張 靜，魏江茹

(南京郵電大學(xué)管理學(xué)院，江蘇 南京 210003)

一、引 言

作為重要的企業(yè)行為理論之一，注意力基礎(chǔ)觀聚集于特定環(huán)境下，決策者在組織中分配注意力的過(guò)程和相應(yīng)渠道，以及對(duì)企業(yè)行為產(chǎn)生的影響[1][2]，一般關(guān)注管理者如CEO和高層管理團(tuán)隊(duì)的注意力分配[3]。在數(shù)字網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，組織模式逐步向連接雙邊或多邊主體的平臺(tái)轉(zhuǎn)移，員工獲得充分授權(quán)，以自組織的形式組成獨(dú)立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，通過(guò)開(kāi)放共享的網(wǎng)絡(luò)協(xié)同生成內(nèi)容。隨著員工在企業(yè)中的決策權(quán)和話(huà)語(yǔ)權(quán)不斷提升[4]，員工決策在企業(yè)行為中發(fā)揮日益重要的作用，決策主體變化對(duì)企業(yè)注意力基礎(chǔ)觀研究提出了新的要求。

與此同時(shí)，員工在數(shù)字網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下呈現(xiàn)出新的注意力特征，其中，以多信息源追蹤、即時(shí)啟動(dòng)和注意力頻繁轉(zhuǎn)移等最為突出，這些均與深度注意存在顯著差異。企業(yè)注意力基礎(chǔ)觀大多關(guān)注決策者的深度注意特質(zhì)，即選擇性聚焦和有意識(shí)加工強(qiáng)化，通過(guò)確定任務(wù)和目標(biāo)的優(yōu)先級(jí)來(lái)進(jìn)行注意力分配[5][6]。值得指出的是，深度注意研究并未系統(tǒng)探討決策者同時(shí)追蹤多種信息源并及時(shí)響應(yīng)的問(wèn)題，在這方面，并行任務(wù)處理中無(wú)意識(shí)加工的相關(guān)研究可提供有益借鑒。因此本文從無(wú)意識(shí)并行任務(wù)處理層面解讀數(shù)字化背景下員工注意力問(wèn)題，深入探索在數(shù)字網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下員工作為決策主體呈現(xiàn)的注意力特質(zhì)及其對(duì)企業(yè)行為的影響，在此基礎(chǔ)上提出數(shù)字世界基于員工視角的企業(yè)注意力基礎(chǔ)觀模型，主要貢獻(xiàn)如下：

第一，基于交互記憶系統(tǒng)視角，從員工合作出發(fā)分析企業(yè)行為，有助于拓展數(shù)字世界中企業(yè)注意力基礎(chǔ)觀的適用范圍。在以往研究中注意力基礎(chǔ)觀關(guān)注管理者視角的戰(zhàn)略選擇行為，如管理者有限理性和認(rèn)知偏差、意義構(gòu)建、議題營(yíng)銷(xiāo)等方面。本文聚焦數(shù)字世界中決策主體由管理者向員工變化這一趨勢(shì)以及對(duì)多個(gè)自主決策主體合作行為的需求，由于交互記憶系統(tǒng)是知識(shí)型員工合作行為的重要表征方式，本文從交互記憶系統(tǒng)視角分析企業(yè)行為的相應(yīng)變化。

第二，系統(tǒng)梳理數(shù)字網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下員工注意力呈現(xiàn)的新特征，在深度注意的選擇性邏輯基礎(chǔ)上，引入超級(jí)注意力的轉(zhuǎn)移邏輯，有助于從無(wú)意識(shí)加工層面深化企業(yè)注意力基礎(chǔ)觀研究。深度注意一直是注意力研究中的主要內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)選擇性地對(duì)環(huán)境刺激和信息進(jìn)行聚焦、并有意識(shí)地強(qiáng)化加工程度[5][6]。本文結(jié)合數(shù)字世界中員工在多信息源之間轉(zhuǎn)換、通過(guò)無(wú)意識(shí)整體聯(lián)想獲取信息主旨的超級(jí)注意力，提出以選擇性注意和注意力轉(zhuǎn)移邏輯為依據(jù)的決策者-環(huán)境互動(dòng)模式。

第三，針對(duì)員工注意力的無(wú)意識(shí)轉(zhuǎn)移特質(zhì)，從框架構(gòu)建和共享心智層面探討組織結(jié)構(gòu)在決策主體、注意力分配和企業(yè)行為關(guān)系中的作用，有助于推動(dòng)基于無(wú)意識(shí)加工的企業(yè)注意力結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)?，F(xiàn)有研究較多關(guān)注組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)對(duì)有意識(shí)注意的影響，如注意力配置[7]、注意力渠道聯(lián)結(jié)[8]，本文從框架構(gòu)建出發(fā)，探討如何簡(jiǎn)化線(xiàn)索以契合員工認(rèn)知圖式，促進(jìn)注意力無(wú)意識(shí)轉(zhuǎn)移，進(jìn)而引導(dǎo)員工行動(dòng)。

針對(duì)上述研究貢獻(xiàn)，本文的研究?jī)?nèi)容安排如下：首先，分析注意力基礎(chǔ)觀中深度注意假設(shè)的特點(diǎn)和淵源，并從環(huán)境、管理者深度注意和戰(zhàn)略選擇三要素探討企業(yè)注意力基礎(chǔ)觀對(duì)企業(yè)行為的解釋視角。其次，基于企業(yè)注意力基礎(chǔ)觀中決策者、注意力分配和企業(yè)行為三要素，指出數(shù)字世界中決策主體由管理者向員工轉(zhuǎn)變的趨勢(shì)，以及員工合作行為對(duì)引導(dǎo)企業(yè)成長(zhǎng)的重要作用，在此基礎(chǔ)上，引入交互記憶系統(tǒng)分析員工合作行為。再次，結(jié)合無(wú)意識(shí)并行任務(wù)處理的研究成果系統(tǒng)探討數(shù)字網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下員工注意力呈現(xiàn)的新特征、問(wèn)題以及應(yīng)對(duì)措施。最后，從環(huán)境、員工選擇性注意和注意力轉(zhuǎn)移邏輯、交互記憶系統(tǒng)和員工合作行為幾個(gè)層面，構(gòu)建了數(shù)字世界的企業(yè)注意力基礎(chǔ)觀擴(kuò)展模型，并結(jié)合本文構(gòu)建的模型，對(duì)未來(lái)研究方向進(jìn)行展望。

二、基于深度注意的企業(yè)注意力基礎(chǔ)觀

現(xiàn)有的企業(yè)注意力基礎(chǔ)觀研究一般基于深度注意假設(shè)，討論有意識(shí)過(guò)程主導(dǎo)的注意力，即個(gè)體投入時(shí)間和精力關(guān)注信息并進(jìn)行解釋的過(guò)程[6]。深度注意視角受到廣泛關(guān)注主要有兩個(gè)方面的原因：一是決策者的信息處理能力有限，聚焦特定領(lǐng)域、進(jìn)行深入探索有利于專(zhuān)業(yè)性培育。專(zhuān)業(yè)性是現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行基礎(chǔ)，指“由經(jīng)驗(yàn)獲取的高水平領(lǐng)域內(nèi)知識(shí)”[9]，這類(lèi)隱性知識(shí)排他性強(qiáng)、具有較難轉(zhuǎn)移的特質(zhì)。提升領(lǐng)域?qū)I(yè)性需要決策者長(zhǎng)期有意識(shí)地聚焦外界刺激，通過(guò)審慎練習(xí)，在長(zhǎng)時(shí)記憶中形成認(rèn)知圖式。二是決策者具有深度注意的傾向和習(xí)性。注意力分配并不是“技術(shù)問(wèn)題”，而是“組織、制度甚至是社會(huì)問(wèn)題”[10]。作為印刷時(shí)代的典型溝通方式，深度注意強(qiáng)調(diào)理解和闡釋、理性思考與深度反思[5]，在知識(shí)獲取時(shí)推崇戰(zhàn)勝孤獨(dú)和游移感的認(rèn)知專(zhuān)注，在人際溝通時(shí)遵循即時(shí)反饋、信息細(xì)化和層層深入的互動(dòng)邏輯[11]。

深度注意意味著在一段時(shí)間內(nèi)處理多項(xiàng)事物時(shí)，個(gè)體有必要對(duì)時(shí)間使用進(jìn)行順序分配。受社會(huì)結(jié)構(gòu)影響，時(shí)間可以分為個(gè)體、組織和整體時(shí)間三個(gè)層級(jí)[10]：個(gè)體時(shí)間關(guān)注自我體驗(yàn)；組織時(shí)間涵蓋組織正式運(yùn)作的時(shí)間和非正式人際互動(dòng)時(shí)間；整體時(shí)間是在社會(huì)結(jié)構(gòu)和文化共享認(rèn)知基礎(chǔ)上形成的時(shí)間分配通識(shí)[12]。當(dāng)不同層級(jí)的時(shí)間產(chǎn)生交叉和沖突時(shí)，個(gè)體容易產(chǎn)生注意力協(xié)調(diào)和同步壓力，在順序分配邏輯下，決策者需要有選擇地關(guān)注某一目標(biāo)而忽視其他目標(biāo)。

企業(yè)注意力基礎(chǔ)觀基于深度注意來(lái)解釋管理者的戰(zhàn)略選擇過(guò)程。進(jìn)行戰(zhàn)略選擇時(shí)，管理者受動(dòng)機(jī)、目標(biāo)或環(huán)境刺激影響，其意識(shí)成分和投入的認(rèn)知資源不斷增加，注意力得以激活并進(jìn)入選擇性注意階段。此時(shí)，管理者僅關(guān)注某些刺激而忽視其他內(nèi)容，注意力一直保持警覺(jué)，意識(shí)控制系統(tǒng)持續(xù)工作以增加注意強(qiáng)度[6]。在執(zhí)行性注意階段，管理者有意識(shí)地整合工作記憶中不同的信息源，以應(yīng)對(duì)環(huán)境中各種相互矛盾的目標(biāo)并進(jìn)行戰(zhàn)略選擇(見(jiàn)圖1)。

圖1 管理者、深度注意和戰(zhàn)略選擇

三、數(shù)字世界的企業(yè)注意力基礎(chǔ)觀

(一)數(shù)字世界中的決策者和企業(yè)行為

隨著PC端向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移，數(shù)字化進(jìn)程將持續(xù)深化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變革。通過(guò)數(shù)字化鏈接，線(xiàn)下密切接觸的小規(guī)模團(tuán)隊(duì)逐步發(fā)展為線(xiàn)上大規(guī)模虛擬團(tuán)隊(duì)[11]，企業(yè)與員工之間的合作關(guān)系更加明顯。員工以市場(chǎng)為導(dǎo)向，依據(jù)市場(chǎng)目標(biāo)自由組成團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)之間亦互相合作，根據(jù)顧客需求從事運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。在這一過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)構(gòu)成和合作方式隨著市場(chǎng)目標(biāo)不斷變化，員工之間的關(guān)系呈動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)[13]。企業(yè)為團(tuán)隊(duì)配置資源，員工具有充分的決策自主權(quán)，組織分工邏輯由機(jī)械式向平臺(tái)化、團(tuán)隊(duì)自組織發(fā)展[4]。在數(shù)字網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，獲得心理授權(quán)與實(shí)現(xiàn)了技術(shù)賦能的員工持續(xù)彰顯自主性，成為企業(yè)的創(chuàng)新合作伙伴以及影響企業(yè)行為的重要決策者。相應(yīng)地，企業(yè)注意力基礎(chǔ)觀研究由管理者戰(zhàn)略選擇拓展至員工的知識(shí)協(xié)同合作，其中，交互記憶系統(tǒng)是知識(shí)協(xié)同合作的重要表征方式，著眼于網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)關(guān)系上的信息流動(dòng)和知識(shí)管理[2]。

交互記憶系統(tǒng)(TMS，Transactive Memory System)是一種利用他人知識(shí)的能力，指“關(guān)于不同知識(shí)領(lǐng)域信息的編碼、儲(chǔ)存、檢索和溝通的共享性認(rèn)知?jiǎng)趧?dòng)分工”[14]，包含專(zhuān)長(zhǎng)度、可信度和協(xié)調(diào)度三個(gè)維度。專(zhuān)長(zhǎng)度強(qiáng)調(diào)整個(gè)系統(tǒng)由不同領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)組成，成員知曉并認(rèn)可專(zhuān)業(yè)分工；可信度指成員信任他人提供的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以減少知識(shí)冗余、降低知識(shí)獲取成本；協(xié)調(diào)度關(guān)注成員形成了團(tuán)隊(duì)任務(wù)共享的心理表征，知道如何分工協(xié)作以提高群體效能[15]。通過(guò)持續(xù)互動(dòng)，員工發(fā)展出知識(shí)分布目錄(TEP，Task-Expertise-People)，涵蓋任務(wù)特質(zhì)、完成任務(wù)需要的知識(shí)和技能、以及與知識(shí)和技能對(duì)應(yīng)的成員信息[14]。隨著成員之間的依賴(lài)感不斷增強(qiáng)，員工逐步形成共享心智[16]，這種對(duì)TEP單元的理解與共識(shí)在很大程度上影響了交互記憶系統(tǒng)的發(fā)展，而交互記憶系統(tǒng)又進(jìn)一步促進(jìn)了共享心智的構(gòu)建[17]。

(二)數(shù)字世界中的員工注意力特征

第一，時(shí)間分層不明確，任務(wù)優(yōu)先級(jí)較為模糊。專(zhuān)業(yè)承諾是注意力和時(shí)間分配的重要推動(dòng)力，在雇傭關(guān)系中，企業(yè)主向雇員購(gòu)買(mǎi)個(gè)體時(shí)間，員工知曉自身專(zhuān)業(yè)角色，當(dāng)組織時(shí)間與個(gè)體時(shí)間存在同步壓力時(shí)，組織時(shí)間對(duì)員工的注意力分配具有指導(dǎo)和約束作用[10]。而在數(shù)字網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)成為提供生產(chǎn)要素和共享資源的平臺(tái)，員工既是自我領(lǐng)導(dǎo)者、合作者，也是意見(jiàn)領(lǐng)袖或創(chuàng)業(yè)者，隸屬于數(shù)個(gè)群體的員工具有多元身份[18]。模糊身份降低了任務(wù)的結(jié)構(gòu)化特征和層次性，另外，由于數(shù)字世界的社會(huì)交往通常缺乏臨場(chǎng)感，互動(dòng)邏輯時(shí)常被打斷，身份認(rèn)同難度進(jìn)一步增加，員工面對(duì)不同任務(wù)時(shí)較難區(qū)分優(yōu)先級(jí)并進(jìn)行注意力分配。

第二，決策周期縮短、時(shí)間壓力增大，結(jié)構(gòu)化的“慢”決策面臨挑戰(zhàn)。在平臺(tái)式的自組織企業(yè)中，作為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者的員工通過(guò)感知環(huán)境變化發(fā)現(xiàn)商業(yè)機(jī)會(huì)，并將其轉(zhuǎn)化為可操作的獲利方案以及商業(yè)模式[19]。數(shù)字化鏈接增加了信息偶遇等低預(yù)期、低參與性方式獲取信息的幾率[20]，偶發(fā)學(xué)習(xí)過(guò)程對(duì)員工的反應(yīng)速度和靈活性提出了更高要求。

第三，限定時(shí)間段內(nèi)嵌任務(wù)增多，對(duì)并行任務(wù)處理的需求催生超級(jí)注意力。隨著數(shù)字網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下有待處理的任務(wù)量持續(xù)增加，信息超載[21]促使決策者呈現(xiàn)適應(yīng)性改變，更多地關(guān)注信息核心和本質(zhì)特征，而非詳盡細(xì)節(jié)，形成超級(jí)注意力。這種模糊加工偏好強(qiáng)調(diào)同時(shí)追蹤多個(gè)信息源的意義、表述或相應(yīng)價(jià)值[22]，并在不同信息源之間頻繁轉(zhuǎn)換以獲取信息主旨，涵蓋了無(wú)意識(shí)加工和執(zhí)行性注意特征[5]。

在數(shù)字網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，員工逐漸成為企業(yè)中的重要決策者，如何構(gòu)建交互記憶系統(tǒng)是企業(yè)注意力基礎(chǔ)觀中有待探討的重要機(jī)制。盡管深度注意有利于專(zhuān)長(zhǎng)提升，但專(zhuān)注可能降低員工與情境的聯(lián)系、影響敏感度[23]，不熟悉他人專(zhuān)長(zhǎng)以及他人關(guān)注的領(lǐng)域。另外，專(zhuān)注也容易形成注意力殘留[24]，當(dāng)個(gè)體需要與其他成員同步注意力時(shí)，如果認(rèn)知資源仍聚焦于前一任務(wù)，無(wú)疑將制約同步效果，影響可信度和協(xié)調(diào)度培育。

綜上，作為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者，員工對(duì)并行任務(wù)處理和快速反應(yīng)具有迫切需求，但信息加工的容量限制可能制約任務(wù)完成效果。近年來(lái)，無(wú)意識(shí)注意領(lǐng)域出現(xiàn)了包括無(wú)意識(shí)思維、心智游移、注意力殘留等影響力廣泛的研究成果，有望拓展企業(yè)注意力基礎(chǔ)觀在數(shù)字網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的適用性。

四、基于無(wú)意識(shí)加工的并行任務(wù)處理

(一)無(wú)意識(shí)并行任務(wù)加工

與有意識(shí)加工過(guò)程相比，無(wú)意識(shí)思維的加工容量更大[25]。無(wú)意識(shí)思維是指“當(dāng)有意識(shí)注意指向與目標(biāo)無(wú)關(guān)的對(duì)象時(shí)，在無(wú)意識(shí)層面與目標(biāo)相關(guān)的任務(wù)仍得到加工”的過(guò)程[26]，長(zhǎng)時(shí)記憶、圖式與模式匹配、閾下刺激和自動(dòng)加工等屬于無(wú)意識(shí)的并行信息處理，而工作記憶加工通常是有意識(shí)、緩慢且順序加工的過(guò)程[27]?；陲@著線(xiàn)索進(jìn)行的模式匹配不會(huì)增加工作記憶負(fù)擔(dān)[28]，整體聯(lián)想式加工有助于決策者尋求最適合目標(biāo)的解決方式[29]，尤其適用于時(shí)間緊迫、復(fù)雜性強(qiáng)、信息質(zhì)量高的任務(wù)[30]。無(wú)意識(shí)思維需要決策者具備完成任務(wù)的信念[31]，同時(shí)，任務(wù)目標(biāo)不宜過(guò)于具象——細(xì)節(jié)關(guān)注模式容易窄化決策者的注意力，降低決策質(zhì)量[25]。最后，無(wú)意識(shí)思維往往與決策者的價(jià)值觀相關(guān)[22]，整體聯(lián)想式加工有助于提升偏好一致性和決策滿(mǎn)意度[28]

無(wú)意識(shí)思維關(guān)注對(duì)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行無(wú)意識(shí)加工的“分心”，而心智游移則是在現(xiàn)時(shí)環(huán)境刺激范圍之外的“分神”。人們?cè)谇逍褧r(shí)大約有25—50%的時(shí)間處于這類(lèi)與現(xiàn)時(shí)刺激無(wú)關(guān)的心智游移狀態(tài)[32]，此時(shí)，腦區(qū)中與皮質(zhì)層相關(guān)的默認(rèn)網(wǎng)絡(luò)被激活，處于注意力“放空”的個(gè)體仍可能無(wú)意識(shí)地思考未來(lái)或與自我相關(guān)的事務(wù)[33]。研究發(fā)現(xiàn)，心智游移促使個(gè)體在多任務(wù)目標(biāo)情境下尋求完成目標(biāo)的恰當(dāng)方式[34]，增強(qiáng)未來(lái)導(dǎo)向意識(shí)和長(zhǎng)期規(guī)劃[35]，提升創(chuàng)造力[36]。心智游移分為三種類(lèi)型，分別是工作或生活中關(guān)心的問(wèn)題、回顧過(guò)去或思考未來(lái)、以及各種豐富的想象[34]，個(gè)體呈現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)向或是情緒導(dǎo)向?qū)⒂绊懶闹怯我菩Ч?。在?wèn)題導(dǎo)向下，個(gè)體將威脅視為一種挑戰(zhàn)，強(qiáng)調(diào)事件的積極特征且不過(guò)度理想化；在情緒導(dǎo)向下，個(gè)體則沉湎于過(guò)去、一味地?fù)?dān)心傷懷，但未見(jiàn)有價(jià)值的行動(dòng)。在處理以弱結(jié)構(gòu)化指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控和考量的任務(wù)時(shí)，問(wèn)題導(dǎo)向的無(wú)意識(shí)加工具有積極作用，決策者不僅能夠發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新式的解決方案，還能摸索值得解決的問(wèn)題、產(chǎn)生有趣的想法。

(二)無(wú)意識(shí)并行任務(wù)轉(zhuǎn)移

除受到信息加工容量限制的影響之外，并行任務(wù)處理效果還受到注意力無(wú)意識(shí)轉(zhuǎn)移的影響[37][38]。當(dāng)任務(wù)被打斷時(shí)，未完成感促使決策者繼續(xù)投入認(rèn)知資源來(lái)加工任務(wù)，這種注意力殘留和轉(zhuǎn)移困難將影響任務(wù)完成績(jī)效[24]。框架和框架構(gòu)建在注意力轉(zhuǎn)移中發(fā)揮重要作用[39]?？蚣?Frame)指?jìng)€(gè)體理解環(huán)境并指引行動(dòng)的認(rèn)知圖式[40]，一般分為促進(jìn)型框架和防御型框架，前者關(guān)注如何獲益，體現(xiàn)了個(gè)體“成長(zhǎng)、提高和發(fā)展的需要”，而后者更看重?fù)p失規(guī)避，反應(yīng)出個(gè)體“安全、穩(wěn)定的需要”[41]。框架構(gòu)建(Framing)是個(gè)體通過(guò)簡(jiǎn)化外部線(xiàn)索以形成典型框架特征的過(guò)程[42]，在群體溝通中，可以通過(guò)選擇性地強(qiáng)調(diào)某些線(xiàn)索以獲取權(quán)力、施加影響力和形成制度邏輯[43]。

依據(jù)促進(jìn)型框架構(gòu)建的任務(wù)能夠激活決策者的發(fā)散思維和靈活性，有助于降低注意力殘留、推動(dòng)認(rèn)知資源向其他任務(wù)轉(zhuǎn)移；而依據(jù)防御型框架構(gòu)建的任務(wù)容易引發(fā)認(rèn)知僵化，決策者對(duì)任務(wù)有更強(qiáng)的粘性以及完成意識(shí)，但以防御型框架構(gòu)建其他任務(wù)能夠強(qiáng)化決策者啟動(dòng)并完成該任務(wù)的動(dòng)機(jī)，從而促進(jìn)注意力向該任務(wù)轉(zhuǎn)移[39]。促進(jìn)型框架和防御型框架分別與不同腦區(qū)對(duì)應(yīng)，前者與額頂區(qū)、背側(cè)前扣帶皮層和藍(lán)斑等腦區(qū)有關(guān)，而后者與腹內(nèi)側(cè)前額葉激活相關(guān)，成熟的決策者能夠廣泛關(guān)注環(huán)境刺激并依據(jù)不同框架引導(dǎo)注意力轉(zhuǎn)移[44]。綜上，無(wú)意識(shí)整體聯(lián)想契合了數(shù)字世界中員工的超級(jí)注意力特征，另外，由于超級(jí)注意力呈現(xiàn)主旨要義式的加工方式，而這類(lèi)加工方式對(duì)于框架線(xiàn)索更為敏感[45]，通過(guò)框架構(gòu)建引導(dǎo)注意力轉(zhuǎn)移的效果將更為突出。

五、數(shù)字世界的企業(yè)注意力基礎(chǔ)觀擴(kuò)展模型

鑒于在數(shù)字網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，決策者(由管理者擴(kuò)展至員工)、注意力分配方式(由選擇性注意擴(kuò)展至選擇性注意和注意力轉(zhuǎn)移的雙重邏輯)和企業(yè)行為(由戰(zhàn)略選擇擴(kuò)展至員工合作和交互記憶系統(tǒng)構(gòu)建)均發(fā)生了變化，本文構(gòu)建了數(shù)字世界基于員工視角的企業(yè)注意力基礎(chǔ)觀(見(jiàn)圖2)。隨著企業(yè)和參與主體之間的關(guān)系向合作模式轉(zhuǎn)變，員工合作和知識(shí)共創(chuàng)共享在引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展中的作用日益凸顯。交互記憶系統(tǒng)是知識(shí)型員工合作行為的重要表征方式，尤其能夠體現(xiàn)平臺(tái)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)下知識(shí)的分布與整合。如圖2所示，模型聚焦于交互記憶系統(tǒng)的員工合作行為，交互記憶系統(tǒng)分為專(zhuān)業(yè)性和靈活性?xún)蓚€(gè)層面；員工注意力的邏輯包括選擇性注意邏輯，即基于深度注意的注意力選擇和順序分配，以及注意力轉(zhuǎn)移邏輯，即基于超級(jí)注意力、在不同信息源之間頻繁轉(zhuǎn)換以獲取信息主旨的邏輯。模型主要體現(xiàn)為如下三條路徑：其一是選擇性注意邏輯和注意力轉(zhuǎn)移邏輯對(duì)交互記憶系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)性的影響；其二是注意力轉(zhuǎn)移邏輯對(duì)交互記憶系統(tǒng)靈活性的影響；其三是框架構(gòu)建和共享心智在注意力轉(zhuǎn)移邏輯影響交互記憶系統(tǒng)的路徑中發(fā)揮的作用。

圖2 員工、注意力雙重邏輯和交互記憶系統(tǒng)

(一)選擇性注意邏輯和注意力轉(zhuǎn)移邏輯對(duì)交互記憶系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)性的影響

基于知識(shí)分布觀念，交互記憶系統(tǒng)的專(zhuān)長(zhǎng)維度強(qiáng)調(diào)整個(gè)系統(tǒng)由不同領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)組成，各成員充分掌握分布情況[46]；基于公共產(chǎn)品理論和知識(shí)分享觀念，可信和協(xié)調(diào)維度一方面指?jìng)€(gè)體對(duì)其他成員專(zhuān)業(yè)性的認(rèn)可和信任程度，另一方面，也強(qiáng)調(diào)個(gè)體認(rèn)同其被賦予的專(zhuān)業(yè)職責(zé)，持續(xù)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性培育、提升專(zhuān)業(yè)責(zé)任感[47]。交互記憶系統(tǒng)需要成員有選擇地關(guān)注特定專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，持續(xù)投入注意力并不斷進(jìn)行反思。綜上，基于深度注意的選擇性注意邏輯正向影響交互記憶系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)性，即通過(guò)有選擇的注意力持續(xù)投入和聚焦當(dāng)下的有意識(shí)覺(jué)察等增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)認(rèn)知圖式復(fù)雜性。

在累積專(zhuān)業(yè)知識(shí)的同時(shí)，交互記憶系統(tǒng)需要個(gè)體構(gòu)建和更新團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)分布目錄以存儲(chǔ)對(duì)其他成員的專(zhuān)長(zhǎng)認(rèn)知，并且在接收新知識(shí)時(shí)，根據(jù)知識(shí)分布目錄自動(dòng)將新知識(shí)調(diào)配至對(duì)應(yīng)的專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行存儲(chǔ)和建設(shè)。在這一過(guò)程中，行為人持續(xù)投入認(rèn)知資源以積累和維護(hù)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，不斷強(qiáng)化信任與規(guī)范以促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的良性發(fā)展。

在有意識(shí)加工層面，由于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)分散了注意力，專(zhuān)業(yè)性培育可能受到影響，而大容量的無(wú)意識(shí)加工有助于解決上述問(wèn)題。與深度注意的選擇性分配邏輯不同，基于超級(jí)注意力的注意力轉(zhuǎn)移邏輯能夠追蹤他人的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，同時(shí)關(guān)注多種任務(wù)、靈活切換現(xiàn)時(shí)任務(wù)以及跨時(shí)間框架想象(如心智游移)，適用于數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)溝通的淺層化和碎片化特點(diǎn)。綜上，基于超級(jí)注意力的注意力轉(zhuǎn)移邏輯正向影響交互記憶系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)性，即通過(guò)在不同信息源間切換和跳轉(zhuǎn)構(gòu)建和更新團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)分布目錄(TEP)。

(二)注意力轉(zhuǎn)移邏輯對(duì)交互記憶系統(tǒng)靈活性的影響

交互記憶系統(tǒng)能否幫助成員突破認(rèn)知局限取決于系統(tǒng)的靈活性，即各成員注意力同步的意愿和能力。交互記憶是基于親密關(guān)系發(fā)展出來(lái)的信息分享系統(tǒng)，在小規(guī)模群體、面對(duì)面交往過(guò)程中更容易產(chǎn)生[16]。在數(shù)字網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，員工缺乏面對(duì)面溝通，普遍具有較遠(yuǎn)的心理距離和回避動(dòng)機(jī)[48]，進(jìn)行深度溝通的卷入度不足，傾向于知識(shí)尋求而非知識(shí)共享[49]。成員之間難以形成親密關(guān)系、缺乏可信度是注意力同步的重要障礙。

提升可信度可以嘗試從專(zhuān)長(zhǎng)維度入手，尋求組織成員之間溝通的話(huà)題和渠道。分布式認(rèn)知下成員較難就各自領(lǐng)域?qū)ｉL(zhǎng)展開(kāi)對(duì)話(huà)，鑒于超級(jí)注意力具有頻繁轉(zhuǎn)換、大容量和多信息源的特點(diǎn)，員工以超級(jí)注意力了解他人的注意領(lǐng)域，有助于內(nèi)容生成、提升話(huà)題貢獻(xiàn)度，進(jìn)而推進(jìn)注意力同步。

專(zhuān)長(zhǎng)度建設(shè)能夠增進(jìn)協(xié)調(diào)度并最終強(qiáng)化可信度。基于超級(jí)注意力的專(zhuān)長(zhǎng)維度增強(qiáng)了員工的關(guān)系嵌入意愿，促進(jìn)知識(shí)共享、了解知識(shí)分布并形成注意力同步和協(xié)調(diào)運(yùn)作的氛圍體系。頻繁互動(dòng)能夠降低用戶(hù)心理距離、增強(qiáng)臨場(chǎng)感，個(gè)體可能在相互依存的關(guān)系中強(qiáng)化信任并感知到自身貢獻(xiàn)的重要性，這種身份認(rèn)同有利于交互記憶系統(tǒng)靈活性的發(fā)展。綜上，基于超級(jí)注意力的注意力轉(zhuǎn)移邏輯正向影響交互記憶系統(tǒng)的靈活性，即通過(guò)專(zhuān)長(zhǎng)度、協(xié)調(diào)度和可信度的層級(jí)式建設(shè)提升員工注意力同步的意愿和能力。

(三)框架構(gòu)建和共享心智的促進(jìn)作用

企業(yè)可以嘗試構(gòu)建具有顯著線(xiàn)索的促進(jìn)式或防御式框架以引導(dǎo)注意力轉(zhuǎn)移。促進(jìn)式框架反應(yīng)個(gè)體趨近積極刺激的動(dòng)機(jī)，即有益、喜歡或向往的事物或社會(huì)關(guān)系，而防御式框架體現(xiàn)個(gè)體回避消極刺激的動(dòng)機(jī)，即有害、討厭或回避的事物或社會(huì)關(guān)系，這種“趨-避”動(dòng)機(jī)是組織成員的本能情感反應(yīng)[50]?，F(xiàn)有多任務(wù)研究較少關(guān)注框架構(gòu)建或僅集中于促進(jìn)型的獲益框架，鮮有整合不同框架特征的研究。由于無(wú)意識(shí)思維放大了框架線(xiàn)索，在并行任務(wù)處理中構(gòu)建“趨-避”差異化框架以引導(dǎo)注意力轉(zhuǎn)移和適度留存，有利于提升超級(jí)注意力的信息加工效果。

與此同時(shí)，企業(yè)有必要思考注意力轉(zhuǎn)移邏輯與共享心智建設(shè)的關(guān)系。在構(gòu)建交互記憶系統(tǒng)的過(guò)程中，企業(yè)員工形成共享的任務(wù)使命和分工表征，有利于促進(jìn)交互記憶系統(tǒng)發(fā)展，但作為一種簡(jiǎn)化的認(rèn)知表征，共享心智可能由于選擇性注意而制約企業(yè)行動(dòng)[51]。注意力轉(zhuǎn)移邏輯下，員工的注意焦點(diǎn)更為多元、頻繁地進(jìn)行非線(xiàn)性切換，多信息源有助于規(guī)避心智圖式固化。綜上，框架構(gòu)建在注意力轉(zhuǎn)移邏輯影響交互記憶系統(tǒng)的關(guān)系中具有促進(jìn)作用，即通過(guò)促進(jìn)式或防御式框架設(shè)計(jì)引導(dǎo)注意力轉(zhuǎn)移，進(jìn)而促進(jìn)交互記憶系統(tǒng)構(gòu)建；共享心智在注意力轉(zhuǎn)移邏輯影響交互記憶系統(tǒng)的關(guān)系中具有促進(jìn)作用，另外，基于注意力轉(zhuǎn)移邏輯的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)有助于規(guī)避共享心智固化。

六、結(jié)論和展望

在注意力基礎(chǔ)觀的選擇性注意邏輯上，整合數(shù)字網(wǎng)絡(luò)環(huán)境特質(zhì)和無(wú)意識(shí)加工的相關(guān)研究成果，本文構(gòu)建了基于員工視角的企業(yè)注意力基礎(chǔ)觀模型。與聚焦管理者和深度注意的注意力基礎(chǔ)觀相比，一方面，補(bǔ)充和豐富了企業(yè)注意力研究的決策主體，拓展了企業(yè)行為的研究主題。隨著企業(yè)環(huán)境向數(shù)字化過(guò)渡，員工在引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展中承擔(dān)著日益重要的作用，在新的組織情境下，分析員工共創(chuàng)共享的知識(shí)合作行為為進(jìn)一步討論企業(yè)注意力基礎(chǔ)觀提供了思考起點(diǎn)。另一方面，本文引入無(wú)意識(shí)并行任務(wù)加工和轉(zhuǎn)移，在此基礎(chǔ)上討論注意力轉(zhuǎn)移邏輯的影響，揭示了數(shù)字世界員工注意力的關(guān)鍵要素。無(wú)意識(shí)思維具有大容量加工能力，在促進(jìn)任務(wù)轉(zhuǎn)移方面亦具有積極作用，適用于對(duì)并行任務(wù)處理和快速反應(yīng)存在迫切需求的情境，鑒于此，本文提出基于有意識(shí)和無(wú)意識(shí)注意力的員工合作行為模式，未來(lái)有待進(jìn)一步探索的領(lǐng)域包括以下三個(gè)方面。

第一，深入挖掘注意力的無(wú)意識(shí)特質(zhì)，探索無(wú)意識(shí)加工在組織中的整合邏輯。隨著企業(yè)平臺(tái)化特征日益明顯，組織成員的注意力成為一種戰(zhàn)略資產(chǎn)，深入分析員工注意力特質(zhì)以及分配的邏輯尤為必要。無(wú)意識(shí)加工既包括刺激激活的自動(dòng)化過(guò)程，也涵蓋與意識(shí)層面接近的前注意系統(tǒng)[27]，有待深入探索主旨-要義式認(rèn)知特征，以尋求提升無(wú)意識(shí)決策效用的方式?；趯?zhuān)業(yè)性的無(wú)意識(shí)加工可能具有更高效用[22]，現(xiàn)有文獻(xiàn)多聚焦在個(gè)體層面，亟待融合社會(huì)性層面的研究。本文基于超級(jí)注意力特質(zhì)構(gòu)建員工合作的交互記憶系統(tǒng)模型，為探索組織中的無(wú)意識(shí)注意力提供了一種可能的邏輯，未來(lái)有待進(jìn)一步思考其他擴(kuò)展方向。比如，隨著企業(yè)和員工之間的關(guān)系由雇傭向合作轉(zhuǎn)變，在向員工賦能過(guò)程中，管理者面臨諸多挑戰(zhàn)，對(duì)并行任務(wù)處理能力可能有更高的要求。鑒于此，有必要探索管理者的無(wú)意識(shí)注意特征，而管理者-員工的無(wú)意識(shí)互動(dòng)更為復(fù)雜，對(duì)上述過(guò)程的探討可能豐富領(lǐng)導(dǎo)-成員交換領(lǐng)域的相關(guān)研究。

第二，基于趨避動(dòng)機(jī)特質(zhì)，思考框架和框架構(gòu)建在注意力轉(zhuǎn)移中的多重作用。數(shù)字世界的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)具有較為明顯的趨近和回避的刺激線(xiàn)索，比如，平臺(tái)帶來(lái)低成本、實(shí)用信息的同時(shí)，員工想要回避由于信息過(guò)載和低質(zhì)內(nèi)容泛濫造成的威脅感；平臺(tái)提供自我展示和成為意見(jiàn)領(lǐng)袖的空間，同時(shí)也帶來(lái)符號(hào)化和身份模糊等員工需要回避的危機(jī)?，F(xiàn)有研究多關(guān)注趨近動(dòng)機(jī)框架下的獲益激勵(lì)機(jī)制，而對(duì)于威脅等損失方面的研究仍十分匱乏[52]。本文構(gòu)建了結(jié)合收益和損失框架引導(dǎo)員工注意力轉(zhuǎn)移的模型，為提升超級(jí)注意力效果提供了新思路。后續(xù)研究可針對(duì)“趨-避”動(dòng)機(jī)框架的層級(jí)系統(tǒng)特征、融合情感特質(zhì)深入分析數(shù)字網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下員工的趨避行為，基于機(jī)器學(xué)習(xí)和信息過(guò)濾技術(shù)設(shè)計(jì)信息呈現(xiàn)類(lèi)型以及方式，以引導(dǎo)注意力轉(zhuǎn)移。

第三，結(jié)合中國(guó)人特質(zhì)的價(jià)值觀分析注意力的無(wú)意識(shí)過(guò)程，拓展情境化注意力研究。無(wú)意識(shí)加工受價(jià)值觀影響[22]，深諳本土文化的內(nèi)隱性特質(zhì)有利于個(gè)體依據(jù)環(huán)境線(xiàn)索管理目標(biāo)與行為傾向[53]。鑒于中國(guó)人的價(jià)值取向具有整體性特征，普遍關(guān)注事物之間的聯(lián)系以及所處的環(huán)境和背景[54]，有待選取本土文化中與“關(guān)系”密切相關(guān)的維度，如傳統(tǒng)性來(lái)探索情境注意力。內(nèi)生于中國(guó)文化中的“家關(guān)系”參照框架，傳統(tǒng)性賦予行為人默會(huì)的道德感，傾向維護(hù)集體利益、構(gòu)建和諧氛圍，個(gè)體具有高權(quán)力距離感，依據(jù)感知的社會(huì)角色和責(zé)任行動(dòng)[55]。據(jù)此建立的對(duì)有序社會(huì)關(guān)系的預(yù)期提升了行為人的心理安全感，減少認(rèn)知損耗，這可能為并行任務(wù)處理提供有力支持。上述推測(cè)有待結(jié)合實(shí)驗(yàn)和企業(yè)實(shí)證調(diào)查數(shù)據(jù)系統(tǒng)性地進(jìn)行分析。