王偉，任丹

（1.三亞航空旅游職業(yè)學(xué)院,海南三亞572000；2.云南工商學(xué)院，云南昆明 650000）

2009年，國務(wù)院發(fā)布海南國際旅游島建設(shè)發(fā)展規(guī)劃，除了提出將海南島建設(shè)成生態(tài)文明建設(shè)示范區(qū)和世界一流旅游目的地之外，還強(qiáng)調(diào)將海南島建設(shè)成為國際經(jīng)濟(jì)合作和文化交流的重要平臺。2018年4月，《中共中央國務(wù)院關(guān)于支持海南全面深化改革開放的指導(dǎo)意見》（以下簡稱《意見》）正式對外發(fā)布。該《意見》提出在海南全島建設(shè)自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)。2018年10月，國務(wù)院正式批復(fù)同意建立海南自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)并印發(fā)自貿(mào)區(qū)總體建設(shè)方案，方案強(qiáng)調(diào)要加快形成法治化、國際化、便利化的營商環(huán)境。2019年11月，國務(wù)院副總理韓正在?？谥鞒终匍_專家座談會和領(lǐng)導(dǎo)小組專題會議，研究討論海南自由貿(mào)易港建設(shè)政策方案和制度設(shè)計(jì)，并提出建設(shè)海南自由貿(mào)易港應(yīng)對標(biāo)世界最高水平的開放形態(tài)，推動形成全面開放新格局。海南從建省辦經(jīng)濟(jì)特區(qū)到國際旅游島戰(zhàn)略的實(shí)施，再到建設(shè)自由貿(mào)易港，必將從最初落后、封閉的邊陲小島逐漸發(fā)展成為高度開放的國際大都會，成為世界重要的經(jīng)濟(jì)文化交流中心，而國際化的自由貿(mào)易港要求有完善的國際語言環(huán)境作為基礎(chǔ)。作為海南國際語言環(huán)境的重要組成部分，英語語言環(huán)境建設(shè)則被提上日程。該文以語言服務(wù)為視角，從漢英公示語和窗口人員英語語言服務(wù)兩個(gè)層面，梳理和調(diào)查了海南“國際旅游島”建設(shè)方案出臺至今三亞英語語言環(huán)境建設(shè)的歷程、現(xiàn)狀，針對三亞部分公共場所英語標(biāo)識語依然錯(cuò)誤繁多、窗口工作人員語言服務(wù)和跨文化交際能力欠缺的實(shí)際情況，從重視公共場所漢英標(biāo)識語建設(shè)、統(tǒng)一規(guī)范的實(shí)施和長效監(jiān)督機(jī)制的確立、復(fù)合型人才引進(jìn)和窗口單位工作人員英語文化素養(yǎng)的提升等方面提出了建議，以期進(jìn)一步提升自貿(mào)港英語語言環(huán)境建設(shè)和語言文化環(huán)境。

1 語言環(huán)境、語言服務(wù)和自貿(mào)港建設(shè)

“語言環(huán)境”指的是一個(gè)地區(qū)或一個(gè)社群語言生活的狀況，是社會使用語言文字的基本面貌[1]?！坝⒄Z語言環(huán)境是指一個(gè)城市使用英語進(jìn)行溝通、交流與傳播的廣闊程度、縱深程度和頻繁程度，是城市語言的國際化程度?！盵2]余惠邦認(rèn)為：“‘語言服務(wù)’是指兩個(gè)以上使用不同語言的集團(tuán)或個(gè)人提供兩種或多種語言服務(wù)，在多民族、多種族的現(xiàn)代社會日常生活交往中發(fā)揮著重要的作用?！盵3]美國學(xué)者Edward Sapir 提出，“語言不能離開文化而存在，所謂文化就是社會遺傳下來的習(xí)慣和信仰的總和，它可以決定我們的社會生活”。所以，“語言服務(wù)也是文化服務(wù)”[4]。

在經(jīng)濟(jì)全球化的現(xiàn)代社會，不同民族、不同國家的交流日益密切、頻繁。語言環(huán)境和語言服務(wù)水平成為一個(gè)城市國際化水平、城市形象、文化軟實(shí)力的重要標(biāo)志，語言服務(wù)甚至能直接影響城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。高度開放的自由貿(mào)易港的建設(shè)必須有相應(yīng)的語言環(huán)境作為重要保障。自貿(mào)港良好的國際語言環(huán)境可有效地緩解外籍人士因語言障礙而產(chǎn)生的“文化休克”癥狀。英語作為世界通用語言之一，良好的英語語言環(huán)境對優(yōu)化自貿(mào)區(qū)國際化語言環(huán)境、營商環(huán)境，促進(jìn)自貿(mào)區(qū)戰(zhàn)略的全面實(shí)施具有助推作用。

總之，海南自貿(mào)港建設(shè)離不開良好國際語言環(huán)境和多語種服務(wù)體系的構(gòu)建，尤其是英語語言環(huán)境和英語語言文化服務(wù)體系的構(gòu)建。

2 三亞英語語言環(huán)境建設(shè)的歷程、成果和存在的問題

2.1 三亞英語語言環(huán)境建設(shè)的歷程

為適應(yīng)海南國際旅游島建設(shè)的要求，2011年4月3 日，由海南省旅游委牽頭，在三亞正式啟動海南語言國際化體系建設(shè)。三亞蜈支洲島度假中心、海南天通國際大酒店、三亞天涯通信息科技有限公司等成為首批語言國際化體系簽約成員。在三亞投放5 000 臺移動翻譯終端產(chǎn)品，向外籍人員提供旅游、交通、娛樂、外事等方面的多語種的翻譯服務(wù)。2018年12月，海南省政府印發(fā)《海南省全面提升公民外語水平行動方案的通知》，通過實(shí)施開展全民外語普及、公共服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員外語培訓(xùn)、中小學(xué)以英語為主的多語種外語教學(xué)改革、高等學(xué)校外語公共服務(wù)、外語人才培養(yǎng)引進(jìn)、國際語言環(huán)境建設(shè)、外語水平提升行動督導(dǎo)評估7 個(gè)項(xiàng)目來優(yōu)化自貿(mào)港國際語言環(huán)境。2019年5月，王兆民等政協(xié)委員向海南省政府提交了《關(guān)于改善自貿(mào)區(qū)（港）國際語言環(huán)境的提案》，指出并具體分析了“居民接受外語語言教育人口比例低、重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)內(nèi)國際化人才稀缺、社會外語培訓(xùn)質(zhì)量差及學(xué)員學(xué)習(xí)熱情低、公共場所公示語標(biāo)識建設(shè)落后、窗口人員外語語言服務(wù)能力低下”等涉及海南語言環(huán)境建設(shè)的5 個(gè)方面的問題，并從多語種語言服務(wù)、外語教學(xué)、社會語言培訓(xùn)和學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)、公共領(lǐng)域外語語言服務(wù)水平、多語種信息服務(wù)平臺等方面提出了建議。針對該提案，海南省外辦、旅游局、文化廣電體育局、政務(wù)服務(wù)中心、教育廳等5 個(gè)部門分別在各自權(quán)利范圍內(nèi)提出了具體的方案和措施，并承諾了整改完成期限。具體方案措施有：規(guī)范公共場所外語標(biāo)識語；加快高水平外語翻譯人才隊(duì)伍建設(shè)；窗口人員外語能力提升培訓(xùn)；英語政務(wù)網(wǎng)站建設(shè)；提高外語咨詢服務(wù)；提高小學(xué)生英語水平；舉辦英語口語競賽；印刷“多語種300 句”等口語書籍；促進(jìn)高校英語專業(yè)課程建設(shè)和開展酒店旅游業(yè)人員外語培訓(xùn)。在此背景下，2019年7月，三亞啟動語言無障礙國際化城市建設(shè)，從標(biāo)識牌體系建設(shè)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、多語種翻譯服務(wù)和多語種信息化系統(tǒng)4 大方面分階段推動語言環(huán)境建設(shè)。2020年7月，海南省市場監(jiān)督管理局批準(zhǔn)發(fā)布《公共場所標(biāo)識標(biāo)牌英文譯寫規(guī)范》，為海南省公共場所英譯標(biāo)識提供統(tǒng)一的規(guī)范。2020年9月，沈曉明省長主持召開海南公共場所外語標(biāo)識規(guī)范建設(shè)工作會議，為落實(shí)該項(xiàng)政策，?？诤腿齺喎謩e開展實(shí)施了為期數(shù)月的三亞公共場所外語公示語糾錯(cuò)項(xiàng)目，并設(shè)置“公示語糾錯(cuò)獎勵”獎項(xiàng)，對糾錯(cuò)最多最好的群眾給予經(jīng)濟(jì)獎勵，以鼓勵市民積極響應(yīng)。

2.2 三亞英語語言環(huán)境建設(shè)取得的成效

2.2.1 公示語建設(shè)方面

三亞作為自由貿(mào)易區(qū)經(jīng)濟(jì)總部區(qū)域城市，近年來在漢英公示語翻譯質(zhì)量提高上采取了相關(guān)措施，取得了一定的進(jìn)展。為規(guī)范三亞主要道路交通公示語漢英翻譯，從2017年1月開始，三亞主干道路上的公示語翻譯采用了國家道路公示語統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，由“純漢語拼音”標(biāo)識換成了“拼音+英語”的模式。至2020年，由三亞市政府主導(dǎo)的多語種標(biāo)識牌體系建設(shè)基本完成，主要集中在市區(qū)道路各個(gè)十字路口、丁字路口和主干道中段等場所，且這些標(biāo)識牌英漢翻譯已然規(guī)范，道路多語種（漢語、英語和俄語）公示語改造和規(guī)范基本完成。2020年9月，三亞開展了公共場所公示語糾錯(cuò)活動，并號召市民積極參與，以期將公示語建設(shè)從道路公示語延伸至三亞其他公共場所。

2.2.2 窗口工作人員英語語言服務(wù)能力

為提升政府窗口工作人員英語語言服務(wù)能力，三亞持續(xù)開展政府工作人員英語語言能力提升培訓(xùn)。2017年8月三亞市黨政機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位工作人員應(yīng)用英語培訓(xùn)班開班，并于當(dāng)年12月結(jié)課；2020年8月，三亞市公務(wù)員英語能力提升示范培訓(xùn)班開班，各單位100 名工作人員參加了該次學(xué)習(xí)。此外，三亞市政府委托英語俱樂部和英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以三亞航空旅游職業(yè)學(xué)院為基地對政府部門工作人員展開英語口語培訓(xùn)。培訓(xùn)班以“英語900 句”“英語300 句”等為教學(xué)內(nèi)容，一定程度上提高了各部門工作人員的英語語言服務(wù)意識、英語交際能力和涉外服務(wù)水平。

2.3 三亞英語語言環(huán)境建設(shè)存在的問題

2.3.1 公共場所公示語翻譯混亂

截至目前，盡管海南省已出臺《公共場所標(biāo)識標(biāo)牌英文譯寫規(guī)范》，三亞市道路交通公示語漢英翻譯也已經(jīng)采取了國家標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一規(guī)范，但除道路設(shè)施以外的其他公共場所譬如大型商業(yè)街、超市、賓館、銀行、醫(yī)院、圖書館、休閑娛樂場所等場所的漢英公示語質(zhì)量依然不盡人意，部分場所各類翻譯錯(cuò)誤依然較多，甚至是“混亂不堪”，嚴(yán)重阻礙了城市文化軟實(shí)力的提高，影響城市形象的提升和自貿(mào)港語言環(huán)境建設(shè)。典型案例如下。

以公示語英譯質(zhì)量較低的三亞風(fēng)情街為例。筆者曾于2019年11月和2021年10月兩次實(shí)地走訪三亞風(fēng)情街，調(diào)研該商業(yè)街公示語漢英翻譯的質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)該場所漢英公示語錯(cuò)誤繁多。如：將“請勿攀爬”譯為“PlEASE DON’T CLIMBING”，缺少標(biāo)點(diǎn)符號，“CLIMBING”也存在明顯的語法錯(cuò)誤，可譯為“Don’t Climb.”或“No Climbing”；將“安管部辦公室”譯為“separtment of Security Management”，單詞拼寫錯(cuò)誤，可譯為“Security Office”；將“電梯間”譯成“Reception”，“Reception”原為“前臺”，應(yīng)改為“Lift”；商家促銷標(biāo)識語中，將“100 元三件”譯為“Thee Pieces For 100RMB”，單詞拼寫錯(cuò)誤，應(yīng)譯為“100 RMB For Three Pieces”。又如其地下停車場，“請各位車主鎖好車門、管好車窗貴重物品自行妥善保管”，原本中文就存在錯(cuò)別字，語句不同，寥寥數(shù)字的譯文“Plcase look up the door and closc the windows take good care of your valuables”中有三個(gè)單詞拼寫錯(cuò)誤，令人汗顏，正確翻譯應(yīng)為“Please lock up the door,close the windows and take good care of your valuables”。再如地下停車場的“富二層”令人哭笑不得，中文都會寫錯(cuò)，如何彰顯文化自信，更為滑稽的是其譯文“rich two layers”，應(yīng)譯為“Second Floor Underground”；“哺乳室”譯為“Baby Care”，意思不夠精準(zhǔn)，應(yīng)譯為“Nursing Room”?？傊?，三亞風(fēng)情街英語標(biāo)識語錯(cuò)誤甚多，正確英語標(biāo)識語寥寥無幾。

公示語英譯錯(cuò)誤在三亞鳳凰機(jī)場、銀行、超市、公園、書店和三亞市圖書館也時(shí)有發(fā)生。三亞鳳凰國際機(jī)場二樓D 口附近走廊的“吸煙區(qū)”標(biāo)識被譯為“Somking Area”，應(yīng)改為“Smoking Area”；又如光大銀行三亞市鳳凰路支行，“進(jìn)門請按鈕”被譯為“Press the button fo open”，單詞拼寫錯(cuò)誤，應(yīng)譯為“Press the button to open”；再如，臨春嶺森林公園內(nèi)，“森林防火，嚴(yán)禁吸煙”被譯為“Fire prevention in forests and smoking is strictly forbidden”,該譯文句子結(jié)構(gòu)混亂，前半句為名詞短語“Fire prevention in forests”，緊接后半句“smoking is strictly forbidden”，可改為“For fire prevention,smoking is forbidden in forests”；此外三亞市圖書館兒童閱覽室，“此門不開，請繞行”被譯為“The door is Clasde,Please go Raund”,除譯文單詞大小寫不一致、標(biāo)點(diǎn)符號誤用以外，一個(gè)短句竟然出現(xiàn)兩處單詞拼寫錯(cuò)誤，應(yīng)譯為“The door is closed.Please make a detour”。圖書館作為一個(gè)城市的文化地標(biāo)和文化靈魂以及文化沉淀的場所，出現(xiàn)這種錯(cuò)誤實(shí)在是不應(yīng)該。

其實(shí)，三亞公共場所標(biāo)識語英譯錯(cuò)誤的問題一直存在。早在2011年，央視網(wǎng)就發(fā)文批評海南公共場所英文標(biāo)識語質(zhì)量低，“海南公共場所漢語英文特別是英語標(biāo)識出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)漏現(xiàn)象隨處可見，已經(jīng)到了‘觸目驚心’的地步。公共場所漢英標(biāo)識語特別是英語標(biāo)識拼寫錯(cuò)誤、語法混亂、表達(dá)不清、亂譯、硬譯、中式英語等問題層出不窮，給外國游客帶來諸多不便，有的甚至鬧出笑話?！盵5]由上述案例可以看出，經(jīng)過十多年的規(guī)劃和建設(shè)，三亞公共場所英語標(biāo)識語依然存在較多問題。具體有以下原因：政府之前所呼吁并采取的一系列涉及“三亞公共場所英文標(biāo)識語建設(shè)”的舉措偏向于宏觀層面，部分措施不夠具體，有待進(jìn)一步細(xì)化；還有一部分措施如公示語糾錯(cuò)活動等，盡管市民積極參與，但糾錯(cuò)效果不佳，效率較低，流于形式。

2.3.2 窗口工作人員英語語言服務(wù)能力低

在自貿(mào)港建設(shè)背景下，2019年，三亞啟動“語言無障礙國際化城市建設(shè)”，在大東海設(shè)立了“外國人服務(wù)中心”，并提供一系列的英語口語培訓(xùn)，以提升窗口工作人員英語語言交際能力，涉及“英語300句”“英語900 句”“英語思維+1 300 句”等培訓(xùn)內(nèi)容，采取線上線下相結(jié)合的方式。這一舉措使工作人員語言服務(wù)意識和能力有一定提高，但大部分工作人員離“無障礙”用英語和外籍人士進(jìn)行交流的目標(biāo)還相去甚遠(yuǎn)。具體體現(xiàn)在兩個(gè)方面。第一，部分政府部門行業(yè)工作人員雙語服務(wù)意識較為缺乏，英語語言能力無法滿足跨語言跨文化交際，有的甚至無法進(jìn)行日常英語會話，更不用說提供高效的語言文化服務(wù)了。筆者在三亞某幼兒園掛職期間，擔(dān)任國際學(xué)校教學(xué)顧問。曾協(xié)助學(xué)校招聘英語外教，并協(xié)助外教入住公寓，派出所登記備案，辦理無犯罪記錄證明等。其中一名外教的遭遇給筆者留下深刻的印象，該名外教剛?cè)刖? 個(gè)月，無法用漢語進(jìn)行日常交流，又因?yàn)楣ぷ魅藛T不懂英語或英語水平低，無法與該外教員進(jìn)行溝通，因此，該外教每次外出辦事必然反復(fù)和筆者確認(rèn)相關(guān)事宜，如所住公寓的管理員不懂英語，任何問題都是由筆者轉(zhuǎn)達(dá)其想法至管理員；派出所辦理住宿登記，也需要筆者親自到場；筆者在協(xié)助其辦理簽證時(shí)需要三亞市出入境管理局下屬機(jī)構(gòu)三亞市公證處出具辦理無犯罪記錄證明的申請，工作人員要求必須自帶翻譯，導(dǎo)致該外教嚴(yán)重缺乏安全感，思想上高度緊張，出現(xiàn)了跨文化行為研究中的“文化休克（cultural shock）的典型癥狀”[6]。這也體現(xiàn)了部分窗口人員語言文化服務(wù)意識和能力的缺乏，無法滿足自貿(mào)港語言環(huán)境建設(shè)的要求。第二，從實(shí)用性、功利性角度出發(fā)，以《自貿(mào)港英語900 句》、“英語思維+1 300 句”為主要內(nèi)容的突擊似的語言培訓(xùn)，忽視了參訓(xùn)人員英語語言文化素養(yǎng)的提升，對其跨文化交際能力提升作用有限。

3 三亞英語語言環(huán)境建設(shè)發(fā)展對策建議

3.1 統(tǒng)一語言環(huán)境建設(shè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，建立長效的監(jiān)督、糾錯(cuò)機(jī)制

各級政府應(yīng)進(jìn)一步提高認(rèn)識，重視公共場所中英文標(biāo)識語規(guī)范的重要性；堅(jiān)決落實(shí)海南《公共場所標(biāo)識標(biāo)牌英文譯寫規(guī)范》，統(tǒng)一規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，并建立“專業(yè)的公示語管理機(jī)構(gòu)”和長效的監(jiān)督、糾錯(cuò)機(jī)制。

首先，“公共場所標(biāo)識語（signs）是外籍旅游者，外交、商務(wù)、教科文體交流人員在華旅行、生活賴以維系的‘生命線’”。自貿(mào)港的開放是以語言環(huán)境和人文環(huán)境的國際化為前提的。建設(shè)最高開放程度的自貿(mào)港需要適應(yīng)全球化時(shí)代社會文化、生產(chǎn)生活發(fā)展的中英公共場所標(biāo)識語體系規(guī)范。各級政府工作人員應(yīng)進(jìn)一步提高認(rèn)識。其次，在海南《公共場所標(biāo)識標(biāo)牌英文譯寫規(guī)范》（2020年版）基礎(chǔ)上，出臺三亞中英文標(biāo)志的統(tǒng)一規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)全市重點(diǎn)公共場所中英標(biāo)識語統(tǒng)一由專門機(jī)構(gòu)制作，統(tǒng)一管理，杜絕商家自行亂譯并制作英漢雙語公示語的現(xiàn)象。再次，在前期公示語糾錯(cuò)的基礎(chǔ)上，由市場監(jiān)督管理局或統(tǒng)一的公示語管理機(jī)構(gòu)等相關(guān)部門牽頭實(shí)施全市公共場所中英標(biāo)識語的糾錯(cuò)和規(guī)范工作，并采用突擊檢查、長期例行檢查相結(jié)合的方式，對公共場所英漢標(biāo)識語進(jìn)行監(jiān)督檢查，構(gòu)建長效的公示語監(jiān)督機(jī)制，并及時(shí)高效地對相關(guān)錯(cuò)誤進(jìn)行糾正。

3.2 引進(jìn)和培養(yǎng)語言專業(yè)人才，提升語言環(huán)境建設(shè)能力

提升現(xiàn)有窗口工作人員語言環(huán)境建設(shè)中的跨文化服務(wù)意識和跨文化交流能力；引進(jìn)有英語專業(yè)背景和管理專業(yè)背景的復(fù)合型人才，專門負(fù)責(zé)外籍人員業(yè)務(wù)辦理。

首先，在堅(jiān)定文化自信的同時(shí)，窗口工作人員應(yīng)提高英語文化素養(yǎng)、跨文化交際能力，充分考慮和尊重服務(wù)對象的文化背景和知識，彰顯有容乃大的大國風(fēng)采。政府開設(shè)培訓(xùn)班提升公務(wù)人員英語應(yīng)用能力的同時(shí)，還應(yīng)開展“英語文化通識課”等課程的培訓(xùn)，關(guān)照英文文化背景和外國人的心理感受，重視英語對文化知識、文化習(xí)俗的學(xué)習(xí)。站在外籍人的心理立場，用他們的語言進(jìn)行溝通交流，以緩解和克服外籍人士由于無力應(yīng)對新的文化環(huán)境而產(chǎn)生的“文化休克”。在外籍人士心中構(gòu)建有素養(yǎng)、有文化、有情懷、有效率的三亞公務(wù)人員隊(duì)伍，彰顯自貿(mào)港文化軟實(shí)力，提升自貿(mào)港語言文化服務(wù)能力。

其次，引入具有英語和行政管理或公共管理等雙學(xué)位的復(fù)合型人才。窗口工作人員基于服務(wù)對象和人員的跨文化跨語言背景的缺乏，是窗口單位跨文化交流和服務(wù)的最大障礙。此類人才既有行業(yè)專業(yè)背景，又具有較強(qiáng)的跨文化交際能力，能有效彌補(bǔ)這一空缺，提高政府英語語言文化服務(wù)能力和水平。

4 結(jié)語

良好英語語言環(huán)境對于海南旅游文化發(fā)展意義重大。三亞作為海南地區(qū)重要旅游城市，在語言環(huán)境建設(shè)、語言能力服務(wù)方面，應(yīng)該有著高度自覺的提升意識，主動克服當(dāng)下語言環(huán)境建設(shè)中的弱點(diǎn)問題，積極提升語言環(huán)境形象，為促進(jìn)海南島建設(shè)世界一流旅游目的地和國家化經(jīng)濟(jì)合作和文化交流平臺，做出卓越貢獻(xiàn)。