韓鑫鑫

（武漢紡織大學(xué)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院圖書館，湖北 武漢 430202）

引言

隨著產(chǎn)業(yè)服務(wù)化理念的不斷推行，高校圖書館館員的日常工作過程中，必須要積極樹立為師生服務(wù)的意識與認(rèn)知，更好的彰顯圖書館館員的優(yōu)秀職業(yè)素養(yǎng)。職業(yè)認(rèn)同的培養(yǎng)是一個持續(xù)性的過程，同時也能反映圖書館員在日常的服務(wù)工作當(dāng)中，圖書館員綜合素質(zhì)低，不利于高校構(gòu)建良好的學(xué)習(xí)氛圍。高校對對圖書館館員的職業(yè)認(rèn)同與綜合素養(yǎng)提升和培養(yǎng)尤為重要。

一、高校圖書館館員的基本素養(yǎng)概述

1.職業(yè)素養(yǎng)要求

高校圖書館收藏了大量的與學(xué)術(shù)教育、藝術(shù)文化、歷史法規(guī)等相關(guān)的書籍文獻(xiàn)，也是高校師生進(jìn)行閱讀和科研的重要場所，其中的高校圖書館館員日常工作會直接影響到這些知識資源的有效利用，因此，這也對館員的職業(yè)素養(yǎng)提出了一定的要求。圖書館內(nèi)收藏的圖書、報刊和一些電子文件等需要及時進(jìn)行分類整理和信息更新，嚴(yán)格按照圖書學(xué)與文獻(xiàn)學(xué)的專業(yè)要求對書籍進(jìn)行處理，使其能夠按照分類、編碼等進(jìn)行高效的檢索和查詢[1]。在處理外文文獻(xiàn)和電子文件的過程當(dāng)中需要有一定的計算機(jī)專業(yè)知識和外語文化，特別是對光盤和聲像等資源信息的保存有較高的要求，能夠有效避免由于信息損壞而產(chǎn)生的資源損失問題，也是目前圖書館管理當(dāng)中對復(fù)合型人才重要需求的一種體現(xiàn)。

2.文化素養(yǎng)要求

高校圖書館內(nèi)館藏的書籍體量十分龐大且類型方向豐富，在進(jìn)行日常管理與維護(hù)的過程當(dāng)中需要有一定的文化素養(yǎng)積累進(jìn)行輔助，包括了文史哲理工等不同的方向，以便于在面對師生的書籍查閱咨詢時能夠?yàn)槠涮峁┝己玫膸椭c服務(wù)，在進(jìn)行圖書的采購與編目等過程當(dāng)中，也可以發(fā)揮文化素養(yǎng)的優(yōu)勢，提供一定的參考意見。圖書館館員的文化素養(yǎng)要求與科研專業(yè)之間存在一定的差異，既是一種長期學(xué)習(xí)形成的積累，也是對圖書管理工作的一種認(rèn)知和反思，這充分體現(xiàn)出了館員對于自我工作的高度認(rèn)同。文化素養(yǎng)的要求并不能夠直接反饋到日常工作當(dāng)中，但在不斷積累與學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中能夠潛移默化地展現(xiàn)出高校圖書館的綜合素養(yǎng)水平，可以更好地服務(wù)于圖書管理和師生讀者，這也是積極建立高水平圖書管理團(tuán)隊(duì)的要求之一。

3.道德素養(yǎng)要求

由于圖書館管理工作較為枯燥且復(fù)雜，在長期進(jìn)行處理的過程當(dāng)中，容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠的情況，需要館員具備較高的道德素養(yǎng)對個人的職業(yè)行為進(jìn)行一定的限制和規(guī)范。強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感能夠促使館員在日常工作過程當(dāng)中以更加嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的態(tài)度對待書籍文獻(xiàn)的處理，嚴(yán)格按照圖書館管理的章程規(guī)范執(zhí)行，充分認(rèn)識到圖書館內(nèi)現(xiàn)有的館藏資源是歷史長河當(dāng)中人類智慧的結(jié)晶和經(jīng)典的體現(xiàn)，更多專業(yè)人才能夠利用這些信息資源實(shí)現(xiàn)科學(xué)研究和創(chuàng)新突破[2]。另外，在圖書館管理與服務(wù)的過程當(dāng)中需要以師生作為服務(wù)的主體對象，根據(jù)其日常閱讀與查詢等需求為主來開展管理工作，以積極主動的工作態(tài)度推動高校圖書館管理的服務(wù)水平，并有意識地提升圖書館在高?？蒲泄ぷ鳟?dāng)中所承擔(dān)的重要任務(wù)。

4.科研素養(yǎng)要求

高校圖書館的日常管理工作并非一成不變，特別是在當(dāng)前無紙化閱讀和網(wǎng)絡(luò)信息的沖擊影響之下，圖書館的紙質(zhì)圖書管理工作也必須要形成創(chuàng)新和突破，這需要有專業(yè)的圖書管理學(xué)知識和網(wǎng)絡(luò)信息的捕捉能力來形成基礎(chǔ)支撐，而這一工作也是圖書館館員的科研發(fā)展方向，需要館員能夠通過日常的工作觀察尋找不足，并通過不同方向?qū)I(yè)知識的靈活運(yùn)用與相互融合來實(shí)現(xiàn)問題的解決。另外，在高校的許多科研任務(wù)工作當(dāng)中都需要大量的文獻(xiàn)作為基礎(chǔ)，館員在日常工作中要有意識地對圖書的文獻(xiàn)進(jìn)行整合和深加工，可以從科研的角度出發(fā)將其編轉(zhuǎn)為可供查詢的電子文獻(xiàn)庫，為進(jìn)一步簡化科研任務(wù)、提升檢索效率等提供幫助，也反映出了圖書館館員在科研方面的專業(yè)素養(yǎng)認(rèn)知。

二、高校圖書館館員職業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀及不足

1.職業(yè)認(rèn)同不強(qiáng)

在對目前許多高校圖書館館員的工作發(fā)展現(xiàn)狀與自我認(rèn)知情況分析中發(fā)現(xiàn)，由于職業(yè)認(rèn)同感偏低而造成的職業(yè)倦怠情況較為多見。首先，大部分高校的圖書館館員任職學(xué)歷要求層次較低，工作內(nèi)容過于枯燥單一，導(dǎo)致許多館員在工作過程當(dāng)中會產(chǎn)生自我能動性偏低的情況，一些常規(guī)性的工作內(nèi)容也較為敷衍。其次，高校圖書館內(nèi)包含有海量的學(xué)術(shù)資料，許多師生在利用這些資源進(jìn)行學(xué)術(shù)方面的研究和提升，容易導(dǎo)致館員內(nèi)心出現(xiàn)心理不平衡、為他人作嫁衣的認(rèn)知，這也在一定程度上影響了其日常工作的正常推進(jìn)。最后，由于館員日常工作的內(nèi)容具有較強(qiáng)的重復(fù)性，很容易在長期工作的過程當(dāng)中喪失熱情與積極性，且由于對自己的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃認(rèn)知不夠清晰，容易造成職業(yè)認(rèn)同感不強(qiáng)的情況。

2.綜合素養(yǎng)薄弱

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展的影響之下，許多高校的圖書管理工作方式也發(fā)生了許多變化，包括了智能檢索、自動還書等，導(dǎo)致一部分年齡偏大的館員在嘗試新的工作模式的過程當(dāng)中感受到了一定的困難性，這也反映出了目前高校圖書館館員綜合素養(yǎng)薄弱的問題。在應(yīng)對新工作模式帶來的挑戰(zhàn)中，部分高校的圖書館管理工作沒有對館員形成相應(yīng)的職業(yè)教育和培養(yǎng)，導(dǎo)致其在工作過程當(dāng)中的不適應(yīng)性不能得到及時的消除，反而會在對師生的閱讀需求服務(wù)過程當(dāng)中產(chǎn)生一定的影響[3]。綜合素養(yǎng)的培養(yǎng)是一個持續(xù)積累的過程，對于館員個人的學(xué)習(xí)意識等也有一定的要求，一些過于安于現(xiàn)狀和墨守成規(guī)的館員在工作過程當(dāng)中很容易由于無法較好的跟進(jìn)當(dāng)前的模式發(fā)展而影響其工作。

三、提升高校圖書館館員職業(yè)認(rèn)同與綜合素質(zhì)的對策

1.加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)

圖書館管理工作是一個專門的學(xué)科，其中包含了許多的業(yè)務(wù)理論知識內(nèi)容，要求館員能夠在工作和學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中建立專業(yè)的圖書管理認(rèn)知體系，以理論知識的學(xué)習(xí)支撐起實(shí)踐活動的開展。由于許多高校在進(jìn)行圖書館館員的招聘過程當(dāng)中對于學(xué)歷的要求較為寬松，有一部分館員并沒有專業(yè)的圖書管理知識背景，這要求其在工作過程當(dāng)中要能夠及時通過個人的繼續(xù)教育與學(xué)習(xí)進(jìn)行補(bǔ)充[4]。部分高校會為圖書館館員開展相應(yīng)的理論課程學(xué)習(xí)，院校可考慮通過定期考核和培訓(xùn)教育的方式夯實(shí)其理論知識，并在圖書館管理的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建立良好的學(xué)習(xí)與科研氛圍，使更多的專業(yè)人才能夠運(yùn)用理論知識服務(wù)于當(dāng)前的高校圖書館管理工作，真正把圖書館管理作為企業(yè)發(fā)展當(dāng)中的重要目標(biāo)，建立良好的職業(yè)認(rèn)同。

2.提升溝通能力

在進(jìn)行高校圖書館的日常管理與服務(wù)過程當(dāng)中，會面對眾多的師生群體進(jìn)行溝通和咨詢，這對于館員的交往交流能力有較高的要求，需要能夠充分領(lǐng)會到師生的需求并給予最精準(zhǔn)高效的回答。溝通能力的培養(yǎng)需要有和善的態(tài)度、禮貌的語言、真摯的情感等，在日常工作的過程當(dāng)中，館員要有意識地對自己的言行進(jìn)行控制，并通過觀察優(yōu)秀同事的日常表現(xiàn)進(jìn)行模仿和學(xué)習(xí)，確保個人的工作業(yè)務(wù)能力能夠有效提升。在與服務(wù)對象進(jìn)行業(yè)務(wù)方面的溝通交流過程當(dāng)中，館員必須要對自己的職業(yè)服務(wù)形成充分的認(rèn)知，在面對一些溝通不善的情況時，要積極運(yùn)用角色互換的思路進(jìn)行理解和體諒，并盡量發(fā)揮專業(yè)的圖書管理人員優(yōu)勢為其提供可行的幫助和服務(wù)，使服務(wù)對象能夠盡可能地達(dá)成信任，同時，利用服務(wù)對象的信息反饋等對自身的工作能力實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的提升。

3.重視文化儲備

首先，在高校圖書館的日常管理與運(yùn)營過程當(dāng)中，需要對海量的圖書信息進(jìn)行處理和分析，其中有相當(dāng)體量的文獻(xiàn)和書籍是英文類型，要求圖書館館員具有良好的文化儲備才能夠提升其工作效率和質(zhì)量。在日常學(xué)習(xí)與積淀的過程當(dāng)中，需要關(guān)注與圖書管理相關(guān)的許多專業(yè)知識，同時還需要學(xué)習(xí)文獻(xiàn)處理、圖書分類等內(nèi)容，能夠熟悉了解中英文圖書在進(jìn)行分類管理時的專業(yè)性要求[5]。其次，在全民閱讀的背景之下，高校圖書館內(nèi)的館藏書籍不僅包含了專業(yè)性較強(qiáng)的資料內(nèi)容，還包含了一些具有較強(qiáng)文學(xué)性價值的書籍，包括了古典文學(xué)、西方文學(xué)和文學(xué)史等，館員在工作過程當(dāng)中需要有相應(yīng)的文化積累才能夠?qū)@些書籍進(jìn)行合理的分類和查詢應(yīng)用，這需要一個長期學(xué)習(xí)且不斷積淀的過程，才能夠形成更加多維度的文化儲備。

4.培養(yǎng)學(xué)習(xí)習(xí)慣

除常見的書籍分類、歸還處理等工作外，圖書館史記錄、社會文獻(xiàn)學(xué)等方面的工作任務(wù)也給館員的綜合素質(zhì)了一定的挑戰(zhàn)，必須要通過持續(xù)性的學(xué)習(xí)才能夠組建一支對高校圖書事業(yè)發(fā)展具有強(qiáng)大推動作用的人才團(tuán)隊(duì)，這對于圖書館館員的學(xué)習(xí)能力和素養(yǎng)心態(tài)等都有較高的要求。高校圖書館館員在工作過程當(dāng)中所需要運(yùn)用到的知識系統(tǒng)較為復(fù)雜，特別是在一些智慧化高校圖書館管理模式之下，要求館員掌握圖書管理學(xué)、目錄學(xué)等知識，同時還需要熟悉計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信等方面的技能，在學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中需要注意內(nèi)容的廣度和綜合運(yùn)用能力[6]。另外，館員還應(yīng)當(dāng)有意識的自覺對于一些優(yōu)秀大學(xué)圖書館的管理工作模式和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)等進(jìn)行搜集和學(xué)習(xí)，為個人的職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃奠定良好的知識基礎(chǔ)，也在積累積淀的過程當(dāng)中提升個人的綜合素養(yǎng)。

5.增強(qiáng)創(chuàng)新意識

在信息化時代的背景之下，高校圖書館館員的工作任務(wù)不僅僅是對現(xiàn)有紙質(zhì)圖書進(jìn)行收集、分類等處置工作，更需要以發(fā)展的眼光對工作進(jìn)行創(chuàng)新和突破，更好地應(yīng)對無紙化信息所帶來的挑戰(zhàn)。目前，許多高校圖書館智慧化管理系統(tǒng)當(dāng)中都能夠?yàn)閹熒峁└迂S富的檢索服務(wù)功能，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)書名查詢和書籍定位，還能夠從學(xué)術(shù)科研的角度為師生提供更加豐富的文獻(xiàn)查詢與導(dǎo)出功能，通過對圖書館內(nèi)現(xiàn)有書籍資源更加深層次的加工和綜合化的應(yīng)用，使得圖書館的服務(wù)功能更加強(qiáng)大。在這些新功能創(chuàng)新創(chuàng)造的背后，是數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)通信等知識的支撐，這也反映出了在進(jìn)行高校圖書館館員的培養(yǎng)過程當(dāng)中必須要重視對其綜合素養(yǎng)的提升，以創(chuàng)新作為激發(fā)職業(yè)認(rèn)同的重要動力。

6.完善管理機(jī)制

高校圖書館是高校日常運(yùn)營體系當(dāng)中重要的組成環(huán)節(jié)，必須要有一套完善且科學(xué)的管理機(jī)制，才能有效保證其運(yùn)行的有效性，在為師生提供科研幫助的同時，使圖書館館員能夠在規(guī)范的工作體系過程當(dāng)中形成高度的職業(yè)認(rèn)同感。為更好地提升全體館員對一些新的工作模式的掌握程度，需要對其定期開展繼續(xù)教育和職業(yè)培訓(xùn)等工作，使館員的綜合素質(zhì)能夠?qū)崿F(xiàn)持續(xù)性的提升[7]。如對于一些智能化的高校圖書館管理系統(tǒng)的應(yīng)用操作學(xué)習(xí)、常見的系統(tǒng)故障識別與處理方法等，在這種專業(yè)化且符合化的知識體系學(xué)習(xí)過程當(dāng)中能夠更好地提升館員的綜合素質(zhì)，也更有利于為師生帶來良好的服務(wù)體驗(yàn)。另外，在日常工作過程當(dāng)中，必須要按照規(guī)范進(jìn)行相應(yīng)的記錄，包括了借出歸還、書籍整理等，積極學(xué)習(xí)應(yīng)用信息化系統(tǒng)的方式來簡化工作量，使館人員能夠更好地承擔(dān)龐大的圖書管理任務(wù)。

7.強(qiáng)化服務(wù)意識

從心理學(xué)角度來看，職業(yè)認(rèn)同感是從業(yè)者對于自身職業(yè)成就感和認(rèn)知的一種綜合體現(xiàn)，一些職業(yè)認(rèn)同感較強(qiáng)的人會從工作的過程當(dāng)中獲得自我認(rèn)同，不僅能夠更好地幫助其建立克服工作困難的信心，還能夠有效地促進(jìn)其職業(yè)生涯發(fā)展的可持續(xù)性。在對高校圖書館館員進(jìn)行培養(yǎng)的過程當(dāng)中，必須要不斷強(qiáng)化其服務(wù)意識和工作認(rèn)知，使館人員能夠?qū)ψ陨淼墓ぷ鲀?nèi)容轉(zhuǎn)變思路，在其協(xié)助讀者獲取所需的閱讀知識的過程當(dāng)中獲得一定的認(rèn)同感和成就感[8]。另外，目前，有許多高校的圖書館在經(jīng)歷著社區(qū)化的轉(zhuǎn)型和升級，其服務(wù)的對象不再僅僅面向于校內(nèi)的師生群體，而是通過圖書資源共享的方式反饋給社會群體，這也使得圖書館館員在職業(yè)認(rèn)同上也要形成一定的思路轉(zhuǎn)變，使其能夠更好地承擔(dān)全民閱讀的社會責(zé)任，為更豐富的讀者提供良好的閱讀服務(wù)體驗(yàn)。

結(jié)語

在不斷提升高校圖書館館員的職業(yè)認(rèn)同與綜合素養(yǎng)的過程中，必須要把理論知識的學(xué)習(xí)作為重點(diǎn)內(nèi)容，包括業(yè)務(wù)知識、文化積累和創(chuàng)新意識的培養(yǎng)等，使其能夠更好地服務(wù)于師生。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展影響之下，圖書館管理工作的方式手段也發(fā)生了很多變化，要求館員必須要熟悉并靈活運(yùn)用，特別是對于一些電子檢索等功能在實(shí)踐應(yīng)用當(dāng)中，借此便利師生的資料查詢需求，營造良好的校園學(xué)習(xí)和閱讀氛圍，更有利于持續(xù)性激發(fā)師生的科研精神。