王巧月 張玲

摘要：新聞報道中的人文關(guān)懷能夠起到撫慰心靈、紓解社會情緒的作用。面對當(dāng)前復(fù)雜的疫情態(tài)勢，提升新聞報道中的人文關(guān)懷是抗疫大局的需要，也是媒體自身發(fā)展的需要，更是社會發(fā)展的需要。新媒體環(huán)境下迎來了“萬眾皆媒”的景觀，改變了以往單向度的信息傳播方式，傳播者也在這場信息化的浪潮中面臨著激烈的競爭。人文精神的注入有利于增加報道的深度和厚度，提升自身的傳播優(yōu)勢，也有利于引導(dǎo)社會輿論、增進社會信任、促進社會協(xié)同。文章基于新媒體環(huán)境下的社會現(xiàn)實狀況，以國內(nèi)主流媒體的抗疫報道為研究對象，采用調(diào)查法、文本分析法、文獻研究法，探析其人文關(guān)懷的具體表現(xiàn)以及存在的不足之處，并針對性地提出了三個實踐路徑，以期為抗疫報道如何做好人文關(guān)懷提供參考建議。

關(guān)鍵詞：新媒體；人文關(guān)懷；人文精神；抗疫報道；傳播策略

中圖分類號：G212 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-8883（2022）21-0036-03

課題項目：本論文為科技部“科技冬奧”重點研發(fā)項目“‘氫能出行關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用示范項目”研究成果，項目編號：SQ2020YFB040104

人文關(guān)懷的內(nèi)涵是堅持以人為本的理念，堅持人道主義立場，理解人情，尊重人性[1]。2020年初暴發(fā)的新冠肺炎疫情至今仍深刻影響著人們的生產(chǎn)與生活，當(dāng)下正處于后疫情時代，不斷變異的病毒增加了疫情防控的難度，“信息疫情”也隨之接踵而至。不信任的病毒與新冠病毒一起流行蔓延，信任重建成為后疫情時代社會治理的重要任務(wù)[2]。新媒體環(huán)境下，廣泛的傳播主體和真假難辨的傳播內(nèi)容致使社會心理呈現(xiàn)更復(fù)雜的變化，增加了社會不穩(wěn)定因素。主流媒體應(yīng)肩負重任，在抗疫報道中融入人文關(guān)懷，穩(wěn)定社會情緒。習(xí)近平總書記要求新聞輿論工作者“轉(zhuǎn)作風(fēng)改文風(fēng)，俯下身、沉下心，察實情、說實話、動真情，努力推出有思想、有溫度、有品質(zhì)的作品”，這為重大突發(fā)事件中新型主流媒體展開人文關(guān)懷報道提供了根本遵循[3]。中國記協(xié)也早在2014年就將人文關(guān)懷納入一級評價指標(biāo)之中。可見在抗疫報道中，人文關(guān)懷的存在具有必要性。

一、新媒體環(huán)境下抗疫報道中人文關(guān)懷的具體表現(xiàn)

（一）堅守受眾本位觀，牢記以人為本

目前國內(nèi)醫(yī)學(xué)界對新冠病毒的認識尚不全面，而且病毒仍在不斷變異，因此堅持疫情防控常態(tài)化是阻斷疫情的有效措施。對抗疫情需要社會各方力量團結(jié)協(xié)作，其中抗疫報道是一股不可替代的抗疫力量。在疫情防控中，以習(xí)近平同志為核心的黨中央始終堅持人民至上、生命至上，這就要求媒體的抗疫報道要秉持人文視角，堅持以人為本。疫情伊始，各大主流媒體積極組織抗疫報道的專題和專欄，以各種題材的形式對疫情進行全方位報道。財新網(wǎng)最早深入一線，肩負起“社會雷達”和“瞭望人”的職責(zé)，多視角立體深入報道。第一時間采訪SARS專家管軼，指出病毒的危害性，緊接著派遣記者前往武漢福利院和養(yǎng)老院探究真相，持續(xù)不斷地輸出深度報道。梳理完成了四萬多字調(diào)查周刊《新冠病毒何以至此？》，包含現(xiàn)場篇、病人篇、解毒篇和國際篇。并取消了長久以來實行的付費墻制度，實現(xiàn)疫情報道的平等傳播，始終堅守受眾本位觀。

（二）取材平民化，語言真實樸素

文字傳播有一定的恒常狀態(tài)，可對受眾的心理產(chǎn)生持續(xù)性影響[4]。疫情之下，社會公眾內(nèi)心積攢了很多負面情緒。主流媒體在傳遞信息的同時做到了注重人文關(guān)懷，在把握抗疫大方向的同時關(guān)注小人物。鳳凰網(wǎng)《在人間》欄目落腳于平凡人物，賦予文字溫度和力量。文章《“拯救世界”的武漢普通人》記錄了疫情期間醫(yī)院工作人員、公職人員、便利店老板、施工人員的抗疫故事，平鋪直敘的表達更令人動容。南方周末《武漢機動車禁令后，這支四千人志愿車隊說：“我們還在”》講述了志愿車隊在關(guān)鍵時刻挺身而出護送醫(yī)護人員的故事。文章《肺炎疫情亟需心理干預(yù)：“處理恐慌也是重大任務(wù)”》展現(xiàn)了醫(yī)護人員面臨的龐大壓力和民眾的恐慌焦慮的現(xiàn)狀，呼吁公眾要學(xué)會自我疏導(dǎo)或積極尋求心理幫助。南都周刊《“不透析就是在等死”，尿毒癥患者的封城困境》講述了尿毒癥患者這一特殊群體在疫情期間面臨的困境。不僅要與病魔作斗爭，還要受制于疫情。小人物的命運在時代的背景下變得更加不確定。文中僅是簡單的場景描述就足以引起共情，讓人深切感受到這些病患的絕望和無助。

（三）遵循傳播規(guī)律，靈活使用多種媒介

主流媒體作為穩(wěn)定社會秩序的重要一環(huán)，遵循傳播規(guī)律，做到了最大化傳遞信息。但應(yīng)該注意到，互聯(lián)網(wǎng)的普及，徹底打破了信息傳播的界限和“圍墻”，謠言的傳播速度和傳播面不是歷史上任何一個時代可以比擬的。進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，謠言傳播呈現(xiàn)出與病毒擴散相似的過程，并帶來了傳播意義上的“蝴蝶效應(yīng)”，煽動性很強[5]。主流媒體在疫情期間根據(jù)不同受眾群體的閱讀偏好制訂了相應(yīng)的傳播方案。在電視端滾動播出疫情相關(guān)消息，約談專家制作相關(guān)節(jié)目普及對新冠病毒的認識，制作抗疫動畫宣傳片來傳播健康知識等體現(xiàn)了對中老年群體和青少年群體的關(guān)照。在移動端充分利用手機這一媒介，調(diào)整傳播內(nèi)容來適配不同的社交媒體，在微博、抖音等平臺傳播簡要信息，在微信公眾平臺和網(wǎng)站進行深度內(nèi)容輸出。人民日報微信公眾號發(fā)布的視頻《見證！42000多張照片，記住援鄂英雄面孔》記錄了馳援一線的醫(yī)護人員的面龐，歸入抗疫國家影像檔案。財新網(wǎng)3D交互新聞作品《新冠逝者：獻給疫情中離去的生命》對新冠逝者的信息進行收錄，制作數(shù)字紀念館。此外，《三聯(lián)生活周刊》《人物》《第一財經(jīng)周刊》《中國新聞周刊》等也分別從不同角度觀察記錄了疫情中的特別故事，融入情感性元素，充分體現(xiàn)人性關(guān)懷。

（四）尊重受眾需求，回應(yīng)社會關(guān)切

尊重受眾需求不僅是媒體生存發(fā)展的需要，也是抗擊疫情的需要。疫情牽動著全國上下，公眾心系疫區(qū)的一舉一動。疫情初期，一名女性醫(yī)護人員曾發(fā)布微博視頻講述了抗疫期間的生理期困境，隨后引發(fā)網(wǎng)友的熱切關(guān)注。中國婦女報等主流媒體紛紛轉(zhuǎn)載該視頻并呼吁關(guān)愛女性醫(yī)護人員，深入多家醫(yī)院探訪，發(fā)出倡議書并廣泛傳播，很快就收到了社會各界捐獻的物資。在疫情蔓延的第三年，上海陷入困境。不同于武漢疫情，此次疫情出現(xiàn)了很多新問題?！侗c周刊》文章《上海戰(zhàn)“疫”細節(jié)》專訪上海街道居委會工作人員，披露了疫情工作的難度和復(fù)雜性。文章《這些民眾的訴求，上海聽見了》詳細記載了疫區(qū)民眾的求助訴求，文末附上了求助系統(tǒng)填報鏈接。這體現(xiàn)了媒體不僅是傳聲筒，更是橋梁，連接著政府與民眾。另外，媒體與受眾的態(tài)度和行為是相互影響的，疫情中受眾的熱心發(fā)問會促使媒體追蹤事實、探究真相，媒體的積極回應(yīng)也有助于增強凝聚力、聚合兩個輿論場。始于細節(jié)的關(guān)懷更能觸動人心，能夠在抗疫中形成良好的風(fēng)氣。

二、新媒體環(huán)境下抗疫人文關(guān)懷報道存在的問題

（一）過度挖掘事件，模糊隱私界限

媒體是議程設(shè)置的主體，一定程度上決定著受眾想什么和怎么想。作為社會的“傳聲筒”，在疫情期間媒體全力協(xié)助傳遞抗疫信息，設(shè)置相關(guān)議題來關(guān)懷個體命運。值得注意的是，疫情當(dāng)下，個人的隱私需要被后置，讓渡于抗疫信息管理系統(tǒng)，導(dǎo)致新聞報道中時常出現(xiàn)逾越個人隱私的現(xiàn)象。比如在報道抗疫志愿者于鑫慧時，不少主流媒體過多介入其生活并披露個人隱私，引來人肉搜索，招致諸多非議，最后造成無法挽回的傷害。從最初以典型人物為代表進行宣揚和稱贊到后來對其質(zhì)疑和批評，這一反轉(zhuǎn)體現(xiàn)了媒體專業(yè)素養(yǎng)的不足。新聞當(dāng)事人為此承受網(wǎng)絡(luò)暴力，媒體的公信力也因此逐漸消減。另外，很多地方媒體未經(jīng)核實就搶占熱點進行標(biāo)簽化傳播，侵犯當(dāng)事人隱私權(quán)和名譽權(quán)。例如，合肥廣播電視臺財經(jīng)頻道給確診病患劉某冠以“廣州女毒王”的稱號，跟風(fēng)引用網(wǎng)絡(luò)上流傳的盜圖，語言的指向性和情緒性較強，一度引發(fā)了公眾的轉(zhuǎn)載和熱議。

（二）娛樂化趨勢明顯，消解報道嚴肅性

新媒體環(huán)境下相關(guān)議題的報道都在不同程度上呈現(xiàn)出娛樂化傾向，與疫情有關(guān)的報道也逐漸顯現(xiàn)娛樂化的端倪。例如人民日報數(shù)據(jù)新聞《中國以外87182例，反超了！》，“反超”二字凸顯了戲謔的口吻，表述中國以外的國家和地區(qū)確診人數(shù)總和超過中國確診人數(shù)總和。格局狹隘，背離了人類命運共同體這一理念。環(huán)球時報文章《美國死亡人數(shù)又破一關(guān)口》，“破一關(guān)口”的說法帶有僥幸意味，消弭了疫情這一災(zāi)難的嚴肅性。這篇文章若被放置于國際輿論場域中，不僅會招致批評，還會對中國媒體的風(fēng)度造成損害，進而更不利于中國的對外傳播。同樣，這樣的話語也會向我國國民傳達出一種看客態(tài)度。新聞《香港劫匪持刀搶走600余卷廁紙》講述內(nèi)地廁紙生產(chǎn)商受疫情影響對香港的供應(yīng)中斷，導(dǎo)致香港特區(qū)出現(xiàn)“廁紙搶購潮”，三名劫匪專劫廁紙的事情。新聞本身就帶有調(diào)侃語氣，網(wǎng)友們也紛紛加入吐槽和嘲笑的行列。這樣的報道從一開始就存在著娛樂化的錯誤定位，用詞輕佻隨意。疫情之下民眾遭遇的辛酸和苦難不應(yīng)該成為笑料，而應(yīng)該被同情和關(guān)懷，這才是媒體的應(yīng)有之舉，才能在同心抗疫的路上貢獻力量。

（三）災(zāi)難美學(xué)泛濫，偏離報道主題

災(zāi)難報道中最忌諱的就是災(zāi)難美學(xué)，但災(zāi)難美學(xué)在疫情報道中并不少見。例如在武漢疫情伊始，其中有媒體發(fā)布甘肅女護士為援鄂被集體剃光頭的視頻，視頻中她們傷心抽泣，不少特寫鏡頭對準滾落的淚珠。還有媒體宣揚女護士懷孕9個月仍堅持沖鋒在第一線，更有媒體大肆報道女護士流產(chǎn)10天后重回一線工作。這種突出奉獻、超越人性的報道是反理性的，無論如何都不值得被提倡。在社會文明不斷進步和公眾認知水平不斷提高的今天，煽情報道的存在已經(jīng)不合時宜，強行拔高宣傳也會給整個行業(yè)的工作人員增添壓力。相比于抽象的同情，落到實處的尊重和關(guān)懷更具有實際意義。除此之外，有媒體將視角轉(zhuǎn)向因疫情犧牲的醫(yī)護人員家屬們，比如在采訪報道援鄂護士小梁的父親時出現(xiàn)了擺拍照片、措辭不當(dāng)?shù)男袨椤Ｊブ劣H的家屬們本身就悲痛萬分，這個時候媒體應(yīng)該注意溝通方式、斟酌用語，而不是脫離現(xiàn)實一味歌頌。這樣不僅偏離報道主題，而且容易招致受眾的批評和反感。

三、提升抗疫報道人文關(guān)懷的路徑探析

（一）加強新聞工作者的人文教育，提高職業(yè)和倫理素養(yǎng)

數(shù)字記憶在深度媒介化的趨勢中越來越清晰，文字、視頻等媒介形式的內(nèi)容豐富了數(shù)字記憶的樣本。2020年初暴發(fā)并蔓延至今的新冠肺炎疫情是這個時代數(shù)字記憶的重要組成部分，而新聞媒體是參與構(gòu)建疫情記憶的主流，理應(yīng)承擔(dān)起責(zé)任。這就要求新聞工作者增強人文意識，拓寬視角。關(guān)懷疫情中的弱勢個體和奮戰(zhàn)一線的各個群體，于細微之處刻畫人物形象、描述人物情感，從而真正做到人文關(guān)懷。此外，新聞工作者應(yīng)提高自身的職業(yè)素養(yǎng)，在傳遞人文關(guān)懷的基礎(chǔ)上展現(xiàn)業(yè)務(wù)水準和專業(yè)能力，不斷學(xué)習(xí)新知識來滿足社會需求和優(yōu)化新聞報道。熟練掌握新聞倫理與法規(guī)的相關(guān)內(nèi)容，牢記報道的邊界。

（二）主流媒體及平臺嚴格把關(guān)，平衡輿論生態(tài)

在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)空間中，信息的繁復(fù)性加之社會多元思潮的交雜致使輿論引導(dǎo)面臨諸多挑戰(zhàn)。信息疫情的傳播擾亂了正常的社會秩序，更有境外不法分子掀起反智主義的熱潮來激化官方輿論場與民間輿論場的矛盾。面對如此復(fù)雜的態(tài)勢，主流媒體應(yīng)堅持正確的輿論導(dǎo)向，以正面宣傳為主，弘揚社會主義核心價值觀[6]，發(fā)揮橋梁或紐帶的作用拉近兩個輿論場的距離，積極協(xié)助國家應(yīng)對負面輿情。平臺是傳播的源頭，要嚴格落實把關(guān)，提高人工審核的占比，過濾社會謠言和警惕境外反動言論。應(yīng)該明白，輿論自然是有正方向與負方向之分，正方向的輿論無疑會增益于社會的向上和向善發(fā)展，但事實上包容開放的社會不會僅存在一種聲音。負面聲音的存在正是指明了社會的問題所在，媒體應(yīng)該認真傾聽并為其紓解情緒，平衡輿論生態(tài)。

（三）平衡新聞價值與道德價值，服務(wù)抗疫大局

新聞價值是新聞報道選材的首要依據(jù)，但媒體在疫情期間為了宣傳的需要常常越過新聞價值而放大道德價值，導(dǎo)致以道德價值為導(dǎo)向的新聞報道大量出現(xiàn)。在此標(biāo)準下采寫的新聞容易走向同質(zhì)化、極端化的道路，比如媒體競相宣傳孤寡老人為抗擊疫情傾囊相助，報道中的老人大多過著拮據(jù)生活，本就艱辛不易，可想而知捐款之后將會面臨更嚴重的困境，這種極端奉獻和犧牲的行為不應(yīng)該成為社會宣傳的價值導(dǎo)向。媒體切記要規(guī)避錯誤的思想觀念，平衡新聞價值與道德價值。具體而言，要求新聞工作者堅守正確的價值評判標(biāo)準，認真思量稿件傳達的觀念是否具有合理性和普適性，杜絕跟風(fēng)和拔高宣傳。增強大局意識和全局意識，服務(wù)抗疫大局。

四、結(jié)語

泛眾化傳播時代的到來使得傳播治理面臨更復(fù)雜的態(tài)勢。技術(shù)的加持豐滿了謠言的羽翼，這也使得信息疫情此起彼伏。因此主流媒體需要及時偵破謠言，阻斷謠言的進一步發(fā)酵傳播，也需要在更高維度上掌握內(nèi)容傳播的總體格局，具體而言，要豐富傳播內(nèi)容的題材和形式，能夠?qū)⑿畔⒂|達不同的受眾群體。傾聽不同聲音，兼顧各方利益。促進社會態(tài)度的正面轉(zhuǎn)向，社會信任的不斷加深，這也正是人文關(guān)懷的體現(xiàn)。在大方向的指引下遵守新聞職業(yè)道德和倫理規(guī)范，堅守以人為本的觀念，提高洞察能力是疫情報道中體現(xiàn)人文關(guān)懷的基本要求，未來人文關(guān)懷的探索和實踐之路仍然漫長，需要新聞工作者的不懈努力。

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作者簡介 王巧月，碩士在讀，研究方向：大數(shù)據(jù)與信息傳播。 張玲，碩士，副教授，研究方向：新媒體與傳播效果。