王齊玥

（華中師范大學(xué)，湖北武漢 430079）

文化是旅游的靈魂，旅游是文化的載體，推動文化與旅游融合發(fā)展，對于促進(jìn)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級，實現(xiàn)文化傳承創(chuàng)新，具有重要意義[1]。2018年3月13 日，國務(wù)院機構(gòu)改革方案中明確提出將組建文化和旅游部，不再保留文化部、國家旅游局，這一舉措是文旅聯(lián)姻、融合發(fā)展的大勢所趨，是統(tǒng)籌資源、創(chuàng)新發(fā)展的文化自信，可見，文化和旅游從來都是彼此交融、密不可分的。

1 平遙古城及其科技提升的意義

1.1 平遙古城簡介

有著2 800年歷史的平遙古城是世界文化遺產(chǎn)、國家歷史文化名城，也是山西省的龍頭景區(qū)，作為我國五大古城之一，它在1997年被列入《世界遺產(chǎn)名錄》。它也是晉商文化的載體，集票號文化、建筑文化、飲食文化、民居文化、吏治文化等于一體[2]，其資源眾多，底蘊濃厚，為文旅產(chǎn)業(yè)打下了良好的歷史基礎(chǔ)。近年來，山西省明確提出并積極落實通過發(fā)展文化旅游來傳承省內(nèi)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的方案，力求以文化促旅游，以旅游帶動民俗文化的傳播和傳承，在社會價值與經(jīng)濟(jì)價值上都取得了一定的成果。

1.2 平遙古城科技提升的意義

在信息時代，文化旅游要想深挖內(nèi)涵，獲得長遠(yuǎn)發(fā)展，僅僅因循守舊、等待機遇是不夠的，還必須依托一定的手段主動尋求自我革新。數(shù)字化技術(shù)與文旅的結(jié)合，將催生文化旅游的新業(yè)態(tài)，推動文化基因的彰顯和文化的創(chuàng)新發(fā)展?，F(xiàn)代數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等高科技手段迅猛發(fā)展，已經(jīng)在很多方面極大地增強了文化的創(chuàng)造力和傳播力，國內(nèi)外相關(guān)的實踐也證明了科技有助于加快催生新興產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)和新的表現(xiàn)形式，能更好地指明文化旅游的未來發(fā)展路徑。因此我們不僅要充分認(rèn)識到科技手段的重要性，更要切實推進(jìn)文化旅游與科技的融合，賦予創(chuàng)新能力和傳播能力以強勁的推動力。

五千年文明看山西，中國傳統(tǒng)文化的精髓之地非山西莫屬，平遙又是經(jīng)典中的經(jīng)典，作為中國漢民族城市在明清時期的杰出范例，運用新的科技手段讓這座千年古城活起來，營造更多的藝術(shù)效應(yīng)、創(chuàng)新氛圍，讓更多的游客在這里享受豐富多元的旅游體驗，是科技視角下平遙古城的未來發(fā)展路徑。因此，在現(xiàn)狀基礎(chǔ)上補缺口、尋突破，“科技+文旅”的革新模式必將使平遙古城文化旅游產(chǎn)業(yè)煥發(fā)出新一輪的生機與活力。

2 平遙古城旅游業(yè)現(xiàn)狀

2.1 景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)存在不足

景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施就像是建房子前打下的地基，地基強固與否決定著上面的建筑是否穩(wěn)定，只有完善優(yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)設(shè)施才能為一流的景區(qū)建設(shè)打造良好的根基。因此，科技就起著更新優(yōu)化的關(guān)鍵作用。

平遙古城在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面的不足主要體現(xiàn)在3 個方面：一是交通隱患明顯。平遙古城內(nèi)部從整體結(jié)構(gòu)上來看依舊是遵循中國傳統(tǒng)的四方形分布，景區(qū)門口有許多電瓶車可供游客乘坐，看起來交通有序，但四方形的結(jié)構(gòu)卻使得古城中道路以“井”字形分布，電瓶車沒有明確的出入線路，存在亂行亂停的狀況，這就給古城的交通帶來極大的隱患，交通事故頻發(fā)。二是住宿管理混亂。平遙古城的住宿以明清民居風(fēng)格為主，主要是客棧形式，在旅游高峰期時就明顯暴露出管理混亂的問題，如屢屢出現(xiàn)隨意改變已經(jīng)預(yù)訂好的房價，預(yù)訂房轉(zhuǎn)售他人等情況。另外，一些不具備相關(guān)資格的居民私自改造房屋后開門營業(yè)，游客的安全性以及相關(guān)權(quán)益得不到保障。三是旅游高峰期分流困難。平遙古城的客流主要集中在每年的4—10月，在這期間客流增多，街道景點人滿為患，游客既不能全面地游覽古城，古城文化資源遭到破壞的可能性也成倍增加。

2.2 景區(qū)服務(wù)平臺管理不善

服務(wù)是旅游業(yè)的中心力量，只有服務(wù)到位、服務(wù)貼心，旅游業(yè)才會興旺?？梢哉f在旅游業(yè)中，服務(wù)就是一分錢一分貨，服務(wù)就是賣點。

在平遙古城中除規(guī)定景點外，其余商鋪的服務(wù)人員大多為古城中的居民，他們沒有經(jīng)過專業(yè)的訓(xùn)練，整體服務(wù)水平偏低，服務(wù)態(tài)度差，專業(yè)技能缺乏，同時服務(wù)人員呈現(xiàn)老年化的趨勢。在景區(qū)介紹方面，景區(qū)內(nèi)沒有設(shè)置專門的講解人員，更不存在智能介紹系統(tǒng)，這就使游客不能充分了解古城的文化內(nèi)涵，只能是走馬觀花地欣賞游覽。在其他服務(wù)比如路線咨詢、衛(wèi)生醫(yī)療等古城服務(wù)水平亟待提高，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量才能增強游客的游玩體驗感，提高游客滿意度、回頭率。

3 基于科技助力的平遙古城旅游業(yè)發(fā)展策略

3.1 實現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施電子化

針對平遙古城基礎(chǔ)設(shè)施方面存在的不足之處，我們可以充分發(fā)揮科技的作用，做出如下幾個方面的革新。

3.1.1 增設(shè)觀光電動車

一種是景區(qū)專業(yè)人員駕駛型。電動觀光車節(jié)能環(huán)保且體積小巧、載客量較大，游客乘坐該種車輛不僅能夠減輕旅途負(fù)重，直達(dá)目標(biāo)位置，還能輕松愉快地進(jìn)行觀光。平遙古城可以在景區(qū)門口減少安全隱患較大的小型電動車，多增加電動觀光游覽車的供應(yīng)，根據(jù)需求的不同，設(shè)置4 人座、6 人座、8 人座、14人座等不同規(guī)格，具體還可以根據(jù)淡旺季的實際需求定制更多人座的觀光電動車。另一種是自主駕駛型。針對家庭式出游、朋友結(jié)伴出行這些類型，可以放置游客自行駕駛的4 人座、6 人座觀光車，以小時的形式租賃，更好地滿足游客旅行中騎行游玩的需求和交流互動體驗。

3.1.2 利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行景區(qū)管理

大數(shù)據(jù)管理主要針對的是車輛和人員的管理，通過大數(shù)據(jù)實時更新和監(jiān)測，實現(xiàn)對景區(qū)的優(yōu)化管理。（1）通過大數(shù)據(jù)可以對景區(qū)停車場進(jìn)出的車輛進(jìn)行分析，包括車源地、游客游覽時長、停車場負(fù)載情況等，不僅可以優(yōu)化空間，及時開辟停車位，緩解停車矛盾，又可將這些數(shù)據(jù)收集整理，作為后期游客目標(biāo)市場細(xì)分的調(diào)研基礎(chǔ)；（2）通過大數(shù)據(jù)可以對游客民宿預(yù)訂進(jìn)行系統(tǒng)匹配，實時監(jiān)控商家的住宿供應(yīng)信息與價格，為游客住宿提供舒心合適的環(huán)境；（3）對游客承載量進(jìn)行分析，通過智能驗票閘機以及其他數(shù)據(jù)采集器采集各個區(qū)域的游客實時分布情況，對瞬時游客承載量、最大承載量進(jìn)行可視化、可預(yù)警的管理[3]，在旅游旺季高峰時段及時進(jìn)行游客分流；（4）做到應(yīng)急指揮，通過天氣、環(huán)境等數(shù)據(jù)判斷景區(qū)或旅游設(shè)施是否能提供服務(wù)，及時預(yù)警不利情況，進(jìn)一步提高平遙古城的安全性；（5）基于平遙古城路徑模型利用大數(shù)據(jù)做好網(wǎng)絡(luò)分析，對路徑位置進(jìn)行篩選，合理優(yōu)化布局，測算出最佳分流路線，設(shè)計出專門的電動車、觀光車通行線路和停放、禁行區(qū)域，合理地將步行、車輛劃分開來，有效解決景區(qū)內(nèi)人車擁擠、交通事故頻發(fā)的問題。

3.2 實現(xiàn)服務(wù)平臺智能化

在服務(wù)平臺的優(yōu)化方面，平遙古城景區(qū)可以借鑒麗江古城的經(jīng)驗，打造智能化服務(wù)項目?！胞惤懦鞘肋z數(shù)字化與文化旅游綜合服務(wù)示范”項目包括以下幾個方面：一是麗江古城文化知識數(shù)據(jù)庫研發(fā)；二是漫游麗江古城三維系統(tǒng)研發(fā)；三是麗江古城手機電子商務(wù)文化服務(wù)應(yīng)用示范。通過建立麗江古城電子商務(wù)平臺，為游客提供分類清晰、合理有序的旅游信息，為游客提供了方便快捷的集信息查詢、預(yù)訂、購物等為一體的一站式綜合旅游服務(wù)，增強了方便度和快捷性[4]。

具體來講，首先，需要培養(yǎng)一批專業(yè)的導(dǎo)游隊伍、管理人才。其次，引入景區(qū)智慧旅游平臺。其一，在平遙古城的入口處、服務(wù)中心、街區(qū)轉(zhuǎn)角放置電子地圖查詢機器，系統(tǒng)內(nèi)提供旅游服務(wù)路線推薦、店鋪推薦功能、博物館票號等景點的詳細(xì)介紹功能，更好地節(jié)約時長提高旅行效率，為第一次到訪的游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗，可以配備醫(yī)療呼叫快捷鍵、突發(fā)情況呼叫模塊，與景區(qū)的管理中心對接，及時處理危險事件。其二，提供關(guān)于景區(qū)的語音講解、視頻資料。在平遙古城墻、日升昌票號、華北第一鏢局博物館等處，游客通過掃描二維碼、連接房內(nèi)藍(lán)牙的方式就能獲取“線上導(dǎo)游”服務(wù)。在敦煌莫高窟內(nèi)就有此先例，許多洞窟都張貼了二維碼，游客通過“掃一掃”識別后就能詳細(xì)觀看對應(yīng)洞窟的立體畫面和詳細(xì)歷史資料，加深了旅游的文化印象，文化旅游的理念得到深入貫徹。其三，開通線上平遙古城游覽專屬小程序，與景區(qū)系統(tǒng)對接，游客可以通過小程序?qū)嵜谱?，為自己?dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)購，配備一個智慧的隨行掌中萬事通。

3.3 實現(xiàn)文化資源動態(tài)化

虛擬現(xiàn)實技術(shù)是近年來新興的高新科技，原理是利用計算機模擬產(chǎn)生三維空間的虛擬世界，提供觀看者視覺、聽覺、觸覺等感官的模擬，身臨其境一般，不受時間、空間的限制去觀察到三維空間內(nèi)的事物[5]。這種技術(shù)的運用可以使文物、歷史文化景象生動再現(xiàn)，又可保護(hù)其免于自然侵蝕和人為損害。

前往莫高窟的游客在實地參觀之前，能夠先在直徑18 米的球幕影廳中，通過兩部時長各20 分鐘的“數(shù)字敦煌”專題片《千年莫高》《夢幻佛宮》，身臨其境地觀看洞窟建筑、彩塑和壁畫，提前了解莫高窟自然、歷史、文化背景和數(shù)字化洞窟景觀，觀看影片后，游客再乘坐擺渡車前往莫高窟，由講解員按照既定路線引導(dǎo)游客進(jìn)洞窟參觀[6]。這種參觀模式既可緩解洞窟壓力，減少游客參觀給珍貴而又脆弱的壁畫彩塑帶來的潛在威脅，又可利用多媒體展示莫高窟的高價值文化資源，以全新的視覺沖擊提升服務(wù)質(zhì)量和參觀體驗品質(zhì)。而曾在上海世博會展出的動態(tài)版《清明上河圖》亦是運用了高科技手段，基于投影技術(shù)、三維制作技術(shù)、電影的三者融合，不論是白天徒步急行的人流，還是夜晚忙碌的商販，不論是小河潺潺的流水聲，還是叫賣的吆喝聲，都被激活了，觀者仿佛置身在畫卷中親身游覽，用視聽的高度仿真感引起游客的文化共鳴。

平遙古城文化旅游資源的可視化、可感化發(fā)展，亦可朝著科技化的方向推進(jìn)，以此增強旅游文化附加值。平遙古城是晉商文化的發(fā)源地、有兩千多年底蘊的歷史文化名城，除了保存完好的古城墻外，城內(nèi)遍布錢莊、票號、鏢局等體現(xiàn)晉商精神的建筑物，這些有形文化資源再現(xiàn)了當(dāng)時平遙古城的繁華景象，然而旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展隨著訪客的增多，極易造成不可估量的價值貶損、破壞。

因此，可以利用科技手段再現(xiàn)平遙古城的繁華景象，使游客能身臨其境地體驗其文化內(nèi)涵。比如，在已有文化資源的基礎(chǔ)上，積極運用投影、虛擬現(xiàn)實技術(shù)，用較大的空間感將視覺的靜態(tài)畫面以動態(tài)的形式呈現(xiàn)出來。采用投影技術(shù)將古代晉商行走路線、典籍、畫卷資料等放大影像投映在巨型屏幕上。這樣做一方面可以清晰且最大限度展示文化資源的模樣；另一方面又防止了具有較高價值的不可再生文化資源被直接曝光、觸摸的損耗。再如，用4D 電影、數(shù)字技術(shù)生成與真實環(huán)境在視聽方面高度近似的虛擬場景，用技術(shù)的方式模擬出晉商街市下錢莊票號的人來人往交易場景，內(nèi)容遵從于史籍中的真實描述，再結(jié)合一些有關(guān)于平遙古城的歷史故事、宣傳片，改編成多維電影景象，讓游客在歷史中穿梭的情境中，增強互動體驗的樂趣，留下深刻的文化印象。

3.4 實現(xiàn)云端資源共享化

云共享致力于在更自由的環(huán)境中、在更廣泛的空間里共享資源，為更廣大的用戶提供更多的信息服務(wù)、知識服務(wù)，云共享和云服務(wù)是不可分割的[7]。在信息爆炸的高速時代，文化旅游產(chǎn)業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展也不能僅僅依賴于線下門票經(jīng)濟(jì)，許多地區(qū)已經(jīng)開啟了線上的“云游”模式，景區(qū)利用最新的高科技便可達(dá)到實地般的體驗效果，云游客通過VR 眼鏡甚至肉眼直觀就能在科技創(chuàng)設(shè)的云環(huán)境中理解“共享即服務(wù)”的真諦。

敦煌研究院針對其珍貴的壁畫藝術(shù)不可避免的衰老退化，自20世紀(jì)80年代末就開始探索和研究用數(shù)字技術(shù)保護(hù)莫高窟，以達(dá)到“永久保存、永續(xù)利用”。每年都有專業(yè)人員進(jìn)入洞窟拍攝，再利用計算機技術(shù)，將數(shù)量龐大的照片逐一比對、拼接和修正實現(xiàn)原景重現(xiàn)。“數(shù)字敦煌”資源庫網(wǎng)絡(luò)上線后，各個洞窟的高清圖像及全景漫游免費在網(wǎng)絡(luò)上公布，人們在屏幕前就能身臨其境地欣賞洞窟景象。隨著數(shù)字化技術(shù)的提升，在石窟內(nèi)采集的圖像比原作更清晰，游客在屏幕上看遠(yuǎn)比在洞窟里看生動，很好地帶動了線上旅游的發(fā)展。另外，莫高窟的許多洞窟前都張貼了二維碼，游客“掃一掃”就能詳細(xì)觀看此洞窟的立體畫面。再者，上線了一款“云游敦煌”的小程序，更好地滿足了當(dāng)代年輕游客的旅游體驗需求。2020年，面對疫情挑戰(zhàn)，敦煌研究院運用人工智能、虛擬漫游等新技術(shù)，與華為合作打造了“AR 地圖”產(chǎn)品，游客站在洞窟外面，打開手機的一個程序就可以瀏覽洞窟內(nèi)的情況，可以達(dá)到足不進(jìn)窟便覽全貌的效果。

平遙古城在實現(xiàn)云端數(shù)據(jù)化漫游上，一方面，可以建立以平遙古城命名的專門網(wǎng)站。系統(tǒng)推出線上預(yù)約門票的方式，采用實名制云游，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全秩序，還可以設(shè)置出類似于游戲中自主人物一樣的動漫形象，真實地在云情景中漫游。線上景區(qū)包括歷史文化資料、各部分圖片、全景地圖、語音視頻在線講解等資源，再結(jié)合平遙古城的實際情況做出AR 地圖，游客通過點擊就可不斷地進(jìn)到更具體的場所，觀看更具體的物件兒，在場景的一鍵切換中極大地縮短旅行時間。另一方面，上線平遙古城小程序，它的優(yōu)點就在于比網(wǎng)站更適應(yīng)手機瀏覽，可以滿足游客旅游前的查閱需求、旅行中的實時定位等需求，小程序集住宿、交通、路線、文史資料于一體，AR 地圖的配備也很好地滿足了高峰時段的提前預(yù)覽，能使游客合理安排緊湊的行程。

3.5 實現(xiàn)表演科技多元化

“火樹銀花不夜天”已經(jīng)在全國多數(shù)景區(qū)實現(xiàn)，燈光通明的夜景配上煙火氣息的夜市，讓感受了一天文化氣息的疲憊游客在夜晚有全新的旅游氛圍，還能帶動新一輪的景區(qū)消費熱潮。然而更多的景區(qū)還是較為簡單地停留在五彩的燈光效果中，而僅僅將景點點亮的同質(zhì)化做法始終無法在千篇一律中標(biāo)新立異，只有懂得充分利用科技的多元表達(dá)方能打造獨樹一幟的景區(qū)不夜感。

以國內(nèi)科技運用較為成功的大唐芙蓉園為例，其科技的運用使園區(qū)的文化價值得到了質(zhì)的提升。大唐芙蓉園是第一個“五感”主題園區(qū)，它把大唐不夜的原則體現(xiàn)到實處，它集水幕電影、音樂噴泉、激光火焰、水雷水霧為一體，擁有世界級大型現(xiàn)代化水體景觀。其中全球最大的水幕電影，以激光輔助，突出水幕上水的流動質(zhì)感，利用激光表演形成了音樂、噴泉、激光三者相結(jié)合的水上效果。火焰、水雷、水霧各種變化無窮的感官刺激性效果設(shè)計，使游人們從視覺、聽覺、觸覺上感受到這一集聲、光、電、水、火為一體的絕無僅有的、超震撼的水秀表演；水幕電影《大唐追夢》的劇情又帶游客穿越時空與歷史名人相約，在這種身臨其境的沉浸式投入中，游客能更為真實地一飽盛唐風(fēng)采[8]?？梢哉f，科技的運用放大了園區(qū)的多樣悠久文化，也打破了游人與歷史文化之間的跨時代溝通隔膜，真正用科技帶動了景區(qū)的夜經(jīng)濟(jì)。

平遙古城要把自己特色的3D 燈光秀繼續(xù)做好、做精?！癝oReal 煥真·平遙古城3D 燈光秀”是由平遙縣政府和北京當(dāng)紅齊天集團(tuán)共同傾力制作打造的項目。周末晚上，平遙古城迎薰門廣場可定時上演一場科技、文化、藝術(shù)融會貫通的饕餮盛宴。這場3D燈光秀總時長僅有18 分鐘，共分為“混沌、勢起、成就、萬象、歸一”5 個篇章，卻能從地域歷史、社會文化、民風(fēng)民俗、今日輝煌、美好未來等方面全方位體現(xiàn)平遙古城的魅力。燈光秀以時間為軸線，從人類文明未出現(xiàn)開始，到星云際會、風(fēng)起云涌中堆土成城，再到成城以后土墻成磚、徐徐建成，再到今天的輝煌全貌，最終萬象歸一，生動演變中盡顯平遙古城的歲月變遷。就在這樣光與影的交織里、現(xiàn)實與虛擬的交疊下、文明與科技的碰撞中，依托高科技的手法使千年的古城活了起來。此外，為提高平遙古城旅游的夜經(jīng)濟(jì)，科技藝術(shù)博物館和平遙科技秀等項目也應(yīng)盡快提上日程，不斷提出新的發(fā)展思路，開拓新的路徑，吸引新的人群，為古城帶來不一樣的活力和魅力。

3.6 實現(xiàn)景區(qū)內(nèi)部自助化

科技與文旅的融合雖然是個新課題，但是其強勁的未來紅利讓一個個文化景區(qū)積極匯聚互聯(lián)網(wǎng)巨頭的力量進(jìn)行數(shù)字化、智慧化升級轉(zhuǎn)型，正在變聰明的景區(qū)成了革新的中堅力量，引領(lǐng)正在觀望的文旅從業(yè)者們主動參與進(jìn)來。在巨大的管理、培訓(xùn)成本和與日俱增的游客不滿背景下，實現(xiàn)景區(qū)的自助化不失為兩全其美的路線。

隨著5G 技術(shù)的普及，“互聯(lián)網(wǎng)＋”的浪潮席卷下智慧旅游在旅游產(chǎn)業(yè)中日趨成熟，景區(qū)自助化、游客自主化程度不斷提高。大唐芙蓉園內(nèi)“唐＋”無人便利店的誕生就是大數(shù)據(jù)云計算技術(shù)的成功應(yīng)用。便利店采用國內(nèi)領(lǐng)先的智能系統(tǒng)，包含后臺業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、手機app 店務(wù)管理、會員系統(tǒng)、微信公眾號、客服系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、自助購物結(jié)賬系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、語音系統(tǒng)、電子價簽等十大功能模塊，支持在無人經(jīng)營狀態(tài)下的便利店正常運轉(zhuǎn)。游客在園區(qū)內(nèi)不僅能欣賞到唐風(fēng)古韻，更能享受到現(xiàn)代科技帶來的驚喜，在自助結(jié)算、移動支付的購物體驗中增強互動性，滿足新型購物體驗。著名的旅游景區(qū)烏鎮(zhèn)開啟了全程刷臉游覽，將“刷臉進(jìn)行到底”，它在內(nèi)部的西柵、東柵、烏村3 個景區(qū)部署了十幾臺能刷臉核銷的終端，游客從登記入住酒店、吃早餐、坐游船到出園，甚至是下棋都可以采用刷臉認(rèn)證，自己的臉成了通行證和結(jié)算依據(jù)，大大減少了流程中的瑣碎事項，提高了旅行效率，更引領(lǐng)了新一輪的新潮旅游體驗。

平遙古城在現(xiàn)代化的進(jìn)程中必須要搭乘上科技的便車，逐步提高景區(qū)的自助化，將游客反饋的高峰期的擁擠問題、服務(wù)不便等問題一一解決。第一，在購物消費結(jié)算方面引入無人售賣機，嘗試開設(shè)無人便利店，引入視頻監(jiān)控系統(tǒng)、自助購物結(jié)賬系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、電子價簽等一站式一體化技術(shù)，讓游客從進(jìn)入選購到付款離開都能擁有較大的消費自主權(quán)。第二，在園區(qū)服務(wù)系統(tǒng)上下功夫，除了要引入電子信息查詢機、機器人導(dǎo)游、語音系統(tǒng)外，可以上線一款平遙古城支付小程序，景區(qū)內(nèi)全程統(tǒng)一采用掃碼機器結(jié)算，各個旅游景點購票、商家店鋪餐廳飲食支付等都可直接掃描游客的支付二維碼，在出園口游客通過自助機器完成統(tǒng)一結(jié)算、認(rèn)證后離開，景區(qū)內(nèi)部再在月底根據(jù)顧客訂單項目清單完成核賬分成。這樣做可以適當(dāng)緩解旅游高峰期的客流壓力，帶給游客更多的便捷感，能大大提高服務(wù)滿意度，同時完成了景區(qū)內(nèi)部對經(jīng)營者的統(tǒng)一管理，緩解了協(xié)調(diào)配合矛盾。

3.7 實現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)意化、流通電商化

在大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的新時代，我國的科技進(jìn)步和文創(chuàng)發(fā)展都是有目共睹的，以故宮文創(chuàng)為火車頭帶動的全國文創(chuàng)熱引領(lǐng)了聚焦文化產(chǎn)業(yè)的新熱潮。當(dāng)文創(chuàng)與科技碰撞，讓文化插上科技創(chuàng)意的翅膀，文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)才能飛得更高更遠(yuǎn)。文化旅游業(yè)在發(fā)展中必然離不開推出自己的特色產(chǎn)品、品牌，擺脫同質(zhì)化，將古代文化珍品和現(xiàn)代元素相結(jié)合，莊諧并舉，以科學(xué)與時尚彰顯文化內(nèi)涵，讓泱泱文物大國成為文創(chuàng)產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售大國，這是我們持之以恒努力的方向。

湖北省博物館就推出了賦有紀(jì)念意義的3D 打印明信片。在博物館一層的文創(chuàng)售賣展廳附近設(shè)置了兩個自助打印明信片機器，游客可以選擇4 種樣式，每種樣式包含兩個圖案。博物館的建筑、鎮(zhèn)館之寶——曾侯乙編鐘、越王勾踐劍、元青花四愛圖梅瓶等特色文化資源都兩兩搭配以3D 立體的形式呈現(xiàn)在明信片上，游客只需要按機器按鈕選擇款式，再掃描支付寶或者微信二維碼付錢后即可生成領(lǐng)取，最后在一層入口選擇中意的青花瓷印章或是編鐘印章蓋章，一份屬于這個旅程的創(chuàng)意紀(jì)念品便收獲至手。在2021年年初，故宮文創(chuàng)與聯(lián)想攜手帶來了聯(lián)名的多款產(chǎn)品，展示了中國傳統(tǒng)文化與數(shù)碼科技相結(jié)合的成果，在鼠標(biāo)、充電寶等產(chǎn)品上采用中國古典工筆畫和版畫的手法勾勒出宮廷服飾花紋上的團(tuán)紋和如意紋等，比如取自“大紅色緙絲彩繪八團(tuán)梅蘭竹菊袷袍”的花式，這種形式將中國文化的清新雋雅、意境悠遠(yuǎn)以全新的手法展現(xiàn)得淋漓盡致，又拉近了與日常生活的距離，給人如意延年的美好寓意。

文創(chuàng)產(chǎn)品不能僅僅依靠景區(qū)內(nèi)的單一售賣形式，這樣無法實現(xiàn)“走出去”的傳播影響目的。在“互聯(lián)網(wǎng)＋”的背景下，依托大數(shù)據(jù)的網(wǎng)購、快遞業(yè)已成為人們離不開的便捷消費渠道，景區(qū)必須抓準(zhǔn)機遇，懂得營銷，打通渠道，將文創(chuàng)產(chǎn)品借助電商渠道、媒體方式推廣出去。

敦煌研究院攜手騰訊新文創(chuàng)，在微信上推出了一款在線制作絲巾的“敦煌詩巾”小程序。程序以敦煌石窟頂部的藻井藝術(shù)元素為靈感來源，融入了藻井多樣的紋飾和莊嚴(yán)富麗的敦煌壁畫，用戶只需選定主題，再從200 多個元素和8 種底色中進(jìn)行任意選擇和搭配，就能定制出一款屬于自己的獨一無二的敦煌絲巾紀(jì)念品并包郵到家。該小程序打通線上線下，打造了傳統(tǒng)文化新文創(chuàng)的發(fā)展閉環(huán)，不僅將神秘的敦煌文化帶入了尋常百姓家，更充分利用數(shù)字技術(shù)的虛擬性、互動性、個性化特點，借助數(shù)字化媒介轉(zhuǎn)化，很好地完成了渠道轉(zhuǎn)型和品牌宣傳。

平遙古城目前缺少將優(yōu)秀文化資源轉(zhuǎn)化為文化產(chǎn)品的意識和舉措，更缺乏將文創(chuàng)與現(xiàn)代科技結(jié)合的手段和借助科技渠道走出去的路徑，必須要在產(chǎn)品和流通上下硬功夫。其一，實現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)意科技化。在售賣的周邊上加以創(chuàng)新，如推出印有古城墻、《又見平遙》劇照、燈光秀夜景的3D 打印明信片、照片，推出配有夜景燈光效果的平遙古城樂高模型；開設(shè)DIY 定制淘寶店鋪或者設(shè)計一款小程序，支持用戶在線制作獨一無二的推光漆器、平遙剪紙等手工藝品，用戶在自主搭配元素、設(shè)計花樣的樂趣中又能了解到這些文化資源背后的深遠(yuǎn)意義，充分將文化特色和個人需求、共性與個性緊密結(jié)合。其二，實現(xiàn)產(chǎn)品流通電商化。除了借助淘寶、微店鋪等平臺提供售賣服務(wù)外，平遙古城在建立自己的專屬網(wǎng)站時，就可以同步設(shè)置專門的文創(chuàng)專區(qū)，在此模塊中展出主推產(chǎn)品和系列產(chǎn)品。還可以定期舉辦線上的平遙古城文創(chuàng)展覽，文化資源分享會或講解視頻，以更集中、更公開的手段讓平遙古城的品牌面貌被更多人知悉，實現(xiàn)宣傳效果。

4 結(jié)語

從科技的視角看平遙古城的發(fā)展，還有很多方面需要鞏固、完善、創(chuàng)新。是否有積極的政策支持，是否具備長遠(yuǎn)發(fā)展所需的充分資金、人力、物力，以及現(xiàn)實土壤是否允許某些科技手段的落實都是需要再深入思考的。但是，樹立“科技＋”的思想是萬萬不能動搖的，在文化旅游熱潮下，落后就會挨打，固本守舊的景區(qū)終會被時代淘汰，沒有特色的旅游只會被游客拋棄。平遙古城必須樹立科技轉(zhuǎn)型思路，落實科技發(fā)展措施，積極助推文化旅游搭上科技的快車，讓平遙古城以全新的面貌在中國文化旅游業(yè)中大放異彩。