王明坤 灤州市城市供水中心

員工激勵(lì)是一種調(diào)動員工工作積極性和調(diào)動員工主動性的重要方式，也是激發(fā)員工潛力的有效過程。人才資源是企業(yè)非常重要的競爭因素，供水企業(yè)的管理者如果能充分調(diào)動員工的工作積極性和工作潛能，就能更好地實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源的合理配置，提升供水企業(yè)的勞動效率，改變傳統(tǒng)模式中的問題，探究激勵(lì)理論在供水企業(yè)管理中的合理應(yīng)用對員工發(fā)展有激勵(lì)作用，也是管理者可以應(yīng)用的管理目標(biāo)。

一、激勵(lì)理論概述

（一）激勵(lì)理論的內(nèi)涵

激勵(lì)理論是一種心理學(xué)方面的術(shù)語，所說的是一種過程，采用激勵(lì)的方式，激發(fā)人的動力的過程，讓人的心理狀態(tài)處于激動和興奮的狀態(tài)，有更大動力向某一目標(biāo)前進(jìn)。在企業(yè)發(fā)展運(yùn)作的過程中，要實(shí)現(xiàn)更加有效的激勵(lì)，就要抓住多方面因素，盡可能實(shí)現(xiàn)內(nèi)部動機(jī)的刺激和外部環(huán)境刺激。動機(jī)屬于激勵(lì)要素中的核心內(nèi)容，和外部刺激共同形成激勵(lì)的作用，對企業(yè)員工有一定的激勵(lì)作用，在當(dāng)前階段的企業(yè)管理模式中，激勵(lì)手段的應(yīng)用效果較為顯著，在企業(yè)的日常管理過程中，管理人員可采用多種激勵(lì)手段進(jìn)行員工工作能力和工作積極性的有效激發(fā)，根據(jù)他們的具體需要，提升員工滿意度，從而促進(jìn)工作效率的提升，也促進(jìn)企業(yè)整體工作質(zhì)量的提升。

（二）激勵(lì)理論的特點(diǎn)

根據(jù)當(dāng)前階段心理學(xué)和管理學(xué)的實(shí)際研究，許多學(xué)者從不同角度來以探究激勵(lì)理論，也得到了許多的研究成果。越來越多的學(xué)者進(jìn)行學(xué)習(xí)和借鑒，也從不同角度得出了一些探究的內(nèi)容，認(rèn)為激勵(lì)理論通常包含以下幾方面的特點(diǎn)，可以分為以下幾方面類型。

首先是內(nèi)容型激勵(lì)理論。內(nèi)容型激勵(lì)理論主要針對員工的心理發(fā)展需求采用有效的激勵(lì)手段，從而調(diào)查人的心理需要和心理動機(jī)，其中包含馬斯洛的需要層次理論，將人的需求分為不同等級的需要，發(fā)現(xiàn)人們的低層次需求被滿足后就會逐步追求高層次需求，這也足以看出員工也有多樣化的需求，應(yīng)當(dāng)以此為依據(jù)進(jìn)行分層次的員工激勵(lì)，達(dá)到良好的激勵(lì)效果[1]。

其次是行為改造激勵(lì)理論。行為改造激勵(lì)理論需要管理者通過調(diào)整被管理對象的行為模式實(shí)現(xiàn)管理效率，這出自非常著名的斯金納理論，斯金納理論認(rèn)為外部刺激能夠體現(xiàn)在人們的行為反應(yīng)上。采用有效的外部刺激，能夠直接使人們的行為反應(yīng)更加明顯，如果采用其他方面的行為刺激則很難體現(xiàn)。行為改造激勵(lì)理論更加注重企業(yè)管理者對被管理對象采用有利的刺激手段，從而激發(fā)被管理對象的工作主動性和創(chuàng)造潛力。

最后是過程激勵(lì)理論。過程激勵(lì)理論是根據(jù)探究人的心理活動和行為活動之間的相互作用關(guān)系，來展開激勵(lì)的運(yùn)用，與之相關(guān)的激勵(lì)手段，是亞當(dāng)斯的公平理論和弗魯姆的期望效價(jià)理論。這種理論明確提出，除了薪資報(bào)酬的等級水平，薪資報(bào)酬分配是否公平公正也會影響被管理對象的工作積極表現(xiàn)。

二、激勵(lì)理論在供水企業(yè)管理中的重要性

（一）提高員工積極性

在開展企業(yè)管理的過程中，良好的激勵(lì)手段能夠促進(jìn)企業(yè)績效的提升。在企業(yè)整體運(yùn)行的大背景下，也可以運(yùn)用多種激勵(lì)手段開展員工的行為激勵(lì)，更大程度上激發(fā)員工的能力表現(xiàn)和工作積極性，使員工保持較高的積極性，在工作過程中也要針對實(shí)際情況展開可行性較強(qiáng)的激勵(lì)，不斷提升員工的積極性，從而激發(fā)員工提升自我素質(zhì)和為企業(yè)貢獻(xiàn)力量的動力。

（二）加快工作效率

在企業(yè)日常運(yùn)行管理過程中，針對員工采用多種激勵(lì)手段，包括獎(jiǎng)勵(lì)工作表現(xiàn)良好的員工和懲罰工作表現(xiàn)不好的員工，這能給有良好表現(xiàn)的工作人員帶來更大的激勵(lì)作用，也能給一些工作能力較差的員工增加壓力，使他們改變懈怠的工作狀態(tài)，真正加快工作效率，提升整體素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)良好合作的內(nèi)部奮斗氛圍[2]。

三、激勵(lì)理論在供水企業(yè)管理中的有效運(yùn)用

（一）建立科學(xué)完善的崗位設(shè)置規(guī)劃

要根據(jù)供水企業(yè)的總體需求進(jìn)行合理的崗位設(shè)置規(guī)劃，供水企業(yè)中可分為管理崗位、專業(yè)技能崗位、技能操作崗位等三大種類。不同工作崗位設(shè)置相對應(yīng)的職級與職位不同的人才，按照職能情況，也按照實(shí)際順序落實(shí)基本工作，在此過程中也可實(shí)現(xiàn)橫向序列和其他序列的流動。比如處于管理值層的中層干部，可以被聘為專業(yè)技術(shù)序列的專家。在此過程中既要明確職位與薪酬等級之間的聯(lián)系，也要將崗位作為基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，向科研技術(shù)人員傾斜，對緊缺人才和優(yōu)秀人才體現(xiàn)更有效的激勵(lì)機(jī)制，形成基本薪資和具體分配共同結(jié)合的形式，優(yōu)化薪酬資源的分配結(jié)構(gòu)，更加體現(xiàn)薪酬機(jī)制的激勵(lì)作用。

要根據(jù)供水企業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)和人才職業(yè)發(fā)展?fàn)顟B(tài)，進(jìn)行職位設(shè)置的優(yōu)化改進(jìn)和直接管理。要摸清人才結(jié)構(gòu)，做好科學(xué)運(yùn)算，構(gòu)建順暢而有良好秩序的人才成長通道。按照一定比例，建立科學(xué)完善的崗位設(shè)置規(guī)劃，可根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)人員的職能情況和管理才能進(jìn)行規(guī)定設(shè)立。針對專業(yè)技術(shù)人員采用人才金字塔的結(jié)構(gòu)，結(jié)合企業(yè)的人才實(shí)際情況，規(guī)劃出實(shí)際比例。

每個(gè)人都是有上進(jìn)心的，要盡可能根據(jù)員工的實(shí)際情況，利用人的上進(jìn)心，給予員工崗位晉升的機(jī)會。這是一種非常有效的激勵(lì)方式，要利用上進(jìn)心給予員工職位晉升的機(jī)會，但所謂的晉升并非職位方面，畢竟可上升的空間是有限的，而員工有許多，但能夠擔(dān)任的級別是無限的。以供水企業(yè)的業(yè)務(wù)員工為例，可以設(shè)計(jì)實(shí)習(xí)生一至三級科員業(yè)務(wù)主管、高級業(yè)務(wù)主管、首席業(yè)務(wù)主管等職位級別，雖然在這一階段，員工的行政職位等級并沒有發(fā)生根本性改變，但福利待遇都在不斷加強(qiáng)，員工的自我價(jià)值感和認(rèn)可程度也在不斷增強(qiáng)，從而能夠體現(xiàn)良好的激勵(lì)作用。除了能夠?qū)崿F(xiàn)更全面的激勵(lì)機(jī)制以外，對表現(xiàn)良好的員工，也可以采用調(diào)換員工工作崗位的方式來展開激勵(lì)，比如一種是部分管理人員與員工之間產(chǎn)生偏見和其他方面的尖銳矛盾，可通過協(xié)調(diào)和其他調(diào)整的方式，將員工調(diào)離該崗位，從而減少矛盾的出現(xiàn)，以此來調(diào)動雙方的工作積極性。二是員工不適合當(dāng)下的工作崗位，難以發(fā)展個(gè)人能力，也很難體現(xiàn)個(gè)人的真正價(jià)值，通過調(diào)換工作崗位，能夠充分體現(xiàn)人力資源調(diào)動的有效作用，也能夠?qū)崿F(xiàn)對員工的有效激勵(lì)。

（二）創(chuàng)新完善有效的激勵(lì)方式

在具體管理過程中，獎(jiǎng)勵(lì)是一種正?；募?lì)手段，要對員工表示某方面的肯定，這種肯定行為能夠得到持續(xù)進(jìn)行，也能體現(xiàn)持續(xù)性的強(qiáng)化作用。懲罰是另一種手段，是對某種行為的否定，采用這種方式使這種不良行為逐步削減消退，還能轉(zhuǎn)變行為性質(zhì)，從而對員工起到激勵(lì)作用。二者的有效結(jié)合，就能體現(xiàn)現(xiàn)代化的激勵(lì)效果。

要?jiǎng)?chuàng)新和完善有效的激勵(lì)方式，尤其要注意以下幾方面的內(nèi)容。首先要關(guān)注及時(shí)性。要懂得激勵(lì)手段中的技巧，要充分認(rèn)識到最有效的獎(jiǎng)勵(lì)是應(yīng)當(dāng)立即給予的獎(jiǎng)勵(lì)，這在供水企業(yè)的管理中也非常適用，如果某一位員工的工作表現(xiàn)良好，取得一定成績，也為企業(yè)做出了貢獻(xiàn)，或者提出了更好的發(fā)展建議，就應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間給予肯。如果一個(gè)員工品行出現(xiàn)問題，對企業(yè)造成了危害，就要及時(shí)給出懲罰或者批評。要第一時(shí)間體現(xiàn)企業(yè)管理者的態(tài)度，這樣才能在最佳時(shí)間內(nèi)給予警告，從而體現(xiàn)激勵(lì)和約束的最佳作用。其次，要關(guān)注準(zhǔn)確性。這所說的是激勵(lì)行為發(fā)生的前提，管理者一定要做到工作落實(shí)，要實(shí)事求是，要以現(xiàn)實(shí)為原則，不能有任何的偏袒或者夸大，要以現(xiàn)實(shí)為依據(jù)，根據(jù)某位員工的實(shí)際情況，給予正確的表揚(yáng)，避免過于夸張，在進(jìn)行批評時(shí)，也要在有實(shí)質(zhì)依據(jù)時(shí)才能批評，避免冤枉員工，造成員工內(nèi)心不滿。在激勵(lì)和批評的過程中，都要注意表達(dá)的藝術(shù)，避免在下屬和許多人面前批評員工，要為員工保留尊嚴(yán)，要尊重員工的內(nèi)心感受，要注意批評的場合和時(shí)機(jī)，避免過于嚴(yán)重的挫傷，員工的自尊心導(dǎo)致員工沒有信心面對接下來的工作。

與此同時(shí)，也要抓住情感激勵(lì)的有效作用，利用情感激勵(lì)實(shí)現(xiàn)對員工工作的嚴(yán)格要求，但也要給予員工一定的關(guān)懷，尊重員工的感情。實(shí)現(xiàn)與員工的情感平等與情感交流，要理解員工，及時(shí)與員工進(jìn)行溝通，了解員工生活上的困難，給予適當(dāng)幫助，也要心懷員工，盡可能解決員工在發(fā)展過程中遇到的問題。要和員工形成良好的關(guān)系，便要真正尊重員工，也要讓員工認(rèn)識到自己與企業(yè)之間的深切聯(lián)系，這樣才能增強(qiáng)他們的主人翁意識，從而激發(fā)工作動力。供水企業(yè)可以在員工的生日時(shí)，為員工送上一份祝福，讓員工感受到企業(yè)對自身的關(guān)心，企業(yè)還可以進(jìn)行人性化規(guī)定，要求企業(yè)內(nèi)部形成如家庭一般溫馨的環(huán)境，員工可以把企業(yè)當(dāng)成家。

在采用情感激勵(lì)的過程中，尤其要注重當(dāng)員工個(gè)人或家庭內(nèi)部深陷難以解決的困境時(shí)，上級管理者和企業(yè)內(nèi)部都要給予及時(shí)的關(guān)懷，讓員工真正感受到自己在企業(yè)內(nèi)部的重要性?；茧y之處見真情，雪中送炭永遠(yuǎn)比錦上添花更讓人銘記，在員工急需援助的時(shí)候，伸出援手，能夠讓員工產(chǎn)生對供水企業(yè)的深刻認(rèn)可，也會不斷加強(qiáng)自我能力，為企業(yè)貢獻(xiàn)更大的力量。事實(shí)證明，員工會對此銘記在心，能夠體現(xiàn)非常重要的激勵(lì)作用，也能夠體現(xiàn)企業(yè)與員工之間相互激勵(lì)，相互扶持的重要意義。要抓住這樣的機(jī)會，真正落實(shí)有效激勵(lì)的作用，也體現(xiàn)現(xiàn)代化激勵(lì)在員工成長與發(fā)展過程中的合理作用，形成員工與企業(yè)之間的雙向激勵(lì)作用[3]。

（三）加強(qiáng)考核標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)化

要加強(qiáng)考核標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)化，可采用目標(biāo)激勵(lì)的方式，以不同的考核標(biāo)準(zhǔn)來激勵(lì)員工有奮勇前進(jìn)的斗志。采用目標(biāo)激勵(lì)的形式，要注意以下幾方面內(nèi)容。一是，考核標(biāo)準(zhǔn)要符合實(shí)際?？己藰?biāo)準(zhǔn)的具體價(jià)值也等于目標(biāo)的實(shí)際價(jià)值。從理論的角度來說，考核標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值越大和期望的概率越大，越能體現(xiàn)有效的激勵(lì)作用，但在現(xiàn)實(shí)情況中，這是很難真正實(shí)現(xiàn)的，因?yàn)榭己藰?biāo)準(zhǔn)的價(jià)值越大，也更容易讓人產(chǎn)生望而生畏的感受，也就意味著考核標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)越大，期望概率越小。在制定考核目標(biāo)的過程中，不能盲目選擇，而要根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況制定可能實(shí)現(xiàn)的考核目標(biāo)，根據(jù)員工的實(shí)際情況，也根據(jù)員工的實(shí)際意愿，要真正能體現(xiàn)績效考核目標(biāo)的激勵(lì)作用也要真正實(shí)現(xiàn)績效考核目標(biāo)的最大化效用。二是，績效考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)采用多層次的考核等級。供水企業(yè)除了基本的考核目標(biāo)，還應(yīng)當(dāng)包含其他方面的考核目標(biāo)，比如供水管理考核目標(biāo)、培訓(xùn)考核目標(biāo)、檢修考核目標(biāo)，要進(jìn)行目標(biāo)的實(shí)際分析，將這些目標(biāo)分解為階段性的具體目標(biāo)，讓員工看到發(fā)展的希望和方向，也讓員工有達(dá)成目標(biāo)的希望。如果制定好了階段性的績效考核目標(biāo)，但卻非常遙遠(yuǎn)，就會導(dǎo)致員工失去信心，也可能會造成期望值的下降，造成激勵(lì)考核的反作用。三是，要將供水企業(yè)的績效考核目標(biāo)作為部門各班組以及員工個(gè)人的具體目標(biāo)，其中不但要包括階段性的具體目標(biāo)，還要包括各個(gè)部門和各個(gè)組織多方面的目標(biāo)，采用多方面的考核手段和獎(jiǎng)懲手段，確保績效考核工作的整體落實(shí)，體現(xiàn)績效考核目標(biāo)的激勵(lì)作用。

（四）加強(qiáng)相關(guān)專業(yè)人才的引進(jìn)與培養(yǎng)

在采用激勵(lì)手段的過程中，也要注重人才培養(yǎng)和人才引進(jìn)，要根據(jù)供水單位的發(fā)展目標(biāo)，設(shè)立人才發(fā)展的階段性目標(biāo)和長遠(yuǎn)目標(biāo)。還要根據(jù)人才發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行人才結(jié)構(gòu)，人才管理和人才激勵(lì)方面的系統(tǒng)性協(xié)調(diào)進(jìn)行更深入的分析，找尋人才發(fā)展的特點(diǎn)和企業(yè)內(nèi)部人才資源方面的短板，為未來階段人才成長提供更加可靠的依據(jù)，并要加強(qiáng)人才團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。根據(jù)實(shí)際情況，選擇合理的方式完成有效激勵(lì)，為人才梯隊(duì)注入新的動力。加強(qiáng)相關(guān)專業(yè)人才的培養(yǎng)，有更深刻的思想認(rèn)識，從而吸引現(xiàn)代化人才的加入，更加提升企業(yè)內(nèi)部的人才資源質(zhì)量。

要遵循供水企業(yè)內(nèi)部的人才發(fā)展規(guī)律進(jìn)行科學(xué)有效的評判和分類，采用健全的績效管理制度，將業(yè)績表現(xiàn)和能力水平進(jìn)行定量分析和定性分析，進(jìn)一步衡量人才評價(jià)的科學(xué)性和合理性，體現(xiàn)科學(xué)考核的人才評價(jià)中的主要作用，將評價(jià)考核與人才發(fā)展崗位調(diào)動獎(jiǎng)金分配等激勵(lì)方式有效掛鉤。

要不斷加強(qiáng)人才培養(yǎng)和培訓(xùn)工作，要針對技術(shù)人才的發(fā)展，需要制定培訓(xùn)開發(fā)策略，進(jìn)行跟蹤記錄式培養(yǎng)。根據(jù)不同類型和不同層次的人才制定符合人才需求的個(gè)性化方案，采用崗前培訓(xùn)、崗位能力培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)和重點(diǎn)人才集訓(xùn)的方式提供不同形式的人才培訓(xùn)機(jī)會，讓人才能夠得到更大的發(fā)展，可能適應(yīng)不同崗位需求，從而實(shí)現(xiàn)規(guī)范化培養(yǎng)。

需要探索多元化人才激勵(lì)機(jī)制，這落實(shí)薪酬機(jī)構(gòu)的分配管理，將基本薪酬機(jī)構(gòu)和具體分配充分結(jié)合，根據(jù)崗位的貢獻(xiàn)、價(jià)值業(yè)績的表現(xiàn)情況來確定最終的福利待遇。將供水企業(yè)中人才的貢獻(xiàn)模式以薪酬和獎(jiǎng)金的形式給予獎(jiǎng)勵(lì)，對為企業(yè)做出重大貢獻(xiàn)的人才，也要給予重獎(jiǎng)。

四、結(jié)語

當(dāng)前，供水企業(yè)在管理過程中容易出現(xiàn)許多問題，這需要企業(yè)不斷優(yōu)化管理手段，采用有效的激勵(lì)手段進(jìn)行規(guī)范化管理。促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的人力資源發(fā)展動力的提升，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展和健康發(fā)展。