于宏明

（咸陽師范學(xué)院圖書館，陜西咸陽 712000）

在高校圖書館所提供的讀者服務(wù)項(xiàng)目中，文獻(xiàn)流通服務(wù)直接關(guān)系到廣大讀者群體對(duì)圖書館服務(wù)品質(zhì)的好評(píng)度與認(rèn)可度。在這種情況下，高校圖書館在日常管理過程中，應(yīng)當(dāng)結(jié)合時(shí)代發(fā)展特色以及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者閱讀需求，針對(duì)文獻(xiàn)流通服務(wù)創(chuàng)新策略進(jìn)行持續(xù)不斷的探究，力爭最大限度滿足廣大師生群體對(duì)圖書資料以及知識(shí)信息的獲取需求。對(duì)此，建議相關(guān)人員優(yōu)先了解網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)高校圖書館文獻(xiàn)流通服務(wù)所造成的影響，厘清網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與高校圖書館文獻(xiàn)流通服務(wù)之間的關(guān)系，在此基礎(chǔ)上，推出更加符合當(dāng)代高校教師及大學(xué)生閱讀需求的服務(wù)舉措，切實(shí)發(fā)揮高校圖書館的育人職能，推動(dòng)我國高等人才培養(yǎng)質(zhì)量的全面提升。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)高校圖書館文獻(xiàn)流通服務(wù)的影響

（一）文獻(xiàn)資源結(jié)構(gòu)更加多元化

伴隨著我國信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的日益完善，很多文獻(xiàn)資料都以電子數(shù)據(jù)的形式存在。很多高校圖書館為了適應(yīng)這一變化，開展了文獻(xiàn)資源結(jié)構(gòu)數(shù)字化建設(shè)，陸續(xù)將電子出版物、網(wǎng)絡(luò)出版物及數(shù)字化圖書的填充到圖書館資源庫當(dāng)中，而高校圖書館文獻(xiàn)資源也因此呈現(xiàn)出一種實(shí)體資源和虛擬資源相互并存、互為補(bǔ)充的新局面。電子版本文獻(xiàn)資源的問世，徹底打破了時(shí)間、空間在文獻(xiàn)資料共享中的種種局限，高校大學(xué)生只要登錄到圖書館文獻(xiàn)資源系統(tǒng)當(dāng)中，便可以隨時(shí)隨地獲取自己所需的資料信息。不僅提高了信息傳播速度、傳播范圍和資源使用率，更在很大程度上滿足了大學(xué)生的個(gè)性化學(xué)習(xí)需求［1］。

（二）使文獻(xiàn)資源共享成為可能

各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為信息資源共享提供了傳播渠道。各大高校圖書館完全可以借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建立起合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)各自文獻(xiàn)資源的互聯(lián)互通及共建共享。如此，不僅館藏文獻(xiàn)資源結(jié)構(gòu)得到極大的擴(kuò)充，還可以使寶貴的文獻(xiàn)資料得到高效利用，避免造成閑置、浪費(fèi)等現(xiàn)象，為學(xué)生拓展知識(shí)領(lǐng)域、完善知識(shí)結(jié)構(gòu)提供優(yōu)質(zhì)資源。對(duì)此，高校圖書館在開展文獻(xiàn)流通服務(wù)創(chuàng)新的過程中，應(yīng)打造大集中、小分散、跨領(lǐng)域、多學(xué)科相互共享的特色文獻(xiàn)資源體系，充分發(fā)揮高校圖書館在提升人才培養(yǎng)質(zhì)量方面的重要價(jià)值［2］。

（三）文獻(xiàn)資源獲取渠道多樣化

傳統(tǒng)的圖書館文獻(xiàn)主要通過購買、交換、接受贈(zèng)送等方式進(jìn)行獲取。然而，這些方式會(huì)帶來文獻(xiàn)資源積累速度慢、范圍狹窄、更新不及時(shí)等一系列問題。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，除了保留原有文獻(xiàn)資源獲取渠道以外，還新增了網(wǎng)絡(luò)共享、租用、免費(fèi)下載等新方式，通過新舊文獻(xiàn)資源獲取方式的相互融合，為高校圖書館文獻(xiàn)流通服務(wù)工作注入了新鮮活力。圖書館工作人員可以通過網(wǎng)上預(yù)訂、在線購買等電子商務(wù)渠道對(duì)館藏文獻(xiàn)資源進(jìn)行擴(kuò)充與完善，從而更好地滿足在校師生群體對(duì)優(yōu)質(zhì)文獻(xiàn)資源的實(shí)際需求［3］。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館文獻(xiàn)流通服務(wù)的特點(diǎn)

（一）服務(wù)方式多元化

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校文獻(xiàn)資源不論結(jié)構(gòu)、類別和形式上，都較紙質(zhì)文獻(xiàn)呈現(xiàn)出更加多元化的特征。電子文獻(xiàn)資料不僅可以長期存儲(chǔ)于高校圖書館的數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)當(dāng)中，還可以通過網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行大范圍、高效率傳播，這就為高校圖書館文獻(xiàn)流通服務(wù)創(chuàng)新帶來了更多可能。比如可借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)多個(gè)校區(qū)、多所高校文獻(xiàn)資源的互聯(lián)互通與融合共享，滿足不同學(xué)生的閱讀需求；還可以借助大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，面向大學(xué)生提供個(gè)性化推送服務(wù)，使大學(xué)生能夠第一時(shí)間獲取到所需材料，從而更好地開展個(gè)性化學(xué)習(xí)，促進(jìn)高校人才培養(yǎng)質(zhì)量的全面提升。

（二）服務(wù)理念現(xiàn)代化

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下，人們的思想觀念較以往發(fā)生了巨大變化。當(dāng)這種變化延伸到高校圖書館文獻(xiàn)流通服務(wù)當(dāng)中時(shí)，必然會(huì)突破傳統(tǒng)觀念的種種束縛，使新型文獻(xiàn)流通服務(wù)朝著大而全、細(xì)分化、跨專業(yè)、綜合性等方向發(fā)展。這些變化的根源在于“以人為本”“可持續(xù)發(fā)展”“素質(zhì)教育”這些先進(jìn)理念的引領(lǐng)。因此，在今后的高校圖書館文獻(xiàn)流通服務(wù)創(chuàng)新過程中，還應(yīng)陸續(xù)推出更加符合當(dāng)代大學(xué)生發(fā)展需求的新型服務(wù)舉措，為培養(yǎng)現(xiàn)代化人才提供助力。

（三）獲取方式多樣化

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與高校圖書館文獻(xiàn)流通服務(wù)之間的相互融合，不僅使高校圖書館文獻(xiàn)類型較以往實(shí)現(xiàn)了大幅提升，大學(xué)生獲取館藏文獻(xiàn)資料的方式也愈加多樣化。目前，很多高校為了方便在校師生查找、獲取文獻(xiàn)資料，在學(xué)校官網(wǎng)上設(shè)置了文獻(xiàn)資料查詢模塊；有些高校還構(gòu)建起獨(dú)立的圖書館借閱服務(wù)平臺(tái)，師生在平臺(tái)登錄界面輸入個(gè)人賬號(hào)、密碼，即可進(jìn)行文獻(xiàn)資料的檢索查詢、在線瀏覽或者下載；有一些高校圖書館利用微信公眾號(hào)為廣大師生提供在線查訪、借閱等文獻(xiàn)流通服務(wù)。這些方式為大學(xué)生開展自主學(xué)習(xí)、完成學(xué)習(xí)目標(biāo)提供了極大的幫助與支持，更在很大程度上實(shí)現(xiàn)了對(duì)館藏資源的高效利用。

（四）服務(wù)評(píng)價(jià)客觀化

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者不僅可以針對(duì)圖書館所提供的文獻(xiàn)流通服務(wù)給予客觀中肯的評(píng)價(jià)，還可以結(jié)合個(gè)人閱讀體驗(yàn)提出一些合理化建議，并且將評(píng)價(jià)和建議直接反饋給圖書館管理人員。這種評(píng)價(jià)方式更具參考價(jià)值，而且高效便捷，對(duì)高校圖書館持續(xù)開展服務(wù)創(chuàng)新具有極大的幫助。高校圖書要充分認(rèn)識(shí)到讀者評(píng)價(jià)的重要性，并且積極通過各種評(píng)價(jià)渠道，有針對(duì)性地開展讀者滿意度調(diào)查工作，形成調(diào)查結(jié)果分析，并將其運(yùn)用到圖書館文獻(xiàn)流通服務(wù)創(chuàng)新當(dāng)中，促進(jìn)服務(wù)水平、創(chuàng)新速度以及讀者滿意度的持續(xù)提升［4］。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館文獻(xiàn)流通服務(wù)創(chuàng)新策略探究

（一）著力開展文獻(xiàn)資源保障體系建設(shè)

自1998年國家發(fā)展計(jì)劃委員會(huì)正式批準(zhǔn)立項(xiàng)“中國高等教育文獻(xiàn)保障體系（簡稱CAIJS）”以來，各大高校便致力于在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下開展文獻(xiàn)信息共享服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)。尤其在第九個(gè)五年計(jì)劃期間，已經(jīng)有多所高校圖書館推進(jìn)文獻(xiàn)信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，并且在較短的時(shí)間內(nèi)，依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建成了一批以“全國中心—地區(qū)中心—高校圖書館”為特色的現(xiàn)代化高校圖書館。這些圖書館均建立了書刊聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)庫。之所以稱之為聯(lián)合數(shù)據(jù)庫，因?yàn)槠渲胁粌H包括帶有本校特色或者擁有自主版權(quán)的文獻(xiàn)資料和若干重點(diǎn)學(xué)科專題公用文獻(xiàn)資料，還有選擇性地引進(jìn)了一批高質(zhì)量的外文文獻(xiàn)資源。由這些文獻(xiàn)資料共同構(gòu)成了我國高等教育文獻(xiàn)保障體系框架，使我國高等教育文獻(xiàn)資源得到了優(yōu)化配置［5］。這些前期工作為其他高校圖書館開展文獻(xiàn)流通服務(wù)體系建設(shè)提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)，尤其在實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源結(jié)構(gòu)體系共建、共享方面，起到了極其重要的指導(dǎo)、借鑒與保障作用。目前，全面范圍內(nèi)各大高校均在手網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，結(jié)合本校辦學(xué)特色，以滿足在校大學(xué)生發(fā)展需求為目標(biāo)，積極探索圖書館文獻(xiàn)保障體系，并且在該體系的支撐下，持續(xù)推進(jìn)圖書館館藏資源體系建議，為全體在校師生提供更多兼具專業(yè)性、先進(jìn)性與實(shí)用性的優(yōu)質(zhì)文獻(xiàn)資源，充分發(fā)揮出了高校圖書館的職能作用［6］。

（二）打造特色文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)庫

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，要想實(shí)現(xiàn)高校圖書館文獻(xiàn)流通服務(wù)創(chuàng)新，數(shù)據(jù)庫建設(shè)無疑是一個(gè)重要環(huán)節(jié)，其建設(shè)成果直接關(guān)系到圖書館的核心服務(wù)質(zhì)量。在此項(xiàng)工作中，建議高校圖書館把握好以下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：首先，明確服務(wù)理念，當(dāng)前社會(huì)對(duì)高等人才的專業(yè)水平、能力素質(zhì)均具提出較高要求。為了滿足這一要求，教育部門大力提倡開展素質(zhì)教育，充分利用好教學(xué)資源提升大學(xué)生的專業(yè)素養(yǎng)與綜合實(shí)踐能力。這就需要高校圖書館在建設(shè)文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)庫時(shí)，本著“以人為本”的理念，深度挖掘現(xiàn)有館藏資源的應(yīng)用價(jià)值與潛力，結(jié)合學(xué)生專業(yè)發(fā)展需求設(shè)置文獻(xiàn)資源結(jié)構(gòu)。在此基礎(chǔ)上，高校應(yīng)致力于收集館藏?cái)?shù)據(jù)庫信息，盡快構(gòu)建起具有本校辦學(xué)特色、滿足大學(xué)生個(gè)性化閱讀需求以及學(xué)習(xí)需求的文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)庫，為文獻(xiàn)資源的高效利用創(chuàng)造必要條件［7］；其次，針對(duì)學(xué)生個(gè)性化閱讀需求進(jìn)行精準(zhǔn)分析，現(xiàn)如今，大學(xué)生在獲取文獻(xiàn)資源時(shí)，存在諸多個(gè)性化差異，這就需要高校圖書館在開展文獻(xiàn)流通服務(wù)創(chuàng)新時(shí)，引進(jìn)大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，針對(duì)全體在校學(xué)生的個(gè)性化閱讀需求信息進(jìn)行收集、整理與分析，并且得到相對(duì)精準(zhǔn)的分析結(jié)果，在此基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地探索新型服務(wù)舉措，力爭滿足不同學(xué)生群體的個(gè)性化閱讀需求。比如結(jié)合學(xué)生在校園圖書館的歷史借閱記錄進(jìn)行分析，得知每一名學(xué)生的閱讀喜好和閱讀習(xí)慣，再通過發(fā)送微信、短信等形式為其提供精準(zhǔn)的推送服務(wù)，這樣既可以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率，又加快了館藏文獻(xiàn)資源的流通效率，使寶貴的教育資源得到有效開發(fā)與利用，走出高校圖書館文獻(xiàn)流通困境［8］；再者，做好特色資源數(shù)據(jù)庫選題，在建設(shè)之初，就要把好選題立項(xiàng)論證這一道重要關(guān)卡，從源頭上避免出現(xiàn)低水平、重復(fù)建設(shè)等問題。在開展選題論證的過程中，有必要針對(duì)國內(nèi)外數(shù)據(jù)庫資源現(xiàn)狀進(jìn)行全面系統(tǒng)的調(diào)查研究，做好與之相關(guān)的查新、論證工作。在獲得調(diào)研數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)之上，再結(jié)合本校學(xué)科設(shè)置、館藏特點(diǎn)以及教學(xué)、科研需求，以“特而精”為目標(biāo)確定選題，確保其科學(xué)合理性、適用性以及實(shí)用性。各高校圖書館在依托信息技術(shù)搭建文獻(xiàn)資源網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)資源共享時(shí)，要充分挖掘自身以及對(duì)方在專業(yè)、資源、技術(shù)等方面的優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建起真正意義上的特色資源數(shù)據(jù)庫，為本校師生開展自主學(xué)習(xí)、個(gè)性化學(xué)習(xí)提供優(yōu)質(zhì)資源。例如吉林大學(xué)、哈爾濱工程大學(xué)這兩所高校圖書館通過優(yōu)質(zhì)資源整合，建立了《東北亞研究文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫》和《船舶工業(yè)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫》，不僅填補(bǔ)了各自的文獻(xiàn)資源空缺，還讓圖書館的特色資源數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)邁上一個(gè)新的臺(tái)階［9］。

（三）處理好現(xiàn)實(shí)館藏與虛擬館藏的關(guān)系

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，很多高校圖書館的文獻(xiàn)資源庫都包含現(xiàn)實(shí)館藏和虛擬館藏兩個(gè)組成部分。在這種情況下，必須把握好二者之間的關(guān)系，才能夠達(dá)到一種互為補(bǔ)充的良好效果。首先，現(xiàn)實(shí)館藏是圖書館文獻(xiàn)流通服務(wù)的基礎(chǔ)。因此，在規(guī)劃文獻(xiàn)購置費(fèi)時(shí)，要確保購買現(xiàn)實(shí)館藏的經(jīng)費(fèi)充足；還要在基礎(chǔ)設(shè)施、硬件設(shè)備建設(shè)方面做好規(guī)劃設(shè)計(jì)，將各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作落實(shí)到位，確保圖書館服務(wù)功能的完善性與實(shí)用性。除此之外，還要抓好電子文獻(xiàn)的收集工作?，F(xiàn)階段，不論國內(nèi)還是國外，電子出版物在信息市場中的主導(dǎo)地位已經(jīng)越來越明顯。在這種背景下，各大高校圖書館必須提高對(duì)電子出版物的重視程度，甚至需要將其置于紙質(zhì)文獻(xiàn)同等重要的位置上。不僅要強(qiáng)化電子出版物的收集、整理以及存儲(chǔ)工作，還要以提高電子出版物利用率、實(shí)效性、科學(xué)先進(jìn)性為前提，增大電子出版物的費(fèi)用比例，使這一部分資源空缺得到快速有效的填充。相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，很多高校圖書館用于電子出版物的經(jīng)費(fèi)已經(jīng)從最初的10%左右，快速提升至20%—25%，有些高校甚至達(dá)到30%左右。而且這些經(jīng)費(fèi)主要用于中國學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫、維普科技期刊數(shù)據(jù)庫、萬方數(shù)據(jù)庫、人大報(bào)刊資料數(shù)據(jù)庫這些國內(nèi)權(quán)威電子圖書數(shù)據(jù)庫當(dāng)中，使校園圖書館文獻(xiàn)資源的專業(yè)化、先進(jìn)性程度獲得極大的提升。在這一方面，江蘇省的做法值得各地高校借鑒。該省在本區(qū)域高校圖書館文獻(xiàn)信息資源建設(shè)方面，確立了文獻(xiàn)資源多校共建、共享機(jī)制，并且從全局的角度出發(fā)，針對(duì)全省100 多所高校圖書館的文獻(xiàn)信息資源建設(shè)進(jìn)行了整體規(guī)劃布局，成立了書刊采購中心，針對(duì)一些大型數(shù)據(jù)庫、重點(diǎn)文獻(xiàn)資料進(jìn)行集中購買，借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)其進(jìn)行資源共享。既實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)資源的高效利用，又避免出現(xiàn)重復(fù)購買、資源浪費(fèi)等現(xiàn)象，為各大高校節(jié)約了采購成本［10］。

（四）滿足讀者個(gè)性化閱讀需求

網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代給人們帶來最大的便捷之處便是滿足個(gè)性化需求。而對(duì)于高校圖書而言，更是需要滿足大學(xué)生群體的個(gè)性化閱讀需求。對(duì)此，需要在開展文獻(xiàn)流通服務(wù)創(chuàng)新的過程中，充分運(yùn)用好大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，針對(duì)每一名讀者的個(gè)人信息進(jìn)行采集與歸納分析，并且在圖書館信息系統(tǒng)當(dāng)中建立起讀者檔案。在檔案當(dāng)中，包括學(xué)生所學(xué)專業(yè)、借閱記錄、查詢記錄等重要信息，以便下一步有針對(duì)性地為其提供差異化閱讀服務(wù)，確保文獻(xiàn)流通服務(wù)的高校性與精準(zhǔn)性，促進(jìn)圖書館服務(wù)質(zhì)量的全面提升。各大高校要充分挖掘教學(xué)資源，充分利用好圖書館這一學(xué)習(xí)環(huán)境，為學(xué)生提供專家講座、讀者交流、圖書推薦、導(dǎo)讀等多元化服務(wù)，還可以在與讀者與作者之間搭建一個(gè)在線溝通、線下交流的平臺(tái)，使本校學(xué)生通過圖書館這一媒介獲得更加開闊的視野，具備更加豐富的專業(yè)學(xué)識(shí)，促進(jìn)圖書館發(fā)展活力與附加服務(wù)品質(zhì)的全面提升［11］。

（五）做好各項(xiàng)保障服務(wù)

隨著高校圖書館電子文獻(xiàn)資源數(shù)量的不斷增多以及使用效率的不斷提升，圖書館管理部門要做好信息安全工作，安排專業(yè)人員定期針對(duì)文獻(xiàn)資料數(shù)據(jù)庫進(jìn)行更新與維護(hù)，及時(shí)淘汰無效數(shù)據(jù)，增補(bǔ)有效信息；著重針對(duì)各類網(wǎng)絡(luò)病毒、黑客攻擊進(jìn)行有效防范，避免造成電子數(shù)據(jù)、讀者檔案信息的丟失與惡意篡改。另外，高校圖書館要做好工作人員團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作，采取業(yè)務(wù)培訓(xùn)、外出考察學(xué)習(xí)、工作經(jīng)驗(yàn)交流等多種方式，促進(jìn)圖書館工作人員服務(wù)意識(shí)以及工作能力的不斷提升；還要推出績效考核這一長效激勵(lì)政策，促使圖書館工作人員努力進(jìn)行自我提升，提高自身職業(yè)素養(yǎng)，為圖書館文獻(xiàn)流通服務(wù)工作提供人力資源保障［12］。