石興芬

廣西演藝職業(yè)學院，廣西 南寧 530226

社交化電子商務是基于人際關系網絡，利用互聯(lián)網社交工具，從事商品或服務銷售的經營行為，是新型電子商務的重要表現(xiàn)之一［1］。社交電商時代，電子商務已不再是簡單的網上買賣交易關系，人們更注重社交化的多元素體驗，如討論、分享、關注、溝通及互動的體驗。對于電子商務專業(yè)的學生而言，掌握社交化的電子商務技能已成一種新的衍生技能。高校實施課證融通對復合型人才培養(yǎng)和電商行業(yè)發(fā)展所具有重大意義，電子商務專業(yè)加強“雙師”建設，實踐書證融合，做好人才培養(yǎng)方案改革創(chuàng)新，對培養(yǎng)高質量的新型電商人才具有重大作用。

一、電子商務專業(yè)概述

20世紀90年代中期，隨著互聯(lián)網的發(fā)展，電子商務應運而生。2000年教育部普通高等本科院校設置電子商務專業(yè)，2012年底，教育部印發(fā)《普通高等學校專業(yè)目錄（2012年）》中，電子商務可授管理學或經濟學或工學學士學位。2015年，教育部印發(fā)的《普通高等學校高等職業(yè)教育（?？疲I(yè)目錄（2015年）》中，將電子商務、網絡營銷兩個?？坪喜殡娮由虅諏I(yè)，屬電子商務類專業(yè)。

電子商務專業(yè)是一門交叉性較強的學科，學習電子商務專業(yè)需要學生掌握計算機、互聯(lián)網、管理學、經濟學等相關的基礎知識，高職院校的學生還需要掌握電子商務相關的實操技能，如網店推廣、電商運營、店鋪裝修、網頁設計等。電子商務專業(yè)應加強“雙師”建設，實行校企合作，聯(lián)合企業(yè)資深專家共同培育人才，注重培養(yǎng)學生德、智、體、美、勞全面發(fā)展。

二、電子商務教學面臨的問題

電子商務專業(yè)開設以來，各大高校為了培養(yǎng)出合格的電子商務人才，提升本校電子商務專業(yè)的核心競爭力，在盡力完善相應的教學設備設施。然而，目前我國部分高校在實施電子商務專業(yè)教學中尚存在諸多問題。

（一）人才培養(yǎng)模式方面存在的問題

1.課程設置不科學

電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)目標需要符合職業(yè)標準的要求，所以學校開設的電商課程要與企業(yè)的崗位要求相銜接?，F(xiàn)階段，大多高校在電商課程設置中，專業(yè)課程和主干課程占比很大，職業(yè)培訓占比較小，即便是選修課程也沒辦法顧及所有學生的興趣愛好和職業(yè)需求進行設置，學生只能被動接受理論知識的學習。在課程內容上，職業(yè)培訓比較靈活，注重的是企業(yè)的產出效能，而學歷課程相對刻板，注重課程教學過程，兩者無法實現(xiàn)有效融通和滲透，導致學生學習質量較低，不能滿足職業(yè)標準對學生培養(yǎng)所提出的基本要求［2］。

2.師資隊伍薄弱

師資隊伍的教學水平直接影響著電子商務專業(yè)的教學質量。近年來，很多高職院校在聘用教師時偏向于注重教師的學歷，忽略了教師的能力，存在“輕技能”“重學歷”的傾向，從而導致電子商務專業(yè)師資隊伍薄弱，缺乏有電商企業(yè)豐富從業(yè)經驗的人加入教師行業(yè)。部分高學歷的教師由于沒有社會實踐經驗，授課過程中注重理論講解或是“照本宣科”，所講授的內容、知識與職業(yè)崗位脫節(jié)。所以，學校亟須加強專業(yè)師資隊伍建設，完善師資隊伍的建設思路和建設方法、構建出社會經驗豐富、專業(yè)基礎扎實的雙師型隊伍［2］。

3.校企合作不深入

學校和企業(yè)各自追求的目的有差異，學校重育人，企業(yè)重效益，有些校企合作只停留在簽約層面，形式大于內容。電商前沿運營的新技術模式難以進入學生的學習項目，導致專業(yè)人才培養(yǎng)無法與行業(yè)前沿對接，技術技能型人才無法實現(xiàn)。育人載體單一，成長渠道不通暢，學生很難結合自己的特長和興趣來選擇職業(yè)發(fā)展；企業(yè)無法滲透到專業(yè)課程和培養(yǎng)方案中，學生無法真正深入企業(yè)學習實踐，導致學生培養(yǎng)與職業(yè)等級證書脫軌［3］。

（二）教學軟件方面存在的問題

1.教學軟件更新快

電子商務專業(yè)和網絡時代、信息時代、數字時代緊密相關，所以相應的教學軟件需要實時更新、維護升級，如果更新升級不及時則會造成傳授給學生的知識過于陳舊，跟不上企業(yè)用人要求。

2.實訓軟件費用高

據相關數據統(tǒng)計，目前，電子商務專業(yè)需要用到的教學軟件，少則幾十萬元人民幣，多則上百萬元人民幣，甚至幾百萬元人民幣。此外，市場上部分電子商務軟件種類繁多，更新時還需要重新收取更新費，維護成本較高。

（三）“帶店”授課存在的問題

目前，我國部分高校沒有購買電子商務專業(yè)的教學軟件，所以有的任課教師不但自己帶店鋪“真槍實彈”操作演練，而且要求學生同步開店操作。下面簡單列舉學生真實開店面臨的風險：

1.法律風險

網上開店除了熟悉平臺的眾多規(guī)則以外，還要熟知國家相應的法律法規(guī)。在校學生法律意識淡薄，而真實開店就意味著要上架商品真實銷售。學生銷售的商品標題、頁面描述、產品圖片都有可能涉及違反相關法律法規(guī)，如頁面描述虛假夸大宣傳而違反廣告法相關規(guī)定、圖片素材及制作涉及侵權等。另外，在校學生真實開店很容易踩雷，尤其是食品類店鋪面臨的風險更大。例如，有的職業(yè)打假人購買食品，收到后以食品不符合《食品安全法》《產品質量法》的相關要求而申請退款不退貨，并上訴法院要求10倍的賠償。所以，任課老師除了加強相關知識的傳授外，還需要進一步評估可能帶來的法律風險。

2.貨源風險

網上開店涉及的產品品類多種多樣，讓學生真實開店，學生就得面臨貨源的選擇。貨源的選擇渠道分為線下渠道和線上渠道，對于在校生來說選擇線上貨源比較理想，可即便是線上貨源，學生也面臨貨源品類多的選擇困難。以淘寶網店為例，一般情況下，學生是在阿里巴巴批發(fā)商城選擇貨源，然后一鍵鋪貨到自己的店鋪中。阿里巴巴批發(fā)商城商品琳瑯滿目，商家的服務水平參差不齊。線上貨源涉及的風險包括商家的真實性、誠信度、產品的可靠度、產品質量的可信度、發(fā)貨速度、物流保障等等。

三、實施社交電商運營等級證書的意義

社交電商運營職業(yè)技能等級證書的培訓內容與實際工作領域高度契合，如社交電商信息收集與調研、頁面設計與發(fā)布、社群粉絲互動與管理、產品規(guī)劃、裂變與傳播、轉化與復購、數據分析與團隊組建等。高校實施“1+X”證書制度，不僅是積極響應職業(yè)教育號召，提升學生的專業(yè)技能，使學生能力和企業(yè)崗位標準接軌，還有利于部分高校規(guī)避“帶店”授課的風險。

（一）有效規(guī)避師生“帶店”授課風險

電子商務專業(yè)本身的性質就是利用互聯(lián)網情景模擬企業(yè)實際的網上商務過程，而互聯(lián)網具備開放性的特點，真實“帶店”授課意味著師生的網店處于“在線開業(yè)”狀態(tài)。如果商品的標題或者詳情頁描述不當，輕則會受到平臺的處罰，重則會觸犯廣告法相關規(guī)定而被工商部門處罰，還極有可能遇到“職業(yè)打假人”而吃官司。而利用電子商務平臺軟件授課，則可以有效避免師生“帶店”授課風險。

（二）深化校企協(xié)同育人

學校實施開展“1+X”社交電商運營職業(yè)技能等級證書有利于學校和企業(yè)深度合作，實現(xiàn)校企共贏。一是學?？梢詾槠髽I(yè)提供長期的人才儲備，企業(yè)根據自身需求和發(fā)展戰(zhàn)略，在高職院校尋求適合的人才。企業(yè)介入人才培養(yǎng)的環(huán)節(jié)和過程，可以實現(xiàn)企業(yè)需求和學校人才培養(yǎng)的“無縫對接”；二是學?？梢詾槠髽I(yè)提供高質量的人才。企業(yè)參與協(xié)同育人的目標之一是提高人才培養(yǎng)質量，獲得高質量的人才。企業(yè)參與協(xié)同育人，可以縮短畢業(yè)生與企業(yè)的磨合期，讓所招收的畢業(yè)生能迅速適應不斷發(fā)展變化的電商行業(yè)；三是可以提高學生實踐能力。電商企業(yè)屬于實踐性很強的行業(yè)，企業(yè)參與協(xié)同育人，可以為職業(yè)院校學生提供全真環(huán)境，指導學生開展真實業(yè)務，提高實際解決電商交易問題的能力［4］。

四、實施“1+X”社交電商運營證書優(yōu)化建議

（一）健全專業(yè)人才培養(yǎng)方案

電子商務專業(yè)實施“1+X”社交電商證書需要完善人才培養(yǎng)方案，對學生進行學情分析，設置科學的課程及學時，組建師資隊伍，尤其要加強“雙師”隊伍建設。

1.科學的課程設置

電子商務專業(yè)課程設置時要充分考慮是否和企業(yè)崗位銜接，要緊扣職業(yè)標準，在課程設置中專業(yè)核心課程和主干課程的比例可以適當縮減，增加職業(yè)培訓課程比例。在選修課方面，應該充分考慮學生的興趣愛好和職業(yè)需求進行設置，讓學生能主動接受學習。課程設置既要結合企業(yè)需求考慮企業(yè)的效能，又要結合學歷課程考慮教學的目標，把學歷課程和職業(yè)需求有效地結合滲透，提高教學質量。

2.注重師資團隊建設

職業(yè)教育要和職業(yè)需求相銜接，在師資隊伍建設中須提升“雙師”型教師占比，避免教師所講授的內容、知識與職業(yè)崗位脫節(jié)。師資水平直接影響著教學質量的高低，電子商務專業(yè)在選拔教師時應當注重教師的社會經驗，尤其是在企業(yè)從事過相關工作的經驗，避免“輕技能”“重學歷”的現(xiàn)象。

3.強化校企合作

電子商務專業(yè)實踐性較強，在教學過程中不能“照本宣科”而脫離了校企合作，而有些校企合作只停留在簽約層面，形式大于內容。在此鼓勵電子商務專業(yè)和“X”證書培訓組織之間展開深度的校企合作，避免校企合作只停留在簽約層面，學生參與到專業(yè)對口的企業(yè)實踐，使企業(yè)滲透到專業(yè)課程和人才培養(yǎng)方案中，有利于校企合作共贏。

（二）完善證書師資建設

證書開展前期，學校或專業(yè)負責人需要組織相關教師參與對接企業(yè)開展的培訓課程并取得相應的合格證書，如“1+X”社交電商運營職業(yè)技能等級證書（初級）、“1+X”社交電商運營職業(yè)技能等級證書（中級）、“1+X”社交電商運營職業(yè)技能等級證書（高級）。此外，相關教師還需參加對接企業(yè)舉辦的考評員證書培訓，完成全部8課時培訓課程，取得考評員合格證。

（三）升級硬件設備設施

社交電商運營職業(yè)技能證書的考試需要符合要求的網絡設備設施，尤其是機試部分對網速的要求較高，學校需要按照對接企業(yè)的要求升級設備設施。這包括場地、考試機、交換機、寬帶、作弊防控系統(tǒng)、身份認證系統(tǒng)、考試網上巡查系統(tǒng)等，專業(yè)負責人要實時和對接企業(yè)溝通，確保證書培訓順利開展。

（四）明確職業(yè)崗位需求

社交電商運營證書（初級）主要面向社交電子商務應用企業(yè)和服務企業(yè)的社交電商產品運營、內容運營、用戶運營、社群運營、網絡直播運營、媒體營銷等社交電商專員崗位。社交電商運營（中級）主要面向社交電子商務應用企業(yè)和服務企業(yè)的社交電商產品運營、平臺運營、用戶運營、社群運營、數字媒體設計、網絡直播運營、媒體營銷策劃、數據運營等社交電商主管崗位。社交電商運營（高級）主要面向社交電子商務應用企業(yè)和服務企業(yè)的社交電商運營規(guī)劃、運營管理、團隊管理等社交電商經理崗位。

五、結語

在“1+X”證書制度背景下，電子商務專業(yè)積極實施課證融通教學改革，既能培養(yǎng)符合職業(yè)標準的人才需求，又能提升學生的專業(yè)實踐應用能力。高校實施“1+X”社交電商運營職業(yè)技能等級證書，積極完善電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)方案，組建“雙師”隊伍，深入校企合作，不但有利于提高教師的教學水平，還能將人才培養(yǎng)的質量和職業(yè)標準相互銜接滲透，對培養(yǎng)新型電商技能人才具有積極的促進作用。