□許海晶 賈 明 邱梅馨

(作者單位：廣州石油培訓(xùn)中心。)

在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，數(shù)字化技術(shù)深度滲透到企業(yè)發(fā)展的各個領(lǐng)域，包括企業(yè)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。企業(yè)培訓(xùn)與傳統(tǒng)的學(xué)校教育有所不同,企業(yè)培訓(xùn)的主要目的是解決問題、提升績效、創(chuàng)造價值。數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用迫使人們重新審視和設(shè)想為組織創(chuàng)造價值的最佳方式。利用數(shù)字工具可以為每位員工創(chuàng)造個性化學(xué)習(xí)體驗，改變學(xué)習(xí)方式和學(xué)習(xí)效果。數(shù)字化技術(shù)的充分運(yùn)用，讓整個學(xué)習(xí)生態(tài)系統(tǒng)都能以數(shù)據(jù)化呈現(xiàn)，并能基于數(shù)據(jù)分析對學(xué)習(xí)項目進(jìn)行改進(jìn)和決策。技術(shù)的持續(xù)發(fā)展和智能化平臺支撐讓混合式培訓(xùn)變得越來越可行與可靠。

一、數(shù)字化背景下企業(yè)混合式培訓(xùn)項目的內(nèi)涵

混合學(xué)習(xí)（Blended Learning）又譯為“融合性學(xué)習(xí)”或“融合型學(xué)習(xí)”，是指將傳統(tǒng)的面對面課堂教學(xué)與現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)有機(jī)結(jié)合，實現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)最優(yōu)化的教學(xué)模式。

（一）混合式培訓(xùn)的初級階段

最初企業(yè)培訓(xùn)只能通過E-learning進(jìn)行一些簡單學(xué)習(xí)，所以最初的混合式培訓(xùn)項目多以線下與線上的混合為主，即線下內(nèi)容遷移到線上，是基于交付方式的時空變化，而且線上往往只是輔助，重點仍在于“物理空間”的“教”與標(biāo)準(zhǔn)化交付，本質(zhì)上仍以知識傳播為重點。

（二）混合式培訓(xùn)的發(fā)展階段

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，各種硬件更新迭代，同時隨著智能手機(jī)、移動社交APP等互聯(lián)網(wǎng)軟件的興起，技術(shù)壁壘已被打破，混合式培訓(xùn)項目的需求日益增加。培訓(xùn)從業(yè)者從這時候開始借助移動互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行培訓(xùn)課程的設(shè)計，巧妙地將重要知識點放在線上學(xué)習(xí)、線下主要是討論練習(xí)相結(jié)合，成為真正的混合式培訓(xùn)。這個時期的混合式培訓(xùn)利用技術(shù)、線上的資源、平臺與工具等的多形態(tài)混合，創(chuàng)新實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化與差異化相結(jié)合的個性化交付，并一定程度上促進(jìn)行為轉(zhuǎn)變。

（三）數(shù)字化背景下的混合式培訓(xùn)項目

隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程的加速、對學(xué)習(xí)重視度的提升、企業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展的升級、學(xué)習(xí)技術(shù)發(fā)展與滲透增強(qiáng)等，混合式培訓(xùn)項目開始以效果與體驗導(dǎo)向、以績效提升為結(jié)果的新時代，以學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)效果（能力改變、績效改變）、商業(yè)價值和生產(chǎn)力提升作為衡量，是嵌入在工作流程中長期、持續(xù)、動態(tài)和累積的旅程，最終指向績效提升。

二、數(shù)字化背景下混合式培訓(xùn)項目的具體建議

（一）確定混合培訓(xùn)目標(biāo)

培訓(xùn)項目開始前，確定開展混合培訓(xùn)的目標(biāo)，通過問卷調(diào)查和訪談，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析，確定培訓(xùn)的學(xué)員要掌握的知識、技能和能力目標(biāo)。

（二）確定預(yù)期績效(業(yè)績)

確定通過混合培訓(xùn)應(yīng)取得什么樣的績效，找到業(yè)務(wù)和績效目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差距，將學(xué)習(xí)需求和業(yè)務(wù)需求進(jìn)行對接。

（三）選擇傳遞通道和媒體

需要考慮到兩個方面的內(nèi)容：一是可供選擇的傳遞手段，包括學(xué)習(xí)方式與媒體，主要有在線、課堂、視頻、技術(shù)支持、PDA、電子績效支持、組合、自我指導(dǎo)、教師指導(dǎo)、協(xié)商、同步、異步和實況E-Learning；二是要考慮和傳遞手段有關(guān)的效能和成本因素，如存取方式、成本、教學(xué)模式、交流、用戶友好、組織授權(quán)、新穎性和速度。

（四）學(xué)習(xí)設(shè)計

邀請課程專家、教育專家和技術(shù)專家，制訂并形成混合培訓(xùn)計劃。這個計劃是一個動態(tài)的過程，通過線上標(biāo)準(zhǔn)化知識的交付，同時采集分析學(xué)習(xí)大數(shù)據(jù)，可以為開展線下培訓(xùn)的內(nèi)容設(shè)計和形式設(shè)計提供依據(jù)，也可以為下一門課程設(shè)計提供素材。數(shù)字化時代，大數(shù)據(jù)信息反哺混合式培訓(xùn)項目。

（五）支持策略

確定完成混合式培訓(xùn)需要什么樣的支持策略。培訓(xùn)教師可以基于學(xué)員線上軟件的整體表現(xiàn)，設(shè)定一個共同的班級成長目標(biāo)。設(shè)定個人目標(biāo)時，根據(jù)每個學(xué)員具體的線上學(xué)習(xí)情況有針對性地設(shè)定目標(biāo)和更有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，這樣是對學(xué)員整個學(xué)習(xí)的一種激勵。

（六）計劃實施的動態(tài)觀察

設(shè)計在實施計劃過程中需要觀察記錄的數(shù)據(jù)。有些數(shù)據(jù)可以看出課堂上已完成的任務(wù)，也能用來參考后續(xù)工作如何安排。通過數(shù)據(jù)分析，教師可以反饋實施中的可行和不可行之處，對比成果數(shù)據(jù)分析趨勢，解決所關(guān)注領(lǐng)域的問題。在培訓(xùn)教師監(jiān)察數(shù)據(jù)和報告的同時，學(xué)員也要能通過軟件獲取個人的成績數(shù)據(jù)，并根據(jù)整體水平進(jìn)行反思。學(xué)員的自主權(quán)有助于建立其付出的努力和取得的成績之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。

（七）學(xué)習(xí)評價

對學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評價，包括診斷性評價、形成性評價和總結(jié)性評價。培訓(xùn)教師可以做到一對一觀察時更有針對性，點評和設(shè)計下一輪工作方能有更多參考依據(jù)。培訓(xùn)教師需要觀察數(shù)據(jù)，以便決定如何在運(yùn)營層面有效地執(zhí)行該程序?；旌鲜脚嘤?xùn)通過提供在線與現(xiàn)場環(huán)境下的差異化體驗，培訓(xùn)教師可以進(jìn)一步關(guān)注學(xué)員個體，把他們看作有個體差異的學(xué)習(xí)者，并通過多個數(shù)據(jù)點來記錄學(xué)員的成長，對確定新課程潛在的優(yōu)缺點具有借鑒作用。

（八）修訂學(xué)習(xí)

根據(jù)學(xué)習(xí)評價的結(jié)果，對學(xué)習(xí)計劃進(jìn)行修訂，然后進(jìn)入下一輪學(xué)習(xí)?；旌鲜脚嘤?xùn)的創(chuàng)新性在于：學(xué)員數(shù)據(jù)的使用能做到定期在團(tuán)隊中進(jìn)行會面一起解讀數(shù)據(jù)，相互交流詢問，共同確定發(fā)展趨勢及下一步的教學(xué)內(nèi)容。管理者要關(guān)注各種各樣的數(shù)據(jù)點，以便今后在員工資源、支持及預(yù)算方面做出決策。

三、數(shù)字化背景下企業(yè)混合式培訓(xùn)項目設(shè)計的若干思考

從簡單的在線學(xué)習(xí)與面對面學(xué)習(xí)的混合轉(zhuǎn)變?yōu)楦顚哟蔚幕诓煌碚摚▊鞑W(xué)理論和學(xué)習(xí)理論）的教學(xué)模式的混合、教師主導(dǎo)和學(xué)生主體學(xué)習(xí)活動的混合、課堂教學(xué)與在線學(xué)習(xí)不同學(xué)習(xí)環(huán)境的混合、不同教學(xué)媒體的混合、課堂講授與虛擬教室或虛擬社區(qū)的混合。專家認(rèn)為,混合學(xué)習(xí)的思想將對“建構(gòu)主義認(rèn)識深化”、對“ 信息傳播技術(shù)（ICT）教育 應(yīng)用認(rèn)識深化”、對“信息技術(shù)課程整合認(rèn)識深化”和 對“對教學(xué)設(shè)計認(rèn)識深化”。

從在線學(xué)習(xí)和線下集中學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)內(nèi)容的混合學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)榕c業(yè)務(wù)場景相融合、個性化的學(xué)習(xí)內(nèi)容提供者?，F(xiàn)實中很多混合式學(xué)習(xí)容易處于一種只有“形”沒有最核心的“內(nèi)容”的狀態(tài)。針對業(yè)務(wù)的實際問題，有好的經(jīng)驗的員工可以進(jìn)行全員分享，培訓(xùn)部定期和管理層溝通，通過和業(yè)務(wù)部門上上下下多種正式和非正式的溝通，聚焦最需要解決的業(yè)務(wù)問題，萃取經(jīng)驗，通過各種直播平臺進(jìn)行全員直播達(dá)到快速復(fù)制經(jīng)驗的目標(biāo)。培訓(xùn)部還將萃取出來的經(jīng)驗、流程、方法做成最佳實踐微課程，利用微課形式，講授得更加清晰，隨時可以觀看和學(xué)習(xí)，利用數(shù)字化技術(shù)，實現(xiàn)內(nèi)容精準(zhǔn)推送，利用微信和各種學(xué)習(xí)平臺，可以針對特定人群進(jìn)行內(nèi)容的精準(zhǔn)推送。精準(zhǔn)推送的基礎(chǔ)是評估，基于評估結(jié)果，才能清晰了解每個學(xué)員需要提升的能力，針對需要提升的能力，個性化推送內(nèi)容，才能做到有的放矢，節(jié)約學(xué)員的日常學(xué)習(xí)時間，有效解決學(xué)員工作業(yè)務(wù)中的難題。

從傳統(tǒng)的混合式培訓(xùn)項目設(shè)計者轉(zhuǎn)變?yōu)槠脚_的搭建者、培訓(xùn)學(xué)習(xí)體驗的設(shè)計師、培訓(xùn)學(xué)習(xí)引導(dǎo)者與領(lǐng)航者。構(gòu)建數(shù)字化培訓(xùn)平臺，加強(qiáng)數(shù)字化培訓(xùn)平臺建設(shè)，讓數(shù)字化培訓(xùn)平臺更趨完善，這樣才能更好滿足混合式培訓(xùn)項目的需求?；旌鲜浇虒W(xué)的三個關(guān)鍵詞——核心目標(biāo)設(shè)計、學(xué)習(xí)體驗設(shè)計、學(xué)習(xí)支架設(shè)計，需要通過一系列學(xué)習(xí)活動的設(shè)計來貫穿；混合式教學(xué)的三個轉(zhuǎn)變——由教學(xué)設(shè)計向?qū)W習(xí)設(shè)計轉(zhuǎn)變、由知識傳遞向能力培養(yǎng)轉(zhuǎn)變、由前端設(shè)計向全過程設(shè)計轉(zhuǎn)變。

四、結(jié)語

數(shù)字化時代已經(jīng)全面到來，企業(yè)需要擁抱數(shù)字化，建立有更高適應(yīng)性的學(xué)習(xí)生態(tài)系統(tǒng)，每位員工都需要接受成長的心態(tài)，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)，再學(xué)習(xí)，以便在面對不同情況時能夠迅速應(yīng)用新的想法、獲得新的技能。在這樣的背景下，一刀切的人才發(fā)展、學(xué)習(xí)模式無法滿足企業(yè)與員工的需求，企業(yè)學(xué)習(xí)需要被重新規(guī)劃，不斷將學(xué)習(xí)放在促成工作流程中。而混合式培訓(xùn)既貫穿于整個工作流程中，又能夠與業(yè)務(wù)場景緊密相連，更貼近和符合新時期企業(yè)學(xué)習(xí)需求。