文/王爽（遼寧省建設(shè)科學(xué)研究院有限責(zé)任公司）

企業(yè)的進(jìn)步能夠推動我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展，具有較強(qiáng)的社會責(zé)任。只有不斷提升管理能力，使資金運(yùn)轉(zhuǎn)更有活力，才能夠增強(qiáng)企業(yè)的綜合水平，使其在長期發(fā)展中取得較高的收益。應(yīng)收賬款管理是企業(yè)發(fā)展中十分重要的問題，當(dāng)下許多企業(yè)對應(yīng)收賬款管理都更加重視，但是實(shí)際的管理效果相對較差，存在的問題較多，比如客戶信用調(diào)查機(jī)制缺乏、應(yīng)收賬款制度有所缺乏等，這些問題嚴(yán)重影響企業(yè)的健康運(yùn)轉(zhuǎn)。立足于此，本論文展開深入的探究。從企業(yè)的應(yīng)收賬款具體情況出發(fā)，提出有效的應(yīng)對對策，能夠幫助企業(yè)找出有效的應(yīng)收賬款管理方式，具有一定的理論意義與實(shí)踐意義。

一、企業(yè)加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理的重要性

（一）有助于推動企業(yè)健康運(yùn)轉(zhuǎn)

應(yīng)收賬款對企業(yè)的資金鏈、運(yùn)營成本、利潤質(zhì)量以及融資成本等具有較為強(qiáng)烈的影響，如果企業(yè)的應(yīng)收賬款管理能力較強(qiáng)，將會起到一定的促進(jìn)作用；如果企業(yè)的應(yīng)收賬款管理水平較弱，將會導(dǎo)致企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營存在風(fēng)險(xiǎn)，不利于企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。在這樣的情況下，加強(qiáng)企業(yè)應(yīng)收賬款管理能夠保障企業(yè)的財(cái)務(wù)健康運(yùn)轉(zhuǎn)[1]。無論是管理人員還是基層工作人員，能夠更加關(guān)注財(cái)務(wù)報(bào)表中的利潤情況，發(fā)現(xiàn)應(yīng)收賬款之中存在的問題，不斷提升應(yīng)收賬款管理水平。這樣，企業(yè)的應(yīng)收賬款能力會不斷提高，降低運(yùn)營成本與機(jī)會成本，減少財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性，使企業(yè)的發(fā)展更加健康、更加積極，因此，企業(yè)加強(qiáng)應(yīng)收賬款具有一定的積極意義，可以使企業(yè)的財(cái)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)更加高效。

（二）有助于加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制

在激烈的市場競爭中，企業(yè)想要取得優(yōu)勢，需要不斷提升應(yīng)收賬款管理能力。加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理，是企業(yè)快速發(fā)展的有效措施。

當(dāng)企業(yè)提升對應(yīng)收賬款的重視度，能夠促使企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理觀念，以此來適應(yīng)企業(yè)的具體發(fā)展需求。同時(shí)，加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理也能夠促使各個(gè)部門更加積極地參與協(xié)作，在實(shí)際工作過程中，能夠更加明確權(quán)責(zé)，將業(yè)務(wù)部門和財(cái)務(wù)部門之間的合作不斷加深，促使應(yīng)收賬款管理能力有所增強(qiáng)[2]。這樣不但可以提升企業(yè)部門之間的合作質(zhì)量，也可以優(yōu)化企業(yè)的具體管理流程，使部門之間可以有效地溝通。而且，加強(qiáng)企業(yè)的應(yīng)收賬款管理也可以提升內(nèi)部管理效率，增加企業(yè)的發(fā)展活力。

由此可見，加強(qiáng)企業(yè)的應(yīng)收賬款管理能夠促使內(nèi)部控制效果提升，發(fā)揮內(nèi)部控制的積極作用。

（三）有助于增強(qiáng)企業(yè)競爭實(shí)力

加強(qiáng)企業(yè)的應(yīng)收賬款管理，可以幫助企業(yè)提升經(jīng)濟(jì)實(shí)力，在激烈的市場競爭中能夠取得優(yōu)勢。

首先，立足于多種角度與方式，企業(yè)提升應(yīng)收賬款管理水平能夠加強(qiáng)自身的實(shí)力以及風(fēng)險(xiǎn)抵御能力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心競爭力提升的目標(biāo)。在對項(xiàng)目進(jìn)行管理過程中，能夠保障應(yīng)收賬款及時(shí)回收。

其次，立足于產(chǎn)品與服務(wù)的角度，能夠使企業(yè)的產(chǎn)品競爭力不斷增強(qiáng)，讓產(chǎn)品更具特色，能夠在市場中具有較強(qiáng)的優(yōu)勢，吸引更多客戶。加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理，對企業(yè)自身的發(fā)展具有極大的優(yōu)勢，能夠從多個(gè)方面幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效管理，加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部控制水平，進(jìn)而提升核心競爭力，發(fā)揮管理作用，使企業(yè)能夠在激烈的競爭中提升競爭力。

二、企業(yè)應(yīng)收賬款管理存在的問題

（一）缺乏先進(jìn)的管理觀念

當(dāng)下，許多企業(yè)對應(yīng)收賬款的管理效果都相對較差，存在著一定的問題，出現(xiàn)這種狀況，關(guān)鍵的因素就是企業(yè)的應(yīng)收賬款管理意識有所缺乏。首先，許多企業(yè)的應(yīng)收賬款管理觀念并未樹立，存在著業(yè)務(wù)部門與財(cái)務(wù)部門溝通不暢、缺少信息臺賬、信息不對稱等問題。同時(shí)，企業(yè)對合同的管理有所不足，導(dǎo)致應(yīng)收賬款無法及時(shí)回收。出現(xiàn)這種狀況，最為主要的原因就是企業(yè)的應(yīng)收賬款管理意識不夠先進(jìn)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員不明確應(yīng)收賬款管理的具體內(nèi)涵，在實(shí)際實(shí)施過程中沒有規(guī)范應(yīng)收賬款管理的具體流程。在這種狀況下，企業(yè)工作人員對應(yīng)收賬款管理的重視程度相對較低，導(dǎo)致企業(yè)無法提升資金運(yùn)轉(zhuǎn)效率。其次，一些企業(yè)在進(jìn)行應(yīng)收賬款管理時(shí)相對較為混亂，在日常管理中，無論是財(cái)務(wù)部門還是業(yè)務(wù)部門，都能夠錄入客戶信息，這就導(dǎo)致客戶信息不夠統(tǒng)一。

（二）缺乏完善的應(yīng)收賬款管理制度

企業(yè)在管理應(yīng)收賬款時(shí)，一般不按照企業(yè)的內(nèi)部控制制度進(jìn)行規(guī)范化管理，在各個(gè)部門中工作人員對應(yīng)收賬款的管理缺乏重視。在這種狀況下，應(yīng)收賬款的管理效果相對較低。雖然一些企業(yè)已經(jīng)建立了應(yīng)收賬款管理制度，比如催收賬款制度以及信用制度等。一些企業(yè)也建立起風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估性的還賬制度，以此來保障工作質(zhì)量。結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，應(yīng)當(dāng)盡可能避免出現(xiàn)壞賬問題，但是大多數(shù)的企業(yè)在實(shí)際工作流程、市場銷售以及規(guī)模管控等方面缺乏制度保障，管理制度并不健全。

應(yīng)收賬款管理制度有所缺乏，將會導(dǎo)致企業(yè)對客戶信用的評估有效性缺失，甚至?xí)箲?yīng)收賬款工作無法統(tǒng)一連續(xù)的開展。同時(shí)，也有可能導(dǎo)致企業(yè)的信息管理系統(tǒng)出現(xiàn)管理不當(dāng)?shù)那闆r。最后，銷售人員對回款問題有所忽略，沒有及時(shí)查明賬務(wù)日期，導(dǎo)致出現(xiàn)較多的應(yīng)收賬款問題。

（三）缺少客戶信用調(diào)查機(jī)制

當(dāng)下，許多企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營的過程中缺少對客戶資信情況的了解，就盲目將商品銷售出去。如果客戶的資信情況不好，將會大大提升壞賬的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，對客戶的資信情況缺少了解，也會導(dǎo)致企業(yè)的應(yīng)收賬款回收工作難以開展。甚至一些客戶不遵守合同契約，存在著違約的情況，在這種狀況之下，會對企業(yè)的經(jīng)營效益產(chǎn)生消極影響，甚至使企業(yè)利潤降低，損害企業(yè)的利益。但是許多企業(yè)并沒有針對這一方面進(jìn)行有效管理，重視度不強(qiáng)，缺乏前期監(jiān)管，銷售過程審核不夠嚴(yán)謹(jǐn)，對應(yīng)收賬款的管理能力相對較差。

客戶信用調(diào)查機(jī)制的缺乏，會導(dǎo)致企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營受到消極影響，一旦出現(xiàn)壞賬，將會大大提升運(yùn)營成本，減少企業(yè)利潤。

因此，企業(yè)需要采取有效的方法將這一問題解決，避免出現(xiàn)客戶信用較低影響企業(yè)發(fā)展的問題。

（四）應(yīng)收賬款催收機(jī)制不足

當(dāng)下，許多企業(yè)的應(yīng)收賬款回收工作，效率相對較低，主要的原因就在于企業(yè)應(yīng)收賬款催收機(jī)制不足。首先，一些企業(yè)的項(xiàng)目相對較多，在債權(quán)逾期之后，賬齡不斷增長，回收難度有所提升。

一些企業(yè)并沒有設(shè)置獨(dú)立的回收部門，在進(jìn)行催收時(shí)，主體不夠明確。而且沒有完善相關(guān)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，缺少量化考核制度，應(yīng)收賬款回收工作人員的工作積極性相對較差。比如，一些企業(yè)并沒有設(shè)定專門的回收人員，實(shí)時(shí)管理應(yīng)收賬款，缺少對應(yīng)收賬款賬齡的分析與管理，導(dǎo)致應(yīng)收賬款的工作開展難度較大。其次，一些企業(yè)的業(yè)務(wù)部門與財(cái)務(wù)部門對賬不夠及時(shí)，項(xiàng)目進(jìn)度并沒有及時(shí)共享。財(cái)務(wù)部門也沒有依據(jù)項(xiàng)目的具體情況進(jìn)行往來明細(xì)核算，導(dǎo)致對賬難度有所提升。最后，當(dāng)下許多企業(yè)的應(yīng)收賬款回收方式較為單一，僅僅通過打電話、上門催收等方法來開展。

（五）應(yīng)收賬款職責(zé)分工不明確

當(dāng)前，許多企業(yè)的部門職責(zé)分工不夠明確，應(yīng)收賬款的責(zé)任人沒有確定，這樣就會導(dǎo)致各個(gè)部門對應(yīng)收賬款回收工作的重視性不高，持有事不關(guān)己的態(tài)度。一些企業(yè)的應(yīng)收賬款管理缺乏完善績效考核體系，對于銷售部門僅僅考核銷售量與銷售額。在這種情況下，業(yè)務(wù)部門的銷售人員更加重視銷售量，對應(yīng)收賬款的回收工作有所忽略。另外，在職責(zé)分工不明確、績效考核體系不健全的情況下，銷售人員的應(yīng)收賬款回收工作效率相對較低，存在著應(yīng)收賬款逾期情況較為嚴(yán)重等問題，甚至?xí)霈F(xiàn)壞賬。發(fā)生這種情況時(shí)，由于職責(zé)不夠明確，企業(yè)無法第一時(shí)間追責(zé)，導(dǎo)致企業(yè)的資金壓力不斷提升，壞賬損失不斷提高，針對這些問題，企業(yè)需要采取有效的方式加以解決。

三、企業(yè)加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理的有效策略

（一）注重企業(yè)應(yīng)收賬款意識培養(yǎng)

企業(yè)想要提升應(yīng)收賬款管理能力，需要引進(jìn)先進(jìn)的管理理念，加強(qiáng)應(yīng)收賬款意識培養(yǎng)。

首先，企業(yè)需要樹立起完善的應(yīng)收賬款管理理念，以管理人員帶頭，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，促使各個(gè)部門能夠提升對應(yīng)收賬款管理的重視程度。對此，企業(yè)可以制定意識培養(yǎng)計(jì)劃，選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，組織工作人員開展教育與指導(dǎo)，使其能夠明確應(yīng)收賬款管理的關(guān)鍵意義[3]。同時(shí)，企業(yè)也可以聘請專業(yè)的應(yīng)收賬款管理人員到企業(yè)內(nèi)進(jìn)行授課，讓各個(gè)部門能夠在應(yīng)收賬款管理方面發(fā)揮積極作用，提高管理能力，進(jìn)而促使企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)率提升。

其次，企業(yè)需要加強(qiáng)日常管理，建立應(yīng)收賬款臺賬，保障各個(gè)信息能夠準(zhǔn)確完整，以此來提高對應(yīng)收賬款的管理能力。同時(shí)，企業(yè)需要在數(shù)據(jù)信息錄入之后，核查數(shù)據(jù)的真實(shí)性，以此來保障應(yīng)收賬款工作更加高效地開展。

（二）完善應(yīng)收賬款管理制度

完善應(yīng)收賬款管理制度，能夠推動應(yīng)收賬款管理工作更加有序地開展，提升管理效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的應(yīng)收賬款管理目標(biāo)。

首先，企業(yè)需要結(jié)合自身的實(shí)際情況，建立其與企業(yè)情況相匹配的應(yīng)收賬款回收制度。同時(shí)，財(cái)務(wù)部門與市場銷售部門需要更加全面地開展管理，使管理過程環(huán)環(huán)相扣。這種狀況下，能夠讓企業(yè)的應(yīng)收賬款管理機(jī)制更加合理，更加完善[4]。在進(jìn)行管理制度建設(shè)過程中，需要針對用戶的等級進(jìn)行數(shù)據(jù)庫的建立，以此來完善信用限額，對客戶的信用等級進(jìn)行有效的評估，以此作為依據(jù)，分配客戶可賒款項(xiàng)。

其次，財(cái)務(wù)部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)全面管理，與其他部門進(jìn)行有效的溝通。完善客戶信用管理政策。市場銷售部門需要幫助財(cái)務(wù)部門管理客戶的個(gè)人征信資料，財(cái)務(wù)部門需要加強(qiáng)對企業(yè)應(yīng)收賬款的核算，發(fā)現(xiàn)其中存在的問題并解決。

（三）加強(qiáng)潛在客戶資信調(diào)查

企業(yè)在項(xiàng)目開展之前，需要更加重視對客戶的資信調(diào)查，全面分析客戶的具體情況，對客戶的還款意愿、還款能力等進(jìn)行了解，再決定是否開展這一項(xiàng)目。

首先，企業(yè)應(yīng)當(dāng)完善客戶資信調(diào)查機(jī)制，建立起有效的標(biāo)準(zhǔn)，針對客戶的實(shí)際情況展開調(diào)查。如果能夠符合企業(yè)的需求即可以加強(qiáng)合作，如果客戶的資信情況不符合需求，企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)終止合作，避免造成損失。

其次，企業(yè)在選擇合作伙伴與確定結(jié)算方式的過程中，需要更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)剡M(jìn)行考量，盡量減少應(yīng)收賬款的數(shù)額，以此來提升資金的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，提高企業(yè)對資金的控制能力。如果減少應(yīng)收賬款，企業(yè)的資金運(yùn)轉(zhuǎn)率就會隨之而提高，在這種狀況下，企業(yè)發(fā)展活力將會大大提升。所以，完善客戶資信調(diào)查機(jī)制，可以促使企業(yè)快速發(fā)展，提升經(jīng)營管理水平。

（四）完善應(yīng)收賬款催收機(jī)制

企業(yè)需要完善應(yīng)收賬款催收機(jī)制，以此來加強(qiáng)對應(yīng)收賬款的管理，使催收工作更加順利。

首先，企業(yè)可以成立獨(dú)立的回收部門，對此，企業(yè)需要加強(qiáng)分類管理，結(jié)合客戶的不同欠款情況采用不同的回收方法，以此來推進(jìn)應(yīng)收賬款回收工作，設(shè)立預(yù)警機(jī)制，讓業(yè)務(wù)部門參與到其中[5]。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷完善激勵(lì)機(jī)制與獎(jiǎng)懲機(jī)制，讓應(yīng)收賬款回收工作人員的工作積極性有所提升，進(jìn)而根據(jù)應(yīng)收賬款的金額及難易程度來逐個(gè)擊破，收回應(yīng)收賬款。

其次，企業(yè)需要結(jié)合自身的特點(diǎn)，引進(jìn)先進(jìn)的信息技術(shù)，建立應(yīng)收賬款信息系統(tǒng)，加強(qiáng)財(cái)務(wù)信息、業(yè)務(wù)信息、合同信息共享管理，及時(shí)上傳到系統(tǒng)中，讓各個(gè)部門能夠提升交流效率，進(jìn)而避免出現(xiàn)信息不對稱的問題。企業(yè)針對惡意拖欠應(yīng)收賬款的客戶，需要及時(shí)走法律程序提起訴訟，盡可能收回應(yīng)收賬款。

（五）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制建設(shè)

企業(yè)需要不斷加強(qiáng)內(nèi)部控制制度建設(shè)，以此來提升內(nèi)部管理水平，加強(qiáng)應(yīng)收賬款職責(zé)分工，提升回收效率。

首先，企業(yè)需要明確銷售、財(cái)務(wù)、信用控制等部門在應(yīng)收賬款管理工作中的職責(zé)，使其權(quán)利與責(zé)任相統(tǒng)一，讓各個(gè)部門之間能夠做到職責(zé)分離，提升各個(gè)部門的工作積極性。同時(shí)，在出現(xiàn)問題時(shí)也能夠有效地找出第一責(zé)任人，將存在的問題解決。

其次，企業(yè)需要加強(qiáng)考核機(jī)制建設(shè)，以此來避免出現(xiàn)壞賬，對銷售人員進(jìn)行全面完整的考核，能夠促使其工作效率不斷提升。對此，需要完善考核目標(biāo)，將應(yīng)收賬款管理相關(guān)內(nèi)容加入考核指標(biāo)中，提升銷售人員對應(yīng)收賬款回收的重視程度，進(jìn)而在實(shí)際工作中能夠發(fā)揮自身的積極作用，控制成本支出，加強(qiáng)應(yīng)收賬款回收，避免出現(xiàn)壞賬問題。

四、結(jié)語

綜上所述，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中應(yīng)收賬款管理工作十分重要，只有提升應(yīng)收賬款管理能力，才能夠保障企業(yè)的資金鏈更加穩(wěn)定，促使企業(yè)的資金使用效率不斷增強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)降本增效的目標(biāo)。本論文結(jié)合當(dāng)下應(yīng)收賬款管理中存在的問題，提出企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重應(yīng)收賬款意識培養(yǎng)、完善應(yīng)收賬款管理制度、加強(qiáng)潛在客戶資信調(diào)查、完善應(yīng)收賬款催收機(jī)制、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制建設(shè)。只有這樣，企業(yè)才能夠保障應(yīng)收賬款管理效率，促使企業(yè)更加積極、更加健康地運(yùn)轉(zhuǎn)。

相關(guān)鏈接

應(yīng)收賬款是指企業(yè)在正常的經(jīng)營過程中因銷售商品、產(chǎn)品、提供勞務(wù)等業(yè)務(wù)，應(yīng)向購買單位收取的款項(xiàng)，包括應(yīng)由購買單位或接受勞務(wù)單位負(fù)擔(dān)的稅金、代購買方墊付的各種運(yùn)雜費(fèi)等。應(yīng)收賬款是伴隨企業(yè)的銷售行為發(fā)生而形成的一項(xiàng)債權(quán)。應(yīng)收賬款包括已經(jīng)發(fā)生的和將來發(fā)生的債權(quán)。前者是已經(jīng)發(fā)生并明確成立的債權(quán)，后者是現(xiàn)實(shí)并未發(fā)生但是將來一定會發(fā)生的債權(quán)。