當(dāng)前價(jià)格、質(zhì)量及服務(wù)的權(quán)重，導(dǎo)致選擇和評(píng)價(jià)機(jī)制缺乏規(guī)范性與科學(xué)性，很難保證供應(yīng)商整體素質(zhì)的評(píng)價(jià)準(zhǔn)確性。這也就讓供應(yīng)商選擇工作成了權(quán)力尋租的溫床，充斥各種幕后非法交易，相關(guān)人員私相授受，放低標(biāo)準(zhǔn)，排斥資質(zhì)完備、實(shí)力達(dá)標(biāo)卻不具備相關(guān)關(guān)系的供應(yīng)商，令企業(yè)物資采購質(zhì)量大打折扣。

5.監(jiān)督反饋不健全

監(jiān)督反饋體系不健全是企業(yè)管理的大問題，由于供應(yīng)商屬于企業(yè)以外的合作公司，企業(yè)很難在第一時(shí)間察覺供應(yīng)商的變化。因此，從如何及時(shí)獲得供應(yīng)商的相關(guān)信息、怎樣管理供應(yīng)商的生產(chǎn)能力、如何確保供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量等方面入手，解決企業(yè)對(duì)供應(yīng)商管理的滯后性問題很有必要，各企業(yè)應(yīng)在供應(yīng)商管理中建立健全監(jiān)督反饋機(jī)制。現(xiàn)在，許多企業(yè)都認(rèn)識(shí)到反饋制度的重要性，即使是企業(yè)的分部門也會(huì)建立監(jiān)督反饋機(jī)制。但在實(shí)際應(yīng)用過程中，存在反饋意見不及時(shí)不完整等問題，原因是反饋的問題通常會(huì)影響企業(yè)、供應(yīng)商業(yè)績評(píng)價(jià)，因此企業(yè)和供應(yīng)商都不愿意進(jìn)行反饋，且目前的反饋機(jī)制不健全，使二者有機(jī)可乘，導(dǎo)致反饋機(jī)制形同虛設(shè)。

6.采購隊(duì)伍建設(shè)不到位

企業(yè)采購監(jiān)督管理職能混亂，監(jiān)督管理部門工作人員既當(dāng)裁判員又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員，難以真正律己律人，更難以讓人心服口服。企業(yè)采購監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)不健全、編制搞掛靠，導(dǎo)致企業(yè)管理存在管理缺位，嚴(yán)重影響采購監(jiān)督管理作用的發(fā)揮。企業(yè)采購監(jiān)督管理相關(guān)工作人員的能力不足、綜合素質(zhì)不夠高，同時(shí)企業(yè)也無法及時(shí)通過培訓(xùn)等方式為他們充電，而他們自己又對(duì)黨紀(jì)和各類政策等了解不夠，專業(yè)知識(shí)欠缺，難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正欠規(guī)范問題。企業(yè)內(nèi)部未經(jīng)過充分溝通協(xié)調(diào)一致，就盲目推動(dòng)項(xiàng)目建設(shè)和欠規(guī)范問題整改工作，企業(yè)內(nèi)部管理、監(jiān)督、業(yè)務(wù)部門等隊(duì)伍之間未形成監(jiān)督合力，導(dǎo)致同一事項(xiàng)不同口徑上報(bào)或統(tǒng)計(jì)，通過不同程序或方法得出的結(jié)果差異較大，進(jìn)而影響了項(xiàng)目建設(shè)和欠規(guī)范問題整改工作的高效推進(jìn)。

三、物資采購中的供應(yīng)商管理措施

1.構(gòu)建供應(yīng)商和采購的管理系統(tǒng)

首先，企業(yè)應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)卦u(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，可以從質(zhì)量和技術(shù)、資金和產(chǎn)能、理念等五個(gè)方向進(jìn)行評(píng)估，并對(duì)多個(gè)要素進(jìn)行合理分配，如年度采購金額、原材料和供應(yīng)商的貢獻(xiàn)度等，根據(jù)供應(yīng)商的貢獻(xiàn)，將其按照類型進(jìn)行劃分，具體分為以下四類：一是戰(zhàn)略型。在這種類型影響下，企業(yè)和供應(yīng)商是全方位伙伴關(guān)系，二者長期合作加強(qiáng)了信任，因此應(yīng)緊密合作，達(dá)到共贏的目的。二是杠桿型。此種類型的企業(yè)和供應(yīng)商是交易關(guān)系，二者進(jìn)行協(xié)作的目的是尋求雙方利益最大化，此種供應(yīng)商沒有長期合作關(guān)系。三是瓶頸型。此種合作類型是依賴關(guān)系，需要最大限度較少風(fēng)險(xiǎn)，保證物資的合理供應(yīng)。四是一般型。企業(yè)和此類供應(yīng)商沒有直接關(guān)系，一切從簡采購，也許只合作一次。企業(yè)通過建立這樣一種供應(yīng)商合作關(guān)系，可以有效解決市場亂象，對(duì)雜亂無章的市場進(jìn)行有序歸納，再根據(jù)他們的服務(wù)水平和他們構(gòu)建對(duì)應(yīng)的合作方法，實(shí)現(xiàn)雙方共贏。

2.加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的分級(jí)管理

在對(duì)供應(yīng)商信息（供應(yīng)商產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品質(zhì)量、交貨速度等信息）進(jìn)行專業(yè)評(píng)價(jià)后，再考慮供應(yīng)商的管理水平、工作人員的服務(wù)質(zhì)量、財(cái)務(wù)狀況、設(shè)備穩(wěn)定性、信息技術(shù)等方面，記錄供應(yīng)商的動(dòng)態(tài)信息，不斷根據(jù)供應(yīng)商的變化對(duì)其重新分類，不斷補(bǔ)充優(yōu)秀供應(yīng)商，淘汰不合格的供應(yīng)商。這樣，公司就可以更準(zhǔn)確地?fù)駜?yōu)選擇供應(yīng)商。

在供應(yīng)商分類方面，可采取兩種辦法：一是通過對(duì)供應(yīng)商的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分類。將供應(yīng)商分為四部分，分別為低風(fēng)險(xiǎn)供應(yīng)商、中風(fēng)險(xiǎn)供應(yīng)商、高風(fēng)險(xiǎn)供應(yīng)商和優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商。二是利用ABC管理方法。按供應(yīng)商品對(duì)企業(yè)的重要性按比例分類。例如，如果某一類供應(yīng)商品對(duì)企業(yè)工業(yè)生產(chǎn)具有很大價(jià)值，那么這些是A類商品，如果某一類供應(yīng)商品對(duì)企業(yè)工業(yè)生產(chǎn)具有一般價(jià)值，那么這些是B類商品，如果某一類供應(yīng)商品對(duì)企業(yè)工業(yè)生產(chǎn)幾乎沒有價(jià)值，那么這些是C類商品。通過這兩種方法供應(yīng)商被分為戰(zhàn)略供應(yīng)商、優(yōu)先供應(yīng)商和考察供應(yīng)商，分別占供應(yīng)商的5%、15%和80%。供應(yīng)商管理的重點(diǎn)是數(shù)目有限的戰(zhàn)略供應(yīng)商和優(yōu)先供應(yīng)商，特別是那些能夠與之結(jié)成伙伴關(guān)系的供應(yīng)商。

3.實(shí)行長期的供應(yīng)商管理策略

市場經(jīng)濟(jì)的一大特征就是變化能力強(qiáng)，企業(yè)在選擇好一個(gè)供應(yīng)商后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)加強(qiáng)警惕，隨其進(jìn)行長期觀察與考核，保障其長期有效發(fā)展，提升企業(yè)的發(fā)展水平?？梢赃\(yùn)用綜合考核的方法來判斷供應(yīng)商是否值得長期合作，可以按照以下方面來考核：第一，對(duì)供應(yīng)商的基本信息進(jìn)行評(píng)估，看供應(yīng)商是否按照合同的相關(guān)信息來執(zhí)行規(guī)定，主要看其交付時(shí)間、顧客的滿意度、供貨的質(zhì)量和速度等，并對(duì)其劃分等級(jí)。第二，在供貨時(shí)，企業(yè)還可以采取一些措施提升交易質(zhì)量，例如在供應(yīng)商準(zhǔn)備原料的進(jìn)程中，對(duì)其實(shí)行追蹤，保證其以最快速度完成訂單，或者及時(shí)掌握供應(yīng)商的生產(chǎn)流程，提升其資金使用率。第三，及時(shí)考核供應(yīng)商的財(cái)務(wù)情況，看其是否具有合同履約能力，一旦出現(xiàn)財(cái)務(wù)問題，就會(huì)影響到原料的生產(chǎn)，因此應(yīng)當(dāng)及時(shí)追蹤其財(cái)務(wù)狀況。

4.公開物資采購流程，加強(qiáng)監(jiān)管

為了加強(qiáng)采購部門供應(yīng)商管理工作效果，應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化采購部門的監(jiān)管，這也是采購部門規(guī)范化發(fā)展的必經(jīng)之路。一是企業(yè)物資采購部門在物資信息上應(yīng)當(dāng)公開，保證市面上大部分供應(yīng)商可以公平參與投標(biāo)競標(biāo)。二是采購部門在供應(yīng)商選擇上，應(yīng)當(dāng)邀請(qǐng)有關(guān)部門，加強(qiáng)物資采購部門的監(jiān)管監(jiān)督工作，增大采購行為的公開化。三是應(yīng)當(dāng)在企業(yè)內(nèi)部，由領(lǐng)導(dǎo)層起到表率作用，對(duì)采購物資的數(shù)量、質(zhì)量和價(jià)格，進(jìn)行不定期抽檢，對(duì)供應(yīng)商生產(chǎn)水平和供應(yīng)能力進(jìn)行科學(xué)分析，令監(jiān)督機(jī)制更加完善，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商管理工作標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。

5.對(duì)供應(yīng)商績效管理進(jìn)行不斷強(qiáng)化

供應(yīng)商績效管理的目的，主要在于全方位提升供應(yīng)商提供的產(chǎn)品質(zhì)量，與此同時(shí)，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)供應(yīng)商之間的比對(duì)，優(yōu)勝劣汰，不斷拓展新的供應(yīng)商。需要注意的是，針對(duì)供應(yīng)商績效的評(píng)價(jià)指標(biāo)相對(duì)較多，主要包括產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、供應(yīng)效率、供應(yīng)商服務(wù)水平和配合度。各項(xiàng)指標(biāo)形成了供應(yīng)商綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)，可以綜合衡量供應(yīng)商績效。

6.健全供應(yīng)商監(jiān)督反饋機(jī)制

對(duì)于短期供應(yīng)商，監(jiān)督通常以合同協(xié)議等文件為依據(jù)。但對(duì)于長期伙伴供應(yīng)商，由于時(shí)間和空間限制，各公司難以有效控制供應(yīng)商。因此，對(duì)供應(yīng)商實(shí)行長期有效控制的最重要手段，是提高供需之間的信息透明度，及時(shí)分享信息。各公司需要利用信息技術(shù)建立接口，以便在企業(yè)和供應(yīng)商之間進(jìn)行信息交流，及時(shí)獲得供應(yīng)商信息，查明問題，開展分析，企業(yè)及時(shí)做出反應(yīng)，隨時(shí)保持有效地監(jiān)督和控制?？冃Э己朔矫娴哪康氖潜O(jiān)督，另一方面是激勵(lì)或懲罰供應(yīng)商。可以用四類主要指標(biāo)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)：供應(yīng)商品的質(zhì)量指標(biāo)、交貨指標(biāo)、價(jià)格指標(biāo)和合作指標(biāo)，然后利用這些指標(biāo)建立完整的業(yè)績評(píng)價(jià)制度，以便對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果不斷改進(jìn)供應(yīng)商，更好地滿足企業(yè)的采購需求。

7.完善供應(yīng)商審核資質(zhì)認(rèn)證

在選擇供應(yīng)商之前企業(yè)要對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行資質(zhì)審核，不僅對(duì)供應(yīng)商的商業(yè)許可證、年資證明、賬戶許可證等信息進(jìn)行審查，還要對(duì)供應(yīng)商做深入了解，如果只根據(jù)第三方驗(yàn)證機(jī)構(gòu)獲得的信息來判斷，企業(yè)可能會(huì)被蒙蔽，因此必須完善供應(yīng)商審核資質(zhì)認(rèn)證。在評(píng)審?fù)稑?biāo)書時(shí)，首先由企業(yè)進(jìn)行審查，供應(yīng)商的資格證書必須合法，供應(yīng)商必須提交資格預(yù)審文件，原件必須蓋有正式印章，正式印章意味著證書的提供者負(fù)有直接的法律責(zé)任。企業(yè)必須完善審計(jì)工作，登記供應(yīng)商的所有資金、商業(yè)資格、業(yè)績、規(guī)模、聲譽(yù)、資質(zhì)、財(cái)務(wù)狀況等信息。核實(shí)供應(yīng)商資格證明文件，包括供應(yīng)商提交的證書號(hào)碼，確保與最初提供的單位名稱相統(tǒng)一。監(jiān)督審計(jì)工作，供應(yīng)商資格證書和產(chǎn)品認(rèn)證證書在開標(biāo)時(shí)公示，并由參加投標(biāo)的供應(yīng)商代表相互審查加以監(jiān)督。

8.著力強(qiáng)化機(jī)構(gòu)隊(duì)伍建設(shè)

要規(guī)避管理層的投機(jī)取巧與基層員工的消極怠工。首先，企業(yè)要按照“管理與采購分離，采購與監(jiān)管分離”的思路，合理界定采購監(jiān)督管理職能，突出采購監(jiān)督管理在企業(yè)中的角色定位，防止錯(cuò)位、越位和缺位等現(xiàn)象發(fā)生。其次，加強(qiáng)采購監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)和人員隊(duì)伍建設(shè)，為充分發(fā)揮采購監(jiān)督管理在風(fēng)險(xiǎn)防控中的獨(dú)特作用提供堅(jiān)強(qiáng)保障。通過組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，不斷提升隊(duì)伍能力素質(zhì)，加強(qiáng)崗位鍛煉和警示教育，把采購監(jiān)督管理工作作為企業(yè)人才培養(yǎng)的重要途徑。最后，整合優(yōu)化內(nèi)部監(jiān)管力量，形成監(jiān)督合力，特別是在欠規(guī)范問題，甚至違規(guī)、違紀(jì)、違法線索等重要監(jiān)督信息方面，要加大信息共享力度，防止因信息不準(zhǔn)確造成監(jiān)督工作被動(dòng)的情況出現(xiàn)；要加快信息流通速度，防止信息不及時(shí)造成工作延誤；要加強(qiáng)信息溝通機(jī)制建設(shè)，防止信息不對(duì)稱造成工作隔閡。

四、實(shí)際案例分析

根據(jù)TC公司的實(shí)際情況，提出了針對(duì)供應(yīng)商管理的改進(jìn)方案，這些方案的實(shí)施離不開一系列的保障措施。下面從幾個(gè)方面闡述供應(yīng)商管理改進(jìn)的保障措施。

1.供應(yīng)商管理系統(tǒng)平臺(tái)的使用

TC公司的supplierportal網(wǎng)站在創(chuàng)建供應(yīng)商賬戶的時(shí)候，就需要供應(yīng)商用郵箱注冊，并登陸系統(tǒng)提交公司信息、各個(gè)部門對(duì)口聯(lián)系人、公司主業(yè)務(wù)以及供應(yīng)產(chǎn)品介紹等相關(guān)信息。且供應(yīng)商管理平臺(tái)可以查詢、搜索很多重要信息。其主要功能有：一是查詢發(fā)票付款進(jìn)度信息。供應(yīng)商用自己的賬號(hào)登錄系統(tǒng)后，輸入發(fā)票號(hào)及供應(yīng)商代碼，即可查詢發(fā)票付款進(jìn)度，確認(rèn)回款日期。二是采購訂單確認(rèn)。TCsupplierPortal系統(tǒng)與TC公司企業(yè)管理系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)，采購一旦在SAP系統(tǒng)中給供應(yīng)商下發(fā)訂單，供應(yīng)商會(huì)自動(dòng)收到系統(tǒng)發(fā)出的訂單郵件，且供應(yīng)商管理系統(tǒng)會(huì)有詳細(xì)的訂單信息。需要供應(yīng)商登錄供應(yīng)商管理平臺(tái)，確認(rèn)訂單交期，并及時(shí)核對(duì)未交貨訂單信息，避免遺漏訂單。另外，供應(yīng)商出貨前，需要供應(yīng)商登錄供應(yīng)商管理平臺(tái)，就出貨的訂單打印出貨標(biāo)簽，標(biāo)簽上會(huì)含有出貨訂單的所有信息及條形碼，TC公司在收貨后直接用掃碼槍掃碼即可。三是TC公司相關(guān)文件查詢。TC公司有很多涉及環(huán)保、政策、交貨，以及產(chǎn)品規(guī)格說明、材質(zhì)使用要求等文件，供應(yīng)商都可以在供應(yīng)商管理平臺(tái)上下載查詢，以了解TC集團(tuán)公司的各種文件規(guī)范及要求。四是礦物質(zhì)沖突及環(huán)保文件更新。供應(yīng)商需要定期在供應(yīng)商管理平臺(tái)上更新RoHS報(bào)告、REACH報(bào)告、礦物質(zhì)調(diào)查等相關(guān)資料信息，以確保供應(yīng)材料符合TC集團(tuán)要求。

但實(shí)際運(yùn)用中，供應(yīng)商并沒有全部按照要求使用TC供應(yīng)商管理平臺(tái)。對(duì)于發(fā)票查詢，還是會(huì)發(fā)郵件詢問財(cái)務(wù)，對(duì)于訂單確認(rèn)，還是郵件回復(fù)采購交期，關(guān)于礦物質(zhì)調(diào)查等報(bào)告，也是供應(yīng)商提供給TC公司相關(guān)人員，代由上傳。這樣就極大地浪費(fèi)了TC公司供應(yīng)商管理平臺(tái)的作用。供應(yīng)商管理平臺(tái)如果能夠充分利用起來，可以極大地提升雙方的工作效率。一是在供應(yīng)商收到訂單的時(shí)候，需要在Supplierportal上確認(rèn)訂單交期，并將這項(xiàng)工作作為供應(yīng)商評(píng)價(jià)的指標(biāo)。二是供應(yīng)商發(fā)貨的時(shí)候，登錄平臺(tái)系統(tǒng)，找到相應(yīng)的訂單，打印出貨標(biāo)簽，以此作為TC公司倉庫收貨的依據(jù)，如果沒有出貨標(biāo)簽，不予收貨。

2.加強(qiáng)供應(yīng)商戰(zhàn)略性合作

一是企業(yè)與供應(yīng)商戰(zhàn)略合作的前提。雙方通過戰(zhàn)略性合作，可以使雙方都有更大的收益；在經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)期，雙方通過戰(zhàn)略合作可以規(guī)避更大的市場風(fēng)險(xiǎn)。如果企業(yè)與供應(yīng)商1+1的合作沒有達(dá)成大于2的成果，戰(zhàn)略合作就是不成功的，就應(yīng)該結(jié)束了?？傊?，只有在有集成效益的可能性的前提下，才會(huì)有更好的戰(zhàn)略合作。二是嚴(yán)格的選擇過程。由于創(chuàng)建和管理戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系意義重大，供應(yīng)商由一般合作關(guān)系轉(zhuǎn)換成戰(zhàn)略關(guān)系成本也很高，因此選擇最合適的戰(zhàn)略合作伙伴對(duì)企業(yè)來說至關(guān)重要。通常確定候選供應(yīng)商需要耗費(fèi)大量精力和時(shí)間，對(duì)新供應(yīng)商進(jìn)行實(shí)地考察，現(xiàn)場審核進(jìn)行更加深入的了解，都是選擇過程最為重要的內(nèi)容。當(dāng)然，選擇是相互的，供應(yīng)商也要對(duì)企業(yè)進(jìn)行評(píng)估，合作之前的嚴(yán)格的評(píng)估程序是項(xiàng)目成功的重要保障。三是跟戰(zhàn)略供應(yīng)商簽訂必要的雙方合同。為了避免不必要的糾紛，規(guī)避合作風(fēng)險(xiǎn)，合作之前需要簽訂保障協(xié)議。四是保證組織及運(yùn)行的連續(xù)性。企業(yè)人員流動(dòng)難以避免，雙方一定要保證項(xiàng)目雙方的參與人員的穩(wěn)定性，或者安排多人參與項(xiàng)目，避免重要人員離職，導(dǎo)致無人繼續(xù)進(jìn)行項(xiàng)目運(yùn)行的情況。五是轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)戰(zhàn)略合作意識(shí)。不要將供應(yīng)商當(dāng)作企業(yè)的下屬，呼來喝去。而應(yīng)該跟供應(yīng)商保持平等的關(guān)系，遇到問題共同協(xié)商，在不影響公司利益的前提下，協(xié)調(diào)發(fā)展。六是高層參與和承諾。在一些重要的項(xiàng)目上，需要公司與供應(yīng)商高層共同參與，制定決策，否則，可能因?yàn)轫?xiàng)目的目標(biāo)達(dá)成涉及的因素眾多，導(dǎo)致中層管理人員無權(quán)決策或者決策失誤容易導(dǎo)致項(xiàng)目流產(chǎn)。七是建立相互信任的關(guān)系。TC公司的核心價(jià)值觀里有誠實(shí)信用，承擔(dān)責(zé)任，企業(yè)不僅要這樣要求自己，也需要這樣要求供應(yīng)商，雙方在誠信、負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)上才能合作長久。八是利益分配和風(fēng)險(xiǎn)控制。企業(yè)與供應(yīng)商合作過程中，盡量將各種績效、貢獻(xiàn)及問題量化，用事實(shí)說話，而不是因?yàn)槭强蛻?，用?qiáng)勢地位打壓供應(yīng)商。企業(yè)與供應(yīng)商合作的項(xiàng)目一般都是非常重要的項(xiàng)目，關(guān)系到企業(yè)未來發(fā)展的命運(yùn)。合作項(xiàng)目對(duì)企業(yè)具有很大的風(fēng)險(xiǎn)及影響，也會(huì)帶來很多的機(jī)會(huì)。企業(yè)在風(fēng)險(xiǎn)控制方面必須要設(shè)定好各項(xiàng)關(guān)鍵績效指標(biāo)，定期進(jìn)行高層討論，及時(shí)糾正決策偏差。

綜上所述，企業(yè)應(yīng)該運(yùn)用整體思維把握采購的流程，運(yùn)用合理有效的策略，選取優(yōu)質(zhì)高效的供應(yīng)商，并留住技術(shù)水準(zhǔn)高、誠信體系好、管理水平高的供應(yīng)商，運(yùn)用科學(xué)的手段來管理供應(yīng)商，使之能和企業(yè)實(shí)現(xiàn)密切合作，并成為企業(yè)的合作伙伴，最終實(shí)現(xiàn)共贏。